第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容軟件

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

3.建立并維護(hù)良好的對外客服形象。

4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。

第2篇 大客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時跟進(jìn)處理;

3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報告。

崗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

4、熟悉計算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

第3篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項(xiàng)目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;

4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;

7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

第4篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研;

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第5篇 客服銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評估。

第6篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.直接對店長負(fù)責(zé),間接對總部營運(yùn)總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。

2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。

3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。

4.及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.負(fù)責(zé)前臺贈品發(fā)放的準(zhǔn)確性。

6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。

主要工作

1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。

2、檢查前臺及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。

3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。

5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。

6、組織贈品盤點(diǎn),對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對。

7、組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識,提高服務(wù)水平。

輔助工作

1、組織安排調(diào)查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。

2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

3、部門安全事項(xiàng)。

4、負(fù)責(zé)部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。

5、保證各個崗位設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。

第7篇 賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求

1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;

2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調(diào)能力;

3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;

4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;

5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;

2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客;

6.與會議服務(wù)部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況,保證會議活動的正常接待;

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;

9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。

第8篇 前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

報告上級:前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理

聯(lián)系部門:所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門

崗位職責(zé):

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá),離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

知識要求:

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(如旅游心理學(xué))。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。

能力要求:

1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。

第9篇 客服經(jīng)理社保部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理社會保險、公積金增減員、補(bǔ)繳、基數(shù)調(diào)整等相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)商管理，開拓，梳理；

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營數(shù)據(jù)的管控；

4、熟悉國家及北京市社保相關(guān)政策，熟悉勞動法；

5、組建部門架構(gòu)，管理團(tuán)隊(duì)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有社保相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1000人以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第10篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)-健身公司

1.管理客服人員。

2.組織客服人員會議。

3.負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)客服人員排班。

5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查。

第11篇 客服高級經(jīng)理崗位職責(zé)

高級客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領(lǐng)域如大客戶維護(hù)、處理各類投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;

(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

(3)個人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購物中心行業(yè)知識,探索未知領(lǐng)域;

(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

第12篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位職責(zé)

營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運(yùn)部

購物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱:客服經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項(xiàng)指令。

2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。

3.負(fù)責(zé)部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實(shí)施。

4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實(shí)際情況制定部門的管理方案報公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,做出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。

6.定期組織部門培訓(xùn)工作,督促部門考核計劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。

8.負(fù)責(zé)部門日常物資的審核工作,控制成本。

9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。