第1篇 前臺崗位職責(zé)以及職位要求
前臺負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺職位要求
1.文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先；
2.確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；
3.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；
4.工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直、堅持原則；
5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正， 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識；
6.掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力；
7.有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺崗位職責(zé)
1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；
2.使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等；
3.主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接；
4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；
5.如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
第2篇 前臺文秘崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
4、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給上級領(lǐng)導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
7、接受行政專員工作安排并協(xié)助人事專員作好其他工作。
第3篇 前臺外企崗位職責(zé)
行政前臺(外企) 安銳盟企業(yè)服務(wù) 上海安銳盟企業(yè)服務(wù)有限公司,安銳盟企業(yè)服務(wù),安銳盟企業(yè)上海,銳盟,安銳盟企業(yè)服務(wù) 一、負(fù)責(zé)前臺接待工作
1.1負(fù)責(zé)接聽或轉(zhuǎn)接來訪電話
1.2負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引。
3負(fù)責(zé)訪客卡的等級、發(fā)放、回收與管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負(fù)責(zé)公司快遞件的收發(fā)、登記與轉(zhuǎn)交。
2.2負(fù)責(zé)會議室的儀器設(shè)備及場地衛(wèi)生的管理,會議室辦公設(shè)備的使用咨詢對應(yīng)
2.3負(fù)責(zé)辦公用品的庫存管理及盤點管理。
2.4投影儀、電話會議設(shè)備、dv設(shè)備、相機(jī)等固定資產(chǎn)的保管及ifc辦公室固定資產(chǎn)的實物盤點協(xié)助
2.5對影視頻線的巡檢,負(fù)責(zé)辦公區(qū)域各種維修事宜的協(xié)助對應(yīng)。
2.6負(fù)責(zé)前臺辦公區(qū)域盆栽及衛(wèi)生管理,保持前臺區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。
2.7負(fù)責(zé)物業(yè)對接,能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計對應(yīng)。
三、員工服務(wù)細(xì)項
3.1負(fù)責(zé)辦公室物品的采購、發(fā)放及記錄管理。
3.2負(fù)責(zé)飲用水、茶葉、咖啡的采購與統(tǒng)計。
3.3負(fù)責(zé)發(fā)布月次員工座位分機(jī)圖,協(xié)助對應(yīng)新員工的入職作為及分機(jī)號碼的安排。
3.4負(fù)責(zé)公共區(qū)域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。
3.5負(fù)責(zé)公司藥品箱的管理。
3.6負(fù)責(zé)文件柜的管理。
四、行政業(yè)務(wù)支持
4.1負(fù)責(zé)印刷品業(yè)務(wù)的定制
4.2配合完成員工消防培訓(xùn)
4.3其他部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助對應(yīng)事項
五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。
第4篇 前臺接待-崗位職責(zé)
不管是在一個服務(wù)場所或者一個企業(yè)中,前臺接待都首先要以熱情的態(tài)度來迎合前來的每一位顧客,其崗位職責(zé)是怎機(jī)樣的呢以下詳細(xì)介紹前臺接待崗位職責(zé)的資料,可供參考。
前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
第5篇 前臺領(lǐng)班-崗位職責(zé)
一般前臺領(lǐng)班崗位,是指酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)的崗位,其崗位職責(zé)以友好的態(tài)度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細(xì)介紹前臺領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考。
1.負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
第6篇 前臺文員-崗位職責(zé)
一個企業(yè)的形象如何,在客戶走進(jìn)公司,第一眼見到前臺文員時可以充分體現(xiàn),所以每個公司的前臺文員的工作十分重要。具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下提供前臺文員崗位職責(zé)詳細(xì)資料,請參考。
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
第7篇 房管員前臺文檔倉庫收款崗位職責(zé)
房管員(前臺、文檔、倉庫、收款)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》;
2、熟悉商住樓物業(yè)概況,商住樓用戶基本情況;
3、負(fù)責(zé)管理處的勞動人事、行政管理、后期客戶基本情況;
4、負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、客戶(住戶)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5、負(fù)責(zé)建立倉庫管理資料,做到手續(xù)、記錄齊全;
6、負(fù)責(zé)倉庫物品的保管及發(fā)放工作;
7、負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費用的收取;
8、負(fù)責(zé)同供電、供水、煤氣公司的聯(lián)絡(luò)工作;
9、負(fù)責(zé)客戶的來訪來函的接待工作;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修的接待及回訪工作;
11、負(fù)責(zé)管理處簡報的打印、核對、排版、編輯成冊、發(fā)放工作;
12、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的聯(lián)絡(luò)工作;
13、負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊的溝通;
14、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作,下班時負(fù)責(zé)鎖辦公室的門;
15、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
16、負(fù)責(zé)對ic卡的申請、掃描、做卡、錄入工作;
17、負(fù)責(zé)對商住樓停車場的卡片延期工作;
18、負(fù)責(zé)通知客戶取卡工作;
19、負(fù)責(zé)社區(qū)ic卡的日常管理;
20、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)財務(wù)制度,協(xié)助公司收取控制資金的收入支出;
21、負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作,在業(yè)務(wù)上接收公司財務(wù)部的指導(dǎo);
22、負(fù)責(zé)各種款項及時、準(zhǔn)確、無誤地上繳公司。
第8篇 前臺文秘崗位職責(zé)-保險
1.完成公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接、傳真收發(fā)、文件資料復(fù)印。
2.完成公司來訪人員的接待、引導(dǎo)工作及公司介紹等。
3.協(xié)助完成各部門文件資料的錄入、編輯。
4.根據(jù)各部門工作需要,負(fù)責(zé)訂餐、訂票、訂水、訂制名片及發(fā)送快遞,完成相關(guān)費用的結(jié)算。
5.完成公用辦公設(shè)備的日常維護(hù)。
6.完成負(fù)責(zé)行政主管及經(jīng)理分派的其他工作。
第9篇 英文前臺接待崗位職責(zé)
職位描述:
1. 接待來訪客人
2. 為學(xué)生提供和安排各項中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進(jìn)
3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環(huán)境
4. 按要求完成所需報表工作
5. 中心主管交辦的其他任務(wù)
職位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 流利的英語聽說讀寫
3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責(zé)任感和客戶服務(wù)意識,有客戶服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業(yè)規(guī)劃:
客戶服務(wù)助理 ->;客戶服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位
第10篇 英語前臺崗位職責(zé)
英語前臺 德真會口腔診所 上海德真會口腔診所有限公司,德真會,德真會口腔診所,德誠會,上海德真會口腔 1、大專以上學(xué)歷,有一定相關(guān)工作經(jīng)驗,英語熟練
2、形象氣質(zhì)良好,注重商務(wù)禮儀,學(xué)習(xí)能力強,有團(tuán)隊合作精神,能吃苦耐勞 。
3、有涉外牙科診所或酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
主要職責(zé):
1、初診客人的接待、初診治療跟進(jìn)、電話定期回訪等
第11篇 前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)格式
高星級酒店
崗位職責(zé) 編號:fo/job/005
部門:前廳接待部 職務(wù):前臺領(lǐng)班
直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待
1 崗位能力要求
1.1文化程度:大專
1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達(dá)
1.3計算機(jī)要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作
1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗,具一定的管理能力
2 職責(zé)描述
負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.2 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.3 協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2.8 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
2.9 檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。
2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
2.13 按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
2.14 準(zhǔn)時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
2.15 保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時時以微笑來歡迎客人。
2.16 保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
第12篇 前臺收銀員崗位職責(zé)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待 服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
