第1篇 售后經(jīng)理崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責項目硬件的倉庫管理、發(fā)貨驗收；2、對所有產(chǎn)品項目的電話客服、客戶回訪與跟蹤；3、進行項目的軟硬件實施使用的培訓工作；4、負責項目的服務器運維和性能優(yōu)化、網(wǎng)絡安全、運行監(jiān)控等；5、對售后工作進行統(tǒng)籌管理，對項目的售后工作負責；
職位要求：
1、有良好的工作態(tài)度與團隊合作精神，工作認真負責，能承受較大的工作壓力，責任心強；2、3年以上服務器的管理維護經(jīng)驗；3、熟悉linux系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化，熟悉各種云服務；4、熟悉監(jiān)控、報警、自動化運維等相關工具；5、有售后體系搭建、售后服務規(guī)范標準制定、售后突發(fā)事件處理等售后工作經(jīng)驗；6、能夠支持出差工作，去客戶現(xiàn)場進行售后支持工作。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第2篇 售后服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。
8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第3篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責
售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責:
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展
3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
第4篇 售后區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責
別克區(qū)域售后服務經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動
4.負責協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調(diào)公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內(nèi)訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動
4.負責協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調(diào)公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內(nèi)訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
第5篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第6篇 海外售后服務經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務標準與策略;
2、負責對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;
4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務經(jīng)驗的優(yōu)先;
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
第7篇 售后技術支持經(jīng)理崗位職責
售后技術支持經(jīng)理 百歐森 深圳市百歐森環(huán)?？萍脊煞萦邢薰?百歐森,百歐森 1、本科學歷;
2、5年以上技術支持及售后服務管理經(jīng)理,有工程類項目工作經(jīng)驗經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、善于與人溝通,語言表達能力強,善于挖掘客戶需求;
4、熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;
5、熟悉暖通、軌道交通設備者佳;
6、誠實守信,勤奮刻苦,有團隊精神,有較強學習能力和執(zhí)行能力。
第8篇 售后儲備經(jīng)理崗位職責
負責公司購買過產(chǎn)品的老客戶的售后維護及再開發(fā)工作,滿足客戶“衣食住行玩”全方位的需求。
新員工崗前培訓:
人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓,讓其了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營方針、組織架構、產(chǎn)品及服務、規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)素養(yǎng)等。
部門業(yè)務培訓:新員工的經(jīng)理會根據(jù)部門所負責的業(yè)務或職能制定階段性的培訓計劃,為新員工進行專業(yè)技能的培訓。
大學進修:
每年多次組織優(yōu)秀管理者參加大學的進修。
任職資格:
1、大專及以上學歷,條件優(yōu)越者放寬到高中學歷,市場營銷等相關專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、具有豐富的客戶資源和客戶關系,業(yè)績優(yōu)秀;
4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題的能力;
5、有較強的事業(yè)心,具備一定的領導能力。
第9篇 售后服務經(jīng)理助理崗位職責
售后服務網(wǎng)絡主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡目標的實現(xiàn)及服務網(wǎng)絡覆蓋率提升;
管理和協(xié)調(diào)各團隊,保障新經(jīng)銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)進入正常運營狀態(tài);
持續(xù)管理和跟進經(jīng)銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經(jīng)銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;
跟蹤競品服務網(wǎng)絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網(wǎng)絡策略,并隨時調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網(wǎng)絡新布局;
崗位要求:
本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業(yè);
優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;
熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經(jīng)驗或內(nèi)控經(jīng)驗。
具備建立、實施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網(wǎng)絡布局和管理有相關經(jīng)驗;
統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;
具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握excel,ppt等。
第10篇 售后運營經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;
2、負責有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后rma供應鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結合售后流程,制定匹配的售后服務規(guī)范及標準;
5、監(jiān)控售后服務在平臺商家的落地執(zhí)行和服務質(zhì)量,針對性的確定服務改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務行業(yè)售后服務從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標準,
4、有科學的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、excel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標準制定有相關知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對財務、稅務、人力資源有認知,有企業(yè)各項業(yè)務統(tǒng)籌發(fā)展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第11篇 安裝售后經(jīng)理崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第12篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài),制定和更新服務策略
3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務合作關系
4.負責標準流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
