第一篇 年終工作總結(jié)ppt模板 1300字

年終工作總結(jié)ppt模板

1. 內(nèi)容：多使用圖形少用術(shù)語 大標(biāo)題 44點(diǎn)粗體 標(biāo)題一 32點(diǎn)粗體 標(biāo)題二 28點(diǎn)粗體

標(biāo)題三 24點(diǎn)粗體

如果有必要請多以圖形表達(dá)你的思想。因?yàn)閳D形更容易讓人理解，同時(shí)也讓聽眾印象深刻。當(dāng)然圖形也會(huì)幫助演講者更好的進(jìn)行闡述。但是同樣你必須注意圖形上標(biāo)注字體的大小。所有人看到圖表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相關(guān)的。把這三個(gè)東西標(biāo)出來，人家會(huì)覺得很省事。別寫那么多字，沒人看，除非你打算照著念。要想辦法讓人知道你的ppt還有多少，或者告訴人家你要說的條理和結(jié)構(gòu)。這非常重要，對自己好也對觀眾好。不要用超過3種的動(dòng)畫效果，包括幻燈片切換。好的ppt不是靠效果堆砌出來的，樸素一點(diǎn)比花哨的更受歡迎。多用口語，放在一些類似tips的地方，效果往往加倍。

2. 花樣：正式場合不使用任何ppt動(dòng)作非要使用最多不超過三種。

ppt的流程：

1、最開始什么都不要想，不要去查資料，也不要接觸電腦，而是用筆在紙上寫出提綱，當(dāng)然，能簡單的劃出邏輯結(jié)構(gòu)圖最好了，越細(xì)越好。

2、打開ppt，不要用任何模板，將你的提綱按一個(gè)標(biāo)題一頁整出來。(過去我就總是追求完美，首先搞摸板，花掉半個(gè)多小時(shí)，做的過程中不滿意又修改，做完后又修改,甚至最后完全推翻----傷神費(fèi)力耗時(shí))

3、有了整篇結(jié)構(gòu)性的ppt(底版/內(nèi)容都是空白的,只是每頁有一個(gè)標(biāo)題而已)、就可以開始去查資料了、將適合標(biāo)題表達(dá)的內(nèi)容寫出來或從網(wǎng)上拷貝進(jìn)來、稍微修整一下文字、每頁的內(nèi)容做成帶“項(xiàng)目編號(hào)”的要點(diǎn).當(dāng)然在查閱資料的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的資料，非常有用，卻不在你的提綱范圍中，則可以進(jìn)行調(diào)整，在合適的位置增加新的頁面。

4、看看ppt中的內(nèi)容哪些是可以做成圖的，如其中中帶有數(shù)字、流程、因果關(guān)系、障礙、趨勢、時(shí)間、并列、順序等等內(nèi)容的，全都考慮用圖畫的方式來表現(xiàn)。如果有時(shí)候內(nèi)容過多或?qū)嵲谑怯脠D無法表現(xiàn)的時(shí)候，就用“表格”來表現(xiàn)。實(shí)在實(shí)在是不行了，才用文字說明。所以，最好的表現(xiàn)順序是：圖--表--字。這個(gè)過程中圖是否漂亮不要在意，“糙”點(diǎn)沒關(guān)系，關(guān)鍵是你用的圖是否準(zhǔn)確。

5、選用合適的母版，根據(jù)你的ppt呈現(xiàn)出的情緒選用不同的色彩搭配，如果覺得office自帶的母版不合適，自己在母版視圖中進(jìn)行調(diào)整，自己加背景圖、logo、裝飾圖等。

6、在母版視圖中調(diào)整標(biāo)題、文字的大小和自體，以及合適的位置。

7、根據(jù)母版的色調(diào)，將圖進(jìn)行美化，調(diào)整顏色、陰影、立體、線條，美化表格、突出文字等。注意在此過程中，把握整個(gè)ppt的顏色不要超過3個(gè)色系!否則你的ppt就顯得特別亂而且“土”。

8、美化頁面，看看哪里應(yīng)該放個(gè)裝飾圖，圖片可以從網(wǎng)上找，建議用google的圖片搜索(用英文最好)，裝飾圖的使用原則是“符合當(dāng)頁主題，大小、顏色不能喧賓奪主?！?/p>

9、最后在放映狀態(tài)下，自己通讀一遍，哪里不合適或不滿意就調(diào)整一下。

10、這時(shí)候就好了嗎?還沒有，務(wù)必要注意錯(cuò)別字!

密技真言：

盡量用1種字體，最好不要超過3種

ppt的靈魂----“邏輯”

ppt的惡心----“錯(cuò)別字等于蒼蠅”

3色原則：“不要超過3種色系”

6字解碼：“大化小，小化圖”----提綱時(shí)，用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。

12字真言：“能用圖，不用表;能用表，不用字”

只要掌握如上原則，ppt肯定不會(huì)很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)感。另附一個(gè)較常用的模版，背景可根據(jù)個(gè)人喜好換。

第二篇 中心院校安全管理年終總結(jié) 3800字

一定盡最大的努力把安全工作做好，總之。將進(jìn)一步重視安全工作，及時(shí)解決學(xué)校、師生存在安全隱患，不斷提高我校安全工作水平。同時(shí)希望上級及相關(guān)部門給予指導(dǎo)，支持和幫助，確保全校安全萬無一失

一、學(xué)校安全工作關(guān)系全體師生的生命和財(cái)產(chǎn)。把全校安全管理主要?jiǎng)澐譃樗拇髩K，并明確了相應(yīng)的責(zé)任部門：一是交通安全，由校辦公室負(fù)責(zé)；二是電器和各項(xiàng)安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)、學(xué)?？倓?wù)處負(fù)責(zé)；教學(xué)過程安全（包括體育運(yùn)動(dòng)、學(xué)科實(shí)驗(yàn)室操作等）由校教務(wù)處負(fù)責(zé)；四是教室安全和學(xué)生安全教育，由校政教處和各年級組長負(fù)責(zé)。對每一大塊安全管理工作，又進(jìn)行了縱向的層層分解，如教室安全由政教處負(fù)責(zé)，再由政教處到年級，年級分解到教學(xué)班，各班再分解每個(gè)同學(xué)，層層明確責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理。從而使全校安全管理工作形成了橫向到達(dá)、縱向到底的網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了校園安全的全方位設(shè)防，無縫隙管理。

二、完善制度。

將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，1建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校校長負(fù)責(zé)。并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

明確各自的職責(zé)。與家長或?qū)W生監(jiān)護(hù)人簽定安全協(xié)議書。貫徹“誰主管，2簽訂責(zé)任書。學(xué)校與處室和班主任、任課教師、后勤教輔人員層層簽訂責(zé)任書。誰負(fù)責(zé)”原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

同時(shí)我還和教職工層層簽訂了各種責(zé)任書，3建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度。建立健全學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防控傳染病、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等等一系列安全工作規(guī)章制度。使各項(xiàng)制度職責(zé)更具體化、更細(xì)致化。分工到人，責(zé)任到人，簽訂了安全責(zé)任書，并與學(xué)校考核相掛鉤，強(qiáng)化管理，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個(gè)區(qū)域，每一個(gè)角落。嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出，校外開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持上級領(lǐng)導(dǎo)審批，制定活動(dòng)預(yù)案。對涉及學(xué)校安全的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

制定了各項(xiàng)緊急情況處理預(yù)案，4建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組。并在全體教職工大會(huì)和學(xué)生會(huì)上進(jìn)行宣講。

三、廣泛宣傳。

根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，要確保安全。抓好安全教育，學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。學(xué)校政教處負(fù)責(zé)學(xué)生安全教育工作，以活動(dòng)為載體全體動(dòng)員、全員參與，把安全工作作為學(xué)校日常的重點(diǎn)工作，寓安全教育于活動(dòng)中，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，養(yǎng)成安全習(xí)慣。使全體師生面對困難時(shí)能夠妥善，科學(xué)，合理的處理，避免了不必要的損失。

安全教育月（周）期間，1認(rèn)真做好安全教育月（周）工作。學(xué)校安全教育月（周）以“校園安全”為主題。學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方

開展深入全面的大檢查，面。消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，2開展豐富多彩的教育活動(dòng)。對學(xué)生開展安全預(yù)防教育。加強(qiáng)學(xué)生安全教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)自我保護(hù)、自救、互救的常識(shí)和技能，也是校安全工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，除了要求教師在常規(guī)教育教學(xué)中滲透安全知識(shí)教育外，還通過各種途徑積極開展了學(xué)生安全教育活動(dòng)。如我校舉行了消防、防震演習(xí)，通過消防演習(xí)不僅增強(qiáng)了學(xué)生的消防意識(shí)，還使學(xué)生從“演習(xí)實(shí)戰(zhàn)”中學(xué)會(huì)了使用消防器材、自救逃生、互救等技能。還多次在校園舉辦了交通安全宣傳展，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行開學(xué)初、放假前、節(jié)假日安全提醒，學(xué)校利用周校會(huì)議和周一升旗、活動(dòng)課時(shí)間，小結(jié)安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。

做到防患于未然。根據(jù)全封閉管理要求，政教處協(xié)助值周領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)同值日教師、學(xué)生會(huì)干部、班主任、宿管老師、對學(xué)生日常行為全過程管理。包括飲食起居，健康衛(wèi)生，離校返校，防火、防盜、防事故等。針對學(xué)生在校表現(xiàn)，嚴(yán)格按照《違紀(jì)學(xué)生處罰條例》該表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的就及時(shí)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。該批評教育的及時(shí)進(jìn)行批評教育，對嚴(yán)重違紀(jì)的及時(shí)與家長取得聯(lián)系，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幜P。使學(xué)校各項(xiàng)制度得到兌現(xiàn)，教學(xué)和生活秩序井井有條。對學(xué)生管理工作，學(xué)生中及社會(huì)上產(chǎn)生了良好的反響。同時(shí)，把安全教育貫穿于學(xué)校各項(xiàng)工作的全過程。入學(xué)教育有安全內(nèi)容，管理措施有安全保障，評比有安全項(xiàng)目，獎(jiǎng)懲有安全比例。每天早操政教處主任 都要對一日情況及時(shí)評點(diǎn)，3加強(qiáng)學(xué)生安全教育和心理健康教育?？偨Y(jié)好的，指出隱患，提出糾正措施，達(dá)到明顯效果。學(xué)校還專門開設(shè)了安全教育和心理教育課。由專職教師任教，并開設(shè)了心理咨詢室，隨時(shí)解決學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。

四、狠抓落實(shí)。

安全事故多是出于麻痹大意。為了把學(xué)校安全工作落到實(shí)處，安全工作難在一貫堅(jiān)持。做到不留漏洞，幾年來，校一直堅(jiān)持“教育為重，預(yù)防為主，標(biāo)本兼治，重要治本。方針，做足做好“防”文章，此基礎(chǔ)上變“堵”為“疏”提高安全防范意識(shí)。

學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。開學(xué)前，1開展常規(guī)檢查。每學(xué)期開學(xué)以后。學(xué)校對校舍進(jìn)行全面的安全檢查。同時(shí)，積極配合區(qū)衛(wèi)生所對學(xué)校飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。冬季，學(xué)校對電線和教師辦公區(qū)、進(jìn)行防火安全檢查。

各類人員積極參加安全知識(shí)培訓(xùn)；克服校園大，2組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)校園安全方面的規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案。人員多，安全配備不是很到位，很合理的困難，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；及時(shí)發(fā)現(xiàn)捕捉老師安全管理中的好方法并及時(shí)推廣，例：推行班級學(xué)生安全員制度對工作中的不合理我及時(shí)指導(dǎo)，老師們有的對孩子們愛心、耐心、細(xì)心”大家群策群力，安全無小事，上下一條心，為了共同目標(biāo)共建安全校園努力著。

另一方面聘請專家指導(dǎo)，3確保安全設(shè)施、器材到位。一方面廣泛征求全校師生的意見建議。對全校消防器材設(shè)施進(jìn)行了合理的布設(shè)，確保按要求到位。確定每個(gè)館室負(fù)責(zé)人為滅火器的負(fù)責(zé)人，確保正常使用，并請專職安全員進(jìn)行滅火器使用的示范，讓師生正確用滅火器。

不斷改進(jìn)安全工作。當(dāng)安全工作與學(xué)校其它工作有沖突時(shí)無條件地把安全放在第一位。4樹立安全第一思想。

規(guī)定校級干部在學(xué)生全體離校前必須有人在校園值班，5堅(jiān)持24小時(shí)值班值勤制度。學(xué)校保安人員堅(jiān)持24小時(shí)在校園治安巡邏。這一值班值勤制度在應(yīng)對可能的突發(fā)事件、確保晚間校園平安上起到十分重要的作用。

五、突出重點(diǎn)。

值周領(lǐng)導(dǎo)親臨交通路口，1放學(xué)。班主任、學(xué)生會(huì)、保安人員分班分片維持秩序，護(hù)送學(xué)生上車，確保學(xué)生回家安全。

明確責(zé)任人，2加強(qiáng)留守生和特異學(xué)生的教育管理。實(shí)行一幫一親情關(guān)懷和愛心教育。

把好病從口入關(guān)，3加強(qiáng)食堂管理。對飲用水、蔬菜、食品等嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行，__蝕、防變質(zhì)、防糜爛，確保飲食安全。值周領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行檢查，督促食堂搞好安全衛(wèi)生工作，學(xué)生飲用水已全部使用純凈水。

每周進(jìn)行一次安全隱患排查，4及時(shí)檢查校舍安全。消除安全隱患。

防止電路故障，5改造舊電網(wǎng)電路。防止火災(zāi)，學(xué)校用于電改資金10000多元，校園電路實(shí)現(xiàn)全面更新。

保安、門衛(wèi)、宿管員對學(xué)生、開關(guān)、火點(diǎn)及時(shí)檢查，6建立防火措施。清除易燃易爆物品，確保人去斷電，無火點(diǎn)隱患。

老師首先要清點(diǎn)人數(shù)，7上課時(shí)。發(fā)現(xiàn)缺席及時(shí)報(bào)告，及時(shí)查明原因，嚴(yán)禁學(xué)生私自外出，下課或晚自習(xí)嚴(yán)禁學(xué)生翻越圍墻，隨意外出。宿舍內(nèi)嚴(yán)防盜竊，嚴(yán)禁吸煙和打架斗毆，嚴(yán)禁學(xué)生逃課及節(jié)假日進(jìn)網(wǎng)吧，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)使用電插座或從事燒開水、玩火、燃放鞭炮等。

六、齊抓共管。

需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。積極與鎮(zhèn)政府、派出所等部門通力合作，學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程。做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

家長的愿望與學(xué)校的教育目標(biāo)是一致的家長與老師應(yīng)該是一種合作的伙伴關(guān)系。深知，教育立場上。只有家校同心，形成合力，孩子才能健康和諧地發(fā)展，因此，有了每學(xué)期家長座談會(huì)，向家長宣傳科學(xué)家庭教子知識(shí)，特別是提出關(guān)心每個(gè)孩子心理健康成長，個(gè)別學(xué)生建立家校聯(lián)系手冊等，傳遞著學(xué)校和家庭對孩子的共同期待、探討著教育孩子的最佳方法、尋求著培養(yǎng)孩子的有效途徑；還有那些固定的充滿人文氣息的給家長的一封信》提示家長假期關(guān)注學(xué)生安全和守法情況，正是有了這些，使我和家長的聯(lián)系更加密切。也填補(bǔ)假期學(xué)生安全管理的空白。

七、存在主要問題

師生的共同努力下得到進(jìn)一步加強(qiáng)，學(xué)校安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視下。學(xué)校無責(zé)任事故發(fā)生，安全事故為零，但是感覺安全工作的難度越來越大，學(xué)校安全工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。

學(xué)校周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。但是社會(huì)上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，1通過校領(lǐng)導(dǎo)及全體師生集中綜合整治。試圖干擾學(xué)校及學(xué)生的社會(huì)閑雜人員還存在社會(huì)上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像及網(wǎng)吧和游戲室對學(xué)生的影響還非常大，學(xué)校周邊的飲食攤還存在食品安全隱患。

獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多，2學(xué)校安全工作的難度不斷增大。學(xué)生中獨(dú)生子女、和留守生越來越多。而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。留守生缺乏家長監(jiān)管給我校安全工作帶來一定困難。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢群體，多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。

第三篇 主管藥師年終總結(jié) 800字

2023年年11月17日我榮幸地獲得副主任藥師的任職資格，并于次年4月正式聘用至今。在從事這一專業(yè)技術(shù)職稱的7年里，我從思想上按照高級職稱的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。在工作上充分運(yùn)用自己掌握的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)來開展各項(xiàng)工作，為了使自己的專業(yè)知識(shí)更加充實(shí)，2023年至2023年我通過成人考試考取了山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專升本函授班的學(xué)習(xí)，并圓滿完成全部課程的學(xué)習(xí)取得本科學(xué)歷。并于2023年順利通過執(zhí)業(yè)藥師的資格考試，取得國家人事部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)藥師資格證書。

“充電”后的我在工作上如魚得水。首先：為我院編制醫(yī)院用藥目錄，是各科使用藥物有了標(biāo)準(zhǔn)可依。其次：加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，開展講座培訓(xùn)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評工作，對濫用抗生素的行為嚴(yán)厲制止。再次：加強(qiáng)對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時(shí)向上級衛(wèi)生部門報(bào)告。第四：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，安裝空調(diào)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登機(jī)工作。對藥品

做好入庫驗(yàn)收工作，嚴(yán)防假冒偽劣藥品進(jìn)入庫房。第五：對毒麻精神藥品嚴(yán)格按“五?！惫芾?，即：專人、專柜、專用賬冊、專用處方、專冊登記。對癌癥病人使用麻醉藥品實(shí)行上門跟蹤服務(wù)，及時(shí)回收使用后的空安瓶，嚴(yán)格麻卡管理，防止他人冒領(lǐng)使用。第六：積極推行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)、集中采購工作，使藥品價(jià)格更趨合理，有效遏制和杜絕了醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)。

2023年我從藥房主任提升為副院長，使醫(yī)院的藥品管理工作力度更加增強(qiáng)，藥房的各項(xiàng)管理更加規(guī)范，我院藥品管理曾多次受到各級部門的表揚(yáng)。在我的帶動(dòng)下藥房工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的人情高漲，現(xiàn)在有5人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格，使藥房工作人員的素質(zhì)大有提高。

任職以來我雖然取得了一些成績，但我認(rèn)為做得還不夠，今后要更加努力工作，潛心掌握專業(yè)知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好一方人民。

第四篇 快遞員年終總結(jié) 900字

自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：工作中的不足。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時(shí)間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的'紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

第五篇 高中數(shù)學(xué)教師個(gè)人年終總結(jié) 1550字

人生倏忽兮如白駒之過隙，本學(xué)期，我擔(dān)任高一（11）的數(shù)學(xué)，我內(nèi)心深處時(shí)時(shí)充盈著感動(dòng)。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事間的互助，師生間的靈犀，讓我感到了生活的意義，感到了生命的美好，也給了我在單調(diào)機(jī)械的工作中堅(jiān)持下去的理由和信念。我感動(dòng)著這一切，所以我也努力工作著，回報(bào)著。

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，在這一年的工作有成功與失敗、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足，但絕對是我成長最快的一年，是我經(jīng)驗(yàn)積累最多的一年?，F(xiàn)就這一年的工作總結(jié)如下：

一、收獲

1、備課：這學(xué)期的備課在去年的基礎(chǔ)上去繁就簡，簡化了知識(shí)上的抄寫，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)、教學(xué)語言的組織、教學(xué)環(huán)節(jié)的過渡；依據(jù)中考要求、學(xué)校招生考試試題難度要求，簡化了去年過繁、過深的知識(shí)傳授，盡量將教學(xué)難度降到合適的要求，并充分注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握與記憶；根據(jù)學(xué)生實(shí)際，簡化了過多、過細(xì)的教學(xué)內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化重點(diǎn)知識(shí)的講解，讓學(xué)生學(xué)會(huì)舉一反三、由此及彼的學(xué)習(xí)方法，從而減輕了學(xué)生的記憶負(fù)擔(dān)。

2、教學(xué)方法

今年，我積極參加省教育廳組織的“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)，另外在與教學(xué)不相沖突的情況下，盡量多聽課，多聽有經(jīng)驗(yàn)教師的評課，多總結(jié)別人的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)際加以借用。在教學(xué)中，我還十分注意向有經(jīng)驗(yàn)的教師請教，學(xué)習(xí)他們管理學(xué)生的方法、學(xué)習(xí)課堂教學(xué)的語言、學(xué)習(xí)教學(xué)過程的組織、學(xué)習(xí)各種課型的的授課方法、學(xué)習(xí)課件制作的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己的教學(xué)逐漸成熟。

3、課堂管理

通過一年的帶班，自己最深刻的體會(huì)學(xué)生管理真是一門博大精深的藝術(shù)，怎樣使自己管理學(xué)生嚴(yán)而有度、活而不亂，怎樣使課堂教學(xué)輕松的氛圍中進(jìn)行，都是自己今后還應(yīng)努力的地方。

二、工作反思和改進(jìn)

1、狠抓學(xué)生管理：通過這一年的工作實(shí)際和觀察，教學(xué)效果的好壞與教師對學(xué)生的管理、與教師與學(xué)生之間的相處關(guān)系休戚相關(guān)。教師對學(xué)生管理嚴(yán)格、教師與學(xué)生形成良好的師生關(guān)系會(huì)直接影響教學(xué)氛圍、教學(xué)成績。在今后應(yīng)逐漸總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，努力處理好與學(xué)生的關(guān)系，以更好的完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量。

2、完善常規(guī)教學(xué)：常規(guī)教學(xué)識(shí)教學(xué)工作的重點(diǎn)、核心，在今后的教學(xué)中應(yīng)克服教學(xué)中的不規(guī)范行為，使自己的教學(xué)更加完善。針對今年的教學(xué)實(shí)際，在今后教學(xué)重要注意對學(xué)生的了解，注意學(xué)生的實(shí)際，把握教學(xué)的難度和深度，做到循序漸進(jìn)，由淺入深，不能急于求成，應(yīng)避免求全求細(xì)。

3、變換教學(xué)模式：在今年的教學(xué)中，我過分強(qiáng)調(diào)知識(shí)的傳授，一廂情愿的認(rèn)為講的次數(shù)多了學(xué)生自然就懂了，忽視了學(xué)生的自學(xué)能力的培養(yǎng)，在今后的教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，并切實(shí)不斷變換教學(xué)方式：講解、討論、探究、記憶、練習(xí)等方式的靈活運(yùn)用，避免教師的直接灌輸。

4、提高教學(xué)水平：作為一名高中教師，僅僅只滿足于平時(shí)的課堂教學(xué)達(dá)到要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要能走得出去、拿得出手，不僅要征服學(xué)生，還要能征服聽課的教師、評委。在今后的教學(xué)中，自己還要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法、總結(jié)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力形成符合學(xué)科教學(xué)特色的教學(xué)方法，使自己的教學(xué)水平早日登上一個(gè)新臺(tái)階。

5、工作細(xì)節(jié)有待改善

反思一年多的工作，自己在一些細(xì)節(jié)工作上還存在著不足，特別是學(xué)生對作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書寫缺乏指導(dǎo)和嚴(yán)格要求。在今后的工作中，應(yīng)充分注重工作中的細(xì)節(jié)，盡量使自己的工作做得扎實(shí)。

總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中收獲了很多，提高了很多，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論水平、提高自己在學(xué)生管理方面的能力、注重細(xì)節(jié)工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項(xiàng)工作做得更扎實(shí)、更完善、更有效、更實(shí)在。

第六篇 2023年個(gè)人教學(xué)年終工作總結(jié) 1650字

這一年來繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的主要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨員先進(jìn)性的原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹區(qū)教育局2023年工作思路，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，堅(jiān)持我校一、二、三工作思路，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)德育工作；加強(qiáng)課堂教學(xué)；加強(qiáng)教學(xué)科研；加強(qiáng)學(xué)?？茖W(xué)化、規(guī)范化管理；加強(qiáng)媒體教學(xué)能力的崗位培訓(xùn)。注重學(xué)生創(chuàng)造意識(shí)和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)；特別注重抓好畢業(yè)班工作；注重以教育科研立項(xiàng)為切入點(diǎn)開展引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)和研究三種理論（素質(zhì)教育、探究式教學(xué)、把孩子培養(yǎng)成財(cái)富理論）。突出以教育教學(xué)為中心，以成功的德育推動(dòng)智育的成功。落實(shí)了計(jì)劃對本年度的工作指導(dǎo)要求。順利完成期初教育教學(xué)目標(biāo)。

一、努力提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍的整體水平。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校班子成員的思想建議和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制度，繼續(xù)施行“兩評四考”考核制度，樹立全局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的責(zé)任感和使命感。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，正在實(shí)施“人性化”管理。使學(xué)校工作有條不紊的發(fā)展。

2、我校確確實(shí)實(shí)本著“以人為本為學(xué)生服務(wù)；辦人民滿意教育”為宗旨。本著“一個(gè)力保，兩個(gè)狠抓，三個(gè)提高”的工作思路進(jìn)行工作。卓有成效的提高效率。 3、領(lǐng)導(dǎo)班子深入教學(xué)、深入課堂，進(jìn)行示范性和規(guī)范性的指導(dǎo)。突出了學(xué)校管理為教學(xué)服務(wù)的特征。使一年來的教學(xué)穩(wěn)步提升成效明顯。

二．教務(wù)工作：

1、按嚴(yán)格的教導(dǎo)教學(xué)管理規(guī)范和教務(wù)職責(zé)進(jìn)行教學(xué)。有力的保障教學(xué)的正常進(jìn)行。

2．實(shí)行課表統(tǒng)一管理，使課程安排趨于科學(xué)合理。增加學(xué)科的協(xié)調(diào)性。

3．根據(jù)新的形勢的需要進(jìn)一步修改了教務(wù)各崗位的崗位職責(zé)，補(bǔ)充調(diào)整了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。使兩評四考，真正的作為激勵(lì)教師的規(guī)范條款。

4．嚴(yán)格管理期中、期末等各次考試，及時(shí)做出成績分析，為各年級、各學(xué)科學(xué)情分析提供參考。真正的有的放矢轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)生活態(tài)度。

5．制定了繼續(xù)教育校本培訓(xùn)方案，在實(shí)際中重視了校本培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

6．組織了骨干教師雙優(yōu)課評比等活動(dòng)，為老師們提供展示自己的機(jī)會(huì)。

7．組織了上屆畢業(yè)班經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，研究中考新動(dòng)向，研究中考題，研究新課標(biāo)。進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)包學(xué)科，教師包學(xué)生的措施。

8．加強(qiáng)畢業(yè)班考試的反饋力度，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)和分析會(huì)，召開家長會(huì)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，形成教育的合力。

9．畢業(yè)班重點(diǎn)抓有生抓邊緣生，組織學(xué)座談會(huì)，找家長溝通，使今年中考成績，取得1xxxx一種公助生，1xxxx委培生的成績。

10.非畢業(yè)班成績也很理想。

三．教科研工作：

1．以研究教材、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)過程為主要內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)科教研活動(dòng)。在活動(dòng)中充分結(jié)合教研課題，研究性課程，多媒體教學(xué)、學(xué)法指導(dǎo)等內(nèi)容，使我校教研活動(dòng)特色越來越突出。具體是：①教學(xué)檢查：每學(xué)期進(jìn)行xxxx包括四個(gè)方面的檢查（教案、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記、小課題研究筆記、聽課記錄）。

②評優(yōu)課活動(dòng)：（每學(xué)期一次）本學(xué)期評出一等獎(jiǎng)三名，二等獎(jiǎng)四名。并進(jìn)入學(xué)校的兩評四考工作通過評優(yōu)課活動(dòng)，促進(jìn)了教師間的交流，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

③在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)方面舉辦了我校教學(xué)大賽，都取得了好成績。

2．教育科研：

①教育科研學(xué)校的教育科研是在教學(xué)實(shí)際中經(jīng)?；仡?、反思、學(xué)習(xí)、探索中不斷的進(jìn)步。讓老師們理解了什么是學(xué)校中的教育科研，教師課怎么上；為什么要進(jìn)行教育科研，這兩個(gè)面臨著的實(shí)際問題。

②狠抓學(xué)校教育的主渠道——課堂教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，把傳統(tǒng)式的教學(xué)模式逐漸變?yōu)椤疤骄俊涣鳌c(diǎn)撥——鞏固”探究教學(xué)模式，老師們的教育觀念已產(chǎn)生了顯著的變化。

③發(fā)揮教科研的主導(dǎo)作用，以已經(jīng)立項(xiàng)的科研課題為切入點(diǎn)積極開展小課題、實(shí)用性內(nèi)容的研究，以點(diǎn)帶面，提高了教師的科研能力。

④學(xué)校注重骨干教師和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和培訓(xùn)，讓其真正的發(fā)揮起帶頭作用。

四、德育工作：

（一）德育教育

1．加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化德育管理，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，針對班主任隊(duì)伍普遍存在的問題。如《德育創(chuàng)新與班主任工作管理》等。通過培訓(xùn)，提高了班主任的理論水平，政策水平和實(shí)際工作的能力。

2．完成了上級主管部門的布置

第七篇 護(hù)理年終工作情況總結(jié) 1600字

大家下午好，我叫xxx，中共-黨員，現(xiàn)系xxx科護(hù)士，在xxxx任職的這3年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，能夠完成護(hù)理部、護(hù)士長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，3年來無事假、病假.作為新時(shí)代的護(hù)士，我努力順應(yīng)時(shí)代要求，與時(shí)俱進(jìn)，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，為更好地服務(wù)病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).現(xiàn)將3年期間的任職情況從思想政治、履職盡責(zé)、缺點(diǎn)不足、未來打算等四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一思想政治方面

作為黨員的我，深深的認(rèn)識(shí)到，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，也是工作質(zhì)量的保證，只有扎實(shí)的思想作為基礎(chǔ)，才能做好護(hù)理工作，保證工作的質(zhì)量.為保證有扎實(shí)的思想理論基礎(chǔ)，我積極學(xué)習(xí)上級黨組織的文件精神，認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，在思想上主動(dòng)與____、中央軍委保持高度一致，并通過報(bào)紙、雜志、書籍等多種渠道，豐富政治理論.尤其在今年以“講政治、顧大局、守紀(jì)律”為主題的教育中.我積極參加主題教育各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真查找自己存在的不足與問題，剖析思想根源，明確努力方向，開展批評與自我批評，杜絕了庸俗之風(fēng)、奢侈之風(fēng)、虛假之風(fēng)、浮躁之風(fēng)的存在，進(jìn)一步樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀，使自己能夠以更加飽滿的熱情做好每一項(xiàng)工作，在本職崗位上建功立業(yè).

二履職盡責(zé)方面

只有愛崗才能敬業(yè)，只有愛一行才能專一行，我熱愛護(hù)理工作，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，使我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，端正工作態(tài)度，在實(shí)際工作中，能嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，遵守護(hù)士職業(yè)道德，樹立全心全意為傷病員服務(wù)的思想，文明用語，杜絕態(tài)度生、硬、差，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，精心護(hù)理每一位患者，使患者在住院期間最大限度的解除痛苦，及時(shí)解決生活所需，為患者提供更人性化的服務(wù).

作為科室護(hù)理骨干，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力同時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，在工作與生活中，關(guān)心幫助新同志，發(fā)揮傳幫帶作用，言傳身教，互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)取.工作任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，任勞任怨，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，做到讓病人放心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心.

通過自己的努力，在任職這3年里，2次評為優(yōu)秀帶教老師，2次被評為優(yōu)秀護(hù)士，3次嘉獎(jiǎng)，于20xx年參加全軍非現(xiàn)役護(hù)理骨干培訓(xùn)，2023年7月參加中國醫(yī)師協(xié)會(huì)組織的第4期纖維導(dǎo)管鏡培訓(xùn)，今年又有幸參加我院的應(yīng)急分隊(duì)訓(xùn)練，平時(shí)注重總結(jié)工作中的各項(xiàng)心得，認(rèn)真撰寫文章，在任職這3年里在國家核心期刊發(fā)表論文共計(jì)，均為第一作者.

三缺點(diǎn)不足

在肯定成績的同時(shí)，我認(rèn)真查找自身存在的不足，主要有以下幾點(diǎn):

1、在學(xué)習(xí)上，感覺要學(xué)的東西太多，時(shí)有浮躁情緒，加之工作事務(wù)繁忙，真正靜下心學(xué)習(xí)情況比較少.

2、雖然善于總結(jié)些小經(jīng)驗(yàn)，寫些小文章，但真正高質(zhì)量的文章還很少，專業(yè)性的論文寫作功底還不夠扎實(shí).

3、雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是工作的主動(dòng)性和預(yù)見性方面還有待加強(qiáng).

四未來打算

針對以上存在的不足，在以后的工作主要從以下幾個(gè)方面努力:

1、一如既往的抓好政治理論學(xué)習(xí)，始終保持政治上純潔性、堅(jiān)定性.

2.注重加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)理論學(xué)習(xí)與寫作能力的提高，切實(shí)寫出有較高質(zhì)量的文章.

3.進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁思想，把醫(yī)院當(dāng)家來建，把患者當(dāng)親人來待，把信譽(yù)當(dāng)生命來看，掌握工作的規(guī)律與方法，努力提高工作中預(yù)見性.

3年非現(xiàn)役護(hù)士任職的護(hù)理工作經(jīng)歷，使我有些工作經(jīng)驗(yàn)與小小的成就，但距離領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我相信通過自身的努力會(huì)縮小差距，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn).在今后工作中，我將加倍努力，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下爭取干出更大、更優(yōu)秀的成績，積極為護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).

以上是我3年期間的任職總結(jié)，古人云“以人為鏡，可以明得失”通過總結(jié)，我深感自己和各位其他同事的差距，這也更加激勵(lì)了我今后要迎難而上，加倍努力，爭取更大進(jìn)步.不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正.

第八篇 2023年縣鄉(xiāng)公路養(yǎng)護(hù)年終工作總結(jié) 2150字

我所在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞為廣大農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)而服務(wù)這一核心目標(biāo)，大力抓好農(nóng)村公路的改造建設(shè)和養(yǎng)護(hù)、管理工作。通過全體干部職工的共同努力，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全縣農(nóng)民群眾早日奔康致富打下了良好的交通運(yùn)輸環(huán)境?，F(xiàn)就一年來的各項(xiàng)工作總結(jié)

一、公路養(yǎng)護(hù)工作：

xx年我所管養(yǎng)縣鄉(xiāng)公路里程已達(dá)到952.52公里，比xx年的養(yǎng)護(hù)里程增加了71公里左右，其中縣道198.81公里，鄉(xiāng)道753.71公里。養(yǎng)護(hù)里程的增加和大多新增養(yǎng)護(hù)里程存在缺少涵洞、路基不穩(wěn)等問題，給養(yǎng)護(hù)工作帶來了不少問題。面對困難，全體養(yǎng)護(hù)管理人員積極探索，不斷深化養(yǎng)護(hù)管理制度改革，一是繼續(xù)加大鄉(xiāng)道下放力度，將條件成熟的進(jìn)村公路直接下放到村委會(huì)管養(yǎng)，與他們簽訂聯(lián)養(yǎng)協(xié)議，框定養(yǎng)護(hù)里程和養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)、確定養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并對下放的公路進(jìn)行定期和不定期檢查驗(yàn)收，促使受益群眾自覺愛護(hù)和管養(yǎng)好與自己密切相關(guān)的“致富路”，至今年12月中旬共下放進(jìn)村公路達(dá)到430多公里，其中僅今年下放里程達(dá)到了300多公里；二是試行對縣道公路進(jìn)行經(jīng)費(fèi)大包干的養(yǎng)護(hù)方式，根據(jù)養(yǎng)護(hù)里程確定養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)，并定好平時(shí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和年底養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對平時(shí)養(yǎng)護(hù)達(dá)到所定標(biāo)準(zhǔn)的給付當(dāng)月養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)的80%，其它經(jīng)費(fèi)在年底通過區(qū)、市局驗(yàn)收達(dá)到良等路標(biāo)準(zhǔn)的給予一次性況現(xiàn)；三是針對養(yǎng)護(hù)站制定嚴(yán)格的考評制度和工資分配制度，實(shí)行工資與工作實(shí)績掛勾，每月下達(dá)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并進(jìn)行不定期抽查，對完成任務(wù)好的站除全額發(fā)給當(dāng)月工資外另對養(yǎng)護(hù)工人以貨幣形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不能按要求完成任務(wù)的除停發(fā)獎(jiǎng)金外扣除相應(yīng)不完成任務(wù)部份的工資。通過以上措施的落實(shí)，使廣大養(yǎng)護(hù)工人明確了自己的工作職責(zé)，增強(qiáng)了工作的積極性和自覺性，能夠做到以站為家以路為業(yè)，安心做好本職工作，如期按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。xx年共大鋪路面679730平方米，打填路肩127520平方米，清挖排水溝162310米，縣道好路率達(dá)63%，全縣公路晴雨通車?yán)锍搪蔬_(dá)97%。

二、公路綠化：

按照上級部門的有關(guān)要求，我所于年初制定了切實(shí)可行的公路綠化計(jì)劃，抓好春季有利的綠化時(shí)機(jī)，組織全所干部職工不畏艱苦，全力投入到公路綠化工作中，累計(jì)共投入資金83110元，種植速生桉幼苗80000株，新增公路綠化里程37公里，補(bǔ)種綠化里程30公里，完成了大平至萬利、那隆至簕菜、里村至禮回等公路的綠化工作。

三、等外公路提級改造工作：

為了進(jìn)一步改善農(nóng)村公路行車環(huán)境，有效解決農(nóng)民群眾行路難的問題，xx年，我所多方籌集資金200多萬元，已開工改造的清水降至大平8公里等外改四級公路已竣工投入使用、太平至那樸13公里的等外改三級公路工程目前施工進(jìn)展順利，擋土墻、涵洞等砌體工作已完成70%以上，路基土方工程完成60%以上，預(yù)計(jì)年底前即可竣工通車。

四、搶修水毀公路：

每年雨季，是農(nóng)村公路嚴(yán)重水毀的季節(jié)，這不但嚴(yán)重影響了農(nóng)民群眾日常生活、生產(chǎn)，一定程度上阻礙了交通運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩ā＝衲暝谟昙镜絹碇?，我所根?jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)，制定了周密的公路水毀搶修方案，全體干部職工加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日雙休日，全力投入到公路水毀搶修工作中去。上半年累計(jì)投入資金7萬元，機(jī)械143臺(tái)班、人力1021人次、清理邊坡塌方8700立方米、搶修橋梁涵洞10座。

五、路政執(zhí)法：

在縣交通主管部門和市路政科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，路政大隊(duì)全體路政人員努力學(xué)習(xí)江____“三個(gè)代表”的重要思想，圍繞上級下達(dá)的工作任務(wù)和年初的工作目標(biāo)，積極開展路政管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的指示精神，充分運(yùn)用公路法律法規(guī)，保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，加強(qiáng)公路建筑控制區(qū)的管理，狠抓超限運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)場管理和源頭管理，完善公路交通標(biāo)志標(biāo)線，積極創(chuàng)建文明樣板路，加大力度整治公路沿線非法增設(shè)道口活動(dòng)。積極配合做好全所的相關(guān)工作，狠抓路政隊(duì)伍建設(shè)，提高路政人員自身素質(zhì)，宣傳路政管理的法律法規(guī)，逐步完善全縣的路政協(xié)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系管理，把路政管理逐步推向“規(guī)范化、法制化”，做到重宣傳、嚴(yán)管理，著重社會(huì)效益，有效地推進(jìn)了我縣公路交通事業(yè)的健康發(fā)展，全年共收取路產(chǎn)賠（補(bǔ)）償費(fèi)10.5萬元。

六、鞏固和加強(qiáng)雙文明養(yǎng)護(hù)站建設(shè)，為養(yǎng)護(hù)工人創(chuàng)造良好生活、工作環(huán)境：xx年，我所共籌集資金20萬元，不斷完善基層養(yǎng)護(hù)站配套設(shè)施建設(shè)，維修養(yǎng)護(hù)站3座，新建設(shè)的府靈養(yǎng)護(hù)站和今年改造建設(shè)的罩云養(yǎng)護(hù)站的辦公生活樓房及附屬設(shè)施建設(shè)已全部竣工投入使用，為養(yǎng)護(hù)工人創(chuàng)造了一個(gè)庭院綠化優(yōu)美、設(shè)施齊全的生活、工作環(huán)境，使他們能夠安心住站，做好本職工作。

七、安全生產(chǎn)工作：抓好安全生產(chǎn)，是確保公路養(yǎng)護(hù)效率得到不斷提高的重要因素，我所上下認(rèn)真重視并抓好安全生產(chǎn)工作，一是成立了由一把手任組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立規(guī)范安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并由組長與下屬各養(yǎng)護(hù)站簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》；二是投入資金10萬元，更新、配置安全生產(chǎn)設(shè)施，安裝安全警示樁300多根，維修危橋危涵3座，排查安全隱患10處。通過以上措施的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了上半年無安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，從而保證了廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

八、今后工作目標(biāo) xx年很快就過去了，回顧一年來所取得的工作成績，我們倍感鼓舞和欣慰，但是，面對今后的工作，我們更感責(zé)任重大，公路所全體干部職工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼博、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)良工作作風(fēng)，全力投入到公路管養(yǎng)工作中去，為養(yǎng)好公路、保障暢通而不懈努力，為全縣廣大農(nóng)民群眾早日奔康致富創(chuàng)造更舒適、更順暢的公路運(yùn)輸環(huán)境。

第九篇 2023年市衛(wèi)生局年終工作總結(jié)與2023年工作計(jì)劃 2950字

今年以來，晉州市衛(wèi)生局在晉州市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在石家莊市衛(wèi)生局精心指導(dǎo)下，以落實(shí)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革任務(wù)為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為保障，攻艱克難，扎實(shí)工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、各項(xiàng)工作完成情況

（一）基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革進(jìn)展順利

1.擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面

XX年我市參加新農(nóng)合430839人，參合率96.12%，籌集參合資金6031萬元，人均140元。截止到11月底，全市參合農(nóng)民1088438人次得到報(bào)銷補(bǔ)償3898萬元。市政府撥付100萬元用于參合農(nóng)民大額醫(yī)療保險(xiǎn)，參合農(nóng)民可最高得到13.5萬元的補(bǔ)償。我市與14所石家莊市級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“出院即報(bào)”。新農(nóng)合門診統(tǒng)籌和付費(fèi)制度改革試點(diǎn)工作運(yùn)行平穩(wěn)。省衛(wèi)生廳稱晉州市新農(nóng)合為全省提供了樣本。

2.初步建立國家基本藥物制度

自4月30日起，我市10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行藥品“零差率”銷售，市財(cái)政每月?lián)芨?0萬元用于藥品零差率銷售補(bǔ)貼，已讓惠于民130萬元。在省招標(biāo)中標(biāo)公司中，遴選7家藥品生產(chǎn)銷售企業(yè)簽訂配送合同，實(shí)現(xiàn)了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格。

3.推進(jìn)人事制度改革

10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院核編313人，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)崗位460個(gè)。向社會(huì)公開招聘39名衛(wèi)生技術(shù)人員，招收2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生。安排31名市級醫(yī)院骨干人員到三級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員143人、村衛(wèi)生室752人。制定《晉州市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核辦法》和《晉州市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核辦法》。

4.健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系

市醫(yī)院與石家莊市第一人民醫(yī)院，中醫(yī)院與省中醫(yī)院、和平醫(yī)院建立對口支援關(guān)系。市醫(yī)院還對東卓宿中心衛(wèi)生院、槐樹鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)院對桃園中心衛(wèi)生院進(jìn)行了對口支援。加快一體化建設(shè)，全市222個(gè)村衛(wèi)生室實(shí)現(xiàn)了一體化管理。

組織巡回醫(yī)療186次，受益群眾達(dá)36087人次，惠民60余萬元。

5.全面開展公共衛(wèi)生服務(wù)

籌資1793.7萬元落實(shí)九類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和四項(xiàng)重大衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。截止11月底，建立農(nóng)村居民健康檔案158463人/份，開展健康教育15次，國家免疫規(guī)劃預(yù)防接種111320針次，傳染病報(bào)告1752例，兒童保健36744人，孕產(chǎn)婦保健6821人，農(nóng)村老年人保健44982人，規(guī)范管理高血壓患者18437人、糖尿病患者7210人，重性精神疾病管理695人。改廁8500座，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助5663人次，增補(bǔ)葉酸29790人，白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)50人，15歲以下兒童補(bǔ)種乙肝疫苗39618針次。

6.加強(qiáng)保障機(jī)制建設(shè)

籌資1.1911億元遷建市醫(yī)院，綜合樓工程于6月份開工建設(shè)，XX年12月份峻工?；I資8000萬元遷建中醫(yī)院，明年開工建設(shè)。利用市財(cái)政資金150萬元對4所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行“兩化”建設(shè)。引進(jìn)社會(huì)資金8000萬元建設(shè)“剛進(jìn)澤仁”醫(yī)院。落實(shí)《河北省鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助辦法》，對承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助83.4萬元。

（二）醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高

深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)表國家級論文18篇，開展診療新技術(shù)7項(xiàng)，對20個(gè)單病種實(shí)行臨床路徑管理。堅(jiān)持“中西醫(yī)并重”方針，晉州市被河北省衛(wèi)生廳授予“全省中醫(yī)工作先進(jìn)縣（市）”。全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院3.4萬人次、門診51.6萬人次，分別同比增長7%和11%。

（三）衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進(jìn)一步加大

深入開展創(chuàng)建餐飲消費(fèi)放心城市和乳品及含乳制品專項(xiàng)清查活動(dòng)，檢查餐飲單位820戶次，全市餐飲單位ab級率達(dá)到84%。積極開展打擊非法行醫(yī)行動(dòng)，監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)900余戶次。結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開展了創(chuàng)建“化工醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)病防治規(guī)范化管理示范縣”工作。

（四）紅十字會(huì)工作順利開展

開展紅十字會(huì)“博愛一日捐”活動(dòng)，共接收捐款26萬元，全部上繳石家莊市紅十字會(huì)。

（五）干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，晉州市委在衛(wèi)生局召開“黨員先鋒崗”活動(dòng)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，頒發(fā)“黨員先鋒崗示范單位”獎(jiǎng)牌，電視臺(tái)錄制專題片在全市推廣經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織干部職工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《石家莊市機(jī)關(guān)工作人員損害發(fā)展環(huán)境行為責(zé)任追究暫行辦法》，上半年民主評議行風(fēng)比去年靠前兩個(gè)位次。

二、存在的問題

一是基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革涉及單位多、工作量大，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作。

二是公共衛(wèi)生服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理人員奇缺。

三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的服務(wù)水平還很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾就醫(yī)需求。

三、XX年工作計(jì)劃

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以黨的xx屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意識(shí)，按照“?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制”的原則，推進(jìn)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，完善“基本醫(yī)療保障、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、基本藥品供應(yīng)、衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)”五大體系建設(shè)，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。主要措施如下：

（一）加強(qiáng)醫(yī)改政策學(xué)習(xí)及部門協(xié)作

制定醫(yī)改政策培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織干部職工集中學(xué)習(xí)，推進(jìn)基層醫(yī)改。強(qiáng)化部門協(xié)作，醫(yī)改各職能部門要牢固樹立服務(wù)醫(yī)改大局的思想，密切配合，共同做好醫(yī)改工作。

（二）完善基本醫(yī)療保障體系

擴(kuò)大參合農(nóng)民受益面，XX年全市參合率保持在96%以上。繼續(xù)實(shí)施大額醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提高參合農(nóng)民受益程度。抓好新農(nóng)合門診統(tǒng)籌和付費(fèi)制度改革試點(diǎn)工作，向全省推廣經(jīng)驗(yàn)。健全報(bào)銷補(bǔ)償定期稽核和公開公示制度，保障參合資金安全。

（三） 完善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系

大力實(shí)施“優(yōu)才計(jì)劃”，引進(jìn)10名本科和4名研究生以上學(xué)歷人員，選拔50名業(yè)務(wù)骨干到三級醫(yī)院進(jìn)修。把市醫(yī)院的神經(jīng)外科、胸外科，中醫(yī)院的腫瘤科列為市級重點(diǎn)學(xué)科。

向社會(huì)公開招聘30名衛(wèi)生技術(shù)人員充實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；選拔5名基層衛(wèi)生技術(shù)人員到高等醫(yī)學(xué)院進(jìn)行全科醫(yī)學(xué)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和臨床教學(xué)醫(yī)院實(shí)踐；選拔10名衛(wèi)生技術(shù)人員到市醫(yī)院、中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。組織村衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)1000人次以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室從業(yè)人員和村衛(wèi)生室的政務(wù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、藥品和績效考核等實(shí)行一體化管理。

XX年，中醫(yī)院整體遷建項(xiàng)目和“剛進(jìn)澤仁醫(yī)院”項(xiàng)目開工建設(shè)，市醫(yī)院整體遷建項(xiàng)目綜合樓工程年底峻工。市財(cái)政投資150萬元的東里莊、小樵、周家莊等衛(wèi)生院改擴(kuò)建項(xiàng)目完工，并投入使用；完成槐樹、總十莊、東卓宿等衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施改造工程。按照新標(biāo)準(zhǔn)，對村衛(wèi)生室進(jìn)行新一輪建設(shè)，建筑面積要達(dá)到100-120平方米，全市統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀形象；每所衛(wèi)生室配備一部可上網(wǎng)的電腦。

（四）完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系

健全公共衛(wèi)生組織。建立“公共衛(wèi)生促進(jìn)辦公室”和“衛(wèi)生應(yīng)急辦公室”，爭取編制部門核定編制，財(cái)政部門列入預(yù)算。市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要附設(shè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、急救中心、傳染病機(jī)構(gòu)和職業(yè)病健康檢查診斷機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要建立公共衛(wèi)生科。

充實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員。按照疾控、監(jiān)督、婦幼機(jī)構(gòu)的人力資源標(biāo)準(zhǔn)和新醫(yī)改需要，通過公開招聘盡快補(bǔ)足補(bǔ)齊公共衛(wèi)生服務(wù)人員；加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)一體化管理，穩(wěn)定村級公共衛(wèi)生服務(wù)人員隊(duì)伍。

繼續(xù)抓好9項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和4項(xiàng)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范項(xiàng)目管理，保障經(jīng)費(fèi)投入，強(qiáng)化績效考核。

（五）完善基本藥品供應(yīng)體系

在衛(wèi)生局藥管辦的基礎(chǔ)上，建立市級基本藥物采購配送管理中心，爭取列為財(cái)政全額撥款事業(yè)單位，向全市統(tǒng)一配送基本藥物。

擴(kuò)大基本藥物制度實(shí)施范圍，市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)都要實(shí)行藥品零差率銷售。市財(cái)政根據(jù)測算結(jié)果給予補(bǔ)貼，讓利于民。

（六）完善衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)體系

衛(wèi)生局要建設(shè)一個(gè)基于居民健康檔案的縣域衛(wèi)生信息平臺(tái)數(shù)據(jù)中心，市級醫(yī)院要建成以電子病歷和醫(yī)院管理為重點(diǎn)的數(shù)字化醫(yī)院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室要實(shí)施疾病預(yù)防控制系統(tǒng)、公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核系統(tǒng)和婦幼系統(tǒng)建設(shè)。最終建成統(tǒng)一高效、資源整合、互連互通、覆蓋城鄉(xiāng)的農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。

第十篇 客戶服務(wù)人員年終工作總結(jié) 1700字

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。