第1篇 證券客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.日常在線(xiàn)實(shí)時(shí)的證券類(lèi)客服答復(fù)

2.參與電話(huà)用研,深入了解用戶(hù)需求

3.語(yǔ)料庫(kù)/知識(shí)庫(kù)/faq的收集、編輯、管理

4.產(chǎn)品日常體驗(yàn)、bug反饋和匯報(bào)整理

5.其他相關(guān)工作

崗位要求:

1.本科以上學(xué)歷,金融學(xué)、投資學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

2.有證券從業(yè)或金融客服經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行過(guò)股票投資,有基礎(chǔ)的證券知識(shí)

3.熟練基本的辦公軟件,能熟練使用統(tǒng)計(jì)分析軟件者優(yōu)先

4.執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),踏實(shí)肯干

第2篇 華西證券綜合客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

3、嚴(yán)格按照回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

職位要求：

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和 1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達(dá)能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

7、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

8、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

此崗位為外包崗位，工作地點(diǎn)為：成都市青羊區(qū)西玉龍街10號(hào)華西證券（西玉龍街營(yíng)業(yè)部）

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第3篇 證券客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、電話(huà)中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話(huà)接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴。

2、客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應(yīng)對(duì)：每周收集客戶(hù)反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

3、渠道、客戶(hù)短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

4、客戶(hù)投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時(shí)上報(bào)。

5、高端客戶(hù)俱樂(lè)部的管理：建立高端客戶(hù)俱樂(lè)部，兼任客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶(hù)活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)增量購(gòu)買(mǎi)。

6、客戶(hù)服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信函、短信、服務(wù)信息。

薪酬福利

1、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎(jiǎng)金）

2、福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日費(fèi)、工會(huì)活動(dòng)和關(guān)懷、醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、食堂等

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)