第1篇 物業(yè)專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所制定的相關(guān)各項規(guī)章制度貫徹落實，負(fù)責(zé)維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。 2、根據(jù)工作計劃，實際開展項目工作。 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作，做好與業(yè)主各項合同簽訂、經(jīng)費結(jié)算工作。 4、負(fù)責(zé)員工隊伍的建設(shè)，以及應(yīng)聘人員的崗位職責(zé)職位要求、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。 5、制定經(jīng)營管理目標(biāo)，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并實施監(jiān)督，以業(yè)主的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量。 6、協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)分派工作任務(wù)、推進工作進度。 7、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。 8、加強安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。 9、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。 10、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹立物業(yè)部門的良好形象。 二、崗位目標(biāo) 1、全面配合項目經(jīng)理的各項工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。 2、年度客戶滿意率達90%以上。 3、年度無重大客戶投訴及重大事故發(fā)生。 三、職位要求1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷（經(jīng)驗豐富者可放寬至大專），3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，有知名物業(yè)項目工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉綜合物業(yè)運作流程，熟悉物業(yè)管理方面業(yè)務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)，有能力對團隊凝聚起到?jīng)Q定作用。 3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；具備處理、解決日常及緊急情況的能力；具有極強的工作責(zé)任心以及團隊合作精神。 4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直，具有良好的職業(yè)操守、強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，有較強的服務(wù)意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年

第2篇 物業(yè)客服客訴專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(客訴)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號

所在部門

崗位定員

直接上級

工資標(biāo)準(zhǔn)

直接下級

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:

受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開展各種形式的業(yè)主活動。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;

如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解;

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理;

督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者;

跟蹤落實處理的具體方案;

在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;

將處理情況及時反饋業(yè)主;

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級交辦的其它臨時性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

第3篇 物業(yè)客訴專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、對項目管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息并上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各項目的工作動向等；2、對各項目定期巡查，包括目標(biāo)的任務(wù)與達成，指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查，上報巡查報告；3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；4、負(fù)責(zé) 對業(yè)主投訴進行登記、整理并對投訴情況進行分析，并撰寫報告，提出改進服務(wù)的建議；5、協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第4篇 物業(yè)市場專員崗位職責(zé)

物業(yè)市場開拓專員 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)二手房(房屋、寫字樓、車位、商鋪、公寓)租售居間業(yè)務(wù)和交易業(yè)務(wù)辦理;

2、負(fù)責(zé)市場開拓、市場調(diào)研與分析;

3、協(xié)助客戶實地介紹項目,進行商務(wù)談判,促成交易;

4、積累客戶信息檔案,掌握客戶動態(tài)為營銷業(yè)務(wù)服務(wù);

5、做好售前、售中、售后服務(wù)跟進,妥善處理好客戶提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、崗位要求:

1、全日制本科或以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、高度的工作熱情、溝通協(xié)調(diào)能力強、工作作風(fēng)勤勉務(wù)實,同時具有較強的團隊協(xié)作管理能力。

3、具有敏銳的市場洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性思維能力。

三、薪酬福利

1.具有競爭力的薪酬體系,員工飯?zhí)?購買五險一金,享受年終獎、年底雙薪、年度調(diào)薪、過節(jié)福利、年度體檢等;

2.每年公司會提供兩次的崗位競聘晉升機會,職位晉升通道:專員-主管-經(jīng)理-高層崗位;

3.公司的培訓(xùn)中心擁有完善的培訓(xùn)體系,定期提供各類內(nèi)部及外部培訓(xùn)機會;

4.定期組織各項員工活動(如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等)。

第5篇 某物業(yè)公司項目社區(qū)文化專員崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目社區(qū)文化專員崗位職責(zé)

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門加強和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。

二、大力倡導(dǎo)和弘揚人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團結(jié)友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀(jì)守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關(guān)系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。

第6篇 商業(yè)物業(yè)部環(huán)境安全專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)日常購物中心對外包保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的管理及檢查工作;2、負(fù)責(zé)廣場日常品質(zhì)的管理及督促各部門品質(zhì)整改工作;3、負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作;4、協(xié)助安全主管負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)各部門工作推進;5、協(xié)助安全主管做好日常消防巡檢工作。任職要求:1、全日制大專及以上學(xué)歷,年齡35歲以下,物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè);2、從事保潔公司項目經(jīng)理或項目帶班主管工作一年以上;3、對日常保潔衛(wèi)生管理工作熟悉;4、對石材養(yǎng)護工作熟悉,并能指導(dǎo)操作流程;5、工作執(zhí)行力強,學(xué)習(xí)能力強。

第7篇 物業(yè)拓展專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)組織市場信息的收集、整理、分析工作;

2 、負(fù)責(zé)組織、實施招投標(biāo)活動;

3 、根據(jù)招標(biāo)文件要求,高質(zhì)量編寫投標(biāo)文件,并報中心領(lǐng)導(dǎo)審核;

4 、負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系,支持配合分支機構(gòu)的工作;

5 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)項目拓展或物業(yè)招標(biāo)代理機構(gòu)工作經(jīng)驗;

2、熟練掌握各類辦公軟件;

3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

4、了解物業(yè)項目成本測算;

5、熟悉物業(yè)招投標(biāo)文件的編寫和操作;

6、有一定的行業(yè)內(nèi)人脈關(guān)系,能夠提供項目信息。

第8篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報、月報;

4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第9篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第10篇 工程物業(yè)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項目消防、暖通、電氣情況評估工作,給出合理化建議;

2、參與制定物業(yè)管理實施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的日常工作;

3、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項目區(qū)域的養(yǎng)護維修計劃;

4、參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗不限;

2、具有一定的抗壓能力,自主學(xué)習(xí)能力;

第11篇 物業(yè)公司采買專員崗位職責(zé)2

物業(yè)公司采買專員崗位職責(zé)(2):

1.協(xié)助行政部經(jīng)理對各公司的物品采買工作負(fù)責(zé)。

2.協(xié)助行政部經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)編撰公司物品采買的體系文件。

3.按照公司物品采買的管理規(guī)定對全公司所以需要采買的物品統(tǒng)一進行采購。

4.對經(jīng)常需購買的物品要廣泛到市場尋價,至少要貨比五家,確保所采購的物品價格合理,質(zhì)量上乘。

5.對公司指定的各專項物資的供應(yīng)商,做好供貨質(zhì)量的監(jiān)督工作。

6.及時走訪公司所有部門征求對所采買的物品的使用效果和意見,及時改進物品采買工作的缺陷。

7.負(fù)責(zé)聯(lián)系公司工作服裝定做的廠家。

第12篇 物業(yè)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)專員崗位職責(zé)

1.制定公司培訓(xùn)管理制度、程序等規(guī)范性文件;

2.制定公司及本部年度培訓(xùn)計劃和專項培訓(xùn)計劃并實施;

3.調(diào)查及確定各部員工培訓(xùn)需求,給部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供建議;

4.開發(fā)培訓(xùn)課題,編制培訓(xùn)教材,編寫培訓(xùn)教案;講授培訓(xùn)課程;

5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關(guān)培訓(xùn);

6.教授崗前培訓(xùn)等基礎(chǔ)類課程;

7.設(shè)計和改進培訓(xùn)形式和方法;

8.甑選公司內(nèi)部培訓(xùn)講師,建立講師聘用制度;

9.跟蹤外部培訓(xùn)市場變化,發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源;

10.給公司組織培訓(xùn)進行反饋,協(xié)助部門進行培訓(xùn)及員工考查;

11.設(shè)計培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助評估培訓(xùn)效果。

12.進行員工工作儀表儀容及服務(wù)等督導(dǎo)工作,并將結(jié)果反饋部門;

13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)專員崗位職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需相應(yīng)物品的后勤保管工作。

(二)、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(三)、負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作(電梯使用的管理工作)。

(五)、建立業(yè)戶檔案管理工作。

(六)、負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

(七)、配合綜合服務(wù)專員開展員工培訓(xùn)工作。

職責(zé)三:物業(yè)專員崗位職責(zé)

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門加強和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。

二、大力倡導(dǎo)和弘揚人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團結(jié)友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀(jì)守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關(guān)系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。