第1篇 誠(chéng)信醫(yī)院工作總結(jié)

誠(chéng)信醫(yī)院工作總結(jié)

誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生 嚴(yán)守三基規(guī)范診療 ——××××醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)工作總結(jié) ××××醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以

“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)

院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽(yù)?？偨Y(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺得有

如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。

一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織 更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的

醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的

實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，思想?yún)R報(bào)專題不過度

醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科

室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信

服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過

比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合實(shí)際惠民醫(yī)療，積極行動(dòng)幫貧扶困 為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論

和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿

意，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐

和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開展的有聲有色。

與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)

進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇

為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，規(guī)范診療，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理 為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)

一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的所有診療護(hù)理，

都做到關(guān)心呵護(hù)無(wú)微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，

達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣

傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)

雜的今天，我院通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的

被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨

床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將

誠(chéng)信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、

語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、好總結(jié)范文網(wǎng)耐心、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服

務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)

現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措

施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)

行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的

重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、

有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（4）定期召開醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見，改進(jìn)科室

服務(wù)工作。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量 以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考

評(píng)制度，注重 基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制

度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率

住院病人的緩解率，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病

范文寫作歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)?？浦魅?、

護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)

在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。

3、誠(chéng)信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵 良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院采取了醫(yī)療信息

全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開以及無(wú)假日門診工作制等一系列

以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院

“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要

求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣

傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作?？?/p>

室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際，開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使

用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表，范文top100全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān) 在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，

以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病

人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，

急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病

人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明,

并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠(chéng)

信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水

平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到

了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我

們也認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很

多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新

觀念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。

××年××月××日就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上好總結(jié)范文網(wǎng)

第2篇 創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院自查總結(jié)報(bào)告

根據(jù) xxx市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院在XX年開展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)

XX年我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容

1、 誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查;堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、 誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥;堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、 誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢;向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。

4、 誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁;推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、 廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”;嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”;杜絕任何形式的開單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。

開展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“活動(dòng)以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。每周一上午為院長(zhǎng)接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。

2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);門診實(shí)行收費(fèi)公示制;病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi)。

5、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究;二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時(shí)答復(fù);每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查并作出評(píng)估;向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見;三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生;四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部;二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán);三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格，降幅高達(dá)25%。四是免費(fèi)為來院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。

第3篇 創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院自查總結(jié)

根據(jù) 市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院在XX年開展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)

XX年我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容

1、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。

開展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“活動(dòng)以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。每周一上午為院長(zhǎng)接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。

2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi)。

5、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格，降幅高達(dá)25%。四是免費(fèi)為來院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。

第4篇 創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院總結(jié)

“勤慎服務(wù)，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓(xùn)”，意為：醫(yī)生是為病人服務(wù)的，秉承醫(yī)德，以誠(chéng)伺君，一言一行均需小心謹(jǐn)慎，一舉一動(dòng)都要勤慎周到。伴隨時(shí)間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務(wù)，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實(shí)施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。 一、“誠(chéng)信”從觀念轉(zhuǎn)換入手 “誠(chéng)信服務(wù)”是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新。2022年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實(shí)事精神的指導(dǎo)下繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新思路， “以誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點(diǎn)納入目標(biāo)任務(wù)。成立了以xx院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院實(shí)施計(jì)劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務(wù)理念。觀念決定行動(dòng)。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)”和臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會(huì)，xx院長(zhǎng)與大家共同分析形勢(shì)，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機(jī)，幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院按照《成都市創(chuàng)建“誠(chéng)信示范醫(yī)院”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了目標(biāo)任務(wù)分解，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任追究制，全院護(hù)士長(zhǎng)以上的干部與院長(zhǎng)簽訂了“創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院目標(biāo)責(zé)任書”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量，精誠(chéng)為病人服務(wù)，打造百年老院誠(chéng)信服務(wù)不衰的品牌。 為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務(wù)理念，4月22日—24日，醫(yī)院對(duì)全體管理干部進(jìn)行了為期三天的封閉式培訓(xùn)。邀請(qǐng)xx大學(xué)高級(jí)會(huì)計(jì)師xx教授、xx大學(xué)公共管理學(xué)院xxx老師、xx大學(xué)xxx主任、xx大學(xué)xxx教授、xx律師事物所xx律師，對(duì)全體管理干部進(jìn)行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個(gè)專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中“服務(wù)品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務(wù)，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓(xùn)，大家受益扉淺，從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距，進(jìn)一步促進(jìn)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，從科學(xué)管理、服務(wù)理念和現(xiàn)代營(yíng)銷等方面認(rèn)識(shí)的提高，大大激發(fā)了管理熱情和實(shí)踐的干勁。學(xué)習(xí)結(jié)束后，全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展之中。 二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實(shí)“誠(chéng)實(shí)守信”的內(nèi)涵 我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作始于1990年，同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。15年來，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)論在形式和內(nèi)容上都不斷深化?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念已貫穿于醫(yī)院工作、植根于職工行為之中。醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會(huì)知名度和美譽(yù)度不斷攀升，先后榮獲了四川省文明單位、全國(guó)用戶委優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)單位、省委組織部“___員實(shí)踐‘三個(gè)代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳單位”、市“文明單位標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)60多個(gè)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，需要在實(shí)踐中不斷探索、改進(jìn)、更新。爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”，就是要通過提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費(fèi)用、保障醫(yī)療安全等細(xì)微之處來維護(hù)病人權(quán)益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立新形勢(shì)下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。 1、大力改造就醫(yī)環(huán)境，努力滿足病人需求 醫(yī)院科室設(shè)置按三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務(wù)流程規(guī)范上墻，科室設(shè)置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫(yī)院投入大量資金，改造病人就醫(yī)環(huán)境，繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后，2022年醫(yī)院又投入1000多萬(wàn)元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào)，保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。2022年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度，門診各樓層擺放了40余盆綠色植物，翻耕并綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外墻；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)；增添病人就診休息椅；各樓層增添飲水機(jī)，免費(fèi)為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場(chǎng)讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。 2、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)行院長(zhǎng)一崗雙責(zé)制，堅(jiān)持糾—評(píng)—建相結(jié)合。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)患五項(xiàng)談話制度》、《工休座談會(huì)制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。常年堅(jiān)持每月1-2次工休座談會(huì)、各種健康紀(jì)念日醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽(yù)。 規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容，醫(yī)院、科室有完善的監(jiān)督、考核措施，制定有《醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)院非技術(shù)性服務(wù)行為及用語(yǔ)范例》、《行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到有問必答， 醫(yī)院向社會(huì)公開 “六不準(zhǔn)規(guī)定”和舉報(bào)電話、廉潔行醫(yī)八項(xiàng)承諾，院黨政紀(jì)率200多名醫(yī)務(wù)人員代表進(jìn)行了“抵制不正之風(fēng)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴(yán)宣誓，職工以支部為單位進(jìn)行了“廉潔行醫(yī)”簽名，建立了“醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾制。從源頭上治理腐敗，制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書》發(fā)至病人手中，訂立《藥品購(gòu)銷廉政合同書》、《醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置廉政合同書》。藥品采購(gòu)渠道正規(guī)，參加省、市藥品集中招標(biāo)采購(gòu)；醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴(yán)格按程序，大型設(shè)備實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并由院務(wù)委員會(huì)、設(shè)備管理委員會(huì)、職代會(huì)論證通過，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有科室和個(gè)人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議，在醫(yī)療活動(dòng)中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請(qǐng)、禮品等違規(guī)行為。 醫(yī)院規(guī)章制度健全，制定了醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)范200多項(xiàng)，管理制度360多項(xiàng)，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，不斷制訂完善了各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會(huì)管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》?！稑?biāo)準(zhǔn)》涉及臨床、醫(yī)技各科室，涵蓋三級(jí)醫(yī)師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫(yī)療護(hù)理工作各方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)小組”，每周深入一個(gè)科室，從交接班開始，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，連續(xù)檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點(diǎn)考核內(nèi)容?？己私Y(jié)果與科室和個(gè)人月獎(jiǎng)金分配、年終目標(biāo)考評(píng)掛鉤。 3、建立高效的病人投訴處理機(jī)制 病人意見最能反映他們的需求和醫(yī)院存在的問題。為了進(jìn)一步完善病人投訴處理機(jī)制，今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度》等系列規(guī)章制度和措施，對(duì)接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。衛(wèi)生局將我院《處理病人投訴管理規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位作為范例推廣。醫(yī)院采取主動(dòng)聽取病人意見的做法，組建了出院病人上門回訪組，堅(jiān)持每月上門回訪病人20個(gè)，電話回訪病人20名、信函回訪病人30名；繼續(xù)堅(jiān)持科室、院優(yōu)質(zhì)辦、行風(fēng)辦不定期隨機(jī)發(fā)放“病人就醫(yī)意見卡”、“門診住院出院病人問卷調(diào)查”；對(duì)外公布投訴舉報(bào)電話，分布于全院的“病人意見箱”每周開啟，有完善的院長(zhǎng)接待日制度。今年3月以來，上門回訪病人51人，電話回訪病人100人，信函回訪 人，發(fā)放門診住院?jiǎn)柧碚{(diào)查表 份， 回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度 %。認(rèn)真對(duì)待病人的每一個(gè)投訴，凡核查屬實(shí)的病人投訴，醫(yī)院從不姑息，嚴(yán)懲不怠。今年1名醫(yī)務(wù)人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時(shí)提供發(fā)票，行風(fēng)辦接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當(dāng)面向病人道歉，求得病人諒解，同時(shí)醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，在全院大會(huì)上公開檢討。 4、實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，透明收費(fèi)。醫(yī)院有完善的院、科、病區(qū)三級(jí)物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費(fèi)用清單制、出院病人費(fèi)用預(yù)審清單制。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。今年又增加了檢驗(yàn)、影象、b超檢查等價(jià)格公示。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價(jià)格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時(shí)提供住院病人專用查詢服務(wù)。各科室嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家3966項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入院長(zhǎng)質(zhì)量查房，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，無(wú)亂收費(fèi)、分解收費(fèi)和自立項(xiàng)目收費(fèi)。2022年5月1日，省、市物價(jià)局對(duì)我院物價(jià)收費(fèi)和公示情況進(jìn)行了檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問病人，核對(duì)病人繳費(fèi)清單等詳細(xì)的檢查，檢查組對(duì)我院醫(yī)療收費(fèi)、物價(jià)公示和管理工作給予了高度的評(píng)價(jià)。 三、注重“誠(chéng)信”在細(xì)微之處體現(xiàn) 誠(chéng)信的內(nèi)涵是善良、真誠(chéng)、正直。在醫(yī)患雙方存在信任危機(jī)的今天，著力解決病人和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，樹立誠(chéng)信為本、操守為重的職業(yè)風(fēng)尚，提高醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)信任度十分重要。2022年，醫(yī)院響亮的提出：“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務(wù)理念。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的'服務(wù)理念在醫(yī)院服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中切實(shí)體現(xiàn)，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務(wù)、真情服務(wù)和溫馨服務(wù)，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務(wù)。今年各科室在原有100余條便民措施的基礎(chǔ)上，從方便病人和人性關(guān)懷入手，進(jìn)一步增添便民措施，如：1）改造和再造服務(wù)流程，減少繁瑣就診程序。設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個(gè)服務(wù)流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時(shí)間、行車路線、急救電話等；編輯了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)報(bào)，介紹?？?、專家、健康知識(shí)、醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)等。2）引進(jìn)干式生化儀，把門診開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目全部集中在門診檢驗(yàn)室做，改變以前某些檢查項(xiàng)目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗(yàn)室現(xiàn)象，結(jié)束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當(dāng)天出檢驗(yàn)報(bào)告；實(shí)行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應(yīng)病人需求，增加專家門診人數(shù)；周日、大假日開設(shè)專家門診和擇期手術(shù)；4）建立了病人需求登記本，根據(jù)病人的需求，完善并增添服務(wù)項(xiàng)目；5）掛號(hào)、藥房、收費(fèi)、取藥窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設(shè)報(bào)刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請(qǐng)了禮儀專業(yè)畢業(yè)生9人，充實(shí)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)工作；導(dǎo)醫(yī)隊(duì)實(shí)行站立服務(wù)，微笑服務(wù)，普通話服務(wù)，主動(dòng)接待和推送病人、扶老攜幼。雙休日、節(jié)假日有導(dǎo)醫(yī)值班人員，及時(shí)解決病人需求；8）增購(gòu)輪椅車9輛，為行動(dòng)不便的病人提供方便；9 ）成立了陪檢服務(wù)中心，專職護(hù)工負(fù)責(zé)全程陪送門診、急診、住院病人和行動(dòng)不便病人的推送陪檢工作，“把病區(qū)工人還給病人，還給病區(qū)”，滿足了住院病人和病區(qū)衛(wèi)生保潔需求，受到病人和家屬的高度贊揚(yáng)；10）“減小音量，將安靜的休養(yǎng)環(huán)境還給病人”，職工自覺減小了說話的音量，上班時(shí)間手機(jī)設(shè)置成“震動(dòng)”， 做到說話輕、走路輕、操作輕；11）加厚了注射室遮擋屏風(fēng)，更好的維護(hù)了病人的隱私；12）總服務(wù)臺(tái)和藥房為病人提供老花鏡等便民物品；13）食堂開展飲食質(zhì)量問卷調(diào)查，每月向病人和職工發(fā)放問卷調(diào)查表，主動(dòng)征求意見，不斷改進(jìn)伙食質(zhì)量和服務(wù)，滿足病人需求；14）為保證病人個(gè)人財(cái)物安全，在堅(jiān)持收費(fèi)處窗口“一米線”基礎(chǔ)上，增設(shè)了及住院部結(jié)帳處“一米線”設(shè)施；15）對(duì)陪伴進(jìn)行統(tǒng)一管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求；16）改周六、日不辦社保審核、結(jié)算手續(xù)慣例，率先在市級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結(jié)算手續(xù)，減少了病人家屬的負(fù)擔(dān)，極大的方便了病人。17）延伸院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)。各病區(qū)增加護(hù)理需求登記本；開設(shè)預(yù)約住院服務(wù)；網(wǎng)上開通了家庭護(hù)理咨詢欄目。 隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入，2022年門診病人大幅度增加，尤其是進(jìn)入4月份，伴隨氣溫的上升，內(nèi)科、皮膚科門診病人大大增加，特別是皮膚科日門診量達(dá)1000余人，門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員除認(rèn)真做好門診就診病人的疏導(dǎo)工作外，堅(jiān)持實(shí)行“一醫(yī)一患”制，保證診室安靜，有序就診，維護(hù)了病人隱私。病人的增加使不少就診病人為候診錯(cuò)過了午飯時(shí)間，為了體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛，保證每一位來院就診的病人能看上病，門診醫(yī)生和窗口服務(wù)科室提出了“只要還有一位病人我們就不下班”，自覺延長(zhǎng)了下班時(shí)間，中午醫(yī)院專門向等候就診的病人免費(fèi)發(fā)放小點(diǎn)心，雖然醫(yī)生們也已饑腸轆轤，但以病人為中心的服務(wù)理念使他們堅(jiān)持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導(dǎo)醫(yī)人員送來的小點(diǎn)心時(shí)感動(dòng)的說道：醫(yī)生們都還餓著肚子給我們看病，醫(yī)院卻給我們看病的人送來了點(diǎn)心，真是為病人想得周到，醫(yī)院的服務(wù)太周到了。為減少皮膚科病人繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，門診四樓收費(fèi)和藥房窗口增加周六服務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設(shè)收費(fèi)窗口，方便病人繳費(fèi)。 為滿足病人需求，醫(yī)院實(shí)行了“誠(chéng)信服務(wù)院長(zhǎng)特批制”。“院長(zhǎng)特批制”保證了臨床和病人的需求，如：在一次創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院自查會(huì)上，反映皮膚科病人增多，無(wú)飲水設(shè)施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長(zhǎng)立即特批，第二天上午，新的飲水機(jī)到位，增加了就診休息椅，同時(shí)還啟動(dòng)了中午12時(shí)為部分等候就診病人贈(zèng)送送點(diǎn)心，門診五樓增設(shè)了收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)門診各樓層收費(fèi)。 四、“誠(chéng)信”來自與病人的心聲 隨著創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”工作的深入開展，全院職工堅(jiān)持“以病人為中心，視病人為朋友”的服務(wù)理念，努力為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，真真做到“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”，醫(yī)院行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信，一些病人為表達(dá)謝意專程到醫(yī)院感謝，許多病人在病區(qū)意見本上留下了他們發(fā)自內(nèi)心的感謝語(yǔ)言。一位老人專程來到醫(yī)院創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院辦公室”，感謝皮膚科xx主任為他長(zhǎng)期臥床患皮膚病的老伴診治疾病，一再要求醫(yī)院給于表?yè)P(yáng)。她說：“作為一名患者家屬，我對(duì)xx主任的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)，真的是十分欽佩。在如今物欲橫流的社會(huì)，象xx主任這樣不計(jì)報(bào)酬，無(wú)私的幫助別人，實(shí)在太難得了！醫(yī)者父母心，救死扶傷的醫(yī)生形象，在她身上得到了最好的體現(xiàn)！” 3月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員，是無(wú)論時(shí)時(shí)刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對(duì)我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現(xiàn)他們是在為我們病人做實(shí)實(shí)在在的事呢？” “誠(chéng)信”服務(wù)讓病人感受到了我院全體醫(yī)務(wù)人員的真情服務(wù)，溫馨服務(wù)，人性關(guān)懷服務(wù)，《xx日?qǐng)?bào)》3月15日以“百年老院再鑄‘誠(chéng)信’品牌”，4月27日以“繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新服務(wù)——從細(xì)微處看市二醫(yī)院真心創(chuàng)‘誠(chéng)信示范醫(yī)院’”為題，對(duì)我院創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”工作進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”工作得到了病人的贊揚(yáng)，社會(huì)的認(rèn)可，媒體的關(guān)注報(bào)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1—4月，醫(yī)院門診診治病人166089人次，同比增長(zhǎng)1.19%；急診診治病人15032人次，同比增長(zhǎng)0.2%；入院人次4920人次，同此增長(zhǎng)5.8%，床位使用率達(dá)89.4%，同比增長(zhǎng)5.1%。 收到病人紅報(bào) 張、錦旗 面、表?yè)P(yáng)信 封，受到媒體報(bào)道 次 “誠(chéng)信”，使全院職工心系病人；“誠(chéng)信”，讓臨床圍繞病人轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)圍繞臨床轉(zhuǎn)；“誠(chéng)信”，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；“誠(chéng)信”，讓病人受益，醫(yī)院發(fā)展；“誠(chéng)信”將作為醫(yī)院永遠(yuǎn)的承諾，永遠(yuǎn)的理念，永遠(yuǎn)的行動(dòng)，融于醫(yī)療服務(wù)工作的每一環(huán)節(jié)，每一崗位。