第1篇 財(cái)務(wù)bpo崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,充分了解項(xiàng)目的kpi,掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)提升呼叫中心管理體系、制定業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促執(zhí)行;

3、與客戶(hù)對(duì)口部門(mén)人員的開(kāi)展業(yè)務(wù)溝通,建立并維持良好的合作關(guān)系;

4、制訂呼叫中心管理制度和管理流程并監(jiān)督實(shí)施,優(yōu)化工作流程;

5、指導(dǎo)落實(shí)呼叫中心各工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

6、負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)成本控制,確保各項(xiàng)資源最有效的利用;

7、負(fù)責(zé)收集歸納呼叫中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),為公司決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據(jù)。

8、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng), 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;

9、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件;

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)流利

2、8年以上呼叫中心或者財(cái)務(wù)bpo管理經(jīng)驗(yàn),熟悉其運(yùn)作流程;

3、熟悉呼叫中心或者財(cái)務(wù)bpo的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí),數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;

6、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見(jiàn)性,能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問(wèn)題解決能力。

第2篇 財(cái)務(wù)bpo專(zhuān)員崗位職責(zé)

bpo財(cái)務(wù)流程專(zhuān)員(日/韓) 國(guó)際商業(yè)機(jī)器全球服務(wù)(大連)有限公司 國(guó)際商業(yè)機(jī)器全球服務(wù)(大連)有限公司 【職位描述】

1. 負(fù)責(zé)日常應(yīng)付/應(yīng)收記賬。

2. 處理供應(yīng)商付款/收款當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 保證付款的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4. 參與流程改善內(nèi)部控制等項(xiàng)目。

【職位要求】

1. 財(cái)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或了解財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。

2. 一年或以上bpo 財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有sap系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3. 日語(yǔ)或韓語(yǔ)有良好的郵件溝通能力,邏輯清晰。

4. 良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。