第1篇 收銀客服崗位職責
崗位職責:
1、backup后備人才的培養(yǎng),并配合hr建立部門人才池;
2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負責每天的收銀結賬工作,及時處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結賬工作順利進行;
4、負責督導門店線上線下客訴處理;
5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調整;
6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;
7、該崗位工作內容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求;
8、門店保潔管理;
任職資格:
1、 大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗;
2、 領導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量;
3、 形象氣質佳,親和力好,善于溝通協(xié)調;
4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
第2篇 客服收銀崗位職責
盒馬鮮生-收銀客服主管(無錫八佰伴店) 上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司 上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司,盒馬鮮生,盒馬 【需要你負責——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
【需要你具備——】
1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護對外公共關系;
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,善于總結提煉;
6、能適應早晚倒班。
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