第1篇 客服商務(wù)崗位職責(zé)

商務(wù)運(yùn)營客服 廣州市驢跡科技有限責(zé)任公司 廣州市驢跡科技有限責(zé)任公司，廣州市驢跡科技，廣州駭特，驢跡導(dǎo)游，驢跡職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)日常維護(hù)合作商關(guān)系，對合作商進(jìn)行回訪，收集合作商需求和意見反饋，處理合作商的一般商務(wù)事件請求

2、協(xié)助合作商梳理資源，對合作商進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)技巧培訓(xùn)，陪同合作商到景區(qū)洽談業(yè)務(wù)

3、參與并促成合作商和景區(qū)的業(yè)務(wù)合作，跟進(jìn)合同擬定及簽訂

4、搜集行業(yè)和市場信息并進(jìn)行分析整理，反饋競對信息及研究市場新模式和需求

崗位要求:

1、對旅*業(yè)、運(yùn)營崗位有熱情和抱負(fù)，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)、吃苦耐勞、工作踏實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)

2、形象氣質(zhì)良好，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的公關(guān)外聯(lián)能力

3、學(xué)歷不限，男女不限

4、有旅*業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第2篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個(gè)性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

第3篇 商務(wù)通客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)個(gè)人目標(biāo)的制定和完成;

2、熟悉公司內(nèi)部所有的產(chǎn)品,維護(hù)客戶之間的關(guān)系 ,定期進(jìn)行回訪客戶;

3、掌握店鋪運(yùn)營情況,產(chǎn)品知識(shí)等方面信息,掌握有效客服洽談話術(shù),與客戶建立深入友好的洽談,完成成交。

4、掌握客戶回訪的方式和操作技巧,客戶回訪工作的進(jìn)行。

5、掌握客戶常規(guī)投訴處理的技巧和規(guī)范,有效處理投訴。

6、為省外赴云南旅游的客戶解答云南旅游相關(guān)咨詢,并推薦適合的旅游產(chǎn)品;

7、為省內(nèi)外出旅游的客戶解答相關(guān)疑問,并推薦合適的旅游產(chǎn)品;

任職資格:1、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力

2、有進(jìn)取心和工作熱情;

3、溝通能力強(qiáng),普通話流利,打字速度不低于50字/分鐘;

第4篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個(gè)性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

第5篇 電子商務(wù)銷售客服崗位職責(zé)

職位描述:協(xié)助店長和運(yùn)營完成公司的指派工作.

工作描述:

1、熟悉網(wǎng)購平臺(tái)、支付及相關(guān)售前售后流程,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)操作;

2、頭腦清晰,思維敏捷,可以同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流;

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)購平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)銷售,通過網(wǎng)購平臺(tái)在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,引導(dǎo)顧客在網(wǎng)站上順利購買,促成交易愉快成功;

4、跟蹤售后服務(wù)、投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

5、解決客戶售后問題,解決客戶退換貨要求。

6、公司強(qiáng)烈歡迎聰明伶俐的女同胞加入,加油奮斗。公司會(huì)有特色福利,不會(huì)同時(shí)發(fā)布在此平臺(tái),請諒解。

1、熟練運(yùn)用word、office等辦公軟件;

2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),反應(yīng)迅速快,具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧;

3、對電商銷售有一定了解、熟悉電商銷售、熟練運(yùn)用聊天工具;

4、為人誠實(shí),有耐心,做事認(rèn)真,勤奮上進(jìn);有擔(dān)當(dāng),有魄力;

5、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者或做事認(rèn)真勤快者優(yōu)先考慮。

6、大專及以上學(xué)歷。