第一篇 年底總結(jié)和工作計(jì)劃 1800字

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在2024年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

第二篇 年底總結(jié)怎么寫 500字

1.基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景包括國內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

2.成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

4.今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。

個(gè)人年終總結(jié)怎么寫

工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。

一方面，要抓主要矛盾，無論談成績(jī)或談存在問題，都不要面面俱到。

另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。

這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

第三篇 2023年底保險(xiǎn)銷售個(gè)人總結(jié) 950字

回首我的2024年，內(nèi)心幾多張揚(yáng)，幾多豪邁。也有人說：汗水澆筑希望，勞動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值?；厥准磳⑦^去的這一年，我的內(nèi)心倍感自豪，在此做以總結(jié) ：

在2024年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事，做好當(dāng)前的保險(xiǎn)工作。在不停的學(xué)習(xí)和拜訪中，我打破了我的不能在短短的48天，我創(chuàng)造了我有史以來業(yè)績(jī)的最大輝煌。做到我公司的前三甲。在2023即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂部。并在2024年的開門紅中做到名列前茅，并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的知識(shí)和技巧;同時(shí)也收獲了太多難忘的美好。我領(lǐng)悟到了工欲善其事，必先利其器的真理;更深刻的理解了天道酬勤，業(yè)道酬專，商道酬成的道理。

這一年，我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域，整體家居的配置。在工作中雖沒有大的建樹，但是對(duì)自己的自律行為和審美能力以及客戶經(jīng)營有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡----它是德陽首家以1:1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心，可謂品味至上，經(jīng)典回歸。它帶來的不僅是感官視覺上的沖擊，更多的是生活方式的體現(xiàn)，歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的樣板間里讓你時(shí)而覺得到了地中海，一會(huì)又來到美殖民地，忽而又來到浪漫的古法國。從這里，我知曉了，巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門來參觀，品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全顛覆了我平常工作的軌跡。

生活仍需繼續(xù)，我不能一直沉浸在過往的成績(jī)中，2023壓力依然未減，對(duì)于品質(zhì)生活的追求，對(duì)于家庭責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，對(duì)于事業(yè)發(fā)展的期望，依然我會(huì)去憧憬.而成功對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛好而已。

在來年的2023我會(huì)更加嚴(yán)苛的要求自己，我將調(diào)整新的展業(yè)方向。進(jìn)攻高端市場(chǎng)。這樣就必須要有更多的知識(shí)面去應(yīng)對(duì)這些知性客戶。一句老話說得好：業(yè)道酬專，他山之石可以補(bǔ)玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)，鍛煉自己的內(nèi)功。深信：積土為山，積水而為海。只要日日行，就不怕千萬里;常常做，就不怕千萬事。也給自己訂下2024年出門旅游兩次，以這種走游的方式來積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活，工作中，堅(jiān)信把平凡的事做好了，就是不平凡！

所有的嘆息和不如意都會(huì)隨著昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起。祝福我們2024年工作順利，身體健康，財(cái)源滾滾，2023我們共好！

第四篇 商場(chǎng)銷售年底總結(jié) 3600字

過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%，實(shí)際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成，商場(chǎng)銷售工作總結(jié)范文。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

***x年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下2024年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

(一)抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，2024年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫存管理化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。

6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3%。

***x年個(gè)人工作總結(jié)范文《參考》

***x年就快結(jié)束，回首***x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2024年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，***x年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市嘗持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

(一)在***x年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)在***年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！

(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)***年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度***x年下半年，行政部組織召開了***x年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

八、下步的打算

針對(duì)***年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好！

第五篇 采購內(nèi)勤年底工作總結(jié)報(bào)告 1400字

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到采購部這個(gè)如此重要的位置，給我個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從對(duì)采購一無所知道認(rèn)識(shí)更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識(shí)，增長了更多見識(shí)！在劉經(jīng)理的工作指導(dǎo)之下，經(jīng)過四個(gè)月的采購，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)去完善的，繼續(xù)去提高的，在這一年里，我沒有做出轟轟烈烈的事，但對(duì)每一件事我都會(huì)用心去想，用頭腦去思考，用行動(dòng)去做事。我每天按采購基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對(duì)一年來的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。

我們主要采購的供貨商來自“**、**、**、**、**等”我們所購進(jìn)藥品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，關(guān)系到采購成本的高低，直接影響到整體效益的快慢，藥品的價(jià)格始終搶占商機(jī)，起著至關(guān)重要的作用，我作為一名經(jīng)驗(yàn)不足的采購員，經(jīng)過一段時(shí)間的了解，深知做采購的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購藥品的質(zhì)量好，價(jià)格低廉，今后我要做好每一項(xiàng)工作，要用敏銳的眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動(dòng)和個(gè)部門溝通！經(jīng)過這幾個(gè)月的采購，深知并不是單單做個(gè)計(jì)劃表和打電話報(bào)計(jì)劃，那么簡(jiǎn)單的事，公司現(xiàn)在的采購數(shù)量是以開票處訂的數(shù)量為準(zhǔn)，個(gè)人認(rèn)為開票處與銷售部每個(gè)星期要有個(gè)總結(jié)，把客戶所需要的信息反饋給采購部、我們采購人員也要對(duì)公司暢銷品種有個(gè)基本的了解，在采購大量數(shù)量的情況下，我們要采取價(jià)格策略，與供貨商業(yè)務(wù)員聯(lián)系，盡量降低藥品的成本，為了滿足我們所需的庫存，滿足質(zhì)管部要求，還要總結(jié)質(zhì)量問題的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達(dá)到共識(shí)，共同解決質(zhì)量問題，做到及時(shí)退貨。今后我們要更注重保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，貨比多家，我發(fā)現(xiàn)要做好“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”是作為一個(gè)采購員的工作精髓，這個(gè)過程的操作與實(shí)踐，是需要平時(shí)的細(xì)心積累才得到的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作技能才能更深入地做到“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”降低成本。20**年里我主要從以下方面去做：

1.認(rèn)真做好采購計(jì)劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部門的人員溝通，每次計(jì)劃做好的反饋表與漲價(jià)表，做到及時(shí)通知開票處與銷售部，并分析調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格是否適合客戶需求！

2.報(bào)計(jì)劃時(shí)要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時(shí)反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時(shí)，要授集好信息，及時(shí)與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家在各個(gè)時(shí)間段的優(yōu)惠政策等。

3.采購不同品種，要靈活運(yùn)用不同的方法詢價(jià)、講價(jià)、儀價(jià)以達(dá)到降低成本的最終目的。

4.對(duì)已知漲價(jià)的暢銷品種，要盡快的調(diào)查原因，根據(jù)市場(chǎng)，和部門領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價(jià)，對(duì)于銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價(jià)格，采購部根據(jù)各公司銷售的價(jià)格來做價(jià)格調(diào)整。

5.對(duì)于業(yè)務(wù)員提供的新品種，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結(jié)合現(xiàn)實(shí)分析，針對(duì)不同品種做好備貨準(zhǔn)備。

6.對(duì)于采購了的品種要及時(shí)跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計(jì)劃。

自從進(jìn)入采購部以來，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。，在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個(gè)月來對(duì)我的工作指導(dǎo)，今后的我還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績(jī)已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，改進(jìn)工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工作。

第六篇 酒店總經(jīng)理年底工作總結(jié)例文 3650字

今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過去的一年，是對(duì)**酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作2024年的工作總結(jié)和2024年的工作安排。

一、回顧2024年的主要工作

2024年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1. 一個(gè)中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個(gè)經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。

2. 兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過動(dòng)員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

重發(fā)展強(qiáng)品牌： 2024年，**酒店全年客房入住率達(dá)%，平均房?jī)r(jià)元/間，餐廳就餐率達(dá)%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級(jí)酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，

1.誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展，2024年酒店積極尋找客源，通過市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。【酒店總經(jīng)理2024年度工作總結(jié) 】酒店總經(jīng)理2024年度工作總結(jié)。

2.加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識(shí)，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。

3. 三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，建立健全班前例會(huì)制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。各#from 高考資源網(wǎng)//m.ok3w.net end#經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，避免了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生?！揪频昕偨?jīng)理2024年度工作總結(jié) 】文章酒店總經(jīng)理2024年度工作總結(jié) 出自//m.ok3w.net/article/1422930649343.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。其次，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí)。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、

修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動(dòng)率過高。

3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì)。

總之2024年取得的成績(jī)都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。

二、部署20236年度工作

2024年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

為圓滿完成2024年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開展豐富多彩的特色促銷活動(dòng)。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務(wù)。

2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工展示才華提供舞臺(tái)。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng)，對(duì)于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3. 做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù)，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭(zhēng)取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運(yùn)行，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。

今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)**酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)?*酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為**酒店品牌而努力奮斗！

第七篇 2023年底工作總結(jié)ppt 3450字

時(shí)光荏苒，白駒過隙，又跨過一個(gè)年度?？偨Y(jié)本人一年以來的工作，從政治學(xué)習(xí)來說，本人積極參加學(xué)校組織的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨；在工作上，圍繞學(xué)院的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。由于今年工作變動(dòng)，年終總結(jié)分為兩個(gè)方面：1月份-9月份為實(shí)驗(yàn)電視臺(tái)工作部分，10月份-12月份為繼續(xù)教育學(xué)院、培訓(xùn)中心工作部門。

實(shí)驗(yàn)電視臺(tái)工作：

一、積極參加深入學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。今年學(xué)院開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，本人積極參與到部門“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來，參與制定本部分活動(dòng)實(shí)施方案，并承擔(dān)學(xué)?；顒?dòng)宣傳組的工作。

二、加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

為了做好工作，本人利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)廣播電視相關(guān)的知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在廣播電視各方面存在那些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作水平。20xx年3月開始攻讀上海戲劇學(xué)院戲劇戲曲學(xué)電視藝術(shù)專業(yè)碩士學(xué)位，20xx年6月取得碩士學(xué)位，畢業(yè)論文獲得上海戲劇學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)論文。

三、積極主動(dòng)，盡自己努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

九個(gè)月中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，做好本職工作。具體如下：

（1）積極協(xié)助臺(tái)長做好各項(xiàng)欄目改版工作，實(shí)現(xiàn)了向整個(gè)下沙高教園區(qū)新聞的宣傳報(bào)道和信息的傳播。策劃、實(shí)施與華數(shù)交通頻道合辦的《下沙資訊》欄目于6月13日開播，并擔(dān)任了該欄目制片人。同時(shí)，也開始擔(dān)任與杭州電視臺(tái)綜合頻道合作的《活力新城下沙》欄目制片人。

（2）協(xié)助臺(tái)長，做好內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。

（3）積極做好有線電視維護(hù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為聯(lián)網(wǎng)學(xué)校進(jìn)行維護(hù)28次，解決問題18個(gè)。為本校學(xué)生公寓解決有線電視問題38個(gè)，維修有線電視16臺(tái)，切實(shí)保障了學(xué)生的利益。

（4）強(qiáng)化對(duì)學(xué)生記者團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，通過節(jié)目的實(shí)踐，進(jìn)一步提高學(xué)生自辦節(jié)目的動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（5）做好“未來之星”廣播電臺(tái)日常管理工作。

（6）積極組織參與各種校園活動(dòng)。本人參與組織、策劃“浙傳第一聲”活動(dòng)、“青春視角 體驗(yàn)傳承”20xx首屆浙江省大學(xué)生影視作品高校巡回展、“我是大導(dǎo)演”學(xué)生導(dǎo)演大賽評(píng)選活動(dòng)、“我愛看電影”影評(píng)人大賽評(píng)選活動(dòng)。

（7）其他工作。做好實(shí)驗(yàn)電視臺(tái)財(cái)務(wù)管理工作；做好大學(xué)生創(chuàng)新基金費(fèi)用報(bào)銷審核工作；做好電視臺(tái)聯(lián)網(wǎng)學(xué)校聯(lián)系工作；做好電視臺(tái)日常節(jié)目播出工作；做好電視臺(tái)日常維修、采購申報(bào)工作。 繼續(xù)教育學(xué)院、培訓(xùn)中心工作：

20xx年9月底，通過應(yīng)聘到繼續(xù)教育學(xué)院、培訓(xùn)中心工作，擔(dān)任辦公室副主任?，F(xiàn)將三個(gè)月工作總結(jié)如下：

一、努力熟悉辦公室業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好辦公室日常工作。

院辦的工作是一種瑣碎而又十分重要的工作，牽頭萬緒。由于以前在部門做過一些管理工作，但對(duì)辦公室的業(yè)務(wù)還不是很熟悉，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我積極向辦公室的老同志請(qǐng)教，老同志也不吝賜教，在日常工作中給予了很多幫助，正是由于同事們的無私的幫助和熱心的支持，使我很快適應(yīng)了辦公室的工作，并將辦公室工作有條不紊的開展起來。主要工作有以下幾點(diǎn)：

（1）文字處理工作。每天及時(shí)查閱學(xué)校內(nèi)網(wǎng)的通知，做好文件上傳下達(dá)工作，認(rèn)真填寫各類報(bào)表以及撰寫上報(bào)文字材料，整理好歸檔工作，盡自己能力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作。剛到學(xué)院，我就遇到了高基數(shù)據(jù)申報(bào)的工作，為了很好的完成這項(xiàng)工作，我認(rèn)真查閱了以往數(shù)據(jù)，請(qǐng)教同事，經(jīng)過努力，終于順利的完成了此項(xiàng)工作。

（2）接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作，接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，領(lǐng)導(dǎo)也好，兄弟學(xué)校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細(xì)致、周到，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。

（3）會(huì)議管理。認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，督促落實(shí)會(huì)議精神。

（4）宣傳工作。作為辦公室主任，理應(yīng)擔(dān)當(dāng)宣傳報(bào)道的主力軍。

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上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心學(xué)院發(fā)展親臨指導(dǎo)工作，學(xué)院培訓(xùn)如火如荼地進(jìn)行，支部組織開展的政治學(xué)習(xí)，教學(xué)活動(dòng)的開展情況，宣傳身邊的優(yōu)秀教師以及優(yōu)秀學(xué)生典型等等，都成為了我宣傳報(bào)道的內(nèi)容。同時(shí)，認(rèn)真做好網(wǎng)站信息更新以及上報(bào)學(xué)校網(wǎng)站、教育廳信息工作。

（5）熟悉成人教育招生工作。由于以往工作范圍未涉及到招生工作，到學(xué)院后，就遇到了成人教育招生工作，為了將這項(xiàng)工作做好，我詳細(xì)了解招生程序、學(xué)習(xí)招生制度，并向具體負(fù)責(zé)招生工作的老師學(xué)習(xí)，經(jīng)過今年的招生工作，對(duì)整個(gè)招生工作有了一個(gè)大概的了解。

二、做好迎接評(píng)估工作

為了迎接學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估工作，在迎接評(píng)估工作中，按照繼續(xù)教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)分工，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)院各項(xiàng)評(píng)估工作和資料整理以及教職工、學(xué)生參加評(píng)估準(zhǔn)備工作。

1、做好各種評(píng)估資料整理、歸檔工作，撰寫各種評(píng)估資料工作。 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)估工作高度重視，積極、主動(dòng)、有計(jì)劃地開展工作，及時(shí)研究安排學(xué)院本科教學(xué)評(píng)估工作，深入到了解情況，指導(dǎo)工作，幷對(duì)各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作進(jìn)行了布置、分工。我主要負(fù)責(zé)資料整理工作。由于學(xué)院3月份從西校區(qū)搬遷到下沙，許多以往的資料都存放在各處，為了整理以往的資料，我?guī)ьI(lǐng)辦公室人員對(duì)以前的資料進(jìn)行了重新整理、歸檔，幷按照學(xué)校的要求，對(duì)相關(guān)的評(píng)估資料進(jìn)行整理、分類，幷及時(shí)上報(bào)評(píng)估辦。由于很多資料、報(bào)告需要重新撰寫，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我與工作人員一起收集整理材料，節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，認(rèn)真仔細(xì)地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并撰寫了繼續(xù)教育學(xué)院培訓(xùn)工

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作總結(jié)、新疆阿克蘇地區(qū)廣電人才培養(yǎng)工作小結(jié)、繼續(xù)教育學(xué)院五年工作總結(jié)、職能部門服務(wù)人才培養(yǎng)的情況、學(xué)校培育辦學(xué)特色情況介紹及有關(guān)材料、校領(lǐng)導(dǎo)到繼續(xù)教育學(xué)院調(diào)研情況匯報(bào)等材料。

2、積極動(dòng)員教職工、學(xué)生參與評(píng)估準(zhǔn)備工作，幷精心組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)評(píng)估知識(shí)。

評(píng)估工作，不是一般性的工作檢查，可以說是一次從內(nèi)到外的全面檢閱。就教育部的評(píng)估體系來說，非常全面，涵蓋了本科教學(xué)工作和學(xué)校工作的方方面面。為了讓教職工、學(xué)生了解評(píng)估內(nèi)容、知識(shí)。我組織了6次教職工大會(huì)，每次會(huì)議上除了日常工作總結(jié)外，都將評(píng)估手冊(cè)的學(xué)習(xí)作為重要內(nèi)容之一。同時(shí)，我還召集輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、學(xué)生黨員召開評(píng)估手冊(cè)學(xué)習(xí)會(huì)，讓教職工、學(xué)生都對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

3、動(dòng)員全員參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作，落實(shí)評(píng)估準(zhǔn)備工作

為了使評(píng)估工作落到實(shí)處，上學(xué)期臨近期末時(shí)，學(xué)院召開評(píng)建工作專門會(huì)議，對(duì)進(jìn)一步做好評(píng)建工作進(jìn)行布署，我就各個(gè)科室評(píng)估所要做的工作寫了任務(wù)分配方案，使得各個(gè)科室明確了任務(wù)。按照學(xué)校的要求，我給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)安排評(píng)估期間領(lǐng)導(dǎo)值班表，設(shè)置了專門接受預(yù)評(píng)估工作指令的工作郵箱。在預(yù)評(píng)估期間，我接到評(píng)建指令后，就將具體任務(wù)進(jìn)行安排，積極與各相關(guān)人員溝通，使白天的工作能夠有條不紊地開展進(jìn)行；對(duì)評(píng)建辦所調(diào)閱的文檔，我也能夠按要求及時(shí)送達(dá)，對(duì)提出文檔增補(bǔ)或變換時(shí)，也能夠予以積極的響應(yīng)。與此同時(shí)，我還安排學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人對(duì)學(xué)院學(xué)生上課情況進(jìn)行檢查，通過檢查

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學(xué)院抓好了課堂禮儀、課堂紀(jì)律，提高課堂教學(xué)效果。

三、認(rèn)真做好平安校園工作

對(duì)于學(xué)院來說，平安是學(xué)院發(fā)展的基礎(chǔ)，保證師生員工的平安是學(xué)院的責(zé)任。由于今年學(xué)工辦主任外出掛職，我還兼任了學(xué)工辦具體工作。從十月開始，我每天組織輔導(dǎo)員到教學(xué)樓檢查檢查課堂不文明現(xiàn)象，如穿拖鞋、帶早餐、遲到等。晚上經(jīng)常和輔導(dǎo)員一起到宿舍里巡樓，和學(xué)生們談心，讓他們知道評(píng)估的基本知識(shí)，讓學(xué)生們明白自己要做些什么。特別是評(píng)估前兩個(gè)月，每周我都組織召開學(xué)工例會(huì)，將評(píng)估工作要求與輔導(dǎo)員、專職班主任進(jìn)行溝通，將學(xué)生中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行通報(bào)，幷就下周評(píng)估工作進(jìn)行布置。在平安校園申報(bào)中，我還積極組織相關(guān)科室的同事，參與平安校園申報(bào)材料的撰寫，并編輯成冊(cè)了繼續(xù)教育學(xué)院平安校園申報(bào)材料。

四、積極主動(dòng)服務(wù)好培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)工作的對(duì)外宣傳

作為辦公室主任，我始終認(rèn)為學(xué)院各項(xiàng)工作都應(yīng)該了解、熟悉，都應(yīng)該參與到各項(xiàng)工作中去。雖然是初來乍到，我也主動(dòng)的向培訓(xùn)科的同事們了解培訓(xùn)工作。參與了全國廣播電視局長班培訓(xùn)服務(wù)工作，年底學(xué)院又成立女子學(xué)院。為了提升學(xué)校的社會(huì)影響力和美譽(yù)度，我積極聯(lián)系新聞單位，對(duì)于女子學(xué)院的成立進(jìn)行宣傳。到目前為止，浙江日?qǐng)?bào)、杭州日?qǐng)?bào)、都市快報(bào)、西部商報(bào)、浙江手機(jī)報(bào)，中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、浙江衛(wèi)視、杭州電視臺(tái)，浙江在線、搜狐網(wǎng)、和訊資訊網(wǎng)等50多家媒體對(duì)女子學(xué)院成立進(jìn)行報(bào)道、轉(zhuǎn)載。

在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之

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第八篇 銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)年底工作總結(jié) 2300字

思想方面本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自2001年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。

學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在2024年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了2024年11月國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。

工作方面

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。2024年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一，考評(píng)分為97.7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行2024年11月至2024年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體

一、會(huì)計(jì)核算方面

1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。

二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。（3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。（5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

三、柜面人員方面

1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、 違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初××支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，××支行也相應(yīng)制定了《××支行績(jī)效考核辦法》、《××支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。××支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。 2、根據(jù)建婁函〔2023〕301號(hào)《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作。

今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時(shí)開門，我行的具體措施有：

1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。

2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。

3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

第九篇 市信息化年底工作總結(jié) 2950字

一年來，我市信息化工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府提出的“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”工作目標(biāo)和 市信息化工作考核要求，全體信息化工作人員攻堅(jiān)克難，全力推進(jìn)我市信息化與電子政務(wù)的發(fā)展，在加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)、推行政府信息公開、促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展、提高信息化隊(duì)伍素質(zhì)等方面取得了一些成績(jī)，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、全面實(shí)施電子政務(wù)建設(shè)，提高電子政務(wù)應(yīng)用水平

1、規(guī)劃了電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。為適應(yīng)新形勢(shì)下電子政務(wù)發(fā)展的需要，我們根據(jù)《 省電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》，按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、分期建設(shè)”的思路，在省、 市信息化辦、電信局有關(guān)專家和我辦全體工作人員幾個(gè)月的共同努力下，編制了《 市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)設(shè)計(jì)方案》?！对O(shè)計(jì)方案》分兩期進(jìn)行，一期工程現(xiàn)已完成，二期工程計(jì)劃從年1月-年12月，總投資為710萬元，其中財(cái)政投資410萬元，市場(chǎng)融資300萬元，建設(shè)覆蓋全市所有單位的電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，升級(jí)改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及中心機(jī)房，啟動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，政府信息公開系統(tǒng)，網(wǎng)上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)等一批應(yīng)用系統(tǒng)。該《方案》現(xiàn)已通過 市信息化專家委員會(huì)評(píng)審，并在今年12月3日召開的第12 次政府常務(wù)會(huì)研究通過。

2、全市電子政務(wù)應(yīng)用不斷推廣。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全市200多個(gè)部門中，已有190多個(gè)單位具備了寬帶上網(wǎng)條件，占總數(shù)的 95%以上，有 50多個(gè)單位建有局域網(wǎng)，占部門總數(shù)的30%；有40多個(gè)單位建有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，占總數(shù)的25%；有30多個(gè)單位建有自己的數(shù)據(jù)庫，占總數(shù)的20%；并將通過政府門戶網(wǎng)建立全市統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)。目前，全市電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)正在建設(shè)中；各部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也正在推廣應(yīng)用中，已建成投入運(yùn)行的主要有金融、金稅、金財(cái)、金盾、金審以及工商管理、電力管理、公文傳輸管理、戶籍管理、煤炭規(guī)費(fèi)征收管理、鄉(xiāng)財(cái)縣管和補(bǔ)貼發(fā)放管理、農(nóng)村合作醫(yī)療管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。全市電子政務(wù)應(yīng)用發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

3、政網(wǎng)功能日益完善。政網(wǎng)自開通以來，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，一是方便了招商引資。領(lǐng)導(dǎo)外出招商，只要打開政府網(wǎng)站，就可以向客商展示項(xiàng)目，介紹情況，開展招商引資；二是密切了干群關(guān)系，化解了社會(huì)矛盾。市民通過政網(wǎng)的書記、市長信箱和市民論壇將許多社會(huì)反響強(qiáng)烈的信訪案件如學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)校周圍網(wǎng)吧環(huán)境治理、市容市貌整治、高耗能企業(yè)污染等在網(wǎng)上發(fā)布后，我們立即轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門處理，并及時(shí)予以回復(fù)，增加了政府的誠信度；三是促進(jìn)了政府為民辦實(shí)事活動(dòng)的開展。按照上級(jí)要求，我們還開展了百件實(shí)事網(wǎng)上辦活動(dòng)，把涉及群眾切身利益的醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、社保等相關(guān)政策、辦事機(jī)構(gòu)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目等在網(wǎng)上公布，方便群眾辦事。到目前，政府網(wǎng)站已更新各類動(dòng)態(tài)信息2萬余條，處理答復(fù)網(wǎng)上信件 3000 多次。為進(jìn)一步增強(qiáng)政網(wǎng)的功能，今年，我們對(duì)政網(wǎng)進(jìn)行了第三次改版，主要完善網(wǎng)站欄目，增加服務(wù)功能，促進(jìn)政民互動(dòng)，新增了“政府信息公開、政民互動(dòng)、在線辦事、應(yīng)急管理”等內(nèi)容，修改完善了市民論壇等欄目。改版后強(qiáng)化了公眾參與服務(wù)功能，進(jìn)一步拓展了便民服務(wù)的廣度和深度。

4、網(wǎng)絡(luò)安全管理和維護(hù)繼續(xù)加強(qiáng)。繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)安全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全值班、安全檢查，排除隱患，保證各項(xiàng)防范措施落到實(shí)處。今年，針對(duì)的局域網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫的現(xiàn)象，我辦向市財(cái)政爭(zhēng)取20多萬元，采購安裝了江民網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，確保了局域網(wǎng)的安全。同時(shí)我們還堅(jiān)持把提供上門技術(shù)服務(wù)，作為強(qiáng)化網(wǎng)管職能的一項(xiàng)重要工作，今年為局域網(wǎng)內(nèi)的有關(guān)單位提供上門服務(wù)500多次，力所能及地幫助他們解決一些實(shí)際問題。

二、積極推行政府信息公開，努力打造陽光政府

自《條例》頒布實(shí)施以來，我們積極爭(zhēng)取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，相繼下發(fā)了《關(guān)于做好貫徹實(shí)施<______政府信息公開條例>;有關(guān)工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)<______政府信息公開條例>;宣傳活動(dòng)方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)< 市信息公開制度>;等六項(xiàng)制度的通知》等一系列文件。一是抓好宣傳培訓(xùn)工作。我們除了利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體對(duì)《條例》進(jìn)行宣傳以外，重點(diǎn)抓好政府信息公開的培訓(xùn)工作。 月份，我們分五批對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和市直機(jī)關(guān)單位的辦公室主任和信息員進(jìn)行了信息公開知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)已培訓(xùn)300多人次。通過宣傳培訓(xùn)，為進(jìn)一步推行我市政府信息公開工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是建立健全工作機(jī)制。市政府成立了以常務(wù)副市長任組長，分管副市長和政府辦主任任副組長的市政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。第12 次政府常務(wù)會(huì)對(duì)信息化工作進(jìn)行了研究，其中明確了市信息化辦為政府信息公開主管部門。全市各部門、各單位也都建立健全了政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制。三是編制信息公開目錄和指南。我們按照省、 市有關(guān)精神及政辦發(fā)[ ]98號(hào)文件要求，完成了 市政府信息公開目錄和指南的編制工作，并上網(wǎng)發(fā)布公開。為確保編制工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門（單位）也根據(jù)市里的方案和編制規(guī)范，基本完成信息公開指南和目錄的編制工作。四是建立政府信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們?cè)陂T戶網(wǎng)站（網(wǎng)）顯著位置設(shè)置“政府信息公開”專欄標(biāo)識(shí)與入口鏈接，專欄下設(shè)“信息公開指南”、“信息公開目錄”“依申請(qǐng)公開” 三個(gè)二級(jí)欄目。現(xiàn)各單位已利用政府信息公開直報(bào)系統(tǒng)發(fā)布各類政務(wù)信息達(dá)5000多條。

三、促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，助推我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

1、做好新型工業(yè)化考核工作。今年，我們按照省、 市新型工業(yè)化考核的有關(guān)要求，積極配合市經(jīng)發(fā)局和市統(tǒng)計(jì)局做好企業(yè)信息化投入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全市規(guī)模以上企業(yè)1—3季度信息化總投入為432萬元，較同期增長30% ，同時(shí)，還組織我市規(guī)模以上電子企業(yè)開展項(xiàng)目申報(bào)推薦工作，積極爭(zhēng)取省級(jí)配套資金，我們通過反復(fù)摸底調(diào)查，最后申報(bào)了玉達(dá)、立誠、博多三家電子企業(yè)。

2、促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。根據(jù)《 省利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)工作方案》（ 信組[ ]3號(hào)），結(jié)合我市的特點(diǎn)，做好企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的組織推進(jìn)協(xié)調(diào)工作；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行改造升級(jí)的引導(dǎo)，強(qiáng)化信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的輿論氛圍；引導(dǎo)和鼓勵(lì)it企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)提供其迫切需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

四、狠抓內(nèi)務(wù)管理，提高信息化隊(duì)伍素質(zhì)

今年，我辦從抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性。一是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子及股室的分工。根據(jù)辦公室工作的需要，年初對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及各股室的分工進(jìn)行了調(diào)整，成立了綜合股、政網(wǎng)總編室、信息技術(shù)股、信息化推進(jìn)和培訓(xùn)股，進(jìn)一步明確了班子成員和各股室的工作職責(zé)。二是加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步健全了各項(xiàng)工作制度，加強(qiáng)干部職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力和水平，嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，各股室分工協(xié)作，全辦工作人員思想覺悟和工作熱情不斷提高。三是優(yōu)化工作環(huán)境。注重人文關(guān)懷，突出和諧建設(shè)。4月份，我們組織干部職工進(jìn)行了甲肝疫苗預(yù)防接種，7月份，開展了“迎奧運(yùn)、強(qiáng)體能”乒乓球競(jìng)賽活動(dòng)。為了改善辦公條件，我們對(duì)辦公室內(nèi)部進(jìn)行了裝修布置，添置了5臺(tái)電腦，2臺(tái)空調(diào)等辦公設(shè)備。四是加強(qiáng)黨組織建設(shè)。為加強(qiáng)黨組織工作，根據(jù)我辦要求經(jīng)市委組織部批準(zhǔn)，7月份成立了信息化辦黨支部，并成功召開了第一屆支部委員會(huì)，選舉產(chǎn)生了三名支部委員，梁志雄同志當(dāng)選為支部書記。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但也清醒地看到一些問題和不足，主要是：農(nóng)村信息化建設(shè)還未全面鋪開，崗位創(chuàng)新仍顯不足，辦公自動(dòng)化、信息化整體水平有待進(jìn)一步提高，針對(duì)這些問題，我們?cè)谛碌囊荒昀铮瑢⒉扇∮行Т胧?，切?shí)加以解決。

第十篇 公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)ppt模板 850字

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！