第1篇 星級物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責
四星級項目客戶經(jīng)理崗位職責
1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;
3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;
4、負責客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務質(zhì)量,根據(jù)檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;
7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作,負責巡檢空置房并及時歸檔;
9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪,并做好記錄;
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理,并作詳細記錄和及時匯報;
11、完成服務中心交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
