第1篇 物業(yè)管理公司企業(yè)簡介材料
物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介
zz市**物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商,注冊成立于2005年11月,是zz市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,公司資質(zhì)齊備、制度完善,目前共有員工35人,所有管理人員均持有建設(shè)部物管經(jīng)理上崗資格證,多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)寫字樓項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。
**物業(yè)主要以全委物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)管理顧問、物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)為主,業(yè)務(wù)范圍還包括專業(yè)保潔清洗服務(wù)、水電安裝維修、物業(yè)用品銷售等。目前受托管理金達(dá)利集團(tuán)開發(fā)的zz觀邸城市別墅項(xiàng)目和金賓士集團(tuán)開發(fā)的的zz香格里拉住宅小區(qū)項(xiàng)目,合同管理電信zz傳輸局項(xiàng)目,顧問管理zz蔚藍(lán)水岸和馬鞍山格林春天等項(xiàng)目,物業(yè)管理專業(yè)咨詢與培訓(xùn)業(yè)務(wù)遍及全國20多個(gè)城市;公司管理項(xiàng)目多次獲得省市優(yōu)秀榮譽(yù),并獲行業(yè)會(huì)操比武二等獎(jiǎng)等。
**物業(yè)秉承'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導(dǎo)'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求,把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù),視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。
**物業(yè)深知服務(wù)永無止境,十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量',力求'管理無盲區(qū),服務(wù)無缺陷,工作無差錯(cuò),客戶無怨言',著眼于做得'更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)',努力爭取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
**物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體**物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī),向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采,傳播企業(yè)文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。
公司服務(wù)范圍:住宅小區(qū)、商務(wù)大廈、商業(yè)賣場和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù);家政保潔、外墻清洗、設(shè)施維修及房屋修繕等社區(qū)服務(wù);物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù);物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。
-我們的優(yōu)勢-
**物業(yè)核心管理人員是伴隨著**物業(yè)公司誕生、發(fā)展過程逐步鍛煉、成長,并始終以感恩的心態(tài)和身為**物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作,自始至終有著濃烈**物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。
**物業(yè)核心管理層是由一批深愛物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年,在投資廣場、順馳等知名企業(yè)工作多年,有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸,另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。
**物業(yè)的市場化、經(jīng)營型定位與探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練,己造就**物業(yè)人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、重管理善經(jīng)營的工作作風(fēng)。
**物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽(yù),能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證,展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。
**物業(yè)引進(jìn)國際知名物業(yè)管理顧問戴德梁行等行業(yè)先進(jìn)的管理模式,最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案,致力做物業(yè)管理這一勞力密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè),能有效的提高管理服務(wù)效率,降低管理成本,創(chuàng)造盈利的空間。
**物業(yè)成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn),能在最短的時(shí)間內(nèi),度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍,并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程,使管理服務(wù)有序開展。
公司地址:***
聯(lián)系電話:**
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公司網(wǎng)站:***
-企業(yè)文化點(diǎn)睛-
**物業(yè)企業(yè)理念
'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來'
**物業(yè)價(jià)值觀念
'真誠合作,追求卓越'
'人才是根本的動(dòng)力,發(fā)展是永恒的追求'
**物業(yè)員工行動(dòng)指南
'尊重信任坦蕩正直'
'全心全意服務(wù)客戶'
'深入思考快速行動(dòng)'
'團(tuán)結(jié)協(xié)作相互支持'
'勇于擔(dān)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)'
'追求卓越業(yè)績至上'
**物業(yè)企業(yè)精神
'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'
**物業(yè)的質(zhì)量方針
弘揚(yáng)'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,提供'更周到、更細(xì)致、更規(guī)范'的物業(yè)管理服務(wù),用卓越品質(zhì)打造區(qū)域一流物業(yè)管理品牌。
**物業(yè)發(fā)展目標(biāo)
**物業(yè)確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以zz為基地,以中小城市高檔住宅小區(qū)或大廈為業(yè)務(wù)重點(diǎn),以客戶為導(dǎo)向,以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的高度統(tǒng)一為目標(biāo),以卓越服務(wù)品質(zhì)在激烈的市場競爭中力爭生存和發(fā)發(fā)展空間,給股東和員工成就一個(gè)光明未來。
公司的發(fā)展目標(biāo)是:以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)發(fā)展成為'人才齊備、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益領(lǐng)先'的區(qū)域物業(yè)管理知名品牌服務(wù)商。
**物業(yè)團(tuán)隊(duì)精神
分工明確緊密合作勇于承擔(dān)主動(dòng)溝通
第2篇 物業(yè)管理處遺失物品招領(lǐng)程序
1、員工在工作期間或非工作期間發(fā)現(xiàn)遺失的任何物品,都應(yīng)主動(dòng)交到管理處,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)管理。
2、前臺(tái)人員接到送來的遺失物品后,要立冊登記和備案,逐項(xiàng)登記核對,貴重物品必須存放在安全的位置。
3、根據(jù)遺失物品的位置、時(shí)間查尋找失主,或者通過管理處在各樓的通知欄張貼招領(lǐng)啟事。
4、如果有失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí),前臺(tái)人員要仔細(xì)詢問失主的相關(guān)情況,判斷與丟失的物品是否相符。確認(rèn)無誤后,失主需在值班記錄本上簽名。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,遺失物的保存期為貴重物品保存期限三個(gè)月,一般物品一個(gè)月,食品三天。
6、遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng),可經(jīng)管理處主任簽字同意,上交公司。
第3篇 物業(yè)管理知識--供配電管理篇
物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)--供配電管理篇
001供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度
002對負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求:上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。
003負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng):熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料,對樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。
004供電系統(tǒng)要求24小時(shí)值班。
005限電、停電要提前出安民告示,以便住用戶合理安排生活,避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。
006需要編制緊急情況下及時(shí)切斷電源的預(yù)防措施。遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時(shí),有必要緊急切斷電源。
007配電房管理的基礎(chǔ)是:配電房是供電的中心,為加強(qiáng)這方面的管理,需要制定管理規(guī)定。
008配電房的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。
009送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成,無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
010配電房運(yùn)行巡查規(guī)定:建立運(yùn)行記錄,每班巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次。
011配電房巡視的主要內(nèi)容是:每班巡視內(nèi)容:記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù);檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常;房內(nèi)有無異味;室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。
012配電房室溫應(yīng)控制在攝氏40℃以下。
013供電回路操作開關(guān)的規(guī)定:供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著,停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌,非有關(guān)人員絕不能動(dòng);應(yīng)嚴(yán)格保持各開關(guān)狀態(tài)與模擬盤相一致.不能隨意更改設(shè)備和結(jié)線的運(yùn)行方式及各種開關(guān)的整定值。
014維修技術(shù)人員在配電房工作應(yīng)遵守的規(guī)定:嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電業(yè)系統(tǒng)有關(guān)變配電的各項(xiàng)規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。
015維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求:操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
016維修電工的操作應(yīng)遵守的規(guī)定:必須按照市勞動(dòng)局、供電局高低壓管理操作規(guī)定,進(jìn)行安裝和操作。
017維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作,或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意:都要先切斷電源.不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩人在場一起工作。
018停電維修時(shí)應(yīng)注意的問題:應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
019維修電工離開地面,在空中操作時(shí)應(yīng)注意的問題:上梯工作時(shí),梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥;高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶。
020清掃配電箱時(shí)應(yīng)注意:所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。
021拆線路時(shí)應(yīng)注意:包扎好線頭。
022開閉開關(guān)時(shí)應(yīng)注意:盡量把配電箱門鎖好,利用箱外手柄操作,手柄在箱內(nèi)時(shí),人體不應(yīng)正對開關(guān)。
023大廈接零的目的是:大廈采用接零保護(hù),任何機(jī)器設(shè)備都必須有良好的接零保護(hù),絕對不得疏忽,以確保安全。
024哪些設(shè)備采用雙回路供電,末端自動(dòng)切換:消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。
025保護(hù)電動(dòng)斷路器的瞬時(shí)脫扣整定電流整定范圍是:8-12倍脫扣器額定電流。
026漏電開關(guān)額定漏電動(dòng)作電流是30ma,不動(dòng)作電流是15ma。
027供電室補(bǔ)償后低壓側(cè)功率因數(shù)是0.95。
028電路:電流通過的路徑稱為電路。
029電路分兩種類型:一種是進(jìn)行能量的轉(zhuǎn)換、傳輸、分配:一種是進(jìn)行信息處理。
030電路具有三種狀態(tài):通路、短路和斷路。
031按電路中流過的電流類型可把電路分為直流電路和交流電路兩種。
032基本電路的連接方式有:有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。
033串聯(lián)電路:兩個(gè)或兩個(gè)以上的電阻首尾相連,各電阻流過同一個(gè)電流的電路稱為串聯(lián)電路。
034并聯(lián)電路:兩個(gè)或兩個(gè)以上電阻一端接在一起,另一端也接在一起的連接方式叫并聯(lián)電路。
035混聯(lián)
電路:既有串聯(lián)又有并聯(lián)的連接方式稱為混聯(lián)電路。
036交流電:大小與方向均隨時(shí)間變化的電流(電壓)叫交流電。
037正弦交流電:大小與方向隨時(shí)間按正弦規(guī)律變化的交流電稱為正弦交流電。
038正弦交流電的三要素指的是:電壓(電流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流電:三個(gè)頻率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流電。
040電路由:由電源、負(fù)載、連接導(dǎo)線組成。
041常用在工程上的導(dǎo)電材料是是銅和鋁,特點(diǎn)是:(1)導(dǎo)電性好;(2)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度;(3)耐腐蝕;(4)容易加工和焊接;(5)價(jià)格便宜。
042一般導(dǎo)線由:線芯、絕緣層和保護(hù)層組成。
043電纜:在一個(gè)絕緣護(hù)套內(nèi)按一定形狀分布有單根、多根互相絕緣的導(dǎo)線稱電纜。
044常用電工測量儀表按用途分有:電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。
045電流表、電壓表的使用應(yīng)注意:(1)電流表必須串聯(lián)接入電路;(2)電壓表必須并聯(lián)接入電路;(3)注意量程的選擇避免燒毀儀表;(4)直流儀表注意極性的選擇,避免指針反轉(zhuǎn),打壞指針。
046絕緣栓表的功能是:進(jìn)行絕緣電阻測量。
047接地?fù)u表的功能是:進(jìn)行接地電阻的測量。
048自動(dòng)空氣開關(guān)在電路中的作用:它能通斷正常的負(fù)荷電流,當(dāng)電路發(fā)生短路、過載和嚴(yán)重電壓降低時(shí),能自動(dòng)切斷電源。
049電纜的敷設(shè)方式有哪:直接埋地敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、沿墻敷設(shè)、排管敷設(shè)和隧道敷設(shè)。
050電壓互感器及電流互感器二次回路導(dǎo)線截面的選擇有何要求
答:電壓互感器和電流互感器二次回路導(dǎo)線截面不小于2.5mm2。
051裸導(dǎo)線主要有:銅導(dǎo)線、鋁導(dǎo)線、鋼芯鋁導(dǎo)線。
052母線的作用是:匯集、分配、輸送電能。
053母線一般分為硬母線和軟母線兩種。
054日光燈由:鎮(zhèn)流器、燈管、啟動(dòng)器、電容器組成。
055鎮(zhèn)流器的作用是:點(diǎn)燃燈管、限流。
056整流:把交流電轉(zhuǎn)換為直流電的過程叫整流。
057一般鉗形表是由:一個(gè)電流互感器和一個(gè)交流電流表或一個(gè)萬用表組成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔離開關(guān)的主要作用是:斷開無負(fù)荷電路。
060變壓器要退出運(yùn)行,應(yīng)先斷開:低壓側(cè)所有負(fù)荷。
061如果觸電者心跳停止而呼吸尚存,應(yīng)用仰臥壓胸法進(jìn)行人工呼吸搶救的辦法。
062如果線路上有人工作,停電作業(yè)時(shí)應(yīng)在開關(guān)上掛“禁止合閘,有人工作”的標(biāo)示 牌。
063 10kv以下帶電設(shè)備與操作人正?；顒?dòng)范圍的最小安全距離是0.4米。
064常用萬用表能進(jìn)行交、直流電壓,交直流電流和電阻參數(shù)的測量,比較高級的萬用表還可以測量電容、電感、功率及晶體管直流放大倍數(shù)。
065常見的變壓器有:電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。
066互感器:將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷盒‰娏鞴y量用的互感器。
067電壓互感器:將高電壓變?yōu)榈碗妷旱幕ジ衅鹘须妷夯ジ衅鳌?/p>
068電流互感器:將大電流變?yōu)樾‰娏鞯幕ジ衅鹘须娏骰ジ衅鳌?/p>
069互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是:防高低壓線圈絕緣損壞時(shí),低壓線圈和測量儀表產(chǎn)生一個(gè)高電壓,危及工作人員的人身安全。
070電動(dòng)機(jī)的額定功率指的是:表示電機(jī)額定工作時(shí)軸上允許輸出的機(jī)械功率。
071三相電動(dòng)機(jī)的定子繞組有星形接法和三角形接法兩種連接方式。
072溫升:用電設(shè)備允許發(fā)熱的限度。
073高壓斷路器的作用是:在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。
074高壓斷路器分為:
油斷路器、真空斷路器、空氣斷路器和六氯化硫斷路器等。
075多油斷路器中油的作用是:滅弧和絕緣。
076高壓開關(guān)柜內(nèi)有高壓電器、保護(hù)裝置、測量儀表及操作機(jī)構(gòu)等電器設(shè)備。
077負(fù)荷開關(guān)與隔離開關(guān)的相似之處是:都有明顯的觸頭斷點(diǎn)。
078高壓熔斷器的作用是:當(dāng)過負(fù)荷電流或短路電流流過該元件時(shí)利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化,從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。
079閘刀開關(guān)的作用是:隔離電源。
080自動(dòng)空氣開關(guān)的作用是:能通斷正常的負(fù)荷電流,當(dāng)電路發(fā)生短路、過載或電壓嚴(yán)重降低時(shí)能自動(dòng)切斷電源。
081什么是反時(shí)限特性:流過熔斷器的電流越大,熔斷時(shí)間越短。
082接觸器的主要作用是:用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。
083接觸器按控制電流的種類分為:直流接觸器和交流接觸器。
084電纜一般分為:電力電纜和控制電纜。
085電纜的檢查包括:電壓與電流的測量、電纜溫度的測量、電纜絕緣性能的測量、耐壓實(shí)驗(yàn)。
086用電設(shè)備的工作制是如何分類的:根據(jù)用電設(shè)備的工作情況、溫升特點(diǎn),可分為長期工作制、反復(fù)短時(shí)工作制、短時(shí)工作制。
087什么是用電設(shè)備的計(jì)算負(fù)荷:指一年之中負(fù)荷量最大的半小時(shí)平均負(fù)荷值。
088確定計(jì)算負(fù)荷的方法有:需要系數(shù)法、二項(xiàng)系數(shù)法、利用系數(shù)法。
089電器設(shè)備、導(dǎo)線截面及額定電流是根據(jù)計(jì)算負(fù)荷來選擇的。
090熔斷器的選擇有:一是熔體的選擇,二是熔管的選擇。
091屬于電量的繼電器有:電壓繼電器、電流繼電器、中間繼電器、時(shí)間繼電器和信號繼電器。
092屬于非電量的繼電器有:氣體繼電器、瓦斯繼電器和溫度繼電器等。
093繼電保護(hù)裝置:電力網(wǎng)、發(fā)電廠、變電站及電器設(shè)備發(fā)生各種故障時(shí)(斷線、短路、接地等)及不正常的運(yùn)行時(shí)(如過載、過熱)時(shí)及時(shí)發(fā)出信號,并使斷路器自動(dòng)跳閘,切斷故障通路的一種自動(dòng)裝置。
094電力系統(tǒng)對繼電保護(hù)的一般要求是:良好的選擇性、反映事故的快速性、靈敏性、可靠性及投資維護(hù)的經(jīng)濟(jì)性。
095常用繼電保護(hù)按工作原理分為:過電流保護(hù),電流速斷保護(hù)、過(欠)電壓保護(hù)、差動(dòng)保護(hù)、瓦斯保護(hù)、單相接地保護(hù)等。
096過電流保護(hù)分為:定時(shí)限和反時(shí)限兩種。
097差動(dòng)保護(hù)廣泛用于大容量的變壓器、變電所母線、高壓電動(dòng)機(jī)等設(shè)備。
098單相接地保護(hù)分為:大電流系統(tǒng)的接地保護(hù)和小電流系統(tǒng)的接地保護(hù)。
099對電力系統(tǒng)的基本要求有:(1)保證供電的可靠性;(2)保證良好的電能質(zhì)量;
(3)降低供發(fā)電成本;(4)保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。
100一級負(fù)荷:突然停電時(shí)將造成人身傷亡、重大設(shè)備損壞、巨大經(jīng)濟(jì)損失或重大政治影響規(guī)定為一級負(fù)荷。
101二級負(fù)荷:突然停電時(shí)將造成嚴(yán)重減產(chǎn)、停工、生產(chǎn)設(shè)備局部破壞、局部交通堵塞等規(guī)定為二級負(fù)荷。
102對一級負(fù)荷的供電要求:有兩個(gè)獨(dú)立的電源供電。(如兩個(gè)發(fā)電廠、一個(gè)發(fā)電廠和一個(gè)地區(qū)電網(wǎng)、兩個(gè)地區(qū)變電所等)。
103對二級負(fù)荷的供電要求:盡量有兩回路供電,且兩回路引自不同的變電站或母線段,在有困難時(shí)允許由一回路供電。
104三級負(fù)荷的供電要求:三級負(fù)荷屬于一般電力用戶,可用單回路供電。
105電力網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)注意:盡量選用高壓線路深入負(fù)荷中心,而且應(yīng)避免曲折迂回供電。
106地方電力網(wǎng)常用放射形接線,樹干形接線和環(huán)行接線接線方式。
107地方電網(wǎng)通常用電壓損失條件選擇導(dǎo)線截面,然后按機(jī)械強(qiáng)度和發(fā)熱條件進(jìn)行校驗(yàn)。
108短路時(shí)導(dǎo)體發(fā)熱的特點(diǎn):短路電流通過導(dǎo)體的時(shí)間很短,導(dǎo)體升溫可認(rèn)為是一個(gè)絕熱過程,既短路電流在導(dǎo)體中產(chǎn)生的熱量全部用來加熱導(dǎo)體。
109斷路器和隔離開關(guān)配合使用時(shí)應(yīng)如何操作:合閘送電時(shí),應(yīng)先合上隔離開關(guān),然后再合上斷路器。分閘時(shí)是應(yīng)先分開斷路器,然后拉開隔離開關(guān)。
110自動(dòng)開關(guān)帶有哪些自動(dòng)裝置:帶有作為短路保護(hù)的電流脫扣器,作為過負(fù)荷保護(hù)的熱繼電器脫扣器,作為欠電壓保護(hù)的低電壓保護(hù)裝置。
111電力系統(tǒng)的過電壓有:大氣過電壓和諧振過電壓兩種。
112什么是大氣過電壓:由于直擊雷或雷電感應(yīng)引起的過電壓稱做大氣過電壓。
113什么是諧振過電壓:由于電感電容等參數(shù)在特殊情況下發(fā)生諧振而引起的過電壓稱做諧振過電壓。
114什么是雷電現(xiàn)象:當(dāng)雷云中的電荷聚集量很大且具有很高的電場強(qiáng)度時(shí),周圍的正負(fù)雷云之間或雷云與大地之間發(fā)生強(qiáng)烈的放電現(xiàn)象,稱之為雷電現(xiàn)象。
115雷電常見有直擊雷和感應(yīng)雷兩種形式.
116防雷通常采用的措施:避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。
117載流母線產(chǎn)生震動(dòng)和發(fā)響的原因:當(dāng)電流流過時(shí),母線周圍將產(chǎn)生磁場,母線之間將產(chǎn)生吸引力,故產(chǎn)生震動(dòng)和發(fā)響。
118配電裝置中為何采用裸導(dǎo)體母線:裸導(dǎo)體母線散熱條件好,容許電流增加,安裝容易,維護(hù)簡單,成本較低。
119銅和鋁母線不能直接連接,應(yīng)該采用焊接或鍍錫后用螺栓連接。
120銅的導(dǎo)電性比錫好,為了防止銅在潮濕空氣中產(chǎn)生“銅綠”,在銅線頭上鍍錫。
121市電突然停電,值班電工應(yīng):首先檢查發(fā)電機(jī)是否啟動(dòng)正常,然后向供電部門詢問停電原因,最后向主要領(lǐng)導(dǎo)說明停電原因及向用電戶解釋。
122有的觸頭在融片外加鋼板,有何作用:該鋼板起到磁封鎖作用。
123更換變壓器高壓側(cè)的熔斷器時(shí)除斷開高壓側(cè)的開關(guān)外,還要斷開低壓側(cè)的開關(guān),主要是為了防止網(wǎng)絡(luò)反電壓。
124在控制電路中啟動(dòng)按紐,應(yīng)使用帶常開點(diǎn)的按紐。
125在控制電路中停止按紐,應(yīng)使用帶常閉點(diǎn)的按紐。
126在電動(dòng)機(jī)的控制線路中一般過載保護(hù)用熱繼電器進(jìn)行保護(hù)。
127電動(dòng)機(jī)的調(diào)速有(1)調(diào)節(jié)電源電壓;(2)改變轉(zhuǎn)差率;(3)改變磁極對數(shù):(4)變頻調(diào)速等方法。
128常見的電氣事故有:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障等。
129有關(guān)接地應(yīng)注意:1、同一變壓器系統(tǒng)中不允許保護(hù)接地又有保護(hù)接零;2、地線不準(zhǔn)接開關(guān)或熔斷器;3、接地設(shè)備必須單獨(dú)與接地干線直接連接;4、1kv以下中性點(diǎn)接地系統(tǒng)中,電器設(shè)備外殼應(yīng)保護(hù)接地。
130電器設(shè)備做交流耐壓實(shí)驗(yàn)的目的是:為了電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行,考核設(shè)備的絕緣情況,以便發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備的絕緣缺陷、薄弱環(huán)節(jié)、受潮、裂紋等。
131什么叫接地電阻:接地體或自然接地體對地電阻和接地電阻的總和稱為接地裝置的接地電阻。
132接地電阻可用:1、接地電阻測量儀測量法進(jìn)行測量;2電流表--電壓表測量法進(jìn)行測量;3、電流表--功率表測量法進(jìn)行測量;4、電橋測量法進(jìn)行測量;5、三點(diǎn)測量法進(jìn)行測量。
133什么叫重復(fù)接地:在變壓器中性點(diǎn)直接接地的電力系統(tǒng)中,將零線一處或多處接地稱為重復(fù)接地。
134什么叫試驗(yàn)周期:為保證電器設(shè)備長期使用不發(fā)生事故,必須經(jīng)常檢測設(shè)備的絕緣水平,為此規(guī)定對設(shè)備的絕緣進(jìn)行間斷定期性檢查,這個(gè)間斷的時(shí)間周期叫做試驗(yàn)周期。
135隔離開關(guān)的試驗(yàn)包括:1、測量絕緣電阻;2、交流耐壓試驗(yàn);3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓;4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。
136隔離開關(guān)的試驗(yàn)周期是:l-3年。
137多油斷路器中的油的作用:一方面作為滅弧介質(zhì),另一方面作為斷路器內(nèi)導(dǎo)電部分之間和導(dǎo)電部分對地的絕緣介質(zhì)。
138高壓斷路器的操作機(jī)構(gòu)有:電磁式、彈簧式和液壓式。
139真空斷路器滅弧室的玻璃外殼的作用:起到真空封閉和雙重絕緣的作用。
140斷路器的跳臺(tái)閘位置監(jiān)視燈串聯(lián)一個(gè)電阻的目的是:防止因燈短路造成斷路器誤動(dòng)作。
141電器設(shè)備從出廠到投入運(yùn)行要進(jìn)行:1、電器設(shè)備出廠時(shí)進(jìn)行的出廠試驗(yàn);2、電器設(shè)備新安裝后的交接試驗(yàn);3、電器設(shè)備運(yùn)行后按規(guī)定的周期進(jìn)行的預(yù)防試驗(yàn)。
142新安裝的變壓器要進(jìn)行:5次沖擊臺(tái)閘試驗(yàn)。
143安裝變壓器的
母線時(shí),如果母線過長應(yīng)用漲縮的方法連接。
144變壓器運(yùn)行性能的主要指標(biāo)是:1、變壓器一側(cè)端電壓的變化;2、變壓器的效率。
145如果變壓器帶感性負(fù)載,從輕載到滿載輸出電壓如何變化:輸出電壓將會(huì)降低。
146當(dāng)1000kva以上油浸變壓器外部發(fā)生短路時(shí),應(yīng)是過流保護(hù)先動(dòng)作。
147過流保護(hù)的動(dòng)作電流是如何規(guī)定的:是按躲過最大負(fù)荷電流規(guī)定的。
148電力變壓器的短路電壓是如何規(guī)定的:一般規(guī)定為額定電壓的4.5%--6%。
149什么叫連接組別:電力變壓器一、二繞組對應(yīng)電壓之間的相位關(guān)系稱為連接組別。
150電動(dòng)系儀表采用改變附加電阻的方法改變電壓量程
151 10kv線路首端短路時(shí),速斷保護(hù)動(dòng)作繼電器先跳閘。
152當(dāng)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí),為防止跨步電壓觸電,室外不得接近故障點(diǎn):8米。
153常用的相序測量方法有:1、使用相序測試儀;2、使用相序指示燈。
154什么叫接地:將電器設(shè)備、配電裝置或電力系統(tǒng)中的某一點(diǎn)與大地作良好連接稱為接地。
155什么叫工作接地:為了使電力系統(tǒng)或電器設(shè)備安全可靠的運(yùn)行,將系統(tǒng)中的某一點(diǎn)或經(jīng)某些設(shè)備間接或直接接地,稱為工作接地。
156純電阻性負(fù)載的功率數(shù)是1。
157雙臂電橋的用途:用于測量小電阻。
158什么是普通用電:低壓供電和容量在100千伏安及以下專用配電變壓器的用戶用電為普通用電。
159什么是大量用電:10千伏及以上電壓供電,容量在101千伏安以上至3000千伏安之間的用電為大量用電。
160什么是高需求用電:10千伏及以上電壓供電,最大容量為3001千伏安及以上容量的用電為高需求用電。
161供電部門從1996年2月起不向用電客戶收取高壓線損、變損。
162什么是平期電量①:普通用電和居民用電在電費(fèi)單的電量為平期電量①;大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以下時(shí)為平期電量①:高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以下為平期電量①。
163什么是平期電量②:大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以上部分為平期電量②;高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以上部分為平期電量②。
164基本電費(fèi)的計(jì)算:對大量用電和高需求用電客戶應(yīng)收基本電費(fèi),基本電費(fèi)按變壓器容量計(jì)算,大量用電計(jì)算方法為:每月每單位容量(千伏安)收費(fèi)24元;高需求用電計(jì)算方法為:每月每單位容量(千瓦、干伏安)收費(fèi)44元。
165底度電量的計(jì)算:居民用電每月少于5千瓦時(shí)按5干瓦時(shí)計(jì)算,普通用電每月每千伏安少于20千瓦時(shí)按20千瓦時(shí)計(jì)算,大量用電、高需求用電每月每千伏少于40千瓦時(shí)按40千瓦時(shí)計(jì)算。
166什么叫力率調(diào)整費(fèi):力率調(diào)整費(fèi)是供電部門根據(jù)國家有關(guān)政策的規(guī)定,為促進(jìn)用電客戶節(jié)約電能,改善電壓質(zhì)量而采取的經(jīng)濟(jì)手段。
167功率調(diào)整費(fèi)的計(jì)算:先以無功電度表實(shí)用無功電量除以有關(guān)電度實(shí)用有功電量求得比值(tan),根據(jù)比值查功率因數(shù)表以及對應(yīng)的以0.90為標(biāo)準(zhǔn)考核功率因數(shù)的調(diào)整電費(fèi)百分比,再以此百分比乘以當(dāng)月電量電費(fèi)與基本電費(fèi)之和得出力率調(diào)整電費(fèi)。
168電費(fèi)違約金(滯納金)的計(jì)算:深圳供電局規(guī)定用戶在當(dāng)月2o日以前交清電費(fèi),21日以后逾期要交納違約金(滯納金),居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算,其它用戶按每日欠費(fèi)總額的千分之二,跨年度按千分之三計(jì)算。
169電費(fèi)總額的計(jì)算:電費(fèi)總額=電量電費(fèi)+基本電費(fèi)+力率調(diào)整費(fèi)+電費(fèi)違約金+拖欠款。
170用戶受電工程竣工后應(yīng)報(bào)的資料:用戶受電工程施工,試驗(yàn)完工后,應(yīng)向企業(yè)提出工程竣工報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括;1)工程竣工圖及說明;2)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄:3)安全用電的試驗(yàn)報(bào)告;4)隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄;5)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度;6)值班人員名單及資格;7)供電企業(yè)認(rèn)為必須的其它資料或記錄。
171如何辦理更換電表手續(xù):用戶更換電表,須按如下規(guī)定辦理:l)用戶向供電企業(yè)提出申請,說明更換電表原因;2)供電企業(yè)派員到現(xiàn)場勘察,提出換表實(shí)施方案;3)用戶交納由換表引起的工程費(fèi)用;4)更換電表,登記新表信息,用戶結(jié)清舊表尾數(shù)電費(fèi)。
172電量是:本次抄表讀數(shù)與上次抄表讀數(shù)之差乘以倍率所得。
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第4篇 物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對公共場所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對公共場所的管理。
7.3 職責(zé)
7.3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主管和物業(yè)助理負(fù)責(zé)對本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3 本物業(yè)住戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場所管理的主要內(nèi)容是指:對外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場所的日常管理
1)由客服部安排物業(yè)助理對公共場所進(jìn)行管理,物業(yè)助理必須每天對公共場所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
2)物業(yè)助理對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問題處理合格為止。
3)物業(yè)助理應(yīng)依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主管應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4 公共場地的使用管理
1)臨時(shí)使用申請、審批與使用
2)客戶因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地時(shí),則客戶可書面申請,附加活動(dòng)方案,交給客服部主管進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3)客戶必須在客服部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長時(shí)間時(shí)必須到客服部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場地臨時(shí)使用時(shí),要求客戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)客戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求客戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)客戶使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對使用的場地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時(shí)使用申請、審批與使用
1)本物業(yè)的客戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到客服部提交書面申請并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請手續(xù)。
2)客戶管理人員接到客戶申請后,應(yīng)及時(shí)交部門主管審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按照方案組織實(shí)施。
3)客戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)客戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5)客戶使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到客服部辦理延期手續(xù),客戶管理員應(yīng)提前告之客戶,若客戶未作回應(yīng),則物業(yè)管理公司將按照到期進(jìn)行處理,客服部有權(quán)將廣告牌租賃給其它客戶。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí),由客戶承擔(dān)一切后果。
7.5.2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000―2000元人民幣罰款。
第5篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序
物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集、分析數(shù)據(jù),以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報(bào)管理者代表審批落實(shí)。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
4.2.1.3市場動(dòng)態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。
4.4數(shù)據(jù)分析方法
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采用服務(wù)過程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí),品質(zhì)部對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。
4.4.4對統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。
4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001
第6篇 物業(yè)管理項(xiàng)目部部門職能
物業(yè)管理公司項(xiàng)目部部門職能
1、負(fù)責(zé)根據(jù)合同要求,為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核;負(fù)責(zé)為用戶提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)調(diào)研、實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)獨(dú)立核算、本項(xiàng)目運(yùn)營情況的定期分析以及服務(wù)質(zhì)量趨勢的分析、預(yù)測;負(fù)責(zé)定期對本項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)。
5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的收繳、上交工作。
6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)大中小修項(xiàng)目的實(shí)施、維修質(zhì)量跟蹤、驗(yàn)收。
7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施及共青團(tuán)、黨政事務(wù)、核算管理;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查等管理。
8、負(fù)責(zé)建立高效率的組織機(jī)構(gòu),合理配備人員。
9、負(fù)責(zé)建立完善、科學(xué)的管理制度和監(jiān)督考核體系;
10、負(fù)責(zé)制定本部門質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施方案,并全面落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
11、積極與小區(qū)派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系。
12、接受業(yè)主委員會(huì)和用戶的民主監(jiān)督;征求和采納用戶、員工合理化建議。
13、并提交季度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施報(bào)告。
14、負(fù)責(zé)與各部及客戶服務(wù)中心之間工作協(xié)調(diào)。
第7篇 物業(yè)公司管理守則范本
物業(yè)公司管理守則
物業(yè)管理公司制度守則【1】
物業(yè)公司員工守則
(1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司安排、調(diào)動(dòng)。
(2) 熱愛工作,團(tuán)結(jié)友愛,文明禮貌,實(shí)事求是,工作積極。
(3) 堅(jiān)守崗位,忠于職守,按時(shí)上、下班,不拉幫結(jié)派,損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝,保持良好的精神面貌,態(tài)度熱情,服務(wù)周到。
(5) 上班時(shí)統(tǒng)一說普通話,不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙,不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。
(7) 員工代表公司形象,在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí),不得頂撞,盡量保持克制,不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認(rèn)真工作,不得做與工作無關(guān)的事情,與同事和上司相互配合,努力做好上級安排所定任務(wù),并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素,保持工作效率達(dá)標(biāo)。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰,扣除當(dāng)月工資作抵押,并作開除處理,情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理,未經(jīng)允許,不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。
(10) 工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位,不同的情況要施以不同的清潔方法,對于不易清潔的要盡量想辦法,如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班,不得因故而推卸責(zé)任
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者,分別給予批評教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。
(12) 在工作時(shí),如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場主管,并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評,相互溝通、廉潔自律,增則節(jié)支,學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,進(jìn)行精神文明建設(shè),提高公司效益和企業(yè)形象,建立一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。
2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的,作記過處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況,將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊,臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男:短小,最好為寸頭、無胡須;女:束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時(shí)上下班,遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地,經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí),員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處,由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的,或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。
(8) 員工在工作中,應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作,在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理,根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長或主管提出,由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9) 員工在工作中,對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正,但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的,作記大過并辭退處理,造成損失的按價(jià)賠償。
(1) 員工隨地大小便,嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守,影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等),按偷盜論處。
(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng),造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面,造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間,與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸,損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者,如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告,經(jīng)主管簽字同意,交經(jīng)理審批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的,公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì):
(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),清潔工作做得好,受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。
(2) 員工拾到財(cái)物,主動(dòng)上交客戶、公司主管的,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元,并通過表揚(yáng)。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項(xiàng)
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者,應(yīng)盡肯能的提前告知公司。
假期滿或未滿都不得擅自上班,必須先到公司報(bào)到,由公司安排其上班,否則不計(jì)工資。
(2) 在清潔過程中,發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失,要立即告知主管。
(3) 公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場后,員工必須在第二天早上8:00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到,聽候安排,否則作為礦工處理。
物業(yè)公司辦公室管理制度【2】
為了規(guī)范辦公室管理,提高工作效率,依據(jù)公司《行政管理規(guī)范》制定本制度
一、上班時(shí)著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。
樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。
二、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩,吵鬧、嚴(yán)禁閑聊。
營造良好的工作環(huán)境。
三、辦公室須有專人值班,不得空缺。
負(fù)責(zé)接聽電話,接發(fā)傳真和來訪接待。
四、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天,包括打入的電話。
接撥電話言語盡量簡潔,做到長話短說。
五、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語:您好/請/謝謝/對不起/再見。
六、辦公室人員要樹立服務(wù)意識,要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。
七、公司電腦專人使用,并有保密措施。
上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。
八、公司收費(fèi)電腦及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一由專人維護(hù)保養(yǎng),任何個(gè)人不得私自帶盤上機(jī)操作及安裝。
九、做好保密工作,尊重別人隱私和公司制度。
做到不聽、不問、不傳。
十、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。
關(guān)閉空調(diào),關(guān)窗,鎖門。
第8篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任崗位職務(wù)說明書
崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處
職務(wù)等級:直接主管:物業(yè)公司經(jīng)理
1、抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等工作,提出改進(jìn)建議并組織實(shí)施,必要時(shí)將處理意見和結(jié)果提交公司備案
2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對內(nèi)、對外關(guān)系
3、制訂管理處對所轄項(xiàng)目的前期介入計(jì)劃報(bào)批后組織實(shí)施
4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計(jì)劃并組織實(shí)施
5、編制管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施
6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策
7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結(jié)果提交公司備案
8、協(xié)助組織和籌建管理處并報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行
9、對管理處的成本管理定期提出改進(jìn)方案,提交公司批準(zhǔn)后執(zhí)行
10、擬訂管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃,指導(dǎo)各部門助理實(shí)施并定期改進(jìn)報(bào)行政部備案
11、協(xié)助經(jīng)營部對該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理
12、協(xié)助行政部對骨干員工的甑選、培養(yǎng)。
職權(quán):1、批準(zhǔn)公司授權(quán)限額以內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用支出,審核超出授權(quán)限額以外的費(fèi)用支出和借款
2、批準(zhǔn)各部門的材料物資采購計(jì)劃
3、批準(zhǔn)管理處各部門年度工作計(jì)劃及月部門工作計(jì)劃
4、審核管理處員工辭職申請
5、審核管理處各部門月度資金計(jì)劃
6、審核各部門助理職權(quán)范圍以外的其他事宜
7、審核員工獎(jiǎng)懲公告
8、審核權(quán)限范圍內(nèi)的各類合同
9、審核管理處員工配置合理性
10、審核管理處架構(gòu)搭建與骨干人員配置
資格要求:
1、教育要求:大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先
2、資格要求:熟知物業(yè)管理行業(yè),從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作二年以上經(jīng)驗(yàn),對相關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
4、工作經(jīng)驗(yàn)要求:三年以上行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
5、健康要求:身體健康,無瑕疵
實(shí)施者簽字:日期:
第9篇 a物業(yè)轄區(qū)泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件
泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的
規(guī)范泳池管理,為顧客提供安全、健康的泳樂場所。
2.范圍
適用于公司各管理處泳池管理。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對泳池管理規(guī)定及泳池水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)泳池管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并可根據(jù)自
身特點(diǎn)制定相應(yīng)的泳池管理制度。每月至少一次
會(huì)所管理負(fù)
責(zé)人負(fù)責(zé)泳池日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
救生員負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,檢測水質(zhì)酸堿度,觀察水質(zhì)
變化情況并及時(shí)調(diào)整水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。正確操作水質(zhì)循環(huán)、
過濾、消毒、清潔處理等日常工作。每天至少一次
5.方法及過程控制
5.1泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)(水質(zhì)清澈透明、無異味)
項(xiàng)目ph值 渾濁度尿素濃度細(xì)菌總數(shù)大腸桿菌游離余氯
標(biāo)準(zhǔn)6.8-8.2≤5度(或在兩岸水深1.5m
的池底四、五泳道線≤3.5mg/l≤1000個(gè)/ml≤18個(gè)/l0.3-0.5mg/l
注:冬季室內(nèi)泳池水溫控制在22-26℃,兒童泳池應(yīng)在24-28℃,冬季室溫應(yīng)高于水溫1-2℃。
5.1.2化合余氧應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。
5.1.3動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
為確保泳池水質(zhì)符合要求,采取分時(shí)段、分場次的動(dòng)態(tài)管理措施,正常情況下按下表規(guī)定操作并控制相關(guān)指標(biāo):
泳池開放時(shí)間檢查水質(zhì)時(shí)間游離余氯
控制值游客人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)
(每人占有水面面積)加藥時(shí)間
9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加藥時(shí)間:晚上22:00
以后;補(bǔ)充加藥時(shí)間:下午泳池
開放前30分鐘;其它時(shí)間根據(jù)
水質(zhì)檢測結(jié)果適時(shí)補(bǔ)加。
14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米
20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米
5.1.4兒童涉水水池在開放期間應(yīng)不停注入含游離余氯0.3~0.5毫克/升的新鮮水,保持池水循環(huán)流動(dòng),并每天換水一次。
5.1.5浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持5~10毫克/升,浸腳池水每4小時(shí)更換一次。
5.2泳池水質(zhì)測試儀使用方法
5.2.1將試管伸入泳池水平面下約50厘米處取水,保持水位在試管刻度線處。
5.2.2在ph值試管中加入5滴ph試劑,在余氯值試管中加入5滴oto試劑。
5.2.3蓋上兩個(gè)試管蓋,用手搖動(dòng),使試管中水與試劑液混合均勻。
5.2.4觀察兩試管中液體顏色,分別與各自的標(biāo)準(zhǔn)色對比。與標(biāo)準(zhǔn)顏色最接近者即為所測水的ph值和余氯含量。
5.2.5測試后請勿將測試液倒入泳池中,每次使用后清洗整套測試用具。
5.2.6試管、試劑請儲(chǔ)存于干燥、陰涼的環(huán)境中。
5.2.7為提高精度,建議每年更換試劑。
5.3水質(zhì)調(diào)試藥品及使用方法
藥品名稱藥品性能藥品形狀加藥量注意事項(xiàng)
強(qiáng)氯精消毒劑,用于殺滅水
中的細(xì)菌及池底類粉劑2-3克/m水使用時(shí)先溶于水后直接灑入泳池。由
于該藥刺激性強(qiáng),使用時(shí)應(yīng)做好安全
防護(hù)。
明礬絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)晶體20-25 克/m水
聚合氯化鋁絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)粉劑5-10克/m水使用時(shí)先溶于水后直接灑入泳池
食用碳酸鈉ph值調(diào)節(jié)劑粉劑10-15g/m水當(dāng)ph值小于6.8時(shí)調(diào)高ph值,用量
按實(shí)際測試中ph值得出
片堿ph值調(diào)節(jié)劑顆粒10克/m水當(dāng)ph值小于6.8時(shí)調(diào)高ph值,用量
按實(shí)際測試中ph值得出
鹽酸ph值調(diào)節(jié)劑液體5-10克/m水當(dāng)ph值大于8.2時(shí)調(diào)低ph值,用量
按實(shí)際測試中ph值得出
硫酸銅殺藻劑,用于殺蟲、
殺滅藻類液體1-2克/m水投入次數(shù)不能多,每月投1-2次即
可(或發(fā)現(xiàn)小蟲或青苔時(shí)使用)
5.4泳池?fù)Q水與開放前的準(zhǔn)備工作
5.4.1泳池?fù)Q水前,管理處應(yīng)提前發(fā)布關(guān)于泳池將要換水內(nèi)容的通知,同時(shí)在泳池現(xiàn)場予以明確的標(biāo)識,并用警戒帶圍住泳池周圍。
5.4.2進(jìn)行泳池排水:打開排水閥,啟動(dòng)排水泵排水。在泳池水排干后,多檔閥應(yīng)換到封閉狀態(tài)位。然后再對泳池及溢水溝進(jìn)行清潔工作,直至不留任何污跡。
5.4.3給泳池加水:打開給水閥門,在泳池加水同時(shí)即可加入漂白水進(jìn)行消毒處理。蓄水至標(biāo)準(zhǔn)水位后(蓄水未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水位不可啟動(dòng)循環(huán)水泵),啟動(dòng)加藥泵,加入明礬飽和溶液以利于池水凝結(jié)沉淀(參考比例為:漂白水20千克/100立方米,明礬飽和溶液0.5千克/100立方米)。
5.4.4沉淀24小時(shí)以后進(jìn)行吸塵,反水沖洗、過水及循環(huán)過濾工作。
5.4.5循環(huán)過濾工作結(jié)束后,用ph試紙或藥液測量泳池水的酸堿度即ph(ph值7.0--8.0)(特別提示:水偏堿可預(yù)防青苔等藻類植物的滋生)。ph值小于7.0時(shí)加入碳酸鈉溶液,高于8.0時(shí)可加入稀鹽酸或稀硫酸溶液。
5.4.6泳池開放前應(yīng)取得衛(wèi)生防疫部門開放許可證并在現(xiàn)場向顧客公示。
5.4.7泳池開放必須有專人管理,救生人員必須持有《救生員證》和《健康證》方可上崗。
5.4.8泳池正式對外開放期間,管理處每月必須對救生人員進(jìn)行泳池水質(zhì)處理、安全管理等培訓(xùn)。
5.4.9池水在開放及季節(jié),需換水一次以上。
5.5泳池開放時(shí)間及現(xiàn)場管理
5.5.1管理處根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定泳池開放時(shí)間,并可根據(jù)顧客的要求延長開放時(shí)間。
5.5.2開放期間,管理處可視具體情況編制'入場須知''更衣室使用管理規(guī)定',確定泳池開放的時(shí)段。
5.5.3泳池周圍無鋒利有棱角的硬物,游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。欄桿無水跡、灰塵。泳池照明燈具完好,使用安全電壓。無外露管線。
5.5.4現(xiàn)場配置救生圈、救生桿等救生器材,每50
第10篇 寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營指標(biāo)重要承諾
一、主要經(jīng)營指標(biāo)
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設(shè)備完好率(或完全運(yùn)行率):98%;
(三)用戶滿意率:85%;
(四)報(bào)修及時(shí)率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質(zhì)量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設(shè)備事故率:1‰;
(九)節(jié)約能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水質(zhì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)率:100%;
(十一)作業(yè)記錄歸檔率:100%;
(十二)技術(shù)培訓(xùn)合格率:98s%;
(十三)管理費(fèi)收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車場完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓(xùn)合格率:98%;
(二十)住戶回訪率:100%;
(二十一)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實(shí)際入駐達(dá)到85%以上后的一年內(nèi)達(dá)到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標(biāo)準(zhǔn);
(二)在2002年底前通過iso9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
第11篇 美名物業(yè)管理公司簡介材料
美名物業(yè)管理有限公司簡介
武漢市美名物業(yè)管理有限公司成立于2023年10月,注冊資金303萬元,是一家擁有國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),現(xiàn)系武漢物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司致力于全方位的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),涵蓋高檔住宅區(qū)、別墅、寫字樓、機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、工業(yè)園、醫(yī)院、體育中心、商業(yè)步行街、大型百貨公司、體育大樓、公眾場館等多種物業(yè)業(yè)態(tài)。專業(yè)從事物業(yè)管理、清潔服務(wù)(日常保潔、開荒保潔、外墻清洗、地毯干濕洗、地面清洗、中央空調(diào)清洗、石材翻新結(jié)晶、沙發(fā)清洗等)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)、商旅服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
目前,在公司現(xiàn)有員工中,具有國家注冊物業(yè)管理師資格10人,專業(yè)管理人50人,中高級技術(shù)人員10人,員工持證上崗率為100%。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、管理者代表辦公室、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)室、管理部、品質(zhì)部、環(huán)境部、工程部、秩序部、物業(yè)部等十個(gè)項(xiàng)目部門。
自公司成立以來,內(nèi)部管理不斷完善,經(jīng)營機(jī)制不斷創(chuàng)新,大力倡導(dǎo)“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,全方位的開展科學(xué)管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司先后榮膺“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、 “省誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“金牌物業(yè)”等稱號,凝聚了社會(huì)各界對美名物業(yè)品牌的信賴。所管理項(xiàng)目曾多次獲得國家、省、市、區(qū)優(yōu)秀示范大廈(小區(qū))等榮譽(yù)稱號,贏得了社會(huì)各界對美名物業(yè)管理服務(wù)水平的認(rèn)可。
公司本著“真誠服務(wù)千萬家”的理念,不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)模式,旨在打造武漢市最值得信賴的高端物業(yè)品牌。一直以來,為客戶創(chuàng)造理想宜居的美好生活是美名物業(yè)人的追求目標(biāo)。放眼未來,美名將以更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理精品,為客戶提供最專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),營造更安全舒適、清凈高雅的辦公和居住環(huán)境!用心服務(wù)改善生活,用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。公司全體員工將以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出,匯聚成客戶的完美生活,真正成為客戶貼心生活助手!
服務(wù)宗旨:
客戶服務(wù)管家式 商務(wù)服務(wù)一站式
日常維修零缺陷 保安服務(wù)零干擾
優(yōu)質(zhì)生活定單式 個(gè)性服務(wù)酒店式
客戶的滿意是我們最大的追求!
第12篇 物業(yè)倉庫管理程序文件
物業(yè)程序文件:倉庫管理程序
1、目的
對倉庫物資的儲(chǔ)存、保護(hù)、進(jìn)、出庫進(jìn)行有效控制,保持產(chǎn)品的有效特性。
2、使用范圍
適用于物業(yè)公司本部及各管理處倉庫的進(jìn)、出貨檢驗(yàn)及倉庫管理。
3、定義
無
4、職責(zé)
4.1辦公室行政組負(fù)責(zé)物業(yè)本部倉庫的管理,及對各管理處倉庫管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。
4.2根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度,各管理處必須設(shè)立專職資產(chǎn)管理員。
4.3各管理處資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)對入庫物資的驗(yàn)證、搬運(yùn)、貯存及記錄、管理工作,管理處經(jīng)理對本項(xiàng)目倉庫管理結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、方法和過程控制
5.1物品搬運(yùn)
5.1.1貨物進(jìn)入管理處、本部管轄區(qū),供貨人必須在門崗、庫房入口處登記,管理處將事件記錄在《安全員值班情況記錄表》上,必要時(shí)送貨人由保安跟隨。
5.1.2資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)指揮搬運(yùn)活動(dòng)、監(jiān)督搬運(yùn)人員使用合適的搬運(yùn)工具,采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法,防止物品在搬運(yùn)過程中發(fā)生損壞。
5.1.3在送貨過程中,如出現(xiàn)破壞公司管理區(qū)域內(nèi)物品設(shè)施時(shí),要求供貨人照價(jià)賠償,若對方不予賠償或有違法行為立即報(bào)知管理處經(jīng)理處理。
5.1.4對易燃、易爆、易碎物品要做到輕拿輕放。
5.1.5資產(chǎn)管理員需要對大宗物品清理搬運(yùn)時(shí),由其主管負(fù)責(zé)安排人力。
5.2入庫手續(xù)
5.2.1入庫檢驗(yàn)
5.2.1.1資產(chǎn)管理員依據(jù)公司最終批準(zhǔn)的《月度備用物品計(jì)劃表》、《公司資產(chǎn)購置、領(lǐng)用登記卡》或其他單項(xiàng)采購批件、審查實(shí)物和發(fā)貨票或送貨單內(nèi)容是否一致,是則進(jìn)行檢驗(yàn)、否則拒收。
5.2.1.2檢驗(yàn):
5.2.1.2.1對批量采購的數(shù)量超過100個(gè)(含100個(gè))的物品,采取抽檢的方式進(jìn)行檢驗(yàn),按總數(shù)的10%比例進(jìn)行抽檢;數(shù)量10-100個(gè)的物品抽取數(shù)量不得少于10個(gè);數(shù)量少于10個(gè)的物品必須逐一進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證合格后填寫《(物資/材料/用品)入庫單》并簽字;入庫單由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字,作為第二監(jiān)督人。
5.2.1.2.2驗(yàn)證必須核對數(shù)量、合格證檢查、外觀檢查、開包檢查,根據(jù)情況,采用其他檢驗(yàn)方式包括開試驗(yàn)、試用等。
5.2.1.2.3對涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類、水暖器材、消防用具類、電工和化工原料必須有合格證。
5.2.1.2.4對小五金類、絕緣器材類、標(biāo)準(zhǔn)件類和其他雜項(xiàng)類應(yīng)該對規(guī)格、型號和數(shù)量與采購文件是否一致,外觀和包裝有無破損等進(jìn)行確認(rèn)。
5.2.1.2.5對設(shè)備的檢驗(yàn)由資產(chǎn)管理員會(huì)同工程部領(lǐng)班以上人員共同進(jìn)行檢驗(yàn),
5.2.1.3任何資產(chǎn)完成入庫手續(xù)后,若在出庫/第一次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題,資產(chǎn)管理員將承擔(dān)工作失誤的責(zé)任。
5.3地產(chǎn)轉(zhuǎn)來、客戶饋贈(zèng)物品
5.3.1對地產(chǎn)轉(zhuǎn)來有明細(xì)帳目的物品
資產(chǎn)管理員按實(shí)物與明細(xì)進(jìn)行核對,無誤的填制《(物資/材料/用品)入庫單》簽字,并請地產(chǎn)交接人員簽字確認(rèn)。
5.3.2無帳目明細(xì)物品
管理處經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場要求資產(chǎn)管理員與地產(chǎn)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場盤點(diǎn),編制明細(xì)。之后按上條要求填制《(物資/材料/用品)入庫單》。否則物業(yè)不負(fù)責(zé)管理。
5.4倉庫管理
5.4.1多倉庫項(xiàng)目,資產(chǎn)管理員每天兩次以上巡查、檢查所有倉庫及其中物品,填寫《庫房巡查登記表》,發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報(bào)上級管理人員。
5.4.2倉庫空間分割與標(biāo)識
5.4.2.1將倉庫分為合格品擺放區(qū)、物耗綜合區(qū)(日常使用中損壞待維修的工具)、不合格物品區(qū)(擺放待更換或退貨的不合格)、閑置物品區(qū)(報(bào)廢物品、地產(chǎn)遺留物品等,可用小標(biāo)識類標(biāo)識)。
5.4.2.1.1入庫檢驗(yàn)過程中不合格品,放置在不合格物品區(qū)域等待供貨商更換或退貨處理、報(bào)廢處理或分配使用。
5.4.2.1.2現(xiàn)有資產(chǎn)在使用過程中損壞應(yīng)放置在物耗綜合區(qū)域等待維修或報(bào)廢處理。
5.4.2.1.3報(bào)廢物品、地產(chǎn)遺留物品等用小標(biāo)識區(qū)分后放置在閑置物品區(qū)域存儲(chǔ)。
5.4.2.1.4資產(chǎn)管理員將物資分門別類,碼放在固定位置,做到整齊、美觀。
5.4.2.2 倉庫物品分類標(biāo)識應(yīng)安置在明顯位置,分類標(biāo)識符合ci標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行統(tǒng)一配備,懸掛。
分類標(biāo)識如下:(大標(biāo)識)
工程耗品類物耗綜合區(qū)
工程工具類不合格物品區(qū)
清潔耗品類閑置物品區(qū)
清潔工具類倉庫重地閑人免進(jìn)
辦公用品類危險(xiǎn)品倉庫
嚴(yán)禁吸煙
5.4.3危險(xiǎn)品、特品管理
5.4.3.1危險(xiǎn)品(易燃、易爆物品,如油漆、涂料等)倉庫充分做好隔離、防火、防爆措施,危險(xiǎn)品不得與其他物品同存一個(gè)倉庫。
5.4.3.2易燃、易爆物品(如油漆、涂料等)貯存時(shí)請按照產(chǎn)品本身貯存方法存放,保持通風(fēng)及溫度的要求。
5.4.3.3對于防潮、防銹和防蝕要求的物品應(yīng)保持存貯現(xiàn)場干燥通風(fēng)、防潮、防雨。
5.4.4倉庫環(huán)境與清潔整齊。
5.4.4.1所有倉庫非公莫入,保持干燥、通風(fēng),嚴(yán)禁吸煙。
5.4.4.2倉庫內(nèi)不得有紙屑雜物等垃圾;庫房內(nèi)貨架、存放的資產(chǎn)需每天進(jìn)行除塵,保證視覺無塵。
5.4.4.3 保證倉庫通風(fēng),保持庫房內(nèi)溫度、濕度,可延長工程用品使用壽命,防止發(fā)霉、生銹。
5.4.4.4 工程設(shè)備使用后,由使用人對其做好清潔工作,保證設(shè)備潔凈程度,有效改善倉庫清潔。
5.4.4.5 報(bào)廢資產(chǎn)、物品應(yīng)及時(shí)審批、處理,不準(zhǔn)長期占用房房有效使用空間,必須保證倉庫衛(wèi)生環(huán)境的整潔。
5.5 出庫
各部門或人員到倉庫領(lǐng)取物品時(shí)應(yīng)填寫《(物資/材料/用品)出庫單》,出庫單上應(yīng)有領(lǐng)用人及資產(chǎn)管理員兩者的簽字日期。
5.6 盤點(diǎn)
5.6.1資產(chǎn)管理員認(rèn)真,詳細(xì)填寫帳、卡,當(dāng)天帳目當(dāng)天銷,保證帳、卡、物一致。
5.6.2每月20日做好月度資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,將盤點(diǎn)(日)累計(jì)數(shù)記錄在臺(tái)帳中,盤點(diǎn)內(nèi)容記錄在《萬科物業(yè)月度盤點(diǎn)表》上,25日上報(bào)總經(jīng)理辦公室行政組及財(cái)務(wù)部處;地產(chǎn)轉(zhuǎn)來物品在備注欄標(biāo)明來源。
5.6.3每半年資
產(chǎn)盤點(diǎn),將通過帳、卡、實(shí)物的一一對應(yīng) ,對庫房及使用中的資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn),記錄到《萬科物業(yè)年度資產(chǎn)盤點(diǎn)表》上,年中6月30日以前將上報(bào)總經(jīng)理辦公室行政及財(cái)務(wù)部處;地產(chǎn)轉(zhuǎn)入物品在備注欄表明來源。
6、支持性文件
無
7、質(zhì)量記錄
tj**wy7.5.5-z01-f1 《(物資/材料/用品)入庫單》
tj**wy7.5.5-z01-f2 《(物資/材料/用品)出庫單》
tj**wy7.5.5-z01-f3《地產(chǎn)轉(zhuǎn)入資產(chǎn)登記表格》
tj**wy7.5.5-z01-f4《庫房巡查登記表》
tj**wy6.3-z01-f2 《**物業(yè)月度盤點(diǎn)表》
tj**wy6.3-z01-f3 《**物業(yè)年度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》
tj**wy7.4-z01-f1《月度備用物品計(jì)劃表》
tj**wy7.4-z01-f2 《月度辦公用品計(jì)劃表》
tj**wy7.4-z01-f12《公司資產(chǎn)購置、領(lǐng)用登記卡》
