第1篇 物業(yè)管理公司保潔員紀(jì)律7
物業(yè)管理公司保潔員紀(jì)律(七)
一、目的:保證公司保潔工作的順利開(kāi)展。
二、適用范圍:本公司所有的保潔員
三、職責(zé):所有保潔員都需遵守。
四、相關(guān)文件:
五、內(nèi)容:
1.遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.履行職責(zé),不做與本職無(wú)關(guān)的事。
3.遵守《員工請(qǐng)假制度》,按時(shí)上下班,不遲到早退,不曠工離崗。
4.上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
5.執(zhí)行《公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范》,文明服務(wù),禮貌待人。
6.不做有損公司形象的事,不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢(qián)物。
7.服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助。
8.愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)擅自享用公司物品,損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。
第2篇 物業(yè)管理員助理裝修管理培訓(xùn)
物業(yè)管理員(助理)裝修管理培訓(xùn)
一、裝修管理的意義
隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐,物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來(lái),如果說(shuō)業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道,那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息,從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。
在業(yè)主裝修的過(guò)程中,將會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題,例如:違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。
為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業(yè)知識(shí)。例如:房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩,更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。
二、裝修管理的流程
業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段:裝修手續(xù)辦理、裝修過(guò)程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。
1、裝修手續(xù)辦理
每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同,一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù):、填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書(shū)》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。
在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候,要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖,解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。例如:在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路(可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽(yáng)臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問(wèn),就等于告知業(yè)主,那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的,同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩,讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。
2、裝修施工過(guò)程
業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修,根據(jù)裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進(jìn)行,也可能交叉進(jìn)行,物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。
業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重,要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問(wèn)、勤看,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不能處理的及時(shí)上報(bào),并記錄在巡查記錄上,做到有據(jù)可查,有字(業(yè)主簽字)可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程,包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后,如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題,而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在,將會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的便利,同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù),貫徹了公司的服務(wù)宗旨。
3、裝修驗(yàn)收
當(dāng)施工單位施工完畢,業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過(guò)程中的違規(guī)行為,劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問(wèn)題,一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收,可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病,讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲?進(jìn)一步增進(jìn)感情,同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平,為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。
三、裝修施工過(guò)程的管理
前面講過(guò),一般情況下業(yè)主的裝修流程為:裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的,有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過(guò)程中,上下水管線的改造最快,也就是2-3天的時(shí)間,長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右,鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù),但一般來(lái)講,木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng),強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定,墻壁處理一般在10天左右。
分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間,目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段,以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準(zhǔn)備工作
當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后,我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開(kāi)始裝修,影響了您的生活,請(qǐng)您諒解!”。好話說(shuō)到前面,一旦將來(lái)有些噪音影響,衛(wèi)生影響,相鄰業(yè)主也不好意思投訴,這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?？赡苡械臉I(yè)主不愿意做,我們可以告訴業(yè)主,如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染,我們將嚴(yán)加管理,相信他會(huì)做的。
2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理
在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí),需要安全部門(mén)崗的密切配合,如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng),一定要問(wèn)清楚:具體房號(hào)、材料用途,及時(shí)和業(yè)主溝通,了解材料的真實(shí)用途,對(duì)于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門(mén)崗之外。所謂異常的裝修材料包括:大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。
往往這些材料的進(jìn)場(chǎng)預(yù)示著業(yè)主將大興土木,在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺(tái)上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的,隨意增加地板的荷重,將會(huì)給整個(gè)房屋帶來(lái)極不安全的因素。而頂層樓臺(tái)搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為,這些行為我們都要嚴(yán)加制止。
3、水、電線路施工管理
水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開(kāi)始,同時(shí)也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀,都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下,外表好看了,但隱患增大了。
大多數(shù)的水管材質(zhì)是ppr熱融管,相對(duì)來(lái)講,容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓,然后封閉4個(gè)小時(shí)以上,觀察壓力表的讀數(shù)變化情況,壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動(dòng)為正常,否則要檢查管道滲漏情況。簡(jiǎn)單的將管道連接在自來(lái)水管道上以不漏水來(lái)確定管道安全,是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具,不能聽(tīng)信施工工人的言詞,他可能是偷懶。
業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí),建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30
第3篇 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理控制程序
物業(yè)程序文件:綠化養(yǎng)護(hù)管理控制程序
1.目的
確保綠化植物的正常生長(zhǎng),為植物綠化養(yǎng)護(hù)工作提供指引,保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。
3.定義:
無(wú)
4.職責(zé):
部門(mén)/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理
處綠化養(yǎng)護(hù)工作。每季度至少巡視檢查一次。
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方案的實(shí)施,并可根據(jù)自身
特點(diǎn)制定相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)方案,并巡視監(jiān)督養(yǎng)護(hù)情況。每半月至少巡視檢查一次。
環(huán)境負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核落實(shí)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各綠化崗位
工作情況。每周至少巡視檢查兩次。
綠化負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作監(jiān)督
管理,巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。
5.方法及過(guò)程控制:
5.1綠化植物分類
5.1.1喬木:指有明顯主干,生長(zhǎng)高度能超過(guò)2米以上的樹(shù)木。
5.1.2灌木:植物明顯主干,生長(zhǎng)高度在2米以下的樹(shù)木。
5.1.3地被植物:貼地或匍匐生長(zhǎng)的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。
5.2綠化植物的移植、種植
5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足,植物生長(zhǎng)旺盛的季節(jié)進(jìn)行(3--8月份)。
5.2.2種植樹(shù)木時(shí),需綜合考慮樹(shù)冠、樹(shù)干等大小,留置適當(dāng)?shù)耐燎?保證有足夠的根系。
5.2.3綠化植物移植時(shí),應(yīng)切斷主根,盡量保持足夠的須根,以使其能迅速恢復(fù)生長(zhǎng)。
5.2.4為了減少蒸發(fā),保持植物體內(nèi)有足夠的水分,在移栽樹(shù)木時(shí),一般要去掉三分之二的枝葉。對(duì)須根少或難成活的樹(shù)木,要剪掉所有樹(shù)葉,只保留樹(shù)干。
5.2.5移植草皮時(shí),在每塊之間須保持適當(dāng)?shù)目障丁?/p>
5.3澆水
5.3.1園林植物的澆水,應(yīng)遵循'不干不澆、澆則澆透'的原則進(jìn)行。
5.3.2室內(nèi)盆栽植物,應(yīng)每周噴淋葉面,并用濕毛巾擦拭,每次澆水后,及時(shí)清洗墊盆。
5.3.3室外植物的澆水時(shí)間,應(yīng)根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后澆水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前澆水。
5.3.4剛修剪過(guò)的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待傷口愈合后再澆水。天氣干旱,必須澆水時(shí),應(yīng)避免把水澆在傷口上。
5.3.5視情況對(duì)室外植物澆淋葉面,除去表面灰塵。
5.4日照
5.4.1室內(nèi)盆栽植物,每周移至室外無(wú)直射陽(yáng)光處,接受一周左右光照。
5.4.2草坪是喜光性植物,應(yīng)保持足夠的陽(yáng)光。草坪生長(zhǎng)過(guò)密時(shí),要經(jīng)常修剪。對(duì)于墻角陰暗角落,可種植蔭生藤本花木。
5.5修剪
5.5.1喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀,枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。
5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯,無(wú)突出長(zhǎng)枝。
5.5.3草坪高度應(yīng)保持在8cm左右。立春前進(jìn)行較低修剪,一般保留草莖10--15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜;立冬前修剪高度為草長(zhǎng)三分之一,以鞏固草根的生長(zhǎng)。每次修剪后,對(duì)用剪草機(jī)不能剪到的樹(shù)邊、墻角等部位,應(yīng)用割灌機(jī)割邊。
5.5.4現(xiàn)場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中所需的各種園林機(jī)械的具體操作方法,按《園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。
5.6松土施肥
5.6.1天津土壤多為鹽堿土、、貧瘠、干旱、易板結(jié)。在新植樹(shù)木時(shí),盡可能加入有機(jī)肥,改良土壤。
5.6.2花壇應(yīng)每月松土,并結(jié)合施肥(以復(fù)合肥為主)一次。
5.6.3施肥應(yīng)以復(fù)合肥為主,并避免灑落在葉面上,灼傷葉面。
5.6.4每周施肥后應(yīng)立即澆足夠的水,使肥料迅速溶解,滲入地下。
5.6.5對(duì)盆栽植物,可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解,再噴霧到葉面上,濃度控制在0.1-1‰之間,也可直接噴灑罐裝葉面肥。
5.7病蟲(chóng)害防治
5.3.7.1應(yīng)遵循'預(yù)防為主,綜合防治'的原則,每月進(jìn)行一次全面的預(yù)防性消殺。各管理處可根據(jù)具體情況安排,但至少兩個(gè)月需進(jìn)行一次。
5.3.7.2對(duì)嚴(yán)重的病蟲(chóng)害,應(yīng)連續(xù)多次消殺,直至植物恢復(fù)正常生長(zhǎng)。
5.3.7.3管理處在對(duì)各種植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí),具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執(zhí)行,每次綠化消殺作業(yè)后填寫(xiě)《消殺(毒)工作記錄表》,并負(fù)責(zé)對(duì)每次綠化服務(wù)供方的現(xiàn)場(chǎng)消殺效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估并編寫(xiě)《工作評(píng)估報(bào)告》。
5.8綠化接管
5.8.1管理處綠化負(fù)責(zé)人(外包的須會(huì)同供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)檢查工程養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
5.8.2 接管前綠化施工單位須準(zhǔn)備的資料:與地產(chǎn)合同復(fù)印件、地產(chǎn)驗(yàn)收合格書(shū)(必須有相關(guān)人員簽字)、驗(yàn)收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。
5.8.3管理處負(fù)責(zé)人簽字、蓋章。現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的,記錄并限期整改,并知會(huì)地產(chǎn)客戶中心或返修組。
5.8.4 管理處正式接管自行養(yǎng)護(hù),或視情況分包給綠化服務(wù)供方。
5.9綠化養(yǎng)護(hù)的各種具體作業(yè)方法執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄
5.9.1管理處綠化負(fù)責(zé)人在綠化養(yǎng)護(hù)管理工作中,具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。
5.9.2管理處綠化負(fù)責(zé)人在對(duì)日常養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查時(shí),具體標(biāo)準(zhǔn)參考《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
5.9.3管理處綠化負(fù)責(zé)人在對(duì)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查時(shí),須每日填寫(xiě)《綠化效果每日檢查記錄表》,并每月編寫(xiě)《工作評(píng)估報(bào)告》。
5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在日常檢查綠化養(yǎng)護(hù)工作時(shí),須填寫(xiě)《管理人員巡視記錄表》。
5.9.5管理處綠化負(fù)責(zé)人日常組織養(yǎng)護(hù)人員對(duì)植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí),須填寫(xiě)《消殺(毒)工作記錄表》,并編寫(xiě)《 工作評(píng)估報(bào)告》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》
tjzzwy
7.5.1-h02-02《園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺工作記錄表》
第4篇 物業(yè)管理法規(guī)模擬試題
物業(yè)管理法規(guī)模擬試題
得分 評(píng)卷人
一、填空題(每空1分,共10分)
1、物業(yè)管理的內(nèi)容更多的是____,而不是_____。
2、物業(yè)管理法是物業(yè)管理企業(yè)據(jù)以和業(yè)主簽約,據(jù)以合法管理業(yè)主物業(yè)得具有____,并_____、_____制約得法律規(guī)范得總稱。
3、一般收益性物業(yè)的委托管理合同須規(guī)定物業(yè)管理公司要____呈送各種文件和報(bào)告以及物業(yè)管理人員的管理責(zé)任,主要工作等。
4、是由物業(yè)管理公司編制的,發(fā)給業(yè)主、使用人的較為詳盡而全面地反映住戶應(yīng)遵守的管理規(guī)定,以及物業(yè)管理公司所能提供的服務(wù)項(xiàng)目的非強(qiáng)制性執(zhí)行文件。
5、我們把業(yè)主定義為: 的所有權(quán)人。
6 、物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)的基礎(chǔ)是 和 。
二、在所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中選出一個(gè)以上的正確答案,然后將其序號(hào)填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題3分,共15分)
1、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系,一般應(yīng)遵循以下哪些原則( )
a、公平合理 b、方便生活c、團(tuán)結(jié)互助 d、有利生產(chǎn)
2、我國(guó)政府主管部門(mén)現(xiàn)采取( )重大措施來(lái)促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)健康,全面地提高整體素質(zhì)和質(zhì)量。
a、立法b、考評(píng)c.、招標(biāo) d、資質(zhì)
3、下列哪些情況不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系( )
a、某市物業(yè)管理公司因長(zhǎng)期虧損而破產(chǎn)
b、業(yè)主林某因車禍而死亡
c、某物業(yè)管理公司向市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提出頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》的申請(qǐng)
d、某物業(yè)管理公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹(shù)不采取伐移措施的消極不作為行為
4、屬于物業(yè)管理糾紛中涉及的常見(jiàn)罪名有()
a、詐騙罪b、侵占財(cái)產(chǎn)罪c、故意傷害罪d、濫用職權(quán)罪
5、經(jīng)過(guò)()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主臨時(shí)會(huì)議。
a、10%b、20%c、30%d、40%
得分 評(píng)卷人
三、名詞解釋(每小題5分,共20分)
1、物業(yè)管理
2、侵權(quán)責(zé)任
3、業(yè)主委員會(huì)
4、物業(yè)管理糾紛
得分 評(píng)卷人
四、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共24分)
1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征
2、簡(jiǎn)述業(yè)主自治自律原則
3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律責(zé)任特征
得分評(píng)卷人
五、論述題(本題共16分)
業(yè)主公約的性質(zhì)、特點(diǎn)、訂立原則
得分 評(píng)卷人
六、案例分析題(本題15分)
2002年9月廣州帝力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與陽(yáng)光有限公司簽訂了房屋售賣合同,約定以1756萬(wàn)的價(jià)格購(gòu)買了某大廈裙樓的一層商鋪,建筑面積為1634平方米。年1月,帝力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司通知陽(yáng)光公司,稱在交付商鋪時(shí),須與佳美物業(yè)發(fā)展有限公司簽訂為一期十年的物業(yè)管理協(xié)議,并一次性交納管理費(fèi)、維修基金共人民幣85萬(wàn)元。陽(yáng)光公司認(rèn)為無(wú)法接受該協(xié)議,兩公司就此發(fā)生了爭(zhēng)議。
問(wèn)題:1、陽(yáng)光公司可以通過(guò)什么途徑來(lái)主張自己的權(quán)利
2、你認(rèn)為本案應(yīng)如何處理
物業(yè)管理法規(guī)模擬試題答案
一、填空題(每空1分,共10分)
1、服務(wù)管理2、民法性質(zhì)行政法經(jīng)濟(jì)法3、定期向業(yè)主4、住戶手冊(cè)5、物業(yè)6、委托授權(quán)合同約定
二、在所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中選出一個(gè)以上的正確答案,然后將其序號(hào)填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題3分,共15分)
1、abcd2、abcd3、abcd4、abcd5、b
三、名詞解釋(每小題5分,共20分
1、物業(yè)管理指業(yè)主通過(guò)對(duì)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、侵權(quán)責(zé)任--是指行為人侵犯受物業(yè)管理法律規(guī)范保護(hù)的財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益,依法應(yīng)承擔(dān)的否定性民事法律后果。
3、業(yè)主委員會(huì)。又稱業(yè)主管理委員會(huì)(管委會(huì))。是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。它由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生,是經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
4、物業(yè)管理糾紛是指自然人、法人、其他社會(huì)組織、國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)就物業(yè)與物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生的爭(zhēng)端。
四、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共24分)
1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征
答:物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性 物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性
物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位物業(yè)管理法律關(guān)系的客體有特殊性
物業(yè)管理法律關(guān)系的國(guó)家干預(yù)程度比較大物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性
2、簡(jiǎn)述業(yè)主自治自律原則
這些原則可以概括為;
&nbs
p;1、 依法自治原則
2、 積極自治原則
3、規(guī)范自治原則
4、 民主管理原則
5、 接受監(jiān)督原則
6、 尊重私權(quán),公益優(yōu)先原則
3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律責(zé)任特征
法律具有綜合性特征
法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合
責(zé)任認(rèn)定對(duì)技術(shù)規(guī)范有較強(qiáng)的依賴性
法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主,行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔
五、論述題(本題共16分)
業(yè)主公約的性質(zhì)、特點(diǎn)、訂立原則
性質(zhì):
(1)業(yè)主公約是業(yè)主(區(qū)分所有權(quán)人)之間的非單純債權(quán)性質(zhì)的契約;
(2)業(yè)主公約是眾多業(yè)主(區(qū)分所有權(quán))之間的社會(huì)化的契約;
(3)業(yè)主公約具有合伙性質(zhì)、集團(tuán)性質(zhì);
(4)業(yè)主公約類似于勞動(dòng)法上的勞動(dòng)協(xié)約;
(5)業(yè)主公約是有關(guān)區(qū)分所有人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基本規(guī)定,屬于自治法規(guī)或自治規(guī)則。
特點(diǎn):
(1)公約主體是全體業(yè)主。在我國(guó),不同地區(qū)在業(yè)主公約制定方式和產(chǎn)生效力等方面有所不同,但訂約人必須是業(yè)主或代表全體業(yè)主的權(quán)益主體--業(yè)主(代表)大會(huì)。
(2)公約客體是物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的行為,是基于物權(quán)而派生的客觀行為,即可以做什么,不可以做什么,應(yīng)該怎樣做等。
(3)公約內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。
(4)公約是經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)審議通過(guò)而生效,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
(5)公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
訂立的原則
(1)合法性原則。業(yè)主公約的內(nèi)容符合法律、法規(guī)、政策有關(guān)規(guī)定和土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定。業(yè)主公約自業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)審議通過(guò)之日起生效。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主公約生效之日起15日內(nèi),將業(yè)主公約報(bào)所在地的縣以上房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。
(2)整體性原則。業(yè)主公約的訂立是在全體業(yè)主自愿和充分協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行,當(dāng)個(gè)別意見(jiàn)難以統(tǒng)一的情況下,應(yīng)當(dāng)以全體業(yè)主的整體利益為目標(biāo),個(gè)人服從全體,少數(shù)服從多數(shù)。
(3)民主性原則。業(yè)主公約的訂立應(yīng)當(dāng)采取民主管理的形式,即通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的形式,反映全體業(yè)主或者大多數(shù)業(yè)主的利益和要求。
六、案例分析題(本題15分)
第5篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序
1.0 目的
通過(guò)制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時(shí)處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財(cái)產(chǎn)損失。
2.0 適用范圍
適用于當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)及提供服務(wù)過(guò)程中與安全有關(guān)的控制環(huán)節(jié)(人、機(jī)、料、法、環(huán))發(fā)生變更時(shí),相關(guān)部門(mén)所采取的管理活動(dòng)。
3.0 職責(zé)
3.1 各部門(mén)經(jīng)理(管理處主任)負(fù)責(zé)將本部門(mén)作業(yè)或服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的變更情況及時(shí)通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。
3.2 管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請(qǐng):
當(dāng)各部門(mén)的相關(guān)作業(yè)活動(dòng)或服務(wù)活動(dòng)需要對(duì)下列控制環(huán)節(jié)進(jìn)行變更時(shí),各部門(mén)經(jīng)理/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》,說(shuō)明變更的原因,內(nèi)容,必要時(shí)附工程圖紙,交管理委員會(huì)審批,通過(guò)審批后,再將此申請(qǐng)單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機(jī)器設(shè)備的更換
c)具有危險(xiǎn)特性的物料的更換或使用
d)作業(yè)步驟、程序的變化
e)作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境的變更
4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)的審批:
4.2.1 管理委員會(huì)收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》后,組織人員進(jìn)行評(píng)估,必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士參加,評(píng)估內(nèi)容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機(jī)器設(shè)備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業(yè)地點(diǎn)、環(huán)境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術(shù)措施
4.2.2 通過(guò)評(píng)估后,應(yīng)將評(píng)估結(jié)論及相應(yīng)的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》上,如需要編制安全技術(shù)措施,管理委員會(huì)應(yīng)指定人員在限定的時(shí)間內(nèi)完成,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。
4.3變更后作業(yè)(服務(wù))的運(yùn)作
4.3.1 通過(guò)管理委員會(huì)的評(píng)估后,相關(guān)部門(mén)可以按變更的方案進(jìn)行運(yùn)作,如有安全要求或安全技術(shù)措施要求,首次運(yùn)作時(shí),管理委員會(huì)應(yīng)指定人員對(duì)作業(yè)(服務(wù))過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務(wù))過(guò)程是否安全。
4.3.2 對(duì)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)提出,必要時(shí)發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求限期整改,并對(duì)整改的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當(dāng)《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》經(jīng)管理委員會(huì)審批通過(guò)后,相關(guān)部門(mén)應(yīng)將此表格轉(zhuǎn)交品質(zhì)部,品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)管理委員會(huì)的評(píng)估結(jié)論,對(duì)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》進(jìn)行更新。
5.0 相關(guān)文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書(shū)》(***-qp-04-4/a)
第6篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項(xiàng)具體保障
1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合,形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系,進(jìn)而制訂綜合的管理方案,進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長(zhǎng)沙市一顆亮麗的明珠,同時(shí),確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過(guò)程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程,并按'計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--處理'四個(gè)階段運(yùn)行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開(kāi)展每項(xiàng)工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施,即執(zhí)行,計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整,即核對(duì)檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒(méi)有解決的問(wèn)題反映給下一個(gè)循環(huán),繼續(xù)改進(jìn),即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過(guò)iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對(duì)公司對(duì)某某區(qū)行政中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化,通過(guò)月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng),保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設(shè)規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, '零排放系統(tǒng)'理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂'零排放系統(tǒng)',也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中形成一個(gè)'資源--產(chǎn)品--再生資源'的物質(zhì)循環(huán)使用過(guò)程,最大限度減少?gòu)U棄物向外界排放,使其外排量無(wú)限接近于'零'。僅從廢棄物的循環(huán)利用來(lái)說(shuō),'零排放系統(tǒng)'就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在**區(qū)行政中心通過(guò)iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。iso14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系,它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身,而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法,該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制,這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司將在**區(qū)行政中心力爭(zhēng)通過(guò)iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制,有效地促進(jìn)減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用(投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
在**區(qū)行政中心通過(guò)iso14001認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn),首先符合長(zhǎng)沙市政府提出的'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'概念,為長(zhǎng)沙市建立全國(guó)第一個(gè)'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)境方面越來(lái)越高的要求,不受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對(duì)于提升**區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀(jì)八十年代以來(lái),隨著國(guó)際社會(huì)對(duì)職業(yè)安全問(wèn)題的日益關(guān)注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國(guó)得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施,一些發(fā)達(dá)國(guó)家率先開(kāi)展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動(dòng)。目前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,許多國(guó)家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開(kāi)展這方面的研究,并在本國(guó)或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。
例如,英國(guó)頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》;挪威船級(jí)社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13個(gè)組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評(píng)估系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實(shí)施指南》,成為目前國(guó)際社會(huì)普遍采用的職業(yè)健康與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過(guò)ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是'服務(wù)',物業(yè)管理的過(guò)程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過(guò)硬。
實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長(zhǎng)沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保,并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無(wú)違法犯罪記錄證明,切實(shí)保證員工的品德無(wú)暇。
保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)。
實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和'幫帶'制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步,著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,提高整體管理水平,增強(qiáng)凝聚力,使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
科學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。
量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,名次最后者淘汰;各部門(mén)負(fù)責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,名列最后者降級(jí)或淘汰。
崗位'動(dòng)態(tài)'管理,競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。
內(nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
3、嚴(yán)密的安全管理和保密體系
以'外弛內(nèi)張'為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動(dòng)的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范,制定實(shí)施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會(huì)議中心,接待中心等重點(diǎn)部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)保密法》的專門(mén)培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制,限定進(jìn)入權(quán)限。
--對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn),并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)處理,廢舊文件定點(diǎn)存放,定點(diǎn)監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進(jìn)行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。
4、人、財(cái)、物的有力保障
實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造'精品'物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)
、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司現(xiàn)有十多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。
配置齊全、先進(jìn)的行政中心物業(yè)管理設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
公司經(jīng)過(guò)十年的良性運(yùn)作,具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ),**區(qū)行政中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一,重點(diǎn)保障。
5、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
正式進(jìn)駐后,立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。
日常管理
--預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
--對(duì)設(shè)備做到'三好'、'四會(huì)'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要設(shè)備;'四會(huì)'即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;'五定'即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。
--實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)
本公司多年來(lái)一直把'以客戶為中心',追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在**區(qū)行政中心物業(yè)管理項(xiàng)目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過(guò)'管理報(bào)告制'、'定期回訪制'以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時(shí)處理各種信息,實(shí)現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實(shí)施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入,在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺(tái),構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理,通過(guò)用戶頻道,用戶可把自己的意見(jiàn)或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門(mén)落實(shí),并將落實(shí)反饋給客戶;通過(guò)內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時(shí)了解,監(jiān)督、控制各部門(mén),物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和物業(yè)管理自動(dòng)化。同時(shí),公司可通過(guò)網(wǎng)站,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提供技術(shù)分析和決策支持,一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問(wèn)題,可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助,真正做到'運(yùn)籌帷幄,決勝千里',在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務(wù)展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識(shí),物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),并可通過(guò)網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。
建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
--管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,與錦鋒物業(yè)長(zhǎng)沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務(wù)有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會(huì)議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點(diǎn),用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫(xiě)信息卡等多種形式提出需求信息,服務(wù)中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,高速反饋,處理用戶的意見(jiàn)和需求。
第7篇 物業(yè)管理人員崗位描述
物業(yè)管理處人員崗位描述
1、管理處主任
1)負(fù)責(zé)審核年度社區(qū)文化方案,審批客戶服務(wù)工作方案;
2)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作;
3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員辭退及辭職的審批;
4)及時(shí)處理向公司反映業(yè)主重大的投訴意見(jiàn);
5)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;
2、客戶服務(wù)主管
1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案;
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄;
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作;
4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃;
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪和走訪工作;
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪;
7)負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件以及顧客投訴;
8)負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行;
9)負(fù)責(zé)崗位人員工作以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn);
10)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作;
11)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制;
12)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
13)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;
14)完成管理處主任交辦的其他工作;
3、前臺(tái)接待
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)到各大堂;
2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理;
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待以及其他一些公務(wù)接待;
4、大堂助理班長(zhǎng)
1)收集住戶意見(jiàn)及時(shí)反饋;
2)協(xié)助管理處做好費(fèi)用催繳工作;
3)每月對(duì)大堂助理的值班進(jìn)行排班;
4)協(xié)助管理處對(duì)住戶的回訪工作;
5)協(xié)助客服主管對(duì)業(yè)戶的投訴受理工作;
6)安排客服人員的住宿,并不定期對(duì)大堂助理的宿舍進(jìn)行內(nèi)部檢查工作;
7)月底對(duì)部門(mén)的資料進(jìn)行收集并交管理處文員;
5、大堂助理
1)熟悉了解業(yè)戶(租戶)的基本信息;
2)收集住戶意見(jiàn)及時(shí)反饋;
3)協(xié)助管理處做好費(fèi)用催繳工作;
4)協(xié)助管理處對(duì)住戶的回訪工作;
5)控制人員及物品出入;
6)及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件;
7)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好;
第8篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理中介員工的管理
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,物業(yè)管理應(yīng)實(shí)行集約化的品牌管理,走社會(huì)化的道路。因此,作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的從業(yè)人員,除要求自身熟悉及掌握國(guó)家的有關(guān)政令、法規(guī),還要運(yùn)用自身所掌握的專業(yè)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客的消費(fèi),真正起到顧問(wèn)的職能。以下為對(duì)中介服務(wù)的從業(yè)人員的工作要求:
1.工作步驟
一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí),最好依以下步驟來(lái)進(jìn)行,以收事半功倍之效。
(1)接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí),會(huì)接獲上司的工作指示。這時(shí)候,不能只聽(tīng)上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)③何時(shí)達(dá)到④如何會(huì)做得更好
(2)搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào),而且對(duì)于情報(bào)的選擇,要有慧眼。
(3)考量工作的步驟與方法。愈是需要花長(zhǎng)時(shí)間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來(lái)做,才比較有效率,此時(shí)宜好好活用“5w2h”
第9篇 物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
考試時(shí)間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級(jí),你認(rèn)為**花園應(yīng)該屬____級(jí)。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個(gè)服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說(shuō),物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個(gè),那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項(xiàng)選擇題:(每小題2分、共30分;每選對(duì)一小點(diǎn)得0.5分,選錯(cuò)一小點(diǎn)不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)代表和維護(hù)()的合法權(quán)益。
a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵(lì)一線服務(wù)人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測(cè)試
3、下列對(duì)物業(yè)治安管理中'服務(wù)'的認(rèn)識(shí)不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)b、保安人員要樹(shù)立'業(yè)戶第一'服務(wù)指導(dǎo)思想c、保安中只有門(mén)衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性d、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書(shū)b、投標(biāo)書(shū)c、管理公約d、用戶手冊(cè)e、裝修指南
6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>
c、小區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水、電費(fèi)用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用,由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>
7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)b、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利
c、法定稅費(fèi)d、有線電視天線費(fèi)
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門(mén)衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書(shū)b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗(yàn)房(鋪)書(shū)e、房(鋪)交接書(shū)
11、upvc管材的優(yōu)點(diǎn)有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門(mén)同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過(guò)1年
13、業(yè)主通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會(huì)治安相結(jié)合
c、服務(wù)第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務(wù)性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請(qǐng)批準(zhǔn)后才可實(shí)施。()
2、改變停車場(chǎng)使用性質(zhì),須經(jīng)國(guó)土局和城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)。()
3、排水管的排水動(dòng)力是重力。()
4、室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會(huì)解決。()
7、業(yè)主收樓時(shí)必須本人親自來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)崗的保安員要做到錢(qián)票相符,日清月結(jié)。()
10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門(mén)窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會(huì)引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開(kāi)裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可預(yù)收部分管理費(fèi)。()
13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變?cè)ㄖ挠猛臼潜Ｗo(hù)好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個(gè)整體。()
四、簡(jiǎn)答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個(gè)階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)
3、在裝修檢查時(shí)主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)業(yè)主欠費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任(6分)
第10篇 物業(yè)管理手冊(cè)之成本管理系統(tǒng)
物業(yè)管理手冊(cè):成本管理系統(tǒng)
1 總則
1.1 為保證經(jīng)營(yíng)成果,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,各物業(yè)分公司必須重視成本管理工 作,在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低內(nèi)部運(yùn)行成本。
1.2 各物業(yè)分公司成本管理應(yīng)系統(tǒng)地策劃和控制,對(duì)項(xiàng)目前期介入、日常物業(yè)服務(wù) 運(yùn)作全過(guò)程實(shí)施成本控制,并重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)成本測(cè)算、目標(biāo)成本確定、資金預(yù)算、采 購(gòu)及分包、經(jīng)濟(jì)合同管理等工作。
1.3 各物業(yè)分公司應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)全員的成本意識(shí),不斷提高各級(jí)管理人員的成本控制 能力,并建立和健全本公司的成本管理制度。
2 成本管理業(yè)務(wù)范圍
管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域建立的成本管理制度將根據(jù)各地物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的需 要,不斷地進(jìn)行補(bǔ)充和完善。成本管理制度包括,但不限于:
a) 成本控制;
b) 采購(gòu)及分包;
c) 合同管理。
3 成本管理制度的執(zhí)行與深化
各物業(yè)分公司成本管理必須遵循管理公司發(fā)布的制度規(guī)定,各物業(yè)分公司可根 據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化和延伸,但須經(jīng)過(guò)管理公司審批確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)iso9000物業(yè)的入住管理程序
公 司 程 序 文 件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp 3.1 物業(yè)的入住管理 頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
使管理人員明確住戶入住的工作步驟,準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理手續(xù),確保住戶及時(shí)順利有序地入住。
2.適用范圍:
適用于經(jīng)營(yíng)管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產(chǎn)權(quán)人或單位變更的入住)。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10章
3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責(zé):
4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任根據(jù)工程維修部對(duì)房屋接管驗(yàn)收情況安排入住工作。
4.2物業(yè)管理員準(zhǔn)備各種文件資料為住戶辦理進(jìn)住手續(xù)。
4.3收費(fèi)員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備各種收費(fèi)文件向住戶收取物業(yè)管理費(fèi)用。
4.4看房員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備每套房鑰匙。
5.工作程序:
5.1入住前工作:
5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后,召集本部工作人員與工程維修部召開(kāi)聯(lián)合會(huì)議,了解房屋現(xiàn)狀,包括施工遺留問(wèn)題、正在整改部位及待整改內(nèi)容詳見(jiàn)《整改通知書(shū)》,并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。
5. 1.2經(jīng)營(yíng)管理部主任與物業(yè)管理員到開(kāi)發(fā)營(yíng)銷部門(mén)了解房屋產(chǎn)權(quán)歸屬,并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經(jīng)營(yíng)管理部主任帶領(lǐng)本部門(mén)人員到入住現(xiàn)場(chǎng)考察。確認(rèn)管理用房,熟悉棟號(hào)。
5.1.4經(jīng)營(yíng)管理部主任,根據(jù)了解的情況,安排本部門(mén)工作人員,各工作人員準(zhǔn)備入住手續(xù)所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下,布置管理用房,張貼辦公指引標(biāo)識(shí)及歡迎住戶入住等標(biāo)語(yǔ)。
5.1.6零星入住的住戶由經(jīng)營(yíng)管理部看房員負(fù)責(zé)接待。
5.2入住手續(xù):
5.2.1住戶持《房屋分配單》來(lái)辦理手續(xù)時(shí),物業(yè)管理員向住戶索取《房屋分配單》、購(gòu)房合同正本、購(gòu)房結(jié)算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購(gòu)房合同上的房屋面積、房號(hào)是否一致。通過(guò)購(gòu)房結(jié)算清單檢查房屋設(shè)施費(fèi)用是否交清,確認(rèn)后將購(gòu)房合同正本退還住戶。
5.2.2確認(rèn)上述程序后,物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進(jìn)行登記,向住戶發(fā)放《住戶須知》,當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)住戶填寫(xiě)《住戶登記表》,并檢查填寫(xiě)內(nèi)容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領(lǐng)住戶對(duì)房屋設(shè)施狀況、設(shè)備、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn),對(duì)鑰匙逐一試用,并檢查熱水、冷水、電表、燃?xì)獗淼讛?shù),一并填入《房屋設(shè)備明細(xì)表》。
5.2.4住戶執(zhí)行5.2.3程序時(shí),收費(fèi)員將住戶姓名、房號(hào)、面積請(qǐng)綜合辦公室人員輸入電腦,打印出《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,并核對(duì)表上金額;物業(yè)管理員填寫(xiě)《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.5住戶完成5.2.3程序后,收費(fèi)員向住戶收取費(fèi)用,并開(kāi)具票據(jù),再將收費(fèi)表蓋章后移交物業(yè)管理員。
5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購(gòu)房結(jié)算清單》、《住戶登記表》、《房屋設(shè)備明細(xì)表》、《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,核實(shí)無(wú)誤后,與住戶簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.7合同簽定后,物業(yè)管理員通知看房員將住戶鑰匙如數(shù)交與住戶,并請(qǐng)住戶在《房屋設(shè)備明細(xì)表》上簽字。
5.2.8如住戶要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶到工程維修部,向工程維修部工作人員介紹情況,接洽裝修之事。
5.2.9完成上述程序后,物業(yè)管理員及時(shí)將住戶資料建檔歸案,并綜合辦公室輸入電腦?！段飿I(yè)管理委托合同》一份存在經(jīng)營(yíng)管理部,另一份由收費(fèi)員與所收費(fèi)用一起交予財(cái)務(wù)部。
5.3房屋產(chǎn)權(quán)單位(人)更改(買賣)后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應(yīng)調(diào)整為《產(chǎn)權(quán)證書(shū)》。
5.4對(duì)于在iso9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行前已入住的住戶,物業(yè)管理員應(yīng)保留其原有的文件。
5.5在執(zhí)行本程序全過(guò)程中,工作人員言行應(yīng)執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。
5.6在iso9002質(zhì)量保證體
系運(yùn)行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運(yùn)行后簽定的合同名稱為《物業(yè)管理委托合同》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《住戶登記表》ej-qr-qp3.1-01
6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02
6.3《房屋設(shè)備明細(xì)表》ej-qr-qp3.1-03
6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》ej-qr-qp4.13-03
6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》ej-wi-qp8.1-02
6.7《整改通知書(shū)》ej-qr-qp4.9-05
6.8《住戶須知》
第12篇 物業(yè)管理手冊(cè)自定義術(shù)語(yǔ)
《物業(yè)管理手冊(cè)》自定義術(shù)語(yǔ)
1 管理制度
本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與iso9000標(biāo)準(zhǔn)中的“文件”定義統(tǒng)一起來(lái)。
2 備案、核準(zhǔn)與審批
本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)“備案”、“核準(zhǔn)”、“審批”的定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù))
“物業(yè)管理”的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定,“是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。”為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊(cè)及其支持文件中均將“物業(yè)管理”稱為“物業(yè)服務(wù)”?！拔飿I(yè)服務(wù)”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)管理服務(wù)”在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。
4 顧客
“顧客”是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶或其他物業(yè)使用人。
5 前期介入
“前期介入”是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前,依據(jù)開(kāi)發(fā)商要求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。
項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容,各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的具體要求執(zhí)行。
6 專責(zé)人員
“專責(zé)”是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但“專責(zé)”并不意味著專職,也可以是兼職。
7 授權(quán)人員(部門(mén))
“授權(quán)人”或“授權(quán)人員”是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。
臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。
