第1篇 客戶專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶專員的目的是為客戶服務(wù)，有的是一對(duì)一服務(wù)，有的是一對(duì)多，泛義上來(lái)講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員，只是客戶專員這么叫會(huì)順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。

客戶專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客戶開(kāi)拓，客戶信息的搜集和維護(hù)；

2.與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；

3.定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；

4.參與合同的談判與簽訂；

5.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

6.對(duì)客戶在銷售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。

客戶專員崗位要求

1.熟練使用電腦office軟件；

2.頭腦靈活，具很強(qiáng)應(yīng)變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

3.耐心、細(xì)心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；

4.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和與人溝通的能力；

5.卓越的陌生客戶開(kāi)發(fā)能力以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力；

6.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營(yíng)銷策劃能力；

7.執(zhí)行能力強(qiáng)，具備一定的商務(wù)談判能力，具有抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶專員發(fā)展方向

客戶專員— 客戶經(jīng)理— 銷售主管— 銷售經(jīng)理— 部門經(jīng)理

第2篇 客戶專員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大

第3篇 英語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語(yǔ)+英語(yǔ)) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國(guó) 概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問(wèn)詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語(yǔ)。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購(gòu)物體驗(yàn)以的疑問(wèn)。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對(duì)不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績(jī)效的堅(jiān)持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽(tīng)和溝通的技能

組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專注

團(tuán)隊(duì)合作精神

創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強(qiáng)的同理心

快速解決問(wèn)題并采取行動(dòng)的能力

具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請(qǐng)求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例

第4篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。

客戶咨詢專員崗位職責(zé)

1.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶；

3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購(gòu)買需求，并將客戶意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)；

4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

客戶咨詢專員崗位要求

1.具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

2.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

4.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

6.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶咨詢專員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第5篇 銷售客戶專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷,有企業(yè)客戶銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、溝通能力良好,抗壓能力強(qiáng)、目標(biāo)感強(qiáng)烈、有1年銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、思路清晰,行動(dòng)果斷,具備吃苦耐勞的精神;

4、對(duì)待客戶能做到鍥而不舍、結(jié)果導(dǎo)向,并以服務(wù)為宗旨;

5、熱愛(ài)電子產(chǎn)品,綜合素質(zhì)優(yōu)良。

第6篇 日語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

日語(yǔ)客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng),甲骨文中國(guó),甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support experience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle

第7篇 汽車大客戶專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)劃，潛在市場(chǎng)需求信息收集、研究；

2.制定大客戶拜訪計(jì)劃，完成大客戶銷售任務(wù)；

3.根據(jù)客戶的需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，與客戶談判并達(dá)成合作，簽訂商務(wù)合同；

4.主動(dòng)拜訪客戶，做好團(tuán)體購(gòu)買客戶的品牌宣傳推廣；

5.在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地開(kāi)發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源；

6.重視客戶需求及反饋，及時(shí)快速地解決客戶提出的問(wèn)題；

7.日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與基本管理工作，與工廠內(nèi)部部門業(yè)務(wù)協(xié)作；

8.上級(jí)安排的其他工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，駕照且熟練駕駛，有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)尤佳。

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力及親和力。

3、吃苦耐勞，踏實(shí)穩(wěn)重。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第8篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向

客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第9篇 融資客戶專員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)拓展個(gè)人、公司貸款業(yè)務(wù),發(fā)掘貸款客戶的貸款需求;

2、負(fù)責(zé)向潛在貸款客戶介紹金融信貸產(chǎn)品,設(shè)計(jì)可行金融方案;

3、協(xié)助貸款客戶準(zhǔn)備資料,審核材料的真實(shí)性、完整性,并為客戶辦理貸款業(yè)務(wù);

4、開(kāi)發(fā)和維護(hù)營(yíng)銷渠道,擴(kuò)大客戶來(lái)源;

5、定期維護(hù)客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作;

二、任職條件

1、年齡32周歲以下,身體健康,無(wú)不良行為、愛(ài)好及記錄;

2、大專或以上學(xué)歷,有2年以上金融企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(包括:銀行、證券、小貸公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、融資擔(dān)保公司、融資租賃公司等);

3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第10篇 綜合金融客戶專員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)、銀行、投資、綜合金融客戶專員 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司 有夢(mèng)想就有希望!!!

一切從這里開(kāi)始:

一、職位條件:

1、年齡:20—35周歲

2、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷(xxxx年應(yīng)屆生亦可)

3、熱情積極,有愛(ài)心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)精神;

4、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;形象氣質(zhì)佳;

5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險(xiǎn)、銷售、醫(yī)學(xué)、法律、教育等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

二、服務(wù)項(xiàng)目

1、銀行業(yè)務(wù): 平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),如信用卡業(yè)務(wù),貸款協(xié)銷業(yè)務(wù)等。

2、證券業(yè)務(wù)及產(chǎn)品: 股票債券基金

3、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品: 財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃,

4、人壽保險(xiǎn)(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財(cái).儲(chǔ)蓄分紅.團(tuán)體意外險(xiǎn)等)

5、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn),設(shè)備險(xiǎn),家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等)

6、企業(yè)年金

第11篇 客戶專員招聘崗位職責(zé)

客戶專員 1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)渠道推薦的客戶群營(yíng)銷、項(xiàng)目跟蹤、交易安排和后期維護(hù)等各項(xiàng)工作;

2. 負(fù)責(zé)獨(dú)立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調(diào)查和交叉驗(yàn)證等工作,對(duì)區(qū)域內(nèi)的客戶與項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理;

3. 負(fù)責(zé)管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產(chǎn)安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn),避免公司損失

4. 負(fù)責(zé)區(qū)域的行業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)與推動(dòng),協(xié)助店長(zhǎng)完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開(kāi)發(fā)工作;

5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)渠道推薦的客戶群營(yíng)銷、項(xiàng)目跟蹤、交易安排和后期維護(hù)等各項(xiàng)工作;

2. 負(fù)責(zé)獨(dú)立或協(xié)助合作方完成資料的收集、審核、調(diào)查和交叉驗(yàn)證等工作,對(duì)區(qū)域內(nèi)的客戶與項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理;

3. 負(fù)責(zé)管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產(chǎn)安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良資產(chǎn),避免公司損失

4. 負(fù)責(zé)區(qū)域的行業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)與推動(dòng),協(xié)助店長(zhǎng)完成新行業(yè)、新產(chǎn)品、新渠道的開(kāi)發(fā)工作;

5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第12篇 助理客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過(guò)程,包括帶看、收意向、簽過(guò)戶及老客戶經(jīng)營(yíng)等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;