售后管理主管崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：83

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售后管理主管崗位職責(zé)

第1篇售后管理主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)客戶抱怨的梳理收集,并進(jìn)行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實(shí)情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。

? 抱怨問題的收集及梳理

? 推動top問題的分析

? ll的分享

? 推動改進(jìn)措施的橫展

? 支持重大質(zhì)量問題的分析解決

? 參與fmea的更新回顧

任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷(理工科專業(yè) 機(jī)械專業(yè)、材料專業(yè)等)

2.3-5年質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)

3.有一定的機(jī)加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗(yàn)

4.掌握質(zhì)量五大工具

5.掌握問題分析解決工具

6.定期工廠出差審核

第2篇房地產(chǎn)公司合同售后管理客服崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)公司客服(合同售后管理)崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé):

1、房屋銷售合同簽訂和管理;

2、房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理;

3、銀行按揭手續(xù)辦理;

4、按時完成各類報(bào)表工作;

5、按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理流程,熟悉政府相關(guān)職能部門的辦事流程;

2、能獨(dú)立完成本職工作,承受一定的工作壓力;

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;

4、具有積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的心態(tài);

5、能服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第3篇售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第4篇售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;

* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;

* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;

* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

第5篇售后服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.根據(jù)項(xiàng)目交付流程質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)匯總各項(xiàng)目關(guān)鍵交付物，對當(dāng)期發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，分析同比，出具質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表;

2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報(bào)表的采集對比，數(shù)據(jù)整理歸檔;

3.能有效與業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通質(zhì)檢結(jié)果，并通過數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議，主動推動薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn);

4.參與部門質(zhì)量監(jiān)控體系的建立并推動實(shí)施。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷;

2.1年以上流程化、系統(tǒng)化的質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗(yàn);

3.有服務(wù)意識;

4.有原則、責(zé)任心、耐心，抗壓能力等。

售后服務(wù)管理崗位

第6篇汽車售后管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。

任職要求:

主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷，有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。

第7篇售后配件管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進(jìn)行配件開單、發(fā)放。

2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計(jì)劃提交總部。

3. 配件計(jì)劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計(jì)劃儲備。

4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準(zhǔn)確屬實(shí)，并根據(jù)總部要求分類處理。

5. 配件盤點(diǎn)，確保倉庫準(zhǔn)確性。

任職要求:

1. 高中及以上學(xué)歷;

2. 暖通及相關(guān)專業(yè);

3. 一年以上經(jīng)驗(yàn)，20歲以上;

4. 了解整體銷售體系及維修體系;

5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的策劃、計(jì)劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領(lǐng)悟部門負(fù)責(zé)人思路，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高，服務(wù)意識強(qiáng);

6. 堅(jiān)持原則;

7. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心;誠實(shí)守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心。

8. 愿意與公司共同發(fā)展

售后配件管理崗位

第8篇汽車售后管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。

任職要求:

主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。

第9篇售后管理主管崗位職責(zé)任職要求

售后管理主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;

2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運(yùn)營現(xiàn)況，并推進(jìn)問題點(diǎn)改善;

3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;

4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進(jìn)物流交付質(zhì)量改善;

5、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度，跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度，并調(diào)動資源解決;

6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;

7、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務(wù)交付改善;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉家電售后服務(wù)運(yùn)營，對服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;

3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);

4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

5、應(yīng)變力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

6、熟練使用office辦公軟件;

售后管理主管崗位

第10篇銷售后臺管理崗位職責(zé)

銷售管理經(jīng)理(后臺經(jīng)理) '崗位職責(zé):

1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進(jìn)行指導(dǎo)及支持;

2. 涉及項(xiàng)目各營銷運(yùn)營節(jié)點(diǎn)管控工作,在運(yùn)營節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)風(fēng)險時提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對接,督促運(yùn)營節(jié)點(diǎn)的按時完成。

3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項(xiàng)目不同節(jié)點(diǎn)需求;

4. 營銷體系會務(wù)管理:營銷體系月會及營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會議;

5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;

6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;

7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進(jìn)行營銷制度的傳達(dá)及執(zhí)行核查;

應(yīng)聘要求:

1、本科及以上學(xué)歷

2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、精通客服管理的理論和方法

4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程

5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識

6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識;較好的書面和口頭表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng)'

'崗位職責(zé):

1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進(jìn)行指導(dǎo)及支持;

4. 營銷體系會務(wù)管理:營銷體系月會及營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會議;

5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;

6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;

7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進(jìn)行營銷制度的傳達(dá)及執(zhí)行核查;

應(yīng)聘要求:

1、本科及以上學(xué)歷

2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、精通客服管理的理論和方法

4、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程

5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識

6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識;較好的書面和口頭表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng)'

第11篇售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)

售后管理高級經(jīng)理 ? 建設(shè)發(fā)動機(jī)售后服務(wù)部門;

? 招聘合格的發(fā)動機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;

? 建立bfda發(fā)動機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;

? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;

? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;

? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);

? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;

? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;

? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;

? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;

? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)維修培訓(xùn)管理;

? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;

? 與供應(yīng)協(xié)商售后價格及索賠流程;

? 監(jiān)控客戶滿意度;

? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)

? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department

? hiring and staffing of qualified personnel for engine as

? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.

? to set up and manage service policy ，service standard and service budget

? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.

? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare

? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.

? take responsibility for as network management.

? take responsibility for warranty cost audit and settlement

? monitor the truth of claim

? take responsibility for engine repair training management.

? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process

? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier

? monitor customer satisfaction

? monitor all as team work implementation ? 建設(shè)發(fā)動機(jī)售后服務(wù)部門;

? 招聘合格的發(fā)動機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;

? 建立bfda發(fā)動機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;

? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;

? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;

? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);

? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;

? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;

? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;

? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;

? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)維修培訓(xùn)管理;

? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;

? 與供應(yīng)協(xié)商售后價格及索賠流程;

? 監(jiān)控客戶滿意度;

? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)

? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department

? hiring and staffing of qualified personnel for engine as

? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.

? to set up and manage service policy ，service standard and service budget

? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.

? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare

? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.

? take responsibility for as network management.

? take responsibility for warranty cost audit and settlement

? monitor the truth of claim

? take responsibility for engine repair training management.

? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process

? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier

? monitor customer satisfaction

? monitor all as team work implementation

售后管理經(jīng)理崗位

第12篇售后問題管理工程師崗位職責(zé)描述崗位要求