第1篇 物業(yè)客服管理員崗位職責

崗位職責:

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

2- 中專及以上學歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第2篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責內(nèi)容

物業(yè)客服部管理員崗位職責

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

第3篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責及任職要求

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;