第1篇 行李員崗位職責工作內容

行李員職位要求

專業(yè)知識技能:

1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解

2. 良好的表達能力以及溝通技巧

3.教育:高中

4.經驗:不需有相關工作經驗

5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學習,樂于助人

行李員崗位職責/工作內容

(1) 協(xié)助住客搬遷行李。

(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。

(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7) 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

(10) 保養(yǎng)行李服務設備。

(11) 保持行李儲藏室之整潔。

(12) 收集住客之退房門匙。

(13) 熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。

(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。

(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

(19) 住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。

(20) 把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22) 對上向行李組主任報告及負責。

(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。

第2篇 行李員崗位工作職責

①為客人抵離店提供行李接運服務。

②引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。

③代客寄存行李物品。

④收發(fā)并分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務中心傳真。

⑥公共區(qū)域尋人服務。

⑦召喚和預訂出租車。