第1篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文-2

小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。

七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

第2篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及責(zé)任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)

第3篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第4篇 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售樓部來訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。

第5篇 物業(yè)客服專員-崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司是服務(wù)類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成所有的崗位職責(zé)。以下整理了詳細(xì)的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。

5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。