第1篇 班工作計劃

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在不知不覺之中，我們又迎來了新的學期，又迎來了長高了、懂事了的孩子們?？粗⒆觽円粡垙埑瘹馀畈男δ槪浑p雙稚氣的眼睛，我們的心中充滿了新的希望。新的一年，新的挑戰(zhàn)，本學期，我們大班的任務尤為繁重，省一級幼兒園的評估，十年園慶系列活動展示，國際象棋特色園展示月活動，等等這些都需要我們堅持不懈地努力，但我們有信心完成工作，接受挑戰(zhàn)。本學期也是我班孩子在白沙嶺幼兒園將要度過的的最后一個學期。我們將繼續(xù)遵循幼兒園“讓入園的孩子快樂、健康、發(fā)展”的宗旨創(chuàng)造性的開展各項工作，為孩子們在白沙嶺幼兒園的生活畫上一個精彩的句號。

一、班級情況分析：

現(xiàn)本班共有幼兒38名，經(jīng)過上學期的學習與生活，雖然本班幼兒在語言、數(shù)學、社會、科學、音樂、體育等方面都有了很大的進步，但還存在著一些不足：具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一、情緒浮燥;二、收拾整理能力差;三、與人相處、交往能力還有待于提高。四、還存在著一些不良的學習習慣。現(xiàn)針對本班幼兒的特點制定本學期工作計劃：

二、教育教學工作：

(1)重點工作：

本學期的重點工作為做好幼小銜接工作。具體從以下兩個方面入手：

(一)全面的入學準備工作。具體包括：

1：促進幼兒身體和動作的發(fā)展。重視體育活動，防治疾病，注意安全，使幼兒身心健康，并培養(yǎng)幼兒獨立生活能力，完成力所能及的任務。

2：培養(yǎng)幼兒學習的興趣和求知欲。用各種方法和手段激發(fā)幼兒對知識本身的興趣，有學習新知識的要求和愿望，能從學習中得到滿足和愉快，產(chǎn)生學習的主動性、積極性。引導幼兒看圖書，培養(yǎng)良好的閱讀習慣。

發(fā)展幼兒的智力。培養(yǎng)幼兒運用各種感覺器官觀察事物的能力;培養(yǎng)幼兒的有意注意;發(fā)展幼兒的思維和語言能力。

3：培養(yǎng)幼兒動手操作的能力。學會使用簡單的工具、文具，能運用材料改裝或制作簡單的玩具，會作一些科學小實驗。

4：培養(yǎng)幼兒良好的個性品質(zhì)。培養(yǎng)幼兒的責任感;懂得做任何事情都要努力，有始有終;能與人商量來解決糾紛，在活動中樂意合作、輪流、分享;有一定的是非觀念和評價同伴行為的能力。

(二)對大班進行的專門的入學準備工作。具體包括：

1：培養(yǎng)幼兒向往入小學學習的感情，激發(fā)良好的入學動機和學習態(tài)度。鼓勵幼兒努力學習，激發(fā)幼兒做一名優(yōu)秀小學生的強烈愿望，有計劃地向幼兒介紹小學生的學習和生活、各種行為規(guī)則等。

2：注意發(fā)展幼兒心理活動的有意性、穩(wěn)定性，培養(yǎng)幼兒的責任感。向他們提出一些獨立完成的學習、勞動任務，學會集中注意力，能夠堅持完成所承擔的任務。

3：不斷提高幼兒的學習能力，特別重視培養(yǎng)幼兒讀、寫、算的能力。有計劃地引導幼兒閱讀，激發(fā)幼兒看書識字的愿望和興趣;注重幼兒正確的書寫姿勢。繼續(xù)將讀、寫、算滲透在幼兒的一日生活之中。

4：鍛煉意志，培養(yǎng)自制力，形成良好的學習習慣。給予幼兒培養(yǎng)自制力、發(fā)展獨立性、加強責任感的機會。鼓勵幼兒盡量獨立完成自己的事情。有計劃地養(yǎng)成上課坐姿端正、專心聽講、舉手發(fā)言的習慣，愛提問、多思考的習慣;姿勢正確地握筆、拿書、看書、寫字的習慣;愛護學習用品，保持書籍、作業(yè)整潔的習慣;認真完成學習任務的習慣和聽信號迅速行動、嚴格遵守作息時間的習慣等。

常規(guī)工作：

5：良好的常規(guī)是順利開展工作的前提，本學期，將重視幼兒常規(guī)的培養(yǎng).建立良好的師生關系，加強師生間的互動與交流。關注每一個孩子，了解他們的需求。

6:注重結(jié)構(gòu)性教學，選擇一些文學性強的作品對幼兒進行教育，發(fā)展幼兒的口語表達能力，豐富幼兒的詞匯。

7:繼續(xù)深入開展主題探究活動，本學期將會圍繞幼兒良好學習習慣的形成做一些相對小，針對性強一些的主題活動。幫助幼兒建構(gòu)其知識，培養(yǎng)幼兒運用知識解決問題的能力。

8:完善幼兒個人檔案，科學、公平、公正地評價幼兒，及時掌握幼兒的學習與發(fā)展情況，發(fā)揮個人檔案的作用。教師根據(jù)檔案及時調(diào)整改進自己的教育教學。

9:培養(yǎng)幼兒愛勞動的習慣，并懂得珍惜自己和別人的勞動成果。通過各種活動增強幼兒的集體榮譽感，加強班級的凝聚力。

家長工作：

1:注重家園聯(lián)系，加強服務意識，提高服務質(zhì)量。積極、熱情、主動地向家長反映幼兒情況。

2:通過家園聯(lián)系欄向家長各種訊息。以電話、家訪等各種形式與家長進行溝通、交流，針對不同的孩子采取不同的教育方式。

3:主動向家長匯報幼兒在園的情況與表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時與家長進行溝通，共同幫助幼兒進步。

4:鼓勵更多的家長參與班上的助教育活動，通過這種方式讓更多的家長了解我們的教育教學。利用各種親子活動促進良好的親子關系。

四、衛(wèi)生保健工作：

1:為幼兒提供一個安全、舒適、整潔的學習、生活環(huán)境。加強對幼兒的安全教育，增強幼兒的自我保護意識，消除安

2:全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣和作息習慣。包括進餐習慣、用眼 習慣、睡眠習慣、個人衛(wèi)生習慣等各方面。

3:教育幼兒能自己照顧自己，知道增減衣服。

五、班級人員的配合：

1:提高反思能力，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反思，通過不斷地反思改進自己的工作。

2:提高老師的思想水平，樹立正確的兒童觀和教育觀，加強獨立帶班能力和主動參與教學的能力。加強班級人員間的溝通與交流，能夠更加默契地開展工作。

在新的學期，本班兩位教師將以積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，以最佳的工作狀態(tài)投入到日益緊張的工作中，爭取順利圓滿地完成本學期的工作。

第2篇 班工作計劃

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一、班級概況：

1、總?cè)藬?shù)：29人 男生：15人 女生：14人

2、特殊情況：

婁建敏、應永佳、王學勤、王偉林(紀律觀念較差)

應耶波(曾沉迷于上網(wǎng)、玩游戲)

婁建敏、吳敏(外校轉(zhuǎn)入)

徐福偉、應秀燕(身體不好，經(jīng)常生病)

余江飛、徐福偉(要逃課)

3、特長生調(diào)查：

徐福偉：體育特長、籃球特長、曾破縣高中組跳高比賽紀錄。但身體不太好。

楊巧巧、楊麗麗：乒乓特長。

二、基本情況：

1、行為習慣方面：學生能按照一日行為規(guī)范來做，但由于身處普通班，因此自覺性還有待提高，尤其是男孩子在這方面的養(yǎng)成習慣做得還不夠，違紀現(xiàn)象時有發(fā)生，特別是爬墻、外出上網(wǎng)等，經(jīng)常要老師同學提醒。

2、學習情況：大部分學生基礎較差，學習興趣不濃，相當一部份同學作業(yè)也不能按時完成，沒有良好的學習習慣。但還有一部份正在努力追趕，希望能把成績趕一點上去，精神可嘉。

3、品德情況：學生愛集體，愛勞動，愛師長，愛同學，有較強的集體榮譽感。但由于相當一部份同學都是獨生子女的關系，會出現(xiàn)自私、虛榮心、盲目自滿的思想。

三、指導思想

在學校領導下，以突出體現(xiàn)學生主體為中心，加強學生干部隊伍建設，加強學生的自我教育、民主管理能力，開展好學生的政治思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育，努力把學生培養(yǎng)觀具有健全人格、美好心靈，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的一代新人。

四、主要工作

1、加強班干部隊伍建設：建立一支工作能力強、實踐經(jīng)驗足的常務班級干部隊伍，為了讓更多的同學得到錘煉，實行值日班干部負責制。

2、加強班級管理崗位責任制：設崗位，定人員，定工作，把班級工作分成若干崗位，每個崗位專人負責，使學生的實踐能力、社會責任感得到提高。

3、加強學生自我管理：建設管理小組，由學習委員帶頭課代表、組長為骨干，全面負責班級學習工作;

4、開展學習競賽活動：開展“學習結(jié)對，共同提高”的互幫互助學習活動。

5、加強師生對話：建立師生聯(lián)系制度，以周記形式有話就說，實話實說。建立師生結(jié)對活動，讓學生走近老師、了解老師、激發(fā)熱愛老師的熱情，讓老師走近學生，指導學生豎立更遠大的理想、提供更科學地學習的方法、養(yǎng)成更好地生活態(tài)度

6、加強文化禮儀教育：通過升旗、集會、講座、電視等活動，增強對學習禮儀教育的認識，讓學生學會做人，并針對存在的問題，開展工作 。

7、加強學生心理教育，促進健康成長 ：對心理嚴重的學生，給予更多的關心和指導， 對全體學生進行心理上的輔導、教育，引導學生心理的健康發(fā)展。

8、宿舍文化建設：讓學生宿舍有家的感覺，開展文化建設，讓學生宿舍成為育人、休息的好場所。

9、開展形式多樣的課外文體娛樂活動，豐富學生的在校生活。陶治情操。

10、發(fā)掘?qū)W生特長：培養(yǎng)多方面的人才，鍛煉學生動手、動口能力，為他們不久要踏上社會打好基礎。這方面準備在這學期多開展主題班會，如籃球比賽等。

11、做好弱勢學生工作：弱勢學生主要對象是對學習不重視和有談戀愛傾向的，在這方面我準備多場地家長聯(lián)系，雙方共同來督促其認真學習，培養(yǎng)其積極向上的學習態(tài)度。

12：安全衛(wèi)生教育：始終把學生的安全放在第一位，經(jīng)常面對全班同學做安全教育和衛(wèi)生習慣教育。盡量做到一天一講，特別是每星期五下午放假的那一天。

13、關心學生生活。關心學生的生活情況，經(jīng)常光顧他們的宿舍，了解他們的生活狀況、心里動向。

14、班級分物分工管理，落實到人。

五、活動開展：

1、第一周：開學收費、發(fā)書，班級雜務處理;做開學常規(guī)教育。

2、第二周：開學典禮。

3、第三周：班干部任選。

4、第四周：男女生宿舍文明寢室比賽。

5、第七周：籃球比賽。

6、第十周：安全、法制教育。

7、第十三周：政治小論文比賽。

8、第十四周：中考總動員。

9、第十五周：畢業(yè)前升學與就業(yè)教育。

10、第十六周：升學招生工作。

第3篇 班工作計劃

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一、班級狀況分析：

本學期我班新增幼兒12人，共計47人，女孩22名，男孩25名，有3名幼兒尚未滿3歲。大部分幼兒透過一年的幼兒園生活，自理潛力有了較大提高，良好習慣逐漸養(yǎng)成，認識潛力有所發(fā)展。但是因家教環(huán)境影響，個性是那些常年與祖輩生活的幼兒，動手潛力較差，社會交往技能差。在總結(jié)了上學期工作經(jīng)驗，圍繞本園《保教工作實施計劃》以及《中班組教研工作計劃〉〉和本班具體特點，我班3位老師共同協(xié)商，制訂如下計劃：

二、班務工作重點：

1、美化新教室，豐富家園聯(lián)系欄的資料，設置一個有本班特色的活動區(qū)——美工角。

2、加強早操訓練，增加活動器械，提高早操質(zhì)量。

3、提高幼兒生活自理潛力，個性是自我服務潛力：收拾餐具、洗碗、折疊整理被蓋。

4、加強幼兒良好品德行為習慣的培養(yǎng)，培養(yǎng)他們愛家人、愛群眾、愛祖國的情感，明白遵守規(guī)則，構(gòu)成初步的社會公德意識，做個“五小”公民。

5、搞好十月“家長開放活動”

6、據(jù)家長和幼兒的需要增設優(yōu)質(zhì)服務資料如：和坐車的幼兒家長持續(xù)電話聯(lián)系、增設小藥箱。三、常規(guī)工作

1、提前做好幼兒入園的一切準備工作，打掃衛(wèi)生、編號、調(diào)整座位和活動區(qū)，了解新生狀況，舊生入園。

2、讓幼兒盡快適應新環(huán)境，鞏固已養(yǎng)成的良好行為習慣，并培養(yǎng)其自我服務潛力。

3、詳盡填寫班日志，做好接送、吃藥、尿褲、安全事故的記錄。

4、每周周五三位老師一齊進行一次班務會，分析本周工作狀況，調(diào)整、改善工作方法及進程。

四、環(huán)境創(chuàng)設

1、家園聯(lián)系欄：除月目標、周計劃、家教小知識等外，還根據(jù)教學需要設置了英語專欄。結(jié)合本園辦園特色添加了優(yōu)質(zhì)服務欄。

2、活動區(qū)：設雙語區(qū)、玩具區(qū)、體育區(qū)、娃娃家、醫(yī)院、理發(fā)店、計算區(qū)，美工區(qū)為本班特色活動區(qū)，資料有折紙、泥工、漏印版畫、彩墨畫、蠟筆畫。體育區(qū)將增設自制的毽子、飛盤。利用家長資源收集材料，每月更換或添設。

3、教室布置：在原有的基礎上進行更換，讓幼兒參與環(huán)境美化，做到有班級特色，空中吊飾用上幼兒照片，體現(xiàn)以兒童為本的教育目標，同時讓幼兒有溫馨感和主人翁感。

五、教育教學

(一)健康領域

1、強化幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣。和品德行為習慣繼續(xù)

2、培養(yǎng)幼兒自我服務潛力：擦桌子、洗碗、整理床鋪。

3、加強幼兒安全教育，明白遠離生活中不安全的地方，積累“注意安全”的生活經(jīng)驗。

4、開展豐富多彩的戶外體育活動：游戲、玩皮球、踢毽子，培養(yǎng)用心參加體育活動的興趣。

5、練習投擲、滾球、平衡等動作。

(二)語言領域

1、能集中注意力，耐心傾聽別人的談話，不搶著講，不亂插嘴。

2、樂意與同伴交流，能大方的在群眾中說話。

3、逐步學會理解圖片表示的事件順序。

4、學習用簡單的反義詞表示相反的意思。

5、學習《現(xiàn)代英語》地一冊，培養(yǎng)學習英語的興趣。

(三)科學領域

1、嘗試從不同角度觀察物體，并用語言描述。

2、獲取探索事物規(guī)律的經(jīng)驗。

3、鞏固對幾何圖形的認識，發(fā)展幼兒的分析決定潛力。

4、正確認讀數(shù)字1~10，感知5以內(nèi)數(shù)的構(gòu)成，比較5以內(nèi)數(shù)的數(shù)量關系。

(四)社會領域

1、學習適應新環(huán)境，體會到自己的成長。

2、愿意與同伴分享自己的東西。

3、能遵守成人提出的規(guī)則，引導幼兒學會自我控制。

4、引導幼兒了解周圍的社會機構(gòu)，激發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛家鄉(xiāng)人的情感。

(五)藝術領域

1、學習和著音樂節(jié)拍根據(jù)歌詞資料進行歌表演。

2、用心參加音樂游戲，體驗活動帶來的快樂。

3、學習漏印版畫、實物印畫、吹畫等技法，體驗多種美術活動帶來的愉悅。

4、鼓勵幼兒去感知線條的變化，并根據(jù)其變化進行大膽的聯(lián)想。

六、家長工作

1、針對狀況能主動及時地與家長溝通、聯(lián)系，交流教育心得。

2、辦好家庭與班級的聯(lián)系欄，宣傳家教科學知識、指導方法、爭取家長對班級工作的支持、配合。

3、對個別幼兒進行有計劃、有目的的家訪。

4、定期召開家長會、應對面的與家長進行交流。

5、邀請家長參加開放日活動，使家長以直觀的方式了解幼兒園的教育方法，了解教師工作狀況，增進與教師的情感聯(lián)系。

七、措施

1、用心參加園內(nèi)各項業(yè)務學習，深刻領會《綱要》精神，認真學習專業(yè)技能。

2、班內(nèi)三位老師密切配合的同時，明確職責，保質(zhì)保量的完成每一天的工作。

3、根據(jù)班內(nèi)自身特點，設置活動區(qū)，增添活動材料，組長家長動手制作學、玩具。

4、用心參加練兵活動，搞好家長開放日活動。

5、設置“小藥箱”，與坐車幼兒家長持續(xù)電話聯(lián)系。

6、每周做一次班內(nèi)狀況分析，調(diào)整、改善工作方法，詳細填寫班務日志。

第4篇 班工作計劃

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本學期我繼續(xù)做初三(2)班的班主任，這是一個優(yōu)秀的班集體，男生20人，女生19人，其中有四人是借讀生，整體成績較好，紀律較差，要想使本班學習進步，在直升中取得優(yōu)異成績，安排如下：

一、指導思想貫徹以德育為首的觀念，堅持育人為本的思想，加強德育量化分數(shù)的管理方法，抓好學生行為習慣的養(yǎng)成教育，以此促進學生學習成績的提高，爭取實現(xiàn)學習和做人的全面提高。

二、抓班風建設，形成積極向上的班風。 根據(jù)學生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進取的班級氛圍。

(1)制定班級公約、班風。

(2)布置教室環(huán)境。如張貼壁報，設立。評比欄等。

(3)讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

三、指導培養(yǎng)班干部班級干部是班主任的左右手。精心培養(yǎng)班干部。第一，幫助班干部樹立威信;第二，鼓勵班干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求班干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;第四，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

四、安排班級活動根據(jù)學校德育工作安排，活動要加強對學生思想品德教育和創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，面向全體學生，促進學生全面發(fā)展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動，如主題班會活動等。

五、 本學期每月工作重點 9月份：

1、新學期開學，聯(lián)系學校的實際，進行安全教育，進行愛校、愛班等教育;

2、再強調(diào)《校規(guī)》、《日常行為規(guī)范》、《班級量化考核細則》及其他學校有關的制度和班規(guī)，重點抓遲到、缺交作業(yè)現(xiàn)象，幫助學生盡快進入學習狀態(tài);

3、開展小組師徒幫學活動;

4、檢查暑假作業(yè);

5、儀容儀表檢查;

6、組織召開主題班會

10月份：

1、組織安排體育訓練。

2、學生端正學習態(tài)度，迎戰(zhàn)期中考試

11月份：

1、結(jié)合科目實際，講究學習方法，端正學習態(tài)度，認真學習，努力向上，好好復習，迎接月考。

2、組織安排體育訓練。

12月份：

1、教育學生積極復習、迎接期末?？肌?/p>

2、組織安排體育訓練。

1月份：

1、教育學生積極復習、迎接期末區(qū)考。

2、組織安排體育訓練。

本學期面臨直升考試和體育加試，我要在做好各項班級工作的同時進一步關注個別生的思想動態(tài)，做好學生思想的疏導工作，營造學習氣氛，以最佳狀態(tài)迎接直升考試

第5篇 班工作計劃

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為做好餐廳的服務工作，提升營業(yè)額，制定如下計劃提綱：

1、在部門領導的領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2、安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向部門領導反映部門情況，向部門領導匯報各員工的工作表現(xiàn)。

班干部是班主任的左膀右臂，是一個班級的頂梁柱，是溝通班主任和同學之間關系的重要紐帶，由此可見班干部在班級管理中的重要性，所以加強干部隊伍的建設是構(gòu)建良好班級、形成良好學風的關鍵。

3、加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質(zhì)量。

4、熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門領導.增強本部門員工的凝聚力。

(一)健全應急管理組織體系、完善街道應急管理工作機制。按照區(qū)政府應急辦的總體要求，結(jié)合自身實際，進一步加強應急管理工作，完善工作機制。提高對應急管理的認識，使應急管理工作在社區(qū)發(fā)揮作用。駐區(qū)各單位的行政負責人、法人代表主管應急管理工作，配備專人負責，明確責任，從而形成有效的工作機制，確保應急管理工作的有序開展。

自習課的管理，為養(yǎng)成學生自覺學習的習慣，建立班委互相監(jiān)督制度，讓學生進行獨立的管理班級，培養(yǎng)學生的管理和自我管理能力。

5、檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

配合專業(yè)工程師做好施工過程中的隱蔽檢查工作，隱蔽工程在隱蔽前必須做好隱蔽記錄，檢查合格后方可在記錄中簽字，簽字后才能進行下道工序的施工，同時要求施工單位及監(jiān)理單位按照行政主管部門的相關要求同步進行影像資料的記錄及收集工作，杜絕后補資料的現(xiàn)象。

6、合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。

7、定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門領導匯報。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結(jié)經(jīng)驗，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認可的項目銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的銷售工作計劃書深表感謝，祝愿公司領導工作順心，身體健康!

8、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

9、召開班前班后會議，落實每天工作計劃。

10、注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

11、積極完成上級領導交派的其他任務。

按照管委會要求，開展相關類別突發(fā)事件的應急管理工作，逐步建立完善應急管理的各類專業(yè)工作機構(gòu)，加強人員調(diào)配，做到機構(gòu)到位、人員到位、工作到位。同時，通過整合資源、明確任務、強化職責，真正形成“分類管理、分級負責、條塊結(jié)合、屬地為主”的應急管理體制和高效運轉(zhuǎn)機制。

第6篇 班工作計劃

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一，班級概況

一年級班有學生40人，其中男生24 人，女生16人，學生結(jié)構(gòu)較小，有利于管理。但學生年齡小，自理能力弱，一時還不能適應校園生活和學習，還有待進一步提高學生的學習興趣和行為習慣。以學生發(fā)展為本，以創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，結(jié)合學生的實際情況，開展富有兒童情趣的教育活動，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑，對剛?cè)雽W的小學生們進行集體主義和愛國主義教育，展示小學生新形象，樹立良好的班風，形成良好的學習氛圍，為創(chuàng)建優(yōu)秀班級而努力!

二、安全教育

1、不乘坐無牌無證不符合安全規(guī)定、超員、有安全隱患的車輛。

2、遵守交通規(guī)則,遵守學校安全制度和規(guī)定。

走路右行，不橫穿馬路，拐彎、有迎面車、路段阻塞時要特別小心。

遵守路隊紀律，自覺服從帶隊教師和路隊長的教育和管理。

3、不拿危險物品玩耍，不追逐打鬧;上下樓梯要小心慢行。

4、不在有危險的建筑物附近逗留，河邊等有危險的地方玩耍、洗澡，大風大雨天不私自外出。

5、不亂動電器、電源、機械;遇有火災不貿(mào)然靠近，要及時報警。

6、不吃霉爛變質(zhì)的食物，在校期間不購買零食，不喝生水。

7、嚴格遵守體育課、活動課、課間操紀律，不亂跑亂竄，不自行其事，聽從老師指揮。

8、加強安全知識學習，提高自救、自護意識和能力;遇有各種突發(fā)性事故要沉著冷靜，果斷處理，防止意外傷亡事故的發(fā)生。

9、學生在校要服從學校、老師的管理，按時午休，不遲到，不早退，不曠課。

三、把愛獻給學生。

小朋友進入學校就等于步入了人生的第一站，他們好比一株株嬌嫩的花枝，需要用愛心精心地培育。一個教師要帶好這些孩子，首先就要當個好媽媽，要像他們的媽媽一樣愛他們。你想想，一個五六歲的孩子整天在媽媽的懷里摸爬滾打，都不討厭媽媽，這是為什么呢?因為媽媽疼他們，愛他們，毫不吝惜地把乳汁獻給他們，所以孩子們也就深沉地愛著自己的媽媽。

近年來，學生隊伍中又多了一個龐大的群體-----留守兒童，他們的境遇有時比單親家庭的孩子更糟糕，他們是那樣的孤獨，那樣的無助，每當想到這樣的孩子我真的很心疼，我總是對他們多用一份心思，讓他們感受到在學校這個大家庭中也能得到溫暖。古人云：“親其師，信其道”。教師的愛一旦被孩子理解和接受，他們同樣對老師充滿愛，就會心甘情愿地接受老師的教育。在日常工作中，要讓每個學生充分感受到愛和尊重，對學生賦予期待，讓每個學生體驗滿足和成功的喜悅。

用榜樣法給孩子確立行動的準則。小學生習慣地把老師對事物的認識，當作是唯一的真理，也習慣于把教師的行為方式當作理想化的模式。在他們心目中，老師是無所不能，十分完美的。作為教師，要嚴格要求自己，用自己的言行潛移默化的去影響學生，做學生的表率。只要你真正做到熱愛教育，用自己的愛和熱情去撞擊那一顆顆幼稚的心靈，充分發(fā)揮你的聰明才智，那么你一定會成為一名出色的小學教師。

四、樹立服務意識，培養(yǎng)學生良好的行為習慣

一個班幾十個學生，性格特點不同，興趣愛好不同，家庭教育也不同，如何把他們培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、守紀律的一代新人呢?如何讓這些孩子在人生的道路上有個良好的開端呢?我想，空頭說教是沒有用的，重要的是根據(jù)學生的年齡特征，通過生動活潑的教育形式，熱心地引導。小朋友們不知道為什么學習，為誰學習，也不知道怎么學習，我就根據(jù)他們喜歡聽故事的特點，經(jīng)常講些小數(shù)學家、小文學家、小畫家、等名人的故事給他們聽，用這些生動的故事把他們吸引到學習上來，小朋友一聽入了迷，我再引導他們想一想，說一說，聽了故事，你心里是怎樣想的?把你們的想法說給大家聽聽，看誰想得好，說得好。小故事的吸引力起到了作用，孩子們幼小的心靈受到了熏陶和啟迪。

在孩子們有了美好的學習愿望以后，我就根據(jù)他們爭強好勝的心理，開展學習競賽，同學們的上進心是特別強烈的。這一下，同學們可來勁了，一個個手握鉛筆，聚精會神，一筆一畫地認真書寫。一張張工整的作業(yè)展示在我的眼前。

當然，這種引導既是積極的也是具體細致的。教師的功夫貴在循循善誘，并以此來激發(fā)學生的上進心。只要我們服務周到，引導得當，他們就會沿著老師指引的方向去獲取新知，增長才干，不斷進步。

總之，要管理好班級，提高管理水平，不僅要有先進的科學的方法管理班級，還要不斷學習，提高自身文化素質(zhì)水平。人無完，我們就要任重而道遠，努力工作，更好地為教育事業(yè)服務。

第7篇 班工作計劃

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為搞好新學期的班級管理工作，現(xiàn)將這學期的班主任工作大體工作安排如下：

一、認真建立班級規(guī)章制度和班級考核制度，使學生自己規(guī)范自己的行為，把學校要求內(nèi)化為本班學生自覺的行動。

本學期我擔任剛成立的美術特長班的班主任，學生分別來自9個班級，學習層次、學習能力、自我控制能力、學生之間還磨合等等都相對較差，尤其在學習態(tài)度上，需要長時間的引導，努力提高他們的自學能力，自信能力，讓他們保持積極的、昂揚向上的學習態(tài)度，建立了班級規(guī)章制度，力爭提高班級規(guī)章制度對學生的約束力和學生自覺遵守班級規(guī)章制度的習慣。

二、繼續(xù)做好促優(yōu)轉(zhuǎn)差工作

對于優(yōu)秀生了解他們存在的問題，既包括學習也包括生活，進一步提高他們的文化課成績、盡快地培養(yǎng)起他們對專業(yè)課的興趣并努力提高他們的專業(yè)課成績;對于差生多找他們他們談話，認真了解他們內(nèi)心思想的變化，尋找思想上的閃光點和開展思想工作的突破口，鼓勵他們趕上去;特別是對貧困生，做好他們的思想工作，使他們丟掉包袱，輕裝前進，努力思想人生價值，不為眼前暫時的困難壓倒。

三、繼續(xù)樹立和培養(yǎng)學生的集體主義觀念和主人翁意識，心胸開闊，顧全大局，讓學生自覺地維護集體榮譽，樹立我班的良好形象，

四、建立新的班委會并指導班干部開展工作，做好日常班級管理工作

班長要發(fā)揮班干部、小組長、課代表的帶頭作用，積極配合學校、年級和班主任開展工作，杜絕各種違紀現(xiàn)象，堅持正義，公平合理，使我班保持健康向上的發(fā)展勢頭。

五、注意調(diào)動各個方面的教育因素

班主任力爭做到：不間斷與學生尤其是貧困生和差生及的家長的聯(lián)系，進行溝通和交流，及時把握這些學生的思想動向;注意和各科任教教師交流和協(xié)調(diào)，聽取他們的意見和建議，準確把握班級的動向。

六、大力抓好學生的文化課的學習和專業(yè)課的學習

認真總結(jié)學習中的問題，組織優(yōu)秀學生介紹自己的經(jīng)驗，組織學生交流自己的學習方法，相互取長補短，力爭優(yōu)化所有同學的學習方法。每次考試結(jié)束以后，及時組織學生自己進行自我分析，讓學生學會如何學習。

由于本班是零起點的美術特長班，學生基本沒有系統(tǒng)的繪畫基礎，對于美術的學習還存在一些疑慮和信心不足的心理，因此，在本學期最初階段一定要先穩(wěn)住學生對美術特長學習的自信心，并和專業(yè)老師通力合作共同做好學生的思想工作，使學生盡快地投入到緊張有序的專業(yè)課學習之中去。

我相信，只要努力，加上全班同學的默契配合，我一定會把我班打造成全體班級中最出色的一個。

在學校領導下，學習海安中學先進經(jīng)驗。堅決貫徹“三大紀律，八項注意”，以突出體現(xiàn)學生主體為中心，加強學生干部隊伍建設，加強學生的自我教育、民主管理能力，開展好學生的政治思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育，把學生培養(yǎng)觀具有健全人格、美好心靈，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的新人。

第8篇 班工作計劃

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一、班況分析：

新的一學期到來啦。這學期我班將著重于保教結(jié)合方面，根據(jù)班級幼兒的年齡特點，在一日常規(guī)、生活習慣、學習習慣等方面都要有所突破，讓班級幼兒在我們?nèi)焕蠋煹暮亲o下茁壯成長。

現(xiàn)如今，幼兒們都能積極參與老師組織的各項活動，在生活自理方面養(yǎng)成了良好的習慣，會自己動手吃飯，并注意將餐具輕輕放，午睡時在教師的幫助下，完成穿脫衣服;在學習游戲方面也形成了一定的常規(guī)。上課時，能安靜坐下來，舉手回答問題，積極動腦;游戲時能聽教師的指示進行游戲，主動參與活動。但畢竟還是小班幼兒，同伴之間由于年齡的差異和能力的強弱，所以自控能力較差，衛(wèi)生習慣也不好，爭搶東西現(xiàn)象時有發(fā)生。幼兒在上課時插嘴現(xiàn)象也比較嚴重，針對幼兒各方面的表現(xiàn)，制定新的教育教學目標，促進幼兒的全面發(fā)展。

二、工作計劃：

結(jié)合3-6歲兒童發(fā)展指南對幼兒進行常規(guī)教育和生活習慣的培養(yǎng)，努力豐富幼兒的一日生活，把五大領域有機結(jié)合起來，并融入日常生活，以各種教育手段和教育方法，激發(fā)幼兒的學習興趣和求知欲望，培養(yǎng)幼兒的語言表達能力，形成良好的班級常規(guī)和衛(wèi)生習慣，做到教中有保、保中有教。重視開展區(qū)角活動，把區(qū)角活動融入到幼兒的生活中;重視幼兒的常規(guī)教育，細致耐心的做好個別幼兒工作。

三、發(fā)展目標：

(一)健康領域：

1、適應幼兒園的集體生活，鞏固獨立進餐和入廁的習慣，學習洗臉、刷牙、能自己穿脫衣、褲、鞋、襪;學習坐、站、行的正確姿勢。

2、愛吃多種食物，養(yǎng)成主動喝水的習慣。

3、知道并學習避開日常生活中的電、火、車輛等不安全因素。

4、愉快參加體育活動，發(fā)展走、跑、跳、鉆、爬等動作。

(二)語言領域：

1、學習注意傾聽，理解日常用語;繼續(xù)學習用普通話，能用簡單的語言回答別人的問題，表達自己的愿望和需要;聽懂日常用語并能按語言調(diào)節(jié)自己的行為。

2、喜歡念兒歌、聽故事、看表演、看圖書，并樂意表達自己的感受。

3、在語言活動中學會大聲表述，在日常活動中不叫喊。

三)社會領域：

1、喜歡和同伴一起游戲，學習分享、等待和交流，體驗與教師、同伴共處的快樂。

2、逐漸接受老師的建議和指示，鞏固幼兒的良好習慣，知道遵守集體生活中的基本規(guī)則。

3、觀察周圍生活環(huán)境極其變化，能接觸新鮮的事物。

4、喜歡參與各種節(jié)日活動，體驗節(jié)日快樂的氛圍。

(四)科學領域：

1、喜歡操作、擺弄，能堅持較長時間，嘗試提問和表達自己的所見所聞。

2、樂意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象，感知事物的特征，學習進一步的分類、比較。

3、引導幼兒在熟悉的生活中形成初步的數(shù)概念。

4、親近大自然、喜歡并學習愛護周圍的動植物。

(五)藝術領域：

1、在成人的引導下，能注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的樹木花草、小動物、交通工具等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的情緒。

2、喜歡聽音樂和觀看美術作品，能借助動作、表情、語言等表達對藝術作品的感受。

3、嘗試用自己喜歡的顏色、材料工具進行美術活動，學習用畫、折、搭、剪、貼、撕、揉、捏等技巧，只有大膽的表現(xiàn)熟悉物體的粗略特征。

4、學習用正確、自然的聲音唱歌，告訴難受音樂的旋律、節(jié)奏和情緒。

四、具體措施：

(一)健康領域：

1、組織各種戶外活動、體育游戲等培養(yǎng)幼兒對活動興趣，動作的協(xié)調(diào)性;靈活性和初步發(fā)展幼兒的基本動作，增強其體質(zhì)。

2、在組織一日活動中保證幼兒每天二小時的戶外活動的時間，為幼兒提供多種運動器具、自制玩具，引導幼兒會玩、愛玩。

3、注重平時的觀察，發(fā)展和提高幼兒跑，跳，投擲，平衡，鉆爬等一些基本技能。

4、通過各種體育游戲逐步增強幼兒身體的適應能力。

(二)語言領域：

1、培養(yǎng)幼兒能堅持說普通話，并使用正確的普通話，通過個別談話，自由活動，指導個別幼兒進行一些聽說練習。

2、通過教學活動，區(qū)角活動培養(yǎng)幼兒安靜地聽同伴說話，不隨便插話，養(yǎng)成在集體活動中傾聽別人講話的習慣。

3、各個教學活動中，注重個體差異，讓每個幼兒都有機會在集體面前講話。

4、鼓勵幼兒能較大方地在眾人、集體面前表達自己的意思。

(三)社會領域：

1、利用節(jié)假日讓幼兒感受、觀察成人勞動的辛苦并學會尊重成人的勞動，學會幫助成人做一些力所能及的事，學會關心成人。

2、盡量多與大、中班幼兒聯(lián)誼，培養(yǎng)他們與不同年齡孩子的相處。

(四)科學領域：

1、知道春、夏季節(jié)的名稱及一些顯著特征，初步了解季節(jié)與人們的生活關系。

2、利用散步春游等活動初步讓幼兒學習使用感官感知季節(jié)的變化，引起幼兒觀察的興趣。

3、選擇適合小班幼兒的活動內(nèi)容，引導幼兒積極地投入活動，初步探索觀察簡單的科學現(xiàn)象。

4、通過各種活動和智力游戲、角色游戲等開發(fā)幼兒智力，促進幼兒創(chuàng)造力的發(fā)展。

(五)藝術領域：

1、利用各種繪畫手段與方法培養(yǎng)幼兒對繪畫的興趣，初步學習用印章、棉簽、手指、油畫棒等作畫。

2、用橡皮泥、剪刀、膠棒等材料進行制作，提高用手操作的靈活性，發(fā)展手眼協(xié)調(diào)能力。

3、學習粘貼、撕紙和簡單的折紙技能，用搓、團、壓等技能塑造簡單的物體。

4、通過音樂活動，讓幼兒學會用正確的姿勢，自然的聲音，一句一句地唱。

5、利用游戲，區(qū)角游戲培養(yǎng)幼兒能按音樂的節(jié)奏做出簡單動作和模仿動作，學會簡單的舞蹈。

6、通過各類游戲活動與教學活動鼓勵幼兒大膽表現(xiàn)自己。

五、日常生活：

1、為每位幼兒提供表現(xiàn)自己優(yōu)點和獲得成功的機會，增強自信心和自尊心。

2、引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學習自律和尊重他人。

3、充分利用家庭、幼兒園，帶領幼兒參觀、郊游、游戲，使幼兒了解自己的家庭住址、家庭成員的關系和工作、產(chǎn)生愛爸爸媽媽、愛幼兒園、愛老師、愛同伴的情感。

4、豐富和正確使用禮貌用語：你好、再見、謝謝、不客氣等。

5、通過教師提醒和教育，培養(yǎng)幼兒愛清潔、講衛(wèi)生的良好習慣。

六、家長工作：

1、通過校訊通、電話聯(lián)系等方式向家長反映孩子的變化和異常，了解家長的教育方式，尋找原因，共同探討孩子的教育方法，并達成共識。2、利用孩子接送的時間，與家長進行面對面地交流，真實反映孩子在園情況，了解孩子在家情況，爭取家長的支持和理解，從而在教育孩子方面達成共識。

3、做好qq空間的工作，讓家長及時了解幼兒園的活動安排、孩子在園情況、成功育兒經(jīng)驗、本班孩子的成長摘記等，增強家長的參與意識，提高了可看性，發(fā)揮橫向互動作用，使qq空間成為教師和家長之間溝通的橋梁。

第9篇 班工作計劃

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健康:

1、會聽音樂跟著老師做串鈴操，動作要有力。會一個跟一個排隊作操或玩游戲。

2、學習原地縱跳觸物的動作技能;會拉、推小車。

3、飯前便后能自己用肥皂洗手，并洗得干凈。

4、學習開合拉鏈;會分鞋子的左右。

5、愉快地進食，不挑食，不剩飯菜，注意保持桌面干凈。初步學習使用筷子。

6、不帶玩具上睡室玩;不放細小的東西進嘴巴。

7、上下樓梯能小心，手扶欄桿;在較光滑的路面上能小心地行走。

語言:

1、喜歡閱讀圖書，在成人指導下逐步掌握翻閱圖書的方法。

2、水平一：學習用關鍵詞講述簡單的故事。

水平二：學習講述簡單的完整句。

社會:

1、對周圍的事物表示關注并付諸行動，能主動向同伴或成人提出問題。知道在各項活動中敢于表達自己的意見和愿望。

2、做自己力所能及的事，知道做事不拖拉，有最初的自我服務能力。

3、認識"三八"婦女節(jié)，知道"三八"婦女節(jié)是媽媽、阿姨等女同志的節(jié)日，懂得尊敬、關心她們，愿意為她們做力所能及的事情。

4、肯參與陌生的有一定難度的活動;

5、遇到高興或難過的事，經(jīng)引導，能用語言表達出來。

6、當他人高興時能表示快樂，當他人難受時能表示安慰。

7、能愛護班上的東西。

科學:

1、在成人引導下，多方面感知事物特征;樂意根據(jù)老師的指導進行觀察。

2、學習1-6的數(shù)字的形成;理解數(shù)與量的關系及意義。

3、學習觀察天氣的變化，感知春天的主要特征，知道春天簡單的自我保護方法。

藝術:

1、懂得用輕聲高位的方法進行演唱;會根據(jù)音樂的情景進行游戲，愿意大膽地表現(xiàn)自己。

2、欣賞周圍環(huán)境的美，初步理解主題鮮明的美術作品。

第10篇 班工作計劃

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一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自201x年x月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。