第一篇 年底工作總結(jié) 900字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛 加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 前臺(tái) 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮， 專業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量！
年底工作總結(jié)
第二篇 計(jì)劃信息員年底工作總結(jié) 3550字
信息管理員xxxx年工作總結(jié)暨xxxx年工作計(jì)劃
xxxx年，信息管理員主要針對(duì)門店銷售系統(tǒng)升級(jí)、監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)建立等多方面工作著重實(shí)施工作計(jì)劃，秉持腳踏實(shí)地、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格認(rèn)真處理每一家門店所有問題，基本維持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的工作準(zhǔn)則，在每月工作計(jì)劃基本嚴(yán)密完成的基礎(chǔ)上，工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。
一、xxxx年主要工作
（一）完成門店銷售系統(tǒng)升級(jí)
在中軟海晟技術(shù)實(shí)施人員的配合下，成功將新系統(tǒng)切入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試及試用的同時(shí)，繼續(xù)針對(duì)門店人員在舊系統(tǒng)操作方面的問題進(jìn)行解決。期間，配合中軟海晟的技術(shù)實(shí)施人員完成面向門店人員以及后勤人員的各項(xiàng)操作方面的培訓(xùn)工作。8月14日，正式將舊系統(tǒng)脫離運(yùn)行，至此新系統(tǒng)進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)行軌道。運(yùn)行至今，除特殊情況（網(wǎng)絡(luò)問題），各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳送基本穩(wěn)定，各類報(bào)表數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，各種操作問題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個(gè)月時(shí)間的正常運(yùn)行、嚴(yán)格測(cè)試、功能完善、問題解決等各項(xiàng)追蹤工作之后，信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，至此，新系統(tǒng)進(jìn)入一年的免費(fèi)維護(hù)期，一年后，將按照達(dá)成的合同款項(xiàng)的10%收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。
（二）加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)
監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)作為安全機(jī)制體系，需要保持長(zhǎng)期的重視及關(guān)注，因此信管員xxxx年將很大一部分工作重點(diǎn)落在加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對(duì)所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，完成巡查走訪報(bào)告，提出監(jiān)控工作整改建議，滲透故障處理知識(shí)，提升門店人員操作水平。同時(shí)，為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)體系建設(shè)，11月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開各門店新增探頭的項(xiàng)目工作，于12月中旬完成項(xiàng)目實(shí)施。安裝過程中，出現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問題，這類門店在采取各類方法對(duì)門面及墻面實(shí)施打孔無果后，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內(nèi)部。
（三）建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)
廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對(duì)外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)已于5月份建設(shè)完畢，系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn)，涵蓋“公司概況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務(wù)中心”等五大欄目?jī)?nèi)容，同時(shí)具備功能相對(duì)完善的后臺(tái)服務(wù)支撐。自正式投入運(yùn)營以來，開展完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣等各項(xiàng)工作，通過吸取及應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域人士的各項(xiàng)建議及經(jīng)驗(yàn)，使得網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：
1. 在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁提升到第二頁；
2. 在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁提升到第一頁；
3. 當(dāng)前pr值從0提升到1；
4. 在國際搜錄排名alexa中搜錄本站資料。
目前，網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，余部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。xxxx年將進(jìn)入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運(yùn)作的新紀(jì)元。
二、xxxx年工作計(jì)劃
（一）部署及架設(shè)鑫誠大廈辦公室全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
結(jié)合人力資源配置計(jì)劃，完善全員計(jì)算機(jī)資源配置，重新部署及架設(shè)全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
部署全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴(kuò)充計(jì)劃，全面部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做到全方面考慮，多角度分析，構(gòu)建出“擴(kuò)充性強(qiáng)，安全性高，合理化優(yōu)”的多元化集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。
提高資源利用率。重整機(jī)房各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可使用的設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，不能使用的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，凈化機(jī)房環(huán)境；全面衡量全員的職責(zé)分工及工作量，靈活調(diào)整、合理調(diào)配各員之間的計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，合理規(guī)范地整合服務(wù)器資源，使得資源利用率達(dá)到最大化。
提升網(wǎng)絡(luò)速度。隨著全員計(jì)算機(jī)資源的新增，網(wǎng)絡(luò)資源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎(chǔ)上加大海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募皶r(shí)性及高效性。
保障網(wǎng)絡(luò)安全。定期查殺病毒，及時(shí)更新病毒庫版本，盡力創(chuàng)建 “無毒、無入侵者環(huán)境”；針對(duì)重要數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)）定時(shí)做數(shù)據(jù)備份，形成光盤介質(zhì)以便永久保存。
增加靈活資源。在全員計(jì)算機(jī)配備資源充足的基礎(chǔ)上，需另外增設(shè)一臺(tái)筆記本電腦及臺(tái)式機(jī)電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時(shí)取代等不時(shí)之需。每個(gè)部門需保留一個(gè)外網(wǎng)端口，特殊部門另需增設(shè)一臺(tái)固定的備用電腦。
（二）完善信管員工作機(jī)制
合理化人員分工協(xié)作。對(duì)現(xiàn)有3名信管員明確職責(zé)分工及工作要求，確保將任務(wù)及責(zé)任具體到人，保證人力資源得到很好的調(diào)配，工作問題得到很好的解決。
提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，提高工作問題解決能力，同時(shí)加強(qiáng)人員之間知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面的溝通交流，做到即便是責(zé)任人不在場(chǎng)，另兩名信管員仍可以勝任工作并解決問題。
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責(zé)及常見問題的處理經(jīng)驗(yàn)，將出具一份相對(duì)完整、可參照性高的常見問題解決方案，同時(shí)形成信管員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，從而規(guī)范工作方法，避免后續(xù)問題的出現(xiàn)。
確立工作制度。通過一定程度的經(jīng)驗(yàn)累積，信管員將成立一份屬于自己崗位的工作制度，一方面為日后獨(dú)立運(yùn)作提供基礎(chǔ)，另一方面便于綜合部對(duì)信管員的管理工作。
（三）加大工作力度，細(xì)化工作內(nèi)容
1. 門店銷售系統(tǒng)的維護(hù)
介于門店銷售系統(tǒng)正式運(yùn)行的時(shí)間并不長(zhǎng)，因此當(dāng)前信管員對(duì)門店系統(tǒng)問題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問題，信管員計(jì)劃將在明年年初或年后接受中軟海晟更深層次的技術(shù)培訓(xùn)，深層次接觸技術(shù)層面的內(nèi)容（程序開發(fā)語言除外），將維護(hù)工作慢慢地由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使得問題的處理效率得到實(shí)質(zhì)性的提高。
2.監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)
繼xxxx年門店新增探頭項(xiàng)目的實(shí)施，xxxx年信管員迎來了更為嚴(yán)峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作。制定定期走訪門店計(jì)劃，完成走訪記錄總結(jié)，提出工作整改建議，落實(shí)合理的工作整改計(jì)劃。經(jīng)歷四年時(shí)間的運(yùn)作，原先所有門店的 34臺(tái)攝像機(jī)、26臺(tái)視頻服務(wù)器目前已過保并且已達(dá)到使用期限的邊緣，接下來的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)修復(fù)及更換頻率將會(huì)有所提高，這就要求責(zé)任信管員定期到訪門店進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督門店人員落實(shí)每日查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問題及時(shí)進(jìn)行解決，發(fā)現(xiàn)需送廠維修及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控合作方，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。新增的55臺(tái)紅外攝像機(jī)的驗(yàn)收工作將在正常運(yùn)行的3個(gè)月時(shí)間后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)束后將進(jìn)入兩年時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，期間信管員需嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)。安防系統(tǒng)基于其獨(dú)立性、高智能性、高服務(wù)質(zhì)量，目前暫不需要信管員跟蹤服務(wù)。
3. 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)
結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計(jì)劃，在維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的同時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各周邊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。由信管員制定硬件負(fù)責(zé)范圍、維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、門店人員日常規(guī)范操作等，發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。
4.網(wǎng)站的內(nèi)容擴(kuò)充及宣傳推廣
更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容（圖片及文字資料）、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每日工作，細(xì)化工作內(nèi)容，明確定期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)文字編寫能力，通過不斷更新原創(chuàng)文章，增加百度搜錄機(jī)會(huì)，提高百度搜錄排名，為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。
鋪開網(wǎng)站宣傳。在xxxx年推廣工作的基礎(chǔ)上，吸納實(shí)時(shí)的推廣案例，運(yùn)用有效的宣傳方法，采取點(diǎn)面結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外三個(gè)方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領(lǐng)域。
完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，定期對(duì)網(wǎng)站欄目、版塊、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整及增設(shè)，策劃完善及調(diào)整方案，形成文書提交由網(wǎng)站建設(shè)合作商進(jìn)行整改。
規(guī)劃二期運(yùn)作。為提高網(wǎng)站的影響力，xxxx年將進(jìn)入新一輪的網(wǎng)站改版及升級(jí)工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開網(wǎng)站宣傳，同時(shí)配合業(yè)務(wù)部推廣促銷活動(dòng)、及時(shí)吸納網(wǎng)絡(luò)客戶、促進(jìn)多方商貿(mào)合作等。
（四）定期展開培訓(xùn)工作
1.由信管員定期對(duì)門店展開知識(shí)培訓(xùn)。
信管員需充分運(yùn)用實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成面向門店人員及后勤人員的培訓(xùn)方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃，展開培訓(xùn)工作。確保在培訓(xùn)過程中，全員的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及操作技能普遍得到提高。必要時(shí)候，可以將制定的門店人員日常操作規(guī)范納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核內(nèi)容，輔助計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作知識(shí)的普及工作，提高門店人員計(jì)算機(jī)操作水平及故障處理能力。
2.由公司統(tǒng)一安排定期對(duì)門店展開知識(shí)培訓(xùn)。
信管員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)已無法滿足門店人員對(duì)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的汲取，可以根據(jù)實(shí)際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識(shí)內(nèi)容，向公司提報(bào)培訓(xùn)需求，由公司統(tǒng)一安排外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及考評(píng)。
通過xxxx年全年工作總結(jié)，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺悟及工作技能在問題的處理過程中、在總結(jié)的整理過程中，都得到了很大的提高。xxxx年，作為海晟連鎖一個(gè)新的里程碑，我們將繼續(xù)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運(yùn)用合理有效的工作辦法真真正正地為門店人員的服務(wù)工作做出努力。
第三篇 歷史教師年底工作總結(jié)模板 2950字
今年，在教學(xué)方面，我擔(dān)負(fù)著高二年級(jí)四個(gè)班的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還擔(dān)任了高二年級(jí)的年級(jí)組長(zhǎng)，在平常的教學(xué)工作中，我即重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，同時(shí)也抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期馬上就要過去，在新舊學(xué)期的交接時(shí)刻，謙虛謹(jǐn)慎地總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，無論是對(duì)教學(xué)成績(jī)的提高，還是教師個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提高，都是大有幫助的，所以，我特將自己在歷史教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做一總結(jié)如下。
一、改變學(xué)生在教學(xué)中的地位。
傳統(tǒng)的教學(xué)模式，是一個(gè)教師講，學(xué)生聽的過程，不僅抹殺了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)也使教師忽視了教學(xué)的反潰往往是教師口干舌燥，學(xué)生似懂非懂。在教學(xué)實(shí)踐中，我努力改變教學(xué)模式，讓學(xué)生在教學(xué)過程中動(dòng)起來，成為學(xué)習(xí)的主體。比如在講授人教版必修一第10課《鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)》時(shí)，我提前給學(xué)生布置了預(yù)習(xí)作業(yè)，把全課分成了一個(gè)又一個(gè)的知識(shí)，讓學(xué)生提前去找答案，去思考。如“英國為什么要發(fā)動(dòng)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)?”，“如果沒有虎門硝煙，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)爆發(fā)?”，“為什么說《南京條約》是中國開始淪為半殖民地半封建社會(huì)的標(biāo)志?”細(xì)小的問題，既讓學(xué)生對(duì)課本知識(shí)有了一個(gè)細(xì)化的了解，同時(shí)也使學(xué)生萌發(fā)了濃厚的興趣，自覺主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，讓教師達(dá)到事半功倍的效果。
二、正確處理內(nèi)容與形式的關(guān)系。
教學(xué)中的內(nèi)容，是指要讓學(xué)生掌握的知識(shí)，形式是指讓學(xué)生掌握知識(shí)的方法。高中歷史有別于初中歷史的地方，就是重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和事物脈絡(luò)的掌握，如果只知道事件的發(fā)生而不知道事件背后的深刻背景，是不符合歷史教學(xué)的目的的，但是，傳授歷史理論，分析事物本質(zhì)在教學(xué)過程中是一個(gè)很難順利完成的內(nèi)容，因?yàn)閷W(xué)生一般只對(duì)具體的事件感興趣，一遇到史學(xué)理論，則開始表現(xiàn)出畏難的情緒，影響了教學(xué)效果，在這種情況下，我一般先會(huì)采用一些學(xué)生感興趣的知識(shí)或問題，舉一反三，觸類旁通，由一個(gè)問題發(fā)散出一系列的問題，然后再形成一個(gè)巨大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，逐步深化和升華主題，讓學(xué)生在不知不覺，既看到了樹木，也不會(huì)忽視森林，完成了由淺入深的學(xué)習(xí)。
三、把“困惑”留給學(xué)生
輕易得到的，人們往往不會(huì)珍惜。在教學(xué)過程中，這個(gè)現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常明顯。在以前的教學(xué)中，我總是按部就班不厭其煩地給學(xué)生進(jìn)行著講授，但教學(xué)成績(jī)總是不見提高，而且久而久之，學(xué)生對(duì)歷史課都失去了興趣，這一度讓我很迷茫。在新課改精神的影響下，我逐漸開始改變這種授課模式，不再直接告訴學(xué)生因?yàn)槭裁此允裁?，而是首先給學(xué)生展示現(xiàn)象，然后讓學(xué)生自己產(chǎn)生問題，自己去解決問題。比如在講授人教版必修一第27課《世紀(jì)之交的世界格局》時(shí)，我首先向?qū)W生列舉了很多史實(shí)，告訴他們東歐劇變和蘇聯(lián)解體的一些具體表現(xiàn)，學(xué)生在對(duì)歷史發(fā)出感慨的時(shí)候，都產(chǎn)生了同一個(gè)問題，那就是這些事件為什么會(huì)發(fā)生，我并沒有急于告訴學(xué)生答案，而是鼓勵(lì)他們自己去思考，在學(xué)生七嘴八舌的討論下，學(xué)生們的答案越來越接近我想聽到的答案，當(dāng)答案最后揭曉的時(shí)候，很多學(xué)生的臉上表現(xiàn)出的是喜悅滿足的表情，這讓我感覺到了教學(xué)的樂趣和成就感，教學(xué)雖然是一門遺憾的藝術(shù)，但是，如果能在其中體會(huì)到成就感，也就接近了教學(xué)的實(shí)質(zhì)。
教學(xué)有法，但無定法。在新課改的理念中，學(xué)校是學(xué)生發(fā)展的空間，課堂是學(xué)生發(fā)展的平臺(tái)，一個(gè)追求科學(xué)方法，講究科學(xué)理念的平臺(tái)，一定會(huì)塑造出更多的有用之才，在今后的教學(xué)工作中，我將努力學(xué)習(xí)新課改的精神，并將其融會(huì)貫通于教學(xué)實(shí)踐中，用科學(xué)的方法貫穿教學(xué)，用以人為本的理念指導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生在快樂、有效的學(xué)習(xí)中健康的成長(zhǎng)，讓自己在快樂輕松的教學(xué)中，不斷成熟，使今后的歷史教學(xué)更上一層樓。20xx-20xx學(xué)年度轉(zhuǎn)眼之間就要過去了，在這個(gè)新舊交替的時(shí)刻，我特對(duì)自己本學(xué)期的工作做一總結(jié)，即可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)也可以對(duì)以后的工作進(jìn)行指導(dǎo)。今年，在教學(xué)方面，我擔(dān)負(fù)著高二年級(jí)四個(gè)班的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還擔(dān)任了高二年級(jí)的年級(jí)組長(zhǎng)，在平常的教學(xué)工作中，我即重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，同時(shí)也抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期馬上就要過去，在新舊學(xué)期的交接時(shí)刻，謙虛謹(jǐn)慎地總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，無論是對(duì)教學(xué)成績(jī)的提高，還是教師個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提高，都是大有幫助的，所以，我特將自己在歷史教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做一總結(jié)如下。
一、改變學(xué)生在教學(xué)中的地位。傳統(tǒng)的教學(xué)模式，是一個(gè)教師講，學(xué)生聽的過程，不僅抹殺了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)也使教師忽視了教學(xué)的反潰往往是教師口干舌燥，學(xué)生似懂非懂。在教學(xué)實(shí)踐中，我努力改變教學(xué)模式，讓學(xué)生在教學(xué)過程中動(dòng)起來，成為學(xué)習(xí)的主體。比如在講授人教版必修一第10課《鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)》時(shí)，我提前給學(xué)生布置了預(yù)習(xí)作業(yè)，把全課分成了一個(gè)又一個(gè)的知識(shí)，讓學(xué)生提前去找答案，去思考。如“英國為什么要發(fā)動(dòng)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)?”，“如果沒有虎門硝煙，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)爆發(fā)?”，“為什么說《南京條約》是中國開始淪為半殖民地半封建社會(huì)的標(biāo)志?”細(xì)小的問題，既讓學(xué)生對(duì)課本知識(shí)有了一個(gè)細(xì)化的了解，同時(shí)也使學(xué)生萌發(fā)了濃厚的興趣，自覺主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，讓教師達(dá)到事半功倍的效果。
二、正確處理內(nèi)容與形式的關(guān)系。教學(xué)中的內(nèi)容，是指要讓學(xué)生掌握的知識(shí)，形式是指讓學(xué)生掌握知識(shí)的方法。高中歷史有別于初中歷史的地方，就是重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和事物脈絡(luò)的掌握，如果只知道事件的發(fā)生而不知道事件背后的深刻背景，是不符合歷史教學(xué)的目的的，但是，傳授歷史理論，分析事物本質(zhì)在教學(xué)過程中是一個(gè)很難順利完成的內(nèi)容，因?yàn)閷W(xué)生一般只對(duì)具體的事件感興趣，一遇到史學(xué)理論，則開始表現(xiàn)出畏難的情緒，影響了教學(xué)效果，在這種情況下，我一般先會(huì)采用一些學(xué)生感興趣的知識(shí)或問題，舉一反三，觸類旁通，由一個(gè)問題發(fā)散出一系列的問題，然后再形成一個(gè)巨大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，逐步深化和升華主題，讓學(xué)生在不知不覺，既看到了樹木，也不會(huì)忽視森林，完成了由淺入深的學(xué)習(xí)。
三、把“困惑”留給學(xué)生輕易得到的，人們往往不會(huì)珍惜。在教學(xué)過程中，這個(gè)現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常明顯。在以前的教學(xué)中，我總是按部就班不厭其煩地給學(xué)生進(jìn)行著講授，但教學(xué)成績(jī)總是不見提高，而且久而久之，學(xué)生對(duì)歷史課都失去了興趣，這一度讓我很迷茫。
在新課改精神的影響下，我逐漸開始改變這種授課模式，不再直接告訴學(xué)生因?yàn)槭裁此允裁?，而是首先給學(xué)生展示現(xiàn)象，然后讓學(xué)生自己產(chǎn)生問題，自己去解決問題。比如在講授人教版必修一第27課《世紀(jì)之交的世界格局》時(shí)，我首先向?qū)W生列舉了很多史實(shí)，告訴他們東歐劇變和蘇聯(lián)解體的一些具體表現(xiàn)，學(xué)生在對(duì)歷史發(fā)出感慨的時(shí)候，都產(chǎn)生了同一個(gè)問題，那就是這些事件為什么會(huì)發(fā)生，我并沒有急于告訴學(xué)生答案，而是鼓勵(lì)他們自己去思考，在學(xué)生七嘴八舌的討論下，學(xué)生們的答案越來越接近我想聽到的答案，當(dāng)答案最后揭曉的時(shí)候，很多學(xué)生的臉上表現(xiàn)出的是喜悅滿足的表情，這讓我感覺到了教學(xué)的樂趣和成就感，教學(xué)雖然是一門遺憾的藝術(shù)，但是，如果能在其中體會(huì)到成就感，也就接近了教學(xué)的實(shí)質(zhì)。教學(xué)有法，但無定法。在新課改的理念中，學(xué)校是學(xué)生發(fā)展的空間，課堂是學(xué)生發(fā)展的平臺(tái)，一個(gè)追求科學(xué)方法，講究科學(xué)理念的平臺(tái)，一定會(huì)塑造出更多的有用之才，在今后的教學(xué)工作中，我將努力學(xué)習(xí)新課改的精神，并將其融會(huì)貫通于教學(xué)實(shí)踐中，用科學(xué)的方法貫穿教學(xué)，用以人為本的理念指導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生在快樂、有效的學(xué)習(xí)中健康的成長(zhǎng)，讓自己在快樂輕松的教學(xué)中，不斷成熟，使今后的歷史教學(xué)更上一層樓。
第四篇 保安年底工作總結(jié) 1700字
時(shí)間很快，2024年眼看著就要過去了。2024年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、 安全保衛(wèi)工作。
1.治安安全
賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無事故。為了確保賓館安全，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案，5.12汶川大地震發(fā)生后，堅(jiān)決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定；應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館安全大檢查，及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無問題；響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患；針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)12.2事故警示，對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。
2. 消防安全
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過了驗(yàn)收。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因?yàn)槠綍r(shí)接受過培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問題，及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險(xiǎn)源找到了，隱患及時(shí)排除了，使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
第五篇 電氣工程師年底工作總結(jié)與計(jì)劃 600字
連拉機(jī)15kw電機(jī)合理使用”合理化建議，幫助公司節(jié)約用電成本，并獲得公司20xx年度合理化建議一等獎(jiǎng)，同時(shí)也獲得201xx獅山鎮(zhèn)節(jié)能減排勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)秀合理化建議優(yōu)勝獎(jiǎng)。通過各種技術(shù)改造，我逐漸熟悉并掌握多種控制技術(shù)運(yùn)用，如變頻技術(shù)、plc程序設(shè)計(jì)、人機(jī)界面技術(shù)、交直流調(diào)速、步進(jìn)伺服系統(tǒng)控制、電磁干擾、編制調(diào)試方案等，個(gè)人專業(yè)綜合能力有也有了更進(jìn)一步的提升。
通過不斷的努力和學(xué)學(xué)習(xí)，20xx年，我由電氣技術(shù)員提升為電氣班班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司所有生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)維修和設(shè)備改造工作。在這個(gè)班組長(zhǎng)的工作崗位上我感受到了壓力，于是我更加孜孜不倦地學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)和參加一些繼續(xù)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高自己的技術(shù)素質(zhì)，于20xx年11月取得高級(jí)電工資格，20xx年取得電工技師資格。除了做好自己的本職技術(shù)工作以外，也注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。幾年來，我還對(duì)多名電工進(jìn)行一些專業(yè)上的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我多年來的一些經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，以便他們更快、更好的做好自己的工作提升自己的技術(shù)水平，從而也提高班組的整體專業(yè)水平。
多年一線的電氣技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)際中去，取得了一定的成效；通過不斷地積累和學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)技術(shù)能力。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，更努力地學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)技能水平，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，更好地在工作中發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)，為企業(yè)、為國家作出更大的貢獻(xiàn)。
第六篇 公司網(wǎng)管中心年底總結(jié) 2150字
今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控ｅｒｐ系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動(dòng)公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個(gè)管理平臺(tái)
1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。
2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度，做到認(rèn)真考核，嚴(yán)格考核，以數(shù)字說話，以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo)，不斷量化考核指標(biāo)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果，初步統(tǒng)計(jì)全年，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，銷售一公司達(dá)100%，二公司達(dá)100%，進(jìn)出口公司達(dá)99.8%，供應(yīng)公司99.91%，儲(chǔ)運(yùn)公司99.3%，領(lǐng)料單正確率較xx年提高了12.56%，達(dá)97.93%，單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%，較xx年提高了23.86%
3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，ｅｒｐ系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)，系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動(dòng)職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理，減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。
4.推動(dòng)erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉庫的月報(bào)電子化，取消了手工單，并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對(duì)工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。
5.繼續(xù)推動(dòng)oa項(xiàng)目，在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自xx年項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會(huì)、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定點(diǎn)采購單、電子公告、通知管理、會(huì)議管理、材料評(píng)審、用車申請(qǐng)、物料申請(qǐng)、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效?；旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化，電子化，縮短了審批時(shí)間，提高了辦公效率。
二、抓好部門內(nèi)部管理，將it服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維erp的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值。 1．我部門成立it服務(wù)臺(tái)，通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作，改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識(shí)庫。我部門將it服務(wù)臺(tái)列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。自成立三個(gè)半月以來已處理了274個(gè)故障，故障處理率99.64%，投訴率0。
2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動(dòng)了sms項(xiàng)目，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間，一解用戶燃眉之極；同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對(duì)電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮的效用。
3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。
三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識(shí)提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。
1．我部門加大對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識(shí)的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會(huì)議室針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。
2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時(shí)對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí)，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。
3．同時(shí)針對(duì)行業(yè)知識(shí)更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。
第七篇 地稅局年底工作總結(jié)3000字 5600字
xx年是全市地稅的管理年、落實(shí)年，是推進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵一年。根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)，xx年度全市地稅工作的總體要求是：全面貫徹全國稅務(wù)工作會(huì)議、全省地稅工作會(huì)議和市委xx屆六次全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題，以組織收入為中心任務(wù)，抓住質(zhì)效建設(shè)這一主線，突出加強(qiáng)管理和優(yōu)化服務(wù)“兩個(gè)重點(diǎn)”，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)與稅收、執(zhí)法與服務(wù)、治稅與治隊(duì)“三個(gè)關(guān)系”，不斷優(yōu)化“五大工程”，推動(dòng)汕頭地稅實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，為我市保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
（一）著力提高組織收入質(zhì)效，確保稅費(fèi)收入平穩(wěn)持續(xù)增長(zhǎng)
1、堅(jiān)決落實(shí)組織收入原則。正確處理組織收入和依法治稅的關(guān)系，堅(jiān)決制止有稅不收和人為調(diào)節(jié)收入進(jìn)度，杜絕寅吃卯糧收過頭稅、轉(zhuǎn)引稅款和虛收空轉(zhuǎn)。嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理減免稅和緩繳稅款審批，嚴(yán)禁違規(guī)減免稅和緩繳稅款。嚴(yán)格控制新欠，大力清繳陳欠。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科主辦，稅政科等有關(guān)部門配合）
2、嚴(yán)格落實(shí)收入考核責(zé)任制。要進(jìn)一步健全考核制度，明確收入任務(wù)，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，確保任務(wù)、責(zé)任、措施三落實(shí)。要嚴(yán)格考核制度執(zhí)行，把收入任務(wù)完成情況作為考核各級(jí)班子的“硬指標(biāo)”，實(shí)行“一票否決”制。對(duì)工作不力、有稅不收、亂收稅的，要堅(jiān)決追究單位和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科主辦，監(jiān)察室等有關(guān)部門配合）
3、加強(qiáng)稅源分析預(yù)測(cè)。要密切跟蹤宏觀經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營形勢(shì)，加大對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及稅源變化情況的分析力度，及時(shí)掌握收入異動(dòng)，牢牢把握組織收入主動(dòng)權(quán)。要依托“大集中”信息化平臺(tái)，對(duì)全市稅源實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，建立健全重點(diǎn)稅源地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)的常規(guī)分析制度，利用稅負(fù)警戒線指標(biāo)進(jìn)行稅收評(píng)估，為加強(qiáng)征管提供依據(jù)，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月份、每個(gè)季度達(dá)到收入目標(biāo)，確保全年計(jì)劃任務(wù)圓滿完成。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科主辦，征管科、信息科等有關(guān)部門配合）
4、推進(jìn)社保費(fèi)擴(kuò)面增收。要繼續(xù)圍繞“管理的精細(xì)化、宣傳的經(jīng)?；?、考核的制度化”的目標(biāo)，深入開展社保費(fèi)宣傳工作，以宣傳促擴(kuò)面，以擴(kuò)面帶宣傳，積極配合各級(jí)政府做好社保費(fèi)擴(kuò)面征繳工作。要建立健全稅收和社保費(fèi)“同征、同管、同查”長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步完善大集中社保費(fèi)征管模塊的應(yīng)用，嚴(yán)格規(guī)范社保費(fèi)征管程序，確保社?；鸢踩?，促進(jìn)社保費(fèi)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。要貫徹落實(shí)省級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)金直接劃解新辦法，促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌。
5、嚴(yán)格落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。從講政治的高度，充分發(fā)揮稅收調(diào)控經(jīng)濟(jì)的職能作用，強(qiáng)化政策落實(shí)不到位就是收“過頭稅”的觀念，積極貫徹執(zhí)行好扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展若干措施。同時(shí)要關(guān)注國家政策調(diào)整的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)稅源調(diào)查研究，盡量減輕對(duì)組織收入帶來的震蕩，把握組織收入主動(dòng)權(quán)。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，稅政科主辦，計(jì)財(cái)科等有關(guān)部門配合）
（二）著力提高稅收征管質(zhì)效，全面提升基礎(chǔ)管理水平
6、加大經(jīng)濟(jì)戶口清理力度。要按照機(jī)構(gòu)改革后的新格局，進(jìn)一步建立健全經(jīng)濟(jì)戶口的巡查制度，落實(shí)“定范圍、定時(shí)間、定檢查”的管理責(zé)任制，配套相應(yīng)的量化考核辦法，完善與工商、國稅等部門定期信息交換機(jī)制，強(qiáng)化靜態(tài)管理和實(shí)地調(diào)查，注重對(duì)比分析，切實(shí)解決跑、冒、滴、漏問題。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，市局有關(guān)部門配合）
7、加大對(duì)主體稅種征管力度。對(duì)營業(yè)稅，要落實(shí)新修訂的營業(yè)稅暫行條例及其實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)建筑安裝、房地產(chǎn)銷售、土地轉(zhuǎn)讓以及飲食娛樂業(yè)的控管，對(duì)貨運(yùn)車輛落實(shí)“定期定額，集中征收”的方式，在繳納車船稅環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)一并征收，進(jìn)一步堵塞征管漏洞；對(duì)企業(yè)所得稅，要貫徹新企業(yè)所得稅法及其配套辦法，通過加強(qiáng)企業(yè)實(shí)際收入和成本的測(cè)算，有針對(duì)性實(shí)施以查促收，確保企業(yè)稅負(fù)與經(jīng)營實(shí)際相符合；對(duì)個(gè)人所得稅，要重點(diǎn)抓好“三個(gè)強(qiáng)化”：強(qiáng)化全員全額扣繳，強(qiáng)化高收入者特別是年所得12萬元以上個(gè)人的申報(bào)管理工作，強(qiáng)化對(duì)自然人股東“利息股息紅利所得”項(xiàng)目的征管。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，稅政科主辦，征管科、計(jì)財(cái)科等有關(guān)部門配合）
8、創(chuàng)新稅源管理模式。要積極探索建立“以信息共享為基礎(chǔ)，以分類管理為核心，以征管流程為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化評(píng)估”的專業(yè)化稅源管理新模式。按照“抓大控中規(guī)范小”的要求，對(duì)重點(diǎn)稅源，實(shí)行分行業(yè)與專業(yè)化管理相結(jié)合的方式強(qiáng)化監(jiān)控；對(duì)一般稅源，實(shí)行管事與管戶相結(jié)合的專業(yè)化管理；對(duì)零星稅源實(shí)行源泉控管綜合治理。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，計(jì)財(cái)科、稅政科、信息科等有關(guān)部門配合）
9、完善稅管員制度和納稅評(píng)估制度。按照稅源專業(yè)管理新模式的要求，改變現(xiàn)有稅收管理員崗位設(shè)置，把稅管員的工作職責(zé)轉(zhuǎn)變到稅源監(jiān)控、政策輔導(dǎo)和納稅服務(wù)上來，實(shí)現(xiàn)稅源管理的科學(xué)化和精細(xì)化。要積極探索建立納稅評(píng)估員管理制度，完善納稅評(píng)估業(yè)務(wù)規(guī)程，健全納稅評(píng)估業(yè)務(wù)配套制度，全面規(guī)范納稅評(píng)估業(yè)務(wù)操作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評(píng)估系統(tǒng)試用工作，探索具有汕頭地稅特色的評(píng)估方法，在推進(jìn)建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅源控管系統(tǒng)試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)和餐飲、旅店等服務(wù)業(yè)的納稅評(píng)估。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，稅政科等有關(guān)部門配合）
10、加大發(fā)票管理力度。要堅(jiān)持以票管稅與數(shù)據(jù)管稅相結(jié)合，深化發(fā)票管理綜合改革。推行發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)，建立防偽新機(jī)制。簡(jiǎn)并發(fā)票種類，適時(shí)開展發(fā)票換版。推行網(wǎng)上購票，強(qiáng)化發(fā)票領(lǐng)購管理，嚴(yán)格以舊換新和限量限額制度。嚴(yán)厲打擊發(fā)票違法行為，曝光制售和使用假發(fā)票的典型案件，震懾不法分子。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，稽查局、信息科等有關(guān)部門配合）
11、不斷深化數(shù)據(jù)應(yīng)用管理。要按照數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任化的要求，以優(yōu)化征管信息系統(tǒng)為核心，加大信息資源整合力度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)源頭采集管理和監(jiān)控，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，建立健全有效的數(shù)據(jù)管理體系。要深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，逐步建立覆蓋各稅（費(fèi)）種、各業(yè)務(wù)序列、各工作領(lǐng)域的數(shù)據(jù)加工開發(fā)應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)強(qiáng)化管理、以數(shù)據(jù)監(jiān)控執(zhí)法、以數(shù)據(jù)考核工作、以數(shù)據(jù)支持決策。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，信息科主辦，征管科、計(jì)財(cái)科等有關(guān)部門配合）
（三）著力提高依法治稅質(zhì)效，營造稅收法治環(huán)境
12、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為。要認(rèn)真總結(jié)實(shí)施執(zhí)法責(zé)任考核的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)系統(tǒng)功能的完善，嚴(yán)格過錯(cuò)追究，切實(shí)減少執(zhí)法過錯(cuò)。要研究降低稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，通過推行日常執(zhí)法檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題和落實(shí)整改措施，促進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法和政策執(zhí)行走上規(guī)范化軌道。要繼續(xù)開展規(guī)范性文件清理，做好重大案件審理工作，推進(jìn)實(shí)體和程序公平，依法保障納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建公平、公正、透明的稅收法治環(huán)境。
13、加大稽查執(zhí)法力度。要堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，深入開展稅收專項(xiàng)檢查和專項(xiàng)整治，積極探索構(gòu)建稅務(wù)稽查與稅收征管、納稅評(píng)估的良性互動(dòng)機(jī)制，建立稽查案件查后分析制度，加強(qiáng)行業(yè)典型案例、重大案件的專項(xiàng)分析，落實(shí)以查促收、以查促管。要推進(jìn)分級(jí)分類稽查，加大涉稅違法大案要案的查處力度，有效打擊各種偷逃稅行為。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，稽查局主辦，征管科等有關(guān)部門配合）
14、加強(qiáng)稅法宣傳。整合稅收宣傳資源，創(chuàng)新宣傳方法，積極舉辦形式多樣的稅收政策宣講會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)納稅人的稅法培訓(xùn)，幫助納稅人更好地掌握稅收知識(shí)，促進(jìn)依法誠信納稅。要按照“三個(gè)貼近”的思路，精心組織好建國60周年、地稅成立 15周年、第18個(gè)稅收宣傳月等宣傳活動(dòng)，在繼續(xù)開展“五送”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極探索多形式多渠道的宣傳方式，通過電視、廣播、報(bào)刊等媒體和群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，做好“xx”普法工作，全面落實(shí)政府信息公開，努力打造稅法宣傳品牌，提高稅法遵從度和納稅滿意度。（鄭友聲副局長(zhǎng)牽頭，辦公室主辦，納稅人服務(wù)中心、稅政科等有關(guān)部門配合）
（四）著力提高納稅服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
15、完善納稅服務(wù)體系。要以法律、法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，建立健全納稅服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)制度化、規(guī)范化。要完善納稅服務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，健全納稅服務(wù)崗責(zé)體系和工作制度，完善服務(wù)考核指標(biāo)體系，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核，確保納稅服務(wù)職責(zé)落到實(shí)處。開展納稅人需求調(diào)查，引入服務(wù)質(zhì)量納稅人評(píng)價(jià)機(jī)制。（鄭友聲副局長(zhǎng)牽頭，納稅人服務(wù)中心主辦，征管科等有關(guān)部門配合）
16、完善辦稅系統(tǒng)。要繼續(xù)以便捷辦稅為重點(diǎn)，廣泛推行以網(wǎng)絡(luò)辦稅為主的多種申報(bào)繳稅方式，程度地為納稅人辦稅提供便利。要繼續(xù)加大網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)的推廣力度，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，引導(dǎo)符合條件的納稅戶應(yīng)用網(wǎng)報(bào)，使網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)得到更廣泛、更普遍的應(yīng)用。要拓展網(wǎng)上辦稅功能，推行網(wǎng)上發(fā)票領(lǐng)購和業(yè)務(wù)表單下載，逐步實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)能夠網(wǎng)上辦理等目標(biāo)。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，信息科等有關(guān)部門配合）
17、拓寬服務(wù)渠道。要認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，清理表證單書，降低納稅人辦稅成本，針對(duì)納稅人的不同需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，試行開展全程、預(yù)約、提醒等個(gè)性化服務(wù)。要整合辦稅服務(wù)廳、12366服務(wù)熱線、網(wǎng)站等各類服務(wù)資源，突出服務(wù)特色，建立功能齊全、方便快捷的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮服務(wù)資源的集約效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。（鄭友聲副局長(zhǎng)牽頭，納稅人服務(wù)中心主辦，征管科等有關(guān)部門配合）
（五）著力提高隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)效，增強(qiáng)和諧發(fā)展的生機(jī)活力
18、深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。要嚴(yán)格按照上級(jí)的部署，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，重點(diǎn)抓好針對(duì)問題制定方案、公布方案促進(jìn)整改、突出重點(diǎn)解決問題、區(qū)分層次完善制度等四個(gè)環(huán)節(jié)，抓好存在問題的整改落實(shí)。認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)工作，并采取適當(dāng)方式向黨員、群眾通報(bào)。開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，完善整改落實(shí)措施，有效解決學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中尚未解決的突出問題。要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入研究、整合優(yōu)化五大工程，進(jìn)一步打破舊的思維定勢(shì)，破除體制機(jī)制障礙，著力建設(shè)保障科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。深入開展“四個(gè)更加滿意”落實(shí)情況調(diào)研，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的使命感和責(zé)任感，著力提高各級(jí)服務(wù)大局的自覺性和積極性。(莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，機(jī)關(guān)黨辦主辦，市局各部門配合)
19、加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。要狠抓“一把手工程”落實(shí)，提高“三好班子”創(chuàng)建水平，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步將各級(jí)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、心系群眾、作風(fēng)過硬、能力較強(qiáng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。要?jiǎng)?chuàng)新考核機(jī)制，對(duì)各級(jí)班子的全局觀念與大局意識(shí)、執(zhí)行政策情況、工作差錯(cuò)率、納稅人和社會(huì)的滿意率等實(shí)行全面量化考核。要認(rèn)真落實(shí)民主集中制，完善集體議事規(guī)則，推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。
20、進(jìn)一步激發(fā)隊(duì)伍活力。要深化干部人事制度改革，完善干部任免、交流、回避、任期制等辦法，健全干部選拔任用和管理培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)新干部選拔方式，形成選人用人新機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)干部積極性。要加強(qiáng)崗責(zé)體系建設(shè)，全面梳理各級(jí)各部門業(yè)務(wù)流程，將部門職責(zé)細(xì)化為科學(xué)合理的崗位職責(zé)體系，形成嚴(yán)密的工作鏈條，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。要積極探索建立科學(xué)的干部績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)行稽查人員準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)推行能級(jí)管理，拓寬干部發(fā)展進(jìn)步渠道。要深入推進(jìn)教育培訓(xùn)工程，針對(duì)不同類型、不同層次、不同崗位干部職工的需求，以崗位業(yè)務(wù)和能力建設(shè)為重點(diǎn)，抓好一線干部的崗位技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)培訓(xùn)；以稅務(wù)稽查、納稅評(píng)估、稅收政策研究、稅收經(jīng)濟(jì)分析、反避稅等為重點(diǎn)，加強(qiáng)高層次、專業(yè)化人才培訓(xùn)。
21、促進(jìn)隊(duì)伍內(nèi)部和諧。要關(guān)心干部職工的工作生活和身心健康，在條件允許的情況下，提高干部職工福利待遇，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，形成暖人心、穩(wěn)人心和聚人心的良好局面。要廣泛開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，引導(dǎo)和激發(fā)廣大干部職工奮發(fā)有為、爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取精神，以及愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的拼搏精神。要進(jìn)一步發(fā)揮黨團(tuán)工青婦組織的職能作用，開展多種形式的文體活動(dòng)，大力加強(qiáng)積極向上的地稅文化建設(shè)，著力營造健康和諧的文化氛圍。(莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，機(jī)關(guān)黨辦主辦，市局各部門配合)
（六）著力提高反腐__質(zhì)效，保證地稅事業(yè)健康發(fā)展
22、深入開展反腐__教育。以廉政文化建設(shè)為抓手，運(yùn)用正反面典型和現(xiàn)代化信息技術(shù)等手段，深入開展反腐__教育，積極構(gòu)建反腐__“大宣教”格局，提高地稅隊(duì)伍防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，同時(shí)抓好地稅干部“八小時(shí)”以外的教育防范，努力在教育的針對(duì)性和實(shí)效性上下功夫，積極營造清廉、__、尊廉、崇廉的良好氛圍。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，監(jiān)察室主辦，市局各部門配合）
23、完善預(yù)防懲治****體系。要以懲防體系管理信息系統(tǒng)上線為契機(jī)， 充分發(fā)揮大集中過程監(jiān)控功能，實(shí)施廉政監(jiān)督關(guān)口前移，構(gòu)建執(zhí)法管理事前、事中、事后全過程的嚴(yán)密監(jiān)控體系，深入推進(jìn)科技__。要嚴(yán)格行政行為過錯(cuò)責(zé)任追究制，建立健全領(lǐng)導(dǎo)、部門、崗位“三位一體”的反腐__責(zé)任制體系，切實(shí)做到用制度管權(quán)、管事、管人。要進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，緊緊圍繞責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化工作責(zé)任和目標(biāo)要求，嚴(yán)格行政行為過錯(cuò)責(zé)任追究制，完善“一把手”負(fù)責(zé)制和全員廉政責(zé)任制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的全面深入開展。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，監(jiān)察室主辦，市局各部門配合）
24、狠抓行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。在全系統(tǒng)開展“剎風(fēng)整紀(jì)、強(qiáng)化地稅作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，深入查找全市地稅系統(tǒng)在作風(fēng)建設(shè)、納稅服務(wù)、機(jī)關(guān)效能等方面存在的盲點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定措施，大力整改，切實(shí)解決組織紀(jì)律性不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、工作效率不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作落實(shí)不力等問題，狠剎“兩股歪風(fēng)”，堅(jiān)決制止損害納稅人利益的行為。組織各級(jí)黨組織圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)過一次專題組織生活。加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，狠抓職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚，增強(qiáng)各級(jí)各部門的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保政令暢通、令行禁止，保證市局黨組的各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處。加強(qiáng)作風(fēng)監(jiān)督檢查，建立作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使全市地稅系統(tǒng)作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變、精神狀態(tài)有明顯改觀、工作效率有明顯提高。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，監(jiān)察室主辦，機(jī)關(guān)黨辦等有關(guān)部門配合）
第八篇 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師年底工作總結(jié) 1000字
本人xxx，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。xx年12月通過全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)金融子專業(yè)中級(jí)資格證書考試，獲得經(jīng)濟(jì)師(金融)資格?，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報(bào)評(píng)審中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
一、本人概況
xx年6月畢業(yè)于上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。xx年7月至xx年8月在x行xx支行擔(dān)任儲(chǔ)蓄。xx年9月至xx年7月在x行國際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。xx年8月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項(xiàng)金融制度、準(zhǔn)則，無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學(xué)識(shí)水平
1、學(xué)習(xí)情況
金融工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，我一直也是這樣做的。在工作過程中，我不斷積極參加分支行組織的各項(xiàng)崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時(shí)我不斷進(jìn)行具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力?？傊?，從學(xué)習(xí)情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識(shí)和理論，具備了應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)識(shí)水平。
2、對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況
作為客戶經(jīng)理時(shí)，我利用自身專業(yè)金融知識(shí)結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護(hù)原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開始辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開始辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶，通過電話聯(lián)系、實(shí)地拜訪等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行營銷。
自調(diào)整崗位至信貸管理部后，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)濟(jì)資本和信貸系統(tǒng)管理三方面。一是負(fù)責(zé)各類信貸系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，順利完成我行今年年終結(jié)算。二是動(dòng)態(tài)監(jiān)控我行資產(chǎn)負(fù)債運(yùn)行情況，監(jiān)測(cè)我行大額資金變動(dòng)，撰寫了ftp變動(dòng)分析報(bào)告、各季度資產(chǎn)負(fù)債分析報(bào)告、業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報(bào)告。三是肩負(fù)起xx支行經(jīng)濟(jì)資本分析、監(jiān)測(cè)、運(yùn)用等各方面工作。撰寫各季度經(jīng)濟(jì)資本分析報(bào)告、并對(duì)我行的經(jīng)濟(jì)資本管理提出加大不良清收、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)等有針對(duì)性的建議。四是積極參與風(fēng)險(xiǎn)分類、信用評(píng)級(jí)、檔案管理等工作。
三、今后努力的方向
一是進(jìn)一步加強(qiáng)金融專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己在信貸管理、系統(tǒng)管理、資產(chǎn)負(fù)債及經(jīng)濟(jì)資本管理的專業(yè)水平。
二是利用自身專業(yè)水平知識(shí)積極幫助我行員工快速成才，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。
三是利用自身專業(yè)水平知識(shí)為我行發(fā)展提供專業(yè)的分析、勤出分析報(bào)告、勤獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
四是吸取自身以往工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的專業(yè)水準(zhǔn)。
第九篇 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年底總結(jié) 3000字
xx年，本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年12月20日營業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入xx年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對(duì)營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在xx年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心，端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
xx年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對(duì)問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年底總結(jié)不知道有沒有幫到你呢？
第十篇 2023汽車銷售年底工作總結(jié) 4750字
一、2024年經(jīng)營情況分析
銷售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
那么，以下對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
二、成功的措施及原因分析
1、培養(yǎng)并建立了一只熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相當(dāng)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場(chǎng)專員1人，前臺(tái)信息員1人。2024年中除銷售顧問有極少量變動(dòng)外，各人員基本穩(wěn)定。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)歷參差不齊，進(jìn)過部門多次系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作歷練后，現(xiàn)已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
銷售部按照個(gè)人特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督、相互競(jìng)爭(zhēng)，既保證了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。 2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高。
2024年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時(shí)間的推移，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。銷售部小組團(tuán)隊(duì)的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應(yīng)，相互協(xié)作，配合上更加默契。隨著逐步的融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的小思想、小意識(shí)都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)。 3、響應(yīng)集團(tuán)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的號(hào)召，努力改善服務(wù)水平。
2024年改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)有價(jià)值的服務(wù)理念，是2024年度部門工作的重點(diǎn)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開始以后銷售部對(duì)自己嚴(yán)格要求自己，在工作中無論是對(duì)待每位客戶，還是對(duì)各協(xié)調(diào)部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)溝通。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境如同有力的雙翼使服務(wù)水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱情的服務(wù)，在生活中也熱情的給客戶提供無償?shù)膸椭?，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫忙擔(dān)當(dāng)司機(jī)，給客戶送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)，cvp二季度考核中，銷售部以超過華中地區(qū)平均分7.6分，全國平均分4.2取得了區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三、工作存在不足及原因分析
1、部分老客戶維護(hù)不夠，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少。
2024年銷售部雖然在服務(wù)上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客戶維護(hù)不夠的情況，在公司工作較長(zhǎng)時(shí)間的銷售顧問老客戶基本過百，均未能達(dá)到10：1的轉(zhuǎn)介紹成功率，在轉(zhuǎn)介紹上流失的客戶是很可惜的。 2、銷售技巧仍然不足，與客戶溝通不夠深入。
本年度對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，實(shí)練均有加強(qiáng)，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時(shí)候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應(yīng)能力欠缺。 3、單位客戶無規(guī)劃的開發(fā)，批售工作滯怠不前。
市場(chǎng)資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于各單位的市場(chǎng)需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪些需要及時(shí)開發(fā)，哪些暫時(shí)還不能啟動(dòng)，哪些需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的。甚至具體到在什么時(shí)間采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該會(huì)放，應(yīng)該面談還是電話，都是需要考慮的問題。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶基本沒有開發(fā)，也缺少具體信息來源，對(duì)蒙迪歐的銷量也有一定影響。
四、人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2024年12月銷售部也正式進(jìn)入了qc導(dǎo)入階段，如按照qc規(guī)范化，銷售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充足也是銷售目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)不可或缺的因素。
2024年度銷售部工作計(jì)劃
一、對(duì)2024年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析
在經(jīng)歷了2024年汽車市場(chǎng)的井噴之后，今年上半年國內(nèi)車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價(jià)格戰(zhàn)，2024年我公司并未在價(jià)格上去追求銷量的突破，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，根據(jù)2024年度情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來，我們所處的二級(jí)城市的市場(chǎng)在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢(shì)。
二、2024年的經(jīng)營思路、市場(chǎng)營銷計(jì)劃
2024年里小排量購置稅優(yōu)惠可能取消，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷，油價(jià)、交通的等等問題都將對(duì)車市的銷售產(chǎn)生較大影響，2024年-2024年期間對(duì)汽車的超前消費(fèi)，消費(fèi)者的購買力回升需要一個(gè)積累的時(shí)間。福特汽車明年無新車面對(duì)激烈的市場(chǎng)，這些問題我們都需要在2024年消化。2024年度銷售部依然準(zhǔn)備保證穩(wěn)健的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的全面性，競(jìng)品的促銷活動(dòng)和競(jìng)品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng)，爭(zhēng)取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將我品牌在2024年中的被動(dòng)性化解。
市場(chǎng)營銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，2024年需要分階段立體性的使用電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信心。根據(jù)2024年年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)2024年將可能依舊會(huì)延續(xù)下去，那么我們市場(chǎng)營銷活動(dòng)還將以區(qū)域統(tǒng)一的營銷活動(dòng)為中心，根據(jù)市場(chǎng)情況銷售部還將繼續(xù)開展社區(qū)的拓展、進(jìn)店有禮、購車抽獎(jiǎng)等能影響客戶進(jìn)店等活動(dòng)。重中之重要開展老客戶活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)介紹成交。
三、2024年月度經(jīng)營目標(biāo)分解
四、2024年提升管理工作的計(jì)劃
2024年的銷售部的發(fā)展是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工素質(zhì)分不開的。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。2024年12月在進(jìn)行銷售qc導(dǎo)入后，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢(shì)頭，2024年銷售部將堅(jiān)持不懈的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)的計(jì)劃
在2024年，銷售部人員暫無較大改變，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)，2024年里，銷售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加新鮮血液，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)老員工繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成集團(tuán)公司勁的團(tuán)隊(duì)。2024年具體開展培訓(xùn)課程如下：
六、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的工作計(jì)劃
2024年里銷售部cvp成績(jī)目標(biāo)位高于全國和華中區(qū)平均水平，為完成次目標(biāo)，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行qc流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，對(duì)銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用，并將客戶滿意度和業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于客戶滿意度較差的員工在單車獎(jiǎng)勵(lì)上給予一定處罰。正確面對(duì)顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評(píng)，要讓顧客很容易的表達(dá)出來，并試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務(wù)的措施。永無止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)是顧客滿意的保證。
七、2024年優(yōu)化工作流程. 提高工作效率的計(jì)劃
1.尋找潛在客戶
很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個(gè)基本條件：一是愿意購買;二是有支付能力。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。
2.訪前準(zhǔn)備
一般來說，接觸前的準(zhǔn)備是正式接觸前的所有活動(dòng)，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷售人員準(zhǔn)備得越充分，成功的可能性必然就越大。
3.接近并與客戶建立良好的關(guān)系
初次會(huì)晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。 在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問和傾聽。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系;在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在介紹方法時(shí)，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個(gè)問題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會(huì)越喜歡并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。
4.了解客戶的需求
了解客戶的需求是市場(chǎng)銷售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致準(zhǔn)確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。
5.產(chǎn)品介紹
在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要準(zhǔn)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷售人員在描述產(chǎn)品的過程中，比較困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對(duì)客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處?
6.異議的處理
銷售人員必須學(xué)會(huì)把異議視為銷售過程中的正常部分，當(dāng)沒有異議時(shí)，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購買的一切問題。
7.成交
銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待。
8.回訪
交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場(chǎng)的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。
2024年我們面對(duì)的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下去，只有堅(jiān)持不懈才能取得成功。
八、2024年加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理， 杜絕安全隱患的工作措施
在2024年度，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種種小事故。通過這些事故我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)問題，找到問題，解決問題。銷售部在2024年里將會(huì)采取以下安全措施。
1 、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動(dòng)車。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動(dòng)車。
2、試乘試駕車輛應(yīng)保持良好的清潔和車況，油料充足，車內(nèi)沒有可以移動(dòng)發(fā)出異響的物品，并將常用設(shè)備(座椅、方向盤、音響等)調(diào)整至使用前位置。
3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書》領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還。
4、 銷售顧問與客戶認(rèn)真填寫《試乘試駕協(xié)議書》，并給客戶解釋相關(guān)條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認(rèn)，方可試乘試駕。
5、試乘試駕開始之前，專職試駕員應(yīng)詳細(xì)的給客戶講解車輛使用方法、試乘試駕路線、體驗(yàn)項(xiàng)目(劇本安排)、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。在客戶體驗(yàn)過程中向客戶詳細(xì)介紹重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目(強(qiáng)化感受)、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動(dòng)。顧客在試乘試駕的過程中表現(xiàn)出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時(shí)，應(yīng)立即停止試乘試駕活動(dòng)。
6 、試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后，銷售顧問應(yīng)根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關(guān)要求，詳細(xì)記錄客戶對(duì)整個(gè)試乘試駕過程中的感受。
7 、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過道，通道。保持通道暢通。
九、對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見和建議
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)在2024年展開以來，各部門在服務(wù)上都取得了較大提高，部門之間展開良性競(jìng)賽相互監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)，并且各部門協(xié)作能加也有提高，此類活動(dòng)希望在2024年能辦的更好。
十、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項(xiàng)
希望在2024年公司能多考慮產(chǎn)品無更新因素增加品牌宣傳力度。并給予銷售部人力資源上的補(bǔ)充。
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
不知不覺我們又經(jīng)歷過了一年時(shí)間的市場(chǎng)磨練，銷售部堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，在2024年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績(jī)，2024年我們可能會(huì)遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對(duì)手，我們困難但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來！
