第1篇 商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)

商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容:

維護(hù)大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系,密切配合,及時(shí)處理突發(fā)事件。

二.工作要求:

1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì),配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。

2.對(duì)客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語言回答,對(duì)不能回答的問題要表示歉意。

3.對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕,應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速,對(duì)危害用戶和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門經(jīng)理和報(bào)警。

4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解,處理不了的匯報(bào)班長及管理部門,對(duì)大堂內(nèi)的無關(guān)人員,如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長,禮貌勸其離開,對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象,如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。

5.做好'四防',如發(fā)現(xiàn)可疑物件,不得私自挪動(dòng),并及時(shí)匯報(bào)。

6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入,須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入,禁止使用客梯,運(yùn)出物品須檢查出門單。

7.對(duì)總坪的車輛嚴(yán)格管理,沒有正當(dāng)或特許的理由不許任何車輛停放。

三.注意事項(xiàng):

1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況,機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛,維護(hù)大堂秩序,防止不法人員進(jìn)入。

2.處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速,處理問題要機(jī)智果斷。

3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。

四.工作要求:

1.人員構(gòu)成:大堂崗人員

2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪

3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。

4.交接崗:

(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。

(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。

(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。

(4)交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。

5.工作內(nèi)容及要求:

(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境,充分配合大堂總臺(tái)的工作。

(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關(guān)部門。

(3)注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。

(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開,做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。

(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。

(6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。

(7)總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車,對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。

(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。

第2篇 公共關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)范本商務(wù)中心公司

1.領(lǐng)導(dǎo)本部門有效地開展工作。

2.促進(jìn)和保證來自企業(yè)內(nèi)外公眾的各種意見源源不斷地流入,從而使企業(yè)的政策和行動(dòng)同各種公眾的意見和要求協(xié)調(diào)起來。

3.向企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者就保持或改變現(xiàn)有行動(dòng)或傳播政策提供咨詢意見,以便獲得公眾最大限度的諒解和支持。

4.確定和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng),以便使企業(yè)(或組織)的政策和行動(dòng)得到廣泛、普遍的接受。

第3篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)-商務(wù)中心公司

1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行。

2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作,檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

5.負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴。

7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制訂有效的工作計(jì)劃。

8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞。

9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

10.檢

第4篇 商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。

3.服從上級(jí)指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。

4.具備外語知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。

5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。

6.微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

8.自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。

第5篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)商務(wù)中心公司

1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。

2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

5.負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。

7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。

8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。

9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。

11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。

12.了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作。

13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。

14.培訓(xùn)下屬員工。

15.檢查早、中班情況，并做工作指示。

16.做好當(dāng)天工作記錄。

17.定期召開例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。

18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào)，制訂下月工作計(jì)劃。

19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。

第6篇 商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)容

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作,服從上級(jí)指揮,服從工作安排,努力完成本職工作,直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表,了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況,安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作,定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4.當(dāng)班期間,調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作,安排組織員工的具體工作,負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量,負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表,保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄,包括:

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。

(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān),業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7.以身作則,模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。

第7篇 商務(wù)中心崗位工作職責(zé)

商務(wù)中心崗位職責(zé)

l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行;

2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;

4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;

6、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;

7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;

8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃;

9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表,核對(duì)單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞;

10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;

12、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;

13、了解當(dāng)天vip情況,并安排好工作,

14、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決;

15、給員工培訓(xùn),上課。

16、檢查早、中班情況,并做工作指示;

17、做好當(dāng)天工作記錄;

18、定期召開例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;

19、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并寫月總結(jié);每月的25號(hào),交下月工作計(jì)劃。

第8篇 商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))

職位描述

備注:

1、以上待遇為轉(zhuǎn)正后工資,轉(zhuǎn)正后表現(xiàn)優(yōu)秀的可申請(qǐng)考核所在崗位的高級(jí)職務(wù),所有

崗位均免費(fèi)提供食宿;

2、部分崗位轉(zhuǎn)正后即可享受英語等級(jí)津貼(c級(jí)300元/月,b級(jí)500元/月,a級(jí)800

元/月);

3、每月享受4天帶薪假期,工作滿一年享受5天年假。

職業(yè)發(fā)展方向:

酒店原則上不對(duì)外招聘中層管理人員,管理人員均來源于對(duì)基層員工的培養(yǎng)和選

拔,為此,擁有嫻熟服務(wù)技能、良好工作表現(xiàn)的基層員工,可逐級(jí)參加管理人員提升,待代理期滿合格后,可正式成為基層管理人員。

2300元/月+績效獎(jiǎng)金+店齡工資+年終獎(jiǎng)

商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客人的商務(wù)接待

2、熟悉酒店產(chǎn)品,能為客人介紹酒店基本情況。

3、每日查看當(dāng)天值班交接本,處理好當(dāng)班工作事宜。

崗位要求

1.大學(xué)以上學(xué)歷,旅游、酒店管理專業(yè)為佳。

2.聲音甜美,身體健康。

3.具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.具有樂觀積極的心態(tài),樂于學(xué)習(xí),勇于上進(jìn)。

商務(wù)中心文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

崗位要求:

1、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

2、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

3、普通話較為標(biāo)準(zhǔn);

4、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

第9篇 某寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容

為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。

二.工作要求

1.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。

3.嚴(yán)守崗位,如有人員空缺,在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。

4.負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修,定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),記錄資料齊全。

5.收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫清楚,記錄完整,并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報(bào)表。

6.嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴(yán)格登記,逐月上報(bào)部門;用戶電話帳單,認(rèn)真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽電話,語言簡明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。

7.每日將營業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。

8.熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問熟練準(zhǔn)確。

9.認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見與建議,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。

10.認(rèn)真配合部門做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。

11.認(rèn)真記錄工作日志。

三.注意事項(xiàng)

1.保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁折疊平整,不任意改變?cè)O(shè)備布局。

2.操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢問清楚,不作主觀猜測。

3.態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。

4.客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。

5.與客戶保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈(zèng)。

第10篇 y酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)

酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 商務(wù)中心主管

部 門 前廳部

直接上級(jí)主管 前廳部經(jīng)理

直接下屬 商務(wù)中心員工

(一)崗位職責(zé)

l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行;

2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;

4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;

6、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;

7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;

8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃;

9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表,核對(duì)單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞;

10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;

12、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;

13、了解當(dāng)天vip情況,并安排好工作,

14、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決;

15、給員工培訓(xùn),上課。

16、檢查早、中班情況,并做工作指示;

17、做好當(dāng)天工作記錄;

18、定期召開例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;

19、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并寫月總結(jié);每月的25號(hào),交下月工作計(jì)劃。

(一) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù),尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態(tài)工作,事業(yè)心強(qiáng)。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。

3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。

4、外語水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局中級(jí)水平,具有一定的文字閱讀和寫作能力。

5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗(yàn)。

二、職務(wù)名稱 商務(wù)中心職員

部 門 前廳部

直接上級(jí)主管 商務(wù)中心主管

(一)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;

2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;

3、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑自然;

4、與客人交談時(shí),要友好、熱情、禮貌;

5、回答客人問題時(shí),要迅速而準(zhǔn)確;

6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進(jìn)入電傳、傳真區(qū)域;

7、為客人復(fù)印文件,處理客人的傳真收發(fā);

8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認(rèn)客人各種字體和筆跡;

9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);

10、正確對(duì)待客人投訴,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;

11、保證工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好;

12、認(rèn)真寫好交接班本,要求書寫清楚、正確、完整。

(二)基本素質(zhì)

1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項(xiàng)工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。

3、文化程度:職高以上學(xué)歷。

4、外語水平:外語聽說能力達(dá)到旅游局中級(jí)水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn),一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。

第11篇 票務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容商務(wù)中心公司

1.代辦郵件、快遞、包裹,發(fā)售郵票。

2.代購火車票。

3.代購飛機(jī)票。

4.沖印膠卷、擴(kuò)印照片。

5.代印名片。

6.小修理服務(wù)。

第12篇 z商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率,秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;

2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作;

3、服從上級(jí)指揮、領(lǐng)班安排,努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù);

4、具備打字技術(shù),熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修,以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

5、熟悉傳真、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù),工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。

6、微笑服務(wù),對(duì)客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問;

7、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量;

8、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好交接班工作。

第13篇 商務(wù)中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.必須按時(shí)上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

2.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

4.按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

5.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

6.負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志的零售。

第14篇 商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

工作內(nèi)容

1、管理職位,負(fù)責(zé)其管理領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;

2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)部門的銷售運(yùn)作,包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制等;

5、建立和管理銷售隊(duì)伍,完成銷售目標(biāo);

6、分析和開發(fā)市場并搞好售后服務(wù);

二、任職資格

1、2年以上農(nóng)資行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn);

2、出色的市場分析洞察能力、具備營銷知識(shí)和技能;

3、具備一定的畜牧養(yǎng)殖及種植技術(shù);

4、一定的管理領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

5、有團(tuán)隊(duì)精神,工作積極向上。

三、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,農(nóng)學(xué)專業(yè)

四、工資待遇:轉(zhuǎn)正后享受五險(xiǎn)一金

第15篇 酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)素質(zhì)

酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報(bào)告上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。

2.及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真,并作好登記。

3.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,對(duì)重點(diǎn)電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。

4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。

5.計(jì)算電話,傳真等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合理收費(fèi),并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計(jì)。

6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。

7.對(duì)客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。

8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

2.外語程度:精通一門外語.

3.專業(yè)知識(shí):熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

能力要求:

1.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行工作,工作仔細(xì).

2.具有較好的文字和語言表達(dá)能力.

3.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.

第16篇 領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)容商務(wù)中心公司

1.帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。

2.檢查文員的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

3.處理客人投訴并及時(shí)向主管報(bào)告?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.辦理非住店客人的長話業(yè)務(wù)。

5.辦理客人的郵件業(yè)務(wù),出售郵票。

6.辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂票務(wù)。

7.統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財(cái)務(wù)部。

8.保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。

第17篇 某商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1.為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行,努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。

2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn),制訂有效的工作計(jì)劃,經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。

3.與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系,與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔,保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度,熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

6.遇有重要客人住店,適當(dāng)調(diào)配上班人員,以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。

7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等,并定期進(jìn)行考核。

8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排,監(jiān)督員工的考勤,了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,幫助員工解決工作上的難題。

9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé),并指導(dǎo)他們的工作,根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)罰。

10.檢

第18篇 文員崗位職責(zé)范本商務(wù)中心公司

1.嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度。

2.用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑服務(wù)。

3.迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題。

4.為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務(wù),并為客人保密。

接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)主管或大堂經(jīng)理。

6.保持工作環(huán)境的整潔、辦公設(shè)備的良好。

7.認(rèn)真填寫交班記錄,要求書寫清楚、正確、完整。

第19篇 商務(wù)中心非機(jī)動(dòng)車協(xié)管員崗位職責(zé)

商務(wù)中心非機(jī)動(dòng)車協(xié)管員崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容:

在部門經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車庫的安全管理,熟悉客戶的車輛情況,實(shí)行車輛分類制度,嚴(yán)格收發(fā)停車牌,為用戶提供清潔、整齊、安全的停車環(huán)境。

二.工作要求:

1.按規(guī)定著裝,舉止端正,文明服務(wù),對(duì)入庫的非機(jī)動(dòng)車輛仔細(xì)觀察,合理停放;

2.密切關(guān)注車庫內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)制止無關(guān)人員在車庫內(nèi)閑轉(zhuǎn)、聊天、抽煙;

3.對(duì)入庫的電瓶車實(shí)施分類停放、分類發(fā)牌、分類管理,及時(shí)檢查車輛上鎖情況和校對(duì)車、牌是否相符,如有必要可另上鎖加固;

4.出庫車輛嚴(yán)格檢查,驗(yàn)收車牌,必要是可檢查行車證等相關(guān)證件并作好記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向保安部負(fù)責(zé)人報(bào)告;

5.與門崗保安保持密切聯(lián)系,及時(shí)把車庫內(nèi)的停車情況通知門崗,門崗可根據(jù)車庫情況合理的安排非機(jī)動(dòng)車輛入庫;

6.在進(jìn)行交接班時(shí),要做到交接必須清楚無誤,雙方簽字認(rèn)可,并做好車輛、車牌的交接記錄,方可交班;

7.認(rèn)真執(zhí)行非機(jī)動(dòng)車輛停放的管理辦法和管理規(guī)定;

8.注意保持非機(jī)動(dòng)車輛車庫的衛(wèi)生環(huán)境,做到每天下班一小掃,每星期一大掃;

三.注意事項(xiàng):

1.端正思想,要有吃苦精神;

2.遇事要冷靜,處事果斷、靈活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,積極加強(qiáng)與部門負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)。

第20篇 商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。

(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。