第1篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

xxxx年，市煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)”行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，堅(jiān)持目標(biāo)不松懈，更加注重品牌建設(shè)，更加注重市場(chǎng)規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理。通過(guò)全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將xxxx年的主要工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護(hù)區(qū)域卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。

在專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理工作方面，按照“權(quán)責(zé)法定、屬地管理”的原則，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，牢固樹(shù)立“全面市場(chǎng)、全面監(jiān)管”的觀念和專(zhuān)賣(mài)管理工作服從服務(wù)于中心任務(wù)的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)，著力完善轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結(jié)合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范、有序，，發(fā)揮了專(zhuān)賣(mài)保駕護(hù)航的作用。

一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)。認(rèn)真貫徹“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作方針，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，細(xì)致摸排案件來(lái)源，突出重點(diǎn)對(duì)象和重點(diǎn)線索，積極運(yùn)用聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認(rèn)真分析案情，研究案件偵查方式，隨時(shí)保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營(yíng)案件，舍得投入人力、物力和財(cái)力，加大對(duì)嫌疑人、嫌疑倉(cāng)庫(kù)和嫌疑車(chē)輛等目標(biāo)的監(jiān)控，及時(shí)掌握案件線索，選擇抓捕時(shí)機(jī)，決不放過(guò)案件偵破的機(jī)遇。今年先后組織實(shí)施了“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電行動(dòng)”等3次大規(guī)模集中整治活動(dòng)，出動(dòng)稽查人員1652人次，全年共查獲各類(lèi)案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬(wàn)元，累計(jì)罰沒(méi)款36萬(wàn)元。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開(kāi)展整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙重點(diǎn)戶的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共檢查無(wú)證重點(diǎn)戶40余家，立案查處11起，涉案總值16.7萬(wàn)余元。

二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機(jī)制。內(nèi)管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認(rèn)真落實(shí)“全面覆蓋，良性互動(dòng)，注重實(shí)效”的內(nèi)管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動(dòng)上更加自覺(jué)，在標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，在整改上更加主動(dòng)，在工作上更加規(guī)范。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎(chǔ)上，內(nèi)管辦出臺(tái)了《“三員”動(dòng)態(tài)反饋工作制度（試行）》，強(qiáng)化基層服務(wù)站對(duì)轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶服務(wù)系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中共發(fā)起“三員”信息302條，共處理預(yù)警695條，經(jīng)過(guò)調(diào)查排除后無(wú)異常情況發(fā)生。內(nèi)管辦通過(guò)對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶卷煙銷(xiāo)售情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證了“100% 入網(wǎng)銷(xiāo)售、100% 落地銷(xiāo)售、100% 入戶銷(xiāo)售”。

三是深入開(kāi)展柔性執(zhí)法試點(diǎn)工作。為了構(gòu)建管理、服務(wù)、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專(zhuān)賣(mài)“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，按照權(quán)力與責(zé)任掛鉤、權(quán)力與利益脫鉤的要求，堅(jiān)持切合實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的原則，積極推行權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件查處和“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治工作入手，在職責(zé)定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進(jìn)行積極探索，切實(shí)促進(jìn)全市專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。

四是積極提高“三個(gè)依法”建設(shè)水平。以加強(qiáng)依法行政、公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以加強(qiáng)法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強(qiáng)化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這“三個(gè)依法”運(yùn)作機(jī)制，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書(shū)制作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學(xué)行政”的目的，最大限度保證行政相對(duì)人的合法權(quán)益。連續(xù)四年獲評(píng)為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱(chēng)號(hào)。聘請(qǐng)了第一批36位零售戶為煙草行風(fēng)監(jiān)督員，邀請(qǐng)零售戶監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)我們的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作。同時(shí)，加強(qiáng)日常宣傳，通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)政策。通過(guò)開(kāi)展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了廣大人民群眾抵假防假的意識(shí)，營(yíng)造了良好的打假打私社會(huì)輿論氛圍。

二、狠抓零售終端，著力客戶服務(wù)，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平。

我局（分公司）以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽為契機(jī)，認(rèn)真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進(jìn)制度流程建設(shè)、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實(shí)措施，細(xì)化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗(yàn)、新做法，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行水平，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。xxxx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量5.1萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.28%;稅利3.8億元，同比增長(zhǎng)10.44%；銷(xiāo)售收入12.8億元，同比增長(zhǎng)12.1%。國(guó)家局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)17.81%，銷(xiāo)量比重達(dá)到85.20%。

一是強(qiáng)化終端管理，推進(jìn)卷煙品牌培育。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，積極推進(jìn)以“標(biāo)準(zhǔn)店”為標(biāo)桿的零售終端建設(shè)。目前共建成“標(biāo)準(zhǔn)店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構(gòu)建了相對(duì)合理的三層級(jí)零售終端梯度體系，建成了面向消費(fèi)者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務(wù)1642戶，全市高質(zhì)量終端覆蓋率已達(dá)到45.08%。我們依托高質(zhì)量終端平臺(tái)，積極與工、零溝通協(xié)調(diào)，建立了一整套品牌培育計(jì)劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。__年，對(duì)蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍(lán)色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進(jìn)行了重點(diǎn)培育，取得了明顯效果。

二是強(qiáng)化客戶管理，促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過(guò)定期召開(kāi)高組合客戶會(huì)議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費(fèi)者放心的消費(fèi)陣地，共同推進(jìn)零售市場(chǎng)健康有序發(fā)展。今年來(lái)針對(duì)加強(qiáng)高價(jià)位卷煙銷(xiāo)售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點(diǎn)，對(duì)明碼實(shí)價(jià)開(kāi)展清理整頓，對(duì)全市近1000戶訂購(gòu)到的明錄客戶，一戶不漏地進(jìn)行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標(biāo)價(jià)及銷(xiāo)售，客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范。

三是強(qiáng)化客戶服務(wù)，構(gòu)建客我和諧關(guān)系。今年以來(lái)我們圍繞蘇州市局基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽活動(dòng)，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務(wù)站為目標(biāo)，積極探索客戶分類(lèi)服務(wù)，制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)高質(zhì)量終端客戶，擴(kuò)大與客戶的交流面，提升信息共享機(jī)制，起到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的引領(lǐng)作用，針對(duì)守法程度高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的客戶，客服人員制定針對(duì)性的指導(dǎo)方案及品牌培育執(zhí)行方案，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，提升潛在經(jīng)營(yíng)能力；針對(duì)經(jīng)營(yíng)能力一般的客戶，客服人員幫助該類(lèi)客戶找到經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)，發(fā)揮客戶優(yōu)勢(shì)方面的經(jīng)營(yíng)狀況；針對(duì)老弱病殘困難群眾客戶，加強(qiáng)走訪頻率，做到服務(wù)上門(mén)，增加輔助服務(wù)。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍跟蹤市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的能力，打造一支能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要、善于進(jìn)行管理創(chuàng)新高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

四是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，共享服務(wù)信息資源。充分利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管部門(mén)進(jìn)行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任性，與專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)聯(lián)合建立責(zé)任追究機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，規(guī)范對(duì)貨源供應(yīng)、客戶打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程痕跡化監(jiān)管。對(duì)于客戶的投訴或咨詢(xún)，各部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)商，明確責(zé)任，定期匯總上報(bào)，落實(shí)考核，充分調(diào)動(dòng)了部門(mén)間的溝通協(xié)助性。

三、注重基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。

基礎(chǔ)管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學(xué)管理與規(guī)范管理，更加注重基礎(chǔ)管理、效率管理”的指導(dǎo)思想，我局（分公司）把xxxx年作為“基礎(chǔ)管理年”不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。

一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全員參與，7s現(xiàn)場(chǎng)管理穩(wěn)步推進(jìn)。以提升基層管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作舉措，著力將7s現(xiàn)場(chǎng)管理的要求融入各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，讓廣大職工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)桿，形象直觀。以引導(dǎo)全員參與，務(wù)求工作實(shí)效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)、提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)。以跟蹤考核反饋，形成長(zhǎng)效機(jī)制為最終目標(biāo)，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個(gè)崗位、每個(gè)員工，做到考核常態(tài)化、管理長(zhǎng)效化。

二是規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)務(wù)求實(shí)效。積極推進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)自查工作，以貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作為抓手，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓安全管理，嚴(yán)格對(duì)照省局下發(fā)的質(zhì)量體系審核要點(diǎn)，制定詳細(xì)的計(jì)劃，責(zé)任明確到人，逐條對(duì)照，逐條改進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲，確實(shí)有效的保障安全工作落到實(shí)處。積極參與2次內(nèi)審培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)整改問(wèn)題，提高體系文件執(zhí)行率。

三是以人為本，多措并舉，員工隊(duì)伍建設(shè)和諧奮進(jìn)。以卷煙營(yíng)銷(xiāo)師、專(zhuān)賣(mài)管理員技能鑒定為契機(jī)，采用視頻、面授、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)和推廣客戶服務(wù)組、稽查中隊(duì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作要求，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動(dòng)競(jìng)賽、黨員參觀學(xué)習(xí)等專(zhuān)題活動(dòng)。注重加強(qiáng)與員工溝通，經(jīng)常性開(kāi)展談心談話，把關(guān)心和關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。

四、突出嚴(yán)格規(guī)范，貫徹“兩項(xiàng)工作”，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管有效開(kāi)展。

以深入貫徹“兩項(xiàng)工作”擺在加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的突出位置，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進(jìn)辦事公開(kāi)，全面加強(qiáng)民主管理，進(jìn)一步完善制度，優(yōu)化流程，強(qiáng)化制度程序的硬約束作用，在更高起點(diǎn)上推進(jìn)張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實(shí)現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。

一是監(jiān)管職責(zé)明確化。今年以來(lái)，局（分公司）班子多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)辦事公開(kāi)、民主管理的方針和政策，通過(guò)“四堅(jiān)持”嚴(yán)格規(guī)范干部職工行為：堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體研究，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)的原則,認(rèn)真落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部門(mén)為主、綜合辦日常協(xié)調(diào)、各部門(mén)齊抓共管”的工作機(jī)制。對(duì)內(nèi)管重點(diǎn)環(huán)節(jié)、主要任務(wù)在時(shí)間上進(jìn)行詳細(xì)安排，確保內(nèi)部監(jiān)管工作的實(shí)效。

二是監(jiān)管制度流程化。我們對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整了“兩項(xiàng)工作”相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加了行政車(chē)輛調(diào)度管理，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待、工程投資、物資采購(gòu)等管理程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開(kāi)民主管理工作，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站、公示欄、座談會(huì)、職代會(huì)等公開(kāi)途徑，保障了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三是紀(jì)檢監(jiān)督長(zhǎng)效化。積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專(zhuān)職紀(jì)檢員，并加大了專(zhuān)職紀(jì)檢員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，有效監(jiān)控重大事項(xiàng)決策權(quán)、人事管理權(quán)、財(cái)物支配權(quán)、工程項(xiàng)目建設(shè)權(quán)。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對(duì)掌握財(cái)權(quán)、物權(quán)和專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法權(quán)等管理部門(mén)和卷煙銷(xiāo)售、大額投資、物資采購(gòu)、招投標(biāo)、工程項(xiàng)目等資金運(yùn)作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。在今年車(chē)棚建設(shè)、大樓搬遷、舊樓資產(chǎn)處置、車(chē)輛購(gòu)置、基層服務(wù)站裝修等較大額資金運(yùn)用中，全程介入，確保了項(xiàng)目運(yùn)作全程公開(kāi)透明，監(jiān)管同步到位。

五、注重真創(chuàng)實(shí)創(chuàng)，豐富建設(shè)載體，廣泛開(kāi)展“三個(gè)文明”創(chuàng)建工作。

緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，認(rèn)真貫徹行業(yè)思想政治工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)文明行業(yè)、廉潔文化示范點(diǎn)、道德講堂、預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)集體、基層先進(jìn)黨組織的“五創(chuàng)一建”活動(dòng)，有力推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

一是提素質(zhì)、樹(shù)形象，三創(chuàng)三先爭(zhēng)先鋒。以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽活動(dòng)為推手，全面加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)。通過(guò)在四個(gè)基層服務(wù)站開(kāi)展知名品牌培育“明星個(gè)人，明星團(tuán)隊(duì)”評(píng)比、試行客戶經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊(duì)等工作，激發(fā)員工的工作積極性，把基層服務(wù)站建設(shè)成專(zhuān)賣(mài)管理的前沿陣地、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一線窗口。

二是鼓干勁、揚(yáng)精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，以江蘇煙草成立30周年和獻(xiàn)禮黨的十八大為主題，在全體職工中開(kāi)展“文化煙草讀書(shū)月”、“回顧輝煌歷程”讀書(shū)競(jìng)賽、向馬蘭同志學(xué)習(xí)等“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質(zhì)，強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。

三是學(xué)廉政，講奉獻(xiàn)，廉政建設(shè)樹(shù)新風(fēng)。進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了xxxx年度《黨風(fēng)廉政工作計(jì)劃》和《黨風(fēng)廉政宣教計(jì)劃》，出臺(tái)了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。積極開(kāi)展“廉潔文化進(jìn)基層”活動(dòng)，對(duì)照“五個(gè)有五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本單位工作實(shí)際，廣泛開(kāi)展職務(wù)犯罪預(yù)防教育活動(dòng)，通過(guò)定期廉政郵件、預(yù)防專(zhuān)題講座、崗位學(xué)廉演講等一系列活動(dòng)，為干部職工打好拒腐防變的“強(qiáng)心針”。與地方檢察院聯(lián)合開(kāi)展“廉政檢企共建”活動(dòng)，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。12月，邀請(qǐng)了市紀(jì)委專(zhuān)家給全體員工進(jìn)行了預(yù)防職務(wù)犯罪宣講。

回顧xxxx年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績(jī)，但我們應(yīng)當(dāng)看到仍然有許多方面存在不足。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，注重實(shí)踐鍛煉、自覺(jué)接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，解放思想，創(chuàng)新工作，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，完善工作措施，努力建設(shè)一支制度健全、創(chuàng)新力強(qiáng)、能打硬仗、業(yè)績(jī)突出的一流隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、xxxx年工作打算

xxxx年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后最關(guān)鍵一年，也是全力推進(jìn)我市煙草現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵之年，做好這一年的工作至關(guān)重要。今年工作的總體要求是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，與時(shí)俱進(jìn)弘揚(yáng)張家港精神，貫徹落實(shí)蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴(yán)管理促規(guī)范，夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)一流；轉(zhuǎn)作風(fēng)樹(shù)形象，比學(xué)趕超提效能；抓重點(diǎn)求實(shí)效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展；重協(xié)同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：

一、保持高壓態(tài)勢(shì)，從嚴(yán)治理市場(chǎng)秩序，努力提升專(zhuān)賣(mài)管理水平

加強(qiáng)市場(chǎng)管理，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，是促進(jìn)“卷煙上水平”、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。專(zhuān)管管理工作既要堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格規(guī)范，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)和凈化卷煙市場(chǎng)。

一是以守土有責(zé)、守土盡責(zé)為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅(jiān)號(hào)角。始終堅(jiān)持“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實(shí)刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。切實(shí)加強(qiáng)與地方政府和公、檢、法部門(mén)的聯(lián)系，做到依法行政、協(xié)調(diào)到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進(jìn)一步密切與公安部門(mén)涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內(nèi)再破獲一起有影響的網(wǎng)絡(luò)型案件的目標(biāo)和市場(chǎng)凈化率98%的目標(biāo)，以高度的政治責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步解放思想，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，強(qiáng)化情報(bào)收集和分析，以更加奮發(fā)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)打好打假破網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

二是以日常監(jiān)管、市場(chǎng)凈化為根本，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管立體化網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商戶的主要關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，將其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于全面、連續(xù)、嚴(yán)密的監(jiān)督之中，隨時(shí)掌握不法煙販的動(dòng)態(tài)。加大對(duì)無(wú)證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監(jiān)控好物流貨運(yùn)站、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，做好違規(guī)戶、釘子戶的轉(zhuǎn)化工作，提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性有效性?？朔C(jī)關(guān)化、規(guī)律性的辦公模式，建立多元化、錯(cuò)時(shí)制、動(dòng)態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的機(jī)動(dòng)性、靈活性、多變性和突擊性。構(gòu)建以部門(mén)聯(lián)動(dòng)、三員動(dòng)態(tài)、邊界協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督、工作評(píng)價(jià)等5個(gè)機(jī)制為主要內(nèi)容的煙草市場(chǎng)監(jiān)管立體網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，打出一套市場(chǎng)監(jiān)管“組合拳”。

三是以行政許可、行政處罰為主線，推進(jìn)“三個(gè)依法”工作水平。全面落實(shí)行業(yè)法規(guī)體改工作會(huì)議精神，加強(qiáng)行政權(quán)力的規(guī)范、保障和制約，切實(shí)提高依法行政工作能力和水平。進(jìn)一步完善煙草行政執(zhí)法考核機(jī)制，認(rèn)真做好行政執(zhí)法監(jiān)督評(píng)議考核工作，著力打造一只'執(zhí)法技能專(zhuān)業(yè)化、執(zhí)法過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化'的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍。在考核導(dǎo)向上從單純的打假破網(wǎng)指標(biāo)、市場(chǎng)凈化率向客戶服務(wù)滿意度、行政窗口滿意度、舉報(bào)處理滿意度等綜合考核指標(biāo)轉(zhuǎn)變，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)升檔的主要依據(jù)，不斷提高專(zhuān)賣(mài)人員的積極性和主動(dòng)性。

二、突出品牌培育，加強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力

要積極貫徹落實(shí)“全省全面建設(shè)卷煙現(xiàn)代流通推進(jìn)大會(huì)”精神，以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”為發(fā)展目標(biāo)，以“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、終端建設(shè)、現(xiàn)代物流”為重要抓手，以“四同”為核心，全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

一是以零售終端建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在xxxx年工作基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)店、高質(zhì)量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶群體。更加重視全面推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)零售終端建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)實(shí)施和規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)從形式到內(nèi)涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集、消費(fèi)跟蹤功能，健全零售客戶與工業(yè)企業(yè)在品牌文化、品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)等方面互動(dòng)交流的通道。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，著力加強(qiáng)零售終端建設(shè)和長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)管理，切實(shí)強(qiáng)化終端指導(dǎo)和服務(wù)，充分發(fā)揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成為全面掌握客戶和消費(fèi)信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。

二是以培育重點(diǎn)骨干品牌為根本，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)涵。始終把品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，繼續(xù)深化“按客戶訂單組織貨源”工作。堅(jiān)持?jǐn)U大規(guī)模與提升價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，做好“預(yù)測(cè)時(shí)限、預(yù)測(cè)對(duì)象、培育平臺(tái)”三個(gè)延伸；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，緊緊抓住需求預(yù)測(cè)這個(gè)核心，利用信息化手段進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)流程、方法和途徑，減少需求預(yù)測(cè)過(guò)程中的人為因素，提高需求預(yù)測(cè)的客觀性和準(zhǔn)確性，努力把握市場(chǎng)真實(shí)需求，不斷完善以需求預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)、以采購(gòu)支持訂單、以訂單滿足需求的工作機(jī)制。在提高零售客戶價(jià)值、降低零售客戶成本的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)零售客戶向目標(biāo)消費(fèi)群體推介品牌的積極性。通過(guò)服務(wù)的“傳導(dǎo)反應(yīng)”和“延伸效應(yīng)”，提高重點(diǎn)品牌的知名度和影響力。

三是以保障客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧客我關(guān)系。把滿足客戶需求作為卷煙經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，把保證客戶合法利益作為客戶服務(wù)的重中之重，把提高客戶滿意度作為服務(wù)客戶的最終目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，探索和建立零售客戶利益保障機(jī)制，確?？蛻舴诸?lèi)公平公正，貨源投放精準(zhǔn)高效，針對(duì)不同類(lèi)型的零售戶，建立個(gè)性化、差異化的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客我、客客的交流延伸，構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展“的新型客我關(guān)系。深入推進(jìn)“135”工作法推廣實(shí)施。依托客戶經(jīng)理移動(dòng)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實(shí)現(xiàn)循環(huán)運(yùn)作，形成“需求驅(qū)動(dòng)、策略引導(dǎo)、執(zhí)行跟進(jìn)、操作落實(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員自我服務(wù)、自覺(jué)工作、自主管理能力和營(yíng)銷(xiāo)工作水平。

三、完善監(jiān)管機(jī)制，探索長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，持續(xù)抓好嚴(yán)格規(guī)范工作

（一）強(qiáng)化制度執(zhí)行，深化整頓規(guī)范工作。以長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開(kāi)透明操作”的運(yùn)作體系，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的常態(tài)化、規(guī)范化和流程化。堅(jiān)持全面覆蓋機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)、紀(jì)檢在重大決策問(wèn)題的事前、事中、事后監(jiān)督力度，扎實(shí)抓好民主決策、干部任用、工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)等方面的制度執(zhí)行工作，切實(shí)維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。以全員規(guī)范執(zhí)行為要求，健全完整的崗位職責(zé)體系，把內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)要求滲透到各個(gè)操作環(huán)節(jié)，延伸到所有部門(mén)和各個(gè)崗位，切實(shí)抓好一線員工的自律規(guī)范工作。繼續(xù)開(kāi)展“小金庫(kù)”治理工作，強(qiáng)化源頭治理，建立完善“小金庫(kù)”防治的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷將內(nèi)部管理監(jiān)督工作向縱深推進(jìn)。

（二）統(tǒng)籌專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管，主動(dòng)自控自律。建立健全內(nèi)管工作制度，加強(qiáng)內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確工作職責(zé)；改進(jìn)內(nèi)管工作手段，完善內(nèi)部監(jiān)管信息系統(tǒng)；進(jìn)一步落實(shí)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》，完善預(yù)警篩選和調(diào)查核實(shí)工作流程，強(qiáng)化事前、事中監(jiān)督，充分運(yùn)用信息化手段，確保監(jiān)管到位。建立內(nèi)管工作責(zé)任制，層層明確和落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究。繼續(xù)加大卷煙打假工作力度。堅(jiān)持綜合治理與重點(diǎn)打擊相結(jié)合，突出治理卷煙非法流通、廢棄煙草專(zhuān)賣(mài)品處理等不規(guī)范問(wèn)題。

（三）推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”，打造“陽(yáng)光煙草”。積極開(kāi)展“兩項(xiàng)工作”相關(guān)制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規(guī)范流程、透明操作、執(zhí)行到位等四個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建有效運(yùn)行機(jī)制。細(xì)化工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)方面的職責(zé)權(quán)限和流程規(guī)范，努力做到每項(xiàng)工作都有明確的制度規(guī)范，每個(gè)制度都有規(guī)范的流程控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的程序規(guī)定，每個(gè)崗位都有具體的職責(zé)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)“兩項(xiàng)工作”的全程監(jiān)管、實(shí)時(shí)監(jiān)管和有效監(jiān)管努力形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的運(yùn)行機(jī)制。

（四）推進(jìn)法治建設(shè)，規(guī)范企業(yè)發(fā)展。積極推進(jìn)法治建設(shè)工作。按照國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)煙草法治建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，圍繞依法履行職責(zé)、完善監(jiān)督制度、健全運(yùn)作機(jī)制、努力提高實(shí)效的目標(biāo)，重點(diǎn)做好規(guī)范性文件管理、公正文明執(zhí)法、依法科學(xué)民主決策、依法監(jiān)督管理等工作，嚴(yán)格規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為，深入開(kāi)展 “六五”法制宣傳教育，進(jìn)一步提高全員法律素質(zhì)和依法履行職責(zé)能力。

四、加強(qiáng)預(yù)算管理，深入貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作，全面提升基礎(chǔ)管理水平

嚴(yán)格按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理”的要求，全面提高基礎(chǔ)管理水平。堅(jiān)持以貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)為重點(diǎn)，全面推行精益管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，深入開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提升企業(yè)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

（一）深化“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，提升財(cái)務(wù)管理水平。 加強(qiáng)費(fèi)用控制，加強(qiáng)成本費(fèi)用考核力度，推行預(yù)算執(zhí)行月度和季度分析制度，對(duì)超支項(xiàng)目實(shí)行預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程控制；加強(qiáng)日常資金監(jiān)管。建立健全資金內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步加強(qiáng)資金投入監(jiān)管，確保投入資金有效使用；加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持國(guó)有資產(chǎn)管理“規(guī)范”和“效率”并重的目標(biāo)，提升國(guó)有資產(chǎn)管理水平。

（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)綜合管理貫標(biāo)工作。健全完善以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的7s管理標(biāo)準(zhǔn)體系，按照行業(yè)改革發(fā)展的新要求，不斷修改、補(bǔ)充、完善相關(guān)體系文件，確保體系文件的實(shí)效性。明確工作原則，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標(biāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，將對(duì)標(biāo)工作覆蓋到每個(gè)科室（隊(duì)組）和崗位、人員，做到個(gè)個(gè)崗位有指標(biāo)，人人身上有壓力。

（三）引導(dǎo)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行科技、營(yíng)銷(xiāo)、管理、文化等方面的創(chuàng)新。進(jìn)一步發(fā)揮qc活動(dòng)小組在企業(yè)中改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的重要作用。通過(guò)加強(qiáng)qc小組建設(shè)，保障活動(dòng)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力。圍繞有效提高服務(wù)質(zhì)量、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，組織力量集中攻關(guān)，確保創(chuàng)新工作取得新突破。對(duì)我局（分公司）的薄弱環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行有效的改善，為我局（分公司）的創(chuàng)優(yōu)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

五、堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)

“卷煙上水平”，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。在工作中要把“經(jīng)營(yíng)人”的理念放在首位，經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)就等于經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，把人的問(wèn)題解決好了，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

（一）細(xì)化考核指標(biāo)，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，考慮各部門(mén)、各崗位不同特點(diǎn)，注重考核的針對(duì)性和可操作性，推行全員績(jī)效考核工作，不斷改進(jìn)、完善考評(píng)方法和手段，逐步建立起科學(xué)、合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。把單位和個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標(biāo)、有責(zé)任，同心協(xié)力，共創(chuàng)實(shí)績(jī)的良好局面。通過(guò)績(jī)效考核激發(fā)隊(duì)伍的工作積極性。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。

（二）拓寬培訓(xùn)渠道，促進(jìn)工作能力不斷提升。把教育培訓(xùn)同經(jīng)營(yíng)管理、文化建設(shè)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)加大教育培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬培訓(xùn)方式，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量檢查、考核、評(píng)估等管理制度，鞏固培訓(xùn)效果，跟進(jìn)培訓(xùn)考核，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷深化學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)工作能力不斷提升。

（三）完善用工機(jī)制，促進(jìn)工作干勁不斷提高。根據(jù)煙草事業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)一步深化行業(yè)“四定”改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與煙草企業(yè)直簽勞動(dòng)合同工作，進(jìn)一步完善公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、輪崗培訓(xùn)等制度，科學(xué)合理使用人才，促進(jìn)人崗相適、人盡其才，形成有利于各類(lèi)人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制，營(yíng)造尊重人才、尊重創(chuàng)造，鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的文化氛圍，促進(jìn)全體員工“比學(xué)趕超”的工作干勁不斷提升。

五、注重文化宣貫，促進(jìn)文化管理落地 不斷提升文化軟實(shí)力

“基業(yè)長(zhǎng)青，文化制勝”。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神特質(zhì)和文化底蘊(yùn)的集中體現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的根基和靈魂。企業(yè)要求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須尋求更科學(xué)、更完整的管理體系，建設(shè)具有自己特色的企業(yè)文化，實(shí)施文化管理。

一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹(shù)立行業(yè)共同價(jià)值觀

“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，利用電視、廣播、報(bào)紙等媒體，積極構(gòu)建多種宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺(tái)，不斷提高煙草行業(yè)的社會(huì)形象。要拓展“235”主題實(shí)踐活動(dòng)載體，積極宣貫蘇州煙草“融和同心”企業(yè)文化，著力打造“敢于爭(zhēng)先、創(chuàng)新執(zhí)行、求真務(wù)實(shí)”張家港煙草人特色的子文化，要以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)職工隊(duì)伍的觀念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新要將企業(yè)文化建設(shè)與解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一。

二是加強(qiáng)行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高員工文化自覺(jué)性

良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。作為職工的基本行為準(zhǔn)則并得到有效執(zhí)行，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)非常重要。要注重行為文化建設(shè)與崗位技能提升相結(jié)合，加強(qiáng)行為規(guī)范的培訓(xùn)，探索建立行為規(guī)范評(píng)價(jià)考核體系，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中去，通過(guò)制度的形式來(lái)統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，規(guī)范員工的行為，逐步轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為。

三是深化制度文化建設(shè)，不斷提高員工文化自信力

制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)制度本身即體現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)要通過(guò)制度這一載體把所倡導(dǎo)的價(jià)值理念滲透到管理過(guò)程，在制度建設(shè)中，要充分尊重全體員工意見(jiàn)，制度的實(shí)施要持之以恒，注重落實(shí)；制度的實(shí)施要公開(kāi)、公平，要與牢固樹(shù)立和踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀相結(jié)合，細(xì)化崗位職責(zé)和工作規(guī)范；要與“人本”管理理念相結(jié)合，注重賦予員工更多的責(zé)任，增強(qiáng)員工的信心和成就感，激發(fā)熱情，鍛煉能力，營(yíng)造“激勵(lì)人干事業(yè)，支持人干成事業(yè)，幫助人干好事業(yè)”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力。

（編輯：新新）

第2篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局雙創(chuàng)總結(jié)及計(jì)劃

一、2022年“雙創(chuàng)”工作措施

一是強(qiáng)化“雙創(chuàng)”工作組織領(lǐng)導(dǎo)。按照市“雙創(chuàng)”工作的要求，我局成立了由市局領(lǐng)導(dǎo)和辦公、后勤、安保、基建、工會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，綜合協(xié)調(diào)，全員參與”的工作機(jī)制，多次召開(kāi)了“雙創(chuàng)”工作分析會(huì)，專(zhuān)題研究和解決創(chuàng)建過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，整體推進(jìn)“雙創(chuàng)”工作的開(kāi)展。

二是制定規(guī)劃，狠抓落實(shí)。按照市“雙創(chuàng)”辦、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、航宇路辦事處的部署和要求，我局把“雙創(chuàng)”建設(shè)列入全局的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行了安排，納入部門(mén)管理工作考核，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行再細(xì)化、再分解、再落實(shí)。按照《市煙草專(zhuān)賣(mài)局雙創(chuàng)工作實(shí)施方案》、《市煙草專(zhuān)賣(mài)局包抓街道實(shí)施方案》，卓有成效地開(kāi)展了工作，真正做到了“三年有規(guī)劃、年度有計(jì)劃、年終有總結(jié)”，確保了全年工作任務(wù)順利完成。

三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)。為了提高創(chuàng)建工作水平，我局在積極參加市“雙創(chuàng)”辦、街道辦事處召開(kāi)的“雙創(chuàng)”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)的基礎(chǔ)上，今年10月份我們組織市局“雙創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組成員去“雙創(chuàng)”先進(jìn)單位市審計(jì)局、實(shí)驗(yàn)小學(xué)考察學(xué)習(xí)，感受“雙創(chuàng)”優(yōu)美的環(huán)境和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高了大家對(duì)“雙創(chuàng)”工作的認(rèn)識(shí)。

四是加大資金投入，搞好環(huán)境和衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)。去年，我們投資200多萬(wàn)元完成了辦公樓、家屬樓院落改造；投資70多萬(wàn)元聘用了物業(yè)公司管理安全和環(huán)境衛(wèi)生；投資30多萬(wàn)元建設(shè)職工食堂；修建了籃球廠；購(gòu)置了職工活動(dòng)中心的健身器材；完成了自行車(chē)棚改造；完成了熱力供暖改造；完成了自備發(fā)電機(jī)排氣凈化改造；新增添、更換果皮箱30多個(gè)；完成辦公樓、家屬樓院落綠化工程2000多平米。今年我們又投資210多萬(wàn)元建設(shè)墨金苑小區(qū)廣場(chǎng)；投資40多萬(wàn)元完善了辦公樓和家屬樓外圍道路建設(shè)；投資15萬(wàn)元完善了綜合辦公樓外裝景觀建設(shè)；投資3萬(wàn)元對(duì)包抓街道膚施路林雨巷進(jìn)行了徹底改造。

五是加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重點(diǎn)治理。對(duì)辦公樓前、家屬樓區(qū)建筑工地進(jìn)行了治理，把制止建筑物料亂堆亂放、建筑工地污水橫流、建筑物雜亂無(wú)章和不進(jìn)行封閉等作為整治重點(diǎn)，達(dá)到了建筑施工安全文明，建筑場(chǎng)地管理規(guī)范，職工行為文明健康。

六是全員參與“雙創(chuàng)”工作。在給職工發(fā)放了《“雙創(chuàng)”簡(jiǎn)明知識(shí)手冊(cè)》、《居民健康教育知識(shí)手冊(cè)》和《市民行為規(guī)范手冊(cè)》的同時(shí)，利用我們的內(nèi)部網(wǎng)站和《煙心橋報(bào)》廣泛宣傳“雙創(chuàng)”工作，增強(qiáng)職工的“雙創(chuàng)”意識(shí)，提高健康衛(wèi)生和交通安全水平，在行車(chē)中開(kāi)展主動(dòng)“三讓”活動(dòng)（車(chē)讓人，讓出一份文明；人讓車(chē)，讓出一份安全；車(chē)讓車(chē)，讓出一份秩序），全年沒(méi)有發(fā)生一起大的交通安全事故。

七是深入開(kāi)展文明機(jī)關(guān)和文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)。今年我們繼續(xù)在全系統(tǒng)開(kāi)展了以“提素質(zhì)、樹(shù)新風(fēng)，建設(shè)和諧煙”為主題活動(dòng)，深入開(kāi)展了家庭和美、鄰里和睦、人際和諧、社會(huì)公德、職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信、尊老敬老為主要內(nèi)容的和諧教育，進(jìn)行了心得體會(huì)交流和主題演講；與開(kāi)發(fā)區(qū)派出所合作開(kāi)展警民共建平安社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)“雙創(chuàng)”宣傳教育、活動(dòng)引導(dǎo)，著力提高職工文明素質(zhì)，使“雙創(chuàng)”活動(dòng)在各個(gè)方面蓬勃興起，促進(jìn)了單位、住宅小區(qū)文明程度的不斷提高。

八是整頓市場(chǎng)、打假打私工作成效顯著。按照全市專(zhuān)賣(mài)打假工作的整體部署，全市系統(tǒng)共查處各類(lèi)違法涉煙案件236起，查獲違法卷煙326.7件,其中假冒商標(biāo)卷煙100件，罰沒(méi)款19.73萬(wàn)元；移送公安機(jī)關(guān)案件1起，依法刑事拘留2人，判刑2人。與的周邊市區(qū)簽訂了卷煙專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)議；對(duì)全市轄區(qū)卷煙市場(chǎng)“空白村”進(jìn)行兩次調(diào)研；積極開(kāi)展了換證前的政策宣傳，在加強(qiáng)打假打私的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控，反復(fù)清查，定點(diǎn)監(jiān)督，以證促管，從源頭上切斷無(wú)證戶獲取卷煙的渠道。

第3篇 市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）工作總結(jié)和2023年工作目標(biāo)計(jì)劃

××××年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們?cè)凇痢潦芯郑ǚ止荆┖椭泄病痢潦形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。

2. 卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴(yán)格按照“市場(chǎng)第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長(zhǎng)的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷(xiāo)售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場(chǎng)需求也把有較好銷(xiāo)路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營(yíng)好，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問(wèn)題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)有效低檔煙貨源，滿足市場(chǎng)需求，始終保持市場(chǎng)占有率的最大化。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷(xiāo)售卷煙的集中度，確保了卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷(xiāo)售省內(nèi)煙29

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第4篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

2022年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們?cè)凇痢潦芯郑ǚ止荆┖椭泄病痢潦形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。so100

（一）經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)

（三）卷煙市場(chǎng)秩序更加規(guī)范

2022年，共查處各類(lèi)違法案件64起，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒(méi)款47.6萬(wàn)元，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，

第5篇 煙草專(zhuān)賣(mài)局年終工作總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃

煙草專(zhuān)賣(mài)局年終工作總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃

__區(qū)（分公司）__年工作總結(jié)

__年，我局（分公司）在市局黨組和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)機(jī)關(guān)工委的關(guān)心指導(dǎo)下，深入實(shí)踐黨的十八大精神，全面貫徹落實(shí)“三大戰(zhàn)略”決策部署，以爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)內(nèi)一流”為奮斗目標(biāo)，圓滿完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升

__年，__分公司密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)了解和監(jiān)測(cè)社會(huì)消費(fèi)變化趨勢(shì)以及各檔次、品牌規(guī)格卷煙的市場(chǎng)表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，基本實(shí)現(xiàn)均衡銷(xiāo)售。全年銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙30339.6箱，同比增長(zhǎng)2.40%，增幅超過(guò)全市平均水平0.2個(gè)百分點(diǎn)；銷(xiāo)售收入95582.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.91%；卷煙單條價(jià)126.02元/條，同比增長(zhǎng)10.67元/條；銷(xiāo)售低檔卷煙1307.3箱，比去年同期1557.5箱下降16.06%。

（二）現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)扎實(shí)推進(jìn)

拓展客戶服務(wù)內(nèi)容，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提供針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平。大力開(kāi)展品牌培育建功立業(yè)活動(dòng)，品牌培育成績(jī)顯著，全年銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌25113.2箱，占總銷(xiāo)量82.77%，同比增長(zhǎng)6.89%，增幅高于全市1.92個(gè)百分點(diǎn)；低焦油品牌全年銷(xiāo)量3268.5箱，占總量10.77%，同比下降5.62%，增幅高于全市平均水平5.56百分點(diǎn)。功能終端成效初顯，初步建立了功能終端管理辦法，明確了功能終端退出機(jī)制，全年完成537戶功能終端建設(shè)任務(wù)，達(dá)到市公司要求。持續(xù)鞏固電子商務(wù)應(yīng)用水平，全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，25倍數(shù)訂貨率98.23%，電子結(jié)算率達(dá)到100%，網(wǎng)上訂貨率91.12%。調(diào)整配送模式，實(shí)現(xiàn)固定線路和彈性送貨相結(jié)合的送貨方式，全年調(diào)整訂貨周期客戶165戶、優(yōu)化送貨周期371戶，每天送貨量相對(duì)均衡，配送效率得到提高。分公司被市公司評(píng)為“卷煙營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)單位”。

（三）市場(chǎng)監(jiān)管有的放矢

先后開(kāi)展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“取締無(wú)證照卷煙經(jīng)營(yíng)行為”、“寧劍”和“閃電”系列等行動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“天價(jià)煙”和卷煙過(guò)渡包裝專(zhuān)項(xiàng)治理工作，有效遏制了轄區(qū)涉煙違法違規(guī)行為。全年共查獲各類(lèi)違法案件106起，其中售假案件1起、亂渠道進(jìn)貨案件60起、無(wú)證運(yùn)輸案件16起、無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件29起，共先行登記保存卷煙8920條（其中假煙358條），上繳罰沒(méi)款28.18萬(wàn)元。其中因涉嫌犯罪移送公安機(jī)關(guān)的案件有9起，刑拘1人、判刑3人；完成了年初市局下達(dá)的破大案目標(biāo)；受到市局通報(bào)表?yè)P(yáng)5次；卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)98%以上?！?.17”制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件取得階段性成果，列入部級(jí)督辦案件。嚴(yán)格內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理，強(qiáng)化對(duì)行政執(zhí)法崗位、卷煙配送車(chē)輛以及卷煙銷(xiāo)售大戶的監(jiān)管，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)決打擊卷煙非法流通，查獲7起非法流通卷煙案，均為途經(jīng)我區(qū)的無(wú)證運(yùn)輸案件。規(guī)范行政許可、行政處罰流程，全年無(wú)行政訴訟、行政復(fù)議案件。

（四）基礎(chǔ)管理不斷深化

質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況良好，編制了__年__區(qū)局（分公司）13項(xiàng)年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)照總目標(biāo)進(jìn)行分解，細(xì)化到崗位，落實(shí)到個(gè)人，使質(zhì)量目標(biāo)形成逐級(jí)支撐。開(kāi)展體系內(nèi)審工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)2個(gè)，開(kāi)出《不符合項(xiàng)報(bào)告》4項(xiàng)，提出建議3項(xiàng)。加強(qiáng)7s工作的檢查考評(píng)，將季度檢查考評(píng)情況在oa公示，并提出整改要求和建議。全面推進(jìn)辦事公開(kāi)，編制了辦事公開(kāi)工作細(xì)則和公開(kāi)條目，保障職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。開(kāi)展“六五”普法知識(shí)講座，落實(shí)和完善“一月一法一考”的普法機(jī)制。提升預(yù)算管理水平，強(qiáng)化各部門(mén)預(yù)算管理員、歸口負(fù)責(zé)人在預(yù)算管理體系中的基礎(chǔ)作用，發(fā)揮各層次責(zé)任人預(yù)算管理職能，形成全面預(yù)算管理工作網(wǎng)絡(luò)。安全工作常抓不懈，在安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，做到標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減，推進(jìn)安全管理由靜態(tài)達(dá)標(biāo)向動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變、由階段性達(dá)標(biāo)向持久性達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變。全年，無(wú)我方安全責(zé)任事故發(fā)生，榮獲“__市內(nèi)保工作先進(jìn)單位”。

（五）隊(duì)伍建設(shè)充滿活力

狠抓作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部走訪市場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子下訪及職工談心制度；組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于厲行勤儉節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi)的意見(jiàn)》以及《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定》精神；開(kāi)展會(huì)員卡專(zhuān)項(xiàng)清理和“反對(duì)‘四風(fēng)’加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”書(shū)面承諾活動(dòng)；成立辦公用房、公車(chē)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保清理工作及時(shí)到位。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度、禮品上交制度等，全年22人次上交禮品及有價(jià)證券，折合人民幣2萬(wàn)余元。圍繞學(xué)習(xí)十八大精神，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育，確保黨員干部在日常工作和生活中守住底線，不碰紅線，遠(yuǎn)離高壓線。關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，按照市局“長(zhǎng)”“家”“匠”“特”隊(duì)伍建設(shè)要求，開(kāi)展崗位培訓(xùn)和技能練兵，著力培育不同領(lǐng)域的行家里手和骨干力量。組織全體員工述職測(cè)評(píng)，從政治理論學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)完成情況、廉潔從業(yè)情況等方面進(jìn)行總結(jié)，客觀反映成績(jī)和查找不足，明確今后的努力方向。公推公選符合條件的同志參加崗位競(jìng)聘，其中一名新入職大學(xué)生競(jìng)崗至安全管理員崗位、一線員工競(jìng)聘到科長(zhǎng)級(jí)崗，打破一線員工競(jìng)職通道，在企業(yè)內(nèi)部形成你追我趕，積極向上的正能量。

（六）企業(yè)文化深入人心

注重文化宣貫，堅(jiān)持以職工為基礎(chǔ)，打造具有吸引力和執(zhí)行力的“同心”文化傳播平臺(tái)，不斷凝聚人心，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。組織開(kāi)展第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到加強(qiáng)。工會(huì)活動(dòng)與“同心伴我行”志愿者活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，定期開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)、扶貧幫困、敬老愛(ài)老等公益活動(dòng)，踐行“同心”文化；開(kāi)展“送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心”和幫扶幫促捐資活動(dòng)，全年籌集善款96150元。開(kāi)展信息宣傳工作，弘揚(yáng)企業(yè)新風(fēng)正氣，宣傳報(bào)道在市局系統(tǒng)排位靠前。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極投身文明創(chuàng)建，榮獲“__市文明單位”稱(chēng)號(hào)。

此外，文書(shū)檔案、后勤保障、支部建設(shè)等各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。獲得了預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織、行政執(zhí)法案卷優(yōu)秀單位、依法行政先進(jìn)集體、品牌培育年度明星團(tuán)隊(duì)、信息宣傳先進(jìn)集體等。

__年工作目標(biāo)及要求

__年主要工作目標(biāo)：卷煙銷(xiāo)量30952箱，增幅不低于2%；顧客綜合滿意度≥96%；客戶投訴率≤0.14%；破獲一起“國(guó)標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件；卷煙市場(chǎng)凈化率≥98%；文件執(zhí)行率≥98%；全年無(wú)職務(wù)犯罪案件和內(nèi)管違法違規(guī)案件，無(wú)我方責(zé)任的重大安全事故。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，具體抓好四個(gè)方面工作：

（一）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，穩(wěn)中求進(jìn)，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)增長(zhǎng)。

始終把市場(chǎng)作為一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)載體，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，充分發(fā)揮市場(chǎng)的資源優(yōu)化配置作用，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)增長(zhǎng)的重要保障。

深入挖掘市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。要?shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)庫(kù)存，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，充分挖掘區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)能力。隨著“江北新城”建設(shè)步伐加快，群眾消費(fèi)水平的提高，為我們穩(wěn)步提升卷煙結(jié)構(gòu)帶來(lái)了一定的空間和契機(jī)。關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，從轉(zhuǎn)變農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)理念入手，搭建交流平臺(tái)，增強(qiáng)農(nóng)村零售客戶的發(fā)展意識(shí)，以城市帶動(dòng)農(nóng)村發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)水平穩(wěn)步提升。

推動(dòng)知名品牌有序發(fā)展。繼續(xù)深化名牌市場(chǎng)建設(shè)，重點(diǎn)抓好高端、農(nóng)村“一高一低”兩個(gè)市場(chǎng)，著力滿足不同人群對(duì)品牌的需求，充分發(fā)揮品牌卷煙在市場(chǎng)的引領(lǐng)作用。此外，積極推廣“線上線下”營(yíng)銷(xiāo)模式，線上，著重做好品牌信息維護(hù)，網(wǎng)上訂貨率有明顯提高；線下，突出品牌宣傳和服務(wù)工作，通過(guò)完善客戶信息資料庫(kù)，為其提供卷煙品牌信息、新產(chǎn)品推介等高效便捷服務(wù)，讓零售客戶、消費(fèi)者體驗(yàn)到服務(wù)帶來(lái)的好處。

提升零售終端盈利水平。只有掌握了終端才能掌握市場(chǎng)，不斷提升卷煙零售終端的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，實(shí)現(xiàn)客戶與行業(yè)共同成長(zhǎng)。把零售客戶作為我們的“一部分”、“好伙伴”和“自己人”，真正實(shí)現(xiàn)零售客戶懂品牌、會(huì)賣(mài)煙、能賺錢(qián)。創(chuàng)新信息交流平臺(tái)，以微信、qq等即時(shí)通訊工具為載體，逐步建立商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者綜合性信息交流平臺(tái)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，更好地服務(wù)消費(fèi)、培育品牌。

（二）堅(jiān)持依法行政，精確打擊，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)智慧監(jiān)管。

始終把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益作為根本出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)工作科學(xué)監(jiān)管、智慧監(jiān)管，保持對(duì)涉煙違法犯罪活動(dòng)的高壓打擊態(tài)勢(shì)，為卷煙經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

加強(qiáng)日常監(jiān)管和集中整治。把專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)日常監(jiān)管作為凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境的重要手段，注重法制宣傳，熟練運(yùn)用“apcd”工作法，創(chuàng)新監(jiān)管方式，努力實(shí)現(xiàn)“科學(xué)監(jiān)管、智慧監(jiān)管”。認(rèn)真梳理排查重點(diǎn)區(qū)域零售戶和外籍零售戶，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案，通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、理清社會(huì)關(guān)系網(wǎng)、安排專(zhuān)人監(jiān)管等方式，掌握銷(xiāo)售動(dòng)向，切斷卷煙非法流通渠道源頭。組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊道路運(yùn)輸、及互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管區(qū)等領(lǐng)域涉煙違法犯罪行為。

加大破網(wǎng)追刑力度。把打假破網(wǎng)工作擺在突出位置，抓好案件經(jīng)營(yíng)和大要案查處，重點(diǎn)突出本地涉煙網(wǎng)絡(luò)打擊力度。落實(shí)市局確定的破獲一起“國(guó)標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件任務(wù)，按照“精確打擊”工作方針，完善情報(bào)信息體系，著力建立一套針對(duì)性強(qiáng)、層級(jí)分明、職責(zé)清晰的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)處理機(jī)制，提高辦案人員的取證技能，完善案件快速反應(yīng)機(jī)制，確保集中力量辦大案，促進(jìn)打假破網(wǎng)水平進(jìn)一步提升。

深入推進(jìn)依法行政。推進(jìn)涉煙法律適用研究，加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，不斷加大刑事追刑力度。積極爭(zhēng)取區(qū)黨委、政府支持，建立健全“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，深化公檢法煙等部門(mén)長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，完善聯(lián)席會(huì)議、案件移送、聯(lián)合辦案、大要案督辦等工作制度，增強(qiáng)執(zhí)法合力。注重學(xué)習(xí)，提高行政處罰卷宗制作水平。加強(qiáng)許可證的后續(xù)監(jiān)管，全面清理停業(yè)、歇業(yè)及其他異常情況。做好新辦證“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)、受理、審批和發(fā)放工作，提高服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管控，建立健全“三員聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，履行內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督職能。

（三）堅(jiān)持規(guī)范先行，精益管理，持續(xù)深化企業(yè)基礎(chǔ)工作。

始終把嚴(yán)格規(guī)范作為鞏固和完善煙草專(zhuān)賣(mài)體制的重要保證，牢固樹(shù)立精益管理理念，不斷提高精細(xì)化科學(xué)化水平，確保企業(yè)發(fā)展根基更加牢固。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹執(zhí)行中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系__-xxxx年工作規(guī)劃》，結(jié)合實(shí)際，制定黨風(fēng)廉政宣教工作計(jì)劃，推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理，尤其是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)，豐富廉政文化建設(shè)載體，對(duì)文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、物資采購(gòu)等方面存在的突出問(wèn)題，狠下決心、動(dòng)真碰硬，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為，把黨風(fēng)廉政建設(shè)要求貫穿到__煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展各項(xiàng)工作之中，使紀(jì)律真正成為帶電的高壓線。

持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。按照pdca流程和持續(xù)改進(jìn)要求加強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行管理，做好內(nèi)部審核和文件評(píng)審。保持7s現(xiàn)場(chǎng)管理工作成效，防止回潮。修訂完善績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，使各崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照，依標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。發(fā)揮對(duì)標(biāo)引領(lǐng)作用，瞄準(zhǔn)先進(jìn)的兄弟單位，進(jìn)行“比追趕超”。加強(qiáng)權(quán)屬管理，完善資產(chǎn)清查制度，規(guī)范資產(chǎn)處置行為，確保費(fèi)用支出范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序合法合規(guī)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

貫徹落實(shí)安全穩(wěn)定責(zé)任制。按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以安全文化建設(shè)為載體，全面推行“安全檢查登記簿”制度，在企業(yè)二級(jí)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，提檔升級(jí)，大力推進(jìn)崗位達(dá)標(biāo)和專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)，不斷增強(qiáng)從業(yè)人員的安全意識(shí)，規(guī)范安全行為，強(qiáng)化車(chē)輛管理，提高安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)水平，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)安全責(zé)任事故。

（四）堅(jiān)持文化引領(lǐng)，提升素養(yǎng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正和諧氛圍。

始終把文化引領(lǐng)、提升隊(duì)伍素質(zhì)作為根本支撐，從講政治、講大局、講黨性、講紀(jì)律的高度，切實(shí)增強(qiáng)糾正“四風(fēng)”的自覺(jué)性、主動(dòng)性和堅(jiān)定性，樹(shù)立和維護(hù)清正廉潔的良好形象。

開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照上級(jí)關(guān)于第二批教育實(shí)踐活動(dòng)部署，把握主題主線、主要任務(wù)和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、國(guó)家局“九條要求”和省、市局（公司）作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，把教育實(shí)踐活動(dòng)作為改進(jìn)作風(fēng)的重要抓手，扎實(shí)開(kāi)展各階段活動(dòng)，確保取得成效。繼續(xù)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)。

持續(xù)完善學(xué)習(xí)機(jī)制。按照員工教育培訓(xùn)實(shí)用管用的原則，圍繞“長(zhǎng)、家、匠、特”四支隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，營(yíng)造寬松的人才成長(zhǎng)環(huán)境，有針對(duì)性實(shí)施培訓(xùn)，讓每個(gè)崗位上的員工都有機(jī)會(huì)接受相應(yīng)的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員參與培訓(xùn)的積極性。要在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立起不同的專(zhuān)業(yè)技能小組，定期或不定期開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，只有在競(jìng)賽中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中才能提高。此外，在隊(duì)伍中樹(shù)榜樣、立標(biāo)桿，鼓勵(lì)愛(ài)學(xué)習(xí)想學(xué)習(xí)的員工，加強(qiáng)學(xué)歷和技能方面雙提升，不斷加速知識(shí)更新，積極接受新理念，把學(xué)習(xí)內(nèi)化為一種自覺(jué)的行為習(xí)慣。

持續(xù)開(kāi)展文化宣貫。在進(jìn)一步宣貫落實(shí)全系統(tǒng)“博愛(ài)同心”企業(yè)文化精神的基礎(chǔ)上，繼續(xù)征集企業(yè)文化故事，將文化植入企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理制度、管理流程中，發(fā)揮其指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理工作、引導(dǎo)員工行為的作用，實(shí)現(xiàn)與實(shí)際工作融合，推進(jìn)由文化建設(shè)向文化管理的轉(zhuǎn)變，不斷促進(jìn)文化理念在員工中的認(rèn)知踐行。繼續(xù)做好新一輪文明創(chuàng)建工作，突出抓好文明單位創(chuàng)建群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極探索煙草行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的途徑，繼續(xù)開(kāi)展志愿者服務(wù)行動(dòng)，以良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象迎接青奧盛會(huì)召開(kāi)。