第1篇 xxxx年市場部上半年工作總結(jié)

留學網(wǎng)小編為您準備了兩篇xxxx年市場部上半年工作總結(jié)的范文僅供參考。

xxxx年市場部上半年工作總結(jié)(一)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xxxx年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己xxxx年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

xxxx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作

第2篇 市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

2011年上半年，市場部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各中心、支局所的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會議精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、 業(yè)務(wù)收入完成情況

業(yè)務(wù)總收入累計完成459761.87元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點。實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半。

二、 上半年工作情況

1、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽辦法》，下發(fā)了《2011年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《2011年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，5月份根據(jù)市局文件精神，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》，大大激發(fā)了職工營銷的積極性，為時間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。

2.較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進行檢查指導，并每月進行通報。為提高服務(wù)質(zhì)量、風險防范起到了一定作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。

3.按時上報了各種報表，職工營銷積分統(tǒng)計上報；大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進行統(tǒng)計公示，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù)。

4.起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

三.存在問題和不足

1. 辦公條件不足，市場部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時了解，再加之辦公室電腦滿負荷工作，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經(jīng)影響到市場部的正常工作。

2、代收移動款網(wǎng)點減少，除縣城的兩個主營業(yè)廳外，其它點都取消了代收，僅這一項，一年少收入1.5萬元以上。因地方特點，民間借貸風盛行，人們都不愿意存款，致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，這兩項業(yè)務(wù)嚴重影響了今年的收入。

3、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足，不能很好的當好領(lǐng)導的參謀，創(chuàng)新意識薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式。

四、 下半年工作計劃

1、按照省、市工作會精神，認真分析研究市場，借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗，積極組織開展各項營銷活動，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個新的臺階。

2、在做好本職工作的同時，不斷學習業(yè)務(wù)知識，充實自我，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長點，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當好領(lǐng)導的參謀。

第3篇 市場部員工上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

2022年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來公司四個多月了，回顧這四個多月，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結(jié)：

一、上半年工作回顧：

（一）所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函；

2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案；

3.學習糖尿病基礎(chǔ)病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等；

4.營銷理論學習方面，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。

四月份：

2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷；

3.在曹經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案；

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書；

5.協(xié)助曹經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。

五月份：

1.協(xié)助曹經(jīng)理打造機構(gòu)冊子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對工作；

2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作；

3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷；

4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。

六月份：

1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。

2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿；

（二）工作績效的自我評估

回顧總結(jié)這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思。

二、工作總結(jié)

（一）值得分享的工作經(jīng)驗及心得

思想上

1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。

2、對于“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。

3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從賈總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，王副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對于工作的務(wù)實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領(lǐng)導如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結(jié)果。

2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果。

3.工作上，人際溝通能力有所提高。

經(jīng)驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

三、需要改正和改進的不足和教訓

回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作（前后共有了5個版本）、營銷信函的寫作（兩封信函每份共3個版本）、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子（版本應(yīng)該不下5個）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過3次），同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。

2、缺少務(wù)實精神，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩，而不被認可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險的事，以后必須審慎從之。

3、缺少把工作做精致的耐心。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理，當文案得到曹經(jīng)理的贊揚甚或是通過后，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的?！皾M招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。

四、下半年的計劃

（一）思想上

在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應(yīng)該從以下幾個方面加以改進：

1.積極參加公司組織的娛樂活動，呈現(xiàn)多面的自己，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r更好的融入這個集體；

2.多于一線的家人進行交流，與他們建立友誼，以實現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的；

3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。

（二）工作上及技能上

1.通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、書籍等渠道，多了解一些競品信息，及時跟蹤掌握我國糖尿病保健品市場的新動向，為以后更深入的介入公司的市場營銷工作打下基礎(chǔ)；

2.讀一些廣告文案大家的作品，并在深入領(lǐng)會其精髓的基礎(chǔ)上，進行一些模仿，以求為我所用；

3.涉獵一些經(jīng)典國學典籍（如儒家經(jīng)典）和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。

五、對公司及部門的建議

（一）對公司的建議：

1.減少一些不必要的儀式或程序性的設(shè)置、安排，以切實提高工作效率。如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷售會議開的次數(shù)太多，導致他們每天都要把很多的時間用來“應(yīng)付”這些大會小會，而沒有時間來真正考慮他們的銷售問題。當然，對于銷售來說及時的總結(jié)是必要的，但會太多了未免會流于形式，反而會影響到工作效率；

2.個人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進行培訓，使各個部門、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍。

（二）對本部門的建議

1.探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；

2.探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的；

以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的（如愛學習、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無反顧的摒棄不好的（如不務(wù)實、少耐心、有點小自滿等），我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩！

六、希望得到的工作待遇

1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質(zhì)保量完成工作。

2.薪資上：付出和回報成正比。

3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同，但希望自己的付出能被人理解。

4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿。

市場部：

第4篇 4s店市場部半年工作總結(jié)

【4s店市場部半年總結(jié)】

文字內(nèi)容請統(tǒng)一使用14號宋體字體，如內(nèi)容多，可使用 12、10號宋體字；圖表內(nèi)容根據(jù)情況、也可根據(jù)我設(shè)計 的圖表中字體，使用8-10號宋體字！石嘴山朗寧店xxxx年1-6月總結(jié) 及7月份計劃匯報人：石嘴山朗寧 姚亞星一 汽 － 大 眾faw-volkswagen1 目 錄一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃1、區(qū)域市占率分析（以獲取數(shù)據(jù)截止月、市占率前十名做餅狀圖分析，標出數(shù)據(jù)來源） 2、區(qū)域主要競品開展活動及優(yōu)惠方案 3、我店上半年各月集客達成及開展的活動（含費用使用金額） 4、上半年培訓完成情況 5、七月份計劃開展工作二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析 2、各月kpis指標及分析 3、衍生服務(wù)各月指標情況及分析 4、上半年各月培訓完成及團隊建設(shè)情況分析 5、 七月份計劃開展的工作三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機修、事故占比） 2、客單價各月完成情況及分析 3、備件部各月出入庫、任務(wù)完成情況及庫存分析 4、索賠各月完成情況及分析 5、上半年各月培訓完成及團隊建設(shè)情況分析 6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen2 目 錄四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務(wù)） 2、上半年各月我店ms成績及弱項分析（銷售、服務(wù)） 3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析 4、上半年培訓完成及團隊建設(shè)情況 5、七月份計劃開展的工作（著重內(nèi)訪的重點增加項）五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析 2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析 3、上半年各月費用（經(jīng)營、管理）情況及分析 4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問題分析（表格） 5、上半年培訓完成及團隊建設(shè)情況 6、七月份計劃開展的工作六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年q1、q2運評情況及弱項分析 2、上半年各月行政工作完成情況及分析 3、上半年各月人事工作完成情況及分析 4、上半年培訓完成及團隊建設(shè)情況 5、七月份計劃開展的工作七、需集團支持項目一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃1、區(qū)域市占率分析18% 11%1、數(shù)據(jù)來源于廠家發(fā)來的上牌量數(shù)據(jù)2、4大競品對比一汽大眾市占率起亞 福特16%28%北京現(xiàn)代 通用 一汽大眾27%1、福特：1月-3月福特店從進店量每月100批次左右， 銷量20臺。4月-6月翼虎翼博上市、新?？怂箖?yōu)惠 8000現(xiàn)金，超過銀川優(yōu)惠幅度，新致勝即將上市、老款致勝優(yōu)惠3萬現(xiàn)金，銷量每月保持在50臺左右。

2、起亞與現(xiàn)代在大武口當?shù)爻鲎廛嚤Ｓ辛亢艽?，同時也促進了其它車型的增長。

3、通用包括雪弗蘭、別克。雪弗蘭科魯茲、凱越在當?shù)孛吭落N量合計都在25臺左右。4、我店1月-4月展廳進店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。與福特在大武口外展中可以 看出，福特關(guān)注度明顯提升，展位逗留人數(shù)已經(jīng)超過一汽大眾，高爾夫、寶來客戶都有被新?？怂箵寙维F(xiàn)象 。

4一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃2、區(qū)域主要競品開展活動及優(yōu)惠方案品牌標致+雪弗蘭 優(yōu)惠幅度 上海大眾 優(yōu)惠幅度 308 1.5萬現(xiàn)金 +5000裝潢 新朗逸 3000現(xiàn)金 +3000裝潢 經(jīng)典?？?斯 408 1.5萬現(xiàn)金 +5000裝潢 polo 1.8萬 508 1.5萬現(xiàn) 金 帕薩特 1萬現(xiàn)金 +8000裝 潢 致勝2.0t 科魯茲 1.4萬現(xiàn)金 桑塔納 7000現(xiàn)金 邁瑞寶 3萬現(xiàn)金 新桑塔納 3000現(xiàn)金 朗逸 1萬現(xiàn)金福特新?？怂挂聿┬乱砘⒓文耆A優(yōu)惠幅度上海通用 優(yōu)惠幅度6000現(xiàn)金 +8000裝潢凱越 2.2萬8000現(xiàn)金+ 全車膜英朗gt 1.2萬+導航2萬+2萬 裝潢英朗xt 1.2萬+導 航加價1.5萬 裝潢君威 1萬加價2萬裝 潢君越 1.5萬6000現(xiàn)金 +8000裝潢昂克拉 加價5000 裝潢淡季進店量低，通過外展集客效果較好，但車展優(yōu)惠較少，曾出現(xiàn)客戶為了一套2180的膜，放棄 一汽大眾寶來改定新福克斯的現(xiàn)象，特向集團申請，在以后的車展中，遇到特殊顧客，臨時申請 政策，由此也能提高銷售顧問的積極性與信心。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃2、區(qū)域主要競品開展活動及優(yōu)惠方案品牌 福特 一月 1、展廳元宵節(jié)活動 二月 無 三月 1、3.15大武口 廣場車展 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 四月 1、福特翼虎、 翼博展廳上市 發(fā)布會 五月 1、福特翼虎、 翼博大武口和 平廣場上市發(fā) 布會 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 1、周末大武口 體育館大篷車 六月 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展通用無無1、3.15大武口 廣場車展 2、廠家支持石 嘴山日整版廣 告一期 1、3.15大武口 廣場車展無1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持） 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持）上海大 眾無無無無標致無無1、3.15大武口 廣場車展（廠 家支持大篷車）無無一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動集客目標 完成集客 完成率 新增訂單 成交量 庫存量1月2月514264674330131%125%17119xxxx年293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 眾faw-volkswagen7 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用一月開展 的活動二月開展 的活動 三月開展 的活動 四月開展 的活動 五月開展 的活動 六月開展 的活動開業(yè)慶典29230步行街車 展3150戶外海報 張貼2754人車共檢17303.8婦女節(jié) 活動 捷達之夜 活動 售后檢測 活動 第五屆房 車展23313.15和平 廣場車展 總經(jīng)理簽 售會 龍達駕校 試駕會 第八屆房 車展（大 武口站）7006惠農(nóng)文景 廣場車展 和平廣場 車展 惠冶集團 車展 第八屆房 車展（惠 農(nóng)站）5720和平廣場 車展250180741052680620819784223xxxx年8006550一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動愛心送考活動亮點：1.通過愛心送考活動，主辦方通過各方媒體，為一汽大眾朗寧4s店做宣傳，提升了朗寧4s店在 石嘴山大武口地區(qū)的知名度及公眾形象。

2.當天參加活動的有50多輛出租車司機及8位出租車公司總經(jīng)理，我店銷售顧問給每一位出租車 司機及公司總經(jīng)理都發(fā)放了新捷達的彩頁及名片。

不足：活動時間較短，主辦單位也是走走形式。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第五屆房車展（平羅站）亮點：1、第一次在平羅地區(qū)舉辦車展。不足：1.場地位于廣匯汽車旗下的平羅物流產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，地理位置較為偏僻，除了第一天開幕式現(xiàn)場客戶 較多，后3天現(xiàn)場客戶稀少，而且?guī)缀鯖]有購買意愿。

2.主辦方提供的場地條件太差，前2天風比較大，側(cè)面還有越野場地，活動開始以后，現(xiàn)場無法站人， 漫天黃沙客戶都躲得很遠，很多客戶直接就離場了。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（大武口站）亮點：1.承辦商與 各大4s店及房地產(chǎn)公司聯(lián)合啟動的第八屆房車博覽會規(guī)模較大，對當?shù)厥袌鲇幸欢?的沖擊吸引大眾的眼球。一汽大眾在本次活動的地理位置較明顯在入口附近，全系車型全部參展，吸引 了很多意向客戶的駐足了解。

2、銷售顧問積極性很高，周6周天 主動加班到9點，集體喊出口號“福特不回我們不回，訂單超過福特 再收攤”。

不足：1.當天開幕式下雨對造勢一定的影響，后幾天天氣酷熱對客戶駐足了解展車有一定的影響。

2.本公司車展政策和平時幾乎沒有變動與當?shù)刈畲蟮母偲犯Ｌ叵啾绕鋬?yōu)惠政策力度很大，一定程度上壓 制了我們的銷售。

3.從這次車展看出，銷售顧問在競品搶單環(huán)節(jié)較弱，日后多加強培訓，爭取在8月銀川大車展能有所提 升。

一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（惠農(nóng)站）亮點：1、周六周天人數(shù)較多，現(xiàn)場訂單2臺。

2、新銷售顧問留存于回訪都很積極。

3、全場一汽大眾巨型刀旗很有氣勢。不足：1、新銷售顧問競品對比較弱。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年培訓完成情況1、結(jié)合前半年（市場文案、市場策劃、廠家回款政策講解、市場活動方案擬定）等培訓科目，市場部 二位專員孫虎、徐超對汽車行業(yè)市場部工作都能達到基本勝任。2、7月市場部不安排常規(guī)培訓，結(jié)合前半年培訓結(jié)果及實際情況7月將安排實操及實際業(yè)務(wù)演練。3、石嘴山地區(qū)口碑傳播速度快，圈子小，一人買車可拉動一個單位很多人選購同樣車型，由此安排孫 虎、徐超在7月份每周面談一家中大型企業(yè)，把我公司的集團購車政策與售后服務(wù)業(yè)務(wù)進行推廣，還要 與洽談單位負責人建立良好關(guān)系，與企業(yè)簽訂內(nèi)部員工購車協(xié)議，為以后的大型企業(yè)團購會、試駕會 等市場活動積累客戶。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen13 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展工作活動項目 試駕車巡游活動 一汽大眾石嘴山朗寧 店七月夏季愛“芯” 關(guān)懷活動。

“速度與激情”一汽 大眾-新cc風雅來襲！ 一汽大眾石嘴山朗寧 店南沙海景觀水道試 乘試駕會 合計 措施 日期 每周五、六、 日 預(yù)算 2400 合計 2400 備注 油費＋材質(zhì)較好的車頂立牌全月7月26-28日25005002500展廳布置 500 停車費＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油費84001、一汽大眾石嘴山朗寧店七月夏季愛“芯”關(guān)懷活動。

2、試駕車巡游活動。

3、一汽大眾朗寧店全系車型寧夏最低價，車展政策提前享，到店賞車抽千元豪禮。

4、“速度與激情”一汽大眾-新cc風雅來襲！ 5、一汽大眾石嘴山朗寧店南沙海景觀水道試乘試駕會。

6、駕校試乘試駕體驗活動。

14一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析根據(jù)下表數(shù)據(jù)參照下頁制作圖表1月2月達成 率 目標 實績 達成 率 目標3月實績 達成 率 目標4月實績 達成 率 目標5月實績 達成 率 目標6月實績 達成 率內(nèi)容 std 系統(tǒng)銷售 aak目標實績實際銷售庫存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%xxxx年實際 (臺) xxxx年實際 （臺） 同比增長率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃2、各月kpi指標及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 來店 目標 實績 達成率 目標 留資 實績 達成率 目標 試乘試駕 實績 達成率4月5月 6月一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃3、衍生服務(wù)各月指標情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 車貸 新車保險 續(xù)保目標實績達成率目標實績達成率目標實績達成率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年各月培訓完成及團隊建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機修、事故占比）1月 內(nèi)容 目 標 實 績 達成 率 目 標 2月 實 績 達成 率 目 標 3月 實 績 達成 率 目 標 4月 實 績 達成 率 目 標 5月 實 績 達成 率 目 標 6月 實 績 達成 率 合計維 修 產(chǎn) 值機修 事故 車一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（工時、備件占比）1月 內(nèi)容 目 標 工 時 備 件 實 績 2月 3月 4月 5月 6月達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率合 計維 修 產(chǎn) 值一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃2、客單價各月完成情況及分析內(nèi) 容 事 故 車 定 保 小 修 索 賠 首 保1月 目標 實績 達成 率 目標 2月 實績 達成 率 目標 3月 實績 達成 率 目標 4月 實績 達成 率 目標 5月 實績 達成 率 目標 6月 實績 達成 率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃3、備件部各月出入庫、任務(wù)完成情況及庫存分析1月 2月 實績 目標 實績 目標 3月 實績 目標 4月 實績 目標 5月 實績 目標 6月 合計 目標 實績內(nèi)容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合計入 庫 出 庫庫 存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃4、索賠各月完成情況及分析內(nèi)容 索賠額 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃5、上半年各月培訓完成及團隊建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務(wù)）內(nèi)容 銷售css 西區(qū)平均 全國平均 與西區(qū)落差 與全國落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均成績內(nèi)容 服務(wù)css 西區(qū)平均 全國平均 與西區(qū)落差 與全國落差1月2月3月4月5月6月平均成績注：分析頁附后一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務(wù)）-----分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃2、上半年各月我店ms成績及弱項分析（銷售、服務(wù)）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年培訓完成及團隊建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作（著重內(nèi)訪的重點增加項）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計現(xiàn)金承兌 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析內(nèi)容 整車 備件 合計 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月費用（經(jīng)營、管理）情況及分析內(nèi)容 經(jīng)營費用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計管理費用一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問題分析（表格）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃5、上半年培訓完成及團隊建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年q1、q2運評情況及弱項分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃2、上半年各月行政工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年培訓完成及團隊建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 七、需集團支持項目內(nèi)容市場部銷售部服務(wù)部客服部財務(wù)部綜合部需支持項目1、由于我店 地理位置較 偏，需要集 團在路牌廣 告給予支持。

2、集團可以 把石嘴山地 區(qū)到銀川三 家店的網(wǎng)絡(luò) 及進店客戶 信息共享。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 與諸位同事共勉：一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法, 只要你不停地重復它,終會使之成為現(xiàn)實。

---- 杰克· 韋爾奇一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 匯報完畢！謝謝大家！一 汽 － 大 眾faw-volkswagen48

【4s店市場部半年總結(jié)】

_______汽車銷售服務(wù)有限公司 人力資源規(guī)劃問題的研究 姓 名：_______ 單 位：_______汽車銷售服務(wù)有限公司 摘要

4s 店起源于有百年汽車發(fā)展歷程的歐洲，1998 年開始從歐洲進入我國。如今 歐盟已決定，徹底打破長期以來汽車市場的行業(yè)壟斷，不再允許特許經(jīng)營，以壓縮流通領(lǐng)域 的費用。反觀中國市場，汽車 4s 店經(jīng)過幾年的輝煌之后，進入了調(diào)整期，雖然利潤大幅減 少， 但是車商們?nèi)圆粩鄰妱菁尤耄?車市版圖不斷擴容， 競爭更加激烈。

以_______地區(qū)為例， 統(tǒng)計顯示：xxxx年 年主城新開 4s 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場的網(wǎng)點就多達 20 余家。

面對現(xiàn)實挑戰(zhàn)， 作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點。

因此對于新開或是即將 開業(yè)的 4s 店來說，人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運。

本文以_______(_______)_______汽車銷售服務(wù)有限公司為例， 對新開 4s 店的人力資源 規(guī)劃問題進行分析和探討。

關(guān)鍵詞：4s 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 ______________汽車銷售服務(wù)有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務(wù)和信息反饋一體化的集團公司。

旗下運營的 4s 店已經(jīng)達 4 家， 分別是

_______4s 店、 _______4s 店兩家、廣本 4s 店。本文中探討的_______汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的 _______4s 店，正是集團公司的第五家 4s 店，也是_______目前唯一的一家 4s 店，即將于 xxxx年 年 7 月中旬開業(yè)。

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、 雄厚的資金實力，______________已逐漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、 融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較 長等原因，形成了總公司和各個 4s 店不得不面對的瓶頸制約。對于我們_______別 4s 店， 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在_______地區(qū)_______縣屬于經(jīng)濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌 4s 店正式落戶_______，因此在本地基本上找不到成熟的 4s 店工作人員。同時因為_______的 地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后， 導致_______以外的 4s 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到 15 個銷售顧問 中的 13 個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際 要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時 又有較高理論水平的 6 個技師全部是從_______以外的中高檔品牌 4s 店“挖”來的， 不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統(tǒng)性 集團公司在下屬各個 4s 店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多 是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷 售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們______________4s 店開業(yè)后將面 臨實際困難：4s 店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時 間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來，人員的高離職 率將是可預(yù)見的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4s 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段， 管理水平低下， 并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足。因為忽略 了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現(xiàn)象。

隨著集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌 4s 店的數(shù)量增加，各個分公司開始要求向早期成 立的 4s 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、 維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們_______籌建時，銷售經(jīng)理是從溫嶺 _______4s 店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋_______4s 店調(diào)配的，市場部經(jīng)理是椒江 _______4s 店調(diào)配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗 位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊，人 才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性， 制定過程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才 結(jié)構(gòu)的深入了解和科學預(yù)測。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。

三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們______________這樣的即將開業(yè) 4s 店來說，如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 。那 么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xxxx年 年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職 位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導了解這個即將成立 的 4s 店各部門、 各職位全面的工作要素， 適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)， 進行擴、 縮編制。

同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、 貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部 門， 薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。

另外考慮到_______地域的實際情況， ______________ 的硬件是標準 4s 店， 但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4s 店， 如行政部和客服部在公司初始 階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負責。

詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據(jù)。

【4s店市場部半年總結(jié)】

上海大眾時興南方店網(wǎng)銷建議目前，國內(nèi)大部分汽車 4s 店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)的發(fā)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷有幾大優(yōu)勢

一：通道眾多、費用低廉； 二：高效傳播、爆炸影響； 三：自愿接收、互動交流； 四：功利性低、越趨隱蔽。

鑒于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性而言， 要提升時興店的知名度和市場認可 度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡要闡述一下我 的幾個建議

關(guān)于時興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，我們分為前期，中期和后期三大階 段。

前期，加大宣傳力度，讓擴大時興店的知名度。這一階段，我們 主要讓顧客了解， 我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢？我們店 有哪些服務(wù)項目？ 我們主要力推以下幾個服務(wù)項目：噴漆；四輪定位；洗車工時優(yōu) 惠券等等。

主要通過知名的團購網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺廣告， 短信群發(fā)等推廣渠道，增強宣傳力度。中期，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，擴大我們的客戶群體。新產(chǎn)品主要分 兩大部分：一是新項目的開發(fā)；二是在原有項目的改造升級。譬如， 4s 店換機油項目，我們在原有的換機油服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增加一 個 4 輪前后對調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。

用這樣的方式來提升項目的 核心競爭力，油漆也一樣，強調(diào)師傅的手法，步驟細致，油漆光油質(zhì) 量。引導客戶的思想，讓他們感覺體驗時興的專業(yè)性，甚至創(chuàng)造一個 德系嚴謹專業(yè)的氛圍給客戶體驗。

另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項目推介，而且，這些階段 性的推廣活動需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷活動不斷，持續(xù)積 累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對內(nèi)部人員進行培訓， 讓員工了解， 我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵 是什么？ 總而言之，我們要讓顧客始終感受到

1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、 “我們的服務(wù)是最一流的” (提升產(chǎn)品的認可度) 3、 “他們跟我們的關(guān)系是最好的” (樹立良好口碑)后期， 隨著 vip 客戶體系的逐漸壯大， 我們需要推進改裝升級項 目。

時至今日，汽車已經(jīng)不只是一種代步工具，對很多愛車的朋友而 言，已經(jīng)不是把汽車看成是冰冷的機器，已經(jīng)給汽車賦予了人性，經(jīng) 濟和文化的概念。比如 polo 汽車，polo 車主們自稱“菠蘿派” ，他 們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開車，修車，更多的 討論“玩車” 。這一類客戶群體在發(fā)展壯大，這是汽車行業(yè)，特別是 4s 店的一片藍海市場，我們先占據(jù)了，我們的市場優(yōu)勢就會更加明顯。做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為 我們店的發(fā)展帶來更好的前景。在這里，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，要從 本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，網(wǎng)路營銷不只是做個網(wǎng)站，許多公司認 為做好一個網(wǎng)站營銷就是做好個營銷網(wǎng)站其實不是， 營銷性網(wǎng)站只是 網(wǎng)絡(luò)營銷一部分。

就算沒有自己的營銷性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營 銷做的很好，因為可以通過其他平臺進行通過微博平臺，可以通過微 信平臺。還有通過論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營銷的有效手段，所以說網(wǎng) 絡(luò)營銷不只是做個網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營銷 首要工具也不單只是推廣， 所以說現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營銷的概念我們要 明確， 企業(yè)營銷的活動我們可以認為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營銷都掌握 的非常好，會在線下想好很多策略比方說通過則贈送品啊，通過附加 值啊，通過產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營銷手段，在 這么多的傳統(tǒng)營銷手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭， 其中 有一個原因是因為害怕互聯(lián)網(wǎng)， 因為他們從小不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長 大，在這個過程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個神秘的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的 產(chǎn)品推廣更好的另一個渠道，所以說當曾經(jīng)的電話營銷，到曾經(jīng)的所 有的一些營銷渠道中我們現(xiàn)在有個互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的 一個有效渠道， 網(wǎng)絡(luò)營銷很多公司做的很概念話， 我把他講的很簡單， 這也是我的個人觀點，所以在這里給你們分享的是，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有這 么復雜，其實一個很簡單的話題，他只是把一個傳統(tǒng)營銷原則結(jié)合） +網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺。不管是贈送啊，產(chǎn)品怎么宣傳這都 是傳統(tǒng)營銷原則，當選擇好營銷活動，營銷方案的時候，這個時候該 怎么辦，是不是應(yīng)該把我們的活動方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣傳出去， 這個時候怎么宣傳呢。可以選擇平臺，有哪些可以平臺去選擇，有微 博平臺，有新浪，有 qq，有論壇，有當今社區(qū)，深圳有深圳車友會， 這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺。把傳統(tǒng)營銷方案做好后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手 段放到網(wǎng)絡(luò)平臺上去。思維做好后，要落地，如 ps 排版等，論壇技 術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來就是我們做好 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)型行銷方案通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出去。

網(wǎng)絡(luò) 營銷絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個線上線下的結(jié)合、線下有個非常完善的 體驗店的時候。

很多網(wǎng)友當看到一個商品的時候他們習慣于網(wǎng)絡(luò)他們 在線下看到產(chǎn)品的時候他們?nèi)ゾ€上開始成交， 做好網(wǎng)絡(luò)營銷是線上線 下結(jié)合的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段非常關(guān)鍵 這是做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ) 1.規(guī)劃定位階段 （也就是說營銷性網(wǎng)站該怎 么做規(guī)劃定位階段如果說網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃定位沒有做好根本不知道哪 些是我們的客戶， 也根本不知道我們的客戶在哪里也沒有想清楚根據(jù) 這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單， 高端單客戶能不能接受王比如磚 石不可能在團購網(wǎng)站上出現(xiàn)， 高端單出現(xiàn)在團購網(wǎng)站客戶首先的感覺 是這個產(chǎn)品是有問題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好 之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說這個產(chǎn)品是性價比非常高的那這個 產(chǎn)品更多的可以參加團購網(wǎng)站的一些活動對產(chǎn)品的銷路對快速產(chǎn)品 的銷出是一個非常大的幫助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段（網(wǎng)站建設(shè)階段非常重 要的我一直強調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個網(wǎng)站， 而是所有的網(wǎng)站都 是我們的網(wǎng)店，是所有網(wǎng)絡(luò)平臺都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段 （如何把我們企業(yè)推廣出去，時間關(guān)系不做具體的展開） 。4.整合營 銷階段(如線下的一些推廣， 戶外廣告， dm 單頁結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出 去)。我簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷分成這 4 個階段，每一階段呢需要我們?nèi)?完成他網(wǎng)絡(luò)是手段，營銷才是本質(zhì)。通過線上大量宣傳，讓我們線下 的店帶來更多的生意， 我們線下的一個體驗， 讓線上有更多的成家量， 這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上。推廣就 好比線下發(fā)單子。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺本質(zhì)之后，接下去更多的是要做到 哪些細節(jié)，才能把我們網(wǎng)絡(luò)營銷做的更好。

第5篇 公司市場部上半年工作總結(jié)

公司市場部上半年工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了13年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己13年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

2022年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3.在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對2022年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標而努力!

第6篇 市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)及安排

加強管理重營銷抓服務(wù)促發(fā)展

××年下半年市場部在市局和××局的領(lǐng)導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。

二、金融類業(yè)務(wù)完成較好

下半年實現(xiàn)郵儲收入萬元；郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，；余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務(wù)共刷卡消費筆，金額合計元，實現(xiàn)收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。

下半年報刊收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。××年報刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬元，完成預(yù)計計劃的。

下半年物流收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。

下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費萬元；代發(fā)工資萬元；代發(fā)養(yǎng)老金萬元；代收稅款萬元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個獨立經(jīng)營運行的郵政所，××局與個所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責任承包書》，通過責任承包，進一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，—月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊冊。

（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領(lǐng)導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性。

（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

第7篇 2023年上半年市場部主管個人工作總結(jié)

我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能 夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找 書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通 過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是 正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

我的發(fā)言完畢，謝謝!

第8篇 2023年公司市場部員工上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了11年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己11年上半年工作做出了評定和_助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何?；ňW(wǎng)_培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五、解決方法

1．合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

2．給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3．在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對2022年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標而努力！

第9篇 市場部上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃

2022年上半年，余杭市場部在局（公司）的正確領(lǐng)導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“十七大”精神為指導，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認真踐行浙江煙草“對你負責，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國家局建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活動的中國煙草”總體目標和省局（公司）提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局（公司）的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實執(zhí)行年初全市煙草工作會議精神，全面持續(xù)推進網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實施標準化管理，突出客戶服務(wù)，提升團隊素質(zhì)。在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢，各項工作取得了較好的成績。

一、2022年上半年經(jīng)濟運行狀況

2022年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作，加強內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預(yù)測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營，努力建設(shè)標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長。

2022年上半年，余杭市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱；半年平均銷售預(yù)測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。

二、2022年上半年開展的主要工作

2022年實現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會議精神，余杭市場部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進。按照“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路，開展市場部各項工作。

（一）加強和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

通過提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場效應(yīng)都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。余杭市場部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結(jié)合營銷服務(wù)指導、類別設(shè)置、合理定量等工作進行展開，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。

1、在做好每條營銷線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”，對示范街進一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化；在此基礎(chǔ)上，余杭市場部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。

2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山（神韻）、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，余杭市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業(yè)、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升。

3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。在進行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。對柜臺較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價格排序。明碼標價的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應(yīng)，價格標簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。對于原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺的實際情況，予以更換并收回軟套，以達到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標價效果。

4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報，指出在卷煙陳列、明碼標價、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的認識。

（二） 加強品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。

今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉(zhuǎn)變。市場部以“營銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開各類品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經(jīng)營能力、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢，也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產(chǎn)生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態(tài)度。因此，客戶經(jīng)理通過客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增強品牌培育的信心。根據(jù)每個客戶實際，制訂不同的服務(wù)計劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。

在培育品牌的過程中，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅（虹）等常規(guī)卷煙逐步退出市場，市場卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上，經(jīng)過培訓，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。

在低檔煙銷售商，市場部每月將計劃達到到每個客戶經(jīng)理，針對客戶經(jīng)理培育進度下達指標，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。

至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %，較好地完成了公司下達的銷售任務(wù)。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù)。

（三） 推進“兩率一度”工作。

1、穩(wěn)定訂單滿足率。訂單滿足率是一個最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場運行指標，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實現(xiàn)顯然還需要一個過程。我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性。要逐步引導客戶理解目前行業(yè)的計劃調(diào)控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認專賣體制下商品進入市場的特殊性；二是進行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解；三是針對每一客戶，引導其進行一個實際需求的把握。什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒有得到滿足后，客戶進行報復性的報貨，以致一味擴大需求數(shù)；四是我們也應(yīng)充當起一個管理者的角色。應(yīng)使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。應(yīng)使客戶理解到尊重事實，規(guī)范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的配合將是對我們服務(wù)的一種回報。

2、提升預(yù)測準確率。預(yù)測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標，今年的預(yù)測準確率的預(yù)測方法比較去年有一定的變化，營銷系統(tǒng)的預(yù)測模塊更有科學性，以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應(yīng)量之間無法確定一個合適的比例，也使得預(yù)測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預(yù)測準確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟增長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中認真仔細，認真按照工作日程進行市場調(diào)研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動情況，掌握銷售規(guī)律。

3、提升客戶滿意度?？茖W、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準確的類別評定，以便實施差異化服務(wù)，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。把分類的相關(guān)事宜宣講到每一零

第10篇 市場部員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來公司四個多月了，回顧這四個多月，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結(jié)：

一、上半年工作回顧：

（一）所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函；

2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案；

3.學習糖尿病基礎(chǔ)病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等；

4.營銷理論學習方面，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。

四月份：

1.八周年總結(jié)會中自己的工作主要有：（1）撰寫了發(fā)言稿；（2）部分撰寫了總結(jié)會的大會紀要；

2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷；

3.在曹經(jīng)理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案；

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書；

5.協(xié)助曹經(jīng)理進行機構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。

五月份：

1.協(xié)助曹經(jīng)理打造機構(gòu)冊子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對工作；

2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作；

3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷；

4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。

六月份：

1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。

2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿；

（二）工作績效的自我評估

回顧總結(jié)這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結(jié)中加以反思。

二、工作總結(jié)

（一）值得分享的工作經(jīng)驗及心得

思想上

1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。

2、對于“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。

3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從賈總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，王副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對于工作的務(wù)實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領(lǐng)導如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結(jié)果。

2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結(jié)果。

3.工作上，人際溝通能力有所提高。

經(jīng)驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

三、需要改正和改進的不足和教訓

回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作（前后共有了5個版本）、營銷信函的寫作（兩封信函每份共3個版本）、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子（版本應(yīng)該不下5個）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過3次），同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。

2、缺少務(wù)實精神，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩，而不被認可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險的事，以后必須審慎從之。

3、缺少把工作做精致的耐心。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理，當文案得到曹經(jīng)理的贊揚甚或是通過后，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的?！皾M招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。

四、下半年的計劃

（一）思想上

在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應(yīng)該從以下幾個方面加以改進：

1.積極參加公司組織的娛樂活動，呈現(xiàn)多面的自己，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r更好的融入這個集體；

2.多于一線的家人進行交流，與他們建立友誼，以實現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的；

3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。

（二）工作上及技能上

1.通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、書籍等渠道，多了解一些競品信息，及時跟蹤掌握我國糖尿病保健品市場的新動向，為以后更深入的介入公司的市場營銷工作打下基礎(chǔ)；

2.讀一些廣告文案大家的作品，并在深入領(lǐng)會其精髓的基礎(chǔ)上，進行一些模仿，以求為我所用；

3.涉獵一些經(jīng)典國學典籍（如儒家經(jīng)典）和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。

五、對公司及部門的建議

（一）對公司的建議：

1.減少一些不必要的儀式或程序性的設(shè)置、安排，以切實提高工作效率。如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷售會議開的次數(shù)太多，導致他們每天都要把很多的時間用來“應(yīng)付”這些大會小會，而沒有時間來真正考慮他們的銷售問題。當然，對于銷售來說及時的總結(jié)是必要的，但會太多了未免會流于形式，反而會影響到工作效率；

2.個人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進行培訓，使各個部門、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍。

（二）對本部門的建議

1.探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；

2.探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的；

以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的（如愛學習、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無反顧的摒棄不好的（如不務(wù)實、少耐心、有點小自滿等），我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩！

六、希望得到的工作待遇

1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質(zhì)保量完成工作。

2.薪資上：付出和回報成正比。

3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同，但希望自己的付出能被人理解。

4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿。

市場部：

第11篇 上半年市場部工作總結(jié)暨下半年工作規(guī)劃

今年是公司銷量較高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是擁有一支求真務(wù)實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司的高速發(fā)展作出了一定的貢獻。

回顧市場部上半年的工作，大家的工作積極性是高的，工作也是盡心盡責的，在瑞爾這個大家庭里展示自己的風采。 在這里有必要對市場部上半年的工作做簡單回顧并對市場部下半年工作開展提幾點看法。目的在于吸取教訓，提高自己，把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

公司上半年銷售總額為767290元。其中1月份79440元，2月份30900元，3月份91500元，4月份161200元，5月份236700元，6月份167550元，基本完成年初既定目標。在此我謹代表公司及個人感謝市場部各位同仁的大力協(xié)作。

二、具體履行職責：

1、啟動、建設(shè)并鞏固全面銷售所必需的體系

xx帶來的移動營銷模式只需在手機搜索引擎上輸入產(chǎn)品或公司關(guān)鍵詞后，就會搜索出相關(guān)公司信息，用戶可利用24小時的在線客服系統(tǒng)，直接與商家聯(lián)系，促成成交機會。首創(chuàng)國內(nèi)全新營銷模式——wap+web的完美結(jié)合。我們現(xiàn)所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率，打造品牌，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證。

2、培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程、相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前，市場部在公司的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員48人，管理人員8人。公司對新員工均有5天的崗前培訓，同時不定期的對員工進行相關(guān)培訓。經(jīng)過多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，市場部人員已完全熟悉了本崗位甚至其他崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對業(yè)務(wù)人員，市場部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分，共分為見習代表、商務(wù)代表、商務(wù)主管、商務(wù)經(jīng)理四個層級，各層級之間分工協(xié)作，突出了業(yè)務(wù)工作的重點，體現(xiàn)了工作中協(xié)作和互補。

這支銷售隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。如市場三部的商務(wù)代表辛利杰，6月7日入職，僅用一月不到時間便接單5.4萬，成績斐然，公司特予以提前轉(zhuǎn)正以示嘉獎；三部商務(wù)代表鄒沖，入職公司四天就簽單3.5萬，成績同樣令人稱贊。他們起步雖晚，但卻跑在前面!

3、建立系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)初步地建立了適合于銷售隊伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法。市場部對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。新員工先從收集資料作為工作的起點，熟悉基本銷售流程，各部門根據(jù)具體情況實行“一對一”幫扶政策。

形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題。

三、自我反省：

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1、市場制度尚不完善

雖然市場部已運行了一些管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成及時匯報的機制和習慣。

2、溝通不順

市場部是作為整體進行規(guī)劃的，銷售人員、后勤人員、主管領(lǐng)導的互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。市場部需及時、全面、順暢地了解各部門的狀況，知情不報、片面匯報的行為都會不利于公司發(fā)展的。

3、端正心態(tài)

目前公司有員工工作激情不足，沒有完全融入到工作的氛圍中；在工作中主動性欠缺，過于相信他人；對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，就不能更好地前進。新同事有時會受到老員工的教唆而產(chǎn)生退縮心理，在這里，希望各部門能夠提升自身建設(shè)，不要被一些不必要的人和事影響我們的進步。

四、2010下半年工作規(guī)劃：

1、初定銷售總額：整體銷售總額為200萬。

無錫市場： 7、8、9月份，即70天沖刺，初步?jīng)_刺目標為100萬，市場部人均收入5000以上。這一季度為我司的誓師之戰(zhàn)，事關(guān)南通市場能否順利開拓。目前公司正處用人之際，市場部將優(yōu)化人員配置，力求將人才灌輸至南通市場，為公司的發(fā)展壯大奠定夯實的基礎(chǔ)。在此望市場部各位同仁忠誠合作，永不言退，相信我們是最好的團隊。

南通市場： 9月份為市場開拓期，10月份整合期，直接進入銷售正規(guī)模式。暫定銷售總額90萬，保九爭十，積極打造百萬團隊。

2、人才培訓計劃

無錫市場目前配置為4個團隊，4個經(jīng)理，3個主管，總體人數(shù)48人。在此基礎(chǔ)上，公司將在南通將銷售團隊發(fā)展為3個團隊，3個經(jīng)理，4個主管，總體人數(shù)30人；同時將培訓出2個銷售總監(jiān)，無錫、南通各1人。另外根據(jù)市場需要，會銷將由以往的每月4場擴充至8場，每兩個部門即可開辦會銷。

下半年公司將在省內(nèi)開設(shè)兩家分公司，我們將把制度逐步完善，市場部只要相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己，就一定能把銷售團隊打造成一支狼之隊，成就你我的精彩人生。

3、客戶開發(fā)

加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找企業(yè)相關(guān)信息，整理匯總后逐一聯(lián)系，只要有一線希望的，及時跟蹤。

4、員工培訓

完善新員工的培訓工作，讓員工充分的信任公司，相信在公司能夠取得長足的發(fā)展，積極培養(yǎng)銷售精英，為9月份分公司的成立輸送優(yōu)秀人才。

5、銷售理念的重要性

銷售理念簡單講就是對產(chǎn)品有明確定位,在選定消費者的情況下,制定切實可行的方案.達到公司、個人、用戶三方的共贏局面。5月8日至7月8日的“50天目標沖刺”給員工提供跳躍的平臺；會銷、新聞發(fā)布會更是體現(xiàn)公司、員工價值的最前線戰(zhàn)場，通過各種方式中小企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲得商機，達到互贏。公司一直秉承“快樂、激情、創(chuàng)新、誠信”的理念，獨特的理念加上合理的銷售方法一定會使公司的發(fā)展蒸蒸日上。

6、積極開展娛樂活動

開展有益員工身心的娛樂活動，如組織員工外出旅游等，讓員工在快樂的氛圍中加倍努力工作，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。

一言以敝之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上市場部是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。2010年下半年我所負責的市場部壓力仍然較大，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。希望在公司各位的攜手努力下，瑞爾能夠在年前有一個質(zhì)的飛躍。

第12篇 市場部員工上半年工作總結(jié)

一.對市場工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。

1.本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。

2.分析預(yù)測在前。對一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點，預(yù)測會帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。 范文 先生網(wǎng) www.koomao.com

3.計劃準備在前。早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實。

二.和市場全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結(jié)，密切配合，將各項工作落實到位。具體措施是：

1.規(guī)范市場管理、加強消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失。

2.督促市場經(jīng)營戶按時繳納攤位費，不能拖欠?，F(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。

3.倡導經(jīng)營戶合法經(jīng)營。對及個別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進入市場，以免影響正常的.經(jīng)營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事，認真負責的搞好市場管理工作。

三.認真負責的完成了上半年上級領(lǐng)導下達的各項管理任務(wù)。

以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導提出寶貴的意見。我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領(lǐng)導交一份滿意的工作業(yè)績。

第13篇 市場部經(jīng)理2023年上半年個人工作總結(jié)

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司____年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、____年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

第14篇 公司市場部員工上半年個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了XX年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己XX年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

XX年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五、解決方法

1．合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

2．給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3．在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對XX年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標而努力！

第15篇 市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)

標題：市郵政局市場部下半年工作總結(jié)及安排

強管理重營銷抓服務(wù)促發(fā)展

××年下半年市場部在市局和××局的領(lǐng)導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。

二、金融類業(yè)務(wù)完成較好

下半年實現(xiàn)郵儲收入萬元；郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，；余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務(wù)共刷卡消費筆，金額合計元，實現(xiàn)收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。

下半年報刊收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，為年計劃?！痢聊陥罂笫沼喠鬓D(zhuǎn)額完成萬元，完成預(yù)計計劃的。

下半年物流收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。

下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費萬元；代發(fā)工資萬元；代發(fā)養(yǎng)老金萬元；代收稅款萬元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個獨立經(jīng)營運行的郵政所，××局與個所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責任承包書》，通過責任承包，進一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，—月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊冊。

（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進”工程，提高投遞