第1篇 物業(yè)公司火災(zāi)隱患整改制度規(guī)定

物業(yè)公司火災(zāi)隱患整改制度

為了切實(shí)貫徹消防工作方針,防患于未然,**中心物業(yè)有限公司特制訂此《火災(zāi)隱患整改制度》。

1.保安人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡查,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全隱患;

2.保安巡查發(fā)現(xiàn)問題,職權(quán)范圍內(nèi)可以處理的,立即予以指正或處理,并作好記錄;不能及時(shí)處理的,報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班予以核實(shí)處理或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn);

3.大廈公共重點(diǎn)部位由工程部指定的責(zé)任人定時(shí)巡查并作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報(bào)相關(guān)上級(jí)跟進(jìn);公司安全主任抽查落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)存在隱患立即予以整改并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)追究有關(guān)人員責(zé)任;

4.對予大廈二次裝修工程,按照相關(guān)消防《規(guī)范》及市消防局對該裝修報(bào)建的《審批意見》進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)施工,立即給予限時(shí)整改;否則,采可取停電、停工等措施強(qiáng)制整改或報(bào)告市消防部門查處;

5.裝修工程完工后,施工單位報(bào)深圳嘉里中心物業(yè)管理處進(jìn)行竣工驗(yàn)收,消防方面由管理處消防負(fù)責(zé)人現(xiàn)場諸項(xiàng)進(jìn)行檢查,核實(shí)是否符合《規(guī)范》要求,并作好檢查記錄;對不符合要求的提出書面整改意見,要求予以整改;

6.施工單位完成整改事項(xiàng)后,報(bào)經(jīng)管理處復(fù)檢合格后方可申報(bào)市消防局進(jìn)行竣工驗(yàn)收;未經(jīng)市消防局驗(yàn)收并合格的單元一概不得投入使用;

7.管理處定期或不定期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)戶單元防火檢查,對每個(gè)單元防火工作落實(shí)情況及是否存在火險(xiǎn)隱患等,做詳細(xì)檢查并記錄,對存在火險(xiǎn)隱患的簽發(fā)《整改通知書》,并限期復(fù)查整改完成情況。

第2篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度-最新范本

【最新物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度范本】

一.財(cái)務(wù)管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。

7.每年x月、x月向商戶公開本步行街管理費(fèi)的財(cái)務(wù)收支狀況,并按規(guī)定程序?qū)徍撕髲堎N于本步行街管理處的告示板上。

8.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。

9.對公司的各項(xiàng)開支力求做到嚴(yán)格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷。

二.會(huì)計(jì)核算管理制度

1.采用借貸記帳法,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。

2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)。

3.會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。

4.會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。

5.會(huì)計(jì)科目的設(shè)置,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。

6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫'會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊',經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門批準(zhǔn)后銷毀。

三.現(xiàn)金管理制度

1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。

2.現(xiàn)金的使用范圍:

2.1 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);

2.2 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購買物資的款項(xiàng);

2.3 結(jié)算起點(diǎn)($100元)以下的零星支付款項(xiàng)。

3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。

4.不準(zhǔn)利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。

5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。

6.行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額$1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。

四.支票管理制度

1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報(bào)帳。

2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。

3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。

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10、銷售公司財(cái)務(wù)管理制度的內(nèi)容

第3篇 物業(yè)公司顧問信息溝通制度

物業(yè)公司顧問項(xiàng)目信息溝通制度

信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制,進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握公司各顧問項(xiàng)目的進(jìn)展情況,加強(qiáng)發(fā)展商、駐場經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系,把握項(xiàng)目發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),特制定咨詢顧問信息溝通制度:

一、信息指:行業(yè)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、新聞,各方消息,客戶的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求,項(xiàng)目狀況、進(jìn)程,顧問咨詢效果,檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報(bào)表、公文等等。

二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報(bào)、專題會(huì)、宴會(huì)、專題活動(dòng)等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場顧問與咨詢部的雙向溝通;駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通;咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通,顧問團(tuán)與發(fā)展商的雙向溝通,包括正式溝通與非正式溝通。

三、駐場顧問與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場顧問在工作日均需做工作日志,對每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來往等進(jìn)行記錄。每月將項(xiàng)目狀況、工作進(jìn)程及客戶的要求意見以月報(bào)的形式報(bào)公司咨詢部。每季做一次工作總結(jié)報(bào)咨詢部,咨詢部將顧問團(tuán)總結(jié)與駐場顧問總結(jié)合并后,報(bào)發(fā)展商。咨詢部按時(shí)對月報(bào)做回復(fù),定期將各種期刊、雜志,公司的決定、通知、顧問工作的新成果等向咨詢顧問傳遞。

四、駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外,應(yīng)注重非正式溝通。駐場經(jīng)理應(yīng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系,定期向其匯報(bào)工作情況,將顧問'實(shí)施細(xì)則'、'建議書'、方案等及時(shí)向客戶上報(bào),并回收'回執(zhí)'、'意見調(diào)查表'、對顧問工作的評(píng)語等傳遞給公司咨詢部。駐場顧問應(yīng)與客戶經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通,建立良好的人際關(guān)系,了解獲取發(fā)展商的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求,整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部

五、咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主,并由專人負(fù)責(zé)。咨詢部按時(shí)向客戶傳遞'咨詢規(guī)劃'、'物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)'、'顧問建議書'、'答疑書'、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等,并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日,咨詢部應(yīng)向客戶郵發(fā)賀卡并問候?？蛻魜砩?由咨詢部負(fù)責(zé)接待。

六、顧問團(tuán)與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)能力。應(yīng)通過與發(fā)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場踏勘獲取項(xiàng)目信息。匯報(bào)會(huì)以口頭匯報(bào)為主,顧問團(tuán)成員應(yīng)收集反饋信息進(jìn)行記錄,以備在形成文字文件時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改,達(dá)到客戶滿意。

第4篇 物業(yè)管理公司招聘管理制度-10

物業(yè)管理公司招聘管理制度(十)

第一章總則

第一條為規(guī)范公司人員招聘工作,提高招聘質(zhì)量,確保人員招聘符合公司發(fā)展需要,依據(jù)《公司人事管理總則》有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

第二條本制度主要規(guī)范公司人員招聘基本標(biāo)準(zhǔn)、基本工作流程與工作職責(zé)。

第二章人員招聘基本職責(zé)

第三條公司人員招聘管理原則:

1、符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要原則。

2、崗位匹配性原則。

3、擇優(yōu)錄用原則。

4、精簡原則。

第四條在招聘甄選管理過程中,本著'誰招收,誰負(fù)責(zé);誰用人,誰負(fù)責(zé)'的原則,依據(jù)招聘流程,具體劃分用人部門、人事部門、分管副總裁及執(zhí)行總裁等責(zé)任主體。

第五條用人部門主要承擔(dān)專業(yè)能力的判斷把關(guān)責(zé)任:

1、負(fù)責(zé)制訂本部門的定崗定編計(jì)劃、崗位職務(wù)說明書以及招聘計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)向應(yīng)聘人員闡明工作內(nèi)容及職責(zé),并對應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)性的考察與測試;

3、對照崗位說明書的任職要求對應(yīng)聘人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià),確保所招收人員與崗位要求匹配;

4、人員招收后,負(fù)責(zé)合理分配工作,做好人員管理、工作評(píng)估與指導(dǎo)。

第六條綜合服務(wù)部是公司人員招聘的管理機(jī)構(gòu),主要承擔(dān)招聘政策研究擬訂與制度執(zhí)行監(jiān)管的責(zé)任,具體如下:

1、負(fù)責(zé)擬訂公司的人員招聘政策、招聘制度、招聘標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)組織定崗定編計(jì)劃、招聘計(jì)劃、崗位職務(wù)說明書的編制;

3、負(fù)責(zé)建立招聘渠道,向用人部門推薦、輸送符合招聘條件的應(yīng)聘人員;

4、負(fù)責(zé)招聘面試的組織工作及錄用手續(xù)辦理工作。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督分公司人員招聘工作,對不符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)的招收予以監(jiān)察糾正,確保符合招聘制度。

第七條公司總經(jīng)理職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分析、審核本單位的年度定崗定編計(jì)劃、年度招聘計(jì)劃、月度人員招聘計(jì)劃;

2、面試、審核本單位的人員招聘,控制人員總量,確保人員招聘符合公司所需。

第三章人員招聘基本標(biāo)準(zhǔn)

第八條凡申請公司工作機(jī)會(huì)的求職人員,應(yīng)具備以下核心品質(zhì),在招聘人員時(shí)應(yīng)將此三點(diǎn)作為重點(diǎn)考察內(nèi)容:

1、誠信的品格

2、責(zé)任心的態(tài)度

3、學(xué)習(xí)的精神

第九條公司人員招聘標(biāo)準(zhǔn)分三個(gè)層次:

1、基本標(biāo)準(zhǔn):指公司人員招收的基本要求和準(zhǔn)入資格,包括學(xué)歷、身體素質(zhì)、認(rèn)知等。

2、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn):指各專業(yè)隊(duì)伍人員招收的素質(zhì)、能力要求等。

3、崗位標(biāo)準(zhǔn): 指各類崗位的任職資格要求,此標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)基本標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司目標(biāo)、工作需要在崗位說明書中明確并匯編備查。

第十條基本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求

1、學(xué)歷

不同崗位所需要的學(xué)歷要求由崗位說明書規(guī)定。原則上,除前臺(tái)、司機(jī)、保安等輔助崗位外,其它專業(yè)崗位要求具備大專、相當(dāng)大專以上學(xué)歷。

2、身體素質(zhì)要求

要求儀表端正大方,身心健康,精力充沛,基本體檢標(biāo)準(zhǔn)如下:

a、聽力:無聽力障礙(所謂障礙標(biāo)準(zhǔn):雙耳均有聽力障礙且在佩戴助聽器情況下3米以內(nèi)仍聽不見者)。

b、無不合格疾病。不合格疾病的范圍從國家規(guī)定,如肝功能體檢不合格、心臟病、高血壓以及其它不合格疾病。

3、認(rèn)知

要求認(rèn)同萬向文化,并簽名確認(rèn)《公司應(yīng)聘須知》。

第十一條對的招收,應(yīng)從專業(yè)院校中選擇優(yōu)秀的畢業(yè)生。

第十二條對有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)人員時(shí),原則上要求具備與招聘崗位相同/相近工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。若應(yīng)聘者來公司之前,五年內(nèi)已更換單位兩次以上,原則上不考慮錄用。

第四章公司人員招聘基本程序

第十三條公司人員招聘甄選主要由需求計(jì)劃、信息收集、甄選評(píng)價(jià)、人員錄用等四個(gè)基本程序組成:

第十四條需求計(jì)劃

1、需求計(jì)劃程序由三個(gè)工作流程構(gòu)成:

需求分析編制需求計(jì)劃需求計(jì)劃的審查

具體由用人部門提出招聘需求、綜合服務(wù)部進(jìn)行審查分析、公司審批。

第十五條信息收集

1、信息收集程序由三個(gè)工作流程組成:

招聘渠道選擇 信息發(fā)布 資料收集

2、年度、月度人員招聘計(jì)劃批準(zhǔn)后,綜合服務(wù)部可根據(jù)崗位的重要性及需求的時(shí)間性要求,有針對的選擇以下四種招聘渠道:

1)獵頭招聘(面向較高層次人才、稀缺人才)

2)內(nèi)部推薦

3)網(wǎng)絡(luò)招聘

4)校園招聘(面向儲(chǔ)備性人才)

3、招聘信息發(fā)布原則上須包括以下內(nèi)容:

1)公司基本情況宣傳資料;

2)擬招聘崗位的崗位職責(zé)、基本工作內(nèi)容、崗位發(fā)展方向;

3)擬招聘崗位的任職條件,包括學(xué)歷、職稱、特定的工作經(jīng)驗(yàn)、特定的工作技能;

4)應(yīng)聘人員應(yīng)該提供的資料清單。

4、信息發(fā)布后,綜合服務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)收集應(yīng)聘人員的申請資料,一般情況下,基本的申請資料應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1)申請者的身份、學(xué)歷、職稱證明材料及其他要求提供的資料。

2)申請者的基本個(gè)人資料:包括個(gè)人證件照、生活照、性別、年齡、籍貫、最高學(xué)歷、最高職稱、身高、體重、身體素質(zhì)、政治面貌、家庭住址、聯(lián)系電話、電子郵件地址等等。

3)申請者的履歷,教育經(jīng)歷應(yīng)從高中階段起,工作經(jīng)歷應(yīng)有不同單位、不同崗位與職務(wù)的說明及具體的起止時(shí)間。

第十六條甄選評(píng)價(jià)

1、人員甄選評(píng)價(jià)工作流程:

資料篩選、溝通 填寫應(yīng)聘表格,確定應(yīng)聘候選人 安排面試

2、資料篩選及前期溝

通:

該流程的主要目的是確保應(yīng)聘者符合基本招聘標(biāo)準(zhǔn),并確保應(yīng)聘者對人力資源政策、環(huán)境的期望與公司的現(xiàn)狀相一致,溝通內(nèi)容包括:應(yīng)聘者工作內(nèi)容期望、工作關(guān)系期望、薪酬福利待遇期望、工作時(shí)間與工作強(qiáng)度期望、工作地點(diǎn)與工作環(huán)境期望,并向應(yīng)聘者闡明公司的人事政策、人力資源環(huán)境。

3、確定候選人

經(jīng)過前期溝通,人事部門應(yīng)要求經(jīng)過初步篩選的應(yīng)聘者簽署應(yīng)聘須知(附件1),并填寫相應(yīng)的崗位申請表(附件2)。

4、筆試

此階段主要用于考察應(yīng)聘人員的文化水平、專業(yè)能力,其中,素質(zhì)測試結(jié)果的鑒定由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)完成,專業(yè)考試結(jié)果的鑒定由用人部門負(fù)責(zé)完成

5、體檢

對于通過初步溝通和筆試的應(yīng)聘者,由綜合服務(wù)部組織完成體檢。

6、面試

通過體檢人員,由綜合服務(wù)部組織面試,以考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì),具體:

1)初試小組一般由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理組成;主管以上人員需報(bào)送主營公司面試、審批。也可邀請資深專業(yè)人員參加面試,提高面試的可靠性;復(fù)試原則上由公司執(zhí)行總裁和董事長組成。

2)小組應(yīng)對應(yīng)聘者的價(jià)值觀、求職動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、心理素質(zhì)作出評(píng)價(jià)與判斷。

3)對于通過面試的人員,面試小組應(yīng)填好面試評(píng)價(jià)表與錄用審批表,并將面試評(píng)價(jià)表(附件3)、面試結(jié)論單(附件4)、應(yīng)聘申請表、應(yīng)聘須知、筆試成績、體檢結(jié)果一并整理存檔,以備審查。

7、對每一環(huán)節(jié)被淘汰的人員綜合服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)婉轉(zhuǎn)告知應(yīng)聘人員或出具婉拒信,并記錄其應(yīng)聘信息備查。

8、對于有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)人員,在簽訂勞動(dòng)合同前須提供與原單位解除/終止勞動(dòng)合同的證明。

9、根據(jù)招聘崗位的重要性和人員實(shí)際,綜合服務(wù)部門需在勞動(dòng)合同簽訂前組織開展對應(yīng)聘人員的背景調(diào)查。

第十七條人員錄用

1、人員錄用由五個(gè)工作流程組成:

簽約 入職服務(wù) 入職培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)試用 錄用

2、甄選評(píng)價(jià)合格者,公司與應(yīng)聘人員簽訂勞動(dòng)合同或就業(yè)協(xié)議,勞動(dòng)合同簽訂期限,根據(jù)公司勞動(dòng)合同管理辦法由公司與員工協(xié)商確定。

3、入職服務(wù)

入職服務(wù)是指綜合服務(wù)部門應(yīng)該在簽訂協(xié)議的同時(shí)做好已招收人員的相關(guān)后勤保障服務(wù),具體包括:

工作場所、工作條件(辦公桌椅、電腦及其他工具)、工作證配備、生日登記(區(qū)分公歷還是農(nóng)歷)、公司報(bào)郵寄登記、oa郵箱開通等。

4、 入職培訓(xùn)與崗前培訓(xùn),相關(guān)要求根據(jù)公司教育培訓(xùn)開發(fā)管理辦法實(shí)施。

5、試用

試用期內(nèi),被招收人員應(yīng)按月遞交工作總結(jié)(包括工作內(nèi)容、工作心得、意見建議等),由綜合服務(wù)部門會(huì)同試用部門按月進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

試用期結(jié)束前一周,試用單位組織對被招收人員試用期工作情況進(jìn)行考核評(píng)估(附件5),作出書面評(píng)價(jià),重點(diǎn)考察試用人員在誠信品格、責(zé)任心、學(xué)習(xí)精神、工作激情、專業(yè)能力等五個(gè)方面的表現(xiàn),明確是否錄用或延長試用。

6、錄用

經(jīng)試用合格,組織辦理正式錄用手續(xù),綜合服務(wù)部門可在錄用員工完成轉(zhuǎn)正的當(dāng)日向其表示祝賀,同時(shí),正式為其建立個(gè)人檔案。

對于應(yīng)屆高校畢業(yè)生,公司應(yīng)為其指定督導(dǎo)師一名。

第五章附則

第十八條公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工向公司推薦符合招聘崗位要求的人員,并逐步形成內(nèi)部推薦人才機(jī)制。

第十九條人力資源招聘甄選的各個(gè)環(huán)節(jié)由綜合服務(wù)部門組織安排,對于違反基本招聘標(biāo)準(zhǔn)的行為,將追究有關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

第二十條本制度由綜合服務(wù)部解釋。

第5篇 物業(yè)公司員工人事考核制度-4

物業(yè)公司員工人事考核制度(4)

為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài),公正、合理地評(píng)價(jià)員工,從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度。

考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。

1、試用期考核

聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長時(shí)間或解雇,應(yīng)附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批,延長試用期不得超過3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正,應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級(jí)審批表,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。

2、年終考核

(1)年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。

(2)有下列情況者不參加考核:

①試用期人員;

②停薪留職人員;

③待崗人員。

(3)公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評(píng),以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。

第6篇 a物業(yè)管理公司員工服裝管理制度

物業(yè)管理公司員工服裝管理制度

凡進(jìn)入公司工作人員試用期滿合格后必須按不同崗位統(tǒng)一購制工作服(保安員含試用期),其具體規(guī)定如下:

1.使用期限

1.1 管理層干部、保安員制服使用期為36個(gè)月。

1.2 其他迷彩服、水電工服、清潔工服使用期為24個(gè)月。

1.3保安員帽子使用期為18個(gè)月,腰帶使用期為24個(gè)月,領(lǐng)帶使用期為6個(gè)月,手套使用期為3個(gè)月,皮鞋使用期為18個(gè)月。

2.辭工離職折算標(biāo)準(zhǔn)(均以制購第一套工服之日起算)

2.1 除保安員服裝及標(biāo)志物、腰帶、帽子、領(lǐng)帶、精神帶辭工時(shí)須全部交回(若有丟失,照價(jià)賠償)外,其它人員辭工服裝不予回收。

2.2 管理人員辭工,工作不滿12個(gè)月(含12個(gè)月),離職時(shí)服裝押金不予退回;工作滿12個(gè)月,不滿18個(gè)月(含18個(gè)月)扣服裝押金的80%;滿18個(gè)月,不滿24個(gè)月扣服裝押金的50%;滿24個(gè)月(含24個(gè)月)以上者服裝押金全額退回。

2.3 水電工、清潔工辭工,工作不滿6個(gè)月(含6個(gè)月)服裝押金不予退回;工作滿6個(gè)月,不滿12個(gè)月(含12個(gè)月)扣服裝押金的80%;不滿18個(gè)月的扣服裝押金的50%;滿18個(gè)月(含18個(gè)月)以上者服裝押金全額退回。

2.4 保安員辭工工作不滿6個(gè)月(含6個(gè)月),離職時(shí)扣服裝押金的30%;工作不滿12個(gè)月(含12個(gè)月),離職時(shí)扣服裝押金的20%;工作不滿18個(gè)月(含18個(gè)月),離職時(shí)扣服裝押金的10%;工作滿18個(gè)月以上者服裝押金全額退回。

2.5 所有服裝金額扣款方式參照綜合部有關(guān)規(guī)定辦。

3、所有服裝物品統(tǒng)一購制,造冊發(fā)放。

4.著裝及換裝時(shí)間規(guī)定

4.1 每年4月5日和11月1日為公司統(tǒng)一夏(冬)裝換季時(shí)間,如有特殊情況,視當(dāng)時(shí)條件另行通知。

4.2 員工進(jìn)入公司視季節(jié)決定先發(fā)放夏裝或冬裝,換季之前各部門各管理處需安排領(lǐng)用好換季服裝及物品。

4.3 夏、冬裝不得混穿,下班后不得穿工作服外出。

第7篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度3

物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序,特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)

三、做到按時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報(bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評(píng)教育外,按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報(bào)復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映,則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主(或使用人)對收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第8篇 物業(yè)管理公司規(guī)章制度3

物業(yè)管理公司規(guī)章制度(三)

一、目的:

規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍:

**花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé):

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進(jìn)公司須戴工作證;

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴(yán)禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

6.7凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

第9篇 某物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度

物業(yè)分公司入職引導(dǎo)人制度

1目的

為使新入職的員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責(zé),公司實(shí)行入職引導(dǎo)人制度。

2適用范圍

適用于分公司各部門。

3內(nèi)容

3.1所有新入職的員工均有入職引導(dǎo)人。

3.2入職引導(dǎo)人的職責(zé)是:對新入職員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作范圍和工作流程等方面的培訓(xùn)。

3.3一般員工的入職引導(dǎo)人是所在崗位的主管/助理;主管/助理的入職引導(dǎo)人是部門經(jīng)理;部門經(jīng)理的入職引導(dǎo)人由行政部指定。

3.4新員工轉(zhuǎn)正必須有入職引導(dǎo)人的鑒定。

3.5行政部督促檢查入職引導(dǎo)人制度在各部門的執(zhí)行情況。

第10篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)流動(dòng)資產(chǎn)管理制度

物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度之流動(dòng)資產(chǎn)管理

第一條 流動(dòng)資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款和存貨等。流動(dòng)資產(chǎn)管理的目標(biāo)是以最低的成本滿足經(jīng)營周轉(zhuǎn)的需要。

第二條 流動(dòng)資金是指投放在流動(dòng)資產(chǎn)上的資金,流動(dòng)資金控制權(quán)屬總經(jīng)理,由財(cái)務(wù)經(jīng)理掌握使用。

1、員工因公需要可允許領(lǐng)用適量現(xiàn)金,除此以外不得借款、領(lǐng)款。

2、員工報(bào)銷費(fèi)用須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、費(fèi)用主管部門負(fù)責(zé)人、主管財(cái)務(wù)的副總裁(或其授權(quán)人)、總經(jīng)理(或其授權(quán)人)簽字審核后方可報(bào)銷。

3、對外部單位贊助費(fèi)、資助費(fèi)等社會(huì)性支出,由執(zhí)行董事(或董事長)審批。

4、未按第1、2、3款規(guī)定辦理的,出納人員應(yīng)拒絕支付。

第三條 做好現(xiàn)金收支管理工作。

1、現(xiàn)金使用范圍按國家有關(guān)部門法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

2、出納必須對每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)逐筆登記現(xiàn)金日記帳,每日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)帳、盤點(diǎn),做到帳款相符,每月終了,現(xiàn)金日記帳與現(xiàn)金總帳科目的余額核對相符。

3、支付外單位的業(yè)務(wù)往來款項(xiàng),現(xiàn)金支付限在1000元以內(nèi),無特殊情況不得突破,超過限額應(yīng)以轉(zhuǎn)帳方式支付。

4、庫存金額最高限額為6000元,超過限額部分應(yīng)及時(shí)交存銀行。

5、不得坐支現(xiàn)金和以白條抵庫。

6、不準(zhǔn)出借帳戶和以公司的名義為他人套取現(xiàn)金。

第四條 有外幣收支時(shí),應(yīng)分人民幣現(xiàn)金、外幣現(xiàn)金的幣種設(shè)置帳戶進(jìn)行明細(xì)核算,加強(qiáng)對外幣業(yè)務(wù)的管理。

第五條 流動(dòng)資金的使用實(shí)行計(jì)劃管理,主要通過預(yù)算管理來實(shí)現(xiàn),具體根據(jù)預(yù)算管理制度辦理。

1、各部門需根據(jù)年度預(yù)算總額,分月填報(bào)月度用款計(jì)劃,并于每月20日前把次月用款計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)管理部。

2、用款時(shí)由經(jīng)辦人填寫用款申請單,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后,出納人員方可付款。

3、對流動(dòng)資金占用相關(guān)責(zé)任人應(yīng)制訂考核獎(jiǎng)懲辦法。

第六條 應(yīng)收款項(xiàng)包括應(yīng)收帳款、其他應(yīng)收款、應(yīng)收票據(jù)等,公司根據(jù)《壞賬及存貨報(bào)損的處理規(guī)定》做好壞帳的確認(rèn)工作,壞帳損失采用備抵法核算,壞帳準(zhǔn)備金按應(yīng)收款項(xiàng)期末余額4‰的比例提取。

第七條 存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或耗用而儲(chǔ)備的物資,包括材料、低值易耗品等。

1、購入物資應(yīng)辦理入庫手續(xù),由倉庫統(tǒng)一驗(yàn)收、管理。領(lǐng)用材料時(shí),應(yīng)由經(jīng)辦人填寫領(lǐng)料單,經(jīng)相關(guān)程序批準(zhǔn)才可領(lǐng)用。特種商品必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。

2、低值易耗品等物資的領(lǐng)用,由使用人填寫領(lǐng)料單,經(jīng)低值易耗品管理者登記,由所在部門經(jīng)理簽字,倉庫才可發(fā)貨。

3、應(yīng)以舊調(diào)新的物料或低價(jià)財(cái)產(chǎn),應(yīng)以廢品物料抵交后領(lǐng)新。

4、存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià),采用加權(quán)平均法核算。

5、存貨的盤盈、盤虧、毀損的按相應(yīng)報(bào)損程序報(bào)損后的凈損失,計(jì)入當(dāng)期損益。

第11篇 物業(yè)公司綠化管理制度模板

3.7.1 制度內(nèi)容

保持大廈的整體美觀,為客戶創(chuàng)造清新、舒適、整潔的辦公環(huán)境

3.7.2 適用范圍

大廈內(nèi)外綠化草坪及盆栽植物的養(yǎng)護(hù)。

3.7.3 綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉面、枝干;無濃厚浮灰,保持葉色翠綠。

2. 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。

3. 盆缸清擦干凈、無污、無漬。

4. 草坪修剪整齊,無高低不平現(xiàn)象。

5. 枝葉修剪齊整,無雜亂現(xiàn)象。

6. 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。

7. 各類植物無病蟲害。

8. 嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。

3.7.4 綠化管理規(guī)定

1. 人人都有義務(wù)維護(hù)場外植物/綠地及場內(nèi)盆栽植物。

2. 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。

3. 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。

4. 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。

5. 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。

6. 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

7. 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。

3.7.5 大廈內(nèi)部租擺管理工作流程

1. 施肥

根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時(shí)期的特殊要求,追施化學(xué)肥料,并保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。

2. 換盆

根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行(綠化公司協(xié)助)。

3. 澆水

根據(jù)植物的特點(diǎn),每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤,不要過干、過濕,也不要時(shí)干、時(shí)濕。

4. 采摘陽光

光處,進(jìn)行一定的光和作用根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽用。

3.7.6 場外部草坪植物的管理工作流程

1. 澆水

根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長期、植物品種決定澆水時(shí)間(上、中、晚)和澆水量。

2. 施肥

根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要,決定施肥種類及用量大小。

3. 清除雜草及松土

根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。

4. 修枝整形

根據(jù)植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形,但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。

5. 除蟲

根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理,通常在病蟲率高時(shí),施以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長。

6. 禁止事項(xiàng)

禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干,影響樹木生長,嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。

7. 防止損壞

加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視,樹立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在先。

8. 定期洗塵

由于草坪緊靠道路,人與車輛流動(dòng)多塵土飛揚(yáng),會(huì)影響樹木生長和美化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。

第12篇 某物業(yè)公司前臺(tái)管理制度怎么寫

制度內(nèi)容

1. 前臺(tái)交接班制度

1] 理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

2] 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

3. ] 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

6] 當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。

7] 交接班檢查記錄:

(1) 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

(3) 交接檢查事項(xiàng)。

2. 前臺(tái)服務(wù)管理制度

前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

1] 熱情迎送客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2] 嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開3.] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);

遇客人詢問,在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好

5] 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天

6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭

7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

8] 如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任

10] 保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

3.9.2 適用范圍

大廈前臺(tái)對客服務(wù)的管理

3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。

要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。

說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點(diǎn)。

”或“對不起,請您再說一遍,好嗎”3. 對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。

凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

4. 回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。

對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺(tái)接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。