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服務(wù)窗口工作總結(jié)(15篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-14 查看人數(shù):92

服務(wù)窗口工作總結(jié)

第1篇 服務(wù)窗口工作總結(jié)

服務(wù)窗口工作總結(jié)范文

為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量,為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào),龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位,如何提高服務(wù)水平,樹(shù)立公司的良好形象,寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望,我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作,特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),在提高用戶滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立,目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

首先,我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù),從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行,規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語(yǔ),在用戶咨詢報(bào)修時(shí),熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況,及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工,上門(mén)服務(wù),服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字,對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),不但有效的起到了監(jiān)督作用,也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度,不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋,而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道,能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿,對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄,對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò),處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄,來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪,件件都滿意。到目前,還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來(lái),處理問(wèn)題及時(shí)有效,客戶的滿意率達(dá)95%以上,報(bào)修率、投訴率明顯下降,用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴,公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去,服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人,只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。

因而,我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí)還要掌握必須的專業(yè)知識(shí),只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識(shí),有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立,某些方面還不夠規(guī)范。因而,我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高,在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí),組織員工對(duì)通用禮儀,專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足,對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式,力求提高員工素質(zhì),到達(dá)規(guī)范服務(wù)。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,為上級(jí)管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考,對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì),不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然,也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。

四、努力查找不足,在樹(shù)立企業(yè)形象上下工夫。

由于我中心成立的時(shí)間比較短,在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足,并在工作中不斷的加以改善,以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面:

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,請(qǐng)公司酌情給予解決。

2、由于我們中心剛剛建立,員工工作經(jīng)驗(yàn)不足,所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù),另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候,協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,對(duì)用戶的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專業(yè)解答。

針對(duì)上述問(wèn)題,我們決心在今后的工作中努力做到:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納,在工作中做到提前預(yù)防,讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),做到月月有統(tǒng)計(jì),月月有報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

20xx年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將以飽滿的工作熱情,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象!

第2篇 客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)

客運(yùn)總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站,位于xxx街,現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)面積6500平方米,候車(chē)大廳面積900平方米,站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全,計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站,大屏幕led電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息,配備有smexv10080型多能量x射線儀,紅外溫度快速檢測(cè)儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。

目前,共開(kāi)通省際線路11條,省內(nèi)線路64條,平均日發(fā)班次240個(gè),日平均輸送旅客3500余人次,省際班車(chē)通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國(guó)、燕趙等地市,省內(nèi)班車(chē)通達(dá)我省25個(gè)縣市,現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營(yíng)運(yùn)客車(chē)342輛,總計(jì)6646座位。

全站現(xiàn)有職工72人,男26人,女46人,平均年齡35歲,黨員6名,團(tuán)員6名,大專以上學(xué)歷32名。

全站根據(jù)交通部有關(guān)客運(yùn)一級(jí)站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。

近三年來(lái),我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作,在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神,緊緊把握“第一要?jiǎng)?wù)”,始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”,忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”,以“新車(chē)站”為主題,以文明窗口和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破,深入開(kāi)展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng),全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制,為我站兩個(gè)文明建設(shè),建設(shè)小康社會(huì)做出了一定貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度

深入開(kāi)展創(chuàng)建文明單位工作,全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì),是維護(hù)人民群眾的根本利益,密切黨和政府同人民群眾關(guān)系的迫切需要,為此,我站自覺(jué)地把文明單位建設(shè)列入重要議事日程,從思想上、行動(dòng)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全機(jī)構(gòu)

為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進(jìn)和健康發(fā)展,站支部成立以站書(shū)記掛帥的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室,支委成員明確分工,形成了一把手抓“兩手”,黨政工團(tuán)婦齊抓共管,廣大職工共同參與的工作格局。

2、認(rèn)識(shí)到位,重點(diǎn)明確

在深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中,站支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了省廳、城區(qū)、市交通局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件,充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí),并下發(fā)了年度精神文明工作要點(diǎn),并明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

3、完善制度,狠抓落實(shí)

根據(jù)xx客運(yùn)總站《2001~2005年》精神文明建設(shè)五年規(guī)劃,和《創(chuàng)建文明單位實(shí)施細(xì)則》的要求,站支部嚴(yán)格執(zhí)行黨建工作和精神文明建設(shè)工作例會(huì)制度,每季召開(kāi)一次有專題、有內(nèi)容,及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn),三年來(lái)共召開(kāi)站支部會(huì)議16次,專題研究創(chuàng)建工作10次,建立了橫向到邊、縱向到底,覆蓋全站的運(yùn)行機(jī)制,為狠抓落實(shí),把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo),一起部署、一起落實(shí)、一起檢查,形成兩個(gè)文明建設(shè)一起抓,兩個(gè)文明一起要的工作格局,并制訂了《總站黨支部職責(zé)》、《支部書(shū)記職責(zé)》、《組織委員職責(zé)》、《宣傳委員職責(zé)》、《黨建工作制度》、《組織生活會(huì)制度》、《三會(huì)一課制度》、《民主生活會(huì)制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人回避制度》、《監(jiān)督保證制度》、《廉潔自律六不準(zhǔn)制度》、《五個(gè)好黨支部》、《三公開(kāi)制度》、《黨建聯(lián)系點(diǎn)制度》、《調(diào)研制度》、《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問(wèn)題決策的范圍》等 25項(xiàng)制度。每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的時(shí)候,把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容,在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書(shū)》時(shí),把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書(shū)》、《綜合治理責(zé)任書(shū)》、《計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》,以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明工作的全面完成。

二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

三年來(lái),我們以交通部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo),以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為重點(diǎn),加強(qiáng)車(chē)站的“軟件”“硬件”建設(shè),為實(shí)現(xiàn)客運(yùn)

第3篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口個(gè)人總結(jié)

xx年,我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái),在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī), 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治,學(xué)習(xí)黨的xx大xx的政治報(bào)告和“xxxx”重要思想,學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共 和國(guó)執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,認(rèn)真作好筆記,寫(xiě)好心得體會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí),政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,真正樹(shù)立了社會(huì)主義榮辱觀,在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)學(xué)習(xí),政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率,按時(shí)完成工作任務(wù)。

(一)截至2008年12月底,共發(fā)放醫(yī)師資格證書(shū)(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè),其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

(二)截至12月底,共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書(shū)7件。

(三)由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題,截至12月底,共完成補(bǔ)辦證書(shū) 39件(其中包括資格證書(shū)補(bǔ)辦33件,執(zhí)業(yè)證書(shū)6件)

(四)截至12月底,共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,精神類藥品印件卡 8 件,變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責(zé),對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則辦理,對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情,便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》,在辦理行政審批過(guò)程中,牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā),熱情服務(wù),牢固樹(shù)立群眾觀念,正確對(duì)待窗口審批權(quán)力,時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù),對(duì)每一位辦事人員熱情接待,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí),為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題,能電話詢問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng),實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來(lái)辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求,有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的,在大廳軟磨硬拉要求辦理,甚至以語(yǔ)言加以威脅,但自己能做到能作為一定作為,不能作為一定不作為,并耐心解釋又努力不急躁,較妥善的解決了這些問(wèn)題,樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任明確。

(1)在醫(yī)師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中,對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制,防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

(2)補(bǔ)辦的資格、注冊(cè)證書(shū)返回時(shí),要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間,確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政,高效辦公。

(1)醫(yī)師的注冊(cè),變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日,我們能做到想人民所想,急人民所急,從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉,有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,當(dāng)天即可辦結(jié)。

(2)對(duì)需補(bǔ)辦證書(shū)的人員,將其資料通過(guò)特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,盡快解決補(bǔ)辦人員的需要,極大的節(jié)省了辦理時(shí)間。在補(bǔ)辦的證件返回后,及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來(lái)取。

(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天,不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,一年來(lái),我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,中心的作息時(shí)間安排緊湊,中午只休息一個(gè)小時(shí),自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次,我患了重癥胃腸型感冒,頭痛,胃痛,嘔吐,身體非常虛弱,我想到了請(qǐng)假休息,但想到前來(lái)辦事的群眾,就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),我由衷地感到欣慰。

三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

在醫(yī)師注冊(cè)或變更時(shí),發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書(shū)未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)?!夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊(cè)者,申請(qǐng)注冊(cè)時(shí),還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格的證明。針對(duì)上述情況,本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊(cè)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作,并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類 別獲得 醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊(cè)而申請(qǐng)注冊(cè)的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),通過(guò)上述措施的落實(shí),解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)醫(yī)師的再注冊(cè)問(wèn)題,也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。

xx年的工作,得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年,是的新起點(diǎn),我將今后的工作中,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中,盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),為樹(shù)立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

第4篇 縣新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī),切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確,責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作,有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工:經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作,分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí);

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作,都明確專人負(fù)責(zé);

四是層層抓落實(shí),環(huán)環(huán)抓檢查,件件抓考核,使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高,出現(xiàn)了“人人有事做,事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí),健全制度。

首先,我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn),制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求,又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法,使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次,我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo),建立健全管理機(jī)制,把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓,并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共2000余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn),滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,近年來(lái),進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次,銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境,有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定,0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上,我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督,積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干,管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,既抓硬件建設(shè),也抓軟件管理,各項(xiàng)管理工作正常有序,服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化,使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視,200x年以來(lái),投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件,對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修,并在店堂內(nèi)擺放花草,擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī),開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū),提供網(wǎng)上新書(shū)查詢訂購(gòu)服務(wù),給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境;使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新,為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松,同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái),都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù),每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)。0x年銷(xiāo)售,同比增長(zhǎng)54%,0x年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

第5篇 縣行政服務(wù)中心國(guó)稅窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)》,提高稅收征管質(zhì)量,切實(shí)為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù),構(gòu)建和諧征納關(guān)系,縣國(guó)稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè),全力打造行業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)立國(guó)稅部門(mén)形象,規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績(jī)。

一、構(gòu)建“三項(xiàng)體系”,建立高效有序的工作機(jī)制

近年來(lái),我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過(guò)程中,始終堅(jiān)持納稅人為先的工作理念,以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求,按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個(gè)統(tǒng)一、一窗多能、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)一律”要求,圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè),業(yè)務(wù)流程,納稅服務(wù)和社會(huì)調(diào)查等幾個(gè)方面不懈努力,大廳工作環(huán)境不斷改善,工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,在全縣行政機(jī)關(guān)評(píng)比中獲得納稅人的最優(yōu)評(píng)價(jià)。

(一)建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā),把辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)實(shí)體單位實(shí)行單獨(dú)管理,人、財(cái)、物與各科室、基層分局一樣對(duì)待,業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對(duì)口指導(dǎo)。幾年的征管實(shí)踐證明,辦稅服務(wù)廳的單獨(dú)設(shè)立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅徹底實(shí)行了征管查分離,提高了征管質(zhì)量,而且減少了稅收成本,方便了納稅人。

(二)建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求,根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路,制定了《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》,結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運(yùn)用,設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個(gè)窗口,對(duì)每個(gè)工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確,讓每個(gè)干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么,怎么做,何時(shí)做,做錯(cuò)了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時(shí),通過(guò)推行“雙輪驅(qū)動(dòng)”及“人機(jī)考核”,真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實(shí)化措施,各崗位之間既分工明確,又環(huán)環(huán)緊扣,辦稅服務(wù)廳工作形成一盤(pán)棋格局,提高了辦稅效率。

(三)建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,堅(jiān)持以制度管人、管事,使每一項(xiàng)工作都有章可循,促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實(shí)行分時(shí)段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等。

二、實(shí)施“四個(gè)一”工作流程,全面提高辦稅效率 (一)受理審批前移,實(shí)現(xiàn)一窗辦理

我們通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造,將部分原來(lái)由其他業(yè)務(wù)部門(mén)受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理,真正實(shí)現(xiàn)納稅人找國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來(lái)由稅政部門(mén)受理的出口退(免)稅認(rèn)定、申報(bào)、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理;二是將原來(lái)由征管部門(mén)受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請(qǐng)受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理;三是將原來(lái)由管理分局受理的存款賬戶賬號(hào)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理,解決了納稅人來(lái)回跑、審批繁瑣的問(wèn)題。

(二)整合辦稅環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)

(三)合并調(diào)查檢查,實(shí)現(xiàn)一次完成

我們?cè)?ldquo;兩個(gè)減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國(guó)稅部門(mén)在辦理涉稅事項(xiàng)方面存在著限制多、來(lái)回跑、重復(fù)報(bào)、多頭審等問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題,我們主要從三個(gè)方面開(kāi)展了工作:一是整合涉稅調(diào)查事項(xiàng)。對(duì)諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退(免)稅審批等需要多個(gè)部門(mén)調(diào)查核實(shí)的,改由多個(gè)部門(mén)共同調(diào)查,一次性完成;二是統(tǒng)籌納稅評(píng)估。將增值稅、所得稅納稅評(píng)估統(tǒng)籌安排,由工作人員一次到戶完成多項(xiàng)審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評(píng)估,減少入戶審核調(diào)查和納稅評(píng)估的次數(shù),減輕了納稅人負(fù)擔(dān);三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對(duì)納稅人的稅務(wù)稽查,一律由稽查局進(jìn)行,系統(tǒng)內(nèi)其它部門(mén),一律不得進(jìn)戶檢查。實(shí)行一次進(jìn)戶、各稅統(tǒng)查,減少稅務(wù)檢查頻率,避免重復(fù)檢查,減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶檢查前,以多種形式對(duì)納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo),讓納稅人自查自糾。通過(guò)上述工作,極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù),原來(lái)納稅人辦理一般納稅人資格申請(qǐng)、防偽稅控開(kāi)票資格及票種申請(qǐng)、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開(kāi)票限額行政許可,稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對(duì)納稅人開(kāi)展4次調(diào)查,現(xiàn)在由納稅人申請(qǐng)一般納稅人資格時(shí),一并提出其它行政許可,由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門(mén)同時(shí)辦理。把原來(lái)需要50個(gè)工作日、11個(gè)環(huán)節(jié)完成的工作,減少為15個(gè)工作日、7個(gè)環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請(qǐng),也同時(shí)減輕了稅務(wù)部門(mén)的工作量。

(四)減少報(bào)送資料,實(shí)現(xiàn)一表多用

我們以總局辦稅指南列舉的218項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)為主線,結(jié)合實(shí)際,對(duì)當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理,著力減少報(bào)送的資料、報(bào)表,實(shí)現(xiàn)一表多用。一是對(duì)省以下要求納稅人和基層報(bào)送的14份報(bào)表資料予以取消或歸并;二是以信息共享為基礎(chǔ),充分利用“一戶式”信息資料,對(duì)以往辦理一個(gè)涉稅事項(xiàng)填報(bào)表格中,需要反復(fù)填寫(xiě)的納稅人名稱、稅號(hào)、地址、電話等基本信息,通過(guò)對(duì)審批表格進(jìn)行整合,重新設(shè)計(jì),簡(jiǎn)并為一張表格,刪去重復(fù)項(xiàng)目,保留不同項(xiàng)目,在不減少表格信息量的同時(shí),最大限度地減少了納稅人報(bào)送涉稅資料,杜絕了資料重復(fù)報(bào)送問(wèn)題;三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)填報(bào)《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié),改由政策咨詢崗直接填寫(xiě)《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字,極大方便了納稅人,提高了登記的及時(shí)性和準(zhǔn)確率;四是對(duì)網(wǎng)上申報(bào)納稅人紙質(zhì)附列資料和財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送改為半年,其他附列資料由報(bào)送改為留存?zhèn)洳?,減輕了納稅人重復(fù)報(bào)、頻繁報(bào)的負(fù)擔(dān)。

三、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供人才保障

辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問(wèn)題比較集中的地方,同時(shí)也是國(guó)稅部門(mén)“臉面”,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實(shí)施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),必須建設(shè)一支思想過(guò)硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。為此,我們采取切實(shí)可行的措施,加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度,干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng),辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)措施得到有效落實(shí),確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。

(一)加強(qiáng)政治思想教育,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一是換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。針對(duì)大廳工作的特殊性,我們以思想建設(shè)為先導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)開(kāi)展換位思考、互幫互學(xué)等活動(dòng),培養(yǎng)干部的勤政廉政意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神。二是傳播愛(ài)心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會(huì)公益活動(dòng),開(kāi)展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動(dòng),把溫暖送到弱勢(shì)群體手中,干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了,奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛(ài)活動(dòng)打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)在每一名干部身上,將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)更讓廣大干部切實(shí)感受到大家庭的溫暖,成為激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力。

第6篇 交通局行政審批窗口工作總結(jié)文明服務(wù)

2022年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

2022年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口,在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下,在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,努力圍繞服務(wù)為中心開(kāi)展工作,較好地發(fā)揮了職能作用,服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高,為此2022年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn):

一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備,優(yōu)化服務(wù)效率

為了更好的提高服務(wù)效率,我們及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào),為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備,從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。

二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。

嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、便民原則,推行政務(wù)公開(kāi),堅(jiān)持秉公辦事,廉潔自律,在業(yè)務(wù)受辦過(guò)程中,對(duì)于前來(lái)辦事的群眾,無(wú)論關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開(kāi),在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、思想?yún)R報(bào)專題遵守服務(wù)規(guī)范,增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理,工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊

天,不做與工作無(wú)關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔,儀表端正,自覺(jué)做好衛(wèi)生工作,物品擺放有序。同時(shí),積極配合中心管理工作,參加中心組織召開(kāi)的會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。

四、加大管理與培訓(xùn)力度,全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓;廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議,用'業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到'的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。

五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升

針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理,優(yōu)化部分流程,本著快捷高效的服務(wù)理念,及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開(kāi)展一崗多能培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)辦理流程中無(wú)脫節(jié)無(wú)斷檔。

根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制,在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下,對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理,同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理,通過(guò)多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,在車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下,依然完成了2,900余臺(tái)車(chē)的證照審驗(yàn),審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。

在今后的工作中,我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感,不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作質(zhì)量和效率,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

第7篇 醫(yī)院服務(wù)窗口年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間又到了年底,這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,為今后不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見(jiàn),這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立醫(yī)院形象,使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)患者的利益,是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。

二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和患者進(jìn)行交流、溝通,規(guī)范操作,從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害。在日常的.工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好窗口服務(wù),也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為窗口服務(wù)人員,要在窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù),代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與患者的溝通。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

第8篇 窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)

窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文

窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文

最近一段時(shí)間,我對(duì)《關(guān)于在xx開(kāi)展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)的通知》精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),從而受到了深刻教育,感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識(shí)不高,責(zé)任心不強(qiáng),就會(huì)給公司事業(yè)來(lái)不可彌補(bǔ)的直接經(jīng)濟(jì)損失,給公司造成十分嚴(yán)重的`影響。在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展“講文明、樹(shù)正氣、比服務(wù)、賽工作”活動(dòng),的確是十分必要的。我對(duì)自身在思想和工作上存在的不足,進(jìn)行了認(rèn)真的自查,并針對(duì)存在的不足,明確了自己今后努力的方向。

不足主要有:

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視,學(xué)習(xí)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性不足,沒(méi)有把握xxx總經(jīng)理在xx年6月22日xx廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會(huì)上的講話精神。沒(méi)有充分把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái),運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)分析和解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)不足。這幾年,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí),但所掌握的理論知識(shí)和具備的業(yè)務(wù)水平,還未達(dá)到滿足實(shí)際工作的要求。

3、對(duì)工作有畏難情緒。面對(duì)工作壓力, 自己有時(shí)還感到信心不足,找不出解決問(wèn)題和困難的突破口,出現(xiàn)了畏難情緒。

4、工作方法跟不上時(shí)代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高,材料的出、入庫(kù)時(shí)缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善,對(duì)一些牽涉到其他部門(mén)的工作未能主動(dòng)協(xié)調(diào)。

5、工作的責(zé)任心不強(qiáng)。執(zhí)行公司制度有時(shí)不夠嚴(yán)格,由于礙于情面,有時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒(méi)有大膽地進(jìn)行制止。

針對(duì)不足,我明確了以下努力方向:

一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理的講話精神,學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),提升業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。完善個(gè)人素質(zhì)。做到學(xué)于至用,不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時(shí)代的要求。

二要加強(qiáng)工作責(zé)任心。要腳踏實(shí)地,埋頭苦干,不斷探索工作新方法,改進(jìn)工作方式,健全崗責(zé)任,積極針對(duì)實(shí)際困難出主意,按照工作要求想點(diǎn)子,解決工作難題想方法。努力提高工作針對(duì)性。做到,急生產(chǎn)之所急,隨叫隨到,發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。

三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事,不搞變通,杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律,為公司站好崗、負(fù)好責(zé)。敢于堅(jiān)持原則,杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅(jiān)決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭(zhēng)。

四要加強(qiáng)溝通協(xié)作。團(tuán)結(jié)同事,聽(tīng)從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對(duì)標(biāo)管理的工作,積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動(dòng),不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望,為奪取窗口崗位“流動(dòng)紅旗”而努力工作。

第9篇 服務(wù)窗口年終總結(jié)

服務(wù)窗口讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為鶴壁的品牌,城市的形象和環(huán)境才會(huì)更優(yōu)美,今天小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)窗口年終總結(jié)的文章,希望能夠很好的幫助到大家。

服務(wù)窗口年終總結(jié)篇一

狂年4月19日,我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里,我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”,嚴(yán)格按照中心要求,努力工作,積極進(jìn)取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、 工作到位,成績(jī)顯著。

狂年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天4.2件)。其中,外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請(qǐng)126件:申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件,征收金額為562145元。同時(shí),我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明,我們的工作踏實(shí)到位。

自覺(jué)卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口,代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天,計(jì)1320小時(shí),從夏天到冬天,無(wú)論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí),沒(méi)有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是20xx年5月25日,因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。

到目前,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,對(duì)人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴(yán)肅認(rèn)真,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,有新來(lái)的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去,周而復(fù)始,以至無(wú)窮。

在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦,中心的管理嚴(yán),一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,這件樹(shù)立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,說(shuō)成是“勞改隊(duì)”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對(duì)改變政府形象,為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,好好洗腦。

明年工作打算

20xx年,我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),克服缺點(diǎn),加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進(jìn)展,上個(gè)新臺(tái)階。

(一)、加大宣傳力度,重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序,屆時(shí),我將邀請(qǐng)xx電視臺(tái)隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞,擴(kuò)大社會(huì)影響;二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí),把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來(lái)來(lái)不了的熱門(mén)崗位;三是對(duì)本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。

(二)、增加一個(gè)窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評(píng)優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三)、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

(五)、建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度。

(六)、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

(五)、建立每月例會(huì)通、報(bào)情況制度。

(七)、堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

服務(wù)窗口年終總結(jié)篇二

努力提升行政服務(wù)水平 年個(gè)人年終總結(jié) 一年來(lái),在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小酷如下:

一、成績(jī)與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號(hào))等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開(kāi)辟綠色通道,受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),依法辦事能力有較大的提高,法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過(guò)程中,牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái),我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。

二、問(wèn)題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在平時(shí)工作過(guò)程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)窗口年終總結(jié)篇三

20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下: 一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,祥猴迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

第10篇 服務(wù)窗口收費(fèi)員2023年工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢(shì)服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將2022年工作總結(jié)如下;

(一):認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來(lái),我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二):愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

(三):團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),我始終以真誠(chéng)的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì)以新的面貌,新的計(jì)劃,來(lái)迎接2022年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠(chéng),真誠(chéng)的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無(wú)止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),變換角度,變收費(fèi)為服務(wù),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人,不僅提升了社會(huì)滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭(zhēng)執(zhí)少了,矛盾少了,營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

第11篇 市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,xx窗口單位和服務(wù)行業(yè)以提升群眾滿意度為重點(diǎn),不斷創(chuàng)新工作方法,切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,全力提升服務(wù)質(zhì)量和效能,實(shí)實(shí)在在的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

親情式上門(mén)服務(wù)暖民心。

為方便弱勢(shì)群體辦理參保手續(xù),人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局充分發(fā)揮涉面廣優(yōu)勢(shì),在系統(tǒng)內(nèi)的5個(gè)勞動(dòng)保障所和21個(gè)勞動(dòng)保障工作站設(shè)立黨員流動(dòng)服務(wù)隊(duì),深入百姓家中免費(fèi)為低保和老弱病殘參保人員提供上門(mén)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)暖民心。目前,累計(jì)上門(mén)為1037名低保老年居民、1024名城鎮(zhèn)殘疾人和16023名在校中小學(xué)生和幼兒園兒童辦理了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。同時(shí),開(kāi)展服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動(dòng),做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”,自覺(jué)以“您好、請(qǐng)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)規(guī)范言行,不斷提高民眾滿意度。另外,結(jié)合實(shí)際提出了ab崗工作制,即在一個(gè)崗位上至少要安排一個(gè)預(yù)備替崗人員,當(dāng)a有事請(qǐng)假,b立即補(bǔ)崗,堅(jiān)決杜絕因一人有事而停辦業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。

便捷式優(yōu)化服務(wù)省民時(shí)。

工商局綜合服務(wù)大廳把窗口形象建設(shè)同為民服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái),秉承“不設(shè)路障,多設(shè)路標(biāo)”的服務(wù)理念,全力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造寬松的政策環(huán)境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務(wù),自覺(jué)把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。按照“一次說(shuō)清,兩次辦結(jié)”的準(zhǔn)則,把需要辦理的事項(xiàng)一次道明說(shuō)清,遵守承辦時(shí)限,及時(shí)辦結(jié)、辦好。在服務(wù)大廳開(kāi)通了電子顯示屏和電子觸摸屏,公開(kāi)工作流程和辦事指南等信息,實(shí)現(xiàn)了便捷式辦公;在業(yè)務(wù)柜臺(tái)外專設(shè)2臺(tái)微機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)復(fù)印機(jī),專供前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)體戶查詢使用,實(shí)現(xiàn)了便民式作業(yè)。另外,嚴(yán)格推行 “一審一核”制、首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦,大大提高了辦事效率。

全程式跟蹤服務(wù)適民需。

國(guó)稅局堅(jiān)持“始于納稅人需求,止于納稅人滿意”的服務(wù)理念,在抓好創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上,全力提升納稅人滿意度。為提升服務(wù)效率,開(kāi)辟了為企服務(wù)“綠色通道”,專項(xiàng)提供入駐前政策咨詢、入駐中手續(xù)辦理和入駐后流程解讀等“一條龍”全程式服務(wù),推動(dòng)服務(wù)效率、工作質(zhì)量和企業(yè)滿意度的三重提高。同時(shí),為避免漏填錯(cuò)填單據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生,辦稅服務(wù)大廳推出了“免填單”服務(wù),即納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí),只需按規(guī)定向工作人員提交有關(guān)證件資料或口述其申請(qǐng)內(nèi)容,工作人員將資料信息審核錄入征管系統(tǒng)后,自動(dòng)生成表格交納稅人簽字確認(rèn),即可完成涉稅業(yè)務(wù)。另外,辦稅服務(wù)大廳還設(shè)置了便民臺(tái),提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品,供納稅人使用。服務(wù)大廳從提供一枝水筆,備用一瓶膠水,讓納稅人來(lái)的.安心;從填寫(xiě)一份表格,領(lǐng)取一張稅務(wù)登記證,讓納稅人走的放心。人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)為納稅人提供了便利,贏得了群眾好評(píng)。

陽(yáng)光式貼心服務(wù)解民困。

珠斯花街道啟動(dòng)了走進(jìn)群眾零距離對(duì)話、走進(jìn)服務(wù)對(duì)象零距離辦公和走進(jìn)困難家庭零距離排憂的“零距離工作法”,為居民解決生活難題。組建黨員志愿服務(wù)隊(duì),以“設(shè)崗定責(zé)”工作方式,深入基層走訪調(diào)查,掌握民生動(dòng)態(tài)。通過(guò)入戶走訪共梳理出各類矛盾384件,涉及12365人,目前已全部得到妥善處理。深入開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”扶貧解困活動(dòng),重點(diǎn)解決弱勢(shì)群體的實(shí)際困難,保障低收入群體基本生活。目前,共計(jì)為1217名特困居民和44名家庭困難學(xué)生發(fā)放了30.2萬(wàn)元的救濟(jì)款。同時(shí)主動(dòng)上門(mén)為717名老年人按時(shí)發(fā)放了生活補(bǔ)助金;對(duì)參加城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的551名居民進(jìn)行了資格初審,其中482人通過(guò)審查,已經(jīng)按月領(lǐng)取了養(yǎng)老金。

第12篇 分局2023年行政服務(wù)窗口工作總結(jié)

____年,在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下,在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下,××市工商局××分局注冊(cè)股全體干部扎扎實(shí)實(shí)工作,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作方法,努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商,以服務(wù)川匯經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任,以信息化建設(shè)為保障,推進(jìn)管理機(jī)制和方法創(chuàng)新,努力提高服務(wù)水平,各項(xiàng)工作都取得了突破性的進(jìn)展,成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的重要窗口部門(mén),圓滿完成了區(qū)政府、上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、在具體業(yè)務(wù)工作方面,我們愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),園滿完成了登記注冊(cè)、區(qū)政府招商引資項(xiàng)目企業(yè)的注冊(cè)、支持下崗工人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè),積極幫助扶持農(nóng)民合作社的成立等幾個(gè)方面的工作

____年,××分局注冊(cè)窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳,成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口之一,極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請(qǐng)、辦照,受到了多方好評(píng)。登記注冊(cè)工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù):嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)公平秩序、維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)有著重要的意義,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)新《公司法》,嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)。熱情服務(wù)、禮貌待客,展示了工商部門(mén)的良好形象,克服工作量大、時(shí)限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的__天的登記許可時(shí)間壓縮到了_天,特殊情況下要求當(dāng)天辦理完結(jié))等困難,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各類市場(chǎng)主體的登記(其中辦理個(gè)體工商登記____戶,私營(yíng)企業(yè)___家),認(rèn)真的完成了市場(chǎng)主體的年檢,截至目前,已年檢各類企業(yè)___家,預(yù)約年檢__家。年檢個(gè)體戶____家,年檢率__以上。使××區(qū)轄區(qū)內(nèi)無(wú)照經(jīng)營(yíng)比例比去年大幅下降,規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營(yíng)行為,切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,而且為我區(qū)的財(cái)政增加了稅源,受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。第二、對(duì)于我區(qū)政府招商引資項(xiàng)目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”,對(duì)于時(shí)間要求緊的項(xiàng)目我們多次加班加點(diǎn),熱心為招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三,____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象,確定了____年工商行政管理機(jī)關(guān)登記“窗口”的工作重點(diǎn),又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級(jí),為保質(zhì)保量的完成任務(wù),我們發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神,加班加點(diǎn)從無(wú)怨言,提前完成了此項(xiàng)工作,共采集企業(yè)____戶,各類信息__萬(wàn)多條,取得了有目共睹的成績(jī),受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。第四,認(rèn)真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè);____年初,由于受金融危機(jī)的影響,返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多,為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院、××省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神,為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件,搞好服務(wù),落實(shí)上級(jí)意見(jiàn),實(shí)行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費(fèi)、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件,放寬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記條件、縮短登記時(shí)限”等一系列措施,鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社,指導(dǎo)支持了____余名農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了××市××區(qū)××養(yǎng)殖合作社、××市××_農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等__多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社組織,是去年成立合作社總數(shù)的___還要多。

二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平,努力提升工作質(zhì)量

注冊(cè)業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來(lái),為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我們窗口工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,注冊(cè)股組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī),熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達(dá)到專業(yè)打字員的水平,明顯地提高了工作效率,同時(shí)加強(qiáng)了工作人員的思想道德修養(yǎng),無(wú)論來(lái)到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問(wèn),都要做到“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”發(fā)揚(yáng)干一行,愛(ài)一行,鉆一行的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情,積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作,注冊(cè)股克服了人員少,業(yè)務(wù)工作量大的困難,對(duì)于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)格要求,按照上級(jí)要求,把法律規(guī)定的__個(gè)工作日的受理期限壓縮到_個(gè)工作日,對(duì)于有特殊要求的個(gè)體戶、企業(yè)要求當(dāng)天完成注冊(cè)登記,受到了廣大個(gè)體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽(yù)受到了新聞媒體和上級(jí)的一致好評(píng),目前收到服務(wù)客戶贈(zèng)來(lái)的旌旗_面,惋言謝絕客戶贈(zèng)送旌旗有__次以上。

三、加強(qiáng)干部廉潔自律意識(shí)教育,增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。 在這即將過(guò)去的一年中,在××區(qū)行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和我們?nèi)w人員的共同努力下,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō),都是應(yīng)該做到的,同時(shí)我們也清楚地認(rèn)識(shí)到,還有很多方面的工作離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵诿髂甑墓ぷ髦?,我們?jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作,一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),更進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二、利用科學(xué)技術(shù),提高我們工作的科技含量,不斷創(chuàng)新工作,開(kāi)創(chuàng)新的工作局面;三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在以后的工作中,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,相信通過(guò)我們不斷的努力,銳意進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,我們會(huì)“百尺竿頭,更進(jìn)一步”,取得更大的成績(jī)。

第13篇 2023銀行柜臺(tái)窗口服務(wù)工作總結(jié)

一、總體情況

首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,2022年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

2022年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第二,經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

第三,過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從2022年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

三、有待改善的欠缺和不足

2022年,雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作,在全行員工的共同努力下,取得了一些可喜的成績(jī),但是,倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范,和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,也是顯而易見(jiàn)的。

首先,盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善,但,在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),服務(wù)制度的匯編歸檔,服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中,在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動(dòng)。

去年,分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選,可以說(shuō),我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因,而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。

其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō),去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),并且,還為窗口人員專門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè),但是,在隨后的檢查中,面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試,一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類問(wèn)題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn),應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前,我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存,各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè),可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。

第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō),正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級(jí),并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

四、2022年服務(wù)工作重點(diǎn)

今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次,將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平,進(jìn)而,提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度,也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作,下面,對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng),予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情,一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明,一把手的關(guān)注度,在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中,始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù),那么,可以肯定地說(shuō),我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度,必將得到全面的提升。

其二,在2022年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中,我部重點(diǎn)考核的對(duì)象,是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口,而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口,卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái),使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題,自今年三月起,我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中,將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核,列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,除柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外,均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三,為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工,特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),上半年,我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況,重新詳細(xì)編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,并以我行員工為模特,拍攝成像,刻錄成碟,之后,下發(fā)各機(jī)構(gòu),并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。

第14篇 銀行窗口服務(wù)年終工作總結(jié)

按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《__分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,___年,我部對(duì)全轄__個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近__個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫(xiě)了《__分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,___年全年,我部對(duì)全轄__個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近__個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近___次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)__次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

___年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一,__年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)__的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將__服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,范文寫(xiě)作落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著__的圓滿落幕,我行也出色地完成了__期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非__承辦城市,但也直接或間接地為_(kāi)_的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

第三,過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從___年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,思想?yún)R報(bào)專題全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,去年全年,我行共接到、受理___轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件___件。其中,協(xié)查信件___件,建議信件_件,表?yè)P(yáng)信件__件,投訴信件__件,其中真正的有效投訴,不足__件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與__年年相比,___年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi),客戶通過(guò)___服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到__封,而__年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

第15篇 行政服務(wù)中心環(huán)保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-行業(yè)總結(jié)

行政服務(wù)中心環(huán)保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-行業(yè)總結(jié)

一、切實(shí)端正工作態(tài)度,以人為本,突出一個(gè)“實(shí)”字

環(huán)保窗口認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,牢固樹(shù)立群眾觀念,正確對(duì)待窗口審批權(quán)力,時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。對(duì)于需由上級(jí)環(huán)保部門(mén)審批的建設(shè)項(xiàng)目,加強(qiáng)指導(dǎo),做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時(shí)為建設(shè)單位解決項(xiàng)目建設(shè)環(huán)保審批過(guò)程中的.疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

二、切實(shí)方便服務(wù)對(duì)象,熱情服務(wù),突出一個(gè)“誠(chéng)”字

在工作中,環(huán)保窗口時(shí)時(shí)處處為企業(yè)著想,考慮到引資項(xiàng)目的投資者不在我市等實(shí)際情況,環(huán)保窗口實(shí)行“預(yù)約服務(wù)制”、“定期回訪制”等多項(xiàng)具體措施,大大提高了工作效率,更加方便了投資者,為改善我市的投資環(huán)境、建設(shè)“富裕當(dāng)陽(yáng)、人本當(dāng)陽(yáng)”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)于市里的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目,如xx等項(xiàng)目,由窗口向局領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),環(huán)保局指派專人包項(xiàng)目,協(xié)辦各種事項(xiàng)。

三、切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾,提高效率,突出一個(gè)“快”字

環(huán)保局認(rèn)真兌現(xiàn)優(yōu)先項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目,按照從快審批原則辦理,即報(bào)告書(shū)、報(bào)告表和登記表的審批時(shí)限由原來(lái)的60天、30天、15天縮短為30天、18天、5天,同時(shí)免去審批、ban證各項(xiàng)費(fèi)用。今年,1至5月共辦理環(huán)評(píng)審批30多件,均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

四、切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),便民高效,突出一個(gè)“簡(jiǎn)”字

在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批中,根據(jù)實(shí)際情況,按照相關(guān)規(guī)定,適當(dāng)簡(jiǎn)化審批內(nèi)容,節(jié)省項(xiàng)目建設(shè)單位用于環(huán)境影響評(píng)價(jià)的費(fèi)用和時(shí)間。對(duì)環(huán)境影響輕微的小型建設(shè)項(xiàng)目和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的環(huán)評(píng)審批,采取“一站式”服務(wù)方式,當(dāng)天即辦理完畢各種手續(xù)。

今后,環(huán)保局窗口將努力向紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口學(xué)習(xí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)

服務(wù)窗口工作總結(jié)(15篇范文)

服務(wù)窗口工作總結(jié)范文為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量,為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào),龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位,如何提高服務(wù)水平,樹(shù)立公司的良好形象,寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的
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