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消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)(8篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-14 查看人數(shù):12

消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)

第1篇 消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)

一、積極參加保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員,全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解,深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解,提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí),更加明確新時(shí)期保持___員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)___章程》,對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解,按照八條義務(wù),對(duì)照 自己,存在不足的地方要及時(shí)整改,修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng),檢查自己思想根源,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,用積極向上的工作態(tài)度,完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成,從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié),參加黨員集學(xué)習(xí)8天,全體黨員沒(méi)有缺課,通讀了《保持___員先進(jìn)性教育讀本》,每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后,每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié),全體黨員沒(méi)有缺課,按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù),按照“三個(gè)代表”的要求,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,廣泛征求各方面的意見(jiàn),找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料,黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段,從5月20日動(dòng)員以后,全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn),在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,每位黨員上交1份個(gè)人整改措施,黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重,樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

2022年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下,圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章,文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),由于這些單位的參與,形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴,這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次,設(shè)點(diǎn)188個(gè),活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次,農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次,志愿者參加活動(dòng)2456人次,受理消費(fèi)者投訴400件,發(fā)布消費(fèi)警示169條,放宣傳資料23萬(wàn)份,橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次,舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)12次,組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng),各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作,工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作,2022年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件,已調(diào)解成功案件1120件,挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元,移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件,已調(diào)解成功案件255件,挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元,移交有關(guān)部門23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作,熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴,熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪,來(lái)電咨詢,以每一件咨詢都能做到熱心解答,指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題,使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

第2篇 消費(fèi)者委員會(huì)上半年工作總結(jié)

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題,開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),為期一個(gè)月,內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色,收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢活動(dòng)。

3·15期間,我省廣大城鄉(xiāng),開(kāi)展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng),咨詢服務(wù)達(dá)731次,設(shè)點(diǎn)1538個(gè),行業(yè)專家參與227次,提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大,更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”,為期四天,參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊,將圖片與實(shí)物,投訴與執(zhí)法相結(jié)合,接待觀眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽(yáng)市消委把健康維權(quán)與保持___員先進(jìn)性教育相結(jié)合,開(kāi)展了“保持___員先進(jìn)性,誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng),為3·15增添了青春活力,也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開(kāi)展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午,湖南省慶祝2022年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)上,省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了2022年維權(quán)工作,并對(duì)2022年維權(quán)工作作了安排,并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,深入開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治;建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理;整合資源,擴(kuò)大功能,全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,加強(qiáng)宣傳教育,開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間,全省共召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行,省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話,他對(duì)我省2022年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定,并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程,各級(jí)行政管理部門,要認(rèn)真履行職能,以人為本,切實(shí)維權(quán)。3·15期間,全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開(kāi)了慶祝大會(huì),當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元,舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”,益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì),慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。

二、堅(jiān)持“以人為本”,加強(qiáng)投訴處理。

說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā),加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理,今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起,解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬(wàn)元,提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢7.74萬(wàn)人次。全省各級(jí)消委通過(guò)消費(fèi)投訴的處理,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為,得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大,投訴案值增加,被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn),我們采取了以下幾點(diǎn)措施,加強(qiáng)投訴處理:

1、加大投訴處理力度,健全投訴調(diào)解機(jī)制,提高調(diào)解投訴水平。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想,熱情受理每一起投訴,認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛,調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò),特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò),滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制,建立支持訴訟機(jī)制,建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門建立申訴機(jī)制等方式,使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái),確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度,抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例,通過(guò)新聞媒體公開(kāi)予以揭露批評(píng)。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口,是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地,是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量,是消委開(kāi)展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年,全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)(2022—2022)規(guī)范的通知》(湘工商辦字[2022]05號(hào))的要求,有條不紊的開(kāi)展工作,大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站,并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序,切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的`能力,爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來(lái)是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力,這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開(kāi)的。今年上半年,我們通過(guò)發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志,免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年3月6日,省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校,她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí),指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的,以促進(jìn)全民健康,增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教育學(xué)校,她的成立給湖南消費(fèi)者帶來(lái)了健康維權(quán)福音,為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年,省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,目前,該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段,有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后,我省各級(jí)消委將開(kāi)展大規(guī)模的宣傳活動(dòng),讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心,提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)___員先進(jìn)性教育活動(dòng),提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年,全省各級(jí)消委認(rèn)真開(kāi)展保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改,找出差距,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。同時(shí),加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日,省消委秘書(shū)處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號(hào),這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定,給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí),也給予了很大的壓力,我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高水平,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,才能做到回報(bào)社會(huì),回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)。

今年上半年,我們雖然做了不少的工作,但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距,下半年,我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針,以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo),發(fā)奮工作,努力完成年初制訂的2022年維權(quán)工作安排,繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平,進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面,使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階.

第3篇 消費(fèi)者委員會(huì)2009年上半年工作總結(jié)

消費(fèi)者委員會(huì)xx年年上半年工作總結(jié)

xx年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以人為本,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“健康·維權(quán)”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能,努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員,全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解,深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解,提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí),更加明確新時(shí)期保持___員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)___章程》,對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解,按照八條義務(wù),對(duì)照 自己,存在不足的地方要及時(shí)整改,修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng),檢查自己思想根源,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,用積極向上的工作態(tài)度,完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成,從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié),參加黨員集學(xué)習(xí)8天,全體黨員沒(méi)有缺課,通讀了《保持___員先進(jìn)性教育讀本》,每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后,每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié),全體黨員沒(méi)有缺課,按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù),按照“三個(gè)代表”的要求,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,廣泛征求各方面的意見(jiàn),找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料,黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段,從5月20日動(dòng)員以后,全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn),在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,每位黨員上交1份個(gè)人整改措施,黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重,樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng) xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下,圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章,文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),由于這些單位的參與,形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴,這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次,設(shè)點(diǎn)188個(gè),活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次,農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次,志愿者參加活動(dòng)2456人次,受理消費(fèi)者投訴400件,發(fā)布消費(fèi)警示169條,放宣傳資料23萬(wàn)份,橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次,舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)12次,組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng),各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作,工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作,xx年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件,已調(diào)解成功案件1120件,挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元,移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件,已調(diào)解成功案件255件,挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元,移交有關(guān)部門23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作,熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴,熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪,來(lái)電咨詢,以每一件咨詢都能做到熱心解答,指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題,使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

xx年上半年我省各級(jí)消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用,在受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作中。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的案件,消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析,形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示,避免消費(fèi)者在購(gòu)物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。 上半年各級(jí)消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示169條,這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容,有的在集貿(mào)市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布,有的在新聞媒體上告示,形式多樣,內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。3.15期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購(gòu)買商品房在簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對(duì)投訴較多的婚介、旅游購(gòu)物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示,消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎,有的消費(fèi)者直接來(lái)電話進(jìn)行有關(guān)咨詢,通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作,因資金沒(méi)有到位,擬推遲到下半年開(kāi)展;計(jì)劃召開(kāi)理事會(huì)換屆選舉工作,因理事常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開(kāi)。

下半年工作的總體安排

xx年下半年工作的總體要求是:按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作,通過(guò)這些整改提高工作,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),不斷開(kāi)拓進(jìn)取,努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

1、繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作,努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消費(fèi)者組織的日常工作,一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件,方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本;二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作,幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難;三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解;四是對(duì)重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門查處。

2、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范,提醒消費(fèi)者對(duì)不良商品和服務(wù)的注意,以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

3、組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢和對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭(zhēng)取財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

4、召開(kāi)海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化,需要增補(bǔ)更換新的理事,研究新一屆理事會(huì)的工作。

5、積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品的監(jiān)督檢查。提供案源,主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查,特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品,確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

6、完成中消協(xié)布置的其他任務(wù);完成省局交辦的工作任務(wù)。

第4篇 消費(fèi)者委員會(huì)年度上半年工作總結(jié)

XX年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧__理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以人為本,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“健康·維權(quán)”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能,努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員,全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧__理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解,深化對(duì)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神的理解,提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí),更加明確新時(shí)期保持___員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)___章程》,對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解,按照八條義務(wù),對(duì)照 自己,存在不足的地方要及時(shí)整改,修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng),檢查自己思想根源,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,用積極向上的工作態(tài)度,完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成,從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié),參加黨員集學(xué)習(xí)8天,全體黨員沒(méi)有缺課,通讀了《保持___員先進(jìn)性教育讀本》,每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后,每人撰寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié),全體黨員沒(méi)有缺課,按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù),按照“三個(gè)代表”的要求,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,廣泛征求各方面的意見(jiàn),找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料一篇,黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段,從5月20日動(dòng)員以后,全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn),在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,每位黨員上交1份個(gè)人整改措施,黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重,樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

XX年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下,圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章,文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),由于這些單位的參與,形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴,這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次,設(shè)點(diǎn)188個(gè),活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次,農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次,志愿者參加活動(dòng)2456人次,受理消費(fèi)者投訴400件,發(fā)布消費(fèi)警示169條,放宣傳資料23萬(wàn)份,橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次,舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)12次,組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng),各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作,工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作,XX年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件,已調(diào)解成功案件1120件,挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元,移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件,已調(diào)解成功案件255件,挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元,移交有關(guān)部門23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作,熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴,熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪,來(lái)電咨詢,以每一件咨詢都能做到熱心解答,指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題,使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

XX年上半年我省各級(jí)消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用,在受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作中。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的案件,消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析,形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示,避免消費(fèi)者在購(gòu)物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級(jí)消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示169條,這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容,有的在集貿(mào)市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布,有的在新聞媒體上告示,形式多樣,內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。3.15期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購(gòu)買商品房在簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對(duì)投訴較多的婚介、旅游購(gòu)物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示,消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎,有的消費(fèi)者直接來(lái)電話進(jìn)行有關(guān)咨詢,通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作,因資金沒(méi)有到位,擬推遲到下半年開(kāi)展;計(jì)劃召開(kāi)理事會(huì)換屆選舉工作,因理事常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開(kāi)。

下半年工作的總體安排

XX年下半年工作的總體要求是:按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作,通過(guò)這些整改提高工作,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),不斷開(kāi)拓進(jìn)取,努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

1、繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作,努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消費(fèi)者組織的日常工作,一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件,方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本;二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作,幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難;三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解;四是對(duì)重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門查處。

2、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范,提醒消費(fèi)者對(duì)不良商品和服務(wù)的注意,以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

3、組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢和對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭(zhēng)取財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

4、召開(kāi)海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化,需要增補(bǔ)更換新的理事,研究新一屆理事會(huì)的工作。

5、積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品的監(jiān)督檢查。提供案源,主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查,特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品,確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

6、完成中消協(xié)布置的其他任務(wù);完成省局交辦的工作任務(wù)。

第5篇 湖南省消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)2022年上半年維權(quán)工作,按照年初的工作安排,堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn),以樹(shù)立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力,全面履行法定職能,加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平,為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針,在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在省工商局及相關(guān)廳局的支持下,正有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題,開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),為期一個(gè)月,內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色,收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢活動(dòng)。

3·15期間,我省廣大城鄉(xiāng),開(kāi)展了大規(guī)?!敖】怠ぞS權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng),咨詢服務(wù)達(dá)731次,設(shè)點(diǎn)1538個(gè),行業(yè)專家參與227次,提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大,更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”,為期四天,參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊,將圖片與實(shí)物,投訴與執(zhí)法相結(jié)合,接待觀眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽(yáng)市消委把健康維權(quán)與保持___員先進(jìn)性教育相結(jié)合,開(kāi)展了“保持___員先進(jìn)性,誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng),為3·15增添了青春活力,也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開(kāi)展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午,湖南省慶祝2022年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)上,省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了2022年維權(quán)工作,并對(duì)2022年維權(quán)工作作了安排,并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,深入開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治;建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理;整合資源,擴(kuò)大功能,全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,加強(qiáng)宣傳教育,開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間,全省共召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行,省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話,他對(duì)我省2022年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定,并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程,各級(jí)行政管理部門,要認(rèn)真履行職能,以人為本,切實(shí)維權(quán)。3·15期間,全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開(kāi)了慶祝大會(huì),當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元,舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”,益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì),慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。

二、堅(jiān)持“以人為本”,加強(qiáng)投訴處理。

說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā),加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理,今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起,解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬(wàn)元,提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢7.74萬(wàn)人次。全省各級(jí)消委通過(guò)消費(fèi)投訴的處理,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為,得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大,投訴案值增加,被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn),我們采取了以下幾點(diǎn)措施,加強(qiáng)投訴處理:

1、加大投訴處理力度,健全投訴調(diào)解機(jī)制,提高調(diào)解投訴水平。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想,熱情受理每一起投訴,認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛,調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò),特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò),滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制,建立支持訴訟機(jī)制,建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門建立申訴機(jī)制等方式,使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái),確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度,抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例,通過(guò)新聞媒體公開(kāi)予以揭露批評(píng)。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口,是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地,是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量,是消委開(kāi)展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年,全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)(2022—2022)規(guī)范的通知》(湘工商辦字[2022]05號(hào))的要求,有條不紊的開(kāi)展工作,大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站,并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序,切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的能力,爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來(lái)是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力,這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開(kāi)的。今年上半年,我們通過(guò)發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志,免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

今年3月6日,省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校,她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí),指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的,以促進(jìn)全民健康,增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教育學(xué)校,她的成立給湖南消費(fèi)者帶來(lái)了健康維權(quán)福音,為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年,省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,目前,該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段,有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后,我省各級(jí)消委將開(kāi)展大規(guī)模的宣傳活動(dòng),讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心,提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)___員先進(jìn)性教育活動(dòng),提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年,全省各級(jí)消委認(rèn)真開(kāi)展保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改,找出差距,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。同時(shí),加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日,省消委秘書(shū)處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號(hào),這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定,給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí),也給予了很大的壓力,我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高水平,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,才能做到回報(bào)社會(huì),回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)。

今年上半年,我們雖然做了不少的工作,但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距,下半年,我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針,以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo),發(fā)奮工作,努力完成年初制訂的2022年維權(quán)工作安排,繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平,進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面,使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

(湖南省消費(fèi)者委員會(huì))

第6篇 海南省消費(fèi)者委員會(huì)2006年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

2006年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以人為本,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“健康·維權(quán)”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能,努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員,全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解,深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解,提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí),更加明確新時(shí)期保持___員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)___章程》,對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解,按照八條義務(wù),對(duì)照 自己,存在不足的地方要及時(shí)整改,修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng),檢查自己思想根源,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,用積極向上的工作態(tài)度,完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成,從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié),參加黨員集學(xué)習(xí)8天,全體黨員沒(méi)有缺課,通讀了《保持___員先進(jìn)性教育讀本》,每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后,每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié),全體黨員沒(méi)有缺課,按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù),按照“三個(gè)代表”的要求,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,廣泛征求各方面的意見(jiàn),找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料,黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段,從5月20日動(dòng)員以后,全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn),在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,每位黨員上交1份個(gè)人整改措施,黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重,樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

2006年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下,圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章,文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),由于這些單位的參與,形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴,這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次,設(shè)點(diǎn)188個(gè),活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次,農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次,志愿者參加活動(dòng)2456人次,受理消費(fèi)者投訴400件,發(fā)布消費(fèi)警示169條,放宣傳資料23萬(wàn)份,橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次,舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)12次,組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng),各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作,工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作,2006年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件,已調(diào)解成功案件1120件,挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元,移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件,已調(diào)解成功案件255件,挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元,移交有關(guān)部門23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作,熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴,熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪,來(lái)電咨詢,以每一件咨詢都能做到熱心解答,指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題,使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

2006年上半年我省各級(jí)消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用,在受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作中。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的案件,消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析,形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示,避免消費(fèi)者在購(gòu)物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級(jí)消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示169條,這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容,有的在集貿(mào)市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布,有的在新聞媒體上告示,形式多樣,內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。3.15期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購(gòu)買商品房在簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對(duì)投訴較多的婚介、旅游購(gòu)物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示,消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎,有的消費(fèi)者直接來(lái)電話進(jìn)行有關(guān)咨詢,通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作,因資金沒(méi)有到位,擬推遲到下半年開(kāi)展;計(jì)劃召開(kāi)理事會(huì)換屆選舉工作,因理事常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開(kāi)。

下半年工作的總體安排

2006年下半年工作的總體要求是:按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作,通過(guò)這些整改提高工作,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),不斷開(kāi)拓進(jìn)取,努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

1、繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作,努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消費(fèi)者組織的日常工作,一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件,方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本;二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作,幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難;三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解;四是對(duì)重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門查處。

2、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范,提醒消費(fèi)者對(duì)不良商品和服務(wù)的注意,以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

3、組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢和對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭(zhēng)取財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

4、召開(kāi)海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化,需要增補(bǔ)更換新的理事,研究新一屆理事會(huì)的工作。

5、積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品的監(jiān)督檢查。提供案源,主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查,特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品,確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

6、完成中消協(xié)布置的其他任務(wù);完成省局交辦的工作任務(wù)。

(海南省消費(fèi)者委員會(huì))

第7篇 海南省消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

2022年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以人為本,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“健康·維權(quán)”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能,努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員,全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解,深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解,提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí),更加明確新時(shí)期保持___員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)___章程》,對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解,按照八條義務(wù),對(duì)照 自己,存在不足的地方要及時(shí)整改,修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng),檢查自己思想根源,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,用積極向上的工作態(tài)度,完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成,從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié),參加黨員集學(xué)習(xí)8天,全體黨員沒(méi)有缺課,通讀了《保持___員先進(jìn)性教育讀本》,每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后,每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié),全體黨員沒(méi)有缺課,按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù),按照“三個(gè)代表”的要求,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,廣泛征求各方面的意見(jiàn),找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料,黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段,從5月20日動(dòng)員以后,全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn),在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,每位黨員上交1份個(gè)人整改措施,黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重,樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

2022年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下,圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章,文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng),由于這些單位的參與,形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢與投訴,這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次,設(shè)點(diǎn)188個(gè),活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次,農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次,志愿者參加活動(dòng)2456人次,受理消費(fèi)者投訴400件,發(fā)布消費(fèi)警示169條,放宣傳資料23萬(wàn)份,橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次,舉辦各種新聞通氣會(huì)、專題采訪活動(dòng)12次,組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng),各種宣傳咨詢活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢

受理消費(fèi)者的投訴咨詢工作,工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作,2022年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件,已調(diào)解成功案件1120件,挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元,移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件,已調(diào)解成功案件255件,挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元,移交有關(guān)部門23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作,熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴,熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪,來(lái)電咨詢,以每一件咨詢都能做到熱心解答,指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題,使受理投訴與咨詢件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

2022年上半年我省各級(jí)消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用,在受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作中。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的案件,消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析,形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示,避免消費(fèi)者在購(gòu)物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級(jí)消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示169條,這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容,有的在集貿(mào)市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布,有的在新聞媒體上告示,形式多樣,內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。3.15期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購(gòu)買商品房在簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對(duì)投訴較多的婚介、旅游購(gòu)物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示,消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎,有的消費(fèi)者直接來(lái)電話進(jìn)行有關(guān)咨詢,通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作,因資金沒(méi)有到位,擬推遲到下半年開(kāi)展;計(jì)劃召開(kāi)理事會(huì)換屆選舉工作,因理事常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開(kāi)。

下半年工作的總體安排

2022年下半年工作的總體要求是:按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作,通過(guò)這些整改提高工作,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),不斷開(kāi)拓進(jìn)取,努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

1、繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作,努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢是消費(fèi)者組織的日常工作,一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件,方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本;二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作,幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難;三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解;四是對(duì)重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門查處。

2、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范,提醒消費(fèi)者對(duì)不良商品和服務(wù)的注意,以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

3、組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢和對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭(zhēng)取財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

4、召開(kāi)海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化,需要增補(bǔ)更換新的理事,研究新一屆理事會(huì)的工作。

5、積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品的監(jiān)督檢查。提供案源,主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查,特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品,確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

6、完成中消協(xié)布置的其他任務(wù);完成省局交辦的工作任務(wù)。

(海南省消費(fèi)者委員會(huì))

第8篇 消費(fèi)者委員會(huì)xx年上半年工作總結(jié)

_____省消費(fèi)者委員會(huì)xx年年上半年維權(quán)工作,按照年初的工作安排,堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線,以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn),以樹(shù)立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力,全面履行法定職能,加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平,為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針,在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在省工商局及相關(guān)廳局的支持下,正有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題,開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝xx年年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),為期一個(gè)月,內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色,收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢活動(dòng)。

3·15期間,我省廣大城鄉(xiāng),開(kāi)展了大規(guī)?!敖】怠ぞS權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng),咨詢服務(wù)達(dá)731次,設(shè)點(diǎn)1538個(gè),行業(yè)專家參與227次,提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大,更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”,為期四天,參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊,將圖片與實(shí)物,投訴與執(zhí)法相結(jié)合,接待觀眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽(yáng)市消委把健康維權(quán)與保持___員先進(jìn)性教育相結(jié)合,開(kāi)展了“保持___員先進(jìn)性,誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng),為3·15增添了青春活力,也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開(kāi)展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午,湖南省慶祝xx年年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)上,省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了xx年維權(quán)工作,并對(duì)xx年年維權(quán)工作作了安排,并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,深入開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治;建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理;整合資源,擴(kuò)大功能,全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,加強(qiáng)宣傳教育,開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間,全省共召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝xx年年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行,省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話,他對(duì)我省xx年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定,并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程,各級(jí)行政管理部門,要認(rèn)真履行職能,以人為本,切實(shí)維權(quán)。3·15期間,全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開(kāi)了慶祝大會(huì),當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元,舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”,益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì),慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。

二、堅(jiān)持“以人為本”,加強(qiáng)投訴處理。

說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā),加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理,今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起,解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬(wàn)元,提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢7.74萬(wàn)人次。全省各級(jí)消委通過(guò)消費(fèi)投訴的處理,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為,得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大,投訴案值增加,被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn),我們采取了以下幾點(diǎn)措施,加強(qiáng)投訴處理:

1、加大投訴處理力度,健全投訴調(diào)解機(jī)制,提高調(diào)解投訴水平。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想,熱情受理每一起投訴,認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛,調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò),特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò),滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制,建立支持訴訟機(jī)制,建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門建立申訴機(jī)制等方式,使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái),確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度,抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例,通過(guò)新聞媒體公開(kāi)予以揭露批評(píng)。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口,是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地,是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量,是消委開(kāi)展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年,全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)(xx—xx)規(guī)范的通知》(湘工商辦字[xx]05號(hào))的要求,有條不紊的開(kāi)展工作,大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站,并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序,切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的能力,爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來(lái)是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力,這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開(kāi)的。今年上半年,我們通過(guò)發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志,免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年3月6日,省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校,她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí),指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的,以促進(jìn)全民健康,增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教

育學(xué)校,她的成立給湖南消費(fèi)者帶來(lái)了健康維權(quán)福音,為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年,省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,目前,該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段,有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后,我省各級(jí)消委將開(kāi)展大規(guī)模的宣傳活動(dòng),讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心,提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)___員先進(jìn)性教育活動(dòng),提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年,全省各級(jí)消委認(rèn)真開(kāi)展保持___員先進(jìn)性教育活動(dòng),在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改,找出差距,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。同時(shí),加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日,省消委秘書(shū)處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號(hào),這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定,給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí),也給予了很大的壓力,我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高水平,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,才能做到回報(bào)社會(huì),回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)。

今年上半年,我們雖然做了不少的工作,但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距,下半年,我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針,以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo),發(fā)奮工作,努力完成年初制訂的xx年年維權(quán)工作安排,繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平,進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面,使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階.

消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)(8篇范文)

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員,全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解,深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中
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