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第1篇 2023員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會范文
為了加強(qiáng)我們的服務(wù),也為了讓我們在這個(gè)行業(yè)做的更好,公司給我們這些新來的員工進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)過了這次的培訓(xùn)讓我獲益良多。
一、與客戶溝通
做為服務(wù)人員與客戶共同是不可能避免的,只有與客戶做好溝通在更夠更好的服務(wù)客戶,在溝通的過程中我們要講究溝通得到技巧,和溝通的方式,要避開一些敏感的話題,要讓客戶產(chǎn)生興趣,愿意與我們聊天,在溝通的過程中我們的那些技巧需要我們?nèi)ネ晟?,公司會發(fā)給我們一些與客戶溝通的話術(shù),這些話術(shù)是非常經(jīng)典的能夠幫助我們,但是需要我們靈活的去運(yùn)用,而不是生搬硬套,在溝通時(shí)要注意語氣,也要注意所講的內(nèi)容是否恰當(dāng),只要把我好這些分寸在能夠與客戶做到良好的溝通才能夠促進(jìn)客戶消費(fèi)。
二、善于觀察
我們在服務(wù)客戶的時(shí)候要經(jīng)常觀察客戶的購買行為,因?yàn)榭蛻舻囊恍┬袨槟軌蚍从吵隹蛻魞?nèi)心的正實(shí)想法,客戶發(fā)的一眼一行的是有跡可尋的,需要我們認(rèn)真觀察才能發(fā)現(xiàn),才能夠知道客戶的想法,下服務(wù)的是有客戶的臉色,客戶的語氣,都可以看出是否對他滿意是否有其他的意思,觀察客戶這需要我們通過長期的工作通過不斷的去驗(yàn)證,才能夠掌握一旦掌握對我們的好處是非常巨大的,就如同指示燈一樣可以幫助我們找到方向。
三、服務(wù)態(tài)度要好
服務(wù)的時(shí)候不要因?yàn)榭蛻舻牟粷M意,或者客戶的抱怨而產(chǎn)生的矛盾,始終保持這一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)有的微笑,這能夠讓客戶看著舒心,也開心,不會因?yàn)樽约旱男那椴缓枚鴮ψ约喝鰵?,都說態(tài)度決定一件事情的成敗,一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以讓客戶感受到那種被關(guān)注,被認(rèn)同的感覺,讓客戶感到了公司的負(fù)責(zé),會讓客戶留下好影響更認(rèn)同,也更遠(yuǎn)一來到這里。一個(gè)態(tài)度是展現(xiàn)公司形象的重要因素,態(tài)度好在客戶心中的印象也就越深,也也會讓可會接受,始終把客戶放在第一位,盡心盡力的去做好工作,才是最好的。
四、向其他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)是非常注重經(jīng)驗(yàn)的,一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o人帶來非常大的幫助,省去很多時(shí)間,固守自封,是做不好事情的,任何一名優(yōu)秀的員工都知道在工作中學(xué)習(xí),想自己身邊有才干的人學(xué)習(xí),三人行必有我?guī)熝?,公司這么多人其中優(yōu)秀者很多,沒有豐富的經(jīng)驗(yàn),向這些有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí),請教也是一種非常好的方法,能夠讓我們學(xué)會他們的一些服務(wù)的手法,這些都是他們多年工作中總結(jié)出來的非常適用于當(dāng)前的工作,通過向他人學(xué)習(xí),把自己這半桶水裝滿,補(bǔ)足自己的缺陷。
培新讓我學(xué)到了很多,通過培訓(xùn),我知道了我接下來的路怎么做,怎么去完善去加強(qiáng),去適應(yīng),我會在這個(gè)行業(yè)干下去,把她做好,做大。
第2篇 餐飲服務(wù)員工作心得體會
為了使我更好的了解社會,鍛煉自己,感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀,體驗(yàn)一下工作的樂趣,這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作,雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間,但我覺得受益匪淺,短短的工作經(jīng)歷讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛,同時(shí)讓我感到工作的無比快樂,一種在學(xué)校自由天地里無法體會到的 “愉悅”。
當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí),就表明著我的工作會給我?guī)砜鞓?。我們都明白萬事開頭難的道理,所以我對剛開始的工作格外小心,在這個(gè)“人生地不熟”的火鍋城里,我顯得是那么的“孤單”。在我的印象中,服務(wù)生的工作無外乎把菜傳到服務(wù)員的手中,僅此而已。但實(shí)際上我想錯(cuò)了。每天早上九點(diǎn)上班,九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名,然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生,包括樓梯和誰也不愿意打掃的衛(wèi)生間,每次都會有人喝醉,衛(wèi)生間吐的哪里都是,由于是剛開張,并沒有招到特定的打掃衛(wèi)生的人,好幾次都想吐,在家都沒有做過這樣的活,就開始打退堂鼓。做完這些之后,就要開始站位,等著客人的到來,然后我們的正式工作就開始了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以。兩點(diǎn)半下班就可以休息了,下午四點(diǎn)半開始點(diǎn)名,再重復(fù)上午的工作,直到十點(diǎn)回家。工作很簡單,就是累了些。想想啊,把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓,一趟一趟的跑,最后客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房,這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了。只知道晚上下班后腿是誰的都不知道了,渾身上下酸的厲害,不過有一個(gè)好處就是易于睡眠。
經(jīng)過幾天的重復(fù)性工作,雖然很累,但是為了給他們留下一個(gè)好印象,我努力的做好我的本職工作,還時(shí)不時(shí)幫服務(wù)員和后廚的一些忙。我已經(jīng)對飯店的其他員工有了一些了解,就以為和他們“混”的很熟,心中的束縛好像就沒有了,我開始有點(diǎn)飄了,開始學(xué)會了偷懶,開始學(xué)會了……這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我受到了批評,得到了教訓(xùn)。菜都上齊的時(shí)候,我感覺累了就坐在椅子上想歇一會,沒有想到恰好被經(jīng)理看到,他吧我叫到一旁,語重心長的說“你跟我們的一些同事不一樣,你是受過高等教育的,應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實(shí),不斷地提升自己,年輕人不要怕吃苦,年輕的時(shí)候不吃苦,難道到老了再吃苦嗎?我知道你是大學(xué)生有大志向,想做大事,但是你千萬不要小看做小事,大事都是由小事積累起來的,做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的,你現(xiàn)在就是一個(gè)服務(wù)生,你就必須把服務(wù)生的工作做好。”從那天起,我明白做人做事要認(rèn)真勤快踏實(shí),對事對物要對得起良心,對得起自己。確實(shí),聽了經(jīng)理對我的金玉良言讓我的思想認(rèn)識有了更深一層的提高,某種程度上,給我指明了一個(gè)很好的努力方向。
由于飯店是剛開張,客人非常多,我不僅擔(dān)任服務(wù)生的工作,有的時(shí)候還擔(dān)任服務(wù)員的工作,這無疑是又給我的打工生活增添了色彩。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別,服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著,人家吃著我看著”,而且還得隨叫隨到,隨時(shí)聽從客人的使喚。這也讓我深刻體會到小社會里的大天地。在這里客人就是上帝,我不能由著性子亂來,不管客人說話怎么樣,說話有多難聽,我們都必須微笑對待,哪怕是受到天大的委屈,也不能把它發(fā)泄出來。因?yàn)槲覀兙褪歉蛇@一行的,要干就要干的最好!當(dāng)?shù)谝淮温牭搅丝腿藢ξ业目洫?,那一刻,我別提多興奮了,從小到大,我聽到無數(shù)夸獎,卻沒有此句讓我如此的感動,如此的感慨,如此的回味。
餐飲服務(wù)員工作心得
第3篇 生活服務(wù)公司員工心得體會
律回春暉漸,萬象始更新
--生活服務(wù)公司員工心得體會
回顧一年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和在座同志們的幫助下,盡自己應(yīng)盡的責(zé),做自己應(yīng)做的工作。今年 月份在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的重托下,擔(dān)任生活服務(wù)公司經(jīng)理。本人工作經(jīng)驗(yàn)不足,能力不強(qiáng)。但世上無難事,只要肯攀登。虛心學(xué)習(xí),勇于進(jìn)取,在一段時(shí)間的工作后,使我認(rèn)識到生活服務(wù)公司工作是關(guān)系到我礦的形象,能夠反映出企業(yè)的管理水平,是我企業(yè)管理的重要組成部分。
生活服務(wù)公司現(xiàn)有員工? 名,工作面廣、點(diǎn)多,不可能事必躬親,但要抓住重點(diǎn)不放松。首先把安全工作放在首位,生命誠可貴,安全價(jià)更高。特別是鍋爐房,員工都是季節(jié)性農(nóng)民工,專業(yè)技能差,文化素質(zhì)相對低,鍋爐又屬壓力容器,容易發(fā)生事故,只能靠加強(qiáng)管理,加強(qiáng)培訓(xùn),加強(qiáng)安全教育,提高安全意識。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,不能疏忽麻痹,存有僥幸,我作為一名管理者,安全這根弦始終不能松,警鐘長鳴。要經(jīng)常不定時(shí)、不定期巡回檢查。特別是深更半夜、凌晨事故易發(fā)時(shí)段,否則會造成財(cái)產(chǎn)生命損失。
有段時(shí)間就餐人員對食堂意見比較大,聯(lián)名向領(lǐng)導(dǎo)反映,我到任后,針對存在的問題進(jìn)行了大力整頓,做到無私無畏,一把尺子量到低,把不適應(yīng)在食堂工作人員調(diào)出去,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),同等價(jià)格求質(zhì)量、同等質(zhì)量求價(jià)格。千方百計(jì)降成本,杜絕浪費(fèi)、杜“絕跑冒滴”,增加花樣品種,經(jīng)常深入到就餐人員中廣泛征求意見,在如何使就餐人員滿意上下工夫,不斷探索,不斷改進(jìn),走出去向兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升管理水平,要使食堂工作再邁上新的臺階。
增強(qiáng)服務(wù)意識,生活服務(wù)公司是我礦的后勤部門,就必須服務(wù)生產(chǎn),服務(wù)一線,同時(shí)又是反映我礦礦容礦貌的窗口,必須做好對外接待工作。今年我礦供水出現(xiàn)異常,為了不影響生產(chǎn)、生活用水,我組織有關(guān)人員進(jìn)行了不分晝夜的搶修,召開專題會議、專題研究、專題部署、確保生產(chǎn)、生活不受影響。
一年來,經(jīng)過我們本部門員工的共同努力,完成了公司的各項(xiàng)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評,特別是省安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收組的贊揚(yáng),在新的一年里我們一定要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,充分調(diào)動員工們的積極性,凝心聚力、秉公辦事,把生活服務(wù)公司工作躍上新的高度。
第4篇 服務(wù)人員工作心得體會范文
常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
記得嗎,當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時(shí)候,大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,這一關(guān)過了,后面的考試就相對容易多了。
現(xiàn)在,當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想??晌覀冇肿龅迷趺礃??工作懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬...當(dāng)初那個(gè)面對考官彬彬有禮,有問必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中,我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光,你能過關(guān)么?就好象我們的客人,其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,別人對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!
第5篇 銀行青年員工服務(wù)心得體會范文
畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問題。
想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問題,他們太過執(zhí)著,我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題,分析問題,然后在解決他們心中的疑問,給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會,讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。
這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會讓工作的路越走越窄,我們必須要學(xué)會在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會,才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要靈活應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。
第6篇 酒吧服務(wù)員工作心得范文
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行酒吧領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修
今年最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好工作,工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,有疑難時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,回答顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在2023年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
第7篇 2023年最新服務(wù)員工作心得體會范文
目前,酒店事業(yè)發(fā)展的越來越快,酒店管理也越來越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量,酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié),服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個(gè)暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié):
(一)、素質(zhì)篇
作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠、誠實(shí)、周到、耐心等等一些基本的素質(zhì),我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心,認(rèn)真觀察顧客的一言一行,不通的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣,從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會有不同的喜好,投其所好是獲得顧客好評的一個(gè)關(guān)鍵要素。
(二)、效率篇
做任何事都要講究效率,效率對辦事效果具有重大的影響,當(dāng)然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營業(yè)的好壞,效率高意味著時(shí)間成本、資金成本等都得到了的發(fā)揮,從而使得營業(yè)的效益增加。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要,并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)的滿足顧客需要。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的,如顧客故意的刁難、相互之間的意見不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。
(三)、技能篇
服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰,服務(wù)流暢,無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念,有的員工在開始的時(shí)候很注意,到后面就開始松懈了,所以說服務(wù)質(zhì)量對酒店的營業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的,要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面,服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好,通過了考核才允許上崗;另一方面,服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過程中不斷提高,不能一成不變,而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變。
作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員,我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進(jìn)入社會實(shí)習(xí)來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。
服務(wù)員工作
第8篇 2023服務(wù)員工作個(gè)人心得感受
從聽聞溪真到踏入溪真,已經(jīng)足足有四個(gè)多月了。我們哭過,我們笑過;我們付出過,我們得到過??傊械男燎谂R成了四個(gè)字—感恩值得!
自從入職酒店餐飲服務(wù)員的崗位,改變了我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法。樹立了干一行愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把工作做好。具備了匠人從業(yè)意志和端正了自己的工作態(tài)度,知道成為服務(wù)員應(yīng)有具備的基本素質(zhì)。改變了我之前的餐飲從業(yè)意識。我認(rèn)識到要么不做,要做就做一個(gè)有思想,有品德,有知識,有紀(jì)律的合格溪真人。
在餐飲與大家拼搏的這段時(shí)光里,我們遇到過很多之前未曾遇見的挫折和困難,但是在溪真讓我感受到有股強(qiáng)大的凝聚力在推著我們一直向前沖。在開荒期間流汗,甚至受傷,我們服務(wù)員沒有一個(gè)叫苦喊累的。依然秉承做好的決心,堅(jiān)守自己的崗位,認(rèn)真的做好崗位工作。
上次我們國金建設(shè)集團(tuán)公司在我們餐飲聚餐,那時(shí)菜梯還沒有啟動,所有菜品都是我們女服務(wù)員一個(gè)菜一個(gè)菜走樓梯往餐桌上運(yùn)送。足足六桌,但是沒有任何人懈怠,最終順利的完成了工作……看到客人們歡聚的笑容,我們欣慰了……
類似事情在我們餐飲實(shí)在是太多太多,說真的我們不苦不累嗎?不是,就因?yàn)槲覀冃闹杏袀€(gè)信念,我們是溪真的一員,我們要以溪真為榮,要把溪真這朵花完美的綻放……
在這段工作中,我總結(jié)了作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員首先要具備:熱愛你的工作。當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地,更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的賓客獲得健康享受與感知我們熱情的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做到不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。我們的業(yè)務(wù)技能也會一步步的走向成熟。
餐飲工作主要是現(xiàn)場型工作,顧客不會給我們第二次重來的機(jī)會,所以,每一次的接待,我們都會檢查檢查再檢查,重大接待會提前演練,我們所能做的就是將待客問題出現(xiàn)幾率降至最低。
每天例會我們都會提到手勤、腳勤、眼勤、嘴勤,我們要把這四勤好好的運(yùn)用到工作中去;每天例會都會提到歡迎聲、感謝聲、問候聲、道歉聲、送別聲,我們要把這五聲好好的運(yùn)用到對客接待中去。去主動的工作,主動的檢查工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗話說出了一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮,成功的大門就能為你敞開。
感恩加入溪真,感恩在溪真遇見這么多正能量同事,堅(jiān)信我們定會齊心合力,讓我們的溪真美麗綻放。
第9篇 電建單位員工有感于服務(wù)理念心得體會
電建單位員工有感于服務(wù)理念心得體會
“始于用戶所需 終于用戶滿意”這句話一直是我們湖南火電引以驕傲的服務(wù)理念,它強(qiáng)調(diào)的是尊重客戶的需求,用積極的工作態(tài)度,耐心的服務(wù)態(tài)度生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,以達(dá)到客戶滿意的結(jié)果。也一直是這種高標(biāo)準(zhǔn)高要求的質(zhì)量意識,陪伴我們xx歷經(jīng)60年艱辛,一路走向輝煌騰達(dá),成為一個(gè)令社會信任的品牌。
質(zhì)量是企業(yè)的立基之本,質(zhì)量是企業(yè)的生命。其重要性不言而喻。做好質(zhì)量工作需要我們企業(yè)的每一個(gè)員工持之以恒,不浮不躁的參與努力。
產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根本,是將企業(yè)的形象與信譽(yù)展示給全社會最直觀的表現(xiàn)方式。昔日一座座雄偉電廠拔地而起,受到各界人士的夸獎,我們火電兒女也深以為豪。做出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是我們努力奮斗的目標(biāo),提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要我們?nèi)珕T參與,每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)樹立牢固的質(zhì)量意識,將質(zhì)量裝在心中,嚴(yán)格控制和執(zhí)行好每一道工序和操作流程。美國管理學(xué)家彼得說過:一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板。這句話告訴我們,我們每件產(chǎn)品的每一個(gè)生產(chǎn)部門,每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都非常重要,一個(gè)都不能差,工藝技術(shù)水平?jīng)Q定了我們產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)。比如我們機(jī)械公司,從機(jī)械進(jìn)場開始,就需要嚴(yán)把關(guān)機(jī)械各部件的完整與準(zhǔn)確,安裝之前做好合理的作業(yè)指導(dǎo)書,技術(shù)交底會議,外租機(jī)械嚴(yán)格把關(guān)外租單位的資質(zhì)證書與操作人員的特殊作業(yè)證,新入場人員做好三級安全教育考試,安裝過程中,按照正規(guī)操作流程,打好每一個(gè)螺栓,擰緊每一粒螺絲,才能呈現(xiàn)堅(jiān)固的大型生產(chǎn)機(jī)械,才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個(gè)項(xiàng)目部機(jī)械部門將大型起重吊裝機(jī)械準(zhǔn)備好,也需要物資部科學(xué)的設(shè)備采購保管,金結(jié)公司效率的管道制作,熱機(jī)公司完好的水冷壁和空預(yù)器安裝,電控公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臒峥貙I(yè)設(shè)備安裝以及工程部的統(tǒng)籌管理。我們每個(gè)部門都是這個(gè)木桶的一小塊木板,上一道工序與下一道工序之間緊密相連,大家一起構(gòu)成個(gè)這個(gè)木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好,每一道工序好才是真的好,大家只有環(huán)環(huán)相扣,才能滴水不漏。
工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。工作質(zhì)量是指一個(gè)企業(yè)的每個(gè)層次,每個(gè)部門,每個(gè)崗位工作的有效性。工作質(zhì)量取決于員工的素質(zhì),包括員工的質(zhì)量意識,責(zé)任心,業(yè)務(wù)水平等。通俗一點(diǎn)說就是態(tài)度問題。質(zhì)量在我心中,強(qiáng)調(diào)的就是人的`責(zé)任感,我們每一個(gè)人崗位上的工作可能不是很難,加上智能科技的輔助,吊起千斤貨物,創(chuàng)造百萬電力已不是特別困難的事。創(chuàng)造出一個(gè)安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,10%的靠工藝技術(shù),90%的靠工作態(tài)度。作為高危電力行業(yè),我們每一個(gè)粗心,怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果,對產(chǎn)品的質(zhì)量與安全造成嚴(yán)重的損害。提高工作質(zhì)量就需要我們加強(qiáng)思想建設(shè)與素質(zhì)建設(shè),心往一處想,勁往一處使,一心一意的將工作做好,實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值。我們也要不斷的提高自己的技能水平,勤于學(xué)習(xí),善于吸取經(jīng)驗(yàn),提高工作的執(zhí)行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質(zhì)量,才能保證提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,提高企業(yè)素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。在這個(gè)競爭激烈的社會,企業(yè)形象與顧客口碑可謂是相當(dāng)?shù)闹匾?,而一切?yōu)良品牌都不是只靠自己努力做出來就可以的,還需要社會,顧客對我們的主觀認(rèn)識與認(rèn)可加以審視。完成一件產(chǎn)品在各個(gè)公司都已不是一件特別困難的事,而做好服務(wù)質(zhì)量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時(shí),我們要熱心,耐心的去回答顧客在各個(gè)方面的疑問,在顧客遇到問題的時(shí)候,要能夠以“顧客虐我千百遍,我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問題,達(dá)成顧客最終的期望。只有這樣,我們才能實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意,讓企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。
因此,質(zhì)量是一件與安全同等重要的大事,關(guān)乎于我們每一個(gè)員工的切身安全與效益,沒有質(zhì)量保障,安全就是一座空中閣樓,對公司具有生死心衰的作用,我們每個(gè)人都必須高度重視。在迎接著9月全國質(zhì)量月的時(shí)刻,我們要端正自己的態(tài)度,用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微的工作態(tài)度去正規(guī)操作每一個(gè)程序,完成每一件不簡單的小事。只要我們齊心共志嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),防微杜漸,防患于未然,必將促進(jìn)公司上升一個(gè)新的臺階。
第10篇 服務(wù)人員工作心得匯總精選范文最新
一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我社區(qū)積極動員社區(qū)全體干部,調(diào)動各方面積極性,以加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)為中心,認(rèn)真開展社區(qū)服務(wù)工作,順利完成了年初各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),社區(qū)發(fā)展取得了較好成效?,F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下:
一、社區(qū)黨建
2023年社區(qū)黨支部班子從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè),提高領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)為抓手,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神。根據(jù)黨工委統(tǒng)一部署,卓有成效地開展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育、創(chuàng)先爭優(yōu)等系列活動。
在政治上、思想上、行動上和黨中央保持高度一致。充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。6月順利完成了黨支部換屆選舉工作,并與駐地單位黨組織聯(lián)系,發(fā)揮社區(qū)黨支部在社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。支部班子成員能積極帶頭。始終堅(jiān)持三會一課制度。做到年初有計(jì)劃、年終有總結(jié)。建立健全基層黨組織基礎(chǔ)臺賬。一年來,共轉(zhuǎn)出 1 名,轉(zhuǎn)入2名,社區(qū)現(xiàn)有黨員73名,分成了四個(gè)黨小組。
今年召開黨員大會 4次,支委會 12次。成功吸收1名村官進(jìn)入支委,進(jìn)一步加強(qiáng)了了我社區(qū)黨組織隊(duì)伍的力量。
二、社區(qū)管理
社區(qū)各項(xiàng)管理工作中,組織社區(qū)干部積極行動,定期開展矛盾糾紛排查活動,摸排社區(qū)矛盾糾紛,清查流動人口,了解刑滿釋放人員、吸毒人員的動向,排查__組織,排除不穩(wěn)定因素。
在__期間,動員社區(qū)干部輪流值班,協(xié)調(diào)居民小區(qū)加大巡邏力度,確保治安穩(wěn)定,在平時(shí)工作中,領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)干部仔細(xì)排查隱患,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時(shí)處理,經(jīng)常性與社區(qū)民警溝通,切實(shí)消除社區(qū)存在的不穩(wěn)定因素,杜絕了黃賭毒等各類社會治安案件的發(fā)生。一年里社區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大刑事案件、集體上訪事件和安全事故。
三、社區(qū)服務(wù)
秉承以人為本、服務(wù)居民的宗旨,在履行社區(qū)居委會職責(zé)的基礎(chǔ)上,不斷完善和擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)功能,擴(kuò)大對社區(qū)居民的幫扶力度。組織社區(qū)干部對孤、老、殘、弱人員和離退休人員詳細(xì)登記造冊,爭取扶貧幫困資金,解決他們目前生活問題。
全年幫助辦理老(高)齡證65張,70歲以上老人辦理乘車優(yōu)待證49件,殘疾證(含年審)36人;組織178名60歲以上企業(yè)退休人員參加免費(fèi)體檢;發(fā)放涉及88人的困難職工補(bǔ)助金12萬元,涉及40人政策性農(nóng)轉(zhuǎn)非人員補(bǔ)助金近五萬元。
辦理城鎮(zhèn)居民農(nóng)村大病醫(yī)療保險(xiǎn),計(jì)參保居民435人,十八周歲以下的少年兒童辦理少兒大病風(fēng)險(xiǎn),68人次,對男滿60周歲、女滿50周歲的城鎮(zhèn)居民無工作單位,未享受城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的133人辦理了基本醫(yī)保手續(xù);對社區(qū)內(nèi)男年滿60周歲,女滿55周歲,城鎮(zhèn)戶籍滿20年,參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn),未享受按月領(lǐng)取社會養(yǎng)老保障待遇的居民進(jìn)行調(diào)查摸底,登記、并進(jìn)行公示,到目前為止,已有37名老年居民領(lǐng)取了每月210元的養(yǎng)老補(bǔ)貼。
其次會同醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做好轄區(qū)內(nèi)18周歲以上人員的健康檔案,對一些患慢性病人進(jìn)行跟蹤調(diào)查,定期上門服務(wù),定期進(jìn)行健康講座。
三是與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦科普、消防、安全、環(huán)保等圖片展,同時(shí)上半年放映了十余場場露天數(shù)字電影。
四是及時(shí)了解掌握居民反映的熱點(diǎn),像路面修復(fù)、下水道堵塞,衛(wèi)生死角等一系列問題及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通,設(shè)法及時(shí)解決。3月份經(jīng)居民反映在芙蓉新村一角亂種蔬菜,導(dǎo)致環(huán)境差及空氣臭,經(jīng)過與城管、愛衛(wèi)辦和元聯(lián)公司聯(lián)系,將該處進(jìn)行環(huán)境整治,社區(qū)工作人員和城管首先將亂種的蔬菜進(jìn)行清理和鏟除,之后由元聯(lián)公司在空地上種植了矮竹子,綠化了居民群眾的環(huán)境。
五是做好居民糾紛調(diào)解工作,配合村建辦制止多起違章搭建。
六是搞好社區(qū)業(yè)余文藝隊(duì)伍建設(shè),為了活躍社區(qū)文化生活,用健康向上的先進(jìn)文化引導(dǎo)居民,目前的腰鼓隊(duì)、舞龍隊(duì)、太極拳隊(duì)、舞蹈隊(duì)等。參加晨練人數(shù)已達(dá)到200多人,基本上做到活動天天有,歌聲處處在,社區(qū)形成了一種健康、文明、積極向上的和諧氛圍,上半年腰鼓隊(duì)、太極拳隊(duì)參加區(qū)、街道的多次活動,并在多次的比賽中獲得了較好的成績。
七是嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育政策,全年未發(fā)生計(jì)劃外生育現(xiàn)象。首先,社區(qū)積極開展各類宣傳活動。如5.29,9.25專日的宣傳。通過系列活動共發(fā)放宣傳冊等3000多份,免費(fèi)避孕套600多盒。居民尤其是育齡婦女計(jì)生知識有了質(zhì)的提高。其次社區(qū)安排948名育齡婦女參加了生殖器防治,發(fā)放陽光計(jì)生免費(fèi)劵24人次;發(fā)放流動人口管理卡42份。再是落實(shí)好計(jì)劃生育政策,發(fā)放獨(dú)生子女父母獎勵金8.9萬多元。今年,社區(qū)規(guī)劃生育64人,新婚12人;出生17人(其中:男8人,女9人)。
四、社區(qū)規(guī)范
狠抓具體事務(wù)工作的同時(shí),注重社區(qū)規(guī)范化建設(shè),在建立健全社區(qū)發(fā)展長效機(jī)制上下功夫,從規(guī)范社區(qū)管理和資料檔案管理上入手,居委會換屆后修改了居委會章程、居民公約等,逐步完善定期走訪、每月例會制度,積極探討居民議事制度和民主監(jiān)督制度,力爭用制度管事,用制度管人,做到社區(qū)開展工作規(guī)范化、制度化。社區(qū)事務(wù)千千萬,列舉只是冰山一角。我們也將繼續(xù)努力做好各個(gè)方面,爭取有新的突破。
五、存在問題
我社區(qū)在取得成績的同時(shí),在工作上也存在問題與不足。
一是創(chuàng)新意識不夠。部分社區(qū)干部工作上容易滿足于現(xiàn)狀,習(xí)慣于用舊方法解決新問題,缺少敢拼敢干的朝氣,視野不廣,創(chuàng)新意識不強(qiáng),不能創(chuàng)造性完成各項(xiàng)工作。
二是社區(qū)干部理論水平不高。實(shí)際工作中常忙于具體事務(wù),忽視加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),對黨和國家的方針政策把握不到位,開展工作難免與上級要求有偏差。
對此,我社區(qū)在以后的工作中要著重做到以下幾點(diǎn):
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高社區(qū)干部個(gè)人思想政治水平和業(yè)務(wù)水平,定期學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策,學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的優(yōu)秀工作方法,鼓勵社區(qū)干部大膽革新工作方法,勇于實(shí)踐。
二是加強(qiáng)交流,把定期走訪群眾、學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)作為一項(xiàng)重要工作來抓,要求社區(qū)干部多向人民群眾請教解決問題的方法,通過發(fā)揮群眾的集體智慧彌補(bǔ)個(gè)人在能力上的不足,多同先進(jìn)社區(qū)開展工作交流,多借鑒優(yōu)秀社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在甄別和對比中采取解決實(shí)際問題的有效方法。
一年來,我社區(qū)嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度開展工作,大力提供社區(qū)服務(wù),不斷提升社區(qū)工作水平,在工作同時(shí)積極探索社區(qū)規(guī)范化建設(shè),始終堅(jiān)持把群眾利益放在首位,扎實(shí)為居民生產(chǎn)生活提供便利,得到了群眾的認(rèn)可。
展望來年工作,我社區(qū)將繼續(xù)高度重視各項(xiàng)工作,充分調(diào)動干部群眾的積極性,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序,服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體,實(shí)現(xiàn)居民素質(zhì)、群眾生活質(zhì)量和社區(qū)文明程度的顯著提高的目標(biāo)而不懈努力。
第11篇 暑假服務(wù)員工作心得范文
漫長的暑假過去了,回憶在這兩個(gè)月的時(shí)間中所做的工作,洗菜、端菜、送菜、打掃……勞累的生活就像是一場真實(shí)的夢境,隨著暑假的到來也就結(jié)束了。但是我知道,這并不是夢,我身上的改變證明了,在這個(gè)暑假中所發(fā)生的一切,都是在憑借著我自己的努力親身經(jīng)歷過的事情!這場經(jīng)歷讓我成長,也讓我有了那么一點(diǎn)點(diǎn)成熟。這個(gè)暑假,意義非凡。
這次的工作經(jīng)歷是我的初次工作經(jīng)驗(yàn),什么都不會,什么都沒有,到了暑假和同學(xué)們亂走一通,磕磕碰碰的才最終在這個(gè)崗位定了下來。一開始的時(shí)候,我總認(rèn)為自己能再更簡單,更輕松的地方干活。但是在剛開始,現(xiàn)實(shí)的殘酷就給我很好的上了一課。無論是什么崗位,第一,經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;第二,學(xué)歷優(yōu)先;現(xiàn)在的我們前無經(jīng)驗(yàn)后無學(xué)歷,兩手空空的走進(jìn)社會,著實(shí)吃了不少的苦頭,但是在最后我們也看開了,選擇了在餐廳從最簡單的工作做起。但這并不是自暴自棄,而是我們親身體驗(yàn)后,選擇的最適合的結(jié)果。
在餐廳的這些日子也有不少的見識,總以為這是個(gè)簡單的工作,沒人的時(shí)候還以為可以閑的很。但實(shí)際上,我們又忽略了一個(gè)問題,“沒事做老板又怎么會雇你?”正式的工作中,每天都可以說是忙碌的,從早起晚睡到一天不停的來回奔走。作為一名暑假工,我們不需要擔(dān)心做很久會受不了,老板也同樣放心的盡情使喚我們。一天下來雖比不上在外做苦力,但是也是非常的勞累了。
但也不是沒有好事,在這里的工作餐至少還是不錯(cuò)的。而且在這個(gè)時(shí)候,大家都會聚在一起,我也正是在這個(gè)時(shí)候感受到了老員工的熱情。他們對我這個(gè)還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生格外的照顧,常常給我很多有用的建議。而在和他們的交流中,我也漸漸的開始了解和融入這個(gè)職業(yè),開始了解社會中的一些事情和人情世故。
從一開始的說不上話到后面的侃侃而談,我真的感覺自己在這段時(shí)間開朗了很多,也樂觀了很多。在工作中度過的這些挫折,都讓我覺得自己之前在學(xué)校中遇上的那些都不算是困難。相信這次的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也會在之后的生活中給我提供不少的幫助,這次的經(jīng)歷值得銘記。
第12篇 員工服務(wù)行業(yè)心得體會
首先,我非常感謝xxxx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司重視人才,培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針,對于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次培訓(xùn),完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,我認(rèn)為最主要的是,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),而且與生活緊密相連。
首先,我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,所有人接受的服務(wù)才是對等的,也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,同時(shí)消除員工心情對工作的影響。
再次,服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后,服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?,說到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識,公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,工作能讓人自信,相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人,以人為本,服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值,我們的.生活會變得更加美好。