第1篇 企業(yè)公司值班管理制度
企業(yè)(公司)值班管理制度
第一條本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外,應(yīng)別派員工值班處理下列事項(xiàng):
1.臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。
2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
3.預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。
4.隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
5.公司交辦的各項(xiàng)事宜。
第二條本公司員工值班,其時(shí)間規(guī)定如下:
1.自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。
2.例行假日:日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止(可隨辦公時(shí)間的變更而變更),夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。
第三條員工值班安排表由各部門(mén)編排,于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)配置值日牌,寫(xiě)明值班員工的姓名,懸掛于明顯地方。
第四條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠(chǎng)內(nèi)所指定的地方食宿。
第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:
1.屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。
2.非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。
3.密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管,于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第七條值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫(xiě)報(bào)告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報(bào)告表另定。
第八條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng),使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。
第九條值班員工在值班時(shí)間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分,因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者,從重論處。
第十條值班員工因病和其他原因不能值班的,應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn),出差時(shí)亦同,代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。
第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)另定。
第2篇 小企業(yè)公司管理制度一
中小型企業(yè) 內(nèi)設(shè)部門(mén)管理制度【1】
管理制度是現(xiàn)代管理科學(xué)中重要的組成部分,各類(lèi)現(xiàn)代企業(yè)能卓有成效地進(jìn)行企業(yè)管理,并使其組織與管理體系有效低運(yùn)行,其關(guān)鍵在于有一個(gè)現(xiàn)代的、嚴(yán)格的管理制度約束企業(yè)行為。一個(gè)現(xiàn)代的管理制度必須具備明確、清晰和科學(xué)的“責(zé)、權(quán)、利”原則,并對(duì)組織中的所有成員具有約束性。
如何使自己的企業(yè)成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益高,并有發(fā)展前景的現(xiàn)代性企業(yè),其必須具有人才優(yōu)勢(shì),管理優(yōu)勢(shì);有人才也就有科技優(yōu)勢(shì),有管理優(yōu)勢(shì)才會(huì)有人才,人才必須用先進(jìn)的管理方法進(jìn)行管理,用科學(xué)的管理制度進(jìn)行約束,只這樣,企業(yè)才能成為一個(gè)現(xiàn)代的、規(guī)范的并有發(fā)展前途的企業(yè)。
隨著21世紀(jì)世界科技、經(jīng)濟(jì)和管理等的高速發(fā)展,加之我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(wto)后,世界經(jīng)濟(jì)與管理的發(fā)展帶來(lái)的各種各樣問(wèn)題,總結(jié)我國(guó)中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理的特點(diǎn),結(jié)合近年來(lái)的管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn),制定了本制度。本制度的目的在于,提高公司管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。本制度適合于從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售與售后服務(wù)的全過(guò)程。作為公司的綱領(lǐng)性文件,所有職能部門(mén)和員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
總 則
一 為了強(qiáng)化對(duì)內(nèi)設(shè)部門(mén)的管理,確保公司的有序運(yùn)作和穩(wěn)定健康的發(fā)展,特制訂本規(guī)定.
二 本規(guī)定中所稱(chēng)內(nèi)設(shè)部門(mén),指公司內(nèi)所設(shè)置的具有管理職能的管理部門(mén)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)部門(mén)和產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)及質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)等。
三 內(nèi)設(shè)部門(mén)應(yīng)職能明確,體現(xiàn)集約、精干和高效的原則。
四 公司董事會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)設(shè)部門(mén)及其人員的編制設(shè)置。
五 具有管理職能的各個(gè)部門(mén),受總經(jīng)理的管理和制約。
部門(mén)的設(shè)立和撤并
六 公司部門(mén)的建立、分設(shè)、合并以及撤銷(xiāo),由公司董事會(huì)研究決定。
各部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限
七 總經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限
1.執(zhí)行董事會(huì)決議,主持公司全面工作,貫徹執(zhí)行董事會(huì)決定的各項(xiàng)重大方針和政策。
2.組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,在董事長(zhǎng)的委托權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。
3.決定公司的組織體制和人事編制,決定副總經(jīng)理和各職能部門(mén)經(jīng)理的任免、報(bào)酬和獎(jiǎng)懲,建立健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。具有經(jīng)營(yíng)權(quán)和人事任免調(diào)配權(quán);具有對(duì)公司職工獎(jiǎng)懲、升降級(jí)、加減薪、擇優(yōu)錄用、解聘和辭退的職權(quán)。
4.具有擬定公司經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算方案及利潤(rùn)分配方案的職權(quán)。審批并簽批資金的使用和使用。
5.注重市場(chǎng)信息研究,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
6.對(duì)公司的全面質(zhì)量管理負(fù)責(zé),履行公司在公司質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和權(quán)限。
7.堅(jiān)持人本管理,加強(qiáng)民主管理,充分調(diào)動(dòng)職工參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
8.注重塑造良好的企業(yè)形象,建立嶄新的現(xiàn)代企業(yè)文化,培育積極向上的企業(yè)精神,完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
9.健全財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,加強(qiáng)成本核算,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作。正確處理效率和效益的關(guān)系,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
10.加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作,全面提高職工素質(zhì),努力把企業(yè)建設(shè)成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
八 副總經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限
1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。
2、熟悉和掌握公司經(jīng)營(yíng)狀況,及時(shí)向總經(jīng)理反映情況,提出建議和意見(jiàn),當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。
3、主持制定公司規(guī)章制度和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,做好組織實(shí)施與協(xié)調(diào)工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量第一的方針,保障質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)施,確保公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行,用好質(zhì)量管理體系中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限。
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司所屬各部門(mén)工作的檢查、督促和指導(dǎo)及對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的考評(píng)工作。
6、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低成本,提高效益。
7、加強(qiáng)人力資源管理,合理配置人力資源。
8、做好職工培訓(xùn)工作。
9、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,及時(shí)處理好突發(fā)事件和隨機(jī)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
九 辦公室職責(zé)與權(quán)限
1.負(fù)責(zé)處理公司的行政管理和日常事務(wù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào),加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查,建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。
2.負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報(bào)導(dǎo)工作;溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達(dá)和下情上報(bào);負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度、文件及其它文字資料的制定、撰寫(xiě)及發(fā)布等事務(wù)。
3.負(fù)責(zé)公司來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作,負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件和決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。
4.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò),拓展公關(guān)業(yè)務(wù),促進(jìn)公司與社會(huì)各界的廣泛合作和友好往來(lái),樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5.加強(qiáng)公司的勞動(dòng)人事、職工福利、職工培訓(xùn)、干部考評(píng)及檔案管理工作。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)食堂、浴池、宿舍、圖書(shū)室、娛樂(lè)室、車(chē)輛和其他公共設(shè)施的管理工作。
7.組織各類(lèi)文娛和體育活動(dòng),活躍職工業(yè)余文化生活。
8.做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
十 技術(shù)質(zhì)檢部職責(zé)和權(quán)限
1.負(fù)責(zé)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識(shí),檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和監(jiān)控。
2.負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí),組織對(duì)其進(jìn)行追溯與處理。
3.負(fù)責(zé)采購(gòu)物資、原材料、在制品以及成品等各類(lèi)物品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
4.負(fù)責(zé)不合格品的判定,組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格品進(jìn)行處理,并跟蹤記錄處理結(jié)果。
5.負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,組織制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施,并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃。
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證,完成并保存相關(guān)記錄和文件。
8.負(fù)責(zé)明確采購(gòu)物資的技術(shù)要求及分類(lèi),負(fù)責(zé)對(duì)供方提供的樣品進(jìn)行檢測(cè)和定級(jí)。
9.負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的資料和技術(shù)要求的使用和保管。
10.負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程,負(fù)責(zé)編制特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
11.深入生產(chǎn)一線(xiàn),及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
12.履行公司質(zhì)量管理規(guī)定的職責(zé),做好技術(shù)服務(wù)和職工技術(shù)培訓(xùn)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十一 營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)與權(quán)限
1.了解所采購(gòu)物料的性能和要求,保證采購(gòu)品的質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃,按計(jì)劃執(zhí)行原材料或其它物品的采購(gòu)。
3.負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià),建立和更新《合格供方名錄》。
4.負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求的識(shí)別,確保顧客要求明確。組織對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審,負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò);做好顧客信息反饋工作,保存好和顧客洽談的有關(guān)記錄。
6.負(fù)責(zé)將合格產(chǎn)品送交顧客試用,并提交'顧客確認(rèn)報(bào)告'。
7.負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊合同的評(píng)審。
8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作,組織對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查,定期評(píng)定服務(wù)質(zhì)量。組織處理顧客投訴。
9.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,做好市場(chǎng)信息的搜集和整理工作,及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
10.努力開(kāi)拓新市場(chǎng),保證產(chǎn)品的暢銷(xiāo),擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額。
11.負(fù)責(zé)做好貨款回收和債務(wù)清理工作。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十二 生產(chǎn)部職責(zé)與權(quán)限
1.根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)特色,制定年度生產(chǎn)計(jì)劃,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審議。進(jìn)一步制定具體的月度生產(chǎn)計(jì)劃及短期生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,合理進(jìn)行作業(yè)分配。
2.努力提高生產(chǎn)質(zhì)量,定期培訓(xùn)職工,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任落實(shí)到人,加強(qiáng)各道工序的質(zhì)量管理。
3、與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作,互通信息,掌握生產(chǎn)成本的變動(dòng)情況,并制定和實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策;處理好效率和效益的關(guān)系。
4、合理安排生產(chǎn),保持生產(chǎn)均衡,保證上下工序間銜接合理。生產(chǎn)報(bào)表必須準(zhǔn)確及時(shí)。注意節(jié)約用水、用電和各種生產(chǎn)資料。
5.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)反饋生產(chǎn)情況。
6.對(duì)公司設(shè)備管理負(fù)責(zé),建立設(shè)備臺(tái)賬;編制公司設(shè)備維修計(jì)劃;負(fù)責(zé)編寫(xiě)設(shè)備的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的維修,確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
7.負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用,檢查安全和文明生產(chǎn)情況。
8.負(fù)責(zé)按包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行包裝作業(yè),使用適宜的搬運(yùn)工具和方法進(jìn)行進(jìn)出貨。
9.負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
10.負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格品的返工和返修工作。
11.組織車(chē)間對(duì)不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)擺放,并負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的維護(hù)情況。
12.定期檢查操作人員執(zhí)行操作規(guī)程情況以及工作環(huán)境的保持情況。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十三 財(cái)務(wù)部職責(zé)與權(quán)限
1.負(fù)責(zé)公司日常的財(cái)務(wù)核算,參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。資金的使用要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的簽批,以總經(jīng)理的簽批字據(jù)為依據(jù)。嚴(yán)格資金的進(jìn)賬和出賬管理,并認(rèn)真細(xì)致地做好賬表管理工作。
2.根據(jù)公司資金運(yùn)作情況,合理調(diào)配資金,確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況以及資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料,并進(jìn)行分析,提出建議,定期向總經(jīng)理報(bào)告。
4.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
5.做好原材料進(jìn)出賬務(wù)及成本處理工作、各產(chǎn)品的成本計(jì)算、損益決算工作和預(yù)估成本等工作。
6.編制經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料;建立單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本、效率獎(jiǎng)金核算以及年度預(yù)算資料匯總工作。
7.協(xié)助供銷(xiāo)部進(jìn)行債權(quán)和債務(wù)的處理工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
小公司員工規(guī)章制度【2】
第一章總則
第一條為增強(qiáng)公司員工主人翁責(zé)任感,提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,維護(hù)公司和員工的利益,避免發(fā)生事故,保證各項(xiàng)工作的順利完成,特制訂本制度。
第二條本制度作為公司基本準(zhǔn)則,全體員工必須嚴(yán)格遵守。
第三條本制度面前人人平等。
第二章紀(jì)律
第四條全體員工須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,愛(ài)護(hù)公物,團(tuán)結(jié)協(xié)作,完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五條凡各單位(職能部門(mén)、分公司)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,經(jīng)分管副總簽字后到企管處審核、備案,報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下發(fā)。
第六條勞動(dòng)紀(jì)律
(一)全體員工須嚴(yán)格遵守班前班后點(diǎn)名的考勤制度。
(二)上下班須按時(shí)點(diǎn)名,不得早退、遲到。
第七條請(qǐng)假制度
(一)員工有事須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
(二)請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條,禁止以其它方式請(qǐng)假。重病、意外事故等,須持相關(guān)證明事后補(bǔ)假。
(三)員工本人結(jié)婚或直系親屬(指有直接血統(tǒng)關(guān)系或婚姻關(guān)系的父母、夫妻、子女)喪事,準(zhǔn)假三天,工資予以編制。
(四)凡符合計(jì)劃生育政策的育齡婦女,休產(chǎn)假期為十八個(gè)月,任何人不得私自縮短產(chǎn)假假期或以其它理由、形式請(qǐng)長(zhǎng)假休產(chǎn)假。
1、休產(chǎn)假時(shí),須持有效診斷證明,到工會(huì)領(lǐng)取《產(chǎn)假申請(qǐng)表》,經(jīng)所在單位、人力資源處簽章后,交工會(huì)備案。
2、凡已參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的休假人員,須及時(shí)按月度交納個(gè)人應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi),以連續(xù)計(jì)算保險(xiǎn)交費(fèi)年限。
3、休產(chǎn)假超過(guò)規(guī)定期限的人員,須提出書(shū)面申請(qǐng)(產(chǎn)假期限最長(zhǎng)不超過(guò)二年,即續(xù)假最長(zhǎng)時(shí)間為半年),經(jīng)工會(huì)研究決定后方可續(xù)假,否則按自動(dòng)離職處理。
4、復(fù)工時(shí),須到工會(huì)領(lǐng)取《產(chǎn)假?gòu)?fù)工申請(qǐng)表》,經(jīng)工會(huì)簽章后,交人力資源處待工。
5、人力資源處組織已被接收的復(fù)工人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),復(fù)工人員考核合格后方可上崗。
(五)請(qǐng)病假三天以上者須持醫(yī)生證明,請(qǐng)病假三個(gè)月以上者,復(fù)工須持醫(yī)生健康證明。
(六)批假權(quán)限(停工權(quán)限同請(qǐng)假,請(qǐng)假簽字須逐級(jí)批準(zhǔn))
1、員工請(qǐng)假三天(含三天)以下者,由各部門(mén)主管(車(chē)間主任)簽字批準(zhǔn);
2、員工請(qǐng)假三天以上七天(含七天)以?xún)?nèi)者,部門(mén)經(jīng)理(分公司經(jīng)理)簽字批準(zhǔn);
3、員工請(qǐng)假七天至三個(gè)月(含三個(gè)月)者,由分管副總簽字批準(zhǔn);
4、員工請(qǐng)假三個(gè)月以上者,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
(七)凡請(qǐng)假時(shí)間較長(zhǎng),所得工資不足以扣除個(gè)人應(yīng)交養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)者,須到人力資源處辦理保險(xiǎn)費(fèi)預(yù)交或補(bǔ)交手續(xù),以連續(xù)計(jì)算保險(xiǎn)交費(fèi)年限。
第八條工作紀(jì)律
(一)上班時(shí)間,無(wú)部門(mén)負(fù)責(zé)人(車(chē)間主任、副處長(zhǎng)級(jí)或以上人員)簽字批準(zhǔn)的出門(mén)證不得出廠(chǎng)。
(二)因事晚來(lái),須提前將車(chē)間主任、副處長(zhǎng)級(jí)或以上人員簽字批準(zhǔn)的證明交門(mén)衛(wèi)。
(三)車(chē)間主任、副處長(zhǎng)級(jí)及以上人員出入廠(chǎng)區(qū),須由本人到門(mén)崗簽字。
(四)工作時(shí)間須做到“五不準(zhǔn)”。
1、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、串崗;2、不準(zhǔn)吃零食;3、不準(zhǔn)打鬧、閑聊;4、不準(zhǔn)干私活;5、不準(zhǔn)自行組織文體活動(dòng)。
第九條組織紀(jì)律
(一)全體員工須無(wú)條件服從組織分配,上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé),下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。
(二)員工享有“六項(xiàng)權(quán)利”:
1、有了解所從事工作中潛在的危險(xiǎn)和可能造成事故的權(quán)利;
2、有對(duì)危害生命安全的行為批評(píng)、檢舉、控告的權(quán)利;
3、有獲得保障自身健康、良好的勞動(dòng)條件和使用勞動(dòng)保護(hù)用品用具的權(quán)利;
4、有遇到生命安全侵害時(shí)緊急避險(xiǎn)的權(quán)利;
5、有對(duì)班前不講安全拒絕上崗的權(quán)利;
6、有違章指揮拒絕作業(yè)的權(quán)利。
第十條生產(chǎn)紀(jì)律
(一)須認(rèn)真保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
(二)須認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)原始記錄,不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改。
(三)須嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。
第三章安全、消防、保衛(wèi)
第十一條安全、消防、保衛(wèi)工作遵照每年的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章質(zhì)量
第十二條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)等遵照質(zhì)量體系運(yùn)行的有關(guān)文件執(zhí)行。
第五章來(lái)客管理
第十三條對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)(工作)者,門(mén)衛(wèi)首先與其業(yè)務(wù)部門(mén)電話(huà)聯(lián)系,經(jīng)同意后填寫(xiě)《來(lái)客登記》,并辦理貴賓證后方可進(jìn)入辦公區(qū)。
第十四條外來(lái)人員進(jìn)入一般生產(chǎn)區(qū),須經(jīng)副總同意由相關(guān)人員陪同;外來(lái)人員進(jìn)入特殊生產(chǎn)區(qū),須經(jīng)授權(quán)副總同意由相關(guān)人員陪同。
第十五條員工上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客,確有特殊情況者,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后,方可會(huì)客。
第六章標(biāo)志牌管理
第十六條員工標(biāo)志牌由企管處統(tǒng)一管理,任何部門(mén)或個(gè)人不得私自制造、更改。
第十七條如標(biāo)志牌丟失補(bǔ)辦,須交費(fèi)10元。
第十八條全體員工出入廠(chǎng)區(qū)須佩戴標(biāo)志牌。
第十九條不準(zhǔn)借(借給)他人標(biāo)志牌。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)
第二十條防止和排除事故有功或在搶險(xiǎn)、防盜等方面,不顧個(gè)人安危,使公司利益免受損失者。
第二十一條努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),在工作中有發(fā)明革新或提出合理化建議,被采納且獲得較好效果者。
第二十二條愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),堵塞漏洞,節(jié)約資金等方面有顯著貢獻(xiàn)者。
第二十三條通過(guò)各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭(zhēng),大膽揭發(fā)壞人壞事者。
第八章處罰
第二十四條“違紀(jì)”分為輕微違紀(jì)、一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)三種。
第二十五條“違紀(jì)”處理方式分別為:口頭警告、書(shū)面警告、單位處分、公司處分四種。
(一)口頭警告:視情況給予口頭警告,違紀(jì)者如能認(rèn)清錯(cuò)誤,當(dāng)場(chǎng)改正,不再進(jìn)行任何書(shū)面處分。
(二)書(shū)面警告:查獲的輕微違紀(jì)者,如認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好,又不能誠(chéng)心改正錯(cuò)誤則以書(shū)面形式下到所屬單位,由單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育,不做任何罰款處理,單位須將處理意見(jiàn)返回相關(guān)單位備案。
(三)單位處分:一般違紀(jì),相關(guān)單位查獲后,全權(quán)由違紀(jì)者所屬單位自行處理,視情況教育、罰款,并將處理意見(jiàn)返回相關(guān)單位備案。
(四)公司處分:嚴(yán)重違紀(jì),公司須罰款處理。
(五)凡一個(gè)月內(nèi)第二次違紀(jì)者,給予該違紀(jì)雙倍罰款。
第九章附則
第二十六條本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修改并解釋。
第二十七條本制度有公司總經(jīng)理簽名蓋章后生效。
第二十八條本制度自年月日開(kāi)始施行。以前公司公布的制度與本制度相抵觸的,以本制度為準(zhǔn)。
第3篇 企業(yè)公司5s倉(cāng)庫(kù)管理制度
企業(yè)(公司)5s倉(cāng)庫(kù)管理制度
1s―常組織
定義:判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度,將非必需的物品清理掉。
目的:把“空間”騰出來(lái)活用并防止誤用
做法:
1.對(duì)所在的工作場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查。
2.制定需要和不需要的判別基準(zhǔn)。
3.清除不需要物品。
4.調(diào)查需要物品的使用頻率、決定日常用量。
5.根據(jù)物品的使用頻率進(jìn)行分層管理。
2s―常整頓
定義;要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地?cái)[放整齊。
目的:整齊、有標(biāo)示,不用浪費(fèi)時(shí)間尋找東西30秒找到要找的東西。
做法:
1、對(duì)可供放的場(chǎng)所和物架進(jìn)行統(tǒng)籌(劃線(xiàn)定位)
2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊(規(guī)定放置方法)
3、標(biāo)示所有的物品(目視管理重點(diǎn))
達(dá)到整頓的四個(gè)步驟
1、分析現(xiàn)狀
2、物品分類(lèi)
3、儲(chǔ)存方法
4、貫徹貯存原則
3s---常清潔
定義:清除工作場(chǎng)所各區(qū)域的臟亂,保持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài),防止污染的發(fā)生。
目的:環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。
做法
1、建立清潔責(zé)任區(qū)
2、清潔要領(lǐng)
◆對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面的大清掃,包括地面、墻壁、天花板、臺(tái)面、物架等地方都要清掃。
◆注意清潔隱蔽的地方,要使清潔更容易,盡量使物品高地放置。
◆儀器、設(shè)備每次用完清潔干凈并上油保護(hù)。
◆破損的物品要清理好。
◆定期進(jìn)行清掃活動(dòng)。
3、履行個(gè)人清潔責(zé)任。
謹(jǐn)記:清潔并不是單純的弄干凈,而是用心來(lái)做。
4s--常規(guī)范
定義:連續(xù)地、反復(fù)不斷地堅(jiān)持前面3s活動(dòng)。依句話(huà)就是養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督措施。
目的:通過(guò)制度化來(lái)維持成果。
做法
1、認(rèn)真落實(shí)前面3s工作。
2、分文明責(zé)任區(qū)、分區(qū)落實(shí)責(zé)任人。
3、視覺(jué)管理和透明度。
4、制定稽查方法和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
5、維持5s意識(shí)。堅(jiān)持上班5s一分鐘,下班前5s五分鐘,時(shí)刻不忘5s。
*記住:不搞突出,貴在堅(jiān)持和維持
常規(guī)范技巧
視覺(jué)管理
增加透明度
制定標(biāo)準(zhǔn)
5s---常自律
定義:要求人人依規(guī)定行事,養(yǎng)成好習(xí)慣。
目的:改變“人質(zhì)”,養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。
做法
1、持續(xù)推動(dòng)前4s至習(xí)慣化。
2、制定共同尊守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定
3、持之以恒:堅(jiān)持每天應(yīng)用五常法,使五常法成為日常工作的一部分。
4、加強(qiáng)五常法管理:每季度一周為“5s加強(qiáng)周”,納入質(zhì)量檢查的內(nèi)容。
下班前五分鐘五常法
*組織:拋掉不需要的東西回倉(cāng)庫(kù)
*整頓:把所有用過(guò)的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應(yīng)放的地方。
*清潔:抹凈自己用過(guò)的工具、物品、儀器和工作臺(tái)面并清掃地面
*規(guī)范:固定可能脫落的標(biāo)簽、檢查整體是否保持規(guī)范、不符合的及時(shí)糾正
*自律:今天的事今天做:檢查當(dāng)班工作是否完成,檢查服裝狀況和清潔度,預(yù)備明天的工作。
五常法的實(shí)際效用
▲提供整潔、安全、有條理的工作環(huán)境
▲提高工作效率
▲提高員工質(zhì)素
▲保障品質(zhì)
▲塑造良好的單位形象
五常法守則
工作常組織
天天常整頓
環(huán)境常清潔
事物常規(guī)范
人人常自律
推行五常法的步驟
組織:成立5s推行小組并擬定活動(dòng)計(jì)劃
規(guī)則:組織制定各項(xiàng)5s規(guī)范和審核標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn):宣傳5s基本知識(shí)、各項(xiàng)5s規(guī)范
執(zhí)行:全面執(zhí)行各項(xiàng)5s規(guī)范,自我審核
監(jiān)督:組織檢查、互相評(píng)估
第4篇 企業(yè)公司來(lái)賓參觀(guān)接待制度
企業(yè)(公司)來(lái)賓參觀(guān)接待制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境,樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。
第二章接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第三章接待工作的基本原則
第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化 公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù), 并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待,確定相應(yīng)人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量 力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門(mén)對(duì)口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞 好服務(wù),不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。
第四章接待工作的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范。
(1)接打電話(huà)時(shí),要使用文明語(yǔ)言,如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)貴 姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
(2)在打電話(huà)前,要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料,不能等電話(huà)接通后再去找所需要的東西,讓對(duì)方拿著 聽(tīng)筒等候。
(3)當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室 時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
(4)宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作 餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人陪同。
第十二條一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準(zhǔn)備工作。
①對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
②制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。
③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
(2)接待中的服務(wù)工作。
①安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
②妥善安排來(lái)賓的生活。
③商訂活動(dòng)日程。
④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
⑤精心組織好活動(dòng)。
⑥安排宴請(qǐng)和瀏覽。
⑦為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
(3)接待后的工作。
①誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn),并詢(xún)問(wèn)有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商 量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
③安排送客車(chē)輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
第五章接待工作的有關(guān)要求
第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī) 律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活 ,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。
第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。在授 權(quán)范圍以外,個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、 周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。
第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟 悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
第六章附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò),自頒布之日起實(shí)施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第5篇 企業(yè)公司設(shè)備管理制度
企業(yè)(公司)設(shè)備管理制度
一、設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程的制訂、修改與執(zhí)行
設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程是根據(jù)設(shè)備使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū)和生產(chǎn)工藝要求制定,用來(lái)指導(dǎo)正確操作使用和維護(hù)設(shè)備的法規(guī)。各大公司所屬?gòu)S礦、公司都必須建立設(shè)備使用規(guī)程和維護(hù)程。
□規(guī)程制定與修改的要求
1.廠(chǎng)(礦)首先要按照設(shè)備使用管理制度規(guī)定睥原則,正確劃分設(shè)備類(lèi)型,并按照設(shè)備在生產(chǎn)中的地位、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度以及使用、維護(hù)難度,將設(shè)備劃分為:重要設(shè)備、一般設(shè)備三個(gè)級(jí)別,以便于規(guī)程的編制和設(shè)備的分級(jí)管理。
2.凡是安裝在用的設(shè)備,必須做到臺(tái)臺(tái)都有有完整的使用、維護(hù)規(guī)程。
3.對(duì)新投產(chǎn)的設(shè)備,廠(chǎng)(礦)要負(fù)責(zé)在設(shè)備投產(chǎn)前30天制訂出使用、維護(hù)規(guī)程,并下發(fā)執(zhí)行。
4.當(dāng)生產(chǎn)準(zhǔn)備采用新工藝、新技術(shù)時(shí),在改變工藝前10天,生產(chǎn)廠(chǎng)(礦)要根據(jù)設(shè)備新的使用、維護(hù)要求對(duì)原有規(guī)程進(jìn)行修改,以保證規(guī)程的有效性。
5.崗位在執(zhí)行規(guī)程中,發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不完善時(shí)要逐級(jí)及時(shí)反映,規(guī)程管理專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)立即到期現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,對(duì)規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)或修改。
6.新編寫(xiě)或修改后的規(guī)程,都要按專(zhuān)業(yè)管理承包制的有關(guān)規(guī)定分別進(jìn)行審批。
7.對(duì)使用多年,內(nèi)容修改較多的規(guī)程,第三年要通過(guò)群眾與專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的方式,由廠(chǎng)(礦)組織重新修訂、印發(fā),并同時(shí)通知原有規(guī)程作廢。
8.當(dāng)設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重缺陷,又不能立即停產(chǎn)修復(fù)時(shí),必須制定可靠的措施和臨時(shí)性使用、維護(hù)規(guī)程,由廠(chǎng)(礦)批準(zhǔn)執(zhí)行。缺陷消除后臨時(shí)規(guī)程作廢。
□設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程必須包括的內(nèi)容
(一)設(shè)備使用規(guī)程必須包括的內(nèi)容:
1.設(shè)備技術(shù)性能和允許的極限參數(shù),如最大負(fù)荷、壓力、溫度、電壓、電流等;
2.設(shè)備交接使用的規(guī)定,兩班或三班連續(xù)動(dòng)轉(zhuǎn)的設(shè)備,崗位人員交接班時(shí)必須對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行交接,內(nèi)容包括:設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的異常情況,原有缺陷變化,運(yùn)行參數(shù)的變化,故障及處理情況等;
3.操作設(shè)備的步驟,包括操作前的準(zhǔn)備工作和操作順序;
4.緊急情況處理的規(guī)定;
5.設(shè)備使用中的安全注意事項(xiàng),非本崗位操作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得操作本機(jī),任何人不得操作。
第6篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)管理制度
一、總則
第一條 為加強(qiáng)公司生產(chǎn)工作的勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件,保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康,促進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展,根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂本規(guī)定。
第二條 公司的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(法定代表人)負(fù)責(zé)制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
第三條 對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要給予嚴(yán)肅處理,觸及刑律的,交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條 公司安全生產(chǎn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安委會(huì))是公司安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是:全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作,研究制訂安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃,實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,調(diào)查處理事故等工作。安委會(huì)的日常事務(wù)由安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安委辦)負(fù)責(zé)處理。
第五條 公司下屬生產(chǎn)單位必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本單位的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行安委會(huì)的各項(xiàng)安全指令,確保生產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)由各單位的領(lǐng)導(dǎo)提任,并按規(guī)定配備專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。各機(jī)樓(房)、生產(chǎn)班組要選配一名不脫產(chǎn)的安全員。
第六條 安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的劃分:單位行政第一把手是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理員是本單位安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人。
第七條 各級(jí)工程師和技術(shù)人員在審核、批準(zhǔn)技術(shù)計(jì)劃、方案、圖紙及其他各種技術(shù)文件時(shí),必須保證安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)運(yùn)用的準(zhǔn)確性。
第八條 各職能部門(mén)必須在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。
第九條 公司安全生產(chǎn)專(zhuān)職管理干部職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法令、制度,綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。
2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計(jì)劃,并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執(zhí)行。
3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度,并對(duì)這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動(dòng)保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時(shí),有權(quán)指令停止生產(chǎn),并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
6.參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
7.參加傷亡事故的調(diào)查和處理,負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告,協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出防止事故的措施,并督促其按時(shí)實(shí)現(xiàn)。
8.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本單位的勞動(dòng)防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。
9.組織有關(guān)部門(mén)研究制定防止職業(yè)危害的措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
10.對(duì)上級(jí)的指示和基層的情況上傳下達(dá),做好信息反饋工作。
第十條 各生產(chǎn)單位專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理員要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度,處理本單位安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。
第十一條 各機(jī)樓(房),生產(chǎn)班組安全員要經(jīng)常檢查、督促本機(jī)樓(房)、班組人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。做好設(shè)備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告本機(jī)樓(房)、班組的安全生產(chǎn)情況。做好原始資料的登記和保管工作。
第十二條 職工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞動(dòng)保護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)不安全情況,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),迅速予以排除。
三、教育與培訓(xùn)
第十三條 對(duì)新職工、臨時(shí)工、民工、實(shí)習(xí)人員,必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的三級(jí)教育(即生產(chǎn)單位、機(jī)樓(房)或班組、生產(chǎn)崗位)才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改變工種的工人,必需重新進(jìn)行安全教育才能上崗。
第十四條 對(duì)從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、起重、焊接、車(chē)輛駕駛、桿線(xiàn)作業(yè)、易燃易爆等特殊工種人員,必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格考核并取得合格操作證(執(zhí)照)后,才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作。對(duì)特殊工種的在崗人員,必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。
四、設(shè)備、工程建設(shè)、勞動(dòng)場(chǎng)所
第十五條 各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運(yùn)行,并要做到正確使用,經(jīng)常維護(hù),定期檢修,不符合安全要求的陳舊設(shè)備,應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。
第十六條 電氣設(shè)備和線(xiàn)路應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險(xiǎn)和漏電保護(hù),絕緣必須良好,并有可靠的接地或接零保護(hù)措施;產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場(chǎng)所,應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備;有易燃易爆危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所,應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備;潮濕場(chǎng)所和移動(dòng)式的電氣設(shè)備,應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護(hù)等級(jí)的安全技術(shù)要求。
第十七條 引進(jìn)國(guó)外設(shè)備時(shí),對(duì)國(guó)內(nèi)不能配套的安全附件,必需同時(shí)引進(jìn),引進(jìn)的安全附件應(yīng)符合我國(guó)的安全要求。
第十八條 凡新建、改建、擴(kuò)建、遷建生產(chǎn)場(chǎng)地以及技術(shù)改造工程,都必需安排勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的建設(shè),并要與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)三同時(shí))。
第十九條 工程建設(shè)主管部門(mén)在組織工程設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收時(shí),應(yīng)提出勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的設(shè)計(jì)方案,完成情況和質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告,經(jīng)同級(jí)勞資、衛(wèi)生、保衛(wèi)等部門(mén)和工會(huì)組織審查驗(yàn)收,并簽名蓋章后,方可施工、投產(chǎn)。未經(jīng)以上部門(mén)同意而強(qiáng)行施工、投產(chǎn)的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十條 勞動(dòng)場(chǎng)所布局要合理,保持清潔、整齊。有毒有害的作業(yè),必須有防護(hù)設(shè)施。
第二十一條 生產(chǎn)用房、建筑物必須堅(jiān)固、安全;通道平坦、暢順,要有足夠的光線(xiàn);為生產(chǎn)所設(shè)的坑、壕、池、走臺(tái)、升降口等有危險(xiǎn)的處所,必需有安全設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志。
第二十二條 有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所,必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。
第二十三條 雇請(qǐng)外單位人員在公司的場(chǎng)地進(jìn)行施工作業(yè)時(shí),主管單位應(yīng)加強(qiáng)管理,必要時(shí)實(shí)行工作票制度。對(duì)違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財(cái)產(chǎn)損失者,須索賠并嚴(yán)加處理。
第二十四條、被雇請(qǐng)的施工人員需進(jìn)入機(jī)樓、機(jī)房施工作業(yè)時(shí),須到保衛(wèi)部辦理《出入許可證》;需明火作業(yè)者還須填寫(xiě)《公司臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,辦理相關(guān)手續(xù)。
五、電信線(xiàn)路
第二十五條 電信線(xiàn)路的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù),應(yīng)符合郵電部安全技術(shù)規(guī)定。凡從事電信線(xiàn)路施工和維護(hù)等工作人員,均要嚴(yán)格執(zhí)行《電信線(xiàn)路安全技術(shù)操作規(guī)程》。
第二十六條
電信線(xiàn)路施工單位必須按照安全施工程序組織施工。對(duì)架空線(xiàn)路、天線(xiàn)、地下及平底電纜、地下管道等電信施工工程及施工環(huán)境都必須相應(yīng)采取安全防護(hù)措施。施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠。高空作業(yè)工具和防護(hù)用品,必須由專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家和管理部門(mén)提供,并經(jīng)常檢查,定期鑒定。
第二十七條 電信線(xiàn)路維護(hù)要嚴(yán)防觸電、高空墜落和倒桿事故,線(xiàn)路維護(hù)前一定要先檢查線(xiàn)桿根基牢固狀況,對(duì)電路驗(yàn)電確認(rèn)安全后,方準(zhǔn)操作。操作中要嚴(yán)密注意電力線(xiàn)對(duì)通信線(xiàn)和操作安全的影響,嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。不準(zhǔn)聘用或留用退休職工擔(dān)任線(xiàn)路架設(shè)工作。
六、易燃、易爆物品
第二十八條 易燃、易爆物品的運(yùn)輸、貯存、使用、廢品處理等,必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。
第二十九條 易燃、易爆物品的使用地和貯存點(diǎn),要嚴(yán)禁煙火,要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí),必須采取妥善的防護(hù)措施,并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在專(zhuān)人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。
七、電 梯
第三十條 簽訂電梯訂貨、安裝、維修保養(yǎng)合同時(shí),須遵市勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定的有關(guān)安全要求。
第三十一條 新購(gòu)的電梯必須是取得國(guó)家有關(guān)許可證并在勞動(dòng)部門(mén)備案的單位設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品。電梯銷(xiāo)售商須設(shè)立有(經(jīng)勞動(dòng)局備案認(rèn)可的)維修保養(yǎng)點(diǎn)或正式委托保養(yǎng)點(diǎn)。
第三十二條 電梯的使用必須取得勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《電梯使用合格證》。
第三十三條 工程部門(mén)辦理新安裝電梯移交時(shí),除應(yīng)移交有關(guān)文件、說(shuō)明書(shū)等資料以外,還須告訴接受單位有關(guān)電梯的維修、檢測(cè)和年審等事宜。
第三十四條 負(fù)責(zé)管理電梯的單位,要切實(shí)加強(qiáng)電梯的管理、使用和維修、保養(yǎng)、年審等工作。發(fā)現(xiàn)隱患要立即消除,嚴(yán)禁電梯帶隱患運(yùn)行。
第三十五條 確需聘請(qǐng)外單位人員安裝、維修、檢測(cè)電梯時(shí),被雇請(qǐng)的單位必須是勞動(dòng)部門(mén)安全認(rèn)可的單位。
第三十六條 電梯管理單位須將電梯的維修、檢測(cè)、年審和運(yùn)行情況等資料影印副本報(bào)公司安委辦備案。
八、個(gè)人防護(hù)用品和職業(yè)危害的預(yù)防與治療
第三十七條 根據(jù)工作性質(zhì)和勞動(dòng)條例,為職工配備或發(fā)放個(gè)人防護(hù)用品,各單位必須教育職工正確使用防護(hù)用品,不懂得防護(hù)用品用途和性能的,不準(zhǔn)上崗操作。
第三十八條 努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪音工程,進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)測(cè),對(duì)超過(guò)國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的有毒有害作業(yè)點(diǎn),應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造或采取衛(wèi)生防護(hù)措施,不斷改善勞動(dòng)條件,按規(guī)定發(fā)放保健食品補(bǔ)貼,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。
第三十九條 對(duì)從事有毒有害作業(yè)人員,要實(shí)行每年一次定期職業(yè)體檢制度。對(duì)確診為職業(yè)病的患者,應(yīng)立即上報(bào)公司人事部,由人事部或公司安委會(huì)視情況調(diào)整工作崗位,并及時(shí)作出治療或療養(yǎng)的決定。
第四十條 禁止中小學(xué)生和年齡不滿(mǎn)18歲的青少年從事有毒有害生產(chǎn)勞動(dòng)。禁止安排女職工在懷孕期、哺乳期從事影響胎兒、嬰兒健康的有毒有害作業(yè)。
九、檢查和整改
第四十一條 堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。公司安委會(huì)組織全公司的檢查,每年不少于二次;各生產(chǎn)單位每季檢查不少于一次;各機(jī)樓(房)和生產(chǎn)班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度;特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。
第四十一條 發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時(shí)整改,如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報(bào)告安委辦統(tǒng)一安排整改。
第四十三條 凡安全生產(chǎn)整改所需費(fèi)用,應(yīng)經(jīng)安委辦審批后,在勞保技措經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目列支。
十、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第四十四條 公司的安全生產(chǎn)工作應(yīng)每年總結(jié)一次,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室組織評(píng)選安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
第四十五條 安全生產(chǎn)先進(jìn)集體的基本條件:
1.認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法令法規(guī),落實(shí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理;
2.安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)健全,人員措施落實(shí),能有效地開(kāi)展工作;
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,開(kāi)展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育活動(dòng),不斷增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和提高職工的自我保護(hù)能力;
4.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)整改事故隱患和塵毒危害,積極改善勞動(dòng)條件;
5.連續(xù)三年以上無(wú)責(zé)任性職工死亡和重傷事故,交通事故也逐年減少,安全生產(chǎn)工作成績(jī)顯著。
第四十六條 安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人條件:
1.遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律保障生產(chǎn)安全;
2.積極學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),不斷提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力;
3.堅(jiān)決反對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為,糾正和制止違章作業(yè)、違章指揮。
第四十七條 對(duì)安全生產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)的,給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十八條 發(fā)生重大事故或死亡事故(含交通事故),對(duì)事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第四十九條 凡發(fā)生事故,要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告。如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的,除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外,對(duì)事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究責(zé)任者的責(zé)任,對(duì)觸及刑律的,追究其法律責(zé)任。
第五十條 對(duì)事故責(zé)任者視情給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分,觸及刑律者依法論處。
第五十一條 對(duì)單位扣發(fā)工資總額的處罰。最高不超過(guò)3%;對(duì)職工個(gè)人的處罰,最高不超過(guò)一年的生產(chǎn)性獎(jiǎng)金總額(不含應(yīng)賠償款項(xiàng)),可并處行政處分。
第五十二條 由于各種意外(含人為的)因素造成人員傷亡或廠(chǎng)房設(shè)備損毀或正常生產(chǎn)、生活受到破壞的情況均為本企業(yè)事故,可劃分為工傷事故、設(shè)備(建筑)損毀事故、交通事故三種(車(chē)輛、駕駛員、交通事故等制度由行政部參照本規(guī)定另行制訂,并組織實(shí)施)。
第五十三條 工傷事故,是指職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中,發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況:
1.從事本崗位工作或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定或同意的工作任務(wù)而造成的負(fù)傷或死亡。
2.在緊急情況下(如搶險(xiǎn)救災(zāi)救人等),從事對(duì)企業(yè)或社會(huì)有益工作造成的疾病、負(fù)傷或死亡。
3.在工作崗位上或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在其他場(chǎng)所工作時(shí)而造成的負(fù)傷或死亡。
4.職業(yè)性疾病,以及由此而造成死亡。
5.乘坐本單位的機(jī)動(dòng)車(chē)輛去開(kāi)會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、參加行政指派的各種勞動(dòng)和乘坐本單位指定上下班接送的車(chē)輛上下班,所乘坐的車(chē)發(fā)生非本人所應(yīng)負(fù)責(zé)的意外事故,造成職工負(fù)傷或死亡。
6.職工雖不在生產(chǎn)或工作崗位上,但由于企業(yè)設(shè)備、設(shè)施或勞動(dòng)的條件不良而引起的負(fù)傷或死亡。
第五十四條 職工因發(fā)生事故所
受的傷害分為:
1.輕傷:指負(fù)傷后需要歇工1個(gè)工作日以上,低于國(guó)標(biāo)105日,但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。
2.重傷:指符合勞動(dòng)部門(mén)《關(guān)于重傷事故范圍的意見(jiàn)》中所列情形之一的傷害;損失工作日總和超過(guò)國(guó)際105日的失能傷害。
3.死亡。
第五十五條 發(fā)生無(wú)人員傷亡的生產(chǎn)事故(不含交通事故),按經(jīng)濟(jì)損失程度分級(jí):
1.一般事故:經(jīng)濟(jì)損失不足1萬(wàn)元的事故;
2.大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿(mǎn)1萬(wàn)元,不滿(mǎn)10萬(wàn)元的事故;
3.重大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿(mǎn)10萬(wàn)元,不滿(mǎn)100萬(wàn)元的事故;
4.特大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿(mǎn)100萬(wàn)元的事故。
第五十六條 發(fā)生事故的單位必須按照事故處理程序進(jìn)行事故處理:
1.事故現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即搶救傷員,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),如因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大,需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí),必須做出標(biāo)志,詳細(xì)記錄或拍照和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖。
2.立即向單位主管部門(mén)(領(lǐng)導(dǎo))報(bào)告,事故單位即向公司安委辦報(bào)告。
3.開(kāi)展事故調(diào)查,分析事故原因。公司安委辦接到事故報(bào)告后,應(yīng)迅速指示有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,輕傷或一般事故在15天內(nèi),重傷以上事故或大事故以上在30天內(nèi)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送《事故調(diào)查報(bào)告書(shū)》。事故調(diào)查處理應(yīng)接受工會(huì)組織的監(jiān)督。
4.制定整改防范措施。
5.以事故有責(zé)任的人作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
6.以事故通報(bào)和事故分析會(huì)等形式教育職工。
第五十七條 無(wú)人員傷亡的交通事故。
1.機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員發(fā)生事故后,駕駛員和有關(guān)人員必須協(xié)助交管部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查、分析,參加事故處理。事故單位應(yīng)及時(shí)向安委辦報(bào)告,一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告,大事故或死亡事故應(yīng)即時(shí)報(bào)告。事后,需補(bǔ)寫(xiě)“事故經(jīng)過(guò)”的書(shū)面報(bào)告。肇事者應(yīng)在兩天內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交給單位領(lǐng)導(dǎo)。肇事單位應(yīng)在七天內(nèi)將肇事者報(bào)告隨本單位報(bào)告一并送交安委辦。
2.加強(qiáng)員因公駕車(chē)肇事,應(yīng)根據(jù)公安部門(mén)裁定的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額之10%對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行處罰,處罰款項(xiàng)原則上由肇事個(gè)人到財(cái)務(wù)部繳納。處罰的最高款額以不超過(guò)上年度公司人平生產(chǎn)性獎(jiǎng)金總額(基數(shù)1.0計(jì))為限。
3.凡未經(jīng)交管部門(mén)裁決而私下協(xié)商解決賠償?shù)氖鹿?。如公司的?jīng)濟(jì)損失超過(guò)保險(xiǎn)公司規(guī)定免賠額的,其超出部分由肇事者自負(fù)。
4.擅自挪用車(chē)輛辦私事而肇事的,按第2款規(guī)定加倍處罰;可視情給予扣發(fā)一年以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)金或并處行政處分。
5.凡因私事經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用公車(chē)而肇事的,參照第2款處理。
6.發(fā)生事故隱瞞不報(bào)(超時(shí)限兩天屬瞞報(bào)),每次加扣當(dāng)事人三個(gè)月以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)金。
7.開(kāi)“帶病車(chē)”,或?qū)④?chē)輛交給無(wú)證人員,或未經(jīng)行政部批準(zhǔn)駕駛公司車(chē)輛的人駕駛,每次扣兩個(gè)月的獎(jiǎng)金。
第五十八條 事故原因查清后,如果各有關(guān)方面對(duì)于事故的分析和事故責(zé)任者的處理不能取得一致意見(jiàn)時(shí),勞資部門(mén)有權(quán)提出結(jié)論性意見(jiàn),交由單位及主管部門(mén)處理。
第五十九條 在調(diào)查處理事故中,對(duì)玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊者,應(yīng)追究其行政責(zé)任,觸及刑律的,追究刑事責(zé)任。
第六十條 各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi),不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé),有如下行為之一造成事故的,按玩忽職守論處:
1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。
2.對(duì)可能造成重大傷亡的險(xiǎn)情和隱患,不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部門(mén)的管理和監(jiān)督,不聽(tīng)合理意見(jiàn),主觀(guān)武斷,不顧他人安危,強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。
4.對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心,馬虎草率,麻痹大意的。
5.對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo),放任自流的。
6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。
7.違反操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。
8.擅動(dòng)有“危險(xiǎn)禁動(dòng)”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開(kāi)關(guān)、電閘、信號(hào)等。
9.不服指揮和勸告,進(jìn)行違章作業(yè)的。
10.施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。
第六十一條 各單位可根據(jù)本規(guī)定制訂具體實(shí)施措施。
第六十二條 本規(guī)定由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 a企業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
第一章:電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電話(huà)鈴聲響兩聲后,必須接聽(tīng)電話(huà);鈴響五聲后,應(yīng)向來(lái)電人道歉。
2、接到電話(huà),首先應(yīng)該問(wèn)好,報(bào)公司名稱(chēng)“您好,天竺工坊”
3、打電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。
4、接打電話(huà)過(guò)程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話(huà)旁先備妥電話(huà)記錄本,左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢(xún)者的姓名、咨詢(xún)內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢(xún)。
7、重復(fù)一遍電話(huà)內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話(huà)號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢(xún)事項(xiàng)等。
8、在咨詢(xún)完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話(huà)后,自己才能掛斷電話(huà)。
9、負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、咨詢(xún)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話(huà)記錄,以方便回訪(fǎng)。
12、接轉(zhuǎn)電話(huà),應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶(hù)到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶(hù)打招呼,主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生,您好”。
2、每一位客戶(hù)進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶(hù)應(yīng)先做客戶(hù)信息登記)。
3、待客戶(hù)坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶(hù)寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶(hù)選貨。
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶(hù)。
2.客戶(hù)進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3.客戶(hù)所到區(qū)域,跟單人員必須打開(kāi)電燈。
4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)交流,了解客戶(hù)需求。
5.在跟單過(guò)程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?hù)。
6.跟單人員在跟單過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來(lái),在不影響客戶(hù)接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。
7.客戶(hù)選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶(hù),避免客戶(hù)抱怨。
8.對(duì)客戶(hù)需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來(lái),及時(shí)告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶(hù)。
9.跟單人應(yīng)記錄客戶(hù)的意見(jiàn)、建議及投訴,并及時(shí)告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)。
10.對(duì)于客戶(hù)不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶(hù)走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶(hù)點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷(xiāo)售單上作記號(hào)。
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)付清貨款。
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶(hù)是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶(hù)留下姓名、電話(huà)、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2.在結(jié)算過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶(hù)檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)調(diào)換,做到問(wèn)題商品不出庫(kù)。
3.在客戶(hù)選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶(hù)允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶(hù)稍等。
4.銷(xiāo)售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶(hù)對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過(guò)程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問(wèn)題,做到準(zhǔn)確無(wú)誤的給客戶(hù)裝箱。
5.所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類(lèi)裝袋,不提散放。
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶(hù)與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶(hù)核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶(hù)在時(shí)和不在的情況。
1.客戶(hù)在的情況:
a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶(hù)姓名有無(wú)打錯(cuò)。
b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問(wèn)題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞。
c.點(diǎn)完后讓客戶(hù)確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶(hù)在帳單的左上角,客戶(hù)簽名處簽字確認(rèn)。
d.然后將第三聯(lián)交給客戶(hù),第一,二聯(lián)交保管人。
e.最后封箱,并且讓客戶(hù)在箱子上簽上自己的名字,地址和電話(huà),避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。
f.注意客戶(hù)是否買(mǎi)單。
g.送
客戶(hù)。
2.客戶(hù)不在的情況下:
a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。
b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。
d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。
e.再在紙箱上簽上客戶(hù)名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開(kāi)箱就很清楚了。
第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、按照客戶(hù)的要求方式發(fā)送客戶(hù)的貨物。
3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶(hù)咨詢(xún)。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶(hù)查收。
5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶(hù)、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)到公司展廳來(lái)選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶(hù)選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶(hù),在送客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶(hù)下樓,(不管客戶(hù)愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2.送客戶(hù)并不只是陪客戶(hù)走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶(hù)提貨。
3.在客戶(hù)快要離開(kāi)的過(guò)程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是坐火車(chē)還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶(hù)是自己有車(chē)還是叫車(chē),可以讓我們更好的為客戶(hù)服務(wù)。
4.在送客戶(hù)出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶(hù),帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5.送客戶(hù)上車(chē)的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類(lèi)的話(huà),然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽(tīng)了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由,一定得來(lái)。
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶(hù)的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶(hù)名字和視頻時(shí)間。
2、根據(jù)客戶(hù)的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、在客戶(hù)視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù),并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、在視頻的過(guò)程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶(hù),并檢查商品的質(zhì)量。
5、在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、詢(xún)問(wèn)發(fā)貨的方式。
7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、告知客戶(hù)應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶(hù)所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶(hù)所匯款的銀行。
9、收到客戶(hù)匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過(guò)程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門(mén)取貨,將貨發(fā)出。
10、通知客戶(hù)貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。
2.當(dāng)客戶(hù)直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來(lái),最好是記錄兩份。
3.再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4.配好后馬上給客戶(hù)打電話(huà)向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過(guò)價(jià)等。
5.當(dāng)客戶(hù)要求視頻時(shí),我們先問(wèn)清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開(kāi)電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶(hù)的到來(lái)。
7.視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶(hù)介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶(hù)報(bào)價(jià),問(wèn)他在哪天,今天還是明天打款過(guò)來(lái),我們好發(fā)貨,待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶(hù),期間要特別仔細(xì)。
8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶(hù),每天檢查是否有訂單。
第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)送來(lái)需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2.如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶(hù)維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來(lái)的一樣。
3.要告訴客戶(hù)泰銀飾品不在受理范圍。
4.收到客戶(hù)銀飾品后,要給客戶(hù)打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫(xiě)到和胡總的交接單上,最后注上客戶(hù)姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來(lái)后每個(gè)分類(lèi),分類(lèi)后給客戶(hù)打電話(huà),給客戶(hù)發(fā)貨。
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、批發(fā)客戶(hù):
(1)自己提貨的不能退換。
(2)視頻客戶(hù)與外地客戶(hù)在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問(wèn)題,予以換貨,無(wú)產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、加盟客戶(hù):嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章:代賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶(hù)委托代賣(mài)的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷(xiāo)”清單,并將每一個(gè)需代銷(xiāo)的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷(xiāo)商品數(shù)量,以及代銷(xiāo)合同報(bào)給客戶(hù),讓客戶(hù)簽字認(rèn)可。
3.定期與客戶(hù)匯報(bào)銷(xiāo)售情況。
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過(guò)程中,了解客戶(hù)的情況和性格特點(diǎn),并用客戶(hù)檔案來(lái)管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶(hù)的信息,用書(shū)面寫(xiě)出來(lái),交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2.每逢重大節(jié)日給客戶(hù)送上問(wèn)候及寄上一份賀卡。
3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4.客戶(hù)生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5.邀請(qǐng)重要部分客戶(hù)參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6.每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶(hù)進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。
7.得知客戶(hù)生病,主動(dòng)慰問(wèn)。
8.及時(shí)整理客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄,服務(wù)記錄,客戶(hù)關(guān)系狀況,對(duì)客戶(hù)的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
9.對(duì)咨詢(xún)的客戶(hù),同樣填寫(xiě)完整的客戶(hù)檔案,并對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪(fǎng)。
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(hù)(顧客)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
一.聽(tīng)清楚在接待住戶(hù)(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)住戶(hù)(顧客)講完,聽(tīng)清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說(shuō)話(huà),更不能急于表態(tài)。
二.問(wèn)清楚待住戶(hù)(顧客)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與住戶(hù)(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀(guān)冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
三.跟清楚受理住戶(hù)(顧客)投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
四.復(fù)清楚對(duì)住戶(hù)(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(hù)(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.記清楚處理住戶(hù)(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
第十五章:客戶(hù)服務(wù)用語(yǔ):
文明用語(yǔ):
1因人稱(chēng)呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2您好
3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
4請(qǐng)稍等
5謝謝
6對(duì)不起
7請(qǐng)?jiān)?/p>
8很報(bào)歉
9沒(méi)關(guān)系
10不客氣
11請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12請(qǐng)不要著急
13很高興能為您服務(wù)
14請(qǐng)您先看一下須知
15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我
16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)
17請(qǐng)把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎
19我理解您的心情
20我會(huì)盡量幫助您
21請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22有不懂的地方您盡管問(wèn)
23很抱歉,讓您久等了
24不用謝
25請(qǐng)放心
26我們幫您辦
27請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)
28您慢走
29請(qǐng)走好,再見(jiàn)
30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語(yǔ)
1帶有蔑視性、侮辱性的稱(chēng)謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會(huì)兒
4少
第8篇 公司企業(yè)職工獎(jiǎng)懲制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司職工行為，強(qiáng)化職工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，打造高效的團(tuán)隊(duì)精神。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和國(guó)發(fā)[1982]59號(hào)《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》精神，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法，作為對(duì)公司職工進(jìn)行激勵(lì)和約束的主要依據(jù)。
第二條本辦法適用于公司全體職工。
第二章職工獎(jiǎng)勵(lì)
第三條獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目分為個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)、成果獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)三類(lèi)。
第四條個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)：
(一)企業(yè)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工：在一個(gè)年度內(nèi)出色地完成本職工作或多次受到嘉獎(jiǎng)的職工，根據(jù)公司工會(huì)每年頒發(fā)的文件精神組織評(píng)選，可獲得年度勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并記入個(gè)人檔案。
(二)書(shū)面嘉獎(jiǎng)：
1、在對(duì)外服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)引起社會(huì)良好反響的;
2、妥善處理突發(fā)事件，避免事故，或見(jiàn)義勇為、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的;
3、一貫服從領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，為公司做出突出貢獻(xiàn)的;
4、工作主動(dòng)性強(qiáng)，常提合理化建議，為公司創(chuàng)造效益的。
由總經(jīng)理提名或單位申報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后，頒發(fā)書(shū)面嘉獎(jiǎng)證書(shū)并記入個(gè)人檔案。
(三)通報(bào)表?yè)P(yáng)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作任務(wù)的;在行風(fēng)建設(shè)中,取得顯著成績(jī)的;公司總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)的重要會(huì)議上給予表?yè)P(yáng)的。人事部門(mén)負(fù)責(zé)收集并形成書(shū)面決定，在公司范圍內(nèi)公布。
第五條成果獎(jiǎng)范圍如下：
(一)管理成果獎(jiǎng)：采用新的管理思路，創(chuàng)新公司的管理模式或者運(yùn)用科學(xué)的管理方法，改進(jìn)提升管理水平，取得明顯成效的，可參評(píng)公司專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織的管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)或管理應(yīng)用成果獎(jiǎng)。
(二)技術(shù)成果獎(jiǎng)：在企業(yè)工藝設(shè)計(jì)、工程施工、管網(wǎng)安裝、管網(wǎng)維修、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、水表改進(jìn)等方面有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，或運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著成效的，以及將研究成果論文在省級(jí)以上雜志上公開(kāi)發(fā)表或在供水行業(yè)獲得論文獎(jiǎng)的，并參評(píng)公司技術(shù)進(jìn)步管理委員會(huì)組織的技術(shù)成果獎(jiǎng)或技術(shù)革新合理化建議獎(jiǎng)。
(三)qc成果獎(jiǎng)：積極組織開(kāi)展群眾性的qc活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)解決管理或技術(shù)中的實(shí)際問(wèn)題，取得了經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，其成果公司組織發(fā)表并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的成果，由公司推薦到上級(jí)發(fā)表。
第六條其他獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
(一)對(duì)舉報(bào)違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員按《關(guān)于對(duì)舉報(bào)違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。
(二)獲上級(jí)政府部門(mén)頒發(fā)的各種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的人員;
(三)公司內(nèi)部開(kāi)展各類(lèi)管理活動(dòng)中受獎(jiǎng)人員;
(四)在各類(lèi)報(bào)刊雜志上發(fā)表與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的通訊報(bào)導(dǎo)、論文及照片新聞的在崗職工。
第七條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：
(一)獲市級(jí)以上個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者，獎(jiǎng)勵(lì)按上級(jí)有關(guān)文件執(zhí)行;
(二)獲得公司勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)800元;
(三)獲得公司優(yōu)秀管理者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元;
(四)獲得公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元;
(五)獲得書(shū)面嘉獎(jiǎng)?wù)撸色@得一次性獎(jiǎng)勵(lì)100至300元。為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究后也可按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì);
(六)成果獎(jiǎng)及其他獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)程序按照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德準(zhǔn)則及出現(xiàn)了工作過(guò)失的職工，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處分。處罰的種類(lèi)有四類(lèi)：經(jīng)濟(jì)處罰、內(nèi)部待崗、行政處分(1、警告2、記過(guò)3、記大過(guò)4、留用察看5、開(kāi)除)、解除勞動(dòng)合同。上述各類(lèi)處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下：
(一)違反勞動(dòng)紀(jì)律類(lèi)
1、上班遲到、早退、串崗、睡崗的;
2、上班時(shí)間干私活、玩電子游戲、看小說(shuō)等的;
3、不按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假、無(wú)故缺席、擅離職守的;
4、在工作場(chǎng)所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;
5、未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權(quán)限以外的設(shè)備、儀器以及物品的;
6、違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)人代工的;
7、內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請(qǐng)各類(lèi)半年以上假期的職工，違反與公司簽訂的各種協(xié)議的。
(二)違反職業(yè)道德準(zhǔn)則類(lèi)：
1、違反供水業(yè)務(wù)規(guī)定，損害公司利益，以職、以權(quán)、以水謀私的，由公司監(jiān)審處按《職工違紀(jì)處理暫行規(guī)定》處理;
2、違反公司行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶(hù)爭(zhēng)吵，造成不良影響，有損公司形象的;
3、弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，騙取收入和獎(jiǎng)勵(lì)，或主管對(duì)職工錯(cuò)誤給予包庇的;
4、遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的;
5、無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。
(三)工作過(guò)失類(lèi)：
1、消極怠工、工作不到位，未完成工作任務(wù)的;
2、違反操作規(guī)程，或業(yè)務(wù)生疏，或玩忽職守，發(fā)生生產(chǎn)或安全事故，給公司造成損失的;
3、工作馬虎、違反管理規(guī)定，造成企業(yè)浪費(fèi)和損失的;
4、損壞公司設(shè)備或遺失物品和資產(chǎn)的。
第十條經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(一)遲到、早退一次扣30元;遲到、早退一個(gè)半小時(shí)以上，視同曠工半天;遲到、早退三小時(shí)以上視同曠工一天;曠工1天，扣發(fā)月崗薪工資50;
(二)違反勞動(dòng)紀(jì)律1、2、3、4、5點(diǎn)者，違反一次扣30元(一個(gè)月內(nèi)三次視同曠工一天)。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律，觸犯《治安管理?xiàng)l例》的，按《治安管理?xiàng)l例》規(guī)定處理;
(三)違反請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定，越權(quán)所批準(zhǔn)的假期無(wú)效。對(duì)請(qǐng)假人按曠工處理，另扣部門(mén)負(fù)責(zé)人月崗薪工資20;
(四)違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)人代工，當(dāng)事人按曠工行為處理。所在班組負(fù)責(zé)人停發(fā)三個(gè)月績(jī)效工資，同時(shí)請(qǐng)人代工的職工其崗薪工資由公司在該單位工資總額中扣回;
(五)違反工作過(guò)失類(lèi)第2點(diǎn)，按照《公司安全事故責(zé)任追究制度》執(zhí)行;
(六)違反工作過(guò)失類(lèi)第3、4點(diǎn)，損失1000元以下的，損失全額賠償;損失1000元以上的，超過(guò)1000元部分賠償5%(最高不超過(guò)1萬(wàn)元);
(七)對(duì)違反職業(yè)道德準(zhǔn)則者，每查處一次，扣發(fā)責(zé)任人50元。其中第3點(diǎn)中騙取的收入和獎(jiǎng)金予以沒(méi)收。
第十一條內(nèi)部待崗規(guī)定：
(一)職工消極怠工，違反崗位職責(zé)或工作不到位，完不成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的，經(jīng)本單位研究同意，可給予內(nèi)部待崗的處理，待崗期間停發(fā)績(jī)效工資;
(二)在單位勞動(dòng)用工改革中，因雙向選擇、競(jìng)聘上崗中落聘的職工，進(jìn)入公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)按內(nèi)部待崗接受管理;
(三)內(nèi)部待崗三個(gè)月以上的職工，由所在單位根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)的管理實(shí)施方案》向人事教育處提出報(bào)告，進(jìn)入公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)接受管理;
(四)公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)接收待崗三個(gè)月以上的職工。根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)的管理實(shí)施方案》執(zhí)行。
第十二條行政處分規(guī)定：
(一)行政警告：因違反本辦法受到1000元以上經(jīng)濟(jì)處罰的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以?xún)?nèi)或累計(jì)曠工5天以?xún)?nèi)的;嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律類(lèi)第4、5點(diǎn)的;違反工作過(guò)失類(lèi)，造成損失5萬(wàn)元以下的;
(二)行政記過(guò)：一年內(nèi)連續(xù)曠工2-5天或累計(jì)曠工5-10天的;因工作過(guò)失造成1000元以上經(jīng)濟(jì)損失的;一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的;因違反職業(yè)道德準(zhǔn)則受到有關(guān)部門(mén)效能告誡的;因工作過(guò)失，造成損失5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的;
(三)記大過(guò)：受到記過(guò)處分后一年內(nèi)再受行政處分的;或因工作過(guò)失造成10萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下經(jīng)濟(jì)損失的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工5-10天或累計(jì)曠工10-20天的;
(四)留用察看：記大過(guò)后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過(guò)失造成15萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失的;違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)人代工的;一年內(nèi)連續(xù)曠工10-15天或累計(jì)曠工20-30天的;
(五)開(kāi)除：一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的，因違法被判刑的。
(六)對(duì)受行政警告處分者，停發(fā)三個(gè)月工資;對(duì)受行政記過(guò)處分者，停發(fā)四個(gè)月工資;對(duì)受記大過(guò)處分者，停發(fā)五個(gè)月工資，對(duì)受留用察看處分者，察看期間停發(fā)工資，以上停發(fā)工資期間按南昌市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi)。
第十三條解除勞動(dòng)合同：
(一)連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上(含30天)的;
(二)根據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;
(三)受到開(kāi)除處分的;
(四)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;
(五)內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請(qǐng)各類(lèi)半年以上假期職工，因違反與公司簽訂的各種協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定要解除勞動(dòng)合同的。
第十四條對(duì)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的處分由任免機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門(mén)處理。
第十五條對(duì)中層干部的處分，由組織部門(mén)會(huì)同人事部門(mén)提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，報(bào)公司黨委批準(zhǔn)后，組織部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
第十六條中層以下職工處分的權(quán)限和程序
(一)對(duì)職工經(jīng)濟(jì)處罰，由職工所在單位按公司規(guī)定進(jìn)行處理并報(bào)公司人事部門(mén)備案;
(二)給予職工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，由所在單位提出處理意見(jiàn)，并附證據(jù)，報(bào)有關(guān)部門(mén)核實(shí)并征求工會(huì)意見(jiàn)后，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議決定，由人事部門(mén)負(fù)責(zé)以書(shū)面形式分別通知單位和本人，并監(jiān)督執(zhí)行;
(三)解除職工勞動(dòng)合同，由公司人事部門(mén)征得同級(jí)工會(huì)同意后，由經(jīng)理辦公會(huì)作出決定，書(shū)面意見(jiàn)由人事部門(mén)負(fù)責(zé)分別通知單位和本人，并辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù);
(四)開(kāi)除職工基本程序如下:
1、開(kāi)除職工時(shí)勞動(dòng)人事部門(mén)必須認(rèn)真核實(shí)所犯錯(cuò)誤事實(shí)，如實(shí)提供材料和證據(jù);
2、處理意見(jiàn)和事實(shí)材料要和被處分者見(jiàn)面，聽(tīng)取本人意見(jiàn)，慎重決定。如本人拒絕時(shí)，要有詳細(xì)記錄;
3、給予職工開(kāi)除處分時(shí)，處理時(shí)間從證實(shí)職工犯錯(cuò)誤之日起不超過(guò)5個(gè)月時(shí)間;
4、開(kāi)除職工必須經(jīng)總經(jīng)理提出，由職工大會(huì)或職工代表大會(huì)討論決定，并報(bào)告主管部門(mén)和南昌市勞動(dòng)部門(mén)備案;
5、開(kāi)除決定應(yīng)寫(xiě)明被開(kāi)除原因;職工如不服，可在規(guī)定期限內(nèi)(自企業(yè)公布處理決定之日起15天內(nèi))向南昌市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申述;
6、形成處理決定后應(yīng)在一定范圍內(nèi)公布，并書(shū)面通知本人，同時(shí)抄報(bào)企業(yè)主管部門(mén)、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)等有關(guān)部門(mén)。開(kāi)除處分同時(shí)抄報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門(mén)備案，并將人事檔案移交勞動(dòng)保障部門(mén)。
第十七條如發(fā)現(xiàn)包庇隱瞞或從輕處理，除令其糾正外，職工的處罰款項(xiàng)從所在單位工資總額中扣除;對(duì)利用處分職工權(quán)力，進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或者對(duì)應(yīng)受處分的職工進(jìn)行姑息包庇的人員，應(yīng)從嚴(yán)處理。
第十八條職工對(duì)所受處罰不服或有爭(zhēng)議者，可在處罰決定之日起7天內(nèi)，以書(shū)面形式向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出申訴。如職工對(duì)調(diào)解答復(fù)不滿(mǎn)意，還可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)申訴，申訴期內(nèi)執(zhí)行原處罰意見(jiàn)。
第十九條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解
(一)公司成立由公司工會(huì)負(fù)責(zé)、監(jiān)審處、勞動(dòng)人事處以及部份職工代表為成員的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職工處罰申訴并調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議;
(二)收到報(bào)告之日起，由工會(huì)召集委員會(huì)成員聽(tīng)取爭(zhēng)議雙方理由;
(三)調(diào)解委員會(huì)本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，委員會(huì)在受理后七日內(nèi)向申訴者出具書(shū)面調(diào)解意見(jiàn);
(四)爭(zhēng)議申訴方在收到調(diào)解意見(jiàn)仍不服的，可以在15日內(nèi)向南昌市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。
第二十條本辦法如與國(guó)家法律法規(guī)有抵觸，按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條本辦法由公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本辦法經(jīng)公司第七屆五次職工代表大會(huì)審議通過(guò)，自頒布之日起施行。公司其他有關(guān)條例、規(guī)定和制度與本規(guī)定相抵觸的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第9篇 企業(yè)公司印章管理制度
企業(yè)(公司)印章管理制度
1、機(jī)關(guān)印章是機(jī)關(guān)職權(quán)方面的合法代表,由辦公室主任保管,用印要嚴(yán)格遵守印章管理制度。
2、用印人對(duì)用印文件和介紹信的內(nèi)容必須掌握,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。對(duì)不符合用印手續(xù)和不讓管印人看內(nèi)容的信、文件或空白介紹信,要拒絕用印,由辦公室主任報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定辦理。
3、用印只能在辦公室內(nèi),不準(zhǔn)拿出或由別人代蓋。
4、不屬機(jī)關(guān)人員的用印,和不屬本系統(tǒng)業(yè)務(wù)的用印必須由公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
第10篇 某公司礦山企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度
第一章 總則
第一條?為了維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，確保公司所屬礦山生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全進(jìn)行，防止礦山事故，保護(hù)礦山職工人身安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)礦山安全法》制訂。
第二條?公司利用一切能力完善保障安全生產(chǎn)的設(shè)施，建立、健全安全管理制度，采取有效措施改善職工勞動(dòng)條件，加強(qiáng)礦山安全管理工作，保證安全生產(chǎn)。
第二章? 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
第三條?公司成立以總經(jīng)理為主任委員，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理為副主任委員，有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為委員的安全生產(chǎn)委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作。并設(shè)立安全部為專(zhuān)職的安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)委員的日常工作。
第四條?公司運(yùn)營(yíng)部要對(duì)公司所屬礦山生產(chǎn)部門(mén)的礦山安全工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督和管理。同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行不定期檢查，對(duì)有嚴(yán)重隱患無(wú)法及時(shí)排除的要報(bào)告公司主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理，必要時(shí)要采取停產(chǎn)整改措施。
第三章?安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)
第五條?各部門(mén)在職工上崗前必須對(duì)職工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)；未經(jīng)安全教育、培訓(xùn)的，不得上崗作業(yè)。
第六條?公司各部門(mén)安全生產(chǎn)的特種作業(yè)人員必須接受專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得操作資格證書(shū)的，方可上崗作業(yè)。如爆破作業(yè)等。
第七條?公司對(duì)各選廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、坑長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理以上公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，必須經(jīng)過(guò)考核，具備安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)和處理礦山事故的能力 。
第八條?公司礦山企業(yè)安全工作人員必須具備必要的安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)和礦山安全工作經(jīng)驗(yàn)。
第九條?公司鼓勵(lì)技術(shù)人員和廣大職工在生產(chǎn)實(shí)踐中開(kāi)展礦山安全科學(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，改進(jìn)安全設(shè)施，提高礦山安全生產(chǎn)水平。
第四章?安全生產(chǎn)管理措施
第十條?公司所屬礦山建設(shè)工程的安全設(shè)施必須和主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。
第十一條?公司礦山建設(shè)工程的設(shè)計(jì)文件，必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，并按照國(guó)家規(guī)定經(jīng)管理礦山企業(yè)的主管部門(mén)批準(zhǔn)；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范的，不得批準(zhǔn)開(kāi)工生產(chǎn)。對(duì)已經(jīng)在進(jìn)行生產(chǎn)的，要進(jìn)行安全整改，消除安全隱患。
第十二條?礦山建設(shè)工程必許按照管理礦山企業(yè)的主管部門(mén)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件施工。礦山建設(shè)工程安全設(shè)施竣工后，由管理礦山企業(yè)的主管部門(mén)驗(yàn)收，并須有勞動(dòng)行政主管部門(mén)參加；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范的，不得驗(yàn)收，不得投入生產(chǎn)。
第十三條?各生產(chǎn)車(chē)間或作業(yè)面必須有與外界相通的、符合安全要求的運(yùn)輸和通訊設(shè)施。每個(gè)礦井必須有兩個(gè)以上能行人的安全出口，出口之間的直線(xiàn)水平距離必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。
第十四條?各生產(chǎn)車(chē)間開(kāi)采必須具備保障安全生產(chǎn)的條件，執(zhí)行開(kāi)采不同礦種的礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。并在進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)入口處醒目地樹(shù)立操作規(guī)程和安全要求。
第十五條?各生產(chǎn)車(chē)間設(shè)計(jì)規(guī)定保留的礦柱、巖柱，在規(guī)定的期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，不得開(kāi)采或者毀壞。
第11篇 企業(yè)公司印鑒管理制度
企業(yè)集團(tuán)印鑒管理制度
第一條 范圍
本制度規(guī)定了公司印鑒管理的內(nèi)容和形式。
本制度適用于公司的公章(向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印章及特定業(yè)務(wù)專(zhuān)用的公司印章、部門(mén)章、業(yè)務(wù)專(zhuān)用章及董事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)和財(cái)務(wù)人員名章等印章)的管理和控制。
第二條 職責(zé)
一、公司行政部是公司印鑒管理的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、監(jiān)印人員負(fù)責(zé)印鑒的保管、蓋用和換(補(bǔ))發(fā)等工作。
第三條管理內(nèi)容與方法
一、監(jiān)印人員
1、各種印章均須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)印。公司公章、特定業(yè)務(wù)專(zhuān)用的公章、董事長(zhǎng)名章及董事長(zhǎng)名章的監(jiān)印人員由本公司董事長(zhǎng)指定任用;各部門(mén)印章及經(jīng)理名章由各部門(mén)經(jīng)理指定監(jiān)印人員。
2、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的保管、監(jiān)印還必須符合會(huì)計(jì)規(guī)范要求。財(cái)務(wù)章僅用于各種款項(xiàng)的收支,在開(kāi)戶(hù)銀行印鑒卡上備案的印鑒不得由出納一人管理。對(duì)加蓋印鑒的文件要保留原件或復(fù)印件并與《印鑒使用登記表》一起保管。
3、監(jiān)印人員不在時(shí),應(yīng)由指定代理人監(jiān)印,代理人亦按上述制度任用。
二、印鑒的核定及制發(fā)
1、公司的印鑒、董事長(zhǎng)名章均由行政部統(tǒng)一核定、制發(fā)。
2、各部門(mén)公章、部門(mén)經(jīng)理名章、特定業(yè)務(wù)主管名章經(jīng)董事長(zhǎng)核定后,由行政部統(tǒng)一制發(fā)。
三、印鑒的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)
1、印鑒印文磨損申請(qǐng)換發(fā)時(shí),由監(jiān)印人員填具《換發(fā)印鑒申請(qǐng)表》,并且拓具印模,標(biāo)明制發(fā)日期,按《印鑒的核定及制發(fā)》制度送請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)(即負(fù)責(zé)核定人員,下同)核定后,由制發(fā)部門(mén)換發(fā)。
2、印鑒毀損或遺失時(shí),監(jiān)印人員除向該印鑒登記機(jī)構(gòu)報(bào)備并依法公告作廢外,應(yīng)填具《補(bǔ)發(fā)印鑒申請(qǐng)》,標(biāo)明原印鑒的種類(lèi)、內(nèi)容、字體、制發(fā)日期、毀損或遺失經(jīng)過(guò)及失職人員的議處,并依《印鑒的核定及制發(fā)》制度送行政部核定后補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)印鑒的印文字體應(yīng)有異于原印,以茲區(qū)別。
四、 印鑒的繳毀
1、公司或各部門(mén)廢棄、撤銷(xiāo)或遺失尋獲的印鑒,應(yīng)由監(jiān)印人員于一周內(nèi)送印鑒制發(fā)部門(mén)(行政部)呈請(qǐng)核定,并予以檢查、登記,將其撤銷(xiāo)。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),上述印鑒不得繼續(xù)使用。
2、印鑒制發(fā)部門(mén)收到的應(yīng)繳銷(xiāo)印鑒,酌情予以保存或截角注銷(xiāo)。
五、印鑒蓋用
1、公司和各部門(mén)行文蓋印,在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,送請(qǐng)監(jiān)印人員按本公司的公文管理辦法,在函件、文稿及底本上蓋印,并予以登記。
2、其他文件需蓋印者,經(jīng)辦人員應(yīng)填具《印鑒使用申請(qǐng)表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后憑此表蓋印。
3、特別使用頻繁的業(yè)務(wù)專(zhuān)用章,如財(cái)務(wù)專(zhuān)用章等,經(jīng)公司董事長(zhǎng)同意可以不必填寫(xiě)《印鑒使用申請(qǐng)表》,但應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、專(zhuān)人保管、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
4、監(jiān)印人員不得在空白紙或空白介紹信、空白支票等未填制完備的文件上加蓋有關(guān)印鑒,如遇特殊情況需蓋印,要經(jīng)印鑒主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、印鑒的管理
1、監(jiān)印人員(或監(jiān)印代理人員)負(fù)責(zé)印鑒保管,如有印鑒遺失或誤用之事監(jiān)印人員負(fù)完全責(zé)任。
2、非主管領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)使用非權(quán)限內(nèi)印章。
3、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得私自將公章帶離公司辦公區(qū)域。確因辦理業(yè)務(wù)須攜帶印章外出者,應(yīng)填寫(xiě)《印鑒使用登記表》,經(jīng)行政部經(jīng)理審查、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可借用。使用完畢應(yīng)及時(shí)歸還,印章管理人員應(yīng)注明歸還時(shí)間。
4、印鑒制發(fā)部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)印鑒的制發(fā)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、檢查等管理工作,并建立《印鑒啟用登記表》,拓具印樣,裝訂成冊(cè),加強(qiáng)管理。
5、主管領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)印人員或印鑒管理人員交接時(shí),應(yīng)拓具印模樣本列冊(cè)專(zhuān)案移交,并報(bào)送印鑒制發(fā)部門(mén)。
第12篇 私營(yíng)企業(yè)公司管理制度
公司管理制度
為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，打造一支優(yōu)秀高效的工作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)公司有關(guān)章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、公司倡導(dǎo)“一家人”思想，任何部門(mén)及個(gè)人不得做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、為了提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，通過(guò)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)員工各盡其責(zé)、才有所用，促進(jìn)公司良性發(fā)展。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工參與公司的管理，充分發(fā)揮員工才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行崗薪制，為員工提供收入和福利保障，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，逐步提高員工各方面待遇；實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、公司的例會(huì)定在每周一的早晨，在例會(huì)上探討和辯論經(jīng)營(yíng)思想，管理戰(zhàn)略，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論并提出解決辦法。
員工著裝管理規(guī)定
1.員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表。總體要求是得體、大方、整潔。
2.員工在上班時(shí)間內(nèi)要求穿工裝。
3.部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別管理人員辦公室一定要備有西服，以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
4.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工不得留長(zhǎng)發(fā)及胡須；女職員上班提倡化淡妝。
5.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定，員工月累計(jì)違反本規(guī)定超過(guò)3次者，或該部門(mén)員工違反本規(guī)定人數(shù)占到總數(shù)20%的，該部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)罰款100元。
6.公司名牌一律掛在上衣胸前，違者以未配名牌處理。
7.試用人員于試用期間暫不發(fā)放名牌及工裝，試用期滿(mǎn)經(jīng)考核錄用后，由公司統(tǒng)一發(fā)放名牌及工裝。
接待禮儀
接待工作及要求：
（1）有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起身來(lái)接待。
（2）接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、大方、微笑、熱情。
(3)名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
(4)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
(5)接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接，拿到手后馬上看，記住對(duì)方姓名后將名片收起。
考勤制度
一、公司員工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。
二、公司工作時(shí)間為每周六天，日工作7小時(shí)。即每天上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至16時(shí)30分，每周日休息（輪休）。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
3、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
4、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)8天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月10天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的一半。
五、請(qǐng)假制度。員工因私事請(qǐng)假2天以?xún)?nèi)的（含2天），由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；5天以?xún)?nèi)的（含5天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；5天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
六、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。
七、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工病假期間發(fā)給基本工資。
八、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
公司辭退、辭職管理規(guī)定
1.公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)警告、教育不改者有辭退的權(quán)利。
2.公司員工工作不適應(yīng)、工作不滿(mǎn)意等原因有主動(dòng)辭職的權(quán)利，但必須提前一個(gè)月向公司提交書(shū)面申請(qǐng)。
3.有以下行為者公司將給予辭退：
（1）一年內(nèi)記過(guò)3次者
（2）連續(xù)曠工5日或全年累計(jì)超過(guò)10日者
（3）營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者
（4）工作疏忽，致使企業(yè)蒙受重大損失者
（5）聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
（6）因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書(shū)等行為，致使公司財(cái)物遭受損失者
（7）違反公司管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者
（8）泄露商業(yè)機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者
（9）辦事不力，玩忽職守，有具體事實(shí)，情節(jié)重大者
（10）年終考核成績(jī)不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者
（11）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)
（12）工作時(shí)因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
本公司下屬各分公司或部門(mén)辭退員工，必須經(jīng)由公司人事部、人事經(jīng)理審核批準(zhǔn)可執(zhí)行。被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫(xiě)移交清單。
