質(zhì)量管理-入住控制程序（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：85

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質(zhì)量管理-入住控制程序

第1篇質(zhì)量管理-入住控制程序

質(zhì)量管理:入住控制程序

1 目的

對業(yè)主的房屋接管、入住準(zhǔn)備進(jìn)行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時間內(nèi)辦理入住手續(xù),并對房屋裝修進(jìn)行控制。

2 適用范圍

本程序適用于本公司對業(yè)主的房屋、設(shè)施接管、辦理業(yè)主及住戶入住手續(xù)和對房屋裝修進(jìn)行的控制。

3 職責(zé)

3.1 綜合管理部職責(zé)

綜合管理部是本程序的編制、修改并實施歸口管理的部門。

3.2 工程部職責(zé)

工程部是本程序的配合部門。

3.3物業(yè)管理部職責(zé)

相關(guān)物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4 工作程序

4.1 業(yè)主房屋、設(shè)施的接管控制

成立接管領(lǐng)導(dǎo)小組,對建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備全面接管。由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門和管理處主任組成業(yè)主房屋接管領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理為組長,各部門負(fù)責(zé)人(管理處主任)為組員,按專業(yè)分成土建、配套設(shè)施和資料三個小組,參與新建建筑及配套設(shè)施、設(shè)備安裝的竣工驗收。按照設(shè)計圖紙和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)逐項進(jìn)行檢查、核對,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并記錄。如果需要復(fù)驗,接管小組及相應(yīng)工作人員必須參加,確保實物與圖紙資料相符合,實物與設(shè)計功能相符合,才能辦理接管手續(xù),并明確保養(yǎng)期及維修責(zé)任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套設(shè)施、設(shè)備,也要核查實物與資料的符合情況。

接管的建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備資料按專業(yè)分頭建檔管理。辦公室負(fù)責(zé)房屋及其相關(guān)地質(zhì)水文資料保管,工程部負(fù)責(zé)配套機(jī)電設(shè)備資料保管,保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的資料保管。工程部還須負(fù)責(zé)環(huán)境及職業(yè)健康安全設(shè)施資料的保管。相關(guān)物業(yè)管理處在上述相關(guān)部門的指導(dǎo)下,做好入住準(zhǔn)備。

4.2 入住準(zhǔn)備

4.2.1 人員準(zhǔn)備。包括管理人員和服務(wù)人員均須經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格,持證上崗,執(zhí)行

〈人力資源控制程序〉。

4.2.2 辦公條件準(zhǔn)備。根據(jù)政府有關(guān)政策,由開發(fā)商按物業(yè)建設(shè)總投資劃撥一定比例的專用基金,用于管理用房的支出。

4.2.3 資料準(zhǔn)備。

(1)接管資料準(zhǔn)備。在公司綜合管理部、工程部和保安部的指導(dǎo)下,對物業(yè)建筑及其配套設(shè)施(包括消防設(shè)施)、機(jī)電設(shè)備資料進(jìn)行復(fù)制、編目,由物業(yè)管理處建檔保存,執(zhí)行〈文件控制程序〉的有關(guān)規(guī)定。

(2)入住資料準(zhǔn)備。依據(jù)相關(guān)信息,編制〈入住資料清單〉,調(diào)查、準(zhǔn)備入住業(yè)主、住戶必要的文字資料,使入住程序順利實施,提高入住效率,縮短入住手續(xù)辦理時間。

4.3 入住實施

業(yè)主和住戶入住工作直接在相關(guān)物業(yè)管理處進(jìn)行,物業(yè)管理處房管部(班)具體負(fù)責(zé)。

房管部在物業(yè)管理處設(shè)入住接待室,方便業(yè)主、住戶在最短的時間內(nèi)一次辦清入住手續(xù),當(dāng)場領(lǐng)取房間鑰匙。

(1)驗征

查收財務(wù)部簽發(fā)的入住費(fèi)用收訖通知單。財務(wù)部收訖各項費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)必須符合當(dāng)?shù)卣飪r部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。如果預(yù)收物業(yè)管理費(fèi),不準(zhǔn)超過一年的費(fèi)用。

合同規(guī)定時,還應(yīng)查收入住業(yè)主和住戶的有關(guān)律師的確認(rèn)文件。

房管部服務(wù)人員將所查驗的上述證件整理后,以入住業(yè)主和住戶為單位建檔保管。

(2)登記

接待人員向入住的業(yè)主和住戶發(fā)放〈住戶登記表〉等相關(guān)表格,核收入住業(yè)主和住戶的身份證及戶口本的復(fù)印件,造冊、編目,建檔管理。

如果入住者是外籍人,還應(yīng)核收其護(hù)照、暫住證的復(fù)印件,仔細(xì)驗證其簽發(fā)期限,確保在有效期內(nèi)使用。

工作人員須禮貌待人,耐心協(xié)助入住的業(yè)主和住戶正確填寫表格,確認(rèn)自己入住的房間面積和房間號。

(3)驗房

在入住登記工作完成后,由房管部派工作人員引導(dǎo)業(yè)主和住戶查驗所入住的房間。

(1)查驗房間結(jié)構(gòu)及門窗等的質(zhì)量情況;

(2)查驗相關(guān)設(shè)備及其說明書等資料。填寫〈使用設(shè)備及資料交接清單〉,請入住者簽名確認(rèn)。

(3)查驗水、電、燃?xì)庥嬃勘淼讛?shù),填寫查驗記錄,請入住者簽名確認(rèn)。

(4)如果房間已裝修并設(shè)有常用家具,則須填寫交接清單,與室內(nèi)家具核對無誤后,請入住者確認(rèn)簽字。

(4)交鑰匙

只有當(dāng)上述各項手續(xù)均已辦理且無爭議后,方可向入住者交房間鑰匙,當(dāng)面驗開、關(guān)數(shù)次,入住者認(rèn)為可以接受,則填寫《鑰匙交接清單》。

(5)入住者接收房間鑰匙的時候,即是入住者交付各項物業(yè)管理費(fèi)用的開始計算之時。

4.4. 自行裝修

如果是入住的業(yè)主和住戶自行裝修,也應(yīng)填寫入住裝修申請,并交驗施工人員的資質(zhì)、體檢和其他相關(guān)證件(身份證、暫住證等),經(jīng)批準(zhǔn)后方可裝修。

工程部督促檢查其裝修施工垃圾的清運(yùn)處理方式,落實相關(guān)廢棄物處置措施,驗證其處置效果。

5 相關(guān)文件

《人力資源控制程序》

《文件控制程序》

《監(jiān)視和測量控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-013-01 《入住資料清單》

qr-013-02 《住戶規(guī)費(fèi)代收清單》

qr-013-03 《住戶家庭情況登記表》

qr-013-04 《樓宇驗收情況登記表》。

qr-013-05 《裝修申請表》

第2篇物業(yè)管理質(zhì)量體系文件質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:質(zhì)量記錄控制程序

1.0目的證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度以及質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

2. 0適用范圍適用于服務(wù)質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系運(yùn)行記錄以及分承包方的質(zhì)量記錄。

3．0職責(zé)各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門的質(zhì)量記錄。

4. 0工作程序

4.1 證實質(zhì)量體系有效運(yùn)行的所有記錄都要進(jìn)行標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。

4.1.1 分供方提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

4.1.2 各部門對接口部門提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

5.2 質(zhì)量記錄的載體可以是書面的,也可以是磁帶、磁盤、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。

5.3 各部門要根據(jù)自己的實際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。

5.4 所有的記錄要按各類形存檔,記錄夾上要有記錄標(biāo)識和種類的目錄或存檔方式的說明。

5.5 對于保存期內(nèi)的記錄要妥善保管,封裝時要作出標(biāo)識。

5.6 各部門要編制自己的《質(zhì)量記錄清單》。

5.7 行政部保留各部門現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式,當(dāng)有任何更改時應(yīng)隨時更新該總覽表。

5.8 質(zhì)量記錄的填寫要求

5.8 .1操作人員填寫記錄要清晰及時,不能超過已完成的活動2個小時。

5.8 .2不能隨意涂改質(zhì)量記錄,如涂改則要在涂改處寫上涂改者姓名、日期,否則無效。

5.9 各部門各自編制所負(fù)責(zé)的《質(zhì)量記錄清單》,按《文件和資料的編號規(guī)則》進(jìn)行標(biāo)識。

5.1 0各部門每月上旬按《質(zhì)量記錄清單》收集上月的質(zhì)量記錄,并編目、存放。

5.1 1質(zhì)量記錄由各部門貯存在適宜的環(huán)境中,防止損壞、變質(zhì)和丟失。

5.1 2質(zhì)量記錄的查閱由部門主管控制,借閱者要登記在《借閱登記簿》上,在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。

5.1 3在合同有要求時,質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。

5.1 4增加質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式更改。

5.1

4.1 若取消或增加記錄時,應(yīng)向管理者代表提出申請,參照《文件和資料控制程序》。

5.1

4.2 若記錄的格式有改變時,應(yīng)到資料室撤換舊的表格。

5.1

4.3 管理者代表不定期對各部門的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查,以確保現(xiàn)場使用的是最新的記錄格式,以及其記錄的管理,保存的情況良好。

6. 0相關(guān)文件

6.1 《文件和資料的控制程序》

6.1 《文件和資料的編號規(guī)則》

第3篇資料員崗位質(zhì)量管理責(zé)任書

資料員

1、負(fù)責(zé)工程資料的編制、收集、整理、保管、交檔工作。

2、項目項目部技術(shù)質(zhì)量、進(jìn)度、安全等文件和信息的收集與發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)各分部分項工程驗收申報及資料準(zhǔn)備。

4、收集進(jìn)場材料的相關(guān)質(zhì)保資料,并提出合格性資料信息要求。

5、資料管理方面主動同監(jiān)理單位溝通,同質(zhì)檢員一起做好工程各分部分項評定管理工作。

6、做好竣工資料的整理、收集,及時向甲方和檔案部門移交,并辦理相關(guān)手續(xù)。

7、項目標(biāo)養(yǎng)室和材料試驗的管理工作,

8、按要求做好材料試件的取樣、送樣,材料樣品的封存與保管。

9、對混凝土或砂漿攪拌站實施監(jiān)督管理工作。

10、對材料試驗結(jié)果的信息反饋,解決材料試驗發(fā)生的相關(guān)問題。

11、材料計劃、貨幣工資、分包進(jìn)度款申請統(tǒng)計報送及時。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、工程資料的編制、整理及時,達(dá)到城建檔案驗收要求。

2、進(jìn)場材料的相關(guān)質(zhì)保資料收集及時、齊全、準(zhǔn)確,不合格的要求及時整改。

3、分部分項工程資料齊全、及時,技術(shù)文件的發(fā)放簽收手續(xù)完整,因報送不及時一次500元處罰。

4、工程質(zhì)量評定符合項目的質(zhì)量目標(biāo),與監(jiān)理單位溝通暢通。

5、竣工驗收后15天內(nèi)完成竣工備案手續(xù),30天內(nèi)完成竣工資料移交手續(xù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行貫標(biāo)程序,過程資料滿足各級主管部門檢查要求。

7、材料試驗取樣、送樣及時,無漏項;對各類材料試驗問題處理妥當(dāng)。

8、養(yǎng)護(hù)室的管理全面受控,各種記錄臺帳齊全,及時、清楚、符合要求;材料樣品的封存與保管規(guī)范。

9、對混凝土、砂漿攪拌站監(jiān)督管理受控;抗壓試驗資料整理、歸檔及時。

10、及時做好財料計劃、貨幣工資、分包進(jìn)度款申請工作。

第4篇海德社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式

海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式

一、質(zhì)量管理目標(biāo)

海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點的開發(fā)定位,制定了以下目標(biāo):

一年內(nèi)創(chuàng)建'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。

二年內(nèi)創(chuàng)建'省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。

三年內(nèi)創(chuàng)建'國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號。

同時,從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收,我公司會從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國家級物業(yè)管理示范小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入,在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面,為政府和社會做出貢獻(xiàn)。

二、管理小區(qū)所取得的各種效益

1、社會效益

海德國際社區(qū)作為東陽市的地標(biāo)性建筑,高品級的物業(yè)管理服務(wù)是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計和視覺識別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風(fēng)格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動?xùn)|陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè),引進(jìn)人才,引進(jìn)投資,都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟(jì)繁榮。

二、經(jīng)濟(jì)效益

公司通過規(guī)模化經(jīng)營、商業(yè)化運(yùn)作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中,在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。

三、環(huán)境效益

物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中,用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。

三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式

1、實行一體化管理

我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作,同時采用iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。

2、實行全員聘用制管理

企業(yè)將實行全員聘任制,上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔,競聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。

3、實行軍事化管理

對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將引進(jìn)部隊的軍事化管理機(jī)制,保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,對于進(jìn)入公司的保安員首先送到部隊進(jìn)行為期20天的軍事化封閉式訓(xùn)練,通過20天的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核,勝任的保安員正式進(jìn)崗實習(xí)。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武與消防演練促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

4、實行定期例會制度,及時解決工作難題

根據(jù)實際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)營管理分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當(dāng)月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當(dāng)天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。

5、實行全面預(yù)算管理,

公司將在小區(qū)實際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標(biāo),同時與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀,嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。

6、實行酒店賓館三星級標(biāo)準(zhǔn)保潔管理

保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,同時我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來考核保潔人員的實際工作效果。

7、實行品質(zhì)監(jiān)督管理,實行員工'星級評定'制度

設(shè)立客戶品質(zhì)服務(wù)部,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進(jìn)行問卷調(diào)查,對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查,檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。針對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務(wù)工作提出指導(dǎo)意見。

實行員工星級評定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級別工資。

8、實行全員保潔、全天候保潔管理

海德國際社區(qū)小區(qū)內(nèi),實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。

實行全天候保潔服務(wù),無論雨、雪、風(fēng)、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進(jìn)行。

同時,通過培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識,垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。

第5篇不合格控制質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:不合格控制程序

1.目的

通過對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、記錄、隔離、評審、處置,加強(qiáng)對不合格品的控制,以防止不合格服務(wù)的非預(yù)期交付。

2.適用范圍

適用于本公司在進(jìn)貨、日常管理、服務(wù)過程中的不合格品的控制。

3.職責(zé)

a.質(zhì)量管理部組織對造成嚴(yán)重后果的不合格品進(jìn)行分析和評審,必要時會同相關(guān)部門參加評審。

b.各部門負(fù)責(zé)對測試過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行隔離和處置,并負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識。

4.工作程序

4.1不合格品標(biāo)識與隔離。

4.1.1 日常工作考核中發(fā)現(xiàn)不合格時,填寫《不合格品處置單》。

4.1.2 進(jìn)貨檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時,應(yīng)堆放在不合格區(qū)域,并填寫《不合格品處置單》。

4.2不合格品的評審。

4.2.1評審不合格品的狀態(tài)及對質(zhì)量影響的程度。

4.2.2提出處置方案,包括提出處置意見(如:退貨、返工、向客戶道歉等)。

4.2.3經(jīng)理或其指定人員應(yīng)在《不合格品處置單》的相應(yīng)欄內(nèi)記錄評審意見。

4.3不合格品的處置。

4.3.1造成嚴(yán)重后果的不合格品的情況,由質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門進(jìn)行評審,管理者代表作出處置決定,并按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求采取糾正措施。

4.3.2對于零星、偶然出現(xiàn)的不合格品由項目負(fù)責(zé)人或測試人員評審,填寫《不合格品處置單》,通知相關(guān)人員執(zhí)行。涉及軟件修改的應(yīng)填寫《程序修改記錄》,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人審批后,實施程序修改。

4.4對不合格品進(jìn)行處置人員的權(quán)限。

4.4.1對不合格品實施處置的人員嚴(yán)格按評審意見執(zhí)行。

4.4.2對處置方法有建議,應(yīng)征得評審人員的同意。

4.5對不合格品和服務(wù)的復(fù)檢。

4.5.1評審確定返工的不合格品,采取合理的返工措施,使其滿足質(zhì)量要求。返工后需要重新測試,經(jīng)考核合格后方可。

4.5.2不合格品控制過程中產(chǎn)生的各種記錄,按《記錄控制程序》進(jìn)行管理。

5 相關(guān)文件

5.1《過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序》

6 相關(guān)記錄

qr-020-01《不合格品處置單》

第6篇高層住宅項目質(zhì)量管理職能分工

32層住宅項目質(zhì)量管理職能分工

(1)項目經(jīng)理職能分工

1)貫徹國家關(guān)于質(zhì)量工作的方針、政策和法令,嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級單位頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

2)貫徹執(zhí)行企業(yè)年度的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量工作計劃,負(fù)責(zé)組織完成上級下達(dá)的總承包工程、專業(yè)工程的質(zhì)量計劃,確保完成合同質(zhì)量目標(biāo)。

3)建立和完善項目經(jīng)理為首的施工項目質(zhì)量管理組織,明確項目質(zhì)量管理責(zé)任,督促檢查項目成員質(zhì)量責(zé)任制的落實。

4)組織作出樣板間(樣板層)或分項樣板工程,經(jīng)鑒定合格后,組織有關(guān)職能人員和班組進(jìn)行施工,達(dá)到樣板水平。

5)組織做好成品保護(hù)工作。

6)組織分部(子分部)及單位工程的質(zhì)量檢查評定和竣工驗收工作。

7)組織和主持用戶回訪,完成合同保修工作。

8)組織一般質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,并及時上報,參加重大質(zhì)量事故的調(diào)查、分析。負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的處理工作。

(2)技術(shù)負(fù)責(zé)人職能分工

1)貫徹國家關(guān)于質(zhì)量工作的方針、政策和法令,嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

2)在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)工程項目的技術(shù)質(zhì)量工作。

3)負(fù)責(zé)制定工程項目的質(zhì)量計劃,并認(rèn)真組織落實;審批有關(guān)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施。

4)支持或參見樣板間或樣板層的質(zhì)量鑒定工作。

5)組織新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的推廣應(yīng)用,促進(jìn)和提高工程質(zhì)量水平。

6)組織工程隱檢、預(yù)檢,參加分部(子分部)及單位工程質(zhì)量評定和驗收。

7)參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、組織填報質(zhì)量事故報表和寫出質(zhì)量事故報告;提出技術(shù)處理意見和今后防范措施。

8)組織項目質(zhì)量例會和質(zhì)量分析會,負(fù)責(zé)明確項目的質(zhì)量改進(jìn)工作。

9)參加分包、分供合同的審定,并負(fù)責(zé)明確相關(guān)質(zhì)量要求。

10)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場職工質(zhì)量培訓(xùn)工作,組織編寫工程質(zhì)量總結(jié)。

(3)項目施工員,電氣、水暖工長質(zhì)量管理職責(zé):

1)負(fù)責(zé)完成項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作,對所負(fù)責(zé)專業(yè)工程的施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

2)按照施工組織設(shè)計(施工方案)的要求組織施工,合理安排工序,組織均衡生產(chǎn),搞好工序管理,保證工程質(zhì)量。

3)依照施工組織設(shè)計(施工方案)的要求,負(fù)責(zé)向作業(yè)層進(jìn)行分項工程技術(shù)質(zhì)量交底并檢查落實情況。

4)嚴(yán)格執(zhí)行各項工程質(zhì)量檢驗、評定及驗收制度,參加施工過程的隱、預(yù)檢及各項質(zhì)量檢查評定,負(fù)責(zé)填寫隱、預(yù)檢單和質(zhì)量評定表;組織班組進(jìn)行自檢、專檢和交接檢。

5)配合材料員對進(jìn)場材料、半成品等進(jìn)行驗證和標(biāo)識。

6)參加質(zhì)量例會和質(zhì)量分析會,研究質(zhì)量狀況及存在問題,進(jìn)行有效預(yù)防。

7)組織做出樣板工程、樣板間,對分承包方進(jìn)行質(zhì)量教育和過程控制。

8)落實有關(guān)季節(jié)性施工措施和成品保護(hù)的規(guī)定。

9)參加用戶回訪工作及執(zhí)行保修合同。

10)參與工程物資合格分供方、工程分承包方的評價工作,負(fù)責(zé)對合格分包方及分供方提出書面質(zhì)量要求。

(4)質(zhì)檢員質(zhì)量管理職責(zé)

1)對工程質(zhì)量負(fù)有認(rèn)真檢查、正確核定、嚴(yán)格把關(guān)和及時上報責(zé)任。

2)協(xié)助項目經(jīng)理和項目技術(shù)負(fù)責(zé)人建立和健全全項目的各項質(zhì)量管理制度。

3)參加施工組織設(shè)計或施工方案的制定,提出保證工程質(zhì)量的意見。

4)經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量是否符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計圖紙要求,發(fā)現(xiàn)問題及時提出。對違章施工嚴(yán)重危害工程質(zhì)量的行為有權(quán)制止,必要時可提出暫停停止施工要求,并及時向上級反映。

5)督促班組進(jìn)行自檢、專檢和交接檢工作,對分承包單位的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

6)抽查主要原材料、半成品、成品的質(zhì)量和使用狀況,及時檢查施工質(zhì)量記錄和試驗結(jié)果。

7)參加并簽訂預(yù)檢、隱檢和工程驗收評定資料;參加分部(子分部)及單位工程的質(zhì)量評定及驗收。

8)參加樣板工程、樣板間和新技術(shù)的鑒定。

9)協(xié)助項目經(jīng)理、總工組織質(zhì)量例會和質(zhì)量分析會。

10)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量事故,及時報告。參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析并監(jiān)督技術(shù)處理的執(zhí)行情況。

(5)資料員質(zhì)量管理職責(zé)

1)認(rèn)真執(zhí)行國家、地方及企業(yè)頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定,認(rèn)真做好資料的收集、整理、立卷和歸檔工作。

2)負(fù)責(zé)對項目各相關(guān)人員就資料的編制、收集、整理等內(nèi)容及要求進(jìn)行指導(dǎo)。

3)負(fù)責(zé)及時收集施工資料,及時建立資料目錄。

4)施工過程中,應(yīng)定期對分包單位資料管理情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

5)負(fù)責(zé)竣工資料和竣工檔案的整理,對技術(shù)資料及檔案的真實性、準(zhǔn)確性與完整性負(fù)責(zé)。

(6)材料員質(zhì)量管理職責(zé)

1)認(rèn)真貫徹國家、地方有關(guān)物資管理的法規(guī)、政策及企業(yè)的各項規(guī)章制度,保證合同相關(guān)條款的實現(xiàn)。

2)負(fù)責(zé)項目物資的統(tǒng)一管理工作,確保使用在項目的物資達(dá)到質(zhì)量要求。

3)監(jiān)督各分包進(jìn)場材料驗證,復(fù)試并記錄。

4)負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的庫存,制定物資管理辦法,做好各類物資的標(biāo)識。

5)負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的報驗及使用過程中的監(jiān)督工作。

第7篇建筑工程全面質(zhì)量管理

建筑工程全面質(zhì)量管理

在本工程的施工過程中,項目經(jīng)理部將大力推行及開展全面質(zhì)量管理活動,以實行全過程、全員、全方位的'三全'管理為基本手段,開展群眾性的質(zhì)量管理和qc小組活動。

項目施工的五大因素為'人、機(jī)、料、法、環(huán)'而人的因素最重要的,只有對進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員均樹立起質(zhì)量第一的觀念后。加強(qiáng)質(zhì)量意識、質(zhì)量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質(zhì)量覺悟,自覺地把抓質(zhì)量作為自身最重要的任務(wù)。

全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容還是圍繞《質(zhì)量保證計劃》、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系來開展,根據(jù)這些內(nèi)容做好本工程的各項質(zhì)量工作。

全面質(zhì)量管理的目標(biāo)將嚴(yán)格按國家驗收標(biāo)準(zhǔn)來開展活動,并以開展qc小組活動來保證全面質(zhì)量管理目標(biāo)的達(dá)到。

建立由管理人員、操作人員共同組成的qc小組,以開展質(zhì)量活動來提高專項分部工程的質(zhì)量,在本工程擬建立3個qc小組。

1)混凝土外觀質(zhì)量控制qc小組

成立此qc小組主要是解決對本工程主體結(jié)構(gòu)工程中混凝土的各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的要求,力求達(dá)到清水混凝土的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這個qc小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯(lián)系,可對整個工程質(zhì)量的提高起到促進(jìn)作用。

2)施工進(jìn)度計劃管理qc小組

主要解決施工進(jìn)度計劃在施工過程中的落實,在保證質(zhì)量、安全、文明施工的前提下,按時完成周計劃、月計劃至分階段計劃直至總施工進(jìn)度計劃。

3)鋼結(jié)構(gòu)制作、安裝質(zhì)量控制qc小組

成立此qc小組主要是解決對本工程鋼結(jié)構(gòu)施工的各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的要求,鋼結(jié)構(gòu)吊裝做到準(zhǔn)確拼裝,杜絕二次返工。

第8篇某綜合實驗樓工程質(zhì)量管理體系

綜合實驗樓工程質(zhì)量管理體系

質(zhì)量就是企業(yè)的生命,為保證公司的發(fā)展和壯大,公司建立了具有特色的適應(yīng)總承包管理發(fā)展的質(zhì)量管理體系,并連續(xù)幾年取得了多項工程創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)長城杯、建筑長城杯、甘肅省**市白塔杯。這些成績的取得,就得益于我公司規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系

我公司的質(zhì)量管理實行公司、項目兩級管理辦法,質(zhì)量管理由公司牽頭組織、指導(dǎo)、監(jiān)督,由項目負(fù)責(zé)落實與改進(jìn),從而形成了良性循環(huán)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)(詳見質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖)。

1、公司質(zhì)量管理體系

公司按照本企業(yè)的項目管理模式,嚴(yán)格按照gb/t19002-is09000標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量保證體系,制定公司的《質(zhì)量管理程序文件》和《質(zhì)量手冊》,明確公司各部門和項目主要領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量的過程控制和程序化管理。公司各部門為工程質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督層。

2、項目質(zhì)量管理體系

公司派經(jīng)驗豐富的一級資質(zhì)項目經(jīng)理擔(dān)任該工程的項目經(jīng)理,挑選技術(shù)過硬、能力強(qiáng)的工程技術(shù)人員組成項目質(zhì)量管理小組。項目根據(jù)公司的質(zhì)量體系程序文件和質(zhì)量手冊,制定項目的《質(zhì)量計劃》。明確項目的質(zhì)量管理體系及各分包的質(zhì)量職責(zé)。

項目質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組成詳見下頁'質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖':

(1)項目質(zhì)量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成,從結(jié)構(gòu)上保證項目質(zhì)量要求的實現(xiàn)。

(2)項目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、成本經(jīng)理、機(jī)電經(jīng)理組成項目質(zhì)量管理決策層;技術(shù)部、質(zhì)量部、工程部、機(jī)電部、物資設(shè)備部、經(jīng)營計劃部組成監(jiān)控層;各勞務(wù)與分包的管理人員組成管理層,負(fù)責(zé)檢查、控制、改進(jìn)質(zhì)量落實情況;

各勞務(wù)與分包的施工人員組成作業(yè)層,負(fù)責(zé)落實項目的質(zhì)量要求。

3、質(zhì)量職責(zé)

根據(jù)本公司的項目管理模式,以及iso9000的要求,對項目各部門及項目主要管理人員的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定,做到'分工明確、責(zé)任到人':

(1)項目經(jīng)理

是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人,組織工程質(zhì)量策劃,制定工程的結(jié)構(gòu)和總體質(zhì)量目標(biāo),并指導(dǎo)和監(jiān)督項目質(zhì)量工作的實施;合理配置并組織落實項目的各種資源,按質(zhì)量體系要求組織項目的施工生產(chǎn)活動;對工程分包商實施全面管理;協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部和業(yè)主之間的關(guān)系。

(2)項目總工程師

制定分部、分項和階段質(zhì)量目標(biāo),組織項目各部門制定、落實質(zhì)量保證措施,對階段性質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、總結(jié)、改進(jìn);組織項目人員進(jìn)行圖紙會審;編制施工組織設(shè)計,并發(fā)放至有關(guān)部門和人員;確定施工關(guān)鍵過程和特殊過程,并編制質(zhì)量控制要點;組織編制作業(yè)指導(dǎo)書,并逐級交底至作業(yè)班組;負(fù)責(zé)項目技術(shù)洽商,處理設(shè)計變更有關(guān)事宜,負(fù)責(zé)項目的技術(shù)復(fù)核工作,參與質(zhì)量事故和不合格品的處理,編制技術(shù)處理方案,組織對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評定;負(fù)責(zé)項目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計技術(shù)的選用。

(3)項目工程經(jīng)理

工程經(jīng)理作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管項目領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)把抓工程質(zhì)量作為首要任務(wù),在布置施工任務(wù)時,充分考慮施工進(jìn)度對施工質(zhì)量帶來的影響,在檢查正常生產(chǎn)工作時,嚴(yán)格按方案、作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行操作檢查,按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗收。

(4)項目商務(wù)經(jīng)理

從簽定合同文件的角度進(jìn)行質(zhì)量控制,在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及解決質(zhì)量糾紛的方法,為實際操作提供可行的依據(jù)。

(6)項目技術(shù)部門及機(jī)電部

參與編制施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案、項目質(zhì)量計劃;負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施;參加不合格品、不合格項分析會,負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實施情況;負(fù)責(zé)各項檢驗和試驗,正確選擇取樣、送檢工作;負(fù)責(zé)工程施工全過程的測量工作;做好各項計量器具驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作;

負(fù)責(zé)建筑安裝施工過程控制;負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件資料的管理和控制;負(fù)責(zé)進(jìn)行自行分包系統(tǒng)的二次設(shè)計,負(fù)責(zé)與指定分包的二次設(shè)計進(jìn)行協(xié)商和溝通,對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)控。

(7)項目質(zhì)量部

進(jìn)行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督,及時與技術(shù)部門溝通和聯(lián)系,組織施工人員定期進(jìn)行現(xiàn)場會診和學(xué)習(xí);參加不合格品、不合格項分析會,參與檢查、糾正和預(yù)防措施的實施;負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢驗各項記錄的管理和控制。

(8)項目工程部

負(fù)責(zé)編制項目施工生產(chǎn)計劃、檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場文明的實施,處理好施工生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問題;落實好工程過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù);搞好勞動力管理,及時調(diào)配人力資源,滿足施工生產(chǎn)需要;

負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)管理評審、質(zhì)量記錄、文件和資料的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實施。

(9)項目物資設(shè)備部

負(fù)責(zé)工程施工所需物資的供應(yīng)工作,負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的驗證工作,并做好記錄;

負(fù)責(zé)按產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性工作程序;對現(xiàn)場物資進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識和唯一性標(biāo)識,并對其檢驗和試驗狀態(tài)進(jìn)行有效性標(biāo)識。

(10)項目經(jīng)營計劃部

負(fù)責(zé)項目經(jīng)理部合同的管理,監(jiān)督工程合同的履行情況,進(jìn)行合同評審,保存評審資料。

(11)項目工程師、質(zhì)檢員

對工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,行使監(jiān)督檢查職能,巡回檢查,隨時掌握轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量情況,對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況有現(xiàn)場處置權(quán);負(fù)責(zé)分部分項工程的檢查驗收與評定,對發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時報告工程負(fù)責(zé)人,參加制定處理方案,并驗證方案的實施效果,行使現(xiàn)場質(zhì)量處罰權(quán)。

(12)項目材料員

負(fù)責(zé)物資的采購、標(biāo)識、管理,配合技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢驗,保證所采購物資的質(zhì)量符合要求,保證所采購物資的附屬資料準(zhǔn)確、齊全,并及時交付相關(guān)單位;監(jiān)督物資使用時限的有效性,發(fā)現(xiàn)過期使用物資立即制止,并及時退場更換。

(13)項目工長

施工工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者,首先其自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀念,并在施工過程中隨時對作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查,隨時指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作,質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容,督促其整改。施工工長亦是各分項施工方案,作業(yè)指導(dǎo)書的主要參與者,并應(yīng)做好現(xiàn)場技術(shù)交底工作。

第9篇零缺陷質(zhì)量管理體系中的防錯技術(shù)

“零缺陷質(zhì)量管理”強(qiáng)調(diào)的是在第一次做事情的時候就要把事情做對，在質(zhì)量管理中建立防錯系統(tǒng)能夠有效的預(yù)防差錯產(chǎn)生。本文將為大家介紹什么是零缺陷質(zhì)量管理，以及防錯系統(tǒng)的相關(guān)概念，并為大家介紹防錯系統(tǒng)的功能和應(yīng)用的主要技術(shù)。

“零缺陷質(zhì)量管理”的思想最早出現(xiàn)在美國，美國的馬丁-馬瑞塔公司首次實行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷計劃在通用電氣公司的實施中得到了逐步完善，當(dāng)這種思想傳到日本后，更為日本工業(yè)的迅速崛起作出了突出貢獻(xiàn)。無論在哪個年代或是處在哪個發(fā)展階段，質(zhì)量都是企業(yè)競爭力的核心要素之一。中國正在向世界開放，中國的企業(yè)和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念對中國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)質(zhì)量的影響將是空前巨大的。

零缺陷與防錯的內(nèi)涵

零缺陷質(zhì)量管理指的不是讓產(chǎn)品沒有任何缺陷，而是為使客戶對產(chǎn)品的滿意度達(dá)到最高，產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的價值達(dá)到最大，而進(jìn)行的一系列質(zhì)量工作。它的原則是，以客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)上進(jìn)行全面管理，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的缺陷趨于“零”。在這個過程中應(yīng)以預(yù)防措施來促使質(zhì)量達(dá)到符合要求的水準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)管的執(zhí)行應(yīng)符合“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，在對質(zhì)量進(jìn)行衡量時應(yīng)以產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求的程度為指標(biāo)。

實現(xiàn)對質(zhì)量的零缺陷管理可以從預(yù)防控制和過程控制兩方面著手，其中預(yù)防控制是最主要的零缺陷管理方法。

防錯系統(tǒng)

2.1.防錯系統(tǒng)架構(gòu)

我國工業(yè)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品層出不窮，這也使得在生產(chǎn)過程中采用單線實行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的情況越來越多。在這種情況下，生產(chǎn)線要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求完成對不同型號配件的加工，多種生產(chǎn)技術(shù)合并在一條生產(chǎn)線上。這樣的生產(chǎn)線雖然滿足了不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品的加工需要，但是在加工過程中，由于共線制造所帶來的加工錯誤、漏加工、漏裝、混裝等風(fēng)險就提高了，這會造成零件報廢或返修等情況的發(fā)生，對制造生產(chǎn)帶來了不良影響。在這種情況下，就需要有一套能夠預(yù)見、防范和檢測錯誤或缺陷的措施，這就是所謂的防錯系統(tǒng)。

防錯系統(tǒng)是由防錯原則、防錯流程和防錯技術(shù)等構(gòu)成的防錯體系。其中防錯流程指的是在實施防錯時所執(zhí)行的管理程序，包括防錯設(shè)計、防錯驗證、錯誤識別和經(jīng)驗總結(jié)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間是相互聯(lián)系與共同協(xié)作的關(guān)系。

2.2.防錯設(shè)計

2.2.1. fmea和防錯矩陣

fmea的全稱為潛在失效模式及后果分析，它的作用是要發(fā)現(xiàn)和評價產(chǎn)品或是生產(chǎn)過程中潛伏的失效及失效后果，尋找可以降低或是避免這種失效可能性的方法，并將失效、失效后果和解決方法生成文檔。這種技術(shù)是一種預(yù)防性技術(shù)，而不是事后的彌補(bǔ)措施。

防錯矩陣是一種能夠有效和較為全面的識別錯誤的工具，使用全工序篩查方式，將已定義的錯誤類型及其工序標(biāo)識出來，并根據(jù)防錯等級進(jìn)行預(yù)警。

2.2.2. 主要防錯技術(shù)

從產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)上來講，可進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計防錯。在對產(chǎn)品或工序進(jìn)行設(shè)計時，可以為產(chǎn)品添加自動防錯功能，這樣就可以從根源上降低出錯概率。這是最經(jīng)濟(jì)的防錯方法。

在設(shè)備裝置和工裝上進(jìn)行防錯，可以通過增加或改變設(shè)備裝置和工裝來實現(xiàn)。也可以通過改進(jìn)和完善加工工藝和步驟進(jìn)行技術(shù)工藝環(huán)節(jié)的防錯。

在人員操作層面也要進(jìn)行防錯，通過如增加控制量表、清單、操作檢驗環(huán)節(jié)來提升檢測缺陷和錯誤的準(zhǔn)確性。

2.3. 防錯驗證

在生產(chǎn)線運(yùn)行過程中，要結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)測計劃進(jìn)行管理。防錯不是一蹴而就的，要持之以恒，定期對生產(chǎn)線進(jìn)行檢測校正。在質(zhì)量監(jiān)控中，應(yīng)將誰去檢測、怎樣檢測、按照什么標(biāo)準(zhǔn)和頻率檢測等落到實處。

2.3.1. 防錯裝置功能

防錯裝置在生產(chǎn)過程中被長期反復(fù)應(yīng)用，由于損耗而最終會發(fā)生防錯功能失靈現(xiàn)象，所以在防錯裝置上要設(shè)置驗證功能，來對防錯功能的有效性進(jìn)行驗證。

2.3.2. 防錯裝置的維護(hù)

對防錯裝置進(jìn)行日常維護(hù)是防錯系統(tǒng)中的重要工作，它是設(shè)備全員生產(chǎn)維護(hù)（pm）工單中很重要的一項內(nèi)容。tem系統(tǒng)會定期產(chǎn)生pm工單，設(shè)備工程師將根據(jù)工單對設(shè)備和防錯設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。如若發(fā)現(xiàn)防錯裝置發(fā)生緊急情況，工程師可根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案采取措施，有效避免缺陷產(chǎn)生。

2.4. 錯誤識別

2.4.1. 缺陷分析團(tuán)隊

項目設(shè)計團(tuán)隊是項目設(shè)計的主創(chuàng)人員，在設(shè)計開發(fā)過程中也可向同行業(yè)設(shè)計人員發(fā)出邀請，對同類產(chǎn)品之前的缺陷共同進(jìn)行分析。

2.4.2. 錯誤識別庫

在設(shè)計團(tuán)隊中，可采用頭腦風(fēng)暴或分組分析法對可能產(chǎn)生的缺陷或錯誤建立對比數(shù)據(jù)庫，從產(chǎn)品質(zhì)量控制的各個關(guān)節(jié)點上對需要檢測的內(nèi)容列出清單。

2.4.3. 統(tǒng)計分析

錯誤和缺陷不僅需要記錄，更需要對其進(jìn)行統(tǒng)計和分析，常用方法有：5w法、帕累托圖法、統(tǒng)計圖表法、rpn值風(fēng)險評估法等。

防錯的等級可設(shè)置成三個：1.錯誤預(yù)防，缺陷或錯誤不可能出現(xiàn)在本工序中；2.工序內(nèi)建質(zhì)量，能夠在本工序內(nèi)檢驗出錯誤；3.防火墻，預(yù)防將有缺陷的產(chǎn)品輸送到客戶那里。

2.5. 經(jīng)驗總結(jié)

每件事不論對與錯，都會成為經(jīng)驗，對這些經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，能夠為將來做事情提供思路和依據(jù)，在生產(chǎn)防錯方面也是如此。

2.5.1. 建立流程

工作人員應(yīng)定期對操作問題和工序問題就行記錄、總結(jié)和整理，積累案例，提出合理化建議，工作團(tuán)隊?wèi)?yīng)采用各種方式定期進(jìn)行交流，保持信息流通。

2.5.2. 建立檔案和制度

對生產(chǎn)制造過程中檢測出的缺陷和錯誤建立數(shù)據(jù)庫，并實行信息共享，使用統(tǒng)計分析方法找出問題環(huán)節(jié)。

零缺陷質(zhì)量管理是一種以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)，能做到在過程中使缺陷或錯誤發(fā)生的幾率最小化。這種管理模式對于以產(chǎn)品品質(zhì)為生產(chǎn)目標(biāo)的企業(yè)來講是非常有用的，不僅能大大提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且能有效降低成本，并使加工過程和工藝設(shè)計精益求精。

第10篇高速總監(jiān)辦質(zhì)量管理目標(biāo)

某高速總監(jiān)辦質(zhì)量管理目標(biāo)

1、關(guān)鍵指標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;

2、鋼筋保護(hù)層厚度合格率達(dá)到85%以上;

3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達(dá)到85%以上;

4、其它指標(biāo)檢測合格率達(dá)到96%以上;

5、主要原材料質(zhì)量合格率達(dá)100;

6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;

7、工程交驗一次合格率達(dá)100%;

8、交工驗收質(zhì)量目標(biāo):合格;

9、竣工驗收質(zhì)量目標(biāo):優(yōu)良工程。

第11篇工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點設(shè)置和管理

我們在建筑施工中遇到的建筑結(jié)構(gòu)各異、裝飾做法種類繁多，每種機(jī)構(gòu)和裝飾工程的每一分項工程都包含幾個不同的質(zhì)量特性要求，單這些質(zhì)量特性對工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強(qiáng)度不足和框架柱陽角抹水泥砂漿這兩個質(zhì)量特性對工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設(shè)計要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應(yīng)分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質(zhì)量特性符合設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范的規(guī)定，同時統(tǒng)籌兼顧克服其它質(zhì)量通病，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全性能、正常使用功能以及觀感均達(dá)到要求。所以，在施工中、我們應(yīng)對不同的質(zhì)量特性設(shè)置質(zhì)量控制點。

質(zhì)量控制點：施工中一定時期條件下對工程重要質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實行強(qiáng)化管理，嚴(yán)格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質(zhì)量特性達(dá)到設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。個分項工程的保證項目以及部分基礎(chǔ)項目和允許偏差項目均為重要的質(zhì)量特性，這些都是重要管理的質(zhì)量控制點。

一、根據(jù)實際情況特制訂本工程質(zhì)量控制點管理

1、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的原則

（1）施工過程中重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、和關(guān)鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關(guān)系到結(jié)構(gòu)的安全性、可靠性、耐久性和使用性關(guān)鍵的質(zhì)量控制。例如結(jié)構(gòu)工程（共享空間樓板、風(fēng)機(jī)房、扶梯及貨梯等）：主要受力構(gòu)件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護(hù)層厚度、混凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接措質(zhì)量、拉結(jié)筋質(zhì)量、軸線位置、垂直度；基礎(chǔ)級配砂石墊層密實度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護(hù)）、地面防水性能、抹灰工程、門窗安裝工程（能否正常開啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設(shè)、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細(xì)檢查每個焊接節(jié)點并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時兼顧美觀和顏色協(xié)調(diào)等。

（2）、影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進(jìn)度和影響因素的變化，管理點的設(shè)置要不斷推移和調(diào)整。

2、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的控制

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點的管理方法：a、按設(shè)計與施工工藝要求繪制質(zhì)量控制點工藝流程圖，并按人、機(jī)、料的哪個方面進(jìn)行原因分析，找出影響質(zhì)量特性的主要因素（也可在實際調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上用因果分析圖分析）。b、根據(jù)上述原因分析，制定相應(yīng)的對策和措施，確定控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法，然后編寫詳細(xì)的專項施工方案和施工技術(shù)交底，下發(fā)到甲方項目經(jīng)理、監(jiān)理、現(xiàn)場施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。c、按著專項施工方案施工，現(xiàn)場檢查監(jiān)督人員隨時檢查并認(rèn)真做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、并堅決糾正，是質(zhì)量特性達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證控制目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）、落實質(zhì)量控制關(guān)鍵點的質(zhì)量責(zé)任。

（3）、檢查質(zhì)量關(guān)鍵點施工工序正常，按著規(guī)范操作：對施工工藝有嚴(yán)格要求，對下道工序有嚴(yán)重影星啊的質(zhì)量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結(jié)構(gòu)的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關(guān)系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)蜂窩麻面，開裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的文件

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點作業(yè)流程圖。

（2）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點具體明細(xì)表。

（3）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點質(zhì)量因素分析表。

二、本工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點明細(xì)及注意事項

1、土建工程

（1）、放線定位與設(shè)計規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質(zhì)保資料（復(fù)試報告、合格證）齊全。

（3）、基礎(chǔ)砼強(qiáng)度符合《砼強(qiáng)度檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》

（4）、基礎(chǔ)墻砂漿強(qiáng)度滿足設(shè)計要求

（5）、基礎(chǔ)砼及基礎(chǔ)墻外觀質(zhì)量符合評定標(biāo)準(zhǔn)要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機(jī)械性能必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經(jīng)除銹后仍留有麻點的鋼筋嚴(yán)禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長度、搭接長度、接頭設(shè)置必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網(wǎng)片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長度等情況；網(wǎng)的長度、寬度、網(wǎng)眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構(gòu)造筋間距；基礎(chǔ)、梁柱、墻板的受力鋼筋保護(hù)層是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設(shè)計要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機(jī)械性能等必須符合鋼筋焊接及驗收的專門規(guī)定。檢查點焊、對焊、電弧焊接頭質(zhì)量情況，并按規(guī)定進(jìn)行接頭檢測。

（7）、墻體：

a、基礎(chǔ)墻砌筑用標(biāo)準(zhǔn)磚，±0以上即可用kp1磚或按設(shè)計施工，按水泥砂漿配比計量原材料質(zhì)保資料齊全，墻體留磋，拉結(jié)筋埋設(shè)，構(gòu)造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實，砂漿強(qiáng)度符合設(shè)計及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門窗洞口留置尺寸，寬度超過30㎝設(shè)砼過梁，砂漿砌筑飽滿度強(qiáng)度等均符合設(shè)計或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅實并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴(yán)密，板、基礎(chǔ)、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎(chǔ)、柱、板、梁軸線偏差，標(biāo)高，基礎(chǔ)柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設(shè)計和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

找標(biāo)高、

彈線

抹找平

層砂漿

彈鋪磚

控制線

勾縫、

擦縫

踢腳板

安?裝

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護(hù)→

成品保護(hù)

a、在鋪砌板塊操作過程中，對已安裝好的門框、管道都要加以保護(hù)，如門框釘保護(hù)鐵皮，運(yùn)灰車采用窄車等。

b、切割地磚時，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當(dāng)鋪砌砂漿抗壓強(qiáng)度達(dá)1.2mpa時，方可上人進(jìn)行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時要對面層進(jìn)行覆蓋保護(hù)。

應(yīng)注意的質(zhì)量問題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤不均、磚未浸水、水泥漿結(jié)合層刷的面積過大風(fēng)干后起隔離作用、上人過早影響粘結(jié)層強(qiáng)度等等因素，都是導(dǎo)致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因為踢腳板背面粘結(jié)砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進(jìn)行處理后進(jìn)行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護(hù)不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時，沒有按設(shè)計要求的泛水坡度進(jìn)行彈線找坡。因此必須在找標(biāo)高、彈線時找好坡度，抹灰餅的標(biāo)筋時，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對地磚未進(jìn)行預(yù)先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時未嚴(yán)格按水平標(biāo)高線進(jìn)行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計量、攪拌、振搗、養(yǎng)護(hù)和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。施工縫的留設(shè)必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴(yán)禁留設(shè)施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強(qiáng)度檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護(hù)和試驗，其強(qiáng)度必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

c、設(shè)計不允許有裂縫的結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結(jié)構(gòu)裂縫寬度必須符合設(shè)計要求。

d、基土必須均勻密實，填料的土質(zhì)、壓實密度必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構(gòu)造層（防水、防潮層、找平層、結(jié)合層）的材質(zhì)、強(qiáng)度（配合比）密實度等必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設(shè)計要求和防水工程有關(guān)規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門口等處接合嚴(yán)密、無滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標(biāo)高；坡度、厚度是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實心磚：品種、規(guī)格、強(qiáng)度等級必須符合設(shè)計要求，規(guī)格應(yīng)一致。有出廠證明、試驗報告單。

水泥：一般用325號礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復(fù)試報告。

施工準(zhǔn)備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗評

砌筑前，基礎(chǔ)墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤。根據(jù)設(shè)計圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯縫，每間（處）2皮磚通縫不超過3處。接槎處砂漿密實，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過5個。拉結(jié)筋、構(gòu)造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設(shè)計要求。預(yù)埋木磚、預(yù)埋件符合規(guī)定。預(yù)埋的拉結(jié)筋應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)，不得踩倒、彎折。手推車應(yīng)平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第12篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理

e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理

1.目的

確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。

3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo),并加以實施。

4.質(zhì)量方針制訂過程

4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評價。

4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo),以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)可測量,并盡可能可量化。

5.質(zhì)量方針的貫徹與實施

5.1管理者代表應(yīng)對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到溝通和理解,并讓全體員工認(rèn)識到對實現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

5.2各職能部門應(yīng)針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實際。

5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次,

要在一月底前完成目標(biāo)展開,目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:

5.3.1展開項目

5.3.2目標(biāo)值

5.3.3實施方案

5.3.4完成時間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。

5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫,管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。

6質(zhì)量方針

為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:

'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質(zhì)量目標(biāo)及分解值

(一)、公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)、目標(biāo)分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2%

(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%