第1篇 物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序-13

1.0目的:

通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)(記錄),確保在使用時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作過(guò)程作出評(píng)價(jià)并追溯。

2.0適用范圍:

2.1公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌。

2.2相關(guān)服務(wù)的工作記錄。

3.0職責(zé):

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司相關(guān)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工工作服、工作證、標(biāo)識(shí)等的制作和管理。

3.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)(牌)進(jìn)行安裝和維護(hù)保養(yǎng)。

3.4各崗位員工按規(guī)定要求認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄,綜合管理部協(xié)同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和追溯。

4.0程序:

4.1公司員工上崗時(shí)必須穿著規(guī)定的制服,佩戴統(tǒng)一的工作證。不同崗位采用不同類(lèi)型和顏色的服裝加以區(qū)別。

4.2物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識(shí)應(yīng)包括如下內(nèi)容:

4.2.1小區(qū)區(qū)域位置標(biāo)識(shí);

4.2.2交通類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.3消防類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.4辦公類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.5公共設(shè)備、設(shè)施類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.6宣傳類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.7材料類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.8其它標(biāo)識(shí)。

4.3相關(guān)部門(mén)在明顯的地方用清楚易懂的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)有關(guān)服務(wù)過(guò)程。

5.0支持性工具

《標(biāo)識(shí)目錄一覽表》

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第2篇 商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)公司簡(jiǎn)介

sy物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

一、企業(yè)概況

sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來(lái),y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),所管的物業(yè)類(lèi)型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠(chǎng)區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬(wàn)平方米。

隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠(chéng)提供舒適的生活與工作環(huán)境。

二、管理機(jī)制

為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

三、人員儲(chǔ)備

公司按照'對(duì)外招聘高級(jí)管理人才,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專(zhuān)業(yè)管理人員36名,大、中專(zhuān)以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門(mén)經(jīng)理通過(guò)了全國(guó)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專(zhuān)業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。

四、 企業(yè)信譽(yù)

本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),接受來(lái)自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。

1、國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

2、自2001年始先后多個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部?jī)?yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部?jī)?yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評(píng)為市優(yōu)小區(qū)。

五、物業(yè)管理業(yè)績(jī)

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、 物業(yè)管理特色

sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì),不斷引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營(yíng)模式。

完善的管理體系。 對(duì)物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅(jiān)持探索物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場(chǎng)服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營(yíng)增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營(yíng)決策總體指導(dǎo)思想。 在無(wú)開(kāi)發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專(zhuān)門(mén)成立了市場(chǎng)部,目前管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米,項(xiàng)目類(lèi)型多樣。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向:公司一向面向市場(chǎng),服從規(guī)律,把市場(chǎng)作為提升公司實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)。

以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對(duì)業(yè)主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)思路 。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營(yíng)思路,轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,走一業(yè)為主、多元開(kāi)拓的路子,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

七、項(xiàng)目認(rèn)識(shí)

**廣場(chǎng)c、d總占地8.88萬(wàn)平米,物業(yè)設(shè)計(jì)充分顯示精品建筑特點(diǎn),配置40%以上的綠化率,獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計(jì),給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺(jué)。**廣場(chǎng)按高檔住宅類(lèi)型設(shè)計(jì),設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。

定位準(zhǔn)確:

**廣場(chǎng)銷(xiāo)售取價(jià)主體為具有較高身價(jià)和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無(wú)僅有。

極具前景:

**廣場(chǎng)項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場(chǎng)旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打造的城市副中心項(xiàng)目,**廣場(chǎng)環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿(mǎn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):

w**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司是頗具實(shí)力的開(kāi)發(fā)企業(yè),有豐富的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和良好的市場(chǎng)前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會(huì)把**廣場(chǎng)打造成w乃至全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績(jī)的sy物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,將使**廣場(chǎng)的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場(chǎng)光彩奪目,更加誘人。

經(jīng)營(yíng)前景良好:

**廣場(chǎng)項(xiàng)目住戶(hù)群體檔次普遍較高,項(xiàng)目設(shè)計(jì)充分滿(mǎn)足廣大購(gòu)房者的需求,項(xiàng)目管理運(yùn)行前景較好。

第3篇 市機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心企業(yè)簡(jiǎn)介

zz市機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的企業(yè)簡(jiǎn)介

zz市機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心系由zz市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局于1998年4月投資組建的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。具有物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)?，F(xiàn)有在職職工320人,擁有一批經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)會(huì)、水電、制冷暖通、保潔、綠化、音響、強(qiáng)電、弱電、電梯、空調(diào)、保安、會(huì)議服務(wù)、文印和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,中層管理骨干以上人員均取得了建設(shè)部發(fā)“物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理證”。

中心現(xiàn)受委托管理zz市機(jī)關(guān)辦公大院、市文化中心、婺城區(qū)行政中心、市財(cái)政地稅江北辦公樓、市開(kāi)發(fā)區(qū)辦公大樓、市國(guó)土資源局、市公安局辦公大院、市中國(guó)銀行辦公大樓、市交警支隊(duì)、黃賓虹公園等10個(gè)大院(公園),總建筑面積30.6萬(wàn)平方米,管理綠地面積80余畝。其中受委托管理的zz市機(jī)關(guān)辦公大院99年被評(píng)為“浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、2007年被評(píng)為“浙江省物業(yè)管理示范大廈”;2001年及2004年獲得“浙江省衛(wèi)生先進(jìn)單位”和“zz綠化達(dá)標(biāo)單位”、2002年獲“zz市園林式單位”、2006、2007、2008、2009分別年獲“市區(qū)綠化先進(jìn)單位” 稱(chēng)號(hào);2007年被評(píng)定為“浙江省工商企業(yè)信用a級(jí)守合同重信用單位”,被zz市政府命名為“市級(jí)文明單位”稱(chēng)號(hào)。2023年獲“省級(jí)治安安全示范單位”稱(chēng)號(hào),2023年獲得“zz市衛(wèi)生先進(jìn)單位”、市級(jí)“巾幗文明崗”和“浙江省工商企業(yè)信用aa級(jí)‘守合同重信用’單位”的稱(chēng)號(hào),中心已于2002年8月通過(guò)了iso9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。中心堅(jiān)持走專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型路子,為深化機(jī)關(guān)后勤體制改革做出自己的貢獻(xiàn)。2004年5月,中心被浙江團(tuán)省委命名為“省級(jí)青年文明號(hào)”單位,2006年5月,被評(píng)為“浙江省杰出青年文明號(hào)”單位,2007年4月,被團(tuán)中央命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”。

第4篇 物業(yè)管理手冊(cè)－監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序

1、目的

為了確保測(cè)量和監(jiān)控裝置的準(zhǔn)確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求,制定本程序。

2、范圍

適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制和管理。

3、職責(zé)

3.1工程部

3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制,定期檢定,并組織實(shí)施。

3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備檢定報(bào)告等記錄的管理。

3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門(mén)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

4、工作程序

4.1選型與配備

4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測(cè)量裝置。

4.1.2監(jiān)視和測(cè)量裝置購(gòu)進(jìn)后,工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》。

4.1.3《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》要隨監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的變化而做補(bǔ)充、修正,做到帳物相符。

4.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備周期檢定管理

4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃》并通知使用部門(mén),確定檢驗(yàn)時(shí)間,使用部門(mén)要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。

4.2.2工程部按照計(jì)劃,及時(shí)將監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定,對(duì)于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。

4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識(shí),并由使用部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。

4.3新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理:工程部對(duì)新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備先送檢,合格后再啟用。

4.4監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的封存管理

4.4.1使用部門(mén)封存監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備時(shí),要填寫(xiě)《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》一式兩份,報(bào)工程部一份,一份由申請(qǐng)部門(mén)存檔。

4.4.2封存后的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備區(qū)分開(kāi),粘貼封存標(biāo)識(shí)單獨(dú)存放,不得混淆。

4.4.3封存的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備,啟用時(shí)若已超過(guò)檢定有效期,必須經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)重新檢定合格后方可使用。

4.4.4本公司不采用無(wú)國(guó)際或國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備。

4.5監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)

4.5.1使用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整,做到精密貴重儀器由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

4.5.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備進(jìn)行維護(hù),保持監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的清潔,要注意防腐,以免器具生銹。

4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。

4.6搬運(yùn)和貯存

4.6.1監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有專(zhuān)柜存放。

4.6.2搬運(yùn)過(guò)程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。

4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。

4.7監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)

在使用中失準(zhǔn)時(shí),應(yīng)停止使用,重新檢定,并啟用已校準(zhǔn)合格的測(cè)量裝置重新進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識(shí)和相關(guān)檢測(cè)記錄。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》jw/jl-7.6-001

6.2《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》jw/jl-7.6-002

第5篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理要求

商業(yè)中心物業(yè)管理要求

kh商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級(jí)甲級(jí)寫(xiě)字樓,主要以商務(wù)、辦公為主,因此與住宅小區(qū)相比,該寫(xiě)字樓必須具備高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的管理服務(wù),該物業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備多,諸如自動(dòng)控制的高檔電梯與升降機(jī),電腦控制的自動(dòng)化系統(tǒng)等都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)的人員來(lái)操作與養(yǎng)護(hù),特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生,清潔要求很高,為保待樓宇外貌的美觀(guān),樓宇的外墻也需要定期清洗,該寫(xiě)字樓能否得到完善的管理,直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營(yíng),而且對(duì)樓宇本身的價(jià)值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。因此,對(duì)于kh商業(yè)中心的管理應(yīng)圍繞'安全、舒適、方便、快捷'的模式來(lái)全面展開(kāi),寫(xiě)字樓對(duì)治安、消防的要求更高,而復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施對(duì)維修保養(yǎng)的要求也較高。

一、安全是指讓用戶(hù)在寫(xiě)字樓里工作有安全感,包括:

1、人身安全:保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好,不出意外事故,通過(guò)閉路電視監(jiān)視大樓停車(chē)場(chǎng),大堂、通道、電梯等人流量大的地方,加強(qiáng)定時(shí)巡查,不給犯罪分子可乘之機(jī)。

2、財(cái)產(chǎn)安全:通過(guò)安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng),及時(shí)掌握大樓內(nèi)的情況,保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周?chē)付ǖ攸c(diǎn),線(xiàn)路上為用戶(hù)服務(wù),保證大樓安全防范萬(wàn)無(wú)一失,不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。

3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及財(cái)產(chǎn)安全,應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng),特別強(qiáng)調(diào)保證消防設(shè)備始終處于良好待用狀態(tài),定期進(jìn)行消防系統(tǒng)測(cè)試,并在條件許可的情況下組織消防演練,增加用戶(hù)防火和自救能力。

二、舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶(hù)在大樓內(nèi)工作起來(lái)感到舒適,方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務(wù)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

三、快捷是指用戶(hù)在大樓內(nèi)工作能隨時(shí)與各地、各方面聯(lián)絡(luò)、交換信息、抓住商機(jī)、通訊聯(lián)絡(luò)好比人體神經(jīng)系統(tǒng),通訊聯(lián)系中斷,企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)就陷入癱瘓,因此必須配備和保持通訊,寬頻網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常使用。

四、必須樹(shù)立該物業(yè)和管理者的品牌形象,以高起點(diǎn)的管理理念及行之有效的管理服務(wù)技巧成就該物業(yè)的知名度和社會(huì)信譽(yù),推動(dòng)該物業(yè)的租售和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

五、必須按照高標(biāo)準(zhǔn),高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該物業(yè)進(jìn)行管理,用最低的成本造就最好的服務(wù)效應(yīng),努力保證房屋本體,配套設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行和完好,保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全,刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。

第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)使用指南

物業(yè)管理手冊(cè)的使用指南

1 管理公司

1.1 通過(guò)本手冊(cè)及其支持文件的編制和實(shí)施,管理公司可以系統(tǒng)地對(duì)物業(yè)服務(wù)運(yùn)

作進(jìn)行策劃、指導(dǎo)和控制。管理公司應(yīng)將本手冊(cè)的實(shí)施監(jiān)督和修訂完善作為其履行管理責(zé)任的重要內(nèi)容,不斷豐富和積累物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提升決策和監(jiān)督水平。

1.2 本手冊(cè)及其支持文件是管理公司評(píng)價(jià)各項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和規(guī)范程度的客觀(guān)依據(jù),管理公司在審查項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司提交的工作計(jì)劃、報(bào)告,或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),均應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程及其結(jié)果與本手冊(cè)規(guī)定的符合程度。

1.3 管理公司物業(yè)管理部及其他職能部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期階段,必須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定認(rèn)真履行其在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的具體操作職責(zé)。

2 項(xiàng)目所在公司

2.1 項(xiàng)目所在公司在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期階段履行物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的具體操作職責(zé),以及對(duì)物業(yè)分公司的日常物業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)施監(jiān)督時(shí)必須依據(jù)本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定。

2.2 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,項(xiàng)目所在公司在組建新的物業(yè)分公司(及管理處)時(shí),可依據(jù)本手冊(cè)及其支持文件對(duì)新公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)制度培訓(xùn),并將本手冊(cè)及其支持文件作為新公司管理層實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)作管理的基礎(chǔ)。

2.3 本手冊(cè)及其支持文件的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和完善,是項(xiàng)目所在公司人員不斷加深物業(yè)后期服務(wù)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí),規(guī)避房產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)物業(yè)分公司實(shí)施有效監(jiān)督的重要途徑之一。

3 物業(yè)分公司

1 本手冊(cè)及其支持文件明確了管理公司對(duì)物業(yè)分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本要求,是各物業(yè)分公司進(jìn)行溝通和決策的基本規(guī)范。

2 各物業(yè)分公司在具體物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,必須遵循本手冊(cè)及其支持文件的強(qiáng)制性規(guī)定。

3 各物業(yè)分公司在日常管理工作中,應(yīng)將本手冊(cè)及其支持文件作為員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本內(nèi)容,所有新入職員工均必須學(xué)習(xí)本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定,并作為正式聘用的考核依據(jù)之一。

4 通過(guò)本手冊(cè)的修訂完善和實(shí)施,各物業(yè)分公司可以有效地學(xué)習(xí)、交流成功的業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

第7篇 物業(yè)管理員住宅小區(qū)的物業(yè)管理試題

一、單選題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志是,是否具備( )

a、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 b、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 c、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 d、是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是( )

a、房屋 b、業(yè)主 c、設(shè)備 d、環(huán)境

92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會(huì)環(huán)境

93、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。

a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳

94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過(guò)程。

a、超期管理 b、靜態(tài)管理 c、動(dòng)態(tài)管理 d、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

95、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂( ),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo)售工作。

a、托管合同 b、臨時(shí)委托合同 c、永久性合作協(xié)議 d、合作備忘錄

96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是( )

a、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 b、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象 c、使住宅小區(qū)居民滿(mǎn)意 d、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 k#c

a、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 b、業(yè)主委員會(huì)的督促 c、廣大業(yè)主的自覺(jué)性 d、簽定公約或管理制度

98、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽定( )。

a、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū) b、前期物業(yè)委托管理合同 c、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 d、永久性合作協(xié)議

99、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。

a、第一個(gè)業(yè)主入住一年 b、全部業(yè)主入住 c、成立業(yè)主委員會(huì) d、接管驗(yàn)收

100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。

a、30%,30% b、30%,50% c、50%,50% d、50%,80%

101、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。

a、物業(yè)管理公司 b、業(yè)主委員會(huì) c、特產(chǎn)辦事處 d、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )

a、行政性管理 b、監(jiān)督式管理 c、協(xié)商式管理 d、文件化管理

103、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。

a、房屋完好率達(dá)98%以上 b、居民滿(mǎn)意率達(dá)90%以上 c、房屋零修及時(shí)率達(dá)100% d、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

104、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )

a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc

105、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上

a、0.5 b、1 c、2 d、3

106、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)( )。

a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%

107、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

a、動(dòng)態(tài) b、靜態(tài) c、多元化 d、狀態(tài)化

108、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。

a、管理者的管理手段在不斷地變化 b、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 c、物業(yè)在使用過(guò)程中不斷發(fā)生變化 d、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

二、多選題

; 109、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。

a、居民 b、居住面積 c、居住設(shè)施 d、居住環(huán)境

110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。

a、異產(chǎn)毗連房屋 b、私人房屋 c、集體房屋 d、國(guó)有公有房屋

111、居民個(gè)人對(duì)自己擁有所有權(quán)的房屋享有( )等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。

a、占有權(quán) b、享用權(quán) c、排他權(quán) d、處置權(quán)

112、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )

a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈(zèng)與

113、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。

a、正規(guī)化 b、自動(dòng)化 c、法制化 d、現(xiàn)代化

114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。

a業(yè)主和業(yè)主大會(huì) b、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 c、政府相關(guān)部門(mén) d、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

115、iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是( )。

a、精神文明建設(shè) b、提高人的素質(zhì) c、以質(zhì)量保持市場(chǎng) d、以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)

116、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。

a、房屋完好率 b、群眾滿(mǎn)意率 c、零修及時(shí)率 d、各種費(fèi)用收繳率

117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括( )。

a、依法管理原則 b、有償服務(wù)原則 c、狀態(tài)化管理原則 d、專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則

118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。

a、有償 b、低價(jià) c、高檔 d、高效

119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )。

a、重服務(wù) b、重物不重人 c、重人不重物 d、重開(kāi)發(fā)利用

三、判斷題

120、( )住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對(duì)封閉獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。

121、( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康,所以,它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。

122、( )住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。

123、( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。

124、( )住宅小區(qū)公共設(shè)施社會(huì)化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有,形成公有社會(huì)化格局。

125、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

126、( )iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。

127、( )住戶(hù)手冊(cè)是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件

128、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

129、( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的,使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值,物盡其用,是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。

130、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成,如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。

131、( )物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定,不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過(guò)程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。

第8篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件：文件和資料控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:文件和資料控制程序

1.0目的

確?，F(xiàn)場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的,防止誤用失效或作廢的文件和資料。

2.0適用范圍

適用于質(zhì)量體系所形成的文件和資料。

3.0職責(zé)

3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門(mén)。

3.2各部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)本部門(mén)(管理處)所使用文件和資料的管理。

4.0工作程序

4.1文件和資料的分類(lèi)

4.1.1質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄)

4.1.2外來(lái)文件(國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來(lái)往單位文件等)

4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書(shū)刊、聲像類(lèi)、專(zhuān)業(yè)性資料等)

4.2文件和資料的編號(hào)

按《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》執(zhí)行。

4.3文件和資料的受控狀態(tài)

4.3.1質(zhì)量手冊(cè)分為受控和非受控兩種,受控文件和資料在第一頁(yè)加蓋'受控文件'印章,注明受控號(hào),非受控文件一般只進(jìn)行編號(hào)。

4.3.2質(zhì)量體系文件均為受控文件,加蓋'受控文件'印章。

4.3.3質(zhì)量記錄除原版文件應(yīng)加蓋受控章留存外,其它現(xiàn)場(chǎng)使用的可不蓋受控章。

4.4文件和資料的編寫(xiě)、審批

質(zhì)量體系文件由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)編寫(xiě);質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批;作業(yè)文件由主管領(lǐng)導(dǎo)組織改編、編寫(xiě),管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批。

4.5文件和資料的發(fā)布

4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門(mén)和數(shù)量,領(lǐng)用人在《文件和資料領(lǐng)用簽收表》上簽名,領(lǐng)取注有受控號(hào)和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。

4.5.2使用部門(mén)受控文件如有丟失,可提出書(shū)面申請(qǐng),說(shuō)明原因和理由,管理者代表批準(zhǔn)后,重新發(fā)放,注明丟失的原因;破損的以舊換新。

4.6文件和資料的更改

4.6.1文件和資料更改時(shí),由提出部門(mén)人員填寫(xiě)《文件和資料更改申請(qǐng)單》,審核批準(zhǔn)由原審批人進(jìn)行,當(dāng)原審批人不在職時(shí)可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改,增刪在《文件和資料更改申請(qǐng)單編號(hào)與摘要登記表》中要有記載匯總。

4.6.2文件和資料更改審批通過(guò)后,由行政部實(shí)施,資料管理員按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》的名單,到領(lǐng)用了需改文件的人員處更改。手寫(xiě)更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁(yè)、換版后的新文件,應(yīng)同時(shí)收回作廢的舊文件和資料,并留下記錄。

4.7文件和資料的管理

4.7.1文件和資料經(jīng)編、審、批簽名后,原件交管理者代表歸檔,列入《質(zhì)量文件清單》受控。

4.7.2各部門(mén)保管的文件和資料要求建立《質(zhì)量文件清單》受控。

4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時(shí),登記在《借閱登記簿》上,按規(guī)定的時(shí)間歸還。

4.7.4其它文件資料的管理參見(jiàn)《文書(shū)、檔案、資料管理辦法》。

4.8文件和資料的換版與作廢

4.8.1文件和資料每版更改不超過(guò)五次,修改次數(shù)號(hào)用'正'字的筆劃數(shù)表示,'一'表示第一次更改,'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改,若1次更改內(nèi)容較多也可換版。版本號(hào)用a、b、c……表示,a表示第1版,以此類(lèi)推。

4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》及時(shí)收回并記錄,立即蓋上'作廢'印章,統(tǒng)一銷(xiāo)毀。為積累知識(shí)或涉及法律需要的作廢文件和資料,在第一頁(yè)上蓋上'保留資料'印章方可留用。

5.0支持性文件

5.1 《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》

5.2 《文書(shū)、檔案、資料管理辦法》

6.0相關(guān)記錄

6.1《文件和資料領(lǐng)用簽收表》

6.2《文件和資料更改申請(qǐng)表》

6.3《質(zhì)量文件清單》

6.4《借閱登記簿》

6.5《文件和資料更改申請(qǐng)單編號(hào)與摘要登記表》

編寫(xiě):審批:

第9篇 物業(yè)管理公司董事會(huì)職權(quán)

物業(yè)管理有限公司董事會(huì)職權(quán)

(l)議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。并報(bào)上級(jí)公司審定。

(2)依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍,討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍,并報(bào)上級(jí)公司備案。

(3)討論和通過(guò)公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。

(4) 定和通過(guò)公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。

(5)提出公司董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以上管理人員的任免和獎(jiǎng)懲的建議,報(bào)上級(jí)公司審定,討論和決定各部、室和管理處正副職人員的任免和獎(jiǎng)懲。

(6)依據(jù)上級(jí)公司制定的工資政策和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本公司的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定和修定。

(7)討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。

(8)討論和審核有關(guān)購(gòu)買(mǎi)房屋、汽車(chē)、開(kāi)工建設(shè)等以及在*萬(wàn)以上的非生產(chǎn)性設(shè)備、物品及開(kāi)支,并報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn)。

(9)根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。

第10篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說(shuō)明

物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說(shuō)明

一、體系文件的構(gòu)成及分類(lèi)

生產(chǎn)、研發(fā)

一級(jí)文件

二級(jí)文件

三級(jí)文件

四級(jí)文件

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營(yíng)銷(xiāo)管理體系;人事行政管理體系;財(cái)務(wù)管理體系。其分別對(duì)應(yīng)企業(yè)的'生產(chǎn)、研發(fā);營(yíng)銷(xiāo);人事;財(cái)務(wù)'五種基本職能。

文件體系分四個(gè)層次,'管理手冊(cè)'為一級(jí)文件,'程序文件'為二級(jí)文件,'工作手冊(cè)'為三級(jí)文件,'企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'為四級(jí)文件。

二、體系文件使用指南

質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件

我司提供的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過(guò)認(rèn)證,符合iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。

質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè):iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準(zhǔn),適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點(diǎn),用行業(yè)的語(yǔ)言來(lái)理解、描述iso9001、 iso14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》章節(jié)號(hào)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同,通過(guò)把iso14001條款映射到iso9001結(jié)構(gòu)中,將其進(jìn)行整合?！顿|(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級(jí)文件,通過(guò)閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》,可對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)分配、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)過(guò)程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn)方法等有一個(gè)整體綜合的理解。

程序文件:《程序文件》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的重要過(guò)程、重要環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別,并告訴每個(gè)過(guò)程應(yīng)做什么、什么時(shí)間做、什么地點(diǎn)做、由誰(shuí)來(lái)做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質(zhì)量體系中的第二級(jí)文件。

接管入伙手冊(cè):本手冊(cè)和以下手冊(cè)均為質(zhì)量體系中的第三級(jí)文件,基本按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行劃分。本手冊(cè)詳細(xì)地描述了房屋接管過(guò)程與業(yè)主入伙過(guò)程的5w1h(比程序文件要詳細(xì)得多),并提供了部分工作標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)索引等。

工程管理手冊(cè):包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運(yùn)作程序。

支持《工程管理手冊(cè)》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《紅旗設(shè)備檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《計(jì)量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四級(jí)文件)。《房屋設(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行措施等內(nèi)容,《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按'三級(jí)保養(yǎng)'詳細(xì)敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

清潔綠化手冊(cè):實(shí)施清潔綠化工作的管理手冊(cè)。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過(guò)程控制程序、綠化過(guò)程控制程序、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

安全護(hù)衛(wèi)手冊(cè):由安全管理、消防管理、車(chē)輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車(chē)輛管理中的轄區(qū)和車(chē)場(chǎng)管理。包括部分應(yīng)急情況的處理,如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對(duì)護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

應(yīng)急手冊(cè):識(shí)別了物業(yè)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的緊急情況、災(zāi)害、事故,并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。

服務(wù)手冊(cè):廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動(dòng)均稱(chēng)為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊(cè)中的'服務(wù)'是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng),'客戶(hù)'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊(cè)是進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)及會(huì)所管理的指導(dǎo)性文件。

人事行政管理體系

行政管理手冊(cè):按照行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車(chē)輛管理、督辦辦法、公共關(guān)系、對(duì)外宣傳等。

人事手冊(cè):文件規(guī)定了公司對(duì)人力資源的需求、識(shí)別、招聘、評(píng)估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對(duì)員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細(xì)說(shuō)明。

財(cái)務(wù)管理體系

財(cái)務(wù)管理手冊(cè):財(cái)務(wù)管理手冊(cè)是在嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊(cè),包括財(cái)務(wù)人員職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、核算體制、各類(lèi)費(fèi)用政府標(biāo)準(zhǔn)等。

營(yíng)銷(xiāo)管理體系

市場(chǎng)拓展手冊(cè):是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的指導(dǎo)性文件。

第11篇 物業(yè)公司住戶(hù)文件提供管理控制程序

公司程序文件 版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp 6.4物業(yè)公司提供給住戶(hù)的文件管理控制程序頁(yè)碼: 1/2

1.目的:

對(duì)提供給住戶(hù)及住戶(hù)管理機(jī)構(gòu)的文件的制訂、審批、傳送、查閱實(shí)施控制。

2.適用范圍:

適用于公司對(duì)所管理的小區(qū)向住戶(hù)提供文件的控制。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.5章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章

4.職責(zé):

4.1日常管理業(yè)務(wù)中需要提供給住戶(hù)的文件由各相關(guān)部門(mén)制訂。

4.2新的物業(yè)項(xiàng)目入住時(shí)的住戶(hù)公約等文件由經(jīng)營(yíng)管理部或由副總經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)制訂。

4.3管理者副代表負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)提供文件進(jìn)行規(guī)范性審查。

4.4管理者代表負(fù)責(zé)提供給住戶(hù)的文件的審批。

4.5綜合辦公室負(fù)責(zé)提供給住戶(hù)的文件的發(fā)放工作。

5.工作程序:

5.1提供給住戶(hù)的文件的制訂:

5.1.1各相關(guān)部門(mén)在管理業(yè)務(wù)工作中需要向住戶(hù)發(fā)出文件時(shí),主要是指維修、管理需要住戶(hù)配合時(shí);制訂或修訂有關(guān)規(guī)章制度需要告知住戶(hù)時(shí);需要召開(kāi)產(chǎn)權(quán)人會(huì)議時(shí);需向住戶(hù)發(fā)出臨時(shí)通知時(shí),各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)文件的起草。

5.1.2根據(jù)物業(yè)管理方案和合同的要求,每年由經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)對(duì)上年物業(yè)管理費(fèi)用的收支作出總結(jié),并制訂本年的管理工作計(jì)劃。

5.1.3新承接的物業(yè)項(xiàng)目,總經(jīng)理應(yīng)指定項(xiàng)目小組或特定人員在住戶(hù)入住前應(yīng)準(zhǔn)備住戶(hù)公約及其它管理文件。詳見(jiàn)ej-qp3.2《物業(yè)的入住管理》。

5.2提供給住戶(hù)文件的審批和標(biāo)識(shí):

5.2.1各相關(guān)部門(mén)完成文件起草工作后,由管理者副代表進(jìn)行審查、 批準(zhǔn)。

5.2.2文件審批后由綜合辦公室進(jìn)行打印、標(biāo)識(shí),并登記在《文件/資料一覽表》上。

5.3提供給住戶(hù)的文件的發(fā)放:

5.3.1文件經(jīng)過(guò)審批打印后,各相關(guān)部門(mén)加蓋部門(mén)印章之后進(jìn)行發(fā)放。

5.3.2會(huì)議通知、整改通知、收費(fèi)通知等涉及到全體住戶(hù)的文件可通過(guò)信箱分發(fā),也可通過(guò)張貼方式通知住戶(hù)。

5.3.3管理工作報(bào)告或費(fèi)用收支情況等應(yīng)提供給全體住戶(hù)及其代表機(jī)構(gòu),可在開(kāi)會(huì)時(shí)在小區(qū)宣傳欄公布。

5.4文件更改:

5.4.1提供給住戶(hù)的文件發(fā)生修改時(shí),必須經(jīng)原審批人復(fù)審,發(fā)放給住戶(hù)時(shí)需要聲明舊文件作廢。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《文件/資料一覽表》 ej-qr-qp6.4-01

第12篇 飲食街物業(yè)管理成本測(cè)算表

古城飲食街物業(yè)管理成本測(cè)算表

單位:元/月

序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式合計(jì)

一、管理服務(wù)人員工資福利(一)至(四)和19980

(一)管理、服務(wù)人員工資1-4之和18850

1、管理處共4人4700

(1)主任1700×1人1700

(2)助理1200×1人1200

(3)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員900×1人900

(4)前臺(tái)接待兼收費(fèi)員900×1人900

2、安全部共12人9800

(1)安全組長(zhǎng)1000×1人1000

(2)護(hù)衛(wèi)員800×11人8800

3、環(huán)境部共4人2350

(1)保潔班長(zhǎng)700×1人700

(2)保潔員550×3人1650

4、維修部共2人2000

(1)工程維修組長(zhǎng)1100×1人1100

(2)工程維修員900×1人900

(二)按規(guī)定提取福利費(fèi)1-3之和1130

1、福利基金18850×3%565

2、工會(huì)經(jīng)費(fèi)18850×2%377

3、教育經(jīng)費(fèi)18850×1%188

(三)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)1-4之和0

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、23% 均以包含在工資中0

2、醫(yī)療保險(xiǎn)7%均以包含在工資中0

3、失業(yè)保險(xiǎn)2%均以包含在工資中0

4、工傷保險(xiǎn)1%均以包含在工資中0

(四)加班費(fèi)0

1、法定假日加班費(fèi)暫按包含在工資中計(jì)0

二、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維保費(fèi)1至4和1300

1、公共照明等電費(fèi)估算800

2、辦公管理電費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值100

3、管理及服務(wù)、景觀(guān)水費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值(不含綠化施工維護(hù))100

4、其他公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值300

三、綠化養(yǎng)護(hù)、管理費(fèi)估算200

1、綠化景觀(guān)維護(hù)費(fèi)(外包)每年2400元÷12個(gè)月200

四、清潔衛(wèi)生費(fèi)1-4之和1500

1、物料費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

2、化糞池窨井清掏費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

3、衛(wèi)生防疫消殺年1200元÷12個(gè)月100

4、垃圾外運(yùn)處理費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值1200

五、保安費(fèi)1-3之和200

1、保安活動(dòng)費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

2、保安物耗年1200元÷12個(gè)月100

六、辦公費(fèi)1-5之和1600

1、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)年2400元÷12個(gè)月200

2、辦公文具等低值易耗品費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

3、員工培訓(xùn)活動(dòng)等費(fèi)用估算200

4、人力資源培訓(xùn)等費(fèi)用年2400元÷12個(gè)月200

5、公共關(guān)系費(fèi)用年2400元÷12個(gè)月200

七、街區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)年4800元÷12個(gè)月200

八、稅金一至七之和24980×5.7%1423

成本支出合計(jì)一至八之和26403