第1篇 物業(yè)管理手冊(cè)之目標(biāo)管理
物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)管理
1總則
1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各個(gè)項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。
1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對(duì)項(xiàng)目所在公司在某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo),并按照《經(jīng)營(yíng)管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》中。
1.3各個(gè)項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。
2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書,經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任,并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書,并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。
2.5管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書。
3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的制定
3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo),項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書》。
3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任
書》?！赌甓任飿I(yè)管理責(zé)任書》是作為一個(gè)會(huì)計(jì)年度當(dāng)中對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司管理
的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書.
3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書》目標(biāo)設(shè)定包括多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目或多個(gè)在不同開發(fā)期的項(xiàng)目在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.
3.2.2年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報(bào)管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)審批后,項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。
3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。
3.3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測(cè)算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。
4經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分解實(shí)施
4.1物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對(duì)性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個(gè)月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3對(duì)新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個(gè)月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書的正式簽訂,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。
4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),且承諾的獎(jiǎng)罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。
4.5管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位,以切實(shí)保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后,目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個(gè)人績(jī)效考核的主要依據(jù),具體按本手冊(cè)第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
5經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整
5.1物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過程中,各級(jí)公司(部門)應(yīng)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評(píng)估和交流,及時(shí)糾正影響目標(biāo)完成的因素。
5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對(duì)各部門(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評(píng)估一次;
5.1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評(píng)估一次。
5.2各級(jí)公司對(duì)目標(biāo)完成情況的跟蹤評(píng)估應(yīng)形成書面的評(píng)估報(bào)告,并與被評(píng)估公司(部門)進(jìn)行交流,對(duì)偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確時(shí)間要求。
5.3項(xiàng)目所在公司的評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司季度報(bào)告進(jìn)行綜合分析,需要時(shí)提出針對(duì)性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。
5.4在目標(biāo)實(shí)施過程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時(shí),可對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:
5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書的目標(biāo)調(diào)整,項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn);
5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標(biāo)調(diào)整,不影響公司整體目標(biāo)的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。
5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請(qǐng)公司(部門)填寫《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。
6經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的考核
6.1目標(biāo)管理責(zé)任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對(duì)物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核,結(jié)合季度評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報(bào)告,形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報(bào)告,呈報(bào)管理公司物業(yè)管理部審核。
6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。
6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核,結(jié)合月度評(píng)估情況,形成各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核報(bào)告,并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書的約定實(shí)
施獎(jiǎng)罰。
6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評(píng)審時(shí),應(yīng)將目標(biāo)考核報(bào)告作為輸入資料之一,對(duì)目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。
7相關(guān)文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表
第2篇 麗江物業(yè)管理評(píng)審控制程序
1.0 目的
按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。
2.0 范圍
適用于對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議并負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》的審批。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,組織管理評(píng)審會(huì)議的召開,組織編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。
3.3行政部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定,收集并提供管理評(píng)審所需資料,建立并保存管理評(píng)審會(huì)議記錄,協(xié)助管理者代表編制《管理評(píng)審報(bào)告》,負(fù)責(zé)組織對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)審所需的資料、參加管理評(píng)審會(huì)議,實(shí)施會(huì)議提出的糾正與預(yù)防措施。
4.0 定義(無)
5.0 工作程序
5.1管理評(píng)審頻次
5.1.1 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,發(fā)生下列情況可增加評(píng)審次數(shù),具體評(píng)審時(shí)機(jī)由總經(jīng)理確定。
5.1.2 內(nèi)部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。
5.1.3 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。
5.1.4 認(rèn)證證書即將到期。
5.1.5 社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化。
5.1.6 總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。
5.2評(píng)審前的準(zhǔn)備工作
5.2.1 行政部必須于管理評(píng)審前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括:
a) 評(píng)審時(shí)間;
b) 評(píng)審目的;
c) 評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);
d) 參加評(píng)審部門(人員);
e) 評(píng)審依據(jù);
f) 評(píng)審內(nèi)容。
5.2.2 行政部在管理評(píng)審前做好會(huì)議籌備工作,并通知參加評(píng)審的人員以及準(zhǔn)備本次評(píng)審的計(jì)劃和有關(guān)資料。
5.2.3 各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報(bào)管理者代表。
5.2.4 參加管理評(píng)審會(huì)議人員:總經(jīng)理及受邀請(qǐng)的部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員。
5.3評(píng)審輸入
管理評(píng)審輸入包括以下方面的內(nèi)容:
5.3.1質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的貫徹實(shí)施情況及其適宜性。
5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。
5.3.3質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。
5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。
5.3.5過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果。
5.3.6改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。
5.3.7以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性。
5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。
5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問題。
5.3.10改進(jìn)的建議及其它。
5.4實(shí)施評(píng)審
5.4.1 總經(jīng)理主持召開管理評(píng)審會(huì)議,管理者代表報(bào)告質(zhì)量管理體系的總體運(yùn)行情況,有關(guān)部門匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)情況,參加會(huì)議的各部門負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人員和整改要求。
5.4.2 總經(jīng)理對(duì)所涉及管理評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見,行政部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄。
5.5評(píng)審輸出
管理評(píng)審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:
5.5.1 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn),包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)。
5.5.2 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)要求。
5.5.3 資源需求等。
5.6管理評(píng)審報(bào)告
5.6.1 管理評(píng)審結(jié)束后,由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評(píng)審報(bào)告》。
《管理評(píng)審報(bào)告》內(nèi)容如下:
a)本次評(píng)審的目的、范圍、依據(jù)和信息;
b)參加本次評(píng)審的人員、日期、地點(diǎn);
c)對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)審的綜述和結(jié)論;
d)相關(guān)部門需采取的糾正或預(yù)防措施。
5.6.2 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,形成正式文件,發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審活動(dòng)的部門及相關(guān)人員。
5.6.3 根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》的要求,各相關(guān)部門實(shí)施糾正或預(yù)防措施。
5.6.4 行政部跟蹤《管理評(píng)審報(bào)告》有關(guān)要求落實(shí)的情況,各部門協(xié)助,并向管理者代表報(bào)告,管理者代表組織對(duì)相關(guān)部門改進(jìn)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
5.6.5 糾正或預(yù)防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進(jìn)行。
5.6.6 《管理評(píng)審報(bào)告》及評(píng)審會(huì)議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。
6.0 相關(guān)文件
6.1《文件控制程序》rgpm
第3篇 物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊(cè)
物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)
為了規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙
01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍
發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙
特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理處工作帶來額外事端的情況
未售出房屋
02、客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中
03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作
04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關(guān)項(xiàng)目
管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認(rèn)
05、托管鑰匙的管理
物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)
辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認(rèn)
客服主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還
當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中
06、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保存。
第4篇 物業(yè)管理手冊(cè)發(fā)布令
《物業(yè)管理手冊(cè)》發(fā)布令
管理公司及下屬各公司全體員工:
我們務(wù)必牢記“質(zhì)量是立身之本”、“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”、“制度就是嚴(yán)格”的基本理念,并以此為己任,在物業(yè)服務(wù)中關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注細(xì)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,以質(zhì)取勝,至誠(chéng)服務(wù)。
管理公司在《經(jīng)營(yíng)管理制度》的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和公司的實(shí)際情況進(jìn)一步深化和完善了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理制度,系統(tǒng)地形成本手冊(cè)及其支持文件。
本手冊(cè)作為管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的綱領(lǐng)性文件,是所有與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的管理和作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則,各級(jí)員工必須切實(shí)遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定,為“國(guó)際**、百年企業(yè)”的宏偉愿景做出新的貢獻(xiàn)。
本手冊(cè)經(jīng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)討論通過,于二○**年一月一日發(fā)布,自發(fā)布之日起實(shí)施。
此令。
第5篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實(shí)行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠(chéng)信物業(yè)的倡議活動(dòng),二年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2、近期管理目標(biāo)(1-3年)
(1)第一年,重點(diǎn)抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護(hù)完好,運(yùn)行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,動(dòng)態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時(shí)制止。同時(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運(yùn)行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)。聽取開發(fā)商和業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進(jìn),使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可,小區(qū)管理水平達(dá)到'市級(jí)優(yōu)秀',參加誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng),并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達(dá)到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動(dòng),利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強(qiáng)業(yè)主參與管理意識(shí)。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營(yíng)管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時(shí)讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達(dá)到'全國(guó)示范'標(biāo)準(zhǔn)。
3、遠(yuǎn)期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
第6篇 物業(yè)管理經(jīng)理職位描述2
物業(yè)管理經(jīng)理職位描述(二)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
7、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
任職資格
1、高中或以上學(xué)歷;
2、持有效物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;
3、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),其中最少2年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、具備獨(dú)立處理及跟進(jìn)管理日常管理事務(wù)的能力;
6、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
第7篇 盛邦物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
金宇盛邦物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
企業(yè)法定名稱: 貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司
貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2023年12月8日,位于貴陽市云巖區(qū)新添大道南段188號(hào)永利星座大廈4樓,是貴陽市本土成長(zhǎng)起來的專業(yè)品牌物業(yè)公司,是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),注冊(cè)資金300萬元,二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),貴陽市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,公司下設(shè):人力資源部、品質(zhì)服務(wù)部、行政管理部、財(cái)務(wù)管理部、市場(chǎng)拓展部、貴陽物業(yè)管理網(wǎng)及以客戶服務(wù)中心為樞紐的若干個(gè)物業(yè)管理事業(yè)部。公司現(xiàn)有員工300余人,其中3人持全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師資質(zhì)、10人持全國(guó)物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)、酒店管理及綜合體食堂管理專業(yè)人員5人、設(shè)備工程師5人,均有大中專以上學(xué)歷。
公司致力于貴州地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展,堅(jiān)持以管理寫字樓、辦公場(chǎng)所、政務(wù)中心、醫(yī)院、商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)、工業(yè)園等類似項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作為主、以管理住宅小區(qū)物業(yè)管理和配套服務(wù)工作為輔的多元化經(jīng)營(yíng)模式,公司總經(jīng)理簡(jiǎn)永勝先生是貴州地區(qū)物業(yè)管理事業(yè)的開拓者,現(xiàn)管理的樓盤有寫字樓永利星座大廈,寫字樓華坤發(fā)展大廈,在水一方花園住宅小區(qū),興業(yè)銀行貴陽分行,貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓,欣盛楠苑住宅小區(qū),燕京啤酒貴州工業(yè)園,商住綜合體萬隆國(guó)際、興業(yè)銀行職工餐廳等。通過不懈的努力,現(xiàn)我們管理的樓盤業(yè)主滿意度都超過了95%。
寫字樓永利星座位于貴陽未來的北中心大營(yíng)坡核心位置甲級(jí)寫字樓,樓高28層,建設(shè)面積約32000平方米。
華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標(biāo)性建筑,5a級(jí)寫字樓,面積35000平方米。
興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積6000平方米是興業(yè)銀行貴陽總部的辦公樓。
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營(yíng)運(yùn)等一體化綜合性的自用辦公場(chǎng)所,總建筑面積為65000平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計(jì)20萬平方米。
燕京啤酒貴州工業(yè)園20萬平方米。
萬隆國(guó)際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個(gè)單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米,坐落于貴陽市南明區(qū)南浦路9號(hào)(省委后門右側(cè))。
金宇盛邦物業(yè)提供的客戶/會(huì)議服務(wù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、保潔綠化等常規(guī)性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保障是建立于金宇盛邦三大保障平臺(tái)之上的。
一是嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,以此為企業(yè)行動(dòng)指導(dǎo)思想。
二是24小時(shí)不間斷以客戶服務(wù)中心為核心部門的服務(wù)保障平臺(tái)。
三是堅(jiān)持作學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型個(gè)人為導(dǎo)向的人力資源平臺(tái)。
我們專注于物業(yè)服務(wù)專業(yè),同時(shí)把滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求作為金宇盛邦物業(yè)公司的努力發(fā)展方向――成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商。
我們的物業(yè)管理工作始終堅(jiān)持的八大原則:責(zé)權(quán)分明原則、業(yè)主主導(dǎo)原則、服務(wù)第一原則、統(tǒng)一管理原則、專業(yè)高效原則、收費(fèi)合理原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、依法行事原則。
成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商之路是需要經(jīng)驗(yàn)累積、需要人力資源管理體系、需要標(biāo)準(zhǔn)體系、需要管理平臺(tái)、需要文化體系、需要資金投入、需要形象塑造,所有這一切金宇盛邦物業(yè)都已萬事俱備了,只欠您的參與和給予的機(jī)會(huì)。
6、人才觀:員工構(gòu)成企業(yè)的全部,員工的滿意度是企業(yè)所有工作的開始,職業(yè)化、專業(yè)化、高效率、認(rèn)同感、奉獻(xiàn)、是企業(yè)認(rèn)同員工的基礎(chǔ)。
7、價(jià)值觀:效率優(yōu)先,兼顧公平,可持續(xù)發(fā)展,是我們價(jià)值分配的基本原則,勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值。
8、企業(yè)文化:以自己的付出獲得尊重,以自己的忠誠(chéng)、坦誠(chéng)獲得發(fā)展,我們?cè)谧非笃髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí),兼顧企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任,倡導(dǎo)在陽光下的制度下,健康快樂的工作。
【尊重、忠誠(chéng)、坦誠(chéng)、責(zé)任、陽光、快樂】
9、企業(yè)行動(dòng)方針:嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精細(xì)服務(wù),良好的習(xí)慣、追求卓越、勇于創(chuàng)新。
10、服務(wù)范圍
第一類 物業(yè)管理服務(wù)
按國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)提供:
高端住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。
寫字樓、辦公場(chǎng)所的物業(yè)管理服務(wù)。
商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)。
工業(yè)園、醫(yī)院、中心的物業(yè)管理服務(wù)。
酒店、美食城、單位食堂的籌備運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
第二類 管理與顧問服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)方案設(shè)計(jì)。
物業(yè)公司管理問題診斷與改進(jìn)方案。
物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)文件制作。
物業(yè)管理的前期介入與設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)方案。
物業(yè)管理公司各工種的專業(yè)培訓(xùn)。
物業(yè)管理公司調(diào)價(jià)等重大問題的方案設(shè)計(jì)。
物業(yè)管理顧問服務(wù)。
物業(yè)管理突發(fā)事件的應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與處理。
第三類 專業(yè)服務(wù)內(nèi)容
提供專業(yè)的驗(yàn)房服務(wù)。
物業(yè)方面的談判、糾紛處理。
物業(yè)管理合同談判、審計(jì)等
11、金宇盛邦物業(yè)公司核心價(jià)值觀
培訓(xùn):是企業(yè)最大的福利。
投訴:一次機(jī)會(huì)。
質(zhì)量:是金宇盛邦的生命線,任何疏忽、借口都是犯罪。
執(zhí)行力:沒有執(zhí)行力的企業(yè)是沒有生命力的。
細(xì)節(jié):物業(yè)管理就是無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成。
12、公司總經(jīng)理介紹
公司總經(jīng)理:簡(jiǎn)永勝
建設(shè)部全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書。
貴陽市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T。
締造貴陽物業(yè)管理第一品牌 ―中天物業(yè)公司的主要參與者。
貴州第一家全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)―中天花園的物管處經(jīng)理。
15年物業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),寫字樓、別墅、大型社區(qū)、大型商業(yè)的多種物業(yè)形態(tài)的管理經(jīng)驗(yàn)。
貴州省物業(yè)管理的第一標(biāo)―烏當(dāng)行政中心投標(biāo)的主要參與者。
貴陽市物管師培訓(xùn)的授課老師。
貴陽市級(jí)行政中心標(biāo)書主要參與者和費(fèi)用的的主要測(cè)算者。
中天物業(yè)公司物業(yè)管理本土化的主要實(shí)踐
貴陽物業(yè)管理網(wǎng)的奠基者
13、公司地址:貴州省貴陽市云巖區(qū)永利星座大廈4-a
14、聯(lián)系
電話:0851-67285256727863
15、郵政編碼:550001
二、在管項(xiàng)目一覽表
序號(hào) 物業(yè)名稱 項(xiàng)目坐落位置 業(yè)主 物業(yè)類型、規(guī)模(平方米) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 合同簽訂時(shí)間
三、公司項(xiàng)目展示
1 、金宇盛邦管理的寫字樓-華坤發(fā)展大廈外觀 ,毗鄰貴行凱賓斯基五星級(jí)大酒店,華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標(biāo)性建筑,5a級(jí)寫字樓,建筑面積約35000平方米。
華坤大廈實(shí)景展示
華坤大廈側(cè)面展示
華坤大廈客服中心大廳入口展示
華坤大廈客服中心
2、金宇盛邦管理項(xiàng)目------興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積約6000平方米,是興業(yè)銀行在貴州總部的辦公樓。
3、金宇盛邦管理的寫字樓----永利星座 (地址:貴陽市云巖區(qū)大營(yíng)坡轉(zhuǎn)盤)永利星座是位于貴陽未來的北中心大營(yíng)坡的核心位置的甲級(jí)寫字樓,樓高28層,建筑面積約32000平方米。
永利星座項(xiàng)目效果圖展示 永利星座項(xiàng)目實(shí)景展示
永利星座項(xiàng)目客服中心入口
永利星座項(xiàng)目客服中心入口
永利星座項(xiàng)目監(jiān)控中心
永利星座項(xiàng)目停車場(chǎng)匝道口
永利星座項(xiàng)目停車場(chǎng)入口
永利星座項(xiàng)目停車場(chǎng)
4、金宇盛邦管理項(xiàng)目----燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園,燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園約20萬平方米。
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)效果圖
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)辦公樓
燕京啤酒工業(yè)園大門
燕京啤酒工業(yè)園監(jiān)控中心
燕京啤酒工業(yè)園員工健身房一角
燕京啤酒工業(yè)園食堂接待區(qū)
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)一角
5、貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓,貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營(yíng)運(yùn)等一體化綜合性的自用辦公場(chǎng)所,總建筑面積為65000平方米。
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓效果圖展示
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓實(shí)景展示
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓側(cè)面實(shí)景展示
貴州高速公路集團(tuán)職工食堂正門
貴州高速公路集團(tuán)職工食堂大廳
5、在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個(gè)單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米。
在水一方項(xiàng)目實(shí)景展示
在水一方項(xiàng)目小區(qū)一角
在水一方項(xiàng)目小區(qū)一角
在水一方項(xiàng)目小區(qū)一角
6、欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計(jì)20萬平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)效果圖展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)客服中心
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
7、萬隆國(guó)際廣場(chǎng)-貴陽古玩城,萬隆國(guó)際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
四、資質(zhì)文件
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本
3、資質(zhì)證書正本
第8篇 物業(yè)保潔使用清潔劑管理程序
物業(yè)保潔使用清潔劑程序
1.目的
確保保潔人員正確使用清潔劑。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)部。
3.職責(zé)
保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。
4.內(nèi)容
4.1中性類清潔劑
4.1.1洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí),按不同清潔工作的需要加水稀釋,在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。
4.1.2全能水:較洗潔精去污力強(qiáng),使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。
4.1.3玻璃水:專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說明書加水稀釋,能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí),可以少加水,增加濃度達(dá)到清潔效果。
4.1.4綠水:是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對(duì)蠟有溶解作用,使用時(shí)要用水稀釋。
4.2堿性類清潔劑
4.2.1燒堿:屬強(qiáng)力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強(qiáng)腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬)。
4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。
4.2.3洗手液:是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液,對(duì)皮膚無腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。
4.2.4地毯水:是專門清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進(jìn)入地毯的水份較少,僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)
4.3酸性類清潔劑
4.3.1強(qiáng)力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對(duì)物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒,使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)
4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類除污垢清洗劑,酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)
4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。
4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)
4.3.5105石水:是一種進(jìn)口的石類清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類開荒清潔劑。
4.3.6鹽酸:是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑,對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時(shí)要謹(jǐn)慎,應(yīng)在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用。
4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑,清潔一定要用清水過一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效)
4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。
4.3.9去污粉:是一種除污較強(qiáng)的清潔劑,對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。
4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。
4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
4.3.13不銹鋼油:是一種專門對(duì)不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專人指導(dǎo)。
4.4注意事項(xiàng):所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見,使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果,然后決定是否大范圍使用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
第9篇 物業(yè)公司物品管理控制程序
1.0程序目的
通過對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中所使用物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)(包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)措施),達(dá)到控制物品質(zhì)量完好,保證應(yīng)用于服務(wù)的物品質(zhì)量合格。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中所用物品、設(shè)備、工具的管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處倉管人員負(fù)責(zé)申購入庫物品的防護(hù)管理。
3.2領(lǐng)借用部門使用人負(fù)責(zé)領(lǐng)借用物品的防護(hù)管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1物品的標(biāo)識(shí)、貯存
4.1.1申購物品經(jīng)驗(yàn)收合格后,由倉管人員填寫《入庫單》,在《物品帳薄》中記錄登記入庫。
4.1.2 倉管人員要將倉庫按保潔、機(jī)電、維修、勞保、辦公、其它等分類存放,并明確加以標(biāo)識(shí)。
4.1.3 通過物品外包裝或物品標(biāo)簽足以區(qū)分物品類別、規(guī)格時(shí),可不做標(biāo)識(shí),對(duì)不能區(qū)分的物品應(yīng)按品種、規(guī)格、型號(hào)制作《物品標(biāo)識(shí)卡》加以標(biāo)識(shí)。
4.1.4 對(duì)具有有效期要求的物品應(yīng)在該類物品中設(shè)專點(diǎn)存放,并標(biāo)識(shí)清楚失效時(shí)間,當(dāng)出現(xiàn)過期物品時(shí)要及時(shí)放入待檢區(qū),通知有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行檢驗(yàn),如不能使用,按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報(bào)廢處理。
4.2物品搬運(yùn)
4.2.1管理處相關(guān)人員在進(jìn)行物資搬運(yùn)時(shí),要按物品說明書中相關(guān)要求(注意事項(xiàng))進(jìn)行搬運(yùn),以防止損壞;
4.2.2如在搬運(yùn)過程中物品被損壞,相關(guān)人員要作好標(biāo)識(shí),存入待檢區(qū)內(nèi),按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報(bào)廢處理。
4.3物品的出入庫管理
4.3.1物品領(lǐng)用部門在領(lǐng)用物品時(shí)要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意后在倉庫領(lǐng)取,領(lǐng)料人要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量,同時(shí)要注意小心搬運(yùn)和保護(hù)物品。
4.3.2對(duì)借用物品,借用部門負(fù)責(zé)借用物品的保護(hù)管理,借用時(shí)在《工具物品借用登記表》上登記。在歸還時(shí),物品保管部門人員要檢查物品是否有損壞并記錄,如有損壞按本程序4.4節(jié)執(zhí)行。
4.4物品庫存的盤點(diǎn)
4.4.1倉管人員每季度對(duì)庫存進(jìn)行一次盤點(diǎn),并將盤點(diǎn)情況記錄在《庫存盤點(diǎn)表》中。
4.4.2當(dāng)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)或過期時(shí),相關(guān)人員應(yīng)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)處理,如可修復(fù)或讓步接收使用時(shí)即進(jìn)行修復(fù)使用,如不可使用,則由相關(guān)人員填寫《報(bào)廢單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn),管理處審批,公司審核后,報(bào)廢處理。
4.5物品的包裝、貯存和保護(hù)
當(dāng)物品貯存有包裝要求時(shí),在檢驗(yàn)后倉管人員應(yīng)盡可能恢復(fù)其包裝,以保證物品的質(zhì)量、功能不受影響。貯存的物品要做好防腐、防潮、防火等工作,對(duì)有特殊貯存要求(如濕度)的物品,應(yīng)保存在適宜的環(huán)境中。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《入庫單》
5.2《物品帳薄》
5.3《工具物品借用登記表》
5.4《報(bào)廢單》
第10篇 物業(yè)管理費(fèi)收取及催繳程序-3
物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序(三)
有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日
1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)
1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)
1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)
1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。
1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
第11篇 承接物業(yè)的消防管理程序
1目的
本程序明確了對(duì)本公司目前所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全。
2適用范圍
本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso9002 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè) 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18
4.2物業(yè)管理方案的制訂
4.3物業(yè)的驗(yàn)收程序
4.4物業(yè)的供電管理
4.5物業(yè)的供水管理
4.6員工培訓(xùn)管理程序
4.7物業(yè)裝修管理
4.8政府頒布的有關(guān)消防安全管理法規(guī)
5職責(zé)
5.1公司物業(yè)管理部和沙河物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)租賃戶/住戶進(jìn)行日常消防值班、消防設(shè)施外觀體及數(shù)量檢查,以及每月的水噴淋放水排氣檢查。
5.2公司機(jī)電工程部負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)作及水系統(tǒng)消防設(shè)施的檢修保養(yǎng)服務(wù)。
5.3公司消防治安部負(fù)責(zé)所屬物業(yè)的消防監(jiān)督、內(nèi)外協(xié)調(diào)、保安員消防專業(yè)技能訓(xùn)練以及消防報(bào)警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。
5.4公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向需裝修的租賃戶/住戶提供公司在消防管理方面的有關(guān)規(guī)定和要求。
6實(shí)施程序
6.1消防組織機(jī)構(gòu)的建立
6.1.1公司建立以總經(jīng)理為首的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員由各部門經(jīng)理組成。
6.1.2建立逐級(jí)防火責(zé)任制,各級(jí)防火安全責(zé)任人、專職消防干部及義務(wù)消防隊(duì)職責(zé),將形成書面文件。
6.2消防安全管理制度
6.2.1消防治安部將制定各項(xiàng)消防安全管理制度:
a.物業(yè)消防安全管理制度;
b.重點(diǎn)崗位防火責(zé)任制;
c.各部門崗位防火責(zé)任制;
d.消防設(shè)施器材管理制度;
e.zz小區(qū)用戶用房或裝修消防程序;
f.臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定;
g.消防設(shè)施停用管理制度;
h.消防監(jiān)督檢查制度;
i.滅火作戰(zhàn)處理;
j.值班員處理火警火災(zāi)報(bào)告程序;
6.3建筑消防設(shè)施的管理
6.3.1公共消防設(shè)施、器材的日常檢查,由各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進(jìn)行,并作好日常檢查記錄。
6.3.2消防水系統(tǒng)(含:水泵、加壓泵、管道、閥門、水噴淋、高位水箱等)的定期檢查、維修保養(yǎng),由機(jī)電工程部按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進(jìn)行,并作好記錄。
6.3.3消防報(bào)警系統(tǒng)(含煙、溫感報(bào)警、水流報(bào)警電信號(hào))的定期檢查、維修保養(yǎng),由消防治安部按照《消防設(shè)施器材管理制度》的要求進(jìn)行。
6.4教育培訓(xùn)管理
6.4.1各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)對(duì)住戶(用戶)進(jìn)行消防安全宣傳教育。
6.4.2經(jīng)理部負(fù)責(zé)制訂內(nèi)部員工、專職、兼職消防人員的安全培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
6.4.3保安員的消防專業(yè)技能訓(xùn)練由消防治安部按照《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行。
6.5消防監(jiān)督管理
6.5.1由各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)本轄區(qū)的日常消防檢查。
6.5.2由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向用戶提供室內(nèi)裝修消防審批程序。
6.5.3消防治安部負(fù)責(zé)整個(gè)轄區(qū)的消防監(jiān)督檢查,對(duì)查出的隱患及時(shí)下發(fā)《zz物業(yè)火險(xiǎn)隱患通知書》。
6.5.4消防治安部負(fù)責(zé)配合市消防主管部門對(duì)室內(nèi)裝修進(jìn)行審核及驗(yàn)收。
6.5.5室內(nèi)裝修的審核及驗(yàn)收批文的管理由消防治安部負(fù)責(zé)。
6.5.6定期的消防安全監(jiān)督檢查由消防治安部負(fù)責(zé)實(shí)施。
6.6對(duì)重點(diǎn)部位動(dòng)火作業(yè)的消防監(jiān)督,按照《重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定》的要求進(jìn)行。
6.7消防隱患的整改
6.7.1對(duì)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,監(jiān)督檢查單位必須在整改通知書中明確提出要求整改的具體內(nèi)容及建議。
6.7.2出現(xiàn)隱患的單位或部門,必須按照整改通知書的要求制訂切實(shí)可行的整改計(jì)劃和防范措施。
6.7.3隱患單位或部門應(yīng)按照整改計(jì)劃及規(guī)定的時(shí)間實(shí)施整改。
6.7.4監(jiān)督檢查單位應(yīng)對(duì)隱患單位的整改情況進(jìn)行復(fù)查,并作好復(fù)查記錄。
6.8消防演習(xí)
6.8.1根據(jù)市公安消防局的布署,消防治安部組織參與消防演習(xí)。
6.8.2消防演習(xí)準(zhǔn)備工作,由消防治安部牽頭,各相關(guān)部門配合。
6.8.3做好演習(xí)過程中的相關(guān)記錄,總結(jié)及改進(jìn)工作。
6.9火警火災(zāi)事故的處理
6.9.1由各物業(yè)管理處根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況,制訂相應(yīng)的消防應(yīng)急方案,報(bào)消防治安部審核批準(zhǔn)。
6.9.2組織人員及物資疏散,按照事故發(fā)生樓宇的消防應(yīng)急方案進(jìn)行。包括:
a.按照火警火災(zāi)報(bào)警程序迅速報(bào)警
b.組織人員及物資疏散
c.組織滅火戰(zhàn)斗
d.加強(qiáng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)工作,防止不法分子趁火打劫
e.火警火災(zāi)事故記錄
6.9.3消防治安部負(fù)責(zé)協(xié)助市消防主管部門按照《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)火警火災(zāi)事故進(jìn)行善后處理。
7記錄
7.1消防設(shè)施器材登記表
7.2室內(nèi)消火栓檢查記錄表
7.3室內(nèi)外消防系統(tǒng)檢查記錄表
7.4消防報(bào)警系統(tǒng)檢查維修登記表
7.5火警、火災(zāi)事故登記表
7.6消防演習(xí)記錄表
7.7zz物業(yè)火險(xiǎn)隱患整改通知書
7.8火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況登記表
7.9消防設(shè)施停用通知書
7.10zz小區(qū)消防設(shè)施停用呈報(bào)表
第12篇 物業(yè)園區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約-9
物業(yè)園區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約(九)
第一章 總則
為落實(shí)本物業(yè)的售后管理,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境和秩序,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件制訂本公約,由本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守。
第二章 物業(yè)基本情況
第一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱 ;
座落位置 ;
物業(yè)類型 ;
建筑面積。
第二條 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房買賣合同》,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán):
1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等;
2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等;
3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。
第三條 在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),根據(jù)《商品房買賣合同》,以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有:
1、商務(wù)中心及其與之相配套的設(shè)施設(shè)備;
2、產(chǎn)權(quán)為建設(shè)單位所有的停車場(chǎng);
3、產(chǎn)權(quán)為建設(shè)單位所有的商業(yè)用房;
4、產(chǎn)權(quán)為建設(shè)單位所有的公共性用房。
第三章 物業(yè)的使用
第四條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第五條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第六條 業(yè)主應(yīng)按原設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)管理企業(yè)。
第七條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
業(yè)主應(yīng)按《房屋裝飾裝修管理辦法》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第八條 業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場(chǎng)所。
第九條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第十一條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)管理企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)、平臺(tái)、景觀臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能布局等;
2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
3、影響園區(qū)或本物業(yè)外觀的違章搭建、設(shè)立廣告牌、私設(shè)攤點(diǎn)等;
4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
5、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì);
6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫;
7、踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物;
8、隨意停放車輛、制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音以及其他不文明行為;
9、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng);
10、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十四條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十五條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十六條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)管理企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況,在居委會(huì)或派出所的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。
第十七條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第十八條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第十九條 建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第二十一條 業(yè)主應(yīng)及時(shí)對(duì)屋內(nèi)影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設(shè)施進(jìn)行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)屬公共維修責(zé)任的共用部位和設(shè)施損壞時(shí),應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理企業(yè),并采取合理措施防止損失擴(kuò)大。
第二十二條 對(duì)異產(chǎn)毗連的物業(yè)維修,各相鄰業(yè)主應(yīng)積極支持、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成物業(yè)及他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的,阻撓人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理企業(yè)和相鄰業(yè)主必要時(shí)進(jìn)行入戶維修,如不配合維修而損壞其他業(yè)主利益,應(yīng)予以修復(fù)或適當(dāng)賠償損失。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)管理企業(yè)以下權(quán)利:
1、根據(jù)本臨時(shí)公約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示
、上報(bào)行業(yè)主管部門等必要措施,制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)公約和規(guī)章制度的行為。
第二十四條 建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。
第二十五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。無正當(dāng)理由逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可采取適當(dāng)催繳措施。業(yè)主除全額補(bǔ)交所欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用外,還將按所欠費(fèi)用的日萬分之四的標(biāo)準(zhǔn)繳納滯納金。
第二十六條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。
第六章 違約責(zé)任
第二十七條 業(yè)主違反本臨時(shí)公約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟。
第二十八條 業(yè)主違反本臨時(shí)公約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟。
第二十九條 建設(shè)單位未能履行本臨時(shí)公約約定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴,也可根據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟。
第七章 附則
第三十條 本臨時(shí)公約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本臨時(shí)公約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第三十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)于買賣合同或租賃合同簽署之日起一個(gè)月內(nèi),將房屋轉(zhuǎn)讓或出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時(shí)公約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時(shí)公約。
第三十二條 本臨時(shí)公約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效,至業(yè)主大會(huì)制定的《管理規(guī)約》生效之日終止。
物業(yè)名稱:號(hào)樓單元房
房屋買賣合同編號(hào):
承諾書
為維護(hù)本園區(qū)的管理,本人已閱讀過《業(yè)主管理規(guī)約》,同意遵守本公約內(nèi)的一切條款,如有違約,愿意承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
購房人姓名/名稱
簽章:
