第一篇 十一月工作總結 3500字
十一月工作總結范文
11月辦公室工作總結
辦公室11月份共有19項工作，其中重點工作5項，日常工作9項，臨時工作5項，分別匯報如下：
一、重點工作
1、按集團批復為員工辦理醫(yī)療保險
按照集團對我公司關于申報醫(yī)療保險的批復，辦公室及時準備了申報醫(yī)療保險的各類資料，并于11月8日向未央區(qū)醫(yī)療保險經辦中心進行了76人的保險申報以及收集照片工作，同時為了保證每一位員工的身份證號碼的正確，以便辦理醫(yī)療保險ic卡，辦公室又對參保員工的身份證號碼進行了逐一確認。由于公司期間出現人事變動，經過與醫(yī)保溝通，又以報告的形式將申報人員更改為73人。因為“醫(yī)保”需先交費才可以使用，所以在12月初公司交納費用后，員工的“醫(yī)保本”蓋過鋼印即可使用，ic卡于繳費后10個工作日發(fā)放。
2、按照《細節(jié)決定成敗》一書的學習安排進行優(yōu)秀作品評選和演講比賽根據集團辦字〔20xx〕04號文件關于開展學習《細節(jié)決定成敗》一書要求，辦公室起草印發(fā)了現代辦字(20xx位43號“關于開展學習《細節(jié)決定成敗》一書活動的通知”，將本次學習共分為四個階段開展，11月份進行了優(yōu)秀作品評選和演講比賽。
(1)優(yōu)秀作品評選：本次共收到班組長以上人員心得體會文章3。除各部門中層心得文章外，共有30篇參加公司評選活動，初評是由鄭斌、趙定軍、任戀進行，共選出進入復評，復評由蕭總監(jiān)、李主任、姜總、張總、葛助理進行的，最后評選出了一等獎1名、二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎4名。
(2)演講比賽：為將學習《細節(jié)決定成敗》一書的活動做得更加深入，公司在11月28日晚舉辦了以《細節(jié)決定成敗》為主題的第xx屆演講比賽，本次演講比賽在優(yōu)秀作品評選的基礎上，要求各部門以獲獎作品為主要內容，各選派一名共6名選手進行演講，為保證本次演講比賽的順利進行，11月27日下午辦公室組織全體選手及主持人進行了彩排，當晚在各部門的支持和配合下演講比賽順利進行。同時通過此次演講比賽，作為組織者我們還應該認識到以下不足：首先沒有督促參賽人員認真準備稿件，要求脫稿的但大部分人員都沒有做到;其次是在議程和串詞上面，沒有反復與主持人進行彩排，對于選用新人我們應該承擔的輔導責任沒有做到位，對她欠缺指導。第三是沒有考慮到評委評分時間短，沒有將計算器準備到位。
3、按集團年終工作安排，分步落實我公司的各項工作
按集團辦字(20xx)08號《關于20xx年年終工作總體安排的通知》精神，辦公室起草了印發(fā)了我公司20xx年年終考核的工作安排，具體考核項目，落實考核責任人及時間要求，截至目前為止，除對各部門基礎管理指標未進行考核外，其他指標的考核均已完成。
4、組織落實員工、導購員、商戶老板參加運動會的各項工作
為了活躍員工文化生活，增強部門之間員工的溝通與交流，按照文體活動的總體安排，在10月充分準備的基礎上，在商管部和保衛(wèi)部的組織下，11月13日—29日進行了公司員工及導購員的乒乓球比賽。本次乒乓球比賽共有70人參賽，其中公司員工36人、導購員34人，經過17天的激烈比賽所有獎項均已評出。
5、配合做好油漆板材經營區(qū)開業(yè)的各項工作
(1)前期準備工作：
完成了抽獎活動相關表格的編制;恭賀花籃的訂購及擺放到位;起草了開業(yè)儀式上姜總的講話稿及開業(yè)儀式的議程及主持詞
(2)做好油漆板材區(qū)開業(yè)抽獎活動：
在各部門的密切配合和大力支持下，所有參與抽獎活動的人員都能克服天氣寒冷和雨雪等不利的自然因素，始終堅持在抽獎現場，認真做好每天的獎品交接工作，做到了帳帳相符、帳實相符，順利完成了抽獎工作。
本次抽獎活動累計抽獎總額為137857元，其中：25日抽獎金額62519元;27日抽獎金額75338元。
共抽出一等獎(小天鵝全自動洗衣機)1個、二等獎(蠶絲被)1個、三等獎(精品蠶絲套件)2個、四等獎(電子秤)7個、五等獎(熱水瓶)35個、紀念獎(紙杯)224個。
從抽獎結果來看，銷售情況比前期預計的差距較大(13.78元/93萬元)。但抽獎促銷活動為開業(yè)期間提升人氣起到了較大的作用，受到了商戶和顧客的認可，基本達到預期的目的。
開業(yè)期間，除“臺灣德一”店面外其他各店面均已開張，其中“都芳”、“來威”、“漆?！?、“大光陽”、“中飛世家”、“兔寶寶”等店面的銷售情況相對較好。
二、日常工作
1、匯總10月份考勤、加班并發(fā)放工資
①10月份發(fā)放工資合計318447.2元，加班工資53713.74元。
②10月份為76名員工繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和工傷保險共計17646.4元。其中個人部分4959.4元，單位部分12687元。
2、將制度進行匯總并補充修訂完善
從制度的可行性、規(guī)范性、配套性等方面作了進一步的完善，本月主要對各體系的制度，并按統一標準做了詳細、規(guī)范的整理并定稿，待裝訂成冊后報領導審核。
3、全力配合商管部集中收款工作，做好協調及車輛安排等工作
為保證商管部集中收款做好后勤服務工作：①安排辦公室前臺接待引導商戶進行繳款;②收款高峰期為加班的收款小組員工安排好晚餐;③確保資金安全及時出車將款項送抵銀行，共出車30余次。
4、開始進行年終文藝節(jié)目的組織
根據集團文件要求，集團年終大會文藝節(jié)目是年終各項工作重點之一，各公司必須高度重視，提早安排、保證節(jié)目質量。辦公室接到文件后便開始策劃本次文藝節(jié)目，在思路較為成熟后，召集公司文藝骨干進行討論，并將所定節(jié)目和參與人員以通知形式印發(fā)至各部門，征詢各部門意見?，F已按集團要求將5個節(jié)目全部落實到位，節(jié)目排練正常開展。
5、組織辦公室人員進行業(yè)務知識培訓
為提高辦公室人員的管理水平和個人素養(yǎng)，開拓員工思路，11月2日—11月23日組織辦公室全體人員利用中午和晚上時間進行內部培訓，學習了余世維《贏在執(zhí)行》的全部課程，本次培訓共進行6課時，到目前為止辦公室按公司要求已完成了全年培訓課時。
6、履行監(jiān)督檢查工作職責，11月份情況如下：
(1)實施各部門主管以上人員參與的對出勤、工作紀律及著裝規(guī)范的檢查為了提高員工的工作執(zhí)行力，全面推進各項規(guī)章制度的貫徹和落實，達到管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化，根據公司具體工作實際及要求，辦公室起草了《行政綜合檢查制度》(試行稿)，按照制度要求，11月22日—24日組織公司主管人員對各部門進行檢查，對發(fā)現的問題以通報形式印發(fā)各部門，并按處罰標準對出現的問題對部門進行了處罰。
(2)對各部門值班情況進行檢查
按照《值班工作制度》要求，辦公室分別對午間值班檢查2次、夜間值班檢查3次，通過檢查認為各部門都能較好遵守值班紀律，履行值班工作職責，但同時也發(fā)現有個別員工脫崗和值班睡覺現象。
(3)11月16日和28日對各部門月度工作進行督辦，整體情況良好。
7、整理、建立2024年至20xx年保險繳納情況的個人臺賬以及匯總臺賬因我公司個人社保繳費情況復雜，導致個人繳費在管理上出現漏洞，10月份與財務部核對保險繳納帳務時出現了種種問題。為規(guī)范管理11月辦公室就原
保險臺賬中存在的不合理的地方進行了完善，經過近5天的努力，目前的社保繳納個人臺賬已能全面客觀地反映員工繳費情況以及欠費情況。
8、進行員工社保繳納情況的調查，規(guī)范我公司保險管理體系
為了規(guī)范員工社保關系的管理，辦公室于11月初共發(fā)《參保情況調查單》76份，共收回76份。調查情況具體統計情況如下：
(1)在前單位已參保，并已辦理轉移手續(xù)的共計8人;
(2)在前單位已參保，暫未辦理轉移手續(xù)的共計8人，其中需要轉移的7人;
(3)前單位與我公司同時繳納保險的員工1人，已告知其將原單位繳納證明交至辦公室辦理停繳退費手續(xù)，公司將于12月起停止交納公司參保險種;
(4)1人要求轉移至東區(qū)繳納保險，公司將于12月起停止交納;
(5)58人直接在我單位參保。
截至目前，需轉移的7人中已有6人領取辦公室下發(fā)的《社保轉移介紹信》辦理轉移手續(xù)。另外一人要求在20xx年再辦理轉移。繳納重復人員已將原單位繳納證明、個人申請以及身份證、戶口本復印件交至辦公室，辦公室將在辦理12月份保險時申請其在重復期間的個人保險退費手續(xù)。
9、積極做好通訊稿件的收集上報工作，本月共在《大明宮報》投稿1，發(fā)表;另外，對1～11月份在《大明宮報》發(fā)表的稿件進行了統計，共刊登稿件4。
三、臨時工作
1、組織公司員工進行體檢;
根據集團辦字[20xx]06號文件《關于組織員工檢查身體的通知》的文件精神和要求，辦公室于11月14日～16日分三批組織公司179名員工進行了體檢，為保證本次體檢的順利進行，辦公室在每次體檢的前一天下午組織全部體檢人員召開會議，明確要求、明確紀律，在各部門的支持和員工的配合下，本次體
檢順利完成，體檢結果于12月6日前全部到位。
2、配合團市委做好“青春、為創(chuàng)衛(wèi)添彩”主題活動的相關現場工作。
3、順利完成了“工會經費”交納代碼的申請、審批工作，保證了地稅的按時申報。
4、申報“陜西省綠色建材大賣場”;
根據集團領導批示，于11月5日和“陜西省消費者協會”聯系填寫了相關申報表格，現已辦理完畢并將獎牌領回，其余相關雜志于12月初拿回來。
5、起草完成了樓層經理工資調整前的考核方案，并按照考核方案組織評議，評議于11月29日完成，評議結果于12月1日由辦公室匯總，財務部審核完畢。
十一月工作總結范文
第二篇 十一月財務工作總結 750字
一、首先匯報一下九月東西兩區(qū)的收支情況：客票收入：145.69萬元，包車收入：95040元，退票收入：713.4元，行包收入：18498元，保險票收入：6735元，承包金:19200元，其他收入(安全卡、服務費、缺班)：79934元。本月實現營業(yè)收入308308元，營業(yè)成本：210156.66元，稅金：12416.39元，實現利潤：62335.95元。
二、本月所作的工作：
首先，進一步改進自身的工作方法，利用各種有效手段，充分調動科員的工作積極性，不斷提高她們的綜合素質，培養(yǎng)個人主動服務的意識和團隊合作的精神，進而提高我們財務科整體素質和工作水準。
其次，順利通過了總公司的財務審計。這是西站建站以來首次接受總公司法紀處的審計，由于是新建單位，往來業(yè)務不多，但是在財務管理上一貫是嚴格要求，能夠做到賬務清晰有序，基礎資料完整美觀，各類報表數字精確，受到了總公司領導的一致好評，順利地通過了本年度的審計工作。
第三，組織科室成員座談，認真學習了總公司下發(fā)的《關于七公司原財務科長李保真等人嚴重違反財務管理規(guī)定的通報》，身為財務人員，我們更要引以為戒，警鐘長鳴，在工作中嚴以律已，廉潔自律。會計工作繁瑣紛雜，每天與數字打交道，容不得半點馬虎，細致耐心是基本要求，一絲不茍是前提條件，只有認真履行崗位職責，才能在工作中發(fā)現問題，為領導的決策提供科學、準確的依據。
另外，我們財務科增添了新成員。同志由于工作踏實，認真細致，被總公司委派到惠和東方店擔任出納工作，統計工作由新來的楊茵同志接替。由于楊茵同志初來乍到，對統計工作不太熟悉，針對這一情況，我及時做好幫帶新同志的工作，經常和她們一起辦公，身體力行，使她們在較短的時間內勝任了本職工作。
對于財務科的日常工作，加強管理和指導，并提出了“收入進度及時出，報表按時報”的要求。
第三篇 十一月份實習總結 950字
這個月是我這五個月最忙的一個月也是做市政做的最多，知識學得最多，腦子動的最多的一個月。主要是計算開發(fā)區(qū)的照明、綠化、道路、排水及橋梁工程。也利用了三個鐘的時間觀看了橋梁的運行、擺放及制作。計算了政府禮堂的裝飾工程及泵房的土建工程套價。
在計算排水工程是，我重算了3遍，里面有太多東西我都不熟悉與太多規(guī)矩我都不了解，道路排水與房屋排水大有不同，道路排水管安裝每一段路都不一樣，它非為雨水管與污水管，其形狀一樣只有其埋深高度及管徑不一樣。也需注意管道的等級分為一、二級，路面行車的為二級、不行車的為一級，雨水與污水管都要分開來算，因價錢不同。在每段水管中都按照一定的距離安裝雨水井，需注意其井的井徑，井蓋、井梁、井圈、井墊層的計算。井蓋也像水管那樣分為兩種類型重型與輕型，在水泥路上的為重型，其為輕型，而井是根據不同的直徑來確定尺寸的，也分為很多種形式。然后給照明的工程，綠化工程，排水工程入定額，只知道所入的內容很簡單，但是細節(jié)還是比較困難，它的主材與定額里的用法都是比較困難找的，結構材料的用法也是比較難找的，特別是照明，其電線安裝最復雜的。
接著計算了大禮堂裝飾工程，平常禮堂看的多，但怎么制造怎么裝修用什么的材料還是第一次那么深入的去研究。這次算大禮堂，讓我對它有不一般的認識。它的內部結構分為好多樣式以及用不同的材料。因禮堂內的聲音大，為了防止不阻礙建筑物外的工作，特別設計了墻體用軟包吸音板，也在墻內裝飾音響。其天花板裝飾的形狀與材料特別有趣，計算起來比較困難，需要很大的功夫呢！而地板是階梯式的，計算貼磚是要注意，每級的邊磚，也要將它算到里面去。再到舞臺，木地板，木邊裝飾，幕軌安裝。檢查踐道、天花裝飾，統統都看得美，算得難。不過，只要有興趣，有心做就不一樣的后果，覺得收獲蠻多多。
一個下午，我利用了整個下午時間下工地觀看了橋梁的搬運，擺放，原本對橋梁一無所知的我，現在已經略懂一二。橋是先打樁做橋墩，然后做預制混泥土梁，然后用機械把梁運放在橋墩上，放好后就開始在梁面上搗混泥土，到要搗兩層才能把一段橋建好?？词潜容^容易明白的，可它的做法及計算卻很復雜。這橋梁計算還要繼續(xù)研究。
此月知識滿腹裝，愿能使用在另處。
第四篇 十一月精神文明建設工作總結 4550字
年，我局堅持以黨的xx大和黨的xx屆xx全會精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，持續(xù)在鞏固成果、提高水平、拓展深化、增強實效上下功夫，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，扎實開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，更好地滿足干部職工日益增長的精神文化需求，進一步提高干部職工文明素質和機關文明程度。
一、加強理論武裝，學習型機關建設取得新成效
1、突出學習重點。堅持以提高干部職工學習力為抓手，更新學習理念，倡導優(yōu)良學風，突出學習重點，深化理論武裝，扎實推進學習型機關建設。一是學習貫徹_______在慶祝中國共產黨成立93周年大會上的重要講話精神，二是認真學習貫徹黨的xx屆xx全會精神，三是認真學習貫徹自治區(qū)黨代會議精神，四是學習貫徹全國“兩會”和縣委常委（擴大）會議精神。著力創(chuàng)新學習方式，推動成果轉化，把理論學習與形勢教育相結合，與黨員干部關注的熱點問題相結合，堅持不懈用中國特色社會主義理論體系武裝黨員干部，切實把黨員干部的思想和行動統一到中央、縣委的決策部署上來。
2、落實學習制度。一是制定年度理論學習計劃。根據縣委的部署，制定了2024年度理論學習計劃，對我局2024年度理論學習作出部署安排。二是發(fā)揮黨委中心組學習帶動作用。組織各支部書記參加中心組學習，并通過網絡電視組織干部職工同步收看學習，擴大了黨委中心組學習的影響力。三是落實學習制度。根據年度計劃和上級部署，科學安排每周四下午理論學習，聯系實際，加強督學，著力把學習成效轉化為轉變工作作風和推動工作落實的實際行動。四是開展專題教育活動。組織開展“黨的群眾路線教育實踐活動”黨風廉政教育月活動和“學黨史、強黨性、促跨越”、“學習xx屆xx全會”等專題教育活動，周密制定教育計劃，明確學習內容、時間和要求，提高了專題教育的系統性和實效性。五是開展全民讀書月活動。印發(fā)學習計劃，提出具體要求，推薦學習書目。
二、弘揚傳統美德，干部職工道德素質有新提高
1、加強社會主義核心價值體系建設。一是組織專題理論學習。利用每周一集中學習時間開展社會主義核心價值體系建設專題學習，普及社會主義核心價值體系建設有關知識。二是開展核心價值觀大討論。3月份組織召開一次核心價值觀專題交流會，組織機關干部職工根據社會主義核心價值體系內容和要求，圍繞當前發(fā)展和改革工作實際，認真開展社會主義核心價值體系建設專題討論，通過廣泛交流后達成共識，提煉出體現時代特征、反映我局工作特點的核心價值觀具體表述。三是舉辦一次宣講活動。機關支部在各科室推薦的基礎上確定一名宣講員，于5月初舉辦了一次“核心價值觀”宣講會。宣講員要采取理論灌輸與典型事跡相結合的方式進行宣講，推動教育實踐活動深入開展。四是組織主題征文活動。結合學習身邊的先進典型，組織開展“核心價值觀”主題征文活動，共征得優(yōu)秀作品。五是組織參加道德模范等投票工作。廣泛發(fā)動、組織干部職工積極參加全國、全區(qū)道德模范投票推薦工作，在參與中學習宣傳道德模范和身邊好人感人事跡。
2、積極開展送溫暖、獻愛心活動。根據縣委組織部要求，開展了慰問走訪老黨員、老干部和生活困難黨員活動，將黨的關懷和組織的關心送到群眾手中。
三、加強作風建設，服務型機關創(chuàng)建有新氣象
1、抓黨風保廉政，廉潔型機關建設持續(xù)推進。一是嚴格要求。制定《2024年黨風廉政建設和反腐敗工作分工意見》，召開了全局黨風廉政建設工作會議，明確任務，落實責任，推動工作。二是嚴格教育。組織開展“以人為本、執(zhí)政為民”黨風廉政教育月活動，舉辦《廉政準則》專題學習輔導，抓好述職述廉、廉政談話，筑牢反腐__思想防線。三是嚴格管理。堅持每月通報點評黨風廉政建設工作，切實加強對干部的日常管理。規(guī)范行政權力運行，開展廉政風險防范管理工作。加強黨務政務公開執(zhí)行情況督促檢查。四是嚴格監(jiān)督。加強黨內監(jiān)督、群眾監(jiān)督。局黨委、各辦公室主任公開廉政，自覺接受廉政監(jiān)督。突出項目資金監(jiān)督檢查，督促工作人員嚴格制度、嚴格責任、嚴格把關，確保工業(yè)和商務項目資金安全使用，強企惠企政策落實到位。
2、抓政風治庸懶，效能型機關建設持續(xù)推進。一是開展了“門難進、臉難看、事難辦”問題專項整治活動。二是開展鋪張浪費大操大辦問題專項整治活動。三是開展公款送禮、收受紅包、禮金、購特卡等問題專項整治活動。四是開展黨員干部參與賭博活動專項整治活動。通過專項整治活動，不斷加強效能建設，加大治庸治懶，促進作風轉變，提高工作效率、服務水平。
3、抓行風優(yōu)服務，創(chuàng)文明行業(yè)活動持續(xù)推進。自2024年群眾評議機關和干部作風活動開展以來，我局結合工作實際，積極謀劃，精心組織，結合黨的群眾路線教育實踐活動，堅持以活動促工作，以工作帶活動，狠抓“四風”方面問題的查找，在班子成員之間、班子成員與干部之間、干部與干部之間，分別進行了一次談心交心活動，堅持對每個干部、職工都亮明態(tài)度，該肯定的地方肯定，對存在問題及時指出，并提出改進意見。下發(fā)百余份征求意見表，讓大家從思想、工作、作風等方面互相查找問題，互提意見和建議。充分發(fā)動廣大群眾參與機關作風評議工作，舉行部分企業(yè)代表座談會、發(fā)放問卷調查等多種評議形式，讓群眾知情、請群眾參與、由群眾評判，接受群眾的評議和監(jiān)督。共征集到對局領導班子意見建議：形式主義方面5條，官僚主義方面4條，享樂主義方面3條，奢靡之風方面3條。針對查擺出的問題，采取有效措施，集中時間、集中精力抓好整改，共同改進提高。
四、加強文化建設，和諧型機關建設有新風貌
1、深入開展“講文明、樹新風”活動。繼續(xù)在培育知禮儀重禮節(jié)的文明禮儀、規(guī)范有序的公共秩序、優(yōu)質高效的社會服務、整潔優(yōu)美的機關環(huán)境等四個關鍵環(huán)節(jié)方面下功夫，深入宣傳干部職工“十不”、“十提倡”行為規(guī)范，持續(xù)開展辦公環(huán)境衛(wèi)生檢查評比活動、“潔我家園、共創(chuàng)文明”、“全民節(jié)約、共同行動”、“文明辦網、文明上網”等活動，推動“講文明、樹新風”活動深入開展，把文明的理念轉化為干部職工的自覺行動。
2、建設和諧機關文化。落實“五必談”、“六必訪”關懷機制，及時掌握干部職工的思想動態(tài)，做好熱點和難點問題的引導工作；堅持開展老干部讀書班、離退休干部參觀學習活動和老體協活動，落實為老干部辦實事項目，加強民主法制宣傳教育和綜合治理工作，推進“平安單位”建設；積極組織開展義務獻血、環(huán)境整治、工業(yè)產品質量安全宣傳、消防宣傳、關愛留守兒童等志愿服務活動。
3、開展群眾性文體活動。一是開展節(jié)慶日文體活動，組織開展了跳繩、乒乓球、羽毛球、拔河等活動，豐富了節(jié)日文化生活。二是開展“我們的節(jié)日”主題活動。組織開展清明祭奠英烈、等民俗活動，傳承拓展了節(jié)日文化內涵。
2024年精神文明建設工作要點
2024年是我局精神文明建設工作要根據縣文明辦的部署，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹黨的xx大、xx屆xx全會精神，緊緊圍繞科學發(fā)展主題和工業(yè)強縣主線，認真實施《xxxx縣“十二五”期間精神文明創(chuàng)建工作規(guī)劃綱要》，持續(xù)深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，真抓實干、開拓創(chuàng)新，扎實推進社會主義核心價值體系建設，著力提高干部職工文明素質和機關文明程度，為推進工業(yè)和商務經濟科學發(fā)展、跨越發(fā)展提供思想保證和精神動力。
（一）持續(xù)推進思想道德建設，提高干部職工文明素質
1、深入開展理論武裝。一要堅持用中國特色社會主義理論體系武裝黨員干部頭腦。持續(xù)學習貫徹黨的xx屆xx全會精神，切實把黨員干部思想統一到中央、區(qū)、市委和縣委的決策部署上來，堅定理想信念，增強運用科學理論指導實踐、推動工作的能力和水平。二要扎實推進學習型機關建設。發(fā)揮黨組中心組的示范帶頭作用，制定學習計劃，落實學習制度，抓好專題教育，堅持周四下午理論學習、學習心得交流等活動，抓好干部培訓和再教育，引導黨員干部優(yōu)化知識結構，提升履職能力。
2、大力弘揚xxxx精神。學習宣傳《社會主義核心價值體系建設實施綱要》，把踐行“xxxx精神”作為落實《綱要》的具體行動，深入宣傳xxxx精神的豐富內涵和實踐要求，組織干部職工積極參與道德模范推薦評選、網絡投票等活動，引導干部職工樹立正確的人生觀和價值觀，為推動工業(yè)強縣貢獻力量激情。繼續(xù)開展“我推薦、我評議身邊好人”活動，積極推薦道德模范和身邊好人典型，組織干部職工做好《文明網》、《文明風》投票工作。
3、深入開展學雷鋒志愿服務活動。貫徹落實縣宣傳部《關于深入開展學雷鋒活動的實施意見》等文件精神，深入開展“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”主題活動，以創(chuàng)優(yōu)質服務為重點，組織引導干部職工立足本職崗位學雷鋒，圍繞推進中心工作、重點工作開展志愿服務，下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展。組織干部職工積極參與創(chuàng)溫馨家園、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境的社會志愿服務活動，推動建立參與廣泛、形式多樣、活動經常、機制健全的工業(yè)和商務行業(yè)志愿服務體系。
（二）持續(xù)加強文化建設，鞏固拓展機關文明和諧態(tài)勢
4、深入開展“講文明樹新風”活動。積極開展“講文明樹新風”活動，大力倡導文明禮儀之風、讀書學習之風、勤儉節(jié)約之風、廉潔從政之風、低碳環(huán)保之風。深入宣傳“十不”、“十提倡”行為規(guī)范，普及禮儀知識，倡導文明言行，抓好清潔環(huán)境、秩序維護、文明旅游、文明就餐等重點領域，著力解決干部職工行為習慣和社會生活中存在的不文明問題，進一步提升干部職工文明素質和機關文明程度，形成健康向上、文明和諧的良好風尚。
5、持續(xù)開展群眾性文化活動。加強機關文化建設，以“節(jié)慶日為重點積極組織開展寓教于樂的文體活動，豐富節(jié)日文化生活，推進機關文體活動經常化常態(tài)化。繼續(xù)開展唱紅歌活動，舉辦七一、國慶歌詠會，弘揚主旋律。加強廉政法規(guī)宣傳教育，運用廉政短信、觀看反腐__電教片等形式，推進廉政文化建設。利用春節(jié)、元宵、清明、端午、中秋、重陽等民族傳統節(jié)日，組織開展“我們的節(jié)日”主題活動，豐富節(jié)日內涵、弘揚民俗文化。
6、扎實推進和諧機關建設。落實“五必談”、“六必訪”關懷機制，注重人文關懷，多做穩(wěn)人心、暖人心的實事，扎實做好思想政治工作，著力促進思想和諧、人際和諧、機關和諧。加強民主法制宣傳教育和綜合治理工作，推進“平安單位”建設。倡導低碳生活、推進節(jié)能減排，創(chuàng)建節(jié)約型機關。
（三）持續(xù)加強作風建設，提高服務科學發(fā)展能力
7、進一步轉變機關作風。以密切聯系群眾為重點，切實加強和改進作風建設，不斷加強作風建設，以優(yōu)良的黨風帶政風促行風，全面落實以人為本、執(zhí)政為民要求。加大治庸治懶力度，嚴明紀律，落實制度，推動干部職工勤政優(yōu)政、有效履職。
8、進一步加強效能建設。進一步轉變政府職能，推進行政審批制度改革，加強和改進機關效能建設。堅持為民、務實、清廉、高效導向，進一步加強對績效管理工作的組織領導，圍繞發(fā)展定指標，強化責任促落實，創(chuàng)新機制強管理，狠抓建設求長效，不斷完善效能督查和績效考評制度，著力提高服務水平和工作效率，確保圓滿完成縣委縣政府賦予的任務和我局年度重點工作的落實。
9、進一步加強廉政建設。堅持開展黨風廉政教育月活動，加強廉政教育、警示教育。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，堅持黨風廉政建設每月通報點評、述職述廉、廉政談話等工作制度，認真抓好《廉政準則》的貫徹落實，扎實推進黨務、政務、處務公開，注重源頭__，規(guī)范權力運行，加強項目資金督查，持續(xù)開展民主評議政風行風活動，推動干部職工嚴政廉政、廉潔自律，以黨風廉政建設和反腐敗工作的新成效服務和保障現代農業(yè)發(fā)展。
（四）持續(xù)深化創(chuàng)建活動，提升機關文明程度
第五篇 十一月份工作總結模板 2400字
進入十一月份以來，公司財會部根據公司的工作任務要求，認真落實了各項具體工作，基本上完成了公司領導交辦的各項任務，現將十一月份個人工作總結報告匯報如下：
1.關于招聘項目部及倉庫會計人員，落實培訓工作的情況。
在公司行政領導的關心及辦公室積極配合下，目前公司財會部新來了幾名大專以上的會計人員，為我公司各項目部及后勤倉庫配備了有生力量，經過一段時間的會計崗位培訓，這些新來的同志基本上達到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項目部及倉庫工作，具體的分配請公司行政部門統一開工作崗位介紹信到各項目部和倉庫報到；有關到崗人員每月具體工作的要求有公司財會部統一布置，做到內部報表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質量，充分發(fā)揮會計人員是企業(yè)經濟參謀的作用，不斷完善企業(yè)內部報銷制度，為企業(yè)的發(fā)展和升級打下良好的基礎管理工作，提升公司會計管理水平。
2.關于公司租賃材料核算的專題分析情況。
長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計算不太合理，造成我企業(yè)經濟損失較大；如市星火鋼管租賃站，租金中的重復計算較多，多算天數等，通過我財會部認真核對，進行專題分析，糾正了供應商不合理的計算方式，節(jié)約了企業(yè)租金支出，這項工作雖然比較繁，容易發(fā)生計算錯誤，但我們以耐心細致的工作態(tài)度逐筆進行核對，用科學的方法進行計算，博得了供應商的認可，雙方在友好合作的氣紛中確認簽字，解決了以往的計算難題。
3.往來賬款核對工作情況。
往來核對工作是我們財會部平時比較忙的事情，因目前各項目部工程進度較快，大量的建筑材料進場，以及各類施工機械進場作業(yè)，其發(fā)生的材料和臺班費簽證單據都來公司審核對賬，為此我們財會部一直以公司利益為準繩，隨時滿足供應商的核對要求，不吊難，守信用，認真核對每筆業(yè)務，保證了下道工作流程的順利進行，取得了供應商的好評，樹立了企業(yè)形象。
4.現金管理方面。
我公司的現金流量是比較大的，每當工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯和事故的發(fā)生，我財會部多次在會議上強調要注意安全，提高防范意識，但至今還存在一些問題，如當天提款數額隨意性較大，造成銀行預約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計劃提前告訴財會部用款總額，讓我們有時間向銀行預約，從而來保證大家的用款，確保工程進度，使各項工作能順利的開展。
5.目前存在問題及下階段的工作安排。
a. 目前財務部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會越來越多，因些這項工作必須加強管理，為了確保個人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關證件，集中存放，方便查閱，保護個人隱私，防止無關人員隨意查閱，請公司領導重視此項工作。
b. 下階段公司財務部的工作重點主要是放在會計人員到崗后，運用網絡系統遠程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是：（1）當日發(fā)生的各項現金收支業(yè)務，經辦人員應按公司的現金報銷制度，填制有關報銷憑證，項目部及后勤部負責人簽字確認，會計審核后方可登記現金日記流水賬（電腦賬），手續(xù)不符的會計人員拒絕報銷。（2）項目部及后勤部負責人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務招待費及支出，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據，包括自制的白條單據，一律必須填制相關報銷憑證，并注明經辦人、事由、金額及公司相關領導的簽字認可，會計人員審核無誤后，才可登記現金日記流水賬同時記入間接費用明細賬上的相關子目。（3）項目部及后勤部工作人員經領導批準向公司財會部領用的備用金，其請款單據需另外復印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據各人的實報單據（有正式發(fā)票的部份），列出報銷金額及領款人清單，報到公司財會部審核開具收據入賬，同時沖減個人備用金借款往來賬目，從而減少項目經理及后勤負責人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產及后勤服務工作。（4）會計人員每天必須認真審核業(yè)務憑證，登記日記流水賬（電腦賬），正確反映費用支付渠道，月末完整反映現金流向(包括有票和無票憑證金額)。另外月終各項目部材料保管員應根據當月收發(fā)料憑證，注明數量、單價、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后，進行分類編制材料成本報表（網上傳遞），公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日。（5）后勤倉庫當月發(fā)生的費用性支出,由保管員月末編制收支報表交會計處理，會計收到后編制電腦費用報表網上傳到公司網站，平時會計應及時登記倉庫當天發(fā)生的各類材料的手工明細賬，月末結出各類材料的收支結存明細，編制電腦版的庫存明細表，用無線網絡系統上傳公司網站，供內部傳閱，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量，提高企業(yè)資金周轉率，取得更大的經濟效益。（6）各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是：a、有再使用價值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續(xù)運到后勤倉庫保管；無使用價值的廢舊物資經公司領導批準，后勤部監(jiān)督在工地現場直接進行出售，取得的收人必須交公司財會部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應辦理請款手續(xù)，公司領導同意簽字確認后，會計才可入賬處理。b、固定資產出售必須先打報告，由公司派人現場檢測確認，用統一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認可交公司財會部進行會計業(yè)務處理，不允許隨意私自處理，這關系到企業(yè)的經濟利益，也不利于稅務機構的年終審查，請各部門注意這一原則。
以上各項工作我們剛開始試行，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進工作方法，做好個人工作計劃，方便操作，科學管理，服務前方，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭取更大的經濟效益而努力奮斗！
第六篇 大學生活部十一月份工作總結 1100字
自加入學生會到現在已經有一個月的時間，這段時間在部長的帶領下已經熟悉該部門的工作流程和工作中應該注意的一些細節(jié)。在這段時間里，我的學習和了解該部門的一些職能和工作范圍。在工作中雖然有時候不是很積極，并出現失誤和過失。但是我卻學會了很多東西，懂得如何去面對困難。
首先我談到的就是我們生活部的日常工作，生活部日常工作就是查衛(wèi)生，查晚歸和配合各個班的班級衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生工作。面對剛剛加入學生會時新鮮感，每一位干事都還會很積極的完成自己的工作。但隨著學生會熟悉感，昔日的熱情也減少了一些。首先我不得不承認自己在有的時候對工作有些懈怠，不是很積極，這是我的錯誤和不足，我希望各在以后的工作中得到改正。
剛開始的時候，我們生活部的工作開展很緩慢，沒有一套完整準確的衛(wèi)生和晚歸檢查表。所以我們部門的干事和部長花了很多時間，從各個渠道努力才使得這個工作得到基本完成。如果這個基本的硬件都沒有搞好，我們的工作就沒法開展下去，工作時也會引起很多不便。
說句實話生活部的工作十分雜，需要其它部門和干事的積極配合。特別是星期二的時候，大部分干事都是全天有課，所以就顯得很忙，有時候連吃飯的時間都沒有。在簡短前段時間中安排其它干事差晚歸和查衛(wèi)生出現很多問題。一方面是我們部門工作做的不是很好，還有一部分就是分配下去的工作沒有落實到具體的干事身上，導致有時候分配的工作沒有人去做，經過調整和改正，現在工作基本可以完成。我希望在部長的帶領下工作做的更好。還有一點就是很多同學反映其他人不配合我們的工作，比如查 衛(wèi)生查晚歸宿舍門不開 ，有時候態(tài)度不好。面對這種情況，我們肯定有點困惑與無奈，但是我們不要茫然。首先我們的工作沒做好，每個學生會成員要把我們的工作做得更好，更出色更到位，才能讓其他的同學更信任我們的學生會，我們的學生會才更有影響力。
其次就是我們舉辦的活動。如指點江山辯論賽，趣味籃球賽，模擬招聘會等。我們的生活部主要是配合其它部門的工作。這些活動舉辦的目的是為了給同學們一個展示自我的平臺，培養(yǎng)同學們一些實際能力有些活動辦的很出色，但是有些活動辦的很倉促。我們的生活部主要就是提供后勤服務，但是自己的工作也沒有做到位，沒把這些活動更好的宣傳下去。模擬招聘會的現場很混亂很多報名的同學都沒有到，我想這不是哪一個同學的錯誤，而是學生會群體成員思考一下我們那里還做的不足。怎么樣做我們的工作才更有效率，我們的工作才會得到同學的支持。
這學期很快就結束了我希望在以后的學習和工作中能夠改正以前的不足與錯誤。積極去完成學生會分配給我的任務，也希望學生會所有的成員能夠配合和支持，一同攜手把我們的工作做的更好。
第七篇 十一月客服工作總結 6400字
【十一月客服工作總結(一)】
1. 康達催款。
2. 客戶跟進：按進度對客戶進行跟進。預約上門。少林寺藥局已經出了合作框架。
3. 對挖掘資料的整理。倉庫的資料已經整理完了。
4. 客戶信用評價表已經基本上完成。
5. 石人山掛歷問題的跟進。已經決定他們自己印了。
6. 國際4A級廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料?，F在已經寄過來50%。耗時一個星期。
7. 對工作時間安排的實踐
8. 挖掘客戶一個簡單的話術已經出來了。挖掘客戶打了30個
9. 聚成、天智、會展中心的聯系方式整理登記。
10. 石人山掛歷工作溝通協調。其實石人山主要是想問我們要報價也不是不可能的。
十一月份工作心得：與同行公司進行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發(fā)覺自己的缺點是不夠自信。挖掘客戶服務總結經驗還是不夠自信，在電話營銷方面能力不夠。在工作時間安排方面缺乏自控能力。
十二月份工作計劃
1. 挖掘客戶。一天5個。每天有一個小時的挖掘客戶時間。挖掘客戶的基本話術已經應用。
2. 意向客戶跟進。每天檢查CRM系統，跟進需要跟進的客戶，最終目的預約客戶來公司。預約客戶的話術也需要整理總結。
3. 客服資料的收集學習。在馮經理的指導下，客服工作正規(guī)化，系統化，能獨立完成客服工作。
4. 收集營銷方面和策劃方面的知識，學習。
5. 加強執(zhí)行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6. 每月初的例行工作，展會和公開課的整理搜集。
7. 催款：客服主要負責與康達、七倍、普瑞方面進行聯系溝通。
【十一月客服工作總結(二)】
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：
一.規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確 3、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數據及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四.網絡咨詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間
2.預約回訪問題
1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3.咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
【十一月客服工作總結(三)】
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
客服人員XX年度工作總結
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
下半年客服工作總結(四)
自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有6個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將下半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡帐嵌嗝粗匾?。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
下半年客服工作總結(五)
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，(ok3w.net)甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
第八篇 六年級英語十一月份教學工作總結 1750字
六年級英語三月份教學工作總結
時光飛逝，開學已經一個多月了，在這個月我班孩子都表現比較好，下面我將三月份教學工作總結如下：
一、成功之處：
(一)運用恰當手段，強化學生學習英語的興趣。經過三年多的學習，大多數學生都對英語學習產生了興趣，而強化他們的學習興趣仍然是這學期的工作之重。為此，我平時采取了一些方法，就是針對每節(jié)課積極舉手發(fā)言的同學獎勵積分券，每一張分值為5分，集齊了五張后可換一張小貼紙，有了兩張漂亮的貼紙后，再可以換一個小蘋果貼在班級的墻上。這項措施大大地調動了學生學英語的興趣。對成績優(yōu)秀的同學而言，這是對他們成績的一個肯定;而對基礎稍差的同學來說，則是對他們良好表現的一個鼓勵。
(二)做好教學準備，提高課堂效率。教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性。一堂準備充分的課，會令學生和老師都受益不淺。相反，偶爾我沒有認真?zhèn)湔n的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好。由此可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。特別是對英語這門學生不甚熟悉并感到困惑的學生來說至關重要。備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。
(三)采用多種方法，活躍課堂教學氣氛。要想小學英語課堂能最大限度地引起學生的學習興趣，讓學生感受到運用所學語言成功地達到某種目的后的愉快，只有通過游戲活動來表現情景，讓教學情境化。大多數小學生都喜歡課堂教學游戲，游戲會令他們動起來，給學習帶來快樂，即使是機械的句型操練也會變得生動、活潑、有趣味。游戲活動的使用能使抽象語言內容變成一種具體、形象的情景，具有直觀性、趣味性和競爭性等特點，能有效地激發(fā)他們學習的積極性。
(四)更新教學觀念，全面實施素質教育。英語教學方法也要有所改變，這就要求進一步優(yōu)化教學方法的組合。課堂上教師采用什么教學方法，學生就往往采用相應的學習方法，它直接影響著學生的學習效果。為此，教師在課堂教學上應努力以靈活多樣的教學方法，精心設計教學過程中的各個環(huán)節(jié)，圍繞學生能力素質的發(fā)展進行教學?？刹捎谩爸R技能，學習能力，學習態(tài)度”來作為確定學習狀態(tài)的特征變量，從而為促進學習能力素質的全面發(fā)展服務。
二、存在的不足：
(一)技巧性組織英語課堂教學。教學中，上課時發(fā)現有的同學走神、做小動作、低頭或看其它書籍等。有時我在想，英語對有些學生來說怎么就那么難學，甚至排斥，是英語不好學?我想還是我本人的問題，對于課堂上的這些問題，我還沒有找到一個解決的方法，怎樣做教師既可以順利完成教學任務，增加英語教學的真實性，又可以起到提醒學生的作用?
(二)適當的評價。對學生而言，各種評價很重要。適當
的評價可以使學生認識自我，樹立自信。同時也有助于他們反思及調整自己的學習過程，本學期，在教學過程中教學評價這方面還有待于本人的進一步研究。
三、改進措施：
在教學過程中由于學生的掌握情況不同，會出現優(yōu)差分層。這就需要分層教學，不同學生的學習興趣也不同，有的學生是視覺型的，喜歡通過優(yōu)美的圖片和實物來學習;有的學生是聽覺型的，喜歡在有韻律的音樂中學習。因此對于相同內容，就需要設計不同的練習形式。目的是照顧更多的學生。
還有一部分學生差一些，聽老師說話反映慢一些，更需要單獨設計一些教學環(huán)節(jié)，讓他們不要失去學習英語的興趣。英語作為一種語言，我認為和漢語一樣，多說是必不可少的，但是要想應對考試，寫也是非常重要的，在下月有的方矢地訓練學生的寫的能力，每單元的單詞都認真練習并且進行小測驗。單詞是組成句子的基礎，所以我認為學好單詞很重要，同時要樹立大英語觀，終身學習。
英語的學習不是一朝一夕的事情，英語教師看到的應該是學生的終生發(fā)展。教學效果是我們所追求的，但不是我們唯一的追求。學生最終學會學習英語，能夠持續(xù)地保持學習英語的興趣，可以獨立地進行學習，才是英語教育的最終的成功。為此，在今后的教學中我會注重培養(yǎng)學生的學習能力。
不管怎么說，本月的英語教學工作完成得還是不錯，雖然還有很多不足之處，我想這些不足，將是我今后英語教學工作
第九篇 醫(yī)院十一月份工作總結 1600字
八月份我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，現總結
1.護理質量穩(wěn)步提高
根據護理質量管理標準的要求，我科于年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，并帶動了科內護理質量的提高。下半月開展的“醫(yī)院管理年”活動，對科內的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。
2.提高了護理人員的素質
完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業(yè)務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.
八月份，選派了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修，進修回來后，將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔铡鄙蟻?。注重?？评碚摷安僮髦R的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高，?？评碚撝R的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務。
3.加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。八月順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩(wěn)定，同時危機感也增強了。
注意發(fā)揮護理骨干的作用，如XXX主管護師，工作認真負責，對病人服務主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強了院內感染管理
認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學的要求。
加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業(yè)防護的有關預案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5.基本完成科研及護理教學工作
年初制定的護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術后飲食研究》進行記錄、總結，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內每人書寫論文一篇以上XXX護師的三篇論文在國內及省內發(fā)展，并獲得了XX市優(yōu)秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。
6.較出色地完成了護理任務
堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上級下達的各種任務，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動中來。今年我科病人出院數又創(chuàng)歷史新高，超過XXXX人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內，完成了XXX多例白內障復明手術，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。
7.存在問題
(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。
(2)護理質量仍需進一步提高。
(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
(4)年內有二起一般護理差錯的發(fā)生，醫(yī)療護理安全有待加強。
(5)整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。
八月份護理工作在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
第十篇 優(yōu)秀十一月工作總結 1150字
工作成效：
一、教學工作：本月開展四個主題活動：《香香的蔬菜》、《運動身體》、《書香滿園》。在《香香的蔬菜》主題活動中，我們與孩子進行一次包餃子活動，孩子們一起嘗試了自己動手包餃子，體驗包餃子的快樂。在《蔬菜印畫》活動中，我們讓幼兒用一些青菜的根、藕和辣椒的切面蘸上顏料在紙上印圖案，幼兒看著一個個用蔬菜印畫出來的圖案欣喜若狂，知道了蔬菜除了可以吃還可以作畫。在這個主題中幼兒在看一看、聞一聞、做一做、嘗一嘗的活動中對蔬菜有更進一步的了解。在《運動身體》主題活動中，我們帶幼兒找一找我們的身體哪里可以動，是怎么動的？幼兒通過自己的探索知道了我們身體的運動是靠各個關節(jié)和肌肉的幫助才動的，從而揭開了我們身體運動之謎。在《健康歌》中帶幼兒一起唱唱跳跳健康舞，體驗身體運動的快樂。在《書香滿園》主題活動中，我們與孩子一起討論怎么看書，看書有什么好處等等，讓幼兒學會正確的看書方法，同時學會愛護圖書。還開展了圖書漂流活動，通過交換各班圖書，讓每個幼兒都能看到不同的書，增加了幼兒的閱讀量。
二、環(huán)境創(chuàng)設：
這個月中我們圍繞主題引導幼兒一起來布置《香香的蔬菜》和《運動身體》兩個主題墻飾，將幼兒有關作品布置其中，讓幼兒體驗到學習的樂趣與成功。
三、保育工作：
十一月份的天氣漸漸涼了，在午飯時我們經常督促幼兒吃飯時不說話，不東張西望，盡快吃完自己的一份飯菜，教育幼兒不把飯粒掉桌上和地上，保持活動室的整潔。這個月正好我們在開展《香香的蔬菜》主題活動，在午餐時我們經常讓幼兒一起來說說今天吃的是什么蔬菜做的菜，告訴孩子蔬菜很有營養(yǎng)要求幼兒盡量吃完，同時還對能吃完蔬菜的孩子進行小紅花獎勵來鼓勵其他孩子也能吃完，盡量使每個孩子都能吃完。在平時我們也經常提醒幼兒在活動過后能及時穿好衣服，以免著涼。近來幼兒園里出現有個別孩子生紅眼病，因此我們加強了晨檢力度，如有可疑類似紅眼病的孩子及時提醒家長帶孩子去醫(yī)院看，活動室每天通風、定期消毒，積木、用具用８４消毒，盡量做到防止病情的傳染。幼兒的安全問題一直是我們老師工作的重點，孩子年齡小自控能力比較差，有時和同伴玩玩也會不知輕重發(fā)生危險，為此，需要我們老師不厭其煩地教育幼兒注意安全，同伴間要友好相處等等。
三、家長工作：
通過家校路路通及時與家長交流幼兒在園表現，把當天的教學內容發(fā)給家長，以便家長能及時了解孩子在園的學習情況。本月中舉辦了第二屆閱讀節(jié)，請家長在家和孩子一起閱讀圖書、一起自制小圖書，使幼兒園和家長間的距離拉近了，也使幼兒與家長更親近了。
存在問題和努力方向：
上下樓梯的安全教育還要加強，特別是幾個調皮的孩子，要加強他們的安全意識，在上下樓梯時能安靜地跟著走，不去推拉小朋友。
