第一篇 年度工作的總結與計劃 1800字

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容:

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

第二篇 優(yōu)秀小學教師年度工作總結示范 900字

一學期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。 下面是本人的教學經驗及體會：

1．要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

（1）課前準備：備好課。

①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

（2）課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。2．要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。

小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

3．積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

4．培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量

第三篇 軟件公司個人年度工作總結 1450字

光陰似箭，日月如梭，輝煌的20xx年即將結束，將迎來充滿希望的20xx?；赝磳⑦^去的20xx，展現(xiàn)在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優(yōu)美的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要驕傲地說，我們已經走過來了。在過去的一年里，我們經歷了許多，也成長了許多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

1.項目方面

在過去一年里，主要擔負xx項目組的開發(fā)工作。因工作需要，現(xiàn)調至xx項目組，擔負xx系統(tǒng)的開發(fā)工作。在做這些項目的工作中，不僅學習到了業(yè)務知識、技術知識，還學會了很多做人的道理。不管做什么事情，解決問題的辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業(yè)務加強溝通、交流，認真、細心的分析需求，面對問題及時解決處理，這樣才能把項目很好的向前推進。2.團隊協(xié)作

從上面的主要工作內容來看，所有項目不是一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領導的英明領導下，團隊建設有了

很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能嚴于律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領導對同事們的關心，更能夠體現(xiàn)出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。

在每個項目開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂團結就是力量。

3.工作態(tài)度

不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態(tài)度”。關于這一點，給我

的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他說完，可能你不愿意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽！

對于領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。

在工作中、生活中，態(tài)度決定一切，態(tài)度100分，生活、工作100分。4.未來工作展望

回首昨天，我們要問心無愧，盡管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。

一個開發(fā)人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝著這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習代表未來。雖然我現(xiàn)在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們！新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。

第四篇 2023年度地理教研組工作總結 4650字

2024年度地理教研組工作總結

地理教研組是一個小科組，一學期以來，作為科組和其中的每一位教師，雖無可歌可頌的業(yè)績，但四位年輕人的工作是盡心盡責的，一絲不茍的，任勞任怨的，當然也是默默無聞的。由于眾所周知的原因，地理教師難得在各種評優(yōu)評先活動中榜上有名?？梢赃@樣說，多年來我們一直在承受著一種另類的“寂寞”。但盡管如此，我們并沒有妄自菲薄、怨天尤人，更沒有對別人獲得的榮譽表現(xiàn)出絲毫的嫉妒。我們始終以一種平常心在自己的崗位上默默地耕耘著，我們?yōu)榕囵B(yǎng)合格地公民而工作。

回顧即將結束的這一學期，地理科組主要做了如下六方面的工作：一.開好第一次科組會：本學期伊始，科組主持召開了新學期的第一次科組會，認真學習討論學校的工作計劃和工作要求，并結合本科組的實際提出科組新學期的工作計劃和目標，使老師們做到心中有數(shù)，明確職責。二.配合學校和教導處組織開展了“教學質量月”活動：在此次活動中，按照學校的部署和要求認真組織科組老師開展互相的聽課、評課和說課活動，通過此項活動，濃厚了科組的教研氛圍，促進了課堂教學改革，進一步規(guī)范了常規(guī)教學行為，收到了較好的效果。三.開展課外活動：在學校舉辦第四屆科技節(jié)活動期間，本科組在初一、初二、高一三個年級的學生中開展優(yōu)秀地理小論文和優(yōu)秀環(huán)保宣傳漫畫的評比活動，分別評選出優(yōu)秀小論文一等獎、二等獎兩篇、三等獎和優(yōu)秀環(huán)保宣傳漫畫一等獎兩幅、二等獎兩幅、三等獎三幅，另外還組織了題為“歡迎你到地球村”的地理游園活動，參加學生踴躍，興趣盎然。四.加強校外交流，開拓視野：本學期多次組織科組老師參加由市、區(qū)教研室主辦的各類教學專題講座和市內兄弟學校舉行的各種教學示范課、研討課和教學開放日等教研活動，另外還與政治科組共同組織赴廣西桂林師范大學附中的參觀學習活動，通過這些活動，開拓了老師們的視野，看到了他人的長處，比照出我們自己工作中的不足，增強了我們的緊迫感。五.組織科組老師參加國家和市、區(qū)教研室舉辦的優(yōu)秀地理錄象課和多媒體地理課件的評比活動：李鐘文老師的《黃河》錄象課獲得寶安區(qū)一等獎，其同名的多媒體地理課件獲得全國評比二等獎、深圳市三等獎、寶安區(qū)一等獎；張洪盛老師的《北方地區(qū)》和李吉雄老師的《水循環(huán)》、《我國的糧食生產和糧食問題》多媒體課件也獲得深圳市三等獎。六.協(xié)同教導處和高一年級組做好今年高一地理的畢業(yè)會考工作：今年我校高一地理會考首次獲準由學校自行組織命題、自行組織考試，這對于我們是一次新的考驗。受教導處委托，我們嚴格按照省教廳下發(fā)的《地理科會考綱要》的要求嚴密、科學地命好試題。為了使會考考試工作順利有序地進行，科組協(xié)同教導處和級組共同制訂了《做好高一地理會考工作的安排》，從組織命題、考試、評卷到成績統(tǒng)計，整個程序嚴格按照省、市、區(qū)教育部門的有關規(guī)定進行，圓滿完成地理會考的組織工作。

本學期地理科組應該說較好地完成了學校分配的各項教育教學任務，但與鄭校長提出的“小科組也應該有大作為”的工作要求對比起來，我們的工作顯然還有較大的差距，還存在許多不足，如科組的教研氣氛仍不夠濃厚，教學改革的步伐不夠大，科組建設仍有待加強。

2024年度地理教研組工作總結

一、工作完成情況

1．落實完成好各項教學常規(guī)工作，加強集體備課

我們地理組共有14名地理老師，分三個備課組，開學初制定教學工作計劃時就明確了備課組長工作要求，面對新課改我們必須做到早動手，勤探討，爭取先人一步；所以，我們注重提高備課的質量，做到了發(fā)揮團體精神、集體的智慧，將備課組的備課活動落實到實處，做到了學校要求的“四定五統(tǒng)一”（定活動時間、定活動地點、定內容、定中心發(fā)言人；統(tǒng)一教學目標、統(tǒng)一主體教案、統(tǒng)一進度，統(tǒng)一檢測、統(tǒng)一練習）。每次備課活動都不流于形式，取得了良好的效果。

平時注重常規(guī)教學工作的落實，認真精心設計每一節(jié)課，寫出規(guī)范的課時教案，其中王婷、張維勇和侍衛(wèi)松的教案被評為校級優(yōu)秀教案；鼓勵教師互相聽課，互幫互學，共同進步；同時我們每節(jié)課都精心挑選練習，并對作業(yè)的量進行適當?shù)目刂?，學生完成作業(yè)狀況良好；作業(yè)及時批改，及時反饋。

2．加強高考研究和學業(yè)水平測試研究

本學期在教研活動中，加強對大綱和教材的研究，認真分析高考和必修模塊試題的趨向，以今年高考試題為樣本，讓新上過高三、沒上高三的教師了解高考試題的特點，體會高考題的趨勢，激勵他們學習專業(yè)知識的欲望。

加強對學生地理學科能力的培養(yǎng)和訓練，包括判讀、填繪和分析能力的培養(yǎng)，在教學中充分，運用地理圖象和圖表分析綜合地理事象。加強思維能力的培養(yǎng)訓練。包括分析比較、判斷推理能力等。指導學生多注意觀察生產和生活，運用所學理論解決實際問題，讓學生學到生活中的地理。

3．注重課堂教學，注重落實的實效性

我們在教研活動中強調，抓住每一節(jié)課，讓學生將知識在課堂上落實，提倡課堂前5分鐘用（年度個人考核工作總結2023）于檢測落實上節(jié)課所學知識，采取多樣的方法，如默寫、設問、練習檢測等，尤其是默寫效果比較好。強調教師備課時必須明確，本節(jié)課我要讓學生掌握什么？通過什么途徑讓全體學生都參與？當堂反饋。下課后進行自我反思，是否完成本節(jié)教學目標，哪些地方非常成功，還存在哪些問題？教師要在不斷反思過程中提高自己教育教學水平。

二、工作中的不足

1．教師的教學水平有待提高

2024年度地理教研組工作總結2024年度地理教研組工作總結

不管是新教師還是老教師都面臨著新新課改的問題，尤其是老教師更不能穿新鞋走老路，所以我們要不斷提高自己的教學水平，抓住一切學習的機會為自己充電，爭取在最短的時間內轉換觀念，付諸于教學行動，這方面我們組的教師發(fā)展還不夠平衡。

2．提高課堂教學效益

高一地理教學面臨的困難很多，一方面初中基礎薄弱，學生學習起來難度加大；另一方面部分學生對高中地理認識不足，重視程度還不夠，當然這里面有學生的問題，也有教師的原因，所以作為老師不僅要有淵博的專業(yè)知識，還要有過硬的課堂調空能力，用教師自身的人格魅力去感染學生，以達到課堂教學的完美。

3．加強教研組文化建設，提高教研能力

俗話說的好，人活到老學到老，作為地理教師更應該與時俱進。認真學習新的教育教學理念，力爭在教學過程中要將強調知識的落實轉變?yōu)榧茸セA知識的落實又要重視能力的培養(yǎng)；將只重結果的教學轉變?yōu)橹匾曔^程的教學；將單純強調記憶轉變?yōu)榧葟娬{記憶又注重思維的訓練；將“灌輸式”教學轉變?yōu)椤坝懻撌健苯虒W，發(fā)揮學生的主體作用；將只重課本文字描述，轉變?yōu)閺膱D文中獲取信息；變“旁白”式解釋為讓學生的“感悟”、”思考”和應用等幾個轉變，提高全組教師的業(yè)務水平和科研水平。

教學中多注意觀察生產和生活實際，運用所學理論解決實際問題。（能夠與現(xiàn)實生產、生活聯(lián)系起來的知識在教學中應引起高度重視，教師教學中盡力多搜集一些與教材密切相關的素材。 ）這就要求教師不僅要學習一些與地理相關的書籍，也要加強自身的文化修養(yǎng)，多讀書讀好書，提高地理教師的各項素質，將自己的教學經驗及時總結，提高教師的教研能力。

三、工作中的思考

1．向課上要效益，精講精練，落實在課堂，有待強調課堂效益。

2．新教師的培養(yǎng)問題一定要提到日程上來，盡快讓年輕老師快速成長起來，要為他們提供成長的機會，要敢于壓擔子。

3．老教師的工作態(tài)度也不容忽視，老教師既要學習新的教學理念和先進的教學方法又要承擔起培養(yǎng)年輕老師的任務，真正做到嚴要求，達到出高徒的目的。

2024年度地理教研組工作總結

本學期在學校黨支部和校長室的領導下，在地理組全組教師的共同努力下，順利完成了各項教育教學科研任務，現(xiàn)總結

一、教育教學工作

1．高三備課組本學期任務十分繁重，從一模到二模，考試幾乎不間斷。備課組兩位老師本著對學生負責，對學校負責的精神，認真履行自己的職責。備課組完成了必修1—3，選修4和選修6的講學案的編寫工作。完成了總復習階段知識串講，要點歸納梳理等學案的編寫工作。在平時的教學中，仔細研究考試大綱，認真?zhèn)湔n，相互學習、研討，力求復習過程中準確、到位，增強復習的實效性和針對性。應該說本學期的高三教學工作是有計劃、有條理，有實效的。在高考中，高三備課組取得了好成績，具體數(shù)據在校長室。

2．高二備課組在本學期的任務也很繁重，兩位老師除了帶地理班外，還要帶非地理班，完成了非地理班的學業(yè)水平測試工作，成績優(yōu)良，合格率100％，得a率45.3％。最忙的時候，每位老師的周課時20多節(jié)。但組里老師不叫苦，不叫累，為了學校的聲譽，為了學生的前途而拼搏。在選修班的地理教學工作中，兩位老師老師認真鉆研教材，研究教法，收集了大量的資料。每節(jié)課不僅要準備教案，同時也設計課件，加強課堂教學的有效性研究。教學中穩(wěn)扎穩(wěn)打，既培養(yǎng)學生的自學能力，也加強了課堂教學的實效性，將每個知識點落實到位。

3、高一備課組的老師認真學習新課標，鉆研新教材，設計新教案。針對本屆學生的特點，教學中加強研究，相互探討，充分利用電化教學手段，加強課堂教學的趣味性，提高學生學習的積極性。分班后的教學任務更加繁重，但兩位老師不怕苦和累，認真上好每一節(jié)課。

總之，地理組人員雖少，但每位老師在自己的工作崗位上盡心盡職，為學校教學工作的順利進行做出了自己的貢獻。雖然組里每個人工作都很繁重，但能夠注意相互協(xié)作，互相幫助。教學中遇到困難，相互研討，相互幫助。在工作中大家能自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，自覺為人師表，教書育人。本學期本組無一人無故缺課、缺會。對本職工作以外的工作，如晚自習值班等任務，也能主動承擔。

二、教學研究工作

教研組的工作很重要的方面是開展教學研究工作。因為教育要實現(xiàn)現(xiàn)代化，教師是關鍵。要全面地、持久地深入地推進素質教育，首先要提高教師的科研水平和整體素質。本學期在教科研方面我們重點做了幾件事：

加強教育理論的學習，轉變教育觀念，適應新形勢的要求。

我們組的老師都認識到：當今的社會是一個學習型的社會，學習新的知識、新的教育思想、新的技術手段，只有不斷地學習，才能適應不斷發(fā)展的教育教學的新形勢，做好自己的本職工作。因此，大家除了按時參加學校組織的各種理論學習之外，還自覺地到圖書館、閱覽室翻閱各種書刊、雜志，自己訂閱了與教育、教學有關的報刊、雜志，以加強理論學習，不斷充實提高自己的理論水平和教學能力。

2、積極參加市區(qū)組織的各種教學研究活動。

本學期市區(qū)組織的教研活動較多，凡是市區(qū)組織的教研活動組里都積極參加，從不無故缺席。不僅如此，組里老師還積極參與省、市、區(qū)教研室組織的多項教材、教輔資料的編寫工作，為市、區(qū)的高考和新課改的實施做了許多工作。

2024年度地理教研組工作總結工作總結

3、堅持每周一次集體備課，統(tǒng)一進度，交流經驗，相互取長補短。

4、積極參加各種教研課題的研究實驗工作。

我們組主要參加了學校有效教學的教學研究工作。我們的課題是《新課改背景下高中地理有效教學初探》，具體分工

高一備課組：多媒體教學手段在課堂中的實際運用，已經將每節(jié)課的課件整理，作為資料保存。

高二備課組：完成必修2、必修3、選修4、選修6、中國地理的學案編寫工作，探討學案教學提高課堂教學的效果，將知識點落實到位。

高三備課組：高考復習試卷講評研究。

5．本學期劉群、盧文英、丁兆寶三位老師到南師大作了有關規(guī)范教案寫法的講座和示范課。黃艷老師參加了高考閱卷工作。

在新的學期里，我們組還有許多事情要做，還有許多做的不足地方要改進。其中最主要的是盡快將地理組的教學資源整理、歸類，加強信息交流和組員之間的整體協(xié)調。我們相信在學校領導和全組老師的共同努力下，地理組的工作將會做得更好。

第五篇 組織部年度個人工作總結 1850字

今年以來，在領導和全體同志的關懷、幫助和支持下，我緊緊圍繞科室中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷加強學習，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)向各位領導和同志們匯報如下：

一、注重學習，不斷提高綜合素質

我始終把學習作為拓展視野、提升政治理論及業(yè)務知識的主要途徑。一是堅持政治學習，提高思想認識。能積極參加部內組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了四中、五中、精神和胡錦濤七一講話精神，重點學習了和七一講話中對干部工作提出的新要求、新思路，通過學習進一步明確了中央關于黨的建設和干部工作的指導方針。二是堅持業(yè)務學習，提升工作水平。認真學習黨建相關知識，系統(tǒng)學習了《黨政領導干部選拔任用條例》、干部人事制度改革“5+1文件、《公務員法》及相關配套文件，基本了解了干部工作的方針政策和程序。同時，虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力提高自己的業(yè)務水平。通過瀏覽其他地市的黨建網站，學習別人的先進經驗和做法，拓展自己的工作思路。三是廣泛學習，擴大知識面。認真學習了工商管理十余門課程，同時利用工作之余閱讀大量書籍，如《金融戰(zhàn)爭》、《世界是平的》、《哈佛經濟學筆記》、《大敗局》、《高效能人人士的七個習慣》等等大量書籍，不斷擴大自己的知識面。

二、踏實肯干，努力完成好各項工作

一年來，能嚴格遵守法律法規(guī)和部里的各項規(guī)章制度，做到不遲到不早退，嚴格執(zhí)行請銷假制度。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。能遵照領導安排，認真對待領導交辦的每一項工作任務，經常加班加點，按時完成各項工作任務。主要做了以下幾個方面工作。

(一)認真做好區(qū)鄉(xiāng)換屆工作。一是鄉(xiāng)黨委換屆工作。按照市委關于區(qū)鄉(xiāng)換屆工作的要求，完成了區(qū)鄉(xiāng)黨委換屆工作的方案制定，領導機構成立，并指導各鄉(xiāng)按照規(guī)定程序上報召開黨代會的請示及人事方案，及時進行批復。建立了區(qū)委常委鄉(xiāng)換屆工作聯(lián)系點制度及組織干部包抓指導鄉(xiāng)黨委換屆工作在制度，確保三個鄉(xiāng)黨委換屆工作的順利完成。鄉(xiāng)黨委換屆結束后，及時向市委報送了《鄉(xiāng)黨委換屆工作總結》，同時向市委組織部報送了《區(qū)采取“兩述三評”辦法加強換屆干部實績考核》改革創(chuàng)新經驗材料，被刊登。二是區(qū)委換屆工作。起草了《區(qū)委換屆籌備工作領導小組人員組成及各組工作職責》，區(qū)委委員、紀委委員提名情況說明及各種建議名單，同時參與了區(qū)黨代會的會議組織及各種材料發(fā)放、計票工作。三是人代會工作。起草了人大常委會組成人員提名情況、人代會干部代表提名情況及出席市人代會代表提名情況的匯報，人大、政府、法檢兩院換屆人事安排說明及各種建議名單及大會選舉候選人個人簡歷。四是嚴肅換屆紀律工作。起草了《關于開展換屆紀律談心談話的通知》、《關于在全區(qū)推行嚴肅換屆紀律“雙”制度的通知》等相關文件，制作了嚴肅換屆紀律提醒卡，并發(fā)放到每位領導干部手中，起草嚴肅換屆紀律工作匯報兩篇，按時向市委組織部上報嚴肅換屆紀律情況旬報統(tǒng)計表。

(二)認真做好培訓班相關工作。一是在征求學員意見的基礎上，及時和西北大學做好銜接，合理安排上課時間，保證學員能按時上課。二是認真做好培訓班老師的接送、食宿安排及教學準備工作，得到了授課老師的一致好評。三是做好學員管理工作。認真做好培訓班教材征訂，作業(yè)催交、上課考勤、學員學籍資料的收集整理上報工作。四是聯(lián)系新起點培訓學校，對學員進行了陜西mba入學考試考前培訓工作，取得了較好的效果，有名學員通過了考試。今年共利用周末時間上課天，完成了門課程的學習任務，并配合西北大學組織了階段性考試。

(三)認真做好其他工作。一是完成了《選調生工作情況匯報》及《干部人事制度改革工作匯報》，并及時報送市委組織部。二是參與了干部調整中審檔考察及鄉(xiāng)換屆考察工作。三是參與了來臨掛職干部的考核及我區(qū)外派掛職干部的推薦工作。四是做好科級干部管理相關工作，及時整理完善科級干部個人資料。五是兩次參與全區(qū)機關作風紀律檢查工作方案制定和檢查工作。六是完成了2024年領導干部年度考核等次確定工作。七是做好科級文件整理歸檔工作。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，比如學習的多，思考的少，創(chuàng)新意識不足，工作還不夠積極主動、不夠細心，缺乏超前意識，政治理論水平和業(yè)務能力還有待進一步提高等。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，爭做一名業(yè)務精通、工作扎實、作風優(yōu)良的組工干部。

第六篇 物業(yè)公司客服年度工作總結 1300字

xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

第七篇 *風景名勝區(qū)二00四年度工作總結 1900字

湄江風景名勝區(qū)二00四年度 工 作 總 結 湄江風景名勝區(qū)總面積118平方公里，是一處以自然風光為主體，梅山文化為內涵，巖溶地質和奇異溶洞為特色，供人們參觀旅游、休閑度假以及開展科研科普活動的大型綜合性景區(qū)。 一年來，湄江風景名勝區(qū)在各級各部門的正確領導和關心支持下，緊緊圍繞“內提品位，外樹形象，開保并蓄，盤活資產，強化管理，再上臺階”的工作原則，認真遵循“嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針，以保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提，大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，促進湄江旅游事業(yè)長盛不衰。

一、 加強內部管理，整頓干部工作作風，提高服務質量和服務水平 今年年初，為加強景區(qū)內部管理，改變干部職工工作作風，調動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務質量和服務水平。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務，將工作任務與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核（目標責任制檢查驗收）時嚴格兌現(xiàn)。

這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風，提高服務意識和服務質量。

我們認為，風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養(yǎng)、工作作風等方面應區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應是一道靚麗的風景。但前段時間景區(qū)的人員素質、思想作風很不理想，與開發(fā)建設的需要很不相適應。

因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質服務競賽等活動方式轉變干部職工的工作作風，通過一年的努力，已經把干部的作風徹底轉移到服務景區(qū)、服務建設、服務游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務素質，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓，同時，組織干部職工出外學習考察，交流經驗，干部的綜合素質有了明顯的提高。

同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導游一線，真正將風景區(qū)干部的人員結構調整到最優(yōu)、思想素質調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境 風景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產，也是風景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。

為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設，提高景區(qū)建設規(guī)模和建設水平。 開發(fā)和建設是一種動態(tài)的保護，風景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎，離開了科學和合理的開發(fā)行社、商場等設立宣傳櫥窗；三是在湖南衛(wèi)視、湖南經視、《三湘都市報》、《長沙晚報》、《東方新報》、《今日女報》、《湖南工人報》等省內主流媒體上做了各種各樣的專題報道和廣告宣傳；四是建立湄江風景名勝區(qū)旅游網站，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息，通過互聯(lián)網大力宣傳推介湄江；五是在長沙、湘潭、株洲、婁底、邵陽等地派人派車巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料5萬余冊；六是充分利用“假日經濟”的特點，精心設計打造“戶外運動體驗游”和“周末休閑度假游”兩個旅游產品，以此來吸引游客，增加景區(qū)收入。

通過以上宣傳促銷，不僅提高了湄江的知名度和美譽度，而且增加了客流量，取得了較好的旅游經濟收入。 回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護、開發(fā)、建設、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力把湄江建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

湄江風景名勝區(qū)管理處 二00四年十二月二十日

第八篇 縣林業(yè)局2023年度護林防火工作總結 1250字

xx年年_____縣護林防火工作在縣委、政府的正確領導和地區(qū)護林辦的大力支持下，認真落實《_____地區(qū)xx年年度護林防火責任書》規(guī)定的各項指標任務，主要工作有以下幾方面：

一、業(yè)務方面

一、護林防火宣傳任務的完成情況

二、加強制度建設，夯實護林防火基礎。

一是堅持24小時值班制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和護林管護站要堅持24小時防火值班制度，主要領導及帶班領導要24小時保持通訊暢通，各護林站要求24小時堅持巡查，嚴格控制野外火源。二是實行火災報告制度。發(fā)生森林火警及火災時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及護林管護站要及時上報，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。不報、瞞報、漏報、虛報火情的追究相關責任人的責任。三是堅持野外火源管理制度。在重點林區(qū)設立固定和流動防火檢查站，加強對流動人員和特殊人群的管理，堅持申報、審批、監(jiān)燒制度和野外火險隱患限期整改制度。同時，根據夏季旅游旺季氈房子增多，與用戶簽訂《野外安全用火合同》，截至目前，簽訂合同30余份。四是加強內業(yè)管理，爭取財政預算。將森林防火預防和撲救經費預算納入縣財政預算，撥付給護林防火辦經費xx0元。

三、加強護林防火的培訓力度

開設了三期護林防火工作會議，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、護林防火成員單位參加，重點學習了《國家森林防火指揮部關于貴州省貴陽市花溪區(qū)“3.2”森林火災情況的通報》，從思想上認清當前防火形勢，落實行政領導負責制。

四、召開xx年年護林防火工作會議

5月10日，在青護林防火指揮部辦公室的組織下召開《青河縣xx年年護林防火工作會議》，此次會議以認真貫徹落實國家、自治區(qū)森林防火電視電話會議和地區(qū)護林防火工作會議精神，總結我縣xx年護林防火工作，表彰先進，簽定xx年年護林防火責任狀，安排部署xx年年的工作任務，動員全縣各方面力量全力做好森林防火工作為主要任務，同時，對《青河縣xx年森林火警火災情況》和《xx年8起森林火災重點案件國家林業(yè)局公布查處結果》進行通報。

五、積極開展清山活動

六、森林火情的發(fā)生情況

二、存在的問題。

由于受地理環(huán)境、氣候等因素的影響，我縣境內自然災害發(fā)生頻繁，連續(xù)多年全縣都要投入大量人力、物力、財力進行抗災救災，同時，又因我縣財政收入極為有限，自給能力僅11%，縣財政實在無能力對護林防火工作投入太多資金。由于我縣森林防火地域復雜，面積廣、戰(zhàn)線長的實際困難，我們的通訊工具、滅火器材、滅火服裝都不足，一旦發(fā)生火情，將會因各種工具設備、器材的嚴重不足而影響火情的及時報告及撲救工作。

三、2023工作安排

一、繼續(xù)做好依法治理濫采亂挖活動，

不僅做好山區(qū)中的濫采亂挖工作，繼續(xù)加大向平原的河道濫采濫挖活動，對小青河流域、大青河流域、查干河流域三個片區(qū)對治理區(qū)域實行由起點到邊境一線、由有人居住到無人區(qū)的全面治理，確保治理工作不留死角。

二、轉變思想觀念，加快推進依法治火的進程

面對夏季旅游人口增多，林地面積增大，火災隱患增多，火情發(fā)生呈復雜化等趨勢，我們將及時跟上形勢，從思想認識上轉變觀念，從僅僅山區(qū)防火向平原綠地防火轉變，要加強巡查，爭取早發(fā)現(xiàn)早撲滅，普及撲火知識保證撲火人員的安全，建立半專業(yè)撲火隊伍，加快推進依法治火的進程，加大責任追究制度。

第九篇 員工個人年度工作總結報告 850字

忙忙碌碌中很快的，一年過去了。回顧自己一年來的工作，現(xiàn)從以下幾個方面進行總結：

一、在思想上，我一貫堅持和堅決擁護黨的各種路線、方針、政策，關心國家大事，關注上海和崇明的發(fā)展。作為學校的黨務工作者，我堅持運用各種形式，組織教工進行政治學習，先后組織大家學習了各種教育的法律法規(guī)，傳達了上海市教育工作會議精神，學習了優(yōu)秀共產黨員董耀堂先進事跡，進行了 “今天我這樣做實幼人”征文演講活動、每位教師都參與網上師德論壇，發(fā)表自己對教師師德的觀點、以及科教興縣知多少測試活動等等，理論學習和各種活動，對全面貫徹黨的教育方針，大力推進幼兒教育的改革和發(fā)展起著十分重要的指導意義。

二、積極參與創(chuàng)建文明單位的活動。自xx年加入了上海市農口系統(tǒng)文明單位的行列后，我們始終堅持“以人為本”的創(chuàng)建管理思想，鼓勵教職工積極參與創(chuàng)建活動，比如，開展“辦公室文化建設”、結合學校課題，開展環(huán)境保護活動等等，尤其是今天年末的安全工作，根據上級文件精神，我們把它當成是重中之重的工作來抓，成立領導小組，建立健全各種規(guī)章制度，從物防、技防，人防上建立學校安全體系，專門召開安全工作會議，提高大家的安全意識和責任意識，根據安全學校的各種規(guī)定，逐條對照，嚴格執(zhí)行，確保了大家的生命和財產安全。 三、實行校務公開，校務公開是學校民主管理中的重要內容之一，我園非常注重此項工作的貫徹及落實，及時的將一些需要公開的內容放在學校的公開欄里，如：學校建設的各種費用，評優(yōu)、晉升職稱等大家關心的事情，學校招待的費用等，定期和不定期的向教職工公開。同時，對所公開的內容落實專人作好記錄并存檔。此項工作的開展，有力的推進了我園民主化建設的進程。

四、做好黨建工作。支部認真貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的方針，按照“成熟一個，發(fā)展一個”的原則，積極做好黨員的教育、培養(yǎng)和發(fā)展工作。今年，有兩位同志轉正為正式黨員，一位同志在考察培養(yǎng)階段，還有積極選送入黨積極的同志，參加鎮(zhèn)組織的入黨積極分之子培訓班。

第十篇 2023年營銷年度工作總結 1750字

xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。

我于xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產基地協(xié)調的各項工作。下面我就xx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質。

作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經驗和專業(yè)知識是我的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務。

xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做的自己！以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！