第1篇 醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

精神文明建設(shè)工作總結(jié)

×××年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，我們?cè)诳偨Y(jié)去年?duì)巹?chuàng)盟級(jí)文明單位過(guò)程進(jìn)行大量深入細(xì)致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo)：一是全面落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，爭(zhēng)創(chuàng)盟級(jí)文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹(shù)醫(yī)院品牌，努力把我院建設(shè)成為名副其實(shí)的全盟民族品牌醫(yī)院，滿(mǎn)足廣大病人的醫(yī)療需求。

回顧×××年的工作，醫(yī)院在抓兩個(gè)文明建設(shè)上取得了一點(diǎn)成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

宣傳思想教育主要抓三個(gè)層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過(guò)去那種坐下來(lái)讀報(bào)讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實(shí)際效果的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此我們?cè)诎才胚@三個(gè)層面的學(xué)習(xí)時(shí)間及形式上作了一些調(diào)整： 在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、講座、座談會(huì)等形式開(kāi)展。

×××年中心組完成課題論文，學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)70小時(shí)；黨員學(xué)習(xí)達(dá)36小時(shí)；職工學(xué)習(xí)達(dá)30小時(shí)。通過(guò)開(kāi)展“十大教育”：一是形勢(shì)任務(wù)教育；二是公民道德教育；三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育；四是“四愛(ài)五比”教育；五是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法規(guī)教育；六是《領(lǐng)導(dǎo)干部任用條例》學(xué)習(xí)教育；七是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育；八是先進(jìn)人物事跡教育；九是黨史傳統(tǒng)教育；十是“四•五”普法教育，并將各項(xiàng)思想教育和醫(yī)院主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的感覺(jué)，又達(dá)到了生動(dòng)形象、寓教于樂(lè)的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作，力求實(shí)效

為了認(rèn)真貫徹旗文明辦關(guān)于對(duì)我院申報(bào)盟級(jí)文明單位的要求和建議，我們注重實(shí)效，精心設(shè)計(jì)了五項(xiàng)活動(dòng)載體：

㈠開(kāi)展“醫(yī)德排行榜”評(píng)比活動(dòng)。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德的生動(dòng)事例。把醫(yī)務(wù)人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫(huà)廊中公示，發(fā)動(dòng)全院職工和病人參與評(píng)比。經(jīng)過(guò)兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。

㈡設(shè)立“服務(wù)展示臺(tái)”。將職工中好的服務(wù)事例，點(diǎn)滴好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，及時(shí)形成書(shū)面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務(wù)展示臺(tái)”不求大、不求全，只要職工有一點(diǎn)好的經(jīng)驗(yàn)、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

㈢開(kāi)展“成長(zhǎng)、成熟、成才”活動(dòng)。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關(guān)科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊(duì)伍具有一定的作用。

㈣開(kāi)展“溫馨之窗”競(jìng)賽活動(dòng)。在門(mén)急診推行問(wèn)候式語(yǔ)言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語(yǔ)言，要求做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，并在掛號(hào)、收費(fèi)、藥方等窗口每天實(shí)施崗前溫馨服務(wù)點(diǎn)評(píng)制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。

在病區(qū)護(hù)理部對(duì)出院病人實(shí)施“三個(gè)一”溫馨服務(wù)，即對(duì)出院病人作一次健康宣教、專(zhuān)車(chē)護(hù)送、七天內(nèi)電話(huà)回訪一次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年有764位病人接受了電話(huà)回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心，病人常常通過(guò)電話(huà)表示感謝，也常來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。由于我們的真誠(chéng)和熱情服務(wù)，病人感到來(lái)我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿(mǎn)意率始終保持在95%以上。

㈤開(kāi)展“我和病人談?wù)勑?rdquo;主題活動(dòng)。為增強(qiáng)青年醫(yī)師的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員與病人溝通。從去年６月起，團(tuán)委舉辦了“我和病人談?wù)勑?rdquo;主題活動(dòng)，由團(tuán)員青年和病人們交心、談心。通過(guò)青年醫(yī)師對(duì)病人的醫(yī)療知識(shí)的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問(wèn)題，縮短了醫(yī)患之間的距離。

通過(guò)開(kāi)展“十大”教育、搞好“五項(xiàng)”活動(dòng)、樹(shù)立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，一批先進(jìn)人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴(yán)格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)八屆委員。

三、滿(mǎn)意工程，重在落實(shí)

結(jié)合旗文明辦“加強(qiáng)精神文明和行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會(huì)精神，我們從病人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實(shí)施。

㈠整理和增設(shè)就診標(biāo)識(shí)。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門(mén)布局的示意圖，對(duì)診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識(shí)；在門(mén)急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標(biāo)識(shí)，指導(dǎo)病人就診。 ㈢梳理各部門(mén)的便民措施。去年５月，我們動(dòng)員全院各科室對(duì)本部門(mén)原有便民措施進(jìn)行梳理，整理后的便民措施共有21條。

㈣改善服務(wù)環(huán)境。×××年以來(lái)，我們投入200多萬(wàn)元先后對(duì)病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗(yàn)科、放射科等部門(mén)的設(shè)施進(jìn)行了改造；對(duì)2000年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了整理，配上溫馨的語(yǔ)言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督，縮短醫(yī)患距離，為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。

四、文化建設(shè)，卓有成效

醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)分子云集之地，年輕人又比較多，對(duì)這些職工，除了在政治上、業(yè)務(wù)上對(duì)他們提出要求外，又根據(jù)其特點(diǎn)，開(kāi)展各種豐富多彩的文體活動(dòng)。我們先后成立了合唱隊(duì)、乒乓球隊(duì)，職工們利用業(yè)余時(shí)間，自行組織訓(xùn)練，工會(huì)給予經(jīng)費(fèi)支持。

第2篇 縣人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

2022年度，__縣人民醫(yī)院全體干部職工在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革；以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力為目的，以強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了全院職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展?，F(xiàn)將2022年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、高度重視，以精神文明促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展

2022年度，__縣人民醫(yī)院高度重視精神文明工作，把精神文明建設(shè)列入年度工作計(jì)劃，繼續(xù)成立以王瑞宗院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，宋院斌書(shū)記任副組長(zhǎng)，黨辦、院辦、醫(yī)政、護(hù)理、工青婦等職能科室主任和行政、內(nèi)科、外科、醫(yī)技四個(gè)支部書(shū)記為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”、行風(fēng)評(píng)議及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等工作，形成了“人人講文明、全院樹(shù)新風(fēng)”的良好工作氛圍，進(jìn)一步提高了全體職工的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明和政治文明全面發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)展行之有效的宣傳思想教育

2022年度，__縣人民醫(yī)院加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視道德教育，對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間及形式進(jìn)行了規(guī)定。干部（中心組）學(xué)習(xí)每?jī)芍芤淮?，每?小時(shí)，全年不少于48小時(shí)；黨員組織生活每?jī)稍乱淮危看?小時(shí)，全年不少于24小時(shí)；職工政治學(xué)習(xí)全年不少于24小時(shí)。在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育等形式；職工政治學(xué)習(xí)以大會(huì)、講座、座談會(huì)等形式開(kāi)展，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一。2022年，__縣人民醫(yī)院重點(diǎn)開(kāi)展開(kāi)展了形勢(shì)任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)人物事跡教育、《刑法修正案六》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》。學(xué)習(xí)中將思想教育和醫(yī)院業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的.感覺(jué)，又達(dá)到了生動(dòng)形象、寓教于樂(lè)的教育效果，使精神文明建設(shè)卓有成效。

三、加強(qiáng)精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工政治素養(yǎng)和道德水平。

1、精神文明建設(shè)成績(jī)顯著。開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”、“志愿者服務(wù)”、“學(xué)習(xí)道德模范”、“文明創(chuàng)建”等活動(dòng)；開(kāi)辦“道德講堂”，定期組織學(xué)習(xí)，提高了職工道德素質(zhì)。2022年，醫(yī)院被縣委授予“思想政治工作先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；田少渠同志被洛陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，趙丹同志被省衛(wèi)生廳授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，后勤科被__縣總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”，翟麗娜、溫緯國(guó)獲__縣“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保窆?、李麗凡、方媛媛分別被__縣總工會(huì)授予“技術(shù)創(chuàng)新能手”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”光榮稱(chēng)號(hào)。12月12日晚，120 工作人員龔易佳、王礦生積極主動(dòng)救助一暈倒在路邊的老人，其先進(jìn)事跡，受到香港大公報(bào)、洛陽(yáng)晚報(bào)、__民聲網(wǎng)等多家媒體及網(wǎng)站報(bào)道。多項(xiàng)榮譽(yù)的取得，展示出縣醫(yī)院人開(kāi)拓進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌，彰顯出先進(jìn)文化巨大的引領(lǐng)作用。

2、積極開(kāi)展“ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。按照上級(jí)部署，__縣人民醫(yī)院繼續(xù)深入開(kāi)展以創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)黨組織和“五個(gè)模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，倡導(dǎo)黨員干部爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”，爭(zhēng)當(dāng)“名醫(yī)名護(hù)”，帶動(dòng)全體職工崗位奉獻(xiàn)，崗位建功?！捌咭弧鼻跋Γh總支組織醫(yī)護(hù)人員10余人上街義診，展示了共產(chǎn)黨員和白衣天使的良好形象。

3、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)“一把手”責(zé)任制，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議代表建言獻(xiàn)策，開(kāi)展“向社會(huì)承諾，讓人民滿(mǎn)意”主題活動(dòng)和“對(duì)照職能、貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)，圍繞群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展評(píng)議工作。邀請(qǐng)“__民聲網(wǎng)”觀察員“走進(jìn)縣醫(yī)院”，傾聽(tīng)民意民聲，及時(shí)妥善處理“政府網(wǎng)站”等新聞媒體收集到的意見(jiàn)、建議。進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，病人滿(mǎn)意率在99%以上。

四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。大力開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作， 確定12個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，通過(guò)為病人“洗頭、洗腳、剪指甲”等人性化服務(wù)，創(chuàng)造溫馨環(huán)境，讓患者得到“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，拉近了護(hù)士與患者的距離，真正把“以病人為中心”落到實(shí)處，提高了患者滿(mǎn)意度，使護(hù)理工作朝著規(guī)范化、科學(xué)化方向不斷邁進(jìn)?；颊叱痔幏皆诿總€(gè)窗口都可以取到中西藥品，方便了患者就醫(yī)，進(jìn)一步體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。

2、認(rèn)真履行公共衛(wèi)生職責(zé)。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》，設(shè)立發(fā)熱門(mén)診、預(yù)檢分診點(diǎn)等部門(mén)，認(rèn)真落實(shí)傳染病預(yù)檢分診制度、登記報(bào)告制度等，傳染病上報(bào)率達(dá)到100%。積極開(kāi)展“手足口病”防治工作，圓滿(mǎn)完成公共衛(wèi)生突發(fā)事件醫(yī)療救治指令性任務(wù)，保障了人民群眾身體健康。

五、加強(qiáng)科研創(chuàng)新和人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、加大科研創(chuàng)新力度。年初，院科簽訂《創(chuàng)新科研推廣項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，確定創(chuàng)新項(xiàng)目19項(xiàng)，推廣項(xiàng)目37項(xiàng)，對(duì)進(jìn)展情況每月匯總通報(bào)，表現(xiàn)突出者，予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)二科楊衛(wèi)淵的科研項(xiàng)目《刺五加聯(lián)合吸氧治療偏頭痛》獲河南省科技成果獎(jiǎng)，發(fā)表論文20余篇，宣傳報(bào)道1。

2、重視崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。認(rèn)真實(shí)施省衛(wèi)生廳 “515行動(dòng)計(jì)劃”，選派10名優(yōu)秀青年醫(yī)師，分別到河南省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)一附院進(jìn)行定向進(jìn)修培養(yǎng)，不斷夯實(shí)人才基礎(chǔ)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。全年開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論及技能操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)50余次，培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員1500余人次，醫(yī)療護(hù)理“三基理論”考試4次，提高了人員素質(zhì)和技術(shù)水平。

3、持續(xù)引進(jìn)高學(xué)歷人才。本年度，共招聘本科生9名，大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員43余名，定向引進(jìn)骨科醫(yī)學(xué)碩士張利克，人才結(jié)構(gòu)明顯改善，人才素質(zhì)顯著提高，為提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，深入開(kāi)展“抓內(nèi)涵、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象”活動(dòng)

認(rèn)真落實(shí)醫(yī)改政策，一是積極探索內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，逐步完善人事制度和績(jī)效分配制度，激發(fā)了職工干事創(chuàng)業(yè)積極性；二是認(rèn)真實(shí)施臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、支付制度改革等工作，進(jìn)一步規(guī)范了診療行為，提高了服務(wù)水平；三是積極推行“先住院、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式，方便了群眾看病就醫(yī)，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)；四是加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，his、lis、pacs、emr及遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)全部投入運(yùn)行，提高了醫(yī)院信息化水平；五是重視對(duì)口支援工作，提升醫(yī)院品位。為狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，全力打造醫(yī)院品牌，全面提升醫(yī)院形象，3月，全院深入開(kāi)展了“抓內(nèi)涵、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象”活動(dòng)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，醫(yī)療質(zhì)量、科研創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)考評(píng)組，按照工作步驟和日程安排，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格考核；各科室積極行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)，開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪和為住院病人發(fā)放宣教卡等，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系探索出了新途徑。通過(guò)一個(gè)月的扎實(shí)工作，進(jìn)一步健全了監(jiān)督考核長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

2022年度，__縣人民醫(yī)院精神文明建設(shè)取得了一定成績(jī)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。今后工作中，我們會(huì)戒驕戒躁，再接再厲，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，為全縣人民身體健康和__衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

二0一三年八月八日

第3篇 醫(yī)院精神文明建設(shè)總結(jié)

××縣人民醫(yī)院通過(guò)全體員工的共同努力，二0xx年被授予省級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)，該院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以病人為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，重視提高職工素質(zhì)，加大管理力度，讓精神文明之花在大石山區(qū)開(kāi)得更加鮮艷。xx年，該院榮獲省總工會(huì)授予“模范職工之家”，xx年獲得市“巾幗文明崗”，xx年年被評(píng)為市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體，2009年有一科研項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，教育管理到位

新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把提高服務(wù)質(zhì)量和調(diào)動(dòng)臨床一線(xiàn)職工積極性作為精神文明建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。一方面組織全院干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神，加強(qiáng)職工社會(huì)主義榮辱觀教育，使職工牢記“八榮八恥”；學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)醫(yī)德規(guī)范和實(shí)施辦法》；另一方面以全縣開(kāi)展的繼續(xù)解放思想和學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線(xiàn)，加大管理力度，采取上輔導(dǎo)課、分科室討論、演講比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、出黑板報(bào)、墻報(bào)等形式，通過(guò)醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，在科室顯要的位置制作了“本科室醫(yī)務(wù)人員竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，不收取'紅包'及任何禮品”公開(kāi)承諾座牌。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)糾風(fēng)小組堅(jiān)持不定期查崗，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理;職工上班一律佩帶胸牌，在科室顯眼處掛有醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督崗，設(shè)有舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿，向病人發(fā)放咨詢(xún)卡，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。通過(guò)教育，全體職工樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)。門(mén)診各科自行采用彈性工作制，當(dāng)病人就診高峰時(shí)，由各科從病房派醫(yī)務(wù)人員支援門(mén)診。只要還有患者需要看病，哪怕是到了下班時(shí)間也要自覺(jué)推遲下班。在病房上班的醫(yī)護(hù)人員一有搶救隨喊隨到，從不計(jì)較個(gè)人得失。

二、重視便民服務(wù)，為患者提供文明、方便的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診部設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，為群眾免費(fèi)測(cè)血壓，免費(fèi)提供開(kāi)水;新制作就診流程圖，公布醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和常用藥品價(jià)格并公布價(jià)格監(jiān)督電話(huà)；科室設(shè)有舉報(bào)箱，診室有意見(jiàn)簿；實(shí)行病人選醫(yī)生和住院費(fèi)用一日清單制。

xx年年投資8萬(wàn)多元新建了一個(gè)150多平方米的輸液大廳，內(nèi)設(shè)空調(diào)、彩電、沙發(fā)、衛(wèi)生間，為患者提供方便、溫馨的輸液環(huán)境。在門(mén)診部新設(shè)一便民藥房，堅(jiān)持24小時(shí)值班，為群眾提供便利。

縣城內(nèi)救護(hù)車(chē)免費(fèi)接病人入院診療和免費(fèi)接孕產(chǎn)婦住院生產(chǎn)并平安送回家；婦產(chǎn)科為新產(chǎn)婦免費(fèi)提供糖蛋餐，檢驗(yàn)科為病人免費(fèi)寄送檢驗(yàn)報(bào)告單等。

從xx年年開(kāi)始，院內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的環(huán)境整治，先后興建了車(chē)庫(kù)和單車(chē)棚，為加強(qiáng)車(chē)輛管理提供了保障；醫(yī)院聘請(qǐng)市園林專(zhuān)家對(duì)對(duì)庭院建設(shè)重新作了規(guī)劃，興建了涼亭、石桌石凳，并種植各種花草樹(shù)木，全院環(huán)境變得更加優(yōu)美，職工和住院病人的工作、生活、休養(yǎng)環(huán)境變得更加安全、舒適、幽雅。

三、注重文體活動(dòng)，活躍職工業(yè)余文化生活

每年的元旦期間，醫(yī)院都要舉行文藝聯(lián)歡晚會(huì)，并不間斷地舉辦了十七年。在“三八”婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)，也都開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)。院內(nèi)設(shè)有籃球場(chǎng)、氣排球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室等。每天傍晚體育場(chǎng)上歡聲笑語(yǔ)一片，上至六、七十歲的退休職工，下至五、六歲的小朋友同場(chǎng)競(jìng)技，切磋球藝。醫(yī)院還積極組織干部職工參加全縣性的文體活動(dòng)，xx年以來(lái)，該院參加市衛(wèi)生系統(tǒng)舉行的各種文體活動(dòng)，取得了兩個(gè)單項(xiàng)第一名和一個(gè)單項(xiàng)第三名以及兩個(gè)團(tuán)體第一名的好成績(jī)；參加縣里舉行的籃球、乒乓球、氣排球等體育活動(dòng)中都取得了前三名的好成績(jī)，參加各種演講比賽和健身操比賽也均取得了一、二等獎(jiǎng)。

由于職工業(yè)余文化生活豐富多彩，既增進(jìn)了干部職工之間相互交流和友誼，又避免了黃、賭、毒現(xiàn)象在院內(nèi)發(fā)生，為增強(qiáng)職工努力工作的信心和決心提供了精神保障。

四、積極創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，熱心社會(huì)公益事業(yè)

幾年來(lái)，我們不斷加大青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，成績(jī)比較突出的急診科今年被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，骨科、婦產(chǎn)科創(chuàng)號(hào)集體連續(xù)三年保持市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。創(chuàng)號(hào)科室的青年志愿者每年都積極參加縣里開(kāi)展的青年文明號(hào)統(tǒng)一行動(dòng)日服務(wù)活動(dòng)，熱情為群眾義診，并積極參與貧困生結(jié)對(duì)幫扶捐贈(zèng)活動(dòng)。

在城鄉(xiāng)共建文明活動(dòng)中，該院為××鄉(xiāng)捐款1600元，為××新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)捐款xx元，為××村民修建道路捐贈(zèng)水泥15噸；；在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元；為家庭貧困大學(xué)生捐款18720.50元；為××同志治病捐款6821元，為教育“兩基”捐款20190元等等。幾年來(lái)，該院投入社會(huì)公益事業(yè)13萬(wàn)多元。

第4篇 工作總結(jié)：2023年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)

2022年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)

根據(jù)牙文明辦發(fā)[2022]8號(hào)文件精神，現(xiàn)將我院幾年來(lái)的精神文明建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：

一、主要成績(jī)和基本經(jīng)驗(yàn)

主要成績(jī)

（一）思想道德建設(shè)形式多樣、內(nèi)容豐富

1、從治本上下功夫，狠抓思想道德教育。

重視常規(guī)教育：一是形勢(shì)任務(wù)教育，二是公民道德教育，三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，四是衛(wèi)生法規(guī)教育，五是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律教育，六是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育，七是先進(jìn)人物事跡學(xué)習(xí)教育，八是黨課黨史傳統(tǒng)教育，九是愛(ài)國(guó)主義、集體主義等學(xué)習(xí)教育。

突出重點(diǎn)教育：一是開(kāi)展了“五講五比”（講愛(ài)崗敬業(yè)，比職業(yè)素質(zhì)；講工作效率，比專(zhuān)業(yè)水平；講大膽創(chuàng)新，比技術(shù)攻關(guān)；講團(tuán)結(jié)互助，比誠(chéng)信友善；講文明禮貌，比服務(wù)優(yōu)質(zhì)）大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)；二是開(kāi)展了“講文明、迎奧運(yùn)、樹(shù)形象、促和諧”和“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾健康衛(wèi)士”主題實(shí)踐活動(dòng)；三是開(kāi)展了“一落實(shí)、三提高”（落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量、提高群眾滿(mǎn)意率）活動(dòng)并制定了實(shí)施方案；四是開(kāi)展了學(xué)習(xí)吳大觀同志先進(jìn)事跡活動(dòng)；五是開(kāi)展了“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等制度建設(shè)。

加強(qiáng)了廉潔自律教育和反腐倡廉實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)與教育；認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律從政若干準(zhǔn)則》；加大了監(jiān)督力度，確保各項(xiàng)方針政策順利貫徹和執(zhí)行；堅(jiān)持民主集中制原則，尤其是“三重一大”，都是經(jīng)過(guò)黨政班子集體討論研究后才決定的；認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任狀；建立了《防控醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制及落實(shí)醫(yī)院管理年活動(dòng)文件匯編》，制定了《反腐倡廉工作實(shí)施細(xì)則》；建立了院務(wù)公開(kāi)責(zé)任制，醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容全部向社會(huì)公開(kāi)，還制定了《院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》；繼續(xù)實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，進(jìn)一步開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的商業(yè)賄賂工作，加大了對(duì)招標(biāo)采購(gòu)的管理和規(guī)范力度，使藥品采購(gòu)更加公開(kāi)透明；我院在社會(huì)各界聘請(qǐng)了20名監(jiān)督員并積極參與行風(fēng)熱線(xiàn)等接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督；制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》，建立了規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善了職業(yè)道德檔案工作；建立了《創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院工作手冊(cè)》和《職工職業(yè)道德行為規(guī)范手冊(cè)》，年內(nèi)還要完善《黨風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作手冊(cè)》，這將使我院的規(guī)章制度更加健全。

3、深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真組織開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，班子成員通過(guò)深入學(xué)習(xí)調(diào)研，認(rèn)真分析檢查，全面整改總結(jié)，提高了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力。尤其是通過(guò)專(zhuān)題民主生活會(huì)，班子成員既能正視職工群眾的意見(jiàn)與建議，又能開(kāi)展深刻的批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)一步樹(shù)立了以人為本、解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的思想，增強(qiáng)了服務(wù)社會(huì)和弱勢(shì)群體的工作能力與思路。

4、積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型醫(yī)院

按要求，我們既創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，也要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院；制定出全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，印發(fā)學(xué)習(xí)材料，并要求以自學(xué)為主；無(wú)論是政治學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都形成了氛圍，尤其是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一至兩次；我們不是只念念報(bào)紙讀讀材料，而是，人人講人人學(xué)，帶著問(wèn)題學(xué)，帶著問(wèn)題講，并寫(xiě)學(xué)習(xí)出體會(huì)進(jìn)行廣泛的交流；根據(jù)直屬工委的要求和關(guān)工委的要求，還定購(gòu)了10本《青年讀本》在年輕人當(dāng)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育；為紀(jì)念建黨89周年，舉辦了黨的知識(shí)學(xué)習(xí)與測(cè)試。

5、扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)：

以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)各黨支部建設(shè)為目標(biāo)，以創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。開(kāi)展的主要活動(dòng)有：

成立了活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)、制定了活動(dòng)方案并召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)；張掛“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)橫幅、標(biāo)語(yǔ)，利用板報(bào)、院報(bào)宣傳“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的內(nèi)容及意義；開(kāi)展了“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等崗位練兵、技術(shù)比武，組織黨員開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新等活動(dòng)；加強(qiáng)了各黨支部建設(shè)，換屆改選和增設(shè)一個(gè)黨支部，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)，使黨員隊(duì)伍活力增強(qiáng)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮；號(hào)召全院黨員、干部、職工開(kāi)展了“向精神疾病患者獻(xiàn)愛(ài)心捐

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（二）加強(qiáng)文化建設(shè)，建設(shè)和諧醫(yī)院

1、以醫(yī)院精神為主導(dǎo)，建設(shè)醫(yī)院特色文化。

歸納出“自強(qiáng)不息、創(chuàng)新奉獻(xiàn)、精醫(yī)厚德、關(guān)愛(ài)心靈”的醫(yī)院精神；創(chuàng)辦了《呼倫貝爾心理衛(wèi)生報(bào)》，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)醫(yī)院精神、樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)職工的自強(qiáng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)職工建設(shè)醫(yī)院的自覺(jué)性和能動(dòng)性，同時(shí)，也為醫(yī)院與患者和社會(huì)各界之間的互相溝通搭建了平臺(tái)。

把文化建設(shè)列入重要工作日程，努力營(yíng)造健康向上的文化氛圍。

開(kāi)展建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，學(xué)習(xí)對(duì)終身發(fā)展有益的知識(shí)，建設(shè)文化長(zhǎng)廊；春節(jié)、“三﹒八”節(jié)、“五﹒四”青年節(jié)、“五﹒一二”護(hù)士節(jié)、黨建日、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日開(kāi)展座談、登山、聯(lián)歡、趣味運(yùn)動(dòng)等形式多樣的文體活動(dòng)；以建國(guó)六十周年為契機(jī)，開(kāi)展了“聽(tīng)紅歌、唱紅歌”活動(dòng)，激發(fā)了大家的愛(ài)國(guó)熱情。

2、以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

深入開(kāi)展和諧構(gòu)建活動(dòng)：以《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》精神為指導(dǎo)，開(kāi)展了關(guān)于“和諧的含義、和諧的重要性、和諧的內(nèi)容和怎樣做到和諧”等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、教育和創(chuàng)建和諧醫(yī)院活動(dòng)；制定了《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》，深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

突出工作重點(diǎn)，切實(shí)開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)：

一是健全了工作機(jī)制，增強(qiáng)了組織保障，并制定出競(jìng)賽規(guī)劃和具體要求，使活動(dòng)有人抓、有人管并取得明顯成效。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)了思想道德教育，進(jìn)一步優(yōu)化了行業(yè)作風(fēng)。定期開(kāi)展了職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律等教育，倡導(dǎo)和形成了誠(chéng)實(shí)守信、高效廉潔、公正無(wú)私的道德風(fēng)尚。

三是加強(qiáng)了醫(yī)院管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。按照服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)健康的要求，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，創(chuàng)新了服務(wù)方式，并全面推行了社會(huì)服務(wù)承諾制、誠(chéng)實(shí)守信制度，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。尤其注重和諧文化的建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善的道德規(guī)范，并在全員范圍內(nèi)大力弘揚(yáng)和宣傳“自強(qiáng)不息、創(chuàng)新奉獻(xiàn)、精醫(yī)厚德、關(guān)愛(ài)心靈”的醫(yī)院精神，進(jìn)一步推進(jìn)和增強(qiáng)了和諧理念。

按要求開(kāi)展的具體活動(dòng)有：

努力開(kāi)展了創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)：

全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院活動(dòng)是中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)xx年開(kāi)始啟動(dòng)的，在全國(guó)人大、全國(guó)政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)和衛(wèi)生部的大力支持下，長(zhǎng)期開(kāi)展的一項(xiàng)全國(guó)醫(yī)院自愿參加、自律為民的大型實(shí)踐活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)在我國(guó)醫(yī)療行業(yè)踐行了為人民服務(wù)的宗旨，貫徹了“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)了“科學(xué)發(fā)展觀”，是一項(xiàng)利國(guó)、利民、利院、利患、得民心、順民意的系統(tǒng)工程。十年來(lái)，得到了全國(guó)人大、全國(guó)政協(xié)和各級(jí)黨和政府的充分肯定和大力支持，引起了社會(huì)各界的極大關(guān)注，特別是在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)反響尤為強(qiáng)烈。

我們及時(shí)制定出創(chuàng)建活動(dòng)方案并召開(kāi)了創(chuàng)建全國(guó)百

;<>姓放心示范醫(yī)院活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，其目的就是動(dòng)員全院職工，堅(jiān)持以就醫(yī)者為中心，以人民群眾健康為目的，克服時(shí)艱，戰(zhàn)勝自我，努力打造全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院，使我院成為名副其實(shí)的心靈驛站、健康家園。

這次創(chuàng)建活動(dòng)的主題為“深化醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵，貫徹‘患者安全目標(biāo)’，促進(jìn)百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展”；定位為“通過(guò)一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)提高、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)減少、五個(gè)評(píng)價(jià)的落實(shí)和全員培訓(xùn)，讓百姓放心示范醫(yī)院真正成為人民健康家園，全心全意為人民健康服務(wù)”。[注：一個(gè)目標(biāo)是促進(jìn)百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展；兩個(gè)提高是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高全員素質(zhì)；三個(gè)重點(diǎn)是手術(shù)安全、合理用藥、控制感染；四個(gè)減少是減少并發(fā)癥、減少不良事件、減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、減少醫(yī)療投訴；五個(gè)評(píng)價(jià)是政府（衛(wèi)生主管部門(mén)）評(píng)價(jià)、人大與政協(xié)評(píng)價(jià)、患者與百姓評(píng)價(jià)、醫(yī)院?jiǎn)T工評(píng)價(jià)、社會(huì)輿論評(píng)價(jià)]。

創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院內(nèi)涵建設(shè)和形象建設(shè)的長(zhǎng)期工作。因此，我們要常抓不懈，并切實(shí)抓出成效，讓患者滿(mǎn)意、百姓放心、社會(huì)和諧。

營(yíng)造和諧環(huán)境：“雖然條件不是很好，但我們感覺(jué)來(lái)這里看病很舒心。”這是在呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心患者及家屬共同的感受。這主要體現(xiàn)在醫(yī)院積極營(yíng)造和諧環(huán)境上。

一是努力減輕患者負(fù)擔(dān)。醫(yī)院在用藥上以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠實(shí)用為原則，并從進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)。幾年來(lái)，醫(yī)院的藥品收入占醫(yī)療總收入比例始終保持在20%左右,大大減輕了患者的負(fù)擔(dān)。對(duì)貧困患者醫(yī)療費(fèi)用的減免每年都達(dá)

八、九十萬(wàn)元之多。在努力降低醫(yī)藥費(fèi)用的情況下，醫(yī)院門(mén)診收入和住院病人數(shù)每年則以平均10%以上速度遞增。

二是積極開(kāi)展溫馨服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員每年都要為長(zhǎng)期住院的患者過(guò)生日；每周都要對(duì)上周出院的患者進(jìn)行電話(huà)回訪，特別征求患者的建議和要求，以及對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿(mǎn)意情況，這是醫(yī)院把溫馨服務(wù)從醫(yī)院延伸至家庭的一項(xiàng)新舉措；常年為行動(dòng)不便和重癥患者洗澡、剪指甲、喂飯、接便、接尿和擦洗身子等日常護(hù)理；制定了整套護(hù)理服務(wù)程序，對(duì)患者及其親屬進(jìn)行“對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室、對(duì)醫(yī)生、對(duì)護(hù)士”滿(mǎn)意度的調(diào)查測(cè)評(píng)，每一季度把測(cè)評(píng)表發(fā)到患者及家屬手中，醫(yī)院將根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果動(dòng)態(tài)跟進(jìn)服務(wù)；積極主動(dòng)為困難患者捐款捐物。

三是開(kāi)展環(huán)境整治工作。為解決病房緊張問(wèn)題，班子成員搬到破舊平房辦公，騰出三樓辦公室和會(huì)議室改做病房，盡最大力量為患者改善住院條件；成立了環(huán)衛(wèi)組，做好經(jīng)常性的環(huán)境衛(wèi)生工作，以此為職工與患者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境與療養(yǎng)環(huán)境。

通過(guò)精神文明建設(shè)活動(dòng)形成了“人心順、士氣高、干勁足”的良好而穩(wěn)定的和諧局面，班子團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，職工精神面貌煥然一新，醫(yī)院各項(xiàng)工作都有較大的發(fā)展。床位使用率達(dá)到125%以上，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到98%以上。

基本經(jīng)驗(yàn)

（一）堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管，全員參入。我院黨政班子始終把精神文明建設(shè)作為日常工作、重點(diǎn)工作常抓不懈，堅(jiān)持以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參入的局面。為了把精神文明建設(shè)工作融入到各項(xiàng)工作中，我院建立、健全了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確定書(shū)記、院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，把精神文明建設(shè)列入醫(yī)院年度工作計(jì)劃和院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制，具體落實(shí)到每個(gè)科室、每位職工。

第5篇 14年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

科右中旗蒙醫(yī)院二00四年精神文明建設(shè)工作總結(jié) 2022年在旗各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，我們?cè)诳偨Y(jié)去年?duì)巹?chuàng)盟級(jí)文明單位過(guò)程進(jìn)行大量深入細(xì)致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo)：一是全面落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，爭(zhēng)創(chuàng)盟級(jí)文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹(shù)醫(yī)院品牌，努力把我院建設(shè)成為名副其實(shí)的全盟民族品牌醫(yī)院，滿(mǎn)足廣大病人的醫(yī)療需求。

回顧2022年的工作，醫(yī)院在抓兩個(gè)文明建設(shè)上取得了一點(diǎn)成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

一、開(kāi)展行之有效的宣傳思想教育：

宣傳思想教育主要抓三個(gè)層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過(guò)去那種坐下來(lái)讀報(bào)讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實(shí)際效果的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此我們?cè)诎才胚@三個(gè)層面的學(xué)習(xí)時(shí)間及形式上作了一些調(diào)整：

1、干部（中心組）學(xué)習(xí)每?jī)芍芤淮危看?小時(shí)，每年不少于48小時(shí)；2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時(shí)，全年不少于24小時(shí)；3、職工政治學(xué)習(xí)全年不少于12小時(shí)。

在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、講座、座談會(huì)等形式開(kāi)展。

2022年中心組完成課題論文，學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)70小時(shí)；黨員學(xué)習(xí)達(dá)36小時(shí)；職工學(xué)習(xí)達(dá)30小時(shí)。通過(guò)開(kāi)展“十大教育”：一是形勢(shì)任務(wù)教育；二是公民道德教育；三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育；四是“四愛(ài)五比”教育；五是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法規(guī)教育；六是《領(lǐng)導(dǎo)干部任用條例》學(xué)習(xí)教育；七是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育；八是先進(jìn)人物事跡教育；九是黨史傳統(tǒng)教育；十是“四·五”普法教育，并將各項(xiàng)思想教育和醫(yī)院主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的感覺(jué)，又達(dá)到了生動(dòng)形象、寓教于樂(lè)的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作，力求實(shí)效

為了認(rèn)真貫徹旗文明辦關(guān)于對(duì)我院申報(bào)盟級(jí)文明單位的要求和建議，我們注重實(shí)效，精心設(shè)計(jì)了五項(xiàng)活動(dòng)載體：

㈠開(kāi)展“醫(yī)德排行榜”評(píng)比活動(dòng)。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德的生動(dòng)事例。把醫(yī)務(wù)人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫(huà)廊中公示，發(fā)動(dòng)全院職工和病人參與評(píng)比。經(jīng)過(guò)兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。

㈡設(shè)立“服務(wù)展示臺(tái)”。將職工中好的服務(wù)事例，點(diǎn)滴好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，及時(shí)形成書(shū)面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務(wù)展示臺(tái)”不求大、不求全，只要職工有一點(diǎn)好的經(jīng)驗(yàn)、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

㈢開(kāi)展“成長(zhǎng)、成熟、成才”活動(dòng)。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關(guān)科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊(duì)伍具有一定的作用。

㈣開(kāi)展“溫馨之窗”競(jìng)賽活動(dòng)。在門(mén)急診推行問(wèn)候式語(yǔ)言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語(yǔ)言，要求做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，并在掛號(hào)、收費(fèi)、藥方等窗口每天實(shí)施崗前溫馨服務(wù)點(diǎn)評(píng)制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。

在病區(qū)護(hù)理部對(duì)出院病人實(shí)施“三個(gè)一”溫馨服務(wù)，即對(duì)出院病人作一次健康宣教、專(zhuān)車(chē)護(hù)送、七天內(nèi)電話(huà)回訪一次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年有764位病人接受了電話(huà)回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心，病人常常通過(guò)電話(huà)表示感謝，也常來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。由于我們的真誠(chéng)和熱情服務(wù)，病人感到來(lái)我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿(mǎn)意率始終保持在95%以上。

㈤開(kāi)展“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動(dòng)。為增強(qiáng)青年醫(yī)師的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員與病人溝通。從去年６月起，團(tuán)委舉辦了“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動(dòng)，由團(tuán)員青年和病人們交心、談心。通過(guò)青年醫(yī)師對(duì)病人的醫(yī)療知識(shí)的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問(wèn)題，縮短了醫(yī)患之間的距離。

通過(guò)開(kāi)展“十大”教育、搞好“五項(xiàng)”活動(dòng)、樹(shù)立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，一批先進(jìn)人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴(yán)格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)xx屆委員。

三、滿(mǎn)意工程，重在落實(shí)

結(jié)合旗文明辦“加強(qiáng)精神文明和行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會(huì)精神，我們從病人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實(shí)施。

㈠整理和增設(shè)就診標(biāo)識(shí)。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門(mén)布局的示意圖，對(duì)診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識(shí)；在門(mén)急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標(biāo)識(shí)，指導(dǎo)病人就診。

㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120—2。成立“綠色通道”搶救小組，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運(yùn)作規(guī)定和工作人員要求。

㈢梳理各部門(mén)的便民措施。去年５月，我們動(dòng)員全院各科室對(duì)本部門(mén)原有便民措施進(jìn)行梳理，整理后的便民措施共有21條。

㈣改善服務(wù)環(huán)境。2022年以來(lái)，我們投入200多萬(wàn)元先后對(duì)病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗(yàn)科、放射科等部門(mén)的設(shè)施進(jìn)行了改造；對(duì)2000年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了整理，配上溫馨的語(yǔ)言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督，縮短醫(yī)患距離，為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。

四、文化建設(shè)，卓有成效