第1篇 物業(yè)公司辦公工作管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:工作管理制度
第一節(jié)管理原則:
一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量,提高整體工作效率,按照日常辦公內(nèi)容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量的原則,各部門、員工應嚴格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。
三、對違反相關(guān)制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理:
一、出勤:
(一)實行出勤簽到制度,員工應按照工作安排,在規(guī)定時間內(nèi)上下班。
(二)工作需要加班時,員工應服從工作安排,在完成工作任務經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后,方可離開。
(三)外出辦事員工,應先征得主管領(lǐng)導同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應向主管領(lǐng)導報批。
(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。
(五)嚴格執(zhí)行排班安排,未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請假:
(一)員工因事、病等需請假的,應在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準后方可進行,一天以內(nèi)由部門主管批準,一天以上由部門負責人批準,三天以上由總經(jīng)理批準,
(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準。
(三)未經(jīng)允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班:
(一)辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。
(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務中心和工程維修部負責安排調(diào)配。
(三)客戶服務中心實行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務中心和客戶服務部負責組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責辦公環(huán)境整理,崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
(五)實行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項落實清楚,并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時追究責任。
(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責,安護員交接班由班長帶領(lǐng)列隊交接。
(七)當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。
(八)當因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班過程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告部門主管和負責人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內(nèi),必須堅守崗位,必須按質(zhì)、按量達到服務中心要求,完成各自職責。
二、員工應自覺遵守服務中心作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,努力提供服務效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
四、提供團隊意識,相互配合、互相監(jiān)督、共同促進,不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關(guān)知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調(diào)度,努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產(chǎn),公共財產(chǎn)不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務,嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。
二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時清除,做到區(qū)域內(nèi)無雜物、無污染。
三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊,通風良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內(nèi)無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護好室內(nèi)設(shè)施,保持設(shè)施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。
六、室內(nèi)各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務工具管理
一、服務工具由部門物資保管機構(gòu)統(tǒng)一造冊,責任到人。
二、服務工具僅限于工作使用,不得處理私人事務等挪作他用,保管好服務工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。
三、服務工具未經(jīng)允許不得外借,特殊需要經(jīng)批準后,借前檢查,歸還時驗收,按規(guī)定時間收回。
四、定期檢查好服務工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經(jīng)常維護,當需要更換購買時,按計劃申報。
第2篇 物業(yè)管理公司印章管理制度7
物業(yè)管理公司印章管理制度(七)
第一條為了加強對公司印章的管理,維護公司對內(nèi)對外行使權(quán)利的嚴肅性,防止在印章使用過程中出現(xiàn)失誤及違法違紀事件,特制訂本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所指印章指公司章、部門公章、各管理處公章、合同專用章、財務專用章、票據(jù)專用章和獨立法人、部門負責人印章等集體用印章。
第三條印章刻制必須遵循合法性的原則,符合集團規(guī)定的規(guī)格,式樣、字體等,根據(jù)用途刻制成的鋼印、原子印、牛角印、塑料印。
第四條印章的刻制,應由公司綜合部指定專人辦理,合格后應立即進行登記,建好登記臺帳,留好圖樣以備查考。
第五條公司印章由專職文書人員保管,未經(jīng)領(lǐng)導批準,不得擅自委托他人代管,各部門公章一般由各部門負責人自已保管,合同專用章由合同管理人員保管。
第六條用印須經(jīng)各級有權(quán)審批負責人簽字批準使用,且都要進行登記,用印登記臺帳必須按年度歸檔。
第七條印章被指定使用人在蓋印前應對所蓋的內(nèi)容、手續(xù)、格式等進行把關(guān)檢查,必須確保用印審批件與用印件完全一致,尤其是特殊情況用印,更要細心,發(fā)現(xiàn)問題,及時請示有關(guān)領(lǐng)導妥善解決。對于重要用印要復留。
第八條不得在空介紹信或信低紙上蓋印,以防發(fā)生弊端。
第九條印章統(tǒng)一為紅色或藍色,根據(jù)實際情況選用,一般情況下用紅色。
第十條印章保管必須安全可靠,所有印章都應加鎖,一旦發(fā)現(xiàn)印章有異常,要迅速報告相關(guān)部門。
第十一條印章不得擅自拿出辦公室,更不得隨身攜帶。任何人不得私蓋公章,包括印章管理人員和領(lǐng)導人。
第十二條印章保管人員變更要及時做好印章的移交工作,并重新落實印章保管責任。
第十三條由于機構(gòu)的變動、印章?lián)p壞等原因需要停止使用時,停用單位應及時做好封存,并上交公司綜合部統(tǒng)一注銷。
第十四條印章停用、封存要進行登記,填好登記表,以備日后查驗。
第十五條在印章制作、使用、保管、審查、停用過程中有不符合規(guī)定的、違紀行為的,處以當事人50-500元的罰款。
第十六條違反印章管理規(guī)定,給企業(yè)造成重大損失的,視情給予賠償損失、開除及追究法律責任等處罰。
第十七條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司綜合部。
第3篇 物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度4
物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度(四)
1.0目的:加強固定資產(chǎn)管理,合理使用固定資產(chǎn),維護固定資產(chǎn)的安全與完整,防止資產(chǎn)流失,提高固定資產(chǎn)的使用效率。
2.0適用范圍:公司各部門。
3.0定義及分類:
3.1本作業(yè)指導書所稱的固定資產(chǎn),是指公司擁有所有權(quán)(不含小區(qū)配套的設(shè)施設(shè)備)、使用期限超過一年的房屋建筑物、機器機械、運輸工具以及其他與經(jīng)營生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品部門在2000元以上并且使用年限超過兩年的應作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備、能獨立運行操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應作為固定資產(chǎn)進行管理。
3.2固定資產(chǎn)按其用途分為五類,即:1、房屋建筑屋,2、機器設(shè)備(各類機器機械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等),3、交通運輸設(shè)備(各類交通及運輸車輛),4、辦公設(shè)備(電腦網(wǎng)絡設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦公設(shè)備),5、其它。
4.0管理部門及職責:
4.1固定資產(chǎn)一級管理部門:
綜合事務部是固定資產(chǎn)主管部門,負責對公司的固定資產(chǎn)管理情況進行檢查監(jiān)督,負責固定資產(chǎn)檔案的建立,組織年度固定資產(chǎn)的核查工作,負責制定各類固定資產(chǎn)的管理辦法和實施細則。
綜合事務部負責職責固定資產(chǎn)購買前的初審、驗收、登記、調(diào)配、核查及報廢處理工作,各二級管理部門及時向公司綜合事務部報送固定資產(chǎn)變動的檔案資料及固定資產(chǎn)報廢單,每季度至少上報一次固定資產(chǎn)變動情況。
4.2固定資產(chǎn)二級管理部門:
固定資產(chǎn)二級管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門,部門負責人為第一責任人,辦理購買、報廢固定資產(chǎn)申請手續(xù)。根據(jù)'誰使用、誰保管'原則,固定資產(chǎn)具體使用人為直接責任人,正確使用,做好維修保養(yǎng)工作。公共設(shè)施設(shè)備由部門負責人指定直接責任人,責任人離職時必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。
5.0固定資產(chǎn)管理:
5.1固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標識
綜合事務部建立固定資產(chǎn)檔案,各級固定資產(chǎn)管理部門應建立臺帳,按類別(五大類)分別編號,逐欄登記每一項固定資產(chǎn)的詳細情況,新購、調(diào)配增減、報廢固定資產(chǎn)及時登記入帳,做到帳實相符。固定資產(chǎn)編號采用7位數(shù)字和字母混合組成,格式同下圖辦公設(shè)備標簽中編號格式。因辦公設(shè)備中同類型同型號設(shè)備較多(如電腦),為了便于區(qū)別和管理,貼標簽于明顯位置進行標識。
辦公設(shè)備標簽:
使用(保管)人
編號:□□□□□□□
類別號流水號
設(shè)備名稱
部門代碼
類別號見本作業(yè)指導書3.2項內(nèi)容。
設(shè)備名稱欄填寫設(shè)備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個音節(jié)首字母(大寫),如:辦公設(shè)備為打印機(dangyinji),此欄填寫dy。
流水號:一個部門同種設(shè)備記錄序號從1起逐個增加。
5.2固定資產(chǎn)的申購:
5.2.1需求部門(固定資產(chǎn)二級管理部門)填報《采購申請單》報固定資產(chǎn)一級管理部門,填寫申請單時須在備注欄說明資金來源。
5.2.2受理申購的固定資產(chǎn)一級管理部門首先根據(jù)職責范圍內(nèi)的現(xiàn)有資產(chǎn)分布及使用情況,盡可能通過調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決,如無可能,則提出意見報公司總經(jīng)理審批。
5.2.3《采購申請單》若獲批準,則轉(zhuǎn)采購部門購買;若不獲批準,則轉(zhuǎn)回申請部門。
固定資產(chǎn)購回后,由領(lǐng)用部門簽收,簽收單一式二份,使用部門、采購部門各一份,并據(jù)此各自登記臺帳,建立固定資產(chǎn)管理檔案。財務部門根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細表作帳務處理。
5.2.4二級管理部門于下月5號前向公司綜合事務部報送增置固定資產(chǎn)的檔案資料,綜合事務部建立該固定資產(chǎn)的檔案。
流程圖:責任部門(人)
申請部門
是固定資產(chǎn)一級管理部門
退回
否
公司總經(jīng)理
否
通過
采購部門
采購部門、申請部門
采購部門、使用部門、
固定資產(chǎn)二級管理部門
綜合事務部
5.3固定資產(chǎn)調(diào)配:
5.3.1一級管理部門管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時,由一級管理部門開據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份,調(diào)入、調(diào)出部門和財務部門各一份,據(jù)以登記固定資產(chǎn)臺帳及作帳務處理。
5.3.2調(diào)出二級管理部門于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報與公司綜合事務部歸檔管理。
5.4固定資產(chǎn)報廢:
5.4.1固定資產(chǎn)使用達到報廢期限后,由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請表》一式三份報固定資產(chǎn)一級管理部門。
5.4.2由固定資產(chǎn)一級管理部門、財務部門分別簽署意見后報公司領(lǐng)導審批。
5.4.3使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門、財務部門根據(jù)審批表意見各自作帳務處理。
5.4.4固定資產(chǎn)二級管理部門每月5號前向公司綜合事務部報送上月固定資產(chǎn)報廢單。
5.4.5公司綜合事務部歸檔處理。
責任部門(人)
使用部門
固定資產(chǎn)一級管理部門及財務部門
公司總經(jīng)理
原使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門及財務部門
固定資產(chǎn)二級管理部門
綜合事務部
5.5固定資產(chǎn)核查
5.5.1每年年底由公司綜合事務部組織財務部門、二級固定資產(chǎn)管理部門人員對各部門固定資產(chǎn)進行全面核查,并向總經(jīng)理提交盤點報告。
5.5.2責任人離職辦理交接手續(xù)時,二級固定資產(chǎn)管理部門對其管理職責內(nèi)的固定資產(chǎn)進行核查。
5.5.3經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)缺失,責任人應承擔相應責任,對購置價在五萬元以下且沒有購買保險的固定資產(chǎn),若因管理不善而導致毀損的,由責任人按凈值賠償。
5.6固定資產(chǎn)財務及帳目管理:按財務管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。
6.0支持性工具:
《采購申請單》
《固定資產(chǎn)管理臺帳》
《固定資產(chǎn)報廢申請表》
《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》
編制:審核:批準:日期:
第4篇 物業(yè)公司保安員請銷假制度
物業(yè)公司保安員請銷假制度
1、保安員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度。
2、保安員如有需要外出,首先應認真地填寫外出單,及時銷假。
3、執(zhí)勤時間,無特殊事因,嚴禁請假;若特殊情況,確需請假,先報告保安隊長審批,隊長派員接管,手續(xù)交接清楚后,方可離開,但須按時歸隊。
4、一般情況不在外留宿,特殊原因請示保安隊長批準。
5、請假在兩小時內(nèi),由隊長負責審批,超過兩小時要報告物業(yè)公司部長保安工作經(jīng)理審批。
6、因特殊原因需要續(xù)家,必須電話請示物業(yè)公司部長領(lǐng)導批準,返隊時必須辦理續(xù)假手續(xù)。
7、外出期間,嚴禁做有損害公司和保安名譽形象的事情。
8、外出嚴禁違法亂紀行為,違者其后果自負。
9、制度核準,嚴格執(zhí)行。
第5篇 某物業(yè)管理公司查崗制度
物業(yè)管理公司查崗制度
1.0目的
為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務,確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展,把控服務質(zhì)量,特制定此查崗制度。
2.0適用范圍
**集團下屬物業(yè)公司各服務中心、管理處、項目物業(yè)部。
3.0職責
3.1物業(yè)品質(zhì)部職責
3.1.1負責對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責
3.2.1項目物業(yè)負責人負責組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。
4.0規(guī)定
4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對認真履行職責。
4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業(yè)負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內(nèi)容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀現(xiàn)象。
4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關(guān)情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。
4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運行情況并簽到。
4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀行為,查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業(yè)負責人跟進處理。
4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結(jié)束后的一個工作日內(nèi),由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負責人審閱。
4.8項目物業(yè)負責人根據(jù)查崗工作報告內(nèi)容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業(yè)負責人請示,經(jīng)批準后可按批準時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023
5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025
第6篇 中海物業(yè)公司24小時值班制度
zh物業(yè)公司24小時值班制度
一、為保證**大廈安全、正常運作,特設(shè)立值班經(jīng)理24小時值班;
二、值班經(jīng)理由各部門主管以上人員擔任,每人值班一天,按周輪換;
三、行政部負責制定《周值班表》,并督促值班制度的執(zhí)行;
四、值班經(jīng)理職責是:
1.了解各部門工作情況,檢查、督促各部門規(guī)范運作;
2.及時處理客戶投訴,督促有關(guān)部門落實解決;
3.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
4.填寫《**大廈值班日志》。
五、值班時間為:8:30--第二天的8:30。
第7篇 物業(yè)公司管理工作制度
為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
二、 各個部門要各盡其責,不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導請假,自身脫崗視為早退。
三、 辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、 工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、 與同事一道相互團結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、 保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、 保潔人員必須在上午8:00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負責區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、 保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、 嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、 認真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、 認真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
七、 嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護員工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時間:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、 保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、 忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對小區(qū)內(nèi)進出車輛進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。
四、 加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、 遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關(guān)領(lǐng)導,如遇火警或120救護,要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、 嚴禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導請示,經(jīng)批準后方可請假。
七、 負責區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
八、 實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
九、 嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、 嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、 雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十三、 做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、 完成領(lǐng)導臨時安排的其它工作。
第8篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度
物業(yè)公司保安員上崗前制度
1.0目的
通過制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護保安工作的正常運行。
2.0適用范圍
適用于廣州市**物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。
3.0職責
3.1保安員負責對當班時的個人儀容、儀表及上崗各項準備工作的規(guī)范,負責本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。
3.2 保安領(lǐng)班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。
3.3保安主管負責本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。
3.4保安部經(jīng)理負責對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關(guān)的位置。
4.4愛護崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價賠償。
4.5當值期間不準吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關(guān)的東西、聽音樂等;不準串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準與親友長時間交談;不準打私人電話、復機等。
4.6當班時保持良好的崗位形象,嚴禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。
4.7認真嚴格履行崗位職責,認真詳細的填寫《崗位交接班登記表》。
第9篇 物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度
物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務質(zhì)量,加大檢查力度,確保質(zhì)量管理體系工作落到實處,使各項工作嚴格按照計劃進行,特制定本制度:
一、檢查內(nèi)容:
1、各部門的培訓工作:
①新入職人員的培訓工作;②在職人員的培訓工作;③特殊崗位人員的培訓工作;
④晉升(調(diào)動)人員的培訓工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務:
①員工精神狀態(tài)、工作作風;②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務。
二、現(xiàn)場各項服務質(zhì)量的檢查
1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達標;
2、綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作;
6、客戶服務人員的服務態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。
9、各種記錄表格的填寫
10、征求業(yè)主意見;
11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務中心的服務質(zhì)量達標情況,以便及時進行改進工作。
12、工作計劃的落實工作;
13、根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查,督促計劃的嚴格落實。
14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合;
2、根據(jù)公司年工作計劃,品質(zhì)部制定詳細的月計劃,并嚴格落實。
3、白天巡查,每個服務中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次)
4、根據(jù)檢查情況,品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質(zhì)檢查員到管理項目檢查完后,被處罰人在處罰項目處簽字認可,檢查結(jié)果由服務中心負責人簽字認可,并限時整改,一式兩份,服務中心存一份,另一份返回品質(zhì)部。
五、檢查要求:
1、品質(zhì)部要嚴格按照檢查計劃進行檢查,沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應執(zhí)行逐級投訴程序,不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開周例會時,品質(zhì)部將下周檢查計劃交總經(jīng)理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時間/頻次
總經(jīng)理
公司各職能、業(yè)務部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對各服務中心倉庫、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財務部經(jīng)理
1.對各服務中心經(jīng)營情況全面檢查
2.對各服務中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質(zhì)部
1.對各服務中心日常工作的全面檢查
2.對各服務中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級)
每周1次
每周1次
服務中心經(jīng)理
1.對服務中心工作現(xiàn)場進行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)
每周2次
每周1次
主管
工作現(xiàn)場的全面巡查
夜間查崗(三級)(公共秩序主管)
部門工作例會
崗位知識的培訓學習
物業(yè)管理知識的全面培訓學習
企業(yè)規(guī)章制度學習
業(yè)務知識、技能/素質(zhì)考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長
對本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查
班組例會的組織召開
班組培訓學習的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第10篇 物業(yè)公司護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范制度
物業(yè)公司護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范
一、熱愛本職,忠于職守
護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命和財產(chǎn)安全的責任。因此,護衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務。
二、遵紀守法,勇于護法
護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務,贏得業(yè)主(住戶)的和信任社會認可。
三、不計得失,勇于奉獻
護衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
四、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心。
文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
五、廉潔奉公,不謀私利
安全服務與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
第11篇 物業(yè)管理公司檔案資料管理制度怎么寫
一、重視檔案資料的整理及管理工作,設(shè)置專職人員進行專業(yè)化管理。
二、辦公室根據(jù)“檔案管理目標責任”要求,按期、按年、按月、按時將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建立檔案,指派檔案管理人員詳細分類,進行歸檔。
三、檔案資料員工作職責
1、負責做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
2、按規(guī)定及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
3、按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔,分類要準確,裝訂要工整,符合立卷標準。
4、及時制訂工作計劃和做好年終總結(jié),特別是要做好為領(lǐng)導提供各種資料的參考、查找工作。
5、嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。
6、妥善保管好各類檔案資料,嚴厲杜絕由于個人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。
四、公、檢、法部門或房管部門和上級主管機關(guān)因辦案需要,需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料,按規(guī)定憑介紹信查閱。
五、律師事務所要有關(guān)了解當事人資料的,同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同書”為準,由資料員代為查閱,并根據(jù)不同情況采取口頭或書面方式給予回復。
第12篇 物業(yè)公司員工工服管理制度
物業(yè)有限公司員工工服管理規(guī)定（暫行）
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發(fā)放保管，應準確把握發(fā)放和庫存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執(zhí)行物品管理的各項規(guī)定（含補充服裝時型號數(shù)量的統(tǒng)計）。
3.4各部門主管負責人負責監(jiān)督執(zhí)行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、(www.)黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標準
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色t恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色t恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領(lǐng)服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內(nèi)累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內(nèi)累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按***（唐山）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負責解釋和修訂。
7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。
