第1篇 保安員培訓(xùn)作業(yè)程序制度

保安員培訓(xùn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。

二、適用花園范圍

適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、安全處班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

四、程序要點(diǎn)

1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

①不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

②有具體的實(shí)施時(shí)間;

③有考核的標(biāo)準(zhǔn);

④有明確的培訓(xùn)范圍;

⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天,由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

(2)第二天,由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

(3)第三天,由安全處班組長(zhǎng)按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時(shí)執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安全員員講解崗位及崗位工作程序。

(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安全處主管提供。

(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①隊(duì)列項(xiàng)目:

――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

――齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

――動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。

②拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;

③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

(2)軍訓(xùn)要求;

①軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

②隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);

③聽(tīng)從指揮員口令?；卮鹛釂?wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音;

④養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4、消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

②消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

③滅火器材的操作使用;

(3)消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

5、法律知識(shí)培訓(xùn)

(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

②《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

③《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

④其它地方性法規(guī)。

(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

6、服務(wù)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①文明用語(yǔ);

②儀容儀表;

③禮貌禮節(jié);

④服務(wù)意識(shí);

⑤服務(wù)技能;

⑥服務(wù)要求。

(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

7、安全培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班務(wù)會(huì);

②安全員員全體會(huì)議;

③個(gè)別交談;

④交接班時(shí)講評(píng)。

(2)思想教育的內(nèi)容:

①思想品德;

②政治思想;

③行為準(zhǔn)則。

(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長(zhǎng)主持一次;安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

9、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

(1)由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

10、文化知識(shí)培訓(xùn)

(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

(2)文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

①寫(xiě)作能力;

②閱讀與理解能力;

③語(yǔ)言表達(dá)能力。

(3)文化知識(shí)培訓(xùn)形式:

①講課;

②開(kāi)展演講比賽;

③寫(xiě)作比賽;

11、工作技能培訓(xùn)

(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于

90分鐘.

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

④《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。

(3)培訓(xùn)形式:

①正確的人際關(guān)系處理;

②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

③溝通與協(xié)調(diào);

④講解與示范。

12、每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。

13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

2、《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

4、《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

5、《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6、《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

七、附錄

1、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)――對(duì)列》

第2篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度

物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師

(二)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天,由保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

3.第三天,由保安班長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊(duì)長(zhǎng)安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)隊(duì)列項(xiàng)目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》;

2)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓(xùn)要求:

1)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

3)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

(四)消防知識(shí)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

2)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識(shí)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)文明用語(yǔ);

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識(shí);

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務(wù)會(huì);

2)保安員全體會(huì)議;

3)個(gè)別交談;

4)交接班時(shí)講評(píng)。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準(zhǔn)則。

(九)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

(十)文化知識(shí)培訓(xùn)

1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

2.文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

1)寫(xiě)作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.文化知識(shí)培訓(xùn)形式:

1)講課;

2)開(kāi)展演講比賽;

3)寫(xiě)作比賽。

(十一)工作技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車(chē)場(chǎng)管理;

5)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)廠管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓(xùn)形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。

第3篇 某物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)制度

物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)

1.目的

教育培訓(xùn)員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.對(duì)象

公司全體員工

3.操作程序

(1)明確授課人,由人力資源部指派;

(2)選擇授課地點(diǎn),確定授課時(shí)間;

(3)明確授課內(nèi)容。

a. 防火知識(shí);

b. 滅火常識(shí);

c. 火場(chǎng)的自救與救人;

d. 滅火的基本方法與原則;

(4)組織參加學(xué)習(xí)人員考核;

(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。

附:

消防知識(shí)試題

一.填空(每空1分,共12分)

1.我國(guó)新的消防法是年月日第屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第 次會(huì)議通過(guò),并于年月日施行。

2.消防工作是領(lǐng)導(dǎo),由負(fù)責(zé)。

3.我國(guó)消防工作的方針是為主, 結(jié)合。

二.問(wèn)答題(每題2分,共30分)

1.我國(guó)消防報(bào)警電話是多少

2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的

3.撲救火災(zāi)的基本原則是什么

4.發(fā)生火災(zāi)你如何報(bào)警

5.高層樓宇消防工作主要靠什么

6.防火門(mén)的作用是什么

7.汽車(chē)著火怎么辦如何撲救

8.電器著火如何撲救

1.什么叫火災(zāi)

10.消防工作的特點(diǎn)

11.什么叫消防

12.可燃物著火的方式是什么

13.燃燒必須具備哪幾個(gè)條件

14.滅火的方法有哪幾種

15.商業(yè)大樓有幾個(gè)避難層避難層的作用是什么

三.簡(jiǎn)述題(8分)

簡(jiǎn)述消防工作在物業(yè)管理中的地位

第4篇 小區(qū)保安員培訓(xùn)考勤制度

小區(qū)保安員培訓(xùn):考勤制度第一節(jié) 考勤制度

1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門(mén)考勤制度的實(shí)施。

3．考勤制度由各部門(mén)組織實(shí)施,以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

4. 員工的各種假期的申請(qǐng)和享用,均按本手冊(cè)

第十七條 規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。

5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位,當(dāng)天作事假處理。

一、 上班與下班員工每天工作由所在部門(mén)安排,員工必須按所在部門(mén)規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)。

二、 遲到與早退遲到或早退(不超過(guò)15分鐘者):每次罰款10元,一個(gè)月超過(guò)三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過(guò)失書(shū)。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,即被視為曠工論處。

三、 加 班凡因工作需要,于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門(mén)經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由部門(mén)作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門(mén)經(jīng)理安排補(bǔ)休,或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門(mén)經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),可用加班時(shí)間沖銷(xiāo)。

四、 曠 工無(wú)故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書(shū),連續(xù)曠工3天,或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;2) 超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、 請(qǐng) 假員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休,一律填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門(mén)應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。

六、 擅離崗位:員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過(guò)30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書(shū)。第二節(jié)制服、工卡工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡;

1. 員工必須愛(ài)護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;

2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

第5篇 雅美大廈保安員培訓(xùn)制度

雅福大廈保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

新錄用的保安員上崗前,必須接受'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'崗前培訓(xùn)。

1.1目的要求

樹(shù)立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情。

明確保安員的職責(zé)任務(wù)

掌握上崗'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'的基本知識(shí),明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。

1.2內(nèi)容

本公司現(xiàn)狀

安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)。

保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。

本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基本知識(shí)。

其他有關(guān)知識(shí)。

2、崗位學(xué)習(xí)

為繼續(xù)提高保安員的履職能力,更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能方法,滿(mǎn)足完成本崗位保安工作任務(wù)的需要,應(yīng)組織保安員進(jìn)行經(jīng)常性學(xué)習(xí)與考核,內(nèi)容包括:

2.1保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí),如對(duì)各類(lèi)治安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制和處理原則與方法。

2.2處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則和方法。

2.3擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能。

2.4與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)。

2.5本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2.6禮節(jié)、禮儀。

第6篇 小區(qū)保安員培訓(xùn)-獎(jiǎng)懲制度

小區(qū)保安員培訓(xùn):獎(jiǎng)懲制度

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi):

頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功);晉升工資或晉級(jí)(大功);發(fā)放獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):

1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑。

2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

(二)員工有下列情形之一者,予以記小功。

1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

(三)員工有下列情形之一者,予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

1、一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:

1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié)違紀(jì)過(guò)失

一、甲類(lèi)過(guò)失

有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失。

1、 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、 初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、 不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。

5、 不填寫(xiě)或不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄者。

6、 不使用禮貌用語(yǔ)。

7、 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。

9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

11、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

13、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。

14、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。

15、無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類(lèi)過(guò)失

有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失:

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實(shí)騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次)

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí),與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時(shí)間消極怠工

三、丙類(lèi)過(guò)失

有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失:

1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物,金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差,與用戶(hù)吵架,或累計(jì)被用戶(hù)投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶(hù)財(cái)物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

> 20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。

22、年度內(nèi)累計(jì)三次乙類(lèi)行為者。

23、經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。

第三節(jié)行政處分

一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為:警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。

1、警告:僅限于首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)并報(bào)人力資源部審核備案。

2、嚴(yán)重警告:員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書(shū)面警告書(shū),報(bào)人力資源部審核備案并扣以(30―50元)的處罰。

3、記過(guò):員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予記過(guò)處分,除扣以(50―100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。

4、降級(jí)、降薪或撤職。員工在同類(lèi)職務(wù)各類(lèi)考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職外,還可以給予降級(jí)、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級(jí)各類(lèi)考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。

7、勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同):員工凡觸犯警告(過(guò)失)一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類(lèi)過(guò)失或3個(gè)乙類(lèi)過(guò)失將被視為丙類(lèi)過(guò)失,公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出,送公司人力資源部復(fù)查、審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類(lèi)過(guò)失任意一項(xiàng),對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。

三、處理的原則:

給予員工違紀(jì)處理,必須以事實(shí)為依據(jù),法規(guī)制度為準(zhǔn)繩,并允許受處理者申辯。

四、處理公布:

各種違紀(jì)處理,都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)事人;違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時(shí)限界定:

1、員工對(duì)處理決定不服,可于“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)天起計(jì),三天內(nèi)向公司提出書(shū)面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書(shū)面申訴,違紀(jì)處理決定生效。

2、公司在收到書(shū)面申訴當(dāng)天起計(jì),七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。

六、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為,由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告過(guò)失通知書(shū),道明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,送人力資源部。

2、普通員工的違紀(jì)處罰,由人力資源部經(jīng)理審批。

3、部門(mén)經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過(guò)失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊(cè)第二十一條第3點(diǎn)“丙類(lèi)過(guò)失”)的員工采取即時(shí)停職停薪,再報(bào)人力資源部處理。

4、主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由總經(jīng)理審批。

七、處罰的取消

第7篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度7

物業(yè)保安員培訓(xùn)制度(七)

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的保安員上崗前,必須接受'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'崗前培訓(xùn)。

二、目的要求

1、樹(shù)立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;

2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);

3、掌握'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'的基本知識(shí)。

三、內(nèi)容

1、iso9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo);

2、公司簡(jiǎn)介;

3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限;

4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí);

5、保安禮儀;

6、消防常識(shí);

7、法律常識(shí);

8、掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系;

9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條;

10、保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定;

11、保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車(chē)輛指揮手勢(shì)。

四、在崗培訓(xùn)

為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法,滿(mǎn)足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的'合格'或'稱(chēng)職'的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;

1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》;

2、隊(duì)列、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、拳術(shù);

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);

4、保安禮儀;

5、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。