第一篇 個(gè)人年終總結(jié)200字 1850字

1.個(gè)人年終總結(jié)200字

自參加工作以來(lái)，充分利用自己所學(xué)知識(shí)，發(fā)揮其所長(zhǎng)，踏實(shí)工作，不管是在學(xué)院搬遷過(guò)程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評(píng)估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，虛心請(qǐng)教，很快能獨(dú)立承擔(dān)學(xué)院秘書(shū)工作。同時(shí)，擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委工作。

正是由于自己的努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表?yè)P(yáng)；xx年度被省教育廳評(píng)為全省教育信息工作者，被省文化廳評(píng)為xx優(yōu)秀信息員三等獎(jiǎng)；20xx—20xx年度，被評(píng)為省級(jí)文化系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)員。20xx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。

這都是其個(gè)人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績(jī)。

2.個(gè)人年終總結(jié)200字

轉(zhuǎn)眼間大二本學(xué)年已接近尾聲，大學(xué)生活在不知不覺(jué)中已過(guò)去大半。回望我這一年的是歷程，我感覺(jué)收獲頗多，但也有很多不足之處。

總結(jié)回顧昨天，我百感交集;面對(duì)今天，我信心百倍;展望明天，我任重道遠(yuǎn)!我想：“既然上帝讓我們都能自己掌握自己的命運(yùn)，那么我就一定要并且也能掌握好自己的命運(yùn)，我的大學(xué)將會(huì)因?yàn)槲业牟粩嗷仡櫤驼雇拥臒o(wú)怨無(wú)悔!

如果要用一句話概括大二上學(xué)期的我，我只能說(shuō)：“少了一份積極，多了一份沉穩(wěn)”。

3.個(gè)人年終總結(jié)200字

自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。

在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。

我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

4.個(gè)人年終總結(jié)200字

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指揮和各部門同志的支持和幫助下，我和全體倉(cāng)庫(kù)管理員勤奮踏實(shí)地完成了本部門工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

這一年的工作時(shí)間里，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是對(duì)公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。

我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。又是年底了，我和全體倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

5.個(gè)人年終總結(jié)200字

自參加工作以來(lái)，充分利用自己所學(xué)知識(shí)，發(fā)揮其所長(zhǎng)，踏實(shí)工作，不管是在學(xué)院搬遷過(guò)程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評(píng)估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，虛心請(qǐng)教，很快能獨(dú)立承擔(dān)學(xué)院秘書(shū)工作。同時(shí)，擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委工作。

正是由于自己的努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表?yè)P(yáng);xx年度被省教育廳評(píng)為全省教育信息工作者，被省文化廳評(píng)為文化信息網(wǎng)優(yōu)秀信息員三等獎(jiǎng);xx-xx年度，被評(píng)為省級(jí)文化系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)員。xx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。這都是其個(gè)人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績(jī)。

6.個(gè)人年終總結(jié)200字

20xx年我要做的就是，增加決斷力與行動(dòng)力，注重與團(tuán)隊(duì)成員的交流，增加親和力。

生活中，需要學(xué)會(huì)容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時(shí)也會(huì)去容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代。

工作中，不能過(guò)于自負(fù)、不愿意去依賴他人，要學(xué)會(huì)接受突發(fā)情況，學(xué)會(huì)去冒險(xiǎn)，去求助，去讓私下的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。去表現(xiàn)自己、支持完成重要的項(xiàng)目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見(jiàn)。

以上這些要做到改變。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會(huì)在20xx年為聯(lián)合通信添上一頁(yè)精彩的圖案。

第二篇 教師個(gè)人年終總結(jié)范例 2250字

一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆六中全會(huì)精神，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就將一年以來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立新的理念

1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

二、教學(xué)工作

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來(lái)，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

（一）發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用

1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)中年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語(yǔ)文課該怎么教和怎么講。

4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

（二）調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、觸覺(jué)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。

（三）做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作

作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，對(duì)后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績(jī)。所以，一年來(lái)，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：

1、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。

應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進(jìn)生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會(huì)比今天好。

2、因勢(shì)利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。

首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對(duì)待：后進(jìn)生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)得到老師的肯定。

3、真正做到曉之以理，動(dòng)之以情。首先做到“真誠(chéng)”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會(huì)被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵(lì)他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。

因?yàn)樽龅搅艘陨蠋c(diǎn)，所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。

四、班主任工作

作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對(duì)學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。

1、思想教育常抓不懈：利用班會(huì)，晨會(huì)進(jìn)行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。

2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過(guò)制定班級(jí)管理制度，對(duì)學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。

3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會(huì)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。

4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，搞好班級(jí)的經(jīng)常性管理工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

5、經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，互通情況，取得家長(zhǎng)的支持和配合，指導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育子女等。

通過(guò)以上工作，本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。

總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

第三篇 13年度中學(xué)班主任年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 7200字

（一）熱愛(ài)與尊重是教育工作的基礎(chǔ)

我從工作以來(lái)一直做班主任。我熱愛(ài)這份工作，我愿意使遇到我的學(xué)生因我而健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，我要使我的學(xué)生都成為具有偉大人格和高尚品德的人、都成為有益于社會(huì)發(fā)展的人。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要教師對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)與尊重。

作為一名教育者，我充分尊重學(xué)生的個(gè)性，熱愛(ài)每一個(gè)孩子，尊重每一個(gè)孩子，接納每一個(gè)孩子，相信每一個(gè)孩子都是未來(lái)的棟梁之材，做到有教無(wú)類。教育家陶行知先生說(shuō)：“要想真心愛(ài)學(xué)生，就必須尊重他們。人人都說(shuō)孩子小，可是人小心不小。”一定要以“愛(ài)”為先導(dǎo)培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。因?yàn)楦咚刭|(zhì)的人群是以愛(ài)來(lái)溝通情感的。做思想工作，我們黨歷來(lái)提倡以理服人，就是使受教育者樂(lè)于接受教育，一個(gè)人得不到愛(ài)，即使別人關(guān)心得都對(duì)，說(shuō)得道理多么淺顯易懂，也不易接受，這就叫做“逆反心理”。人無(wú)完人，更何況是半大的孩子。要允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，正確對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。以寬容的心挽救誤入歧途的學(xué)生。做到循循善誘，不急不躁，而且做好思想準(zhǔn)備，許其再犯重犯。同時(shí)，還要根據(jù)每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施不同的教育。在教育過(guò)程中，一定要站在學(xué)生的角度上考慮問(wèn)題，且做到己所不欲，勿施于人，這樣才能讓教育有效。我為每個(gè)孩子建立了個(gè)人檔案，從中不斷了解學(xué)生的家庭、理想、性格以及對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。只有了解他，才能使教育工作有針對(duì)性，有實(shí)效。與此同時(shí)，我與學(xué)生建立了平等和諧的師生關(guān)系，平時(shí)多以鼓勵(lì)為主，做學(xué)生的朋友，得到學(xué)生的信任。學(xué)生都很樂(lè)意與我交往，接納我的建議甚至批評(píng)。我曾與學(xué)生在放學(xué)后談話到8點(diǎn)，學(xué)生還不愿離去；也曾與學(xué)生在肯德基談他的最私密的情感問(wèn)題；當(dāng)然，為了進(jìn)一步了解學(xué)生，拉近與學(xué)生的距離，家訪是必不可少的。我做過(guò)家訪的學(xué)生更能理解老師，從而更加努力。我班的班干部都是民主選舉產(chǎn)生的。我所帶的班還定期有班干部測(cè)評(píng)和調(diào)研，班級(jí)實(shí)行的是民主管理，更體現(xiàn)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)、對(duì)學(xué)生的尊重。當(dāng)然，尊重學(xué)生并不等于放縱學(xué)生，越嚴(yán)格的要求才會(huì)體現(xiàn)更多一分的尊重。我熱愛(ài)我的學(xué)生，所以我對(duì)學(xué)生要求更加嚴(yán)格，對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤疾惡如仇，抓反復(fù)、反復(fù)抓，并有個(gè)人案例及工作記錄，直到改正為止。當(dāng)然，嚴(yán)格要求學(xué)生的老師更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，身教勝于言教。以身示范是無(wú)聲的語(yǔ)言，要求學(xué)生不遲到，我總是提前到校，從未遲到過(guò)；集會(huì)時(shí)學(xué)生跨立，我也是跨立姿勢(shì)；50年國(guó)慶背景訓(xùn)練時(shí)，我和學(xué)生一樣，站在日頭下，決不帶遮陽(yáng)帽；學(xué)生做操時(shí)，我也不打折扣地認(rèn)真完成；我因讓學(xué)生在升旗時(shí)間補(bǔ)做值日而向他鞠躬道歉，贏得全班熱烈的掌聲……我覺(jué)得只有這樣的老師才有威信，這樣的老師說(shuō)話才有分量，學(xué)生才會(huì)接納。我所帶的班級(jí)紀(jì)律穩(wěn)定，氣氛和諧，團(tuán)結(jié)向上，在區(qū)、校各項(xiàng)評(píng)比中成績(jī)突出。在學(xué)校的調(diào)研中，本人也得到家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可，被評(píng)為“管理有實(shí)效”的班主任。所帶班級(jí)在區(qū)校各項(xiàng)評(píng)比中成績(jī)突出。成績(jī)?nèi)缦?

19xx-19xx年，所帶初一(1)班獲?？萍及鄷?huì)一等獎(jiǎng)；現(xiàn)代舞獲校文藝節(jié)一等獎(jiǎng)；在“五四”表彰中獲校級(jí)先進(jìn)團(tuán)支部.

19xx-19xx年，所帶高二文科班獲?？萍及鄷?huì)，板報(bào)評(píng)比一等獎(jiǎng)；在“五四”表彰中獲東城區(qū)優(yōu)秀班集體稱號(hào)。

xx-xx年，所帶初一(1)班，獲校科技班會(huì)、板報(bào)評(píng)比一等獎(jiǎng)；集體舞獲文藝節(jié)一等獎(jiǎng)；在“五四”表彰中本班被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀團(tuán)支部、建國(guó)五十周年國(guó)慶任務(wù)訓(xùn)練模范班.

20xx-20xx年，所帶初一(1)班獲板報(bào)評(píng)比一等獎(jiǎng)；慶國(guó)慶主題班會(huì)為全校觀摩；小合唱獲文藝節(jié)二等獎(jiǎng)；本班團(tuán)支部被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀。

20xx-20xx年，所帶初一(1)班，在校級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲團(tuán)體總分第一名；國(guó)慶主題班會(huì)為全校觀摩班會(huì)；參加校文藝節(jié)獲組織獎(jiǎng)；本班被評(píng)為校級(jí)文明班集體；在“五四”表彰中，被評(píng)為優(yōu)秀班集體；有三人向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

20xx-20xx年，所帶初二（1）班，在校運(yùn)動(dòng)會(huì)上再獲團(tuán)體總分第一名；在校各項(xiàng)評(píng)比中成績(jī)優(yōu)秀，共獲獎(jiǎng)狀11張。

（二）調(diào)動(dòng)學(xué)生主體參與是教育的有效方法

我在班級(jí)管理中的特點(diǎn)就是突出學(xué)生的主體參與性，以使德育工作更具有針對(duì)性、藝術(shù)性、民主性、發(fā)展性。學(xué)生參與管理。

1．組織全體學(xué)生參與班級(jí)的管理。在新組建班集體的時(shí)候，我班學(xué)生在學(xué)習(xí)了規(guī)章制度后，自己制定共同要遵守的班規(guī)、班訓(xùn)。此后，我并不急于選班委，而是由每一位學(xué)生擔(dān)任一天值日班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)班級(jí)一天的學(xué)習(xí)生活，記錄班日志，每天放學(xué)前要有班長(zhǎng)和我的總結(jié)，每一周要有周總結(jié)。遇到問(wèn)題，交由班級(jí)大會(huì)討論解決。這樣做，就使每一個(gè)學(xué)生都能從管理者的角度觀察問(wèn)題，思考問(wèn)題，同時(shí)又能體驗(yàn)管理者的社會(huì)責(zé)任。這樣不僅有利于學(xué)生樹(shù)立責(zé)任感，而且有利于學(xué)生學(xué)會(huì)自理，學(xué)會(huì)自律，學(xué)會(huì)自控，學(xué)會(huì)理解，更有利于班集體不斷修正腳步，不斷進(jìn)步。

2． 調(diào)動(dòng)各方面教育資源，組織學(xué)生參與德育活動(dòng)。

盡可能多地利用各種教育資源協(xié)助達(dá)到更好的教育效果。我組織的較典型活動(dòng)如下：參加建國(guó)門社區(qū)的文明敬老活動(dòng)；邀請(qǐng)國(guó)旗班戰(zhàn)士做報(bào)告，進(jìn)行生動(dòng)的愛(ài)國(guó)主義教育；期中考試后的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我邀請(qǐng)高年級(jí)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)以及同學(xué)的家長(zhǎng)以召開(kāi)記者招待會(huì)的形式進(jìn)行，學(xué)生反響特別好；利用班會(huì)時(shí)間讓學(xué)生到社會(huì)上去體驗(yàn)雷鋒精神，尋找雷鋒，爭(zhēng)做雷鋒，不僅幫助他人，還要向路人采訪有關(guān)話題；國(guó)慶節(jié)組織主題為“偉大的祖國(guó)”攝影或繪畫(huà)比賽；教師節(jié)除發(fā)動(dòng)學(xué)生慰問(wèn)現(xiàn)任教的教師外還要求他們?nèi)ジ髯詫W(xué)?？赐郧暗睦蠋?，也可邀請(qǐng)學(xué)生以前所在學(xué)校的教師來(lái)參加班會(huì)，共享教育資源；組織學(xué)生參加北京電視臺(tái)“與你同行”節(jié)目的錄制；組織學(xué)生參加第2xx屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)網(wǎng)球項(xiàng)目的服務(wù)工作，使學(xué)生成為彩虹志愿者，學(xué)生們圓滿完成任務(wù)，得到世界大運(yùn)會(huì)主席的肯定，受到大運(yùn)會(huì)組委會(huì)的嘉獎(jiǎng)，為北京申奧做了實(shí)事；組織學(xué)生參加了“安康義工”的義賣活動(dòng)，教育學(xué)生為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量，近一百人成為義工；帶領(lǐng)學(xué)生到天壇公園進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)——為公園清理垃圾和白色污染，學(xué)生以小組為單位展開(kāi)了勞動(dòng)競(jìng)賽，他們學(xué)會(huì)了合作，體驗(yàn)了集體的力量，更樹(shù)立了環(huán)保意識(shí)，也為北京申奧貢獻(xiàn)了力量；組織學(xué)生參加北京電視臺(tái)的“東芝動(dòng)物樂(lè)園”節(jié)目制作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了熱愛(ài)動(dòng)物，熱愛(ài)大自然的教育。學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中發(fā)揮了創(chuàng)造力，鍛煉了能力，也提高了認(rèn)識(shí)水平。當(dāng)然，在平時(shí)班主任還要善于觀察把握教育契機(jī)，隨時(shí)召開(kāi)多種形式的班會(huì)，可以走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，這樣的教育效果往往最有效，我就曾經(jīng)在東城區(qū)德育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上做過(guò)一節(jié)以“邁好高中生活的第一步”觀摩班會(huì)，班會(huì)效果很好，學(xué)生因此很快進(jìn)入了高中生活的角色。這樣，學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中尋找真理，得出做人的道理，并努力使自己成為一個(gè)具有高素質(zhì)的品德高尚的人。

3． 學(xué)生參與評(píng)價(jià)。

在學(xué)生主體參與了各種德育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，由學(xué)生參與對(duì)自己、他人、班集體的評(píng)價(jià)，使德育活動(dòng)更具有方向性、規(guī)范性、完整性。我曾經(jīng)組織學(xué)生展開(kāi)對(duì)于班委的評(píng)價(jià)活動(dòng)。先由學(xué)生制定了班委的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后制定了一些調(diào)研題目進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研之后，把調(diào)研的結(jié)果反饋給班委會(huì)，并向全班公布。然后學(xué)生共同制定下面的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。這樣，在學(xué)生用高標(biāo)準(zhǔn)參與評(píng)價(jià)他人的同時(shí)也進(jìn)行了一次自我教育，也成為一次自我完善過(guò)程。與此同時(shí)，我經(jīng)常在每一個(gè)學(xué)期走過(guò)一個(gè)階段時(shí)，要求學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，使學(xué)生明確了自己那些地方進(jìn)步了，那細(xì)地方還需要改進(jìn)；也使學(xué)生更加明確了正確的方向，知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，從而向德育目標(biāo)靠得更近。

4． 學(xué)生參與科研。

搞科研是為了使教育達(dá)到更好的效果?？蒲械闹黧w是學(xué)生。所以科研課題的制定都應(yīng)是從學(xué)生的實(shí)際和社會(huì)的需求出發(fā)而制定的。既然這樣，科研就不能一廂情愿，應(yīng)該得到學(xué)生的認(rèn)可。我的德育科研工作是這樣做的:在向?qū)W生講明了科研的目的和對(duì)他們成長(zhǎng)的幫助后，向?qū)W生進(jìn)行調(diào)研，征求意見(jiàn)(包括他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中的困惑，或者身邊感興趣的事……)。還要引導(dǎo)學(xué)生與科研教師共同學(xué)習(xí)相關(guān)的理論，自覺(jué)地調(diào)整自己，自覺(jué)地配合投入科研，以達(dá)到科研的效果。同時(shí)，科研的目的就是解決實(shí)際問(wèn)題，要隨時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用科研成果，使科研工作行之有效。我在參與整體構(gòu)建課題研究時(shí)，輔導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)的論文多篇獲獎(jiǎng)，其中有幾篇登載在《我的選擇》中，全國(guó)發(fā)行。我也在科研工作中取得一些成果。

（三）科研是教育教學(xué)工作的推動(dòng)力

只做一個(gè)教書(shū)匠不是一名優(yōu)秀教師的追求。我在工作中，有意識(shí)地探索教育工作的規(guī)律，把在教育過(guò)程中遇到的困難轉(zhuǎn)化為科研課題，讀科研書(shū)籍學(xué)習(xí)理論，向老教師請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中研究。我認(rèn)為，只有站在科研的高度，才會(huì)使自己的工作能夠有無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。所以我十分注重教科研，在教育工作中勇于創(chuàng)新，積極實(shí)踐，參加了重點(diǎn)課題《整體構(gòu)建學(xué)校德育體系與實(shí)驗(yàn)研究》；被聘為國(guó)家“jip”課題試驗(yàn)與研究的課題組成員；參加了北京市心理健康課題的試驗(yàn)與研究；還參加了“尊重”課題的研究。在整體構(gòu)建課題研究方面得到徐安德書(shū)記的熱情指導(dǎo)，在“尊重”課題研究上得到閻老師，侯守峰局長(zhǎng)的指導(dǎo)，在科研方面也取得了一些成果:

⑴ 1999年，論文《淺談初一年級(jí)集體主義教育》在《整體構(gòu)建學(xué)校德育體系試驗(yàn)與研究》課題中，獲東城區(qū)第一階段試驗(yàn)成果二等獎(jiǎng)

⑵ 2000年，成果《結(jié)合〈德育〉讀本構(gòu)建初一年級(jí)德育主題活動(dòng)體系》獲北京市一等獎(jiǎng)

同年，論文《構(gòu)建初一年級(jí)德育主題活動(dòng)月體系》獲全國(guó)教育課學(xué)“九五”規(guī)劃重點(diǎn)課提“整體構(gòu)建學(xué)校德育體系”2000年會(huì)暨第xx屆學(xué)術(shù)研討會(huì)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)

⑶ 2001年，班會(huì)設(shè)計(jì)《健康人生》在東城區(qū)中學(xué)班會(huì)案例征集活動(dòng)中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，收入《優(yōu)秀班會(huì)案例集》中，全國(guó)發(fā)行

⑷ 2023年，與郭惠敏老師共同申報(bào)的《班主任隊(duì)伍建設(shè)高中德育系列活動(dòng)的研究與實(shí)驗(yàn)》榮獲全國(guó)教育科學(xué)“九五”規(guī)劃國(guó)家重點(diǎn)課提“整體構(gòu)建學(xué)校德育體系”2023年會(huì)暨第xx屆學(xué)術(shù)研討會(huì)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。論文《激勵(lì)轉(zhuǎn)化后進(jìn)生》、《構(gòu)建學(xué)生心理健康體系的一點(diǎn)嘗試》、《學(xué)生德育主體參與模式》校研討會(huì)上交流，并被收入校優(yōu)秀論文集中。

⑸ 我輔導(dǎo)的學(xué)生在科研中的文章被收入科研成果集《我的選擇》中，全國(guó)發(fā)行

⑹ 2023年，論文《學(xué)會(huì)感謝》獲2023年國(guó)家重點(diǎn)課題基礎(chǔ)道德研討論文評(píng)選

二等獎(jiǎng)

通過(guò)努力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人的工作得到各方面的鼓勵(lì)與認(rèn)可，于1999-2001年獲得以下榮譽(yù)：

⑴ 在區(qū)教育局舉辦的“共青團(tuán)的昨天與今天”演講比賽中獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)；

⑵ 獲東城區(qū)教育局“優(yōu)秀班主任”稱號(hào)；

⑶ 被評(píng)為東城區(qū)中學(xué)第xx屆優(yōu)秀青年教師；

⑷ 在學(xué)校首屆“希望杯”評(píng)比中，獲論文以及公開(kāi)課一等獎(jiǎng)，捧走“希望杯”；

⑸ 成為校第xx屆“希望杯”得主；

（四）學(xué)習(xí)是教育工作者成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)

注重學(xué)習(xí)，才能使我們的教育工作永遠(yuǎn)保持生命力，永遠(yuǎn)科學(xué)。不僅從書(shū)本中學(xué)習(xí)，更要從一切地方學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一輩子的事，且生活中處處皆學(xué)習(xí)。從老教師那里，不僅可以學(xué)到教育經(jīng)驗(yàn)，還有為人處事的道理和生活經(jīng)驗(yàn)，使自己盡快地成熟。從學(xué)生那里可以學(xué)到青少年的心理，純真、正直、熱情、樂(lè)觀、朝氣蓬勃……從學(xué)習(xí)好的學(xué)生的身上學(xué)到有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)學(xué)習(xí)的執(zhí)著精神；從學(xué)習(xí)較差的學(xué)生身上總結(jié)教訓(xùn)，以提醒自己，提醒其他學(xué)生。從閑聊中學(xué)會(huì)表達(dá)，從休閑中學(xué)會(huì)放松，從緊張中學(xué)會(huì)充實(shí)……從書(shū)上學(xué)到前人的經(jīng)驗(yàn)，積極應(yīng)用于實(shí)踐；從動(dòng)畫(huà)片中讀懂學(xué)生；從其他科目中領(lǐng)會(huì)他山之石可以攻玉。總之，要從任何可能的途徑充實(shí)自己。

（五）“非典”時(shí)期是對(duì)教育工作的考驗(yàn)

在非典時(shí)期，我的教育工作方式法生了變化。主要是以電話和網(wǎng)絡(luò)的方式與學(xué)生聯(lián)系。在放假前把學(xué)生分成六個(gè)個(gè)小組，任命組長(zhǎng)，確定時(shí)間給我打電話報(bào)告體溫和學(xué)習(xí)情況，此外，我每周要與重點(diǎn)學(xué)生及其家長(zhǎng)聯(lián)系，多詢問(wèn)，多了解，明確落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)要求，核實(shí)作業(yè)，請(qǐng)家長(zhǎng)密切配合我們的工作。學(xué)校有重要通知或班級(jí)有討論活動(dòng)，我采取以下方式：①上網(wǎng)發(fā)表在sohu網(wǎng)站校友錄的班級(jí)留言板上；②發(fā)進(jìn)創(chuàng)建的網(wǎng)上班級(jí)公共郵箱里；③在網(wǎng)上通過(guò)qq聊天的方式進(jìn)行思想交流④我給六個(gè)小組的組長(zhǎng)打電話，通過(guò)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)通知下去，并要求第二天全天全班每一位同學(xué)的家長(zhǎng)給我打電話，查實(shí)通知的事情；⑤通過(guò)手機(jī)短信下發(fā)，在抗“非典”期間學(xué)生調(diào)整放假期間，也有一些成功的經(jīng)驗(yàn)：

1、越是在非常時(shí)期，教育的契機(jī)就越多。這正是培養(yǎng)學(xué)生自立的好機(jī)會(huì)：可以引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣通過(guò)各種形式關(guān)注新聞、獲取信息、了解國(guó)內(nèi)外大事；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自己合理安排時(shí)間；引導(dǎo)學(xué)生承擔(dān)更多的家務(wù)，學(xué)會(huì)自理，也為家庭分憂；結(jié)合抗“非典”過(guò)程中的先進(jìn)事跡對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育、愛(ài)國(guó)教育、責(zé)任教育，增強(qiáng)民族凝聚力。由于每天都發(fā)生在學(xué)生的身邊，媒體也都在報(bào)道，這就使我們的教育更加生動(dòng)，學(xué)生也易于接受。

2、保證每周給學(xué)生的家長(zhǎng)打電話，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的要求，同時(shí)溝通孩子的狀況，及時(shí)指導(dǎo)家教，以便共同配合管理學(xué)生，使學(xué)生能安心在家讀書(shū)學(xué)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

3、不定時(shí)間的給學(xué)生打電話會(huì)給學(xué)生一種緊張感，使他們?cè)诩視r(shí)有一個(gè)約束，盡量呆在家里，不外出，這樣也可以減少學(xué)生外出的次數(shù)，保護(hù)好自己。

4、在與學(xué)生通話時(shí)要把他們當(dāng)成大人一樣，問(wèn)候家里其他人，要學(xué)生帶我向父母問(wèn)好，送上美好的祝愿，努力使高中學(xué)生能在這個(gè)非常時(shí)期，更多地體會(huì)長(zhǎng)大的含義。這同時(shí)也是一種待人接物的潛移默化的示范性教育。比如有的學(xué)生甚至家長(zhǎng)連電話都不會(huì)打，“喂”過(guò)一聲后，不說(shuō)你好，也不報(bào)名姓，這就需要教會(huì)他們?nèi)绾未螂娫挕?/p>

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式與學(xué)生進(jìn)行交流，使學(xué)生更容易認(rèn)同老師是他們中的一員，同時(shí)，在計(jì)算機(jī)方面的問(wèn)題也可以拜學(xué)生為師，既提高了自己也拉進(jìn)了與學(xué)生的距離。

6．我在非典時(shí)期設(shè)計(jì)了一次班會(huì)，班會(huì)設(shè)計(jì)如下：

班會(huì)設(shè)計(jì)：（主題結(jié)合大力弘揚(yáng)民族和科學(xué)精神；結(jié)合學(xué)生自立自強(qiáng)意志品質(zhì)和培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，結(jié)合家庭教育，設(shè)計(jì)形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流方式與學(xué)生進(jìn)行。文稿寫(xiě)在表內(nèi)，其它電子稿件一并粘貼在表后。）

一、班會(huì)主題：學(xué)會(huì)長(zhǎng)大

二、班會(huì)背景：2023年4月，北京爆發(fā)“非典”疫情，形勢(shì)十分嚴(yán)峻，為了保護(hù)學(xué)生的健康和有效的控制疫情，中小學(xué)開(kāi)始停課，學(xué)生在家復(fù)習(xí)。在這種形勢(shì)下，學(xué)生要在家里呆很長(zhǎng)一段時(shí)間，學(xué)生心態(tài)不是很穩(wěn)定，對(duì)于“非典”有害怕的，有覺(jué)得新鮮好玩兒的，有認(rèn)為是放假大松心的，更有滿不在乎的?？傊菦](méi)有充足的心理準(zhǔn)備，更沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)在家自主學(xué)習(xí)的方式，表現(xiàn)出心浮氣躁，不知所措。三、班會(huì)目的

在“非典”時(shí)期，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)和自立自強(qiáng)的意志品質(zhì)，使學(xué)生樹(shù)立堅(jiān)定的必勝的信心，弘揚(yáng)中華民族永不言敗的民族精神，培養(yǎng)學(xué)生具有一定的科學(xué)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)會(huì)保護(hù)自己的有效方法，同時(shí)學(xué)會(huì)如何開(kāi)展自主性學(xué)習(xí)，合理安排自己的時(shí)間。

三、班會(huì)準(zhǔn)備及過(guò)程

1、 請(qǐng)一組同學(xué)準(zhǔn)備“非典”病毒以及疫情的詳細(xì)介紹，發(fā)布在網(wǎng)上，并負(fù)責(zé)隨時(shí)發(fā)布抗“非典”國(guó)內(nèi)外研究的進(jìn)展。

2、 請(qǐng)一組同學(xué)每日介紹健康知識(shí)，也可以采取在網(wǎng)上發(fā)表健康知識(shí)競(jìng)賽題的方式。

3、 請(qǐng)一組同學(xué)介紹營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，各種食物的營(yíng)養(yǎng)成分，等等。

4、 每一位同學(xué)自擬一份在家學(xué)習(xí)、鍛煉、生活、做家務(wù)、休息的一日常規(guī)與安排以及自己在家將如何防治“非典”。發(fā)到我的郵箱里。每天進(jìn)行自評(píng)打分，并請(qǐng)家長(zhǎng)打分。

5、 開(kāi)展為爸爸媽媽做一頓飯的活動(dòng)。

6、 讓學(xué)生到社區(qū)中為抗非典做一件事，并記錄下過(guò)程與自己的感受

7、 向全班征集為抗非典一線的白衣天使們寫(xiě)一封慰問(wèn)信（詩(shī)歌、收集短信也可以，發(fā)表在網(wǎng)上，進(jìn)行評(píng)比）

8、 征集好書(shū)好的文藝作品的介紹及讀后感。

9、 最后，學(xué)生經(jīng)過(guò)實(shí)踐與思考續(xù)寫(xiě)“學(xué)會(huì)長(zhǎng)大”（文章見(jiàn)后），這就是我們班會(huì)的成果。

注：不能上網(wǎng)的同學(xué)可以通過(guò)打電話的方式向小組長(zhǎng)或老師匯報(bào)參與。

附：

學(xué)會(huì)長(zhǎng)大

什么是長(zhǎng)大？它不僅僅體現(xiàn)在生理上的成熟，更重要的是心理上的成熟，這才是真正意義的長(zhǎng)大。比爸爸媽媽還高不是長(zhǎng)大，敢和父母老師頂嘴更不是長(zhǎng)大。每位同學(xué)都希望自己快些長(zhǎng)大，怎樣才能做到呢？我們可以共同來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題。

我認(rèn)為：

首先，要學(xué)會(huì)寬容。能寬容一切，時(shí)刻以感激之情生活。這個(gè)世界上有太多值得我們?nèi)ジ兄x的人和事。感謝自然給與我生存的環(huán)境：陽(yáng)光使我心情燦爛，陰雨天使我浮想聯(lián)翩……；感謝父母給與我們生命，含辛茹苦撫養(yǎng)我們長(zhǎng)大；感謝老師對(duì)我的嚴(yán)格要求，使我能夠健康成長(zhǎng)；感謝同學(xué)對(duì)我的幫助，哪怕只是一個(gè)微笑；感謝所有為我服務(wù)的人；甚至感謝擦肩而過(guò)的陌路人，讓我感受到豐富多彩的世界；感謝逆境給我們以勇氣以堅(jiān)強(qiáng)德意志；感謝錯(cuò)誤失敗使我們能增長(zhǎng)智慧；感謝我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他使我在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步……能以感激之情生活，是成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

其次，要勇于承擔(dān)責(zé)任。我們生活在這個(gè)世界上，享受著一切。自然給與我們的：陽(yáng)光、藍(lán)天、綠水……人們給與我們的：關(guān)愛(ài)、幫助、寬容……，我們就要對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。要對(duì)自己負(fù)責(zé)（嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一次活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待自己的學(xué)習(xí)事業(yè)，不輕易放縱自己，使自己健康成才），要對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)（熱愛(ài)大自然，保護(hù)地球，保護(hù)環(huán)境），要對(duì)班集體負(fù)責(zé)（有意識(shí)地多為班集體多做一些也許在你看來(lái)是微不足道的小事，它們的積累將發(fā)揮你想象不到的作用），要對(duì)家庭負(fù)責(zé)（多位父母承擔(dān)生活的壓力，多做些家務(wù)，發(fā)揮家庭成員的作用）……總之，盡量多做一些，多承擔(dān)一些責(zé)任，將會(huì)使你成為一個(gè)有責(zé)任感的人，這樣的人受人尊重，被人認(rèn)可，會(huì)使你在未來(lái)的生活與工作中，擁有更多的機(jī)會(huì)。

第三，要善于控制自己的情緒。處于青春期的同學(xué)們令人羨慕，你們散發(fā)著勃勃生機(jī)，給人以無(wú)限美好的遐想，給人以希望。但青春期是一個(gè)由不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程。由于在生理上，我們大腦尚未發(fā)育完全，導(dǎo)致情緒、情感不穩(wěn)定，由于生活經(jīng)驗(yàn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也尚未完全定型，對(duì)事對(duì)人的看法不全面，容易偏激。而這個(gè)缺陷往往會(huì)給本來(lái)讓人羨慕的青春蒙上陰影，使我們不能健康成長(zhǎng)，甚至?xí)⒄`許多有價(jià)值的寶貴的東西，令我們抱憾終生，所以同學(xué)們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，多看一些關(guān)于心理學(xué)知識(shí)的書(shū)籍，調(diào)整心態(tài)，盡量廣博地多學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考，增強(qiáng)自己辨別事物的能力，控制情緒的能力。

第四，能看清自己的路，明確自己的方向。不隨波逐流，不人云亦云，知道自己想要什么，清楚自己與別人的不同和差距，明確自己的任務(wù)，做好自己的人生規(guī)劃。

第四篇 2023電力專業(yè)技術(shù)年終個(gè)人總結(jié) 1600字

電力專業(yè)技術(shù)年終個(gè)人總結(jié)。

通過(guò)公司組織安排進(jìn)行了入局教育培訓(xùn)，后工區(qū)組織進(jìn)行二級(jí)教育培訓(xùn)，在xxxx年3月進(jìn)入電氣修試工區(qū)繼電保護(hù)班，在班組進(jìn)行了班組教育培訓(xùn)，這幾年來(lái)在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下做了一些專業(yè)技術(shù)工作，現(xiàn)做如下介紹：

xxxx年期間：第一次跟隨師傅參加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作，參加了110kv高崖變電站、110kv新添變電站春季檢修工作;參加了新建110kv安定變電站的安裝調(diào)試工作，安定變電站110kv部分采用先進(jìn)gis室內(nèi)一次設(shè)備，全站實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班站;參加了110kv新添變電站技改工程工作，實(shí)現(xiàn)保護(hù)微機(jī)化改造;參加了35kv內(nèi)官變電站、寧遠(yuǎn)變電站、陽(yáng)坡變電站實(shí)行無(wú)人值班站的改造工作;期間，一直參加其他各變電站的消缺工作。在期間工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程中有關(guān)條文;在這一年工作中，對(duì)變電站、繼電保護(hù)工作有了系統(tǒng)地初步認(rèn)識(shí)，會(huì)合理使用常用工具和專業(yè)工具，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，正確選用測(cè)量?jī)x表、儀器，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，能正確執(zhí)行電力安全工作規(guī)程及繼電保護(hù)有關(guān)規(guī)程，會(huì)按整定值通知單整定各種繼電器，能正確執(zhí)行繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置整定通知單中的跨線連接和連片投切等各項(xiàng)要求措施。

xxxx年期間正值“非典”：我隨工區(qū)師傅及工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)參加了110kv×××變電站新增#2主變、四條110kv線路保護(hù)裝置、10kv線路保護(hù)、母差裝置、低周減載裝置、35kv和10kv母聯(lián)備投裝置安裝調(diào)試工作，期間，現(xiàn)場(chǎng)有新舊設(shè)備并存現(xiàn)象，對(duì)保護(hù)知識(shí)有機(jī)會(huì)全方位認(rèn)識(shí)。在工程驗(yàn)收階段，×××遇到了暴雨遭遇洪水，我施工人員在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下冒著生命危險(xiǎn)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，使電力設(shè)備完好無(wú)損，本人也受到公司表?yè)P(yáng);參加了新建110kv洮陽(yáng)變電站綜自設(shè)備的安裝調(diào)試工作;參加了各變電站消缺工作;在這一年中，對(duì)繼電保護(hù)知識(shí)有了更進(jìn)一步掌握，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的繼電保護(hù)整定值計(jì)算和變比計(jì)算，能看懂控制信號(hào)、測(cè)量、以及繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置等二次回路圖，并能熟練地按圖查線，判斷其回路接線的正確性，能核查繼電保護(hù)裝置檢驗(yàn)報(bào)告填寫(xiě)的正確性和完整性，能正確執(zhí)行繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置反事故措施內(nèi)容，處理回路缺陷，對(duì)發(fā)生的一般故障能調(diào)查、分析和處理。

xxxx年期間：參加了..330kv變電站的驗(yàn)收工作，..330kv變電站是我公司首座330kv電壓等級(jí)的變電站，使我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)高電壓等級(jí)更深入學(xué)習(xí)電氣知識(shí);參加了110kv高崖變電站gis室內(nèi)一次設(shè)備及其二次設(shè)備的安裝調(diào)試工作;在這一年中，對(duì)繼電保護(hù)工作已很大程度上掌握了技術(shù)。

xxxx年期間：參加了110kv高崖變電站、通渭變電站、×××變電站的舊直流系統(tǒng)的電池更換工作;參加了110kv渭源變電站、高崖變電站的低周減載安裝調(diào)試工作;參加了110kv洮陽(yáng)變電站110kv線路新增、母聯(lián)保護(hù)裝置安裝調(diào)試及投運(yùn)工作，在這工作中，我在師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)獨(dú)立完成工程負(fù)責(zé)人應(yīng)該掌握的。在這一年當(dāng)中，有了獨(dú)立負(fù)責(zé)一項(xiàng)普通工程的能力。

xxxx年，剛參加了110kv高崖變電站、新添變電站、洮陽(yáng)變電站的春檢工作任務(wù)。在這新的一年中，努力使自己在工作中更成熟、技術(shù)更全面、思想更先進(jìn)，在今年公司會(huì)議精神開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”作為抓安全、保穩(wěn)定的工作主線，擺在xxxx年各項(xiàng)工作的首位，這一主線使自己在這新的一年內(nèi)有更突出的表現(xiàn)。

在這工作的幾年中，我對(duì)繼電保護(hù)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)已掌握，對(duì)繼電保護(hù)工作中遇到的諸多問(wèn)題，有了一定的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請(qǐng)教、刻苦鉆研繼電保護(hù)知識(shí)，使自己在繼電保護(hù)工作崗位上發(fā)揮得更出色。

在這幾年來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力。但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。

第五篇 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)精選 900字

20**年七月，我加入到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。 文–章-超–市 三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。 四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) 一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

第六篇 電力公司客戶服務(wù)員工個(gè)人年終工作總結(jié) 2800字

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

第七篇 銷售部經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié) 2500字

銷售部經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

首先，做到總結(jié)數(shù)據(jù)化，客觀地用表格來(lái)表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)。xx年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費(fèi)用多少，完成利潤(rùn)多少，與去年同期相比增長(zhǎng)率是多少，周轉(zhuǎn)情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業(yè)績(jī)排在第幾名?我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用excel的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯(cuò)的工具圖樣，能制作各類表格、圖形(如柱狀圖、趨勢(shì)圖、曲線圖、餅狀圖等)，用圖表做出來(lái)，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。

其次，針對(duì)以上事實(shí)(數(shù)據(jù)圖表結(jié)果)，總結(jié)分析其形成原因，對(duì)不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場(chǎng)因素、競(jìng)爭(zhēng)、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細(xì)記錄，以備后戒。同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗(yàn)，并廣泛推廣。

總之，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤，對(duì)棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整，然后在下一盤棋中贏回來(lái)。

范例：

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的'成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到xxx時(shí)，對(duì)xxx方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

---營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

第八篇 電信個(gè)人年終總結(jié) 1550字

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁

定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

第九篇 協(xié)警個(gè)人年終工作總結(jié) 850字

派出所協(xié)警年終總結(jié)

一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高

一年來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來(lái)，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神和公安會(huì)議精神。認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性熟悉和思想道德素質(zhì)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一年來(lái)，在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走帳串戶，參加牧民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多牧民工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問(wèn)題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

三、存在的問(wèn)題

回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作壓力大的時(shí)候，有過(guò)畏難情緒，這是自己政治素質(zhì)提高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

誠(chéng)然，在一年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準(zhǔn)自身差距和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開(kāi)展公安執(zhí)法工作，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，起真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè)業(yè)的合格協(xié)警員。

第十篇 物流個(gè)人的年終總結(jié) 3750字

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好！

物流個(gè)人的年終總結(jié)范文

俗話說(shuō)：要致富先修路。只有運(yùn)輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來(lái)越多的公司專門成立物流專員一職，確保公司運(yùn)輸問(wèn)題，從我接觸這份工作開(kāi)始，就意識(shí)到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認(rèn)真，踏實(shí)，細(xì)致，耐心做事，還要學(xué)會(huì)與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來(lái)，我認(rèn)真做了以下工作總結(jié)。

一、 合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，選擇適合的運(yùn)輸方式。

作為一個(gè)物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。

每天公司都有貨出往全國(guó)各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式(比如空運(yùn)，快遞，整車運(yùn)輸，拼車，零擔(dān)，船運(yùn)等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。

目前，國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認(rèn)真詳細(xì)詢問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運(yùn)輸合同。

二、 選擇物流公司

首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì)，避免運(yùn)輸上出現(xiàn)問(wèn)題，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒(méi)辦法理賠等情況，然后才是考慮運(yùn)輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái)，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢(shì)，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實(shí)可以幫到物流專員找到價(jià)格更好的物流公司。因?yàn)殛P(guān)系介紹，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作等原因，會(huì)使得這方面更有優(yōu)勢(shì)。

確定好物流公司和運(yùn)輸各事項(xiàng)，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。

三、 督促車間按時(shí)交貨

只有車間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

四、 跟蹤到貨信息

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨，物流專員可提前跟客人說(shuō)明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。

五、 處理到貨問(wèn)題

貨到了以后，請(qǐng)客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字。切不可不點(diǎn)數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨，及時(shí)與司機(jī)確認(rèn)，并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理，雙方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)如何解決問(wèn)題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒(méi)有，用行業(yè)規(guī)則來(lái)處理，再?zèng)]有，雙方共同協(xié)商。

以上幾點(diǎn)是作為一個(gè)物流專員應(yīng)該做的基本工作，也是本人一年來(lái)作為物流專員的總結(jié)，但實(shí)際操作中，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)等部門配合，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現(xiàn)按時(shí)按需運(yùn)輸。

物流個(gè)人的年終總結(jié)范文

我叫侯x，現(xiàn)擔(dān)任北京x物流公司統(tǒng)計(jì)一職，主要負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)核對(duì)，低溫貨單的回收以及噸位的核對(duì)，下面我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在20xx年度的工作情況，以及對(duì)本崗位工作的一些心得、體會(huì).我的述職報(bào)告分為兩個(gè)部分：

第一部分：20xx年的工作總結(jié)

一、工作情況：

(1)運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況：

20xx年北京雙匯物流公司承運(yùn)唐山產(chǎn)品共結(jié)運(yùn)費(fèi)2990.83萬(wàn)元，其中運(yùn)輸生鮮運(yùn)費(fèi)共1772.22萬(wàn)元，低溫運(yùn)費(fèi)567.58萬(wàn)元，凍品運(yùn)費(fèi)219.01萬(wàn)元，短盤運(yùn)費(fèi)12.31萬(wàn)元，生鮮原料運(yùn)費(fèi)314.33萬(wàn)元，凍品原料運(yùn)費(fèi)105.37萬(wàn)元。

20xx年與2023年相對(duì)比，20xx年整體比2023年增長(zhǎng)448.4萬(wàn)元，總體增長(zhǎng)比為17.64%，其中生鮮運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)33.32%，低溫運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)23.00%，凍品運(yùn)費(fèi)減少31.78%，短盤運(yùn)費(fèi)降低22.38%，生鮮原料運(yùn)費(fèi)降低9.98%，凍品原料運(yùn)費(fèi)增長(zhǎng)60.69%。低溫由于11月、12月份長(zhǎng)距離運(yùn)輸比較多，像發(fā)包頭的低溫，轉(zhuǎn)總部的低溫，這些長(zhǎng)途運(yùn)輸使本年的低溫總運(yùn)費(fèi)增加;凍品由于調(diào)整運(yùn)價(jià)，造成運(yùn)費(fèi)降低， 凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫(kù)的凍品，全部算在凍品原料里面，所以造成凍品原料運(yùn)費(fèi)大幅度的增長(zhǎng)。

(2)工作中存在的問(wèn)題:

1、由于運(yùn)費(fèi)是事前核對(duì)，公司的車只能在出車前登記噸位，沒(méi)有留下回單，有時(shí)工廠里面開(kāi)的是手工單子，在erp系統(tǒng)里面查不出來(lái)，對(duì)不上的噸位和車次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補(bǔ)結(jié)這部分運(yùn)費(fèi)。

2、由于新卸貨地點(diǎn)的增加，公司和工廠沒(méi)有共同的`里程，這樣就造成我們的里程對(duì)不上，不能做到日清日結(jié)。

二、自身的不足及改進(jìn)方法：

通過(guò)近半年的工作學(xué)習(xí)，雖說(shuō)有了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在自身學(xué)習(xí)不夠，對(duì)erp 系統(tǒng)操作不熟悉，考慮問(wèn)題不夠周密，工作經(jīng)驗(yàn)不足。在以后的工作中，本人將加大學(xué)習(xí)的步伐，彌補(bǔ)自身的不足。

(1)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 虛心向同事請(qǐng)教，不斷提高自己的工作效率

(2) 提高自身業(yè)務(wù)水平 熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

第二部分：20xx年的工作思路

根據(jù)集團(tuán)公司20xx年信息化規(guī)劃及物流信息化推進(jìn)進(jìn)度，為了盡快實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的信息化，涉及要車、派車的erp系統(tǒng)在20xx年已開(kāi)始正式運(yùn)行，erp的運(yùn)行將給我們的運(yùn)費(fèi)核對(duì)工作帶來(lái)很多方便，提高各方面工作效率。

一、20xx年的工作計(jì)劃：

(1)、做好各類報(bào)表，做到報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

(2)、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身能力的提高。

(3)、認(rèn)真學(xué)習(xí)erp系統(tǒng)，熟悉erp系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程。

二、對(duì)企業(yè)文化的理解

在雙匯 “誠(chéng)實(shí)守信、德行天下”的企業(yè)文化的熏陶下，培養(yǎng)了我愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)困難的毅力和信心，作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人員必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和處理數(shù)據(jù)的能力，能熟練掌握本崗位相關(guān)的操作流程，并能對(duì)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在平時(shí)的工作中讓我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)，更深刻的領(lǐng)悟到雙匯企業(yè)文化的重要性。