第1篇 物業(yè)公司績效考核制度

物業(yè)公司績效考核制度

崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現(xiàn)。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數(shù)據準確性及評估結果的公正性負責。

1、 目的作用員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:

1.1 通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業(yè)務情況做出全面的檢查和總結,為其他人事管理工作提供依據。

1.2 正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

1.3 可激發(fā)員工完成工作任務的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。

1.4 完善的績效考核系統(tǒng)可較準確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢,以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。

2、 管理職責

2.1 企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負責考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進行管理,通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2 崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現(xiàn)。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數(shù)據準確性及評估結果的公正性負責。

2.3 企管部負責對績效考核實施過程中,各部門執(zhí)行政策、原則和相關規(guī)定情況進行監(jiān)督,嚴格各項紀律、防范違規(guī)行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。

3、 績效管理

3.1 公司內的各級管理人員,應加強對直接下級日常工作的指導和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

3.2 公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展,提高團隊效能。

3.3 公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關鍵指標進行考核。

4、 績效考核

4.1 考核分類:月考核、年度考評。

4.2 考核細則(詳見績效考核實施細則)

4.3 考核權限劃分:

4.3.1 安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核;

4.3.2 安防班長由管理員和管理處主任共同考核;

4.3.3 管理員由管理處主任考核;

4.3.4 管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.5 其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.6 各部門主管由企管部協(xié)助總經辦考核;

4.3.7 總經辦及企管部對各部門考核進行監(jiān)督指導。

4.4 考核方式

4.4.1 月績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進行,在每月25日前,由考核者根據下級的日常工作情況,對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進行復核,考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送企管部,企管部存檔后轉財務部,作為員工工資發(fā)放的依據。

4.4.2 員工如對考核結果有異議,應在收到考核結果通知的當日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。

4.4.3 年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結果作為晉升的依據。

5、 考核注意事項

5.1 績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

5.2 考核必須根據事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;

5.3 被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內;

5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準,不得夸大或縮小被考核者的成績;

5.5 避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進下屬評價過低。

6、 考核者的要求及責任

6.1 對考核者的要求

6.1.1 考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

6.1.2 考核者應理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。

6.2 考核者的責任考核者的考核工作中,不得利用職權之便,進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律,否則,由企管部根據相關規(guī)定,從嚴進行處理。

7、 考核溝通及考核結果反饋

7.1 考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談,讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環(huán)境下進行。

7.2 考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出,說明扣分標準,并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。

8、 績效考核對薪酬的調整通過績效考核,對于超額完成任務的員工,公司將發(fā)給超額績效工資,并大力表彰;對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:

8.1 中層及中層以下員工

8.1.1 如果連續(xù)三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續(xù)完成工作任務或績效考核合格者,則應恢復該員工物業(yè)公司績效管理與績效考核制度的具體內容的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續(xù)不能完成工作任務或績效考核不合格者,則公司對該員工予以辭退。

第2篇 z物業(yè)公司員工考核制度

一、員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協(xié)調、出勤率七方面。

業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)。考核實行當天考核連帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)

因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

a、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

b、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;

c、主管指導無方或指導不當;

d、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執(zhí)行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

a、優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

b、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。

c、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

(五)考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。

員工考核標準

普通員工通用部分(30分)

項目工作要求分值考核細則

一、服務意識

主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分

文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規(guī)范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表

服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔

①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背

①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止

站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物

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p; ①損壞大廈設施每次扣1分

②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動室內物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯(lián)絡方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯(lián)絡方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分

⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分

服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作

不服從上領導的工作安排每次扣1分

四、考勤

簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

①不準時接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分

②當月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

①參加活動不文明禮貌每次扣1分

②參加活動不守紀律每次扣1分

五、紀律

一、遵守紀律

遵守公司各項規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則

項目標準內容分值評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到8

①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業(yè)務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分

③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找5

①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容4

缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結4

缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務6

不按規(guī)程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5

①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分

②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到8

遭用戶投訴,每人次扣2分

內務共18分

辦公室物品擺放整齊6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚每次加2分

因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工年度考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:

(一)考評目的

; 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

(二)考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分a、b卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(s)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領導小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。

(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統(tǒng)一組織評卷。

(八)考評總分結構圖

工作考核分m(70%) 部門考核小組分

考評總分(t)

綜合知識題(50分)

理論知識考核分s(30%)

崗位專業(yè)知識題(50分)

(九)考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標準,即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(n),取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

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p; (十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

(十一)考評仲裁

第3篇 物業(yè)公司職員手冊薪酬福利制度

物業(yè)公司職員手冊:薪酬福利

(一)薪酬

1.1.薪酬理念

公司按照市場化原則,提供業(yè)內富有競爭力的薪酬,吸納和保有優(yōu)秀人才。

1.1 市場化:在行業(yè)內保持富有競爭力的薪酬水平,與公司在各地的市場地位相一致。

1.2 因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3 成果分享:公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關,公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。

1.4 均衡內外部報酬:關注薪酬等外部報酬的同時,亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內部報酬。

1.5 為卓越加薪:薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系,但是和業(yè)績、能力密切相關。

1.6 薪酬保密:薪酬屬于個人隱私,任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構成

2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

(1)固定收入=崗位薪金+住房補貼+雙薪+過節(jié)費。

a、崗位薪金:公司實行月薪制,崗位薪金是固定收入的主要組成。

b、住房補貼:為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。

c、雙薪:上一年度所在單位經營正常的情況下,每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪,基數(shù)為當月的崗位薪金。

d、過節(jié)費:春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。

(2)浮動收入以獎金體現(xiàn),包括季度獎、年終獎等。

2.2 按政府規(guī)定,公司為職員購買社會保險,個人須承擔的部分從每月薪金中扣除。

2.3 個人所得應繳納所得稅,由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金,付薪日為每月15日,支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內。

4.薪金調整機制

4.1年度調薪

(1)公司每年上半年根據市場價值變化和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一的薪金調整,具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。

(2)每年下半年進行一次補充性薪金調整,主要適用于上半年調薪以后轉正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個別職員,作為對上半年調薪的補充。

4.2 即時調薪

(1)因轉正、職位變動、專業(yè)級別調整、違紀而進行的調薪,屬于即時調薪。

(2)轉正調薪自轉正之日起執(zhí)行,其他即時調薪依據審批意見執(zhí)行。

4.3 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。

5.特殊期間的薪金給付

5.1 工傷醫(yī)療期內

工傷職員在工傷醫(yī)療期內停發(fā)薪金,改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補貼。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。

5.2 病(傷)假內

(1)病(傷)假期間扣除福利補貼,具體依所在單位相關規(guī)定辦理。

(2)職員患病或非因工負傷,需要停止工作治療時,根據國家有關規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。

(3)連續(xù)病(傷)假或一年內累計病(傷)假不超過6個月的,按以下標準支付病(傷)假期薪金:

a、司齡不滿5年者,為本人崗位薪金和住房補貼的60%;

b、司齡滿5年不滿10年者,為本人崗位薪金和住房補貼的70%;

c、司齡滿10年及10年以上者,為本人崗位薪金和住房補貼的80%。

(4)連續(xù)病(傷)假或一年內累計病(傷)假在6個月以上的,停發(fā)病(傷)假期薪金,按下列標準給付救濟費:

a、司齡不滿5年者,為本人崗位薪金和住房補貼的50%;

b、司齡滿5年及5年以上者,為本人崗位薪金和住房補貼的60%;

(5)連續(xù)病(傷)假6個月及以上者,每第7個月起酌情下調薪金級別一次,每次下調幅度不超過5級,救濟費隨之調整,救濟費不低于當?shù)刈畹凸べY標準的120%,低于此限不予降薪;

(6)醫(yī)療期內,救濟費不得低于所在單位平均薪金(崗位薪金和住房補貼)的40%。

5.3 事假

事假期間扣除崗位薪金和住房補貼,福利補貼的扣除依據所在單位有關規(guī)定執(zhí)行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況,其司齡將從最近一次進入公司起計。

(二)福利

1.休假

1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假,包括:元旦1天,春節(jié)3天,'五一'勞動節(jié)3天,'十一'國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2 職員轉正后可享受帶薪假期,包括:年休假、婚假、喪假、調動假、生育假。

(1)年休假:職員自加入公司的第二年1月1日起,即享有15個工作日的年休假。

a、職員可根據工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下:

①轉正以后才能取假;

②一次取假在5個工作日(含)以上的,需提前一個月申報休假計劃,未提前申報者,上司可以拒絕此類休假請求;

③年休假只在當年有效,不累計到下一年;

④各一線公司總經理、總部部門總經理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經理批準并報集團人力資源部備案,休假前應依公司有關規(guī)定發(fā)布休假知會;

⑤具體假期審批規(guī)定依所在單位相關規(guī)定執(zhí)行。

b、計算方法:年休假取假按照工作日計算,最小取假單位為0.5個工作日,不足0.5個工作日以0.5個工作日計,超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計。可多次取假。

c、凡符合以下情況之一的,不享受當年年休假:

①一年內病(傷)、事假相加超過65天;

②一年內休產假超過30天;

③一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天;

④一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

如在年休假后再請病(傷)假、事假超過上述規(guī)定時間的,則在下一年度取消年休假。

d、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼,其

余費用不再報銷。

e、職員在因病或非因公負傷請假時,如當年年休假尚有剩余,可按年休假取假審批流程從年休假中折抵,經公司同意后作為年休假處理。

f、由公司安排出國考察,按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當年年休假。實際考察天數(shù)的50%不足半天算半天,超過半天不足一天算為一天。

(2)婚假:對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉正職員給予婚假7天,如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件,另加10天假期。但職員必須在結婚注冊日后6個月內一次性取假。

(3)喪假:直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世,可取假5天。

(4)調動假:異地辦理行政和戶口關系調動手續(xù),可根據辦理相關手續(xù)的實際需要取假,累計不超過5個工作日。(5)生育假

a、女職員產假

產假

領獨生子女證增加假期

產假合計

非晚育

90天

35天

125天

晚育

105天

35天

140天

注: ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育;

②產假以產前后休假累計。

b、男職員護理假:10天(限在女方產假期間)。

c、哺乳假:小孩一周歲以內,上班時間給母親每天哺乳時間一小時(不含午餐時間)。

d、計劃生育假:職員必須遵守政府有關計劃生育的規(guī)定,計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。

e、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的,可按天數(shù)多者取假。

1.3 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外,均以自然天連續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1 公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金,并承擔公司應繳納部分,個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同,可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納部分由職員所在單位承擔。

2.3 原則上,社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交;對于戶籍不在集團投資城市的職員,則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求,需另行向公司提出申請。

2.4 購買基本醫(yī)療保險后,具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關的具體事務,請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5 若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險,則實行醫(yī)療費用定額管理,由各地公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策,由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的,所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關政策辦理。

3. 商業(yè)保險

公司為職員購買商業(yè)保險,包括:

3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。

3.2 在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫(yī)療保險,費用由公司和職員共同承擔,同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(僅包括配偶、子女、職員本人父母)。

3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4. 賀儀與奠儀

4.1賀儀

(1)職員辦理結婚登記手續(xù)后,如符合晚婚條件,請將結婚證于注冊后一個月內呈報所在單位人力資源部門,所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。

(2)職員在子女出生后6個月內向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》(初生雙胞胎憑出生證明),所在單位將致賀儀人民幣300元整。

(3)職員如在子女入學后一個月內向所在單位人力資源部門出示入學通知,所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整,為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。

4.2 奠儀

職員如在直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一個月內知會所在單位人力資源部門,所在單位將致奠儀人民幣1000元整。

5. 獨生子女費

5.1 職員自領取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止,由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元,獨生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇,只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。

5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。

6. 職員活動

6.1 公司為保障職員的身心健康,每年將進行一次例行體檢,并組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

6.2 職員均有機會參與集團內每年定期或不定期舉行的各項活動,例如集團、所在單位周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。

在物業(yè)公司,學習是一種生活方式

第4篇 物業(yè)公司項目管理處辦公制度

物業(yè)公司項目管理處辦公制度

一、以認真負責的態(tài)度,嚴謹務實的作風做好本職工作,講究辦公效率。

二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。

三、嚴格遵守勞動紀律,外出辦事應與同事打招呼,說明去向;因故臨時外出必須向部門主管請假。

四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應熱情主動,遇非職責管理范圍內的按《首問責任制》程序辦理。

五、辦公時間要保持安靜,不準擅自離崗、大聲喧嘩。

六、愛護公共財物,勤儉節(jié)約。

七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。

八、辦公工作結束后,必須進行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設備、切閉水電、關好門窗,并做好相應防范措施。

第5篇 項目物業(yè)公司倉庫管理制度

物業(yè)項目公司倉庫管理制度

第一節(jié) 管理原則

一、倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管,確保公司財產安全和使用效率。

二、公司采購員負責物品的采購工作,倉庫管理員負責物品驗收、入倉、領用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管,公司賬務會計負責物品的核算,賬務領導負責倉庫管理工作的監(jiān)督。

三、應樹立全心全意為各部門服務的思想,做到及時、主動、優(yōu)質,確保供應好,周轉快,消耗低,費用省。

四、倉儲工作為抓好物資的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)放等三方面的管理。

第二節(jié) 出入庫管理

一、倉管員在認真做好物資進倉驗收工作的同時,對物資的數(shù)量、規(guī)格、質量、品種等情況要如實反映,做到準確無誤。

二、嚴格執(zhí)行放料須有領料憑證,檢查審核憑證手續(xù)是否齊全準確,發(fā)現(xiàn)憑證有不妥之處,倉管員應拒發(fā)材料。

三、對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。堅持先進先出,切實做到快收快發(fā)。

四、各種物資材料的轉讓、外售和贈送,一律須經主管領導批準。

第三節(jié) 保管與盤點

一、庫存物品要分類貼上標簽,碼放整齊,應力求整齊、集中、分類,并置標示牌,保持庫房內通道暢通無阻。庫房內要經常保持清潔、通風,不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

二、倉庫內嚴禁無關人員進入,離庫前須關好門窗、電源,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,認真處理。

三、倉管員應每月對倉庫物資進行盤點,編制盤存表,發(fā)現(xiàn)庫存與實物不符的情況應及時匯報部門負責人落實處理。

四、年終應全面盤點。財務部門應呈報總經理,經核準后,通知各有關部門,限期辦理盤點工作。

五、財務部門應依'盤存表'編制'盤點盈虧報告表'一式三聯(lián),送項目管理部門填列差異原因的說明及對策后,送回財務部門匯總轉呈總經理簽核。

第四節(jié) 保管責任

財、物料管理人員、保管人有下列情況者,應承擔處理和賠償責任:

一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者;

二、對所保管的財物未經報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者;

三、未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。

第6篇 物業(yè)項目公司首問責任制度2

物業(yè)項目公司首問責任制度(二)

一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業(yè)主服務的思想。

二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋,并帶領業(yè)主到相應部門交相關人員進行事情處理。

三、'首問'責任人應及時跟進事情的解決情況,直到回復業(yè)主,讓業(yè)主滿意為止

四、各部門之間應互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。

五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經查處即予嚴肅處理。

第7篇 物業(yè)公司職務任免崗位調遷員工離職制度

物業(yè)公司職務任免、崗位調遷及員工離職制度

一、職務任免制度

公司考察任免干部遵循“任人為賢、量才而用”的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務的任免由經理辦公會研究確定,經總經理簽發(fā)職務任免令生效,工資隨職務變動。

二、崗位調遷制度

1.公司根據工作需要可調動員工的崗位,被調動的員工應服從安排。

2.各部(室)主管在調動其管轄內員工時報公司核準后方可調遷。

3.公司跨部門調動員工由總經理批準簽發(fā)調動令。

4.奉調員工接到調任通知后,應按指定時間到辦公室辦理調動手續(xù),及時到新崗位工作。

三、員工離職制度

1.被招聘員工如在試用期內要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。

2.如員工未能向本公司提出足夠的時間或沒辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。

3.合同期內,如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動局規(guī)定發(fā)給補助工資。

4.凡辭職或被辭退之員工必須填寫《員工離職會簽表》。在限期內,按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后,再領取當月應得工資和福利;若已辦理離開公司手續(xù),但拒不遷離公司宿舍者,公司除按市價收取房租外,有權按法律程序進行處理。

5.若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產生富余勞動力時,本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。

第8篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度員工福利

物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工福利

一、住房:

1、 集體宿舍:凡公司正式錄用的外地員工,可根據公司所管項目情況分配居住集體宿舍。

2、 住房分配:公司部門副經理及分公司副經理以上人員,或具有高級工程師職稱者在宿舍資源充足時可分配單間宿舍。

)

2、 春節(jié)。(農歷正月初

一、初

蛋糕費。

九、 假期:

1、 年休假:員工在公司工作每滿一年,可從次年起享受一年一次的有薪年休假,工作不滿一年者不予享受。①本地戶籍操作層員工10天,管理層員工14天;外地戶籍操作層員工20天,管理層員工30天;②外地戶籍,但夫妻工作或在京居住2個月/年以上者,均按本地戶籍員工假期時間執(zhí)行。

2、 婚假:在公司工作滿一年以上的員工,在結婚時可申請婚假:①結婚者可憑結婚證申請3天婚假。②符合國家晚婚條件(男年滿、節(jié)假日均連續(xù)計算。⑤員工請事假一次不得超過10天,過期不歸者按自動離職處理。⑥部門、分公司領導須安排好請假員工的工作后,方可批準員工休假。⑦員工須在休假結束后的第一個工作日內及時辦理銷假手續(xù)。⑧各類假期除在公司人力資源部備案外,各分公司辦公室應做好統(tǒng)計工作。

3、 假期審批權限:①一天之內的假期:副經理以下員工由部門經理審批;經理由公司主管領導批準,人力資源部存檔備案后方可休假。②一天以上的假期:申請人先將申請表經部門經理批準后報人力資源部核定假期,經主管領導批準后,交人力資源部備案。副經理及以上員工休假必須經公司主管領導及總經理批準。③禁止越權審批休假。

十一、醫(yī)療費報銷:

1、 公司為符合條件的員工辦理醫(yī)療保險,不再另行支付醫(yī)療費;

2、 未辦理工傷保險,因工傷所發(fā)生的醫(yī)療費用公司予以酌情考慮。

十二、 職業(yè)健康安全保障:

1、 為了解和保障員工健康,公司每年組織一次員工體檢。每年10月底之前做好相關工作,保留體檢記錄,依據體檢記錄建立《員工健康記錄表》。

2、 每年制定員工健康投資方案和計劃,并納入到人力資源部年度工作計劃。

3、 人力資源部會同各部門依據國家職業(yè)衛(wèi)生防護設施技術參數(shù)標準,每年組織一次職業(yè)衛(wèi)生防護設施運行情況檢查。

4、 女工保健:參照國家衛(wèi)生管理部(1993) 11號《女職工保健工作規(guī)定》執(zhí)行。

十三、 對于上述規(guī)定可能引發(fā)的歧義,公司人力資源部負責解釋。

第9篇 物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度5

物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度(五)

一、遇有突發(fā)事件發(fā)生,所有員工必須服從領導的指揮調動。

二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動,應立即報告安全維護領班或管理處主任。

三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應立即報告當?shù)毓矙C關、管理處主任,同時保護現(xiàn)場,除緊急搶救外無關人員不得進入現(xiàn)場。

四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時,有關員工應積極配合,正確提供情況。

五、發(fā)生火警火災時,除立即報告消防部門外,報告安全維護領班或管理處主任,同時采取有效措施,參加撲救火災。

六、發(fā)生重大或突出事件,參與事件處理的領班部門主管應立即到現(xiàn)場處理。

七、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內將事件發(fā)生時間、地點、經過和詳細處理過程及結果以書面形式報項目區(qū)域,項目區(qū)域三日內將事件處理情況上報物業(yè)部。

第10篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

'用戶至上,服務第一'是我們的服務宗旨。

物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

2.面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。

12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務必在三響之內接聽。

2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

第11篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度3

物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)

為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)

三、做到按時上下班,不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經理審查后交財務科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)

七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據情況安排休息)。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求,在規(guī)定范圍內的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應及時向領導匯報。

第12篇 物業(yè)公司土建維修管理制度

一、熱愛本職工作,對工作認真負責,任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務技術,樹立'為上帝服務'的公仆意識,不利用工作之便謀取私利。

二、工程維修項目,要精打細算,修舊利廢,對市場行情反復調研,多快好省地編制維修預算。

三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時,保證維修的質量和按期完成,不準擅用公司材料干私活。

四、愛護工具和機械設備,正確使用各種機具,平時注意機具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機具和丟失要折價賠償。

五、嚴格按照《維修服務工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。

六、樹立強烈的企業(yè)意識,文明施工,顧客至上,作業(yè)時盡力不影響他人;公共場所作業(yè)必須設置標示牌,必要時加圍欄或護繩;自覺做好施工場地收尾工作,達到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。

七、對日常報修的維修工作要做到及時,迅速完成各項修理加工任務,遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調。

八、嚴格遵守操作規(guī)程,認真執(zhí)行安全制度,把'安全第一'放在作業(yè)首位。

九、不準私接任務,不干私活,認真填寫《維修派工單》。