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第1篇電話服務崗崗位職責 第2篇客戶服務電話專員崗位職責
第1篇 電話服務崗崗位職責
1.學歷:專科及以上;
2.從事過電話服務者優(yōu)先;
3.具備保險基礎知識,熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務流程及規(guī)章制度;
4.普通話標準。
崗位職責:
1.接聽客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報案、預約、投訴、保單掛失等工作;
2.收集整理電話服務信息,及時向負責人反饋。需其他部門解決者,及時將客戶信息轉(zhuǎn)交,并追蹤反饋結果;
3.公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;
4.總結客戶服務需求,提出創(chuàng)新服務舉措的建議和意見;
5.按時參加工作例會,并根據(jù)需要參加或組織相關業(yè)務培訓;
6.完成領導交辦的其他工作。
第2篇 客戶服務電話專員崗位職責
工作職責:
工作職責:
1,負責接聽對應業(yè)務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據(jù)客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單
3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確保客戶滿意
4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、專科以上學歷,1-2年及以上相關工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
