第一篇 工作年度總結(jié)優(yōu)秀 1150字

工作年度總結(jié)優(yōu)秀范文

xx年我從基層單位調(diào)到xx處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全處職工的幫忙下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作潛力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對(duì)各方面的潛力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作就務(wù)必首先用理論武裝頭腦。我用心參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)潛力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作潛力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)潛力。嚴(yán)格要求自己，用心主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠(chéng)待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。

用心學(xué)習(xí)新知識(shí)堅(jiān)持每一天閱讀各類報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

透過一年的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。

辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。能夠說辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為務(wù)必要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。

在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)戒驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛的這個(gè)群眾做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第二篇 汽車客服年度工作總結(jié) 1300字

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

第三篇 2023公務(wù)員年度工作考核總結(jié) 2200字

我叫***，1983年3月9日出生，原籍*****，xx年10月入黨，xx年6月畢業(yè)于*****，獲學(xué)士學(xué)位。xx年參加浙江省公事員測(cè)驗(yàn)，被任命為州里公事員，試用期一年，事變單位**鄉(xiāng)人民*，xx年9月正式到任，現(xiàn)任職務(wù)鄉(xiāng)黨政辦副主任、文書、公安員。

一年來，我熱衷于本職事變，嚴(yán)格要求本身，擺正事變位置，時(shí)候保持“謙善”、“審慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的體貼蒔植和同事們的資助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，積極進(jìn)步自我，始終勤奮事變，認(rèn)真完成任務(wù)，推行好崗?fù)ぢ氊?zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、事變環(huán)境扼要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自發(fā)加強(qiáng)黨性熬煉，政治頭腦覺悟得到進(jìn)步。

一年來，始終對(duì)峙運(yùn)用馬克思列寧主義的態(tài)度、見解和要領(lǐng)論，對(duì)峙精確的天下觀、人生觀、代價(jià)觀，并用以引導(dǎo)本身的學(xué)習(xí)、事變和生存實(shí)踐。熱愛故國(guó)、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，剛強(qiáng)共產(chǎn)主義信心，與黨構(gòu)造保持高度同等。認(rèn)真貫徹實(shí)行黨的蹊徑、目標(biāo)、政策，事變積極主動(dòng)，勤奮積極，不畏艱巨，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平常的事變崗?fù)ど献髦λ芗暗男⒕础?/p>

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不絕進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。

作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺(tái)已產(chǎn)生變化，本身又缺乏事變履歷，以是只有不絕加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積聚充實(shí)自我，才華熬煉好為人民辦事的本領(lǐng)。這一年來，始終對(duì)峙一邊事變一邊學(xué)習(xí)，不絕進(jìn)步了自身綜合素質(zhì)程度。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”緊張頭腦，深刻了解其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大陳訴及xx屆三中、四中全會(huì)精力。尤其是在本年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先輩性教誨活動(dòng)中，認(rèn)真體系地學(xué)習(xí)了黨的根本知識(shí)和種種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論底子，進(jìn)步了黨性認(rèn)識(shí)和頭腦道德素質(zhì)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持客氣好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來，在引導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，走村入戶，參加村民代表集會(huì)會(huì)議、座談會(huì)等種種集會(huì)會(huì)議，到生產(chǎn)、構(gòu)筑實(shí)地觀察，學(xué)習(xí)了很多農(nóng)村事變要領(lǐng)，更是直接與群眾直接打仗，真正做到深入到群眾中去。平常，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾討教題目，構(gòu)造學(xué)習(xí)會(huì)、種種事變集會(huì)會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)遇。別的，認(rèn)真參加種種培訓(xùn)，一年來參加了公事員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)秀的結(jié)果通過稽核，純熟把握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在事變上敏捷生長(zhǎng)起來。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)法知識(shí)。作為文書認(rèn)真管理種種證明，別的作為公安員，更是直接涉及到很多執(zhí)法規(guī)矩的運(yùn)用題目。連合本身的事變實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自發(fā)加強(qiáng)了對(duì)執(zhí)法規(guī)矩知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如籌劃生養(yǎng)、婚姻家庭、收支境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒事變細(xì)則等執(zhí)法規(guī)矩的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步加強(qiáng)了執(zhí)法意識(shí)和執(zhí)法見解。

三、積極事變，認(rèn)真完成事變?nèi)蝿?wù)。

一年來，我始終對(duì)峙嚴(yán)格要求本身，勤奮積極，時(shí)候牢記經(jīng)心全意為人民辦事的宗旨，積極作好本職事變。由于我鄉(xiāng)事戀職員很少，尤其是原先認(rèn)真黨政辦及綜治辦的一位同道調(diào)走后，我的事變?nèi)蝿?wù)更重，如今的事變重要有兩大塊，一是黨政辦事變，一是綜治辦事變，別的還兼職寂靜監(jiān)督員、食品格量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的事變盡職盡責(zé)、任勞任怨，積極做好辦事事變，當(dāng)好照料助手：

(一)黨政辦事變?？梢哉f辦公室事變是完全辦事性子的事變，既要對(duì)外辦事，也對(duì)內(nèi)辦事，事變中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在歡迎群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)扣問是否有必要管理的事，碰到辦不了的證明質(zhì)料時(shí)能耐煩向其表明清楚，或幫其接洽駐村干部、包辦人，幫其查察檔案資料等，使群眾能盡快辦能手續(xù)，樹立好*窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送到達(dá)各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺遺漏一份文件;在網(wǎng)絡(luò)整理資料時(shí)，全面、正確地相識(shí)各方面事變的開展環(huán)境，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理稽核資料預(yù)備等;在草擬文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成種種陳訴70余篇，包羅xx年*事變總結(jié)、xx年上半年*事變總結(jié)、人代會(huì)陳訴等文稿。同時(shí)在構(gòu)造會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等事變上也盡職盡責(zé)，不留下任何馬虎。

(二)綜治辦事變。重要認(rèn)真資料整理、陳訴質(zhì)料草擬、種種報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、寂靜監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦事變?nèi)蝿?wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，預(yù)備的種種資料很多，如z在禁毒事變方面，本年上半年就草擬種種陳訴20余篇，還認(rèn)真宣傳教誨、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等事變;又如簽訂責(zé)任書方面，年初綜治、禁毒、反xx、寂靜生產(chǎn)等7個(gè)方面必要草擬責(zé)任書。本年上半年還認(rèn)真整理了“四五”普法驗(yàn)收質(zhì)料，擔(dān)當(dāng)了綜治、寂靜生產(chǎn)、禁毒事變半年度稽核。別的在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等事變上也認(rèn)真推行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。

回顧一年來的事變，我在頭腦上、學(xué)習(xí)上、事變上都取得了很大的進(jìn)步，生長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到本身的不敷之處：起首，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不敷深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際事變中去的本領(lǐng)還比力短缺;其次，在事變上，事變履歷尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過少，造成調(diào)研不敷，環(huán)境相識(shí)不細(xì)，給事變帶來肯定的影響，也倒霉于盡快生長(zhǎng);再次，在事變中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、叨教的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想步伐的時(shí)間少。

在以后的事變中，我肯定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，降服不敷、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)憤事變、積極進(jìn)取、盡快生長(zhǎng)，把事變做的更好，為人民群眾做的更多，孝敬做的。

第四篇 教學(xué)教育2023年年度工作總結(jié) 2300字

20xx年，像山中學(xué)在縣委、縣政府以及市、縣教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，踐行“三個(gè)代表”的重要思想，貫徹xx大會(huì)議精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作的全局，堅(jiān)持“整合育人、和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，全面實(shí)施素質(zhì)教育，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體教職工銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為提升教育質(zhì)量，構(gòu)建和諧像山中學(xué)做出了不懈努力和積極貢獻(xiàn)，教育教學(xué)工作取得了顯著成績(jī)，現(xiàn)將基本情況匯報(bào)如下：

一、教育教學(xué)

(一)常規(guī)教學(xué)管理井然有條

1、實(shí)施教育教學(xué)管理的分工負(fù)責(zé)，即以分管校長(zhǎng)為首的常規(guī)教學(xué)管理負(fù)責(zé)制、以教務(wù)處為首的教學(xué)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制、以班主任為首的教學(xué)實(shí)施負(fù)責(zé)制和以教研組長(zhǎng)為首的教學(xué)研究負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化班主任管理職能和教務(wù)處的監(jiān)督職能，進(jìn)一步加強(qiáng)了備課組常規(guī)教學(xué)教研活動(dòng)的管理力度。

2、按課程要求開足開齊各項(xiàng)課程，在加強(qiáng)課堂教學(xué)教研、努力提高課堂教學(xué)效率的同時(shí)，積極組織引導(dǎo)學(xué)生開展課外興趣小組活動(dòng)，開展研究性學(xué)習(xí)和綜合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，成立有關(guān)社團(tuán)組織。

3、堅(jiān)持常規(guī)工作制度化，常規(guī)活動(dòng)定期化，各項(xiàng)工作有預(yù)案，各處室、各班級(jí)、各教研組在學(xué)期初制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展工作，安排活動(dòng)。

4、以教學(xué)工作為中心，以課堂教學(xué)為中心環(huán)節(jié)，狠抓教學(xué)質(zhì)量，努力提升廣大教師的教學(xué)質(zhì)量意識(shí)，包括教學(xué)目標(biāo)意識(shí)、面向全體意識(shí)、反饋矯正意識(shí)、教學(xué)情感意識(shí)、學(xué)法指導(dǎo)意識(shí)，引導(dǎo)廣大教師關(guān)注學(xué)法指導(dǎo)，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)了教育教學(xué)過程的督查力度，建立了家長(zhǎng)和學(xué)校聯(lián)系的暢通渠道，召開家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)、學(xué)生作業(yè)和教師師德情況調(diào)查表、學(xué)校日志、家長(zhǎng)意見反饋表、學(xué)生對(duì)教師滿意程度調(diào)查表、致家長(zhǎng)的一封信等充分聽取學(xué)生和家長(zhǎng)的意見反饋，努力提高廣大教師的師德師藝水平。

6、加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，迎接了省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨檢查與指導(dǎo)，參加了多項(xiàng)省、市級(jí)有關(guān)賽事和學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，圓滿完成了有關(guān)工作任務(wù)。

由于我校在教育教學(xué)方面的突出成績(jī)，繼06、07、10年之后，09年又被甘谷縣委、縣政府評(píng)為“先進(jìn)學(xué)?！?，歷年高考，我校取得了喜人的成績(jī)，本科完成率為天水民辦中學(xué)第一。音體美特長(zhǎng)生在以前的基礎(chǔ)上又取得了優(yōu)秀的成績(jī)，專業(yè)和文化課雙上線率為50%。其中頡鵬同學(xué)被中國(guó)人民大學(xué)徐悲鴻美術(shù)學(xué)院錄取，王凱、馬斌維、馬文姬、王小虎同學(xué)分別被重慶大學(xué)、蘇州大學(xué)、西安體院、南京藝術(shù)學(xué)院等高校錄取。今年我校高考參考人數(shù)200人，縣教育局下達(dá)目標(biāo)任務(wù)本科4人，實(shí)際錄取7人，?？迫蝿?wù)27人，實(shí)際錄取31人(含三本14人，專科17人)，使像山中學(xué)在教書育人，造福桑梓方面，繼續(xù)走在天水民辦中學(xué)的前列。

二、教師隊(duì)伍建設(shè)

一年來，我們繼續(xù)推進(jìn)教師建設(shè)三項(xiàng)工程，著力提升教師素質(zhì)，努力打造一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)精、高度敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。

(一)繼續(xù)開展師德工程，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，今年八月，學(xué)校對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和市、縣教育局有關(guān)文件，召開以“加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，提升教師德育專業(yè)化水平”為主題的培訓(xùn)及相關(guān)座談會(huì)，出臺(tái)《像山中學(xué)教師日常行為規(guī)范》和班主任、任課教師一日常規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范教師的基本行為，努力提高廣大教師的師德修養(yǎng)。

(二)強(qiáng)化師藝培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力的提高組織教師填寫《專業(yè)化發(fā)展1～3年個(gè)人規(guī)劃》，使之明確自我發(fā)展目標(biāo);組織以“更新教育理念，提升教學(xué)水平”為宗旨的青年教師優(yōu)質(zhì)課大賽，推出一批教學(xué)能手;激勵(lì)廣大教師爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，對(duì)參加縣優(yōu)質(zhì)課獲得一等獎(jiǎng)的杜俐獎(jiǎng)勵(lì)一級(jí)工資，出臺(tái)“優(yōu)秀教師評(píng)選辦法”，為優(yōu)秀教師的脫穎而出創(chuàng)造條件;組織教學(xué)業(yè)務(wù)檢查，推舉綜合優(yōu)勝獎(jiǎng)人選，加大對(duì)青年教師指導(dǎo)、培養(yǎng)、督查和評(píng)比的力度;完善激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)廣大教師的工作熱情和主觀能動(dòng)性。

(三)加強(qiáng)校本培訓(xùn)，加強(qiáng)教師的崗位進(jìn)修和繼續(xù)教育，強(qiáng)化學(xué)歷達(dá)標(biāo)教育通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來，積極組織廣大教師參加新理念學(xué)習(xí)、新課程學(xué)習(xí)、新教材培訓(xùn)、教育理論進(jìn)修、專業(yè)課程進(jìn)修，組織教師參加教學(xué)教研交流，鼓勵(lì)大家訂購(gòu)教學(xué)書刊資料，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

(四)根據(jù)教學(xué)工作需要，招收了十幾位新大學(xué)生充實(shí)到教學(xué)一線，壯大了學(xué)校教師隊(duì)伍。 (五)不僅注重事業(yè)留人，感情留人，也注意待遇留人，關(guān)心廣大教職工的工作、生活和身心健康，合理進(jìn)行工資調(diào)整，對(duì)在安心我校工作的教師在社保局辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，解除他們的后顧之憂。

三、校園建設(shè)

1、一年來，我們繼續(xù)搶抓機(jī)遇，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，努力提高辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善育人環(huán)境，新購(gòu)75臺(tái)電腦，1部鋼琴，建成新的電教室、音樂室和微機(jī)教室，添置了新課桌凳，校園面貌進(jìn)一步改觀，教學(xué)設(shè)施進(jìn)一步改善。

2、加強(qiáng)了學(xué)校安全工作，出臺(tái)了安全條例，簽訂了安全責(zé)任狀，強(qiáng)化了校園安全管理;建立了甲型流感消毒制度，加強(qiáng)了學(xué)生的疾病防治工作。

3、堅(jiān)持依法治校，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《民辦教育促進(jìn)法》，規(guī)范辦學(xué)行為，特別是收費(fèi)行為，得到了家長(zhǎng)的充分肯定。

4、進(jìn)一步加快校園綠化、凈化、美化、香化和文明化進(jìn)程，加強(qiáng)苗圃建設(shè)，堅(jiān)持晨掃制度，以“文明班級(jí)”評(píng)選為抓手，加大衛(wèi)生保潔、校風(fēng)督查的量化評(píng)比力度，努力營(yíng)造溫馨、和諧、潔凈、舒心的校園氛圍，為學(xué)生的成長(zhǎng)、成才提供優(yōu)良環(huán)境。

四、主要成果

1、教師

①在全縣語文、物理優(yōu)質(zhì)課大賽中，杜俐、李永剛、等老師分別獲得一、三等獎(jiǎng)。

②在全縣計(jì)算機(jī)課競(jìng)賽中，李向紅老師獲三等獎(jiǎng)。

③20xx年，我校共上報(bào)市、縣教研室論文參評(píng)。

2、學(xué)生

①高考：今年我校高考參考人數(shù)200人，縣教育局下達(dá)目標(biāo)任務(wù)本科4人，實(shí)際錄取7人，?？迫蝿?wù)27人，實(shí)際錄取31人(含三本14人，?？?7人)。

②學(xué)科競(jìng)賽：參加全國(guó)英語競(jìng)賽7人。

③高一、高二級(jí)各班都參加市書信比賽。

④有十三名同學(xué)參加了省“愛我中華，頌我隴原”征文活動(dòng)。

3、學(xué)校

榮獲甘谷縣xx年先進(jìn)學(xué)校稱號(hào)。

第五篇 2023年度幼兒園保安工作總結(jié) 950字

在忙忙碌碌中我們的學(xué)期也接近尾聲，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是瑣碎的，細(xì)小的，但我熱愛我的職業(yè)。在工作中，我對(duì)每一件事情都認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下：

門衛(wèi)要求： 嚴(yán)守開關(guān)門時(shí)間，做好安全防衛(wèi)工作 。做好家長(zhǎng)、孩子的接送工作，嚴(yán)防幼兒走失。接送時(shí)間，與家長(zhǎng)做好幼兒藥物、衣物的交接、并簡(jiǎn)要了解或介紹幼兒在家或在園情況。

1、嚴(yán)把出入園關(guān)

該項(xiàng)工作實(shí)行了出入登記法，設(shè)立了“進(jìn)出人員登記”表，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)。平日、節(jié)日進(jìn)出人員一律嚴(yán)格按規(guī)定辦事，不徇私情，嚴(yán)格控制每一個(gè)出入人員，有力地維護(hù)了幼兒園正常教學(xué)秩序，凈化了園內(nèi)環(huán)境。一年來，全校已形成了不遲到、不早退，無隨意離崗的良好局面。另一方面，所有來訪者均需要按要求填寫“ 進(jìn)出人員登記表”，寫明來訪原因，一律得到園長(zhǎng)認(rèn)同方可進(jìn)入。在這學(xué)期甲流盛行的高發(fā)季節(jié)，嚴(yán)格遵守園部接送制度，控制家長(zhǎng)進(jìn)園內(nèi)。做好家長(zhǎng)解釋工作，并取得家長(zhǎng)的認(rèn)同。

2、配合幼兒園，做好門衛(wèi)值班安全工作，遇到園內(nèi)大活動(dòng)、重大節(jié)日申請(qǐng)加派人員共同執(zhí)勤，確保每位幼兒的安全，受到了廣大家長(zhǎng)的支持和肯定。

由于門衛(wèi)工作的特殊性，所以對(duì)門衛(wèi)來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因?yàn)槿绱?，所以我特別注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn)，要求講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。把幼兒園當(dāng)家來看待。常言道，功夫不負(fù)有心人。通過自己的努力，目前門衛(wèi)已經(jīng)成為我園一個(gè)良好的窗口。因?yàn)閺娜藛T來訪到車輛出入;從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置;從學(xué)生宿舍的安全管理到衛(wèi)生清除。我都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了廣大教職員工的好評(píng)。

因老板提出要提高我園素質(zhì)，特意要求每位員工都要把自己收拾好，化妝是必要的。為了做到以上工作，我每天6點(diǎn)起床，在老師們上班之前把園內(nèi)打掃干凈，還每天以的心情和面貌接待家長(zhǎng)和孩子入園。

由于簽到本是由我管理的，我因?yàn)榭偸菦]看時(shí)間，總是延遲才劃到，在這一點(diǎn)上我做的不好以后一定改正。一定把手機(jī)帶放身上調(diào)好鬧鐘，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)刻劃到。玩具以后也要多洗多檫。做到不要看到有污垢。

我覺得幼兒園應(yīng)該每月搞一次普通話比賽。這樣可以提高老師和教職員工的普通話水平，也能更好的提高幼兒園所有員工的修養(yǎng)。更能使我們幼兒園整體素質(zhì)得到提高。

第六篇 二00八年度集團(tuán)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 1450字

2024年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對(duì)變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元。

回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

一、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

2024年以來，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，搶抓機(jī)遇，通過總結(jié)2024年經(jīng)營(yíng)工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，積極調(diào)整思路，堅(jiān)定不移貫徹大市場(chǎng)、大業(yè)主、大項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)。首先，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把開拓市場(chǎng)放在經(jīng)營(yíng)工作的首位，組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊(duì)，努力構(gòu)建新的經(jīng)營(yíng)開拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計(jì)院建立良好的合作關(guān)系。其次，經(jīng)過科學(xué)分析，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢(shì)的建設(shè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場(chǎng)，充分利用各類資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，加大前期投入，以一個(gè)項(xiàng)目為原點(diǎn)，輻射周邊市場(chǎng)，拓展新市場(chǎng)。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理，在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計(jì)等方面，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，不斷提高工作效率和工作水平。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營(yíng)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營(yíng)合作進(jìn)一步做大做強(qiáng)，使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)進(jìn)行

首先，堅(jiān)持每周組織召開重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)，對(duì)我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目上存在的問題，及時(shí)研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程，杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng)，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng)，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)ｑｃ小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建設(shè)省級(jí)工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo)，同時(shí)也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ)，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。同時(shí)，為了滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式，他們不僅增長(zhǎng)了工作才干，還提高了業(yè)務(wù)能力。

此外，新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管理尤其是勞動(dòng)關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動(dòng)關(guān)系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系，是人力資源工作的難點(diǎn)。針對(duì)這種情況，公司積極加強(qiáng)員工勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，另一方面積極同勞動(dòng)局等相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動(dòng)爭(zhēng)議事件21起，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本

第七篇 2023年度個(gè)人年度工作總結(jié) 1750字

一年來，在委、局和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本人以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮職能作用，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)

按照*堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一是加強(qiáng)*理論學(xué)習(xí)。一年來，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，結(jié)合辦公室和機(jī)關(guān)支部的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)了___“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)讀本、鄧小平理論、黨的十六屆四中、五中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)*敏銳性，進(jìn)一步促進(jìn)做好本質(zhì)工作的責(zé)任感和緊迫感；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本質(zhì)工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。認(rèn)真本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊學(xué)習(xí)中央紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委和地區(qū)紀(jì)委的工作報(bào)告及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)*堅(jiān)強(qiáng)、清正廉潔的目標(biāo)。三是按照建立“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”的要求，把理論學(xué)習(xí)作為做好本職工作的根本保證，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，做讀書筆記，撰寫心得體會(huì)，不斷提高自己處理問題的能力。同時(shí)，加強(qiáng)公務(wù)員及法律、法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力使自己適應(yīng)新形勢(shì)的需要，始終保持蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣。

二、扎實(shí)做好本職工作。

認(rèn)真做好文字工作。根據(jù)本人實(shí)際情況，積極爭(zhēng)取本委局領(lǐng)導(dǎo)的支持，堅(jiān)持邊學(xué)邊提高，逐步掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高公文寫作水平。一年來，根據(jù)實(shí)際需要起草了2024年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總結(jié)，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作經(jīng)驗(yàn)交流材料，辦公室上半年、全年工作總結(jié)等材料，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作方針貫徹落實(shí)發(fā)揮了一定的作用。

扎實(shí)抓好加強(qiáng)信息工作。我始終把信息工作作為一項(xiàng)主要工作任務(wù)來抓，采取有效措施，確保信息工作扎實(shí)有效。一是認(rèn)真鉆研紀(jì)檢監(jiān)察信息業(yè)務(wù)知識(shí)，仔細(xì)研究中央紀(jì)委和自治區(qū)紀(jì)委辦公廳下發(fā)的紀(jì)檢監(jiān)察信息及信息需求動(dòng)態(tài)，找不足、找差距，進(jìn)一步明確紀(jì)檢監(jiān)察信息工作的方向，理清信息工作的思路，及時(shí)上報(bào)。二是進(jìn)一步完善了信息報(bào)送、采編、反饋等一系列運(yùn)行機(jī)制。及時(shí)向各縣（市）紀(jì)委辦公室下發(fā)信息需求要點(diǎn)，并針對(duì)存在的問題適時(shí)提出意見和建議，定期對(duì)各縣(市)信息報(bào)送和采用情況進(jìn)行通報(bào)，正確引導(dǎo)信息動(dòng)向，使信息工作日趨規(guī)范化、制度化。三是加強(qiáng)同自治區(qū)紀(jì)委的聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，求得工作上指導(dǎo)，增強(qiáng)信息工作的針對(duì)性，不斷提高信息工作的質(zhì)量。四是嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息質(zhì)量考核，激發(fā)了各縣(市)信息工作人員的積極性，不斷提高信息工作的數(shù)量向數(shù)量、質(zhì)量。截止目前，共上報(bào)信息800余期，地區(qū)紀(jì)委采用近300余條；共編發(fā)《信息快報(bào)》270期，《紀(jì)檢監(jiān)察信息》25期270余條。五是加強(qiáng)調(diào)查研究。地區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議召開前，與主任一起利用10天時(shí)間，對(duì)各縣市辦公室工作人員配置、改造職能、協(xié)調(diào)服務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察信息等工作情況進(jìn)行調(diào)研，并完成調(diào)研文章和當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察信息工作存在的問題及對(duì)策，為辦公室工作會(huì)議的召開掌握了第一手資料，特別是促進(jìn)和加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信息工作，提高信息水平起到了積極的作用。

三、認(rèn)真做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作

一年來，我除了干好本職工作外，還認(rèn)真完成其他臨時(shí)性的工作。一是針對(duì)辦公室工作繁忙的實(shí)際情況，發(fā)揮

自身優(yōu)勢(shì)，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。如：文字材料的印制、裝訂，能做到與其他同志密切配合，保證辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是根據(jù)辦公室的工作安排，積極與相關(guān)部門聯(lián)系，認(rèn)真做好來阿人員的接待工作，做到熱情服務(wù)，提前聯(lián)系。三是認(rèn)真做好會(huì)務(wù)工作。始終堅(jiān)持細(xì)致、周到的原則，提前著手、及時(shí)安排，保證各種會(huì)議的正常、有序進(jìn)行。特別是今年8月份召開辦公室工作會(huì)議，根據(jù)委、局領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參與辦公室會(huì)議的籌備工作，無論是會(huì)前的調(diào)研，還是會(huì)議的安排、召開，較好的體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)意圖。同時(shí)，認(rèn)真做好會(huì)議、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)記錄，使會(huì)議、學(xué)習(xí)有據(jù)可查。四是嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作，如購(gòu)買辦公用品、會(huì)議室的管理等等。

總之，在過去工作中，雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但仍存在許多不足之處，如信息工作發(fā)展不平衡，部分信息員的積極性沒有調(diào)動(dòng)起來，紀(jì)檢監(jiān)察信息工作的質(zhì)量不高等，這些問題和不足將在今后的實(shí)際工作中得到逐步改善，并充分發(fā)揮自身職能作用，全面提高工作水平。

第八篇 超市出納年度個(gè)人工作總結(jié) 1150字

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過去。展望未來，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

一、工作崗位認(rèn)識(shí)

我是xx年xx月調(diào)入xx公司財(cái)務(wù)科，至今任職半年多時(shí)間，負(fù)責(zé)出納工作。初入公司，我的工作一切都是從零開始。由于入職時(shí)間較短、業(yè)務(wù)不熟悉，日常的工作量已經(jīng)基本飽和，我時(shí)常會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工作保質(zhì)保量完成。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。而隨后我的努力，更是加速了因?yàn)槲抑型緛淼竭@個(gè)項(xiàng)目由不熟悉到熟悉的過程，使我能更好、更有效的投入到工作中去。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我深知出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作。

在公司工作的這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)并積累了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

二、思想方面

在政治思想上，我堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要思想，深入把握其精神實(shí)質(zhì)。我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作中，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)做好本職工作。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同____保持高度一致的自覺性，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

三、20xx年工作計(jì)劃

作為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的環(huán)節(jié)，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、協(xié)助財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與各部門的溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

2、實(shí)抓應(yīng)收賬款及往來帳的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)成果。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

第九篇 賓館年度工作總結(jié) 3500字

賓館年度工作總結(jié)

2024年即將度過，我們充滿信心地迎來2024年。過去的一年，是＃＃勝利召開、其會(huì)議精神 鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房?jī)r(jià)為 元；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

第十篇 物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 3000字

物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)

忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)____余次，接待報(bào)修___余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次，公共報(bào)修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！