第1篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級:總經(jīng)理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

管理權(quán)限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第3篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責

四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責

1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

6、負責對本部門的業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

第4篇 客戶服務(wù)主管崗位職責范例-3

客戶服務(wù)主管崗位職責范例3

1.負責制定客戶服務(wù)工作方案。

2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3.負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5.負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6.負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負責crm系統(tǒng)的維護及運行。

9.負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

10.負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。

11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

第5篇 嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責

陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽光嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責

一、直接上級:管理處副主任

二、直接下屬:客戶管理員、商務(wù)中心班長

三、崗位職責

1、認真學習貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準,遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達的各項任務(wù)。

2、協(xié)助完成iso9000質(zhì)量管理體系的建立、認證工作,檢查監(jiān)督iso9000質(zhì)量管理體系的貫徹實施。

3、熟練掌握客戶服務(wù)中心的服務(wù)項目和服務(wù)程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。

4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產(chǎn)安全。

6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息,多方征求服務(wù)意見,為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務(wù)水平。

7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務(wù)質(zhì)量進行嚴格控制。

8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。

四、知識技能要求

1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

2、學歷、職稱:大專以上學歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強。

第6篇 大客戶經(jīng)理崗位職責內(nèi)容會展服務(wù)公司

1.全面負責對大客戶的銷售工作。

2.了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議。

3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。

第7篇 小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責10

小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(十)

1、在管委會主任領(lǐng)導下,負責客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作。

2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

3、負責小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負責小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第8篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責范本

負責公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第9篇 服務(wù)客戶崗位職責

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第10篇 花城客戶服務(wù)崗位職責

花城小區(qū)客戶服務(wù)崗位職責

(1)在客服主管的領(lǐng)導下負責各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。

(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。

(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。

(4)受理業(yè)主報修服務(wù),及時跟進及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。

(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務(wù)。

(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。

(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。

(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。

(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。

(10)執(zhí)行上級領(lǐng)導和公司交辦的其他工作。

第11篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責12

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負責管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

第12篇 客戶服務(wù)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主要負責客戶的維護工作。

客戶服務(wù)崗位職責

1.負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；

2.負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案；

3.負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；

4.負責參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

客戶服務(wù)崗位要求

1.熱愛金融行業(yè)，對金融行業(yè)有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識，以及持續(xù)學習金融知識的能力；

2.極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧；

3.誠實守信以及良好的團隊合作精神；

4.迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情；

5.具備良好的自我時間管理能力；

6.從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)發(fā)展方向

可向保險客戶服務(wù)經(jīng)理方向發(fā)展。