第1篇 物業(yè)公司管理制度匯編前言

《物業(yè)公司管理制度匯編》前言

我們知道,一個企業(yè)之所以能夠正常運作,是因為必須要有一套完整的組織架構(gòu)和一套切實可行的規(guī)章制度來做基礎(chǔ),同時它也是員工日常工作中必不可缺的培訓(xùn)和指導(dǎo)教材。所以,經(jīng)過近兩個月的努力,《物業(yè)公司管理制度匯編》(暫行本)終于編撰完成了。這是物業(yè)公司全體管理人員從公司組建起就對每個部門、每個崗位投入了大量心血后的結(jié)晶。當(dāng)然,目前的暫行本僅僅是對**灣的實際工作進行的總結(jié)和提煉,也是對前一段工作中存在不足的補充。

隨著物業(yè)工作的不斷深入,我們將會逐步進入別墅區(qū)、花園洋房的物業(yè)管理領(lǐng)域,這對于我們無異是一種新的挑戰(zhàn),從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng)驗,不斷完善新的管理機制。相信通過我們的努力,一定會把**物業(yè)管理有限公司打造成一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)!

第2篇 物業(yè)管理公司考勤管理制度-6

物業(yè)管理公司考勤管理制度(六)

1、員工上下班須按規(guī)定時間、方式打卡或者簽到。

2、遲到、早退10分鐘以內(nèi),扣罰10元,10分鐘至1小時扣罰20元,超過半天者按曠工處理。每月遲到、早退3次以上5次以下者(含5次),罰款100元,經(jīng)多次警告不改者予以除名。

3、所有員工必須按規(guī)定的要求打卡、簽到。任何人不得代替他人打卡,否則扣發(fā)雙方當(dāng)事人當(dāng)天工資。

4、當(dāng)月曠工3天(含3天)以下者,每曠工一天,除當(dāng)日工資外,另扣發(fā)兩天工資;超過3天者予以解聘。

5、如因公赴外地出差,應(yīng)到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。

6、公司、部門原則上不要求員工加班,但安排的值班不算加班,因必須要安排加班的,員工必須服從安排,否則視為曠工。正式加班,部門有權(quán)安排本月內(nèi)調(diào)休,不能在異月調(diào)休,但調(diào)休不能影響正常工作,由部門經(jīng)理負責(zé)。

7、考勤逐級審核,發(fā)現(xiàn)問題一級對一級負責(zé)。

8、離職人員的考勤務(wù)必在辦理離職手續(xù)時一同呈報,否則公司不予受理,離職人員應(yīng)發(fā)工資部門經(jīng)理自行負責(zé)解決。

第3篇 物業(yè)管理公司消防設(shè)備管理制度3

物業(yè)管理公司消防設(shè)備管理制度(三)

一、全公司的煙感器每年由消防中心組織測檢1~2次。

二、自動滅火噴淋管道污水,每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次。

三、每季度由消防中心或水泵班防水檢查一次公司內(nèi)的地上消火栓。

四、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動或自動啟動檢查一次。

五、氣站的電子鼻的信號每季度由液化站測試一次信號。

六、公司的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機,每月由工程部門啟動運行測試檢查一次。

七、消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動運行檢查一次。

八、公司的各種電氣設(shè)備,每年聯(lián)合進行一次檢查。

九、備用發(fā)電機,由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時間定期啟動檢查。

十、各部位的輕便手提式10升、推車式65~100升的泡沫滅火器,每年由消防中心監(jiān)督各部位更換藥劑一次,其他器材損壞的要及時更換。

十一、公司建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方,有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所、樓層間、機房、電房、氣站、廚房、辦公室等部位視情況配備輕便手提式滅火器材,由管轄部門負責(zé)維護保管及外表的清潔衛(wèi)生,擺放消防器材的地方不得堆放雜物,改變消防器材擺放的位置時,要經(jīng)消防中心同意,有意損壞消防器材要罰款,情節(jié)嚴重的要追究責(zé)任。

十二、相關(guān)文件記錄:無

第4篇 物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度5

物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度(五)

一、遇有突發(fā)事件發(fā)生,所有員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動,應(yīng)立即報告安全維護領(lǐng)班或管理處主任。

三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、管理處主任,同時保護現(xiàn)場,除緊急搶救外無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。

四、當(dāng)公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時,有關(guān)員工應(yīng)積極配合,正確提供情況。

五、發(fā)生火警火災(zāi)時,除立即報告消防部門外,報告安全維護領(lǐng)班或管理處主任,同時采取有效措施,參加撲救火災(zāi)。

六、發(fā)生重大或突出事件,參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。

七、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)將事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過和詳細處理過程及結(jié)果以書面形式報項目區(qū)域,項目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報物業(yè)部。

第5篇 某物業(yè)公司員工獎懲制度

e物業(yè)公司員工獎懲制度

第一條 獎勵的條件、形式及程序

1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將給予獎勵:

1)改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

2)能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;

3)在技術(shù)改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

4)為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的;

5)制止或挽救事故有功,使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的;

6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;

7)見義勇為,維護員工生命和公司財產(chǎn)安全,避免重大損失有功績者。

8)做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、稱贊者。

9)在集團內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。

2、獎勵形式:

1)口頭或通報表揚

2)發(fā)給一次性獎金

3)通令嘉獎

4)授予榮譽稱號

5)晉升

3、獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后,呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見,由行政人事部執(zhí)行。

第二條 處罰的種類以及形式

作為提高員工素質(zhì),加強內(nèi)部管理,對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

輕微過失

1、上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。

2、無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準私自倒班者。

3、無故離崗十分鐘以內(nèi)者。

4、工作或服務(wù)態(tài)度不佳;怠慢業(yè)主(用戶)或在與其打招呼時置之不理者。

5、不按規(guī)定使用對講機及用語者。

6、安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。

7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班記錄者。

8、未經(jīng)批準擅自將公司物品借給他人使用者。

9、不按部門工作規(guī)程要求工作;

10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責(zé);

11、拖延執(zhí)行上級命令的;

12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。

中度過失

1、輕度過失3次以及3次以上者;

2、無故遲到、早退當(dāng)月累計達3次以上者;

2、曠工一天以上的;

3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作;

4、不愛惜公司財產(chǎn)者;

5、沒有盡職及時報告事故的;

6、服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的;

7、當(dāng)班時喝酒或酒后上崗者;

8、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈查實者;

9、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為;

10、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者;

11、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者;

12、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴重的。

嚴重過失

1、中度過失3次及3次以上者;

2、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;

2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物,查證屬實的;

3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的;

5、虛報偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費用的;

6、煽動他人怠工罷工;組織、參與集體*的;

7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言,給公司形象造成損害的;

8、不服從公司安排或調(diào)動工作者;

9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴重損失的;

10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的;

11、確認與公司業(yè)務(wù)競爭對手有聯(lián)絡(luò),給公司帶來損失(或潛在影響)的;

12、依法被追究刑事責(zé)任的;

13、虧空公款者;

14、襲擊其他職員、主管同事或客人,擾亂正常工作秩序的;

15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;

16、偽造公司文件的;

17、故意參與危害公司或其他職員的活動;

18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備,工具情節(jié)嚴重者;

19、偽造個人人事資料者;

20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的;

21、從公司領(lǐng)取薪酬、報酬,或報銷方面造假或協(xié)助他人造假者;

22、年度考核連續(xù)兩年不合格者;

23、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為;

24、玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;

25、服務(wù)態(tài)度差,對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益;

26、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴重的;

27、觸犯國家法律及法規(guī),被刑事拘留或受到更嚴重懲罰。

28、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

過失處罰

過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、解除勞動合同。

1、發(fā)生“輕微過失”者,將給予口頭警告,并可扣款5-20元;“輕微過失”重犯者,將給予書面警告,書寫改正保證書,并扣款20-100元;同一過失屢犯者,予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位,并扣款100-300元。

2、發(fā)生“中度過失”者,將給予書面警告,書寫改正保證書,并扣款20-100元;“中度過失”重犯者,予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位,并扣款100-300元。

3、發(fā)生“嚴重過失”者,予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位,并扣款100-1000元;重犯者及嚴重違紀違法者,將予以解除勞動合同,并追究對公司所造成的經(jīng)濟損失;情節(jié)嚴重,觸犯法律的,遞交司法機關(guān)依法處理。

4、一年內(nèi)受到兩次通報批評處分時,將被解除勞動合同。

5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動合同的,一律不作任何經(jīng)濟補償。

6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備,員工如有過失行為,而未

列入以上各類過失中,公司有權(quán)決定過失類別,并做出相應(yīng)的處理。經(jīng)公司研究后增補的條款,將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。

處罰決定的簽收

過失處罰由部門根據(jù)過失的事實表現(xiàn)填寫《員工違紀處罰審批表》,《員工違紀處罰審批表》由失職的員工簽字,一式兩份,一份交由失職員工保管,一份由各部門每月上報工資單同時報公司辦公室存檔。

第6篇 某物業(yè)公司護衛(wèi)器材管理制度

物業(yè)公司護衛(wèi)器材管理制度

1.0適用范圍:

適用于公司所管小區(qū)內(nèi)護衛(wèi)器材的管理。

2.0護衛(wèi)器材包括有對講機、巡更棒、膠棒、強光手電筒等,它是護衛(wèi)隊員執(zhí)行任務(wù)的工具和防身器具,屬公司的公共財產(chǎn),護衛(wèi)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

3.0護衛(wèi)器材只供護衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴禁用作其他用途。

4.0護衛(wèi)器材嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報上級批準。

5.0對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率,若有損壞視情節(jié)賠償。

6.0執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風(fēng)報信。

7.0膠棒是護衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

8.0護衛(wèi)員交接班時,應(yīng)做好護衛(wèi)器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。

9.0護衛(wèi)器材不用時,應(yīng)交護衛(wèi)主辦統(tǒng)一保管。

編制:審核:批準:日期:

第7篇 南油物業(yè)公司證照管理制度

瑞海物業(yè)公司證照管理制度

第一條為加強公司證照的管理,制定本制度。

第二條公司證照是指經(jīng)政府職能部門核發(fā)的,證明企業(yè)合法經(jīng)營的有效證件。

第三條公司證照包括:法人營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、物業(yè)資質(zhì)證、及其它證件。

第四條公司應(yīng)依據(jù)政府職能部門的規(guī)定,及時辦理有關(guān)證照,積極參與職能部門或行業(yè)舉行的有利于公司經(jīng)營、可以提高公司聲譽、信譽的評比活動。

第五條公司總經(jīng)辦是公司證照管理的職能部門。負責(zé)各種證照的申報、登記、變更、年檢、注銷;證照的保管、登記、備案;相關(guān)證照的檢查。在辦理證照過程中相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)承辦部分事項和全部事項。

第六條證照的管理

一、公司證照的管理范圍:公司的法人營業(yè)執(zhí)照、分公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼證、物業(yè)資質(zhì)證書。

二、公司證照的管理內(nèi)容:證照的保管、登記、備案、歸檔。

第七條證照管理的具體要求

一、證照在申報、注冊、年檢辦理完畢后,其相關(guān)文件和材料一律交由總經(jīng)辦妥善保管,按發(fā)證機關(guān)的要求在經(jīng)營地點的顯著部位正照上墻,副本、副證入柜。

二、如需使用證照必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準,說明使用范圍和使用時間,辦理相關(guān)手續(xù)后,方可攜帶外出。

三、公司證照未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準,任何人不得隨意翻動、復(fù)印、外借。

四、公司證照不得丟失、損壞。如出現(xiàn)損壞或丟失,除立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告外,要立即與發(fā)證機關(guān)聯(lián)系,及時辦理證照的掛失和補辦手續(xù)。

五、不許擅自使用公司的證照進行各種擔(dān)保。

六、企業(yè)證照交辦公室保管,管理人員要及時登記證照管理臺帳。證照的登記內(nèi)容包括:企業(yè)名稱、住所、注冊資金、企業(yè)類型、主要經(jīng)營范圍、稅務(wù)登記證號、注冊號、企業(yè)代碼證號、使用期限等。

第八條證照的備案

一、經(jīng)有關(guān)部門核準后的證照每年均需到公司辦公室進行備案。(連續(xù)使用的證照除外)

二、凡備案內(nèi)容涉及到的企業(yè)證照,各項目部均需報公司總經(jīng)辦備案。未能通過年檢和未經(jīng)有關(guān)部門核準的證照要及時說明原因。

第九條證照的歸檔

一、各種證照要分類歸檔。歸檔的資料要齊全完整,自申報到各種相關(guān)手續(xù)辦完的資料均要歸入檔案。

二、歸檔的證照要復(fù)印全套資料隨法人身份證等相關(guān)證件一并歸檔。

三、由公司總經(jīng)辦直接經(jīng)辦或由公司其它項目或部門承辦、協(xié)辦的證照材料,手續(xù)等,全部完成后統(tǒng)一交公司總經(jīng)辦歸檔。

第8篇 s物業(yè)公司食堂安全管理制度

物業(yè)公司食堂安全管理制度

1.食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站鑒定,確定無傳染病,并取得'健康證'后,方可上崗工作;

2.食堂采購不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品,每天剩飯菜必須妥善處理,一旦變質(zhì)不得再供員工食用;

3.食堂飯菜內(nèi)不得有繩尸、鼠屎和酸、臭、異味;

4.食堂內(nèi)所有電氣設(shè)備的修理和更換,必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換;

5.食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離,液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固靠或放置于鋼架內(nèi),不可任意散放,每次用氣必須及時關(guān)閉總閥;

6.臨下班前應(yīng)對食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查,關(guān)閉照明、風(fēng)扇,關(guān)閉液化氣總閥,切斷電炊具,電廚具的電源,下班時關(guān)好門窗;

7.食堂內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理。

第9篇 物業(yè)公司管理制度范本

【最完整的物業(yè)公司管理制度范本】

第一部分 崗位職責(zé)

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責(zé)負責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度;

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神;

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

7、負責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8、熟悉各種收費程序，負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用;

3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;

6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案;

6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

公司管理制度