第1篇 客服運營管理崗位職責

客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負責項目的商務對接和費用結(jié)算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。

崗位的側(cè)重點:

1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗

4.運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負責項目的商務對接和費用結(jié)算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。

崗位的側(cè)重點:

1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗

4.運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

第2篇 客服運營管理崗位職責任職要求

職責描述:

1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績效等)

2、學習了解產(chǎn)品知識、及時與品牌方聯(lián)系核實

3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進處理升級售后客訴，優(yōu)化工作流程

4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報等報告'

任職要求:

1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗

2、做事細心仔細，樂于學習

3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶關(guān)系

4、優(yōu)先有日語能力

想出可以為你提供:

1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團隊，給你溫暖，教你技能，伴你成長!

2、冰箱、微波爐、一月一次生日會，一月一次團隊聚餐，還有大家不定時帶來的特產(chǎn)小吃，希望給你緊張的工作帶來一些緩和;

3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰(zhàn)以及成長過程中的快樂以及痛苦!

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