第1篇 物業(yè)管理公司概況范文
物業(yè)管理有限公司概況范文(十三)
河南**物業(yè)管理有限公司成立于1994年6月,是**住宅集團(tuán)(中國(guó))有限公司控股經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
公司位于鄭州市緯四路東段**廣場(chǎng)1層,現(xiàn)有職工300多名。主營(yíng)業(yè)務(wù)有:**金水花園小區(qū)、城市花園小區(qū)、新天地桂園小區(qū)、森林半島小區(qū)、聯(lián)盟新城小區(qū)、各地市項(xiàng)目、**商務(wù)中心,管理面積150多萬(wàn)平方米。物業(yè)類型有多層、高層、小高層住宅、別墅、多功能商務(wù)中心及商鋪等。
公司秉承“追求卓越、堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)精神,堅(jiān)持“物業(yè)管理,盡善盡美”的質(zhì)量方針和“預(yù)防污染,關(guān)愛環(huán)境;誠(chéng)信守法,持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針,上下一心,勵(lì)精圖治,積極致力于河南省的物業(yè)管理開發(fā)業(yè)務(wù),并對(duì)河南省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了積極的探索和有益的嘗試。經(jīng)過全體員工的共同努力,我公司管理的金水花園住宅小區(qū)、**城市花園住宅區(qū)和建苑小區(qū)住宅區(qū)先后獲得“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“河南省物業(yè)管理示范住宅大廈”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的稱號(hào)。
為提高本公司的服務(wù)質(zhì)量、管理水平,實(shí)現(xiàn)“決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展道路,創(chuàng)造環(huán)保型的社區(qū)環(huán)境,使公司物業(yè)管理水平再上新臺(tái)階,公司決定全面貫徹iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn),建立本管理體系。
《管理手冊(cè)》是管理體系的基本文件,也是業(yè)主或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司管理體系進(jìn)行審核的主要依據(jù)。
《管理手冊(cè)》經(jīng)批準(zhǔn)頒布后,公司每年針對(duì)其適用性、先進(jìn)性及實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審,并修訂補(bǔ)充,以適應(yīng)本公司管理體系不斷深化和發(fā)展的要求。
本公司通信地址:河南省鄭州市緯四路東段**廣場(chǎng)1層
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第2篇 某物業(yè)公司固體危險(xiǎn)廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司固體及危險(xiǎn)廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
為了防止本公司活動(dòng)、服務(wù)中產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物污染環(huán)境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險(xiǎn)廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。
2.0適用范圍
適用于本物業(yè)管理公司的各部門、管理處的活動(dòng)、服務(wù)過程中產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物的管理。
3.0定義(無)
4.0職責(zé)
4.1 各部門、管理處負(fù)責(zé)識(shí)別本部門各種過程和活動(dòng)中產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動(dòng)或外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)更新清單。
4.2各部門對(duì)所有產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)按指定的地點(diǎn)進(jìn)行分類存放和管理控制。
4.3管理處負(fù)責(zé)在各區(qū)域合理配置分類垃圾桶,并做好相關(guān)的標(biāo)識(shí)及維護(hù)。
4.4管理處負(fù)責(zé)(若為外包服務(wù)則指導(dǎo)并監(jiān)控供方)分類收集并處理所有的固體及危險(xiǎn)廢棄物暫存于公司指定的分類存放場(chǎng)所,依相關(guān)法規(guī)的要求選擇有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行清運(yùn)和回收處理。
5.0內(nèi)容
5.1固體及危險(xiǎn)廢棄物管理原則
5.1.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢棄物污染環(huán)境防治法》,結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行管理。
5.1.2所有固體及廢棄物的管理必須遵照'分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理'的原則進(jìn)行。
5.1.3分類回收是指各部門按照固體及危險(xiǎn)廢棄物的類別,將各部門產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物分類以后再回收,應(yīng)在盛裝固體及危險(xiǎn)廢棄物的容器或場(chǎng)所等外面標(biāo)明固體及危險(xiǎn)廢棄物的類別、名稱。
5.1.4集中保管是指公司各部門回收的固體及危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)集中存放在指定的場(chǎng)所。
5.1.5 統(tǒng)一處理是指公司依相關(guān)的法規(guī)要求選擇有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行清運(yùn)和回收處理。
5.2固體及危險(xiǎn)廢棄物的分類
5.2.1本公司活動(dòng)、服務(wù)中產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物主要分為四類,即為不可回收廢棄物、可回收廢棄物、大件廢棄物、有毒有害廢棄物。
5.2.2不可回收廢棄物通常是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的各種有機(jī)體,如腐爛垃圾、廚房垃圾、果殼、花草、衣服等。
5.2.3可回收廢棄物是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的可以換取一定經(jīng)濟(jì)利益的、經(jīng)處理后可重復(fù)利用的廢棄物,如紙張、金屬容器、玻璃瓶、塑料、包裝材料等。
5.2.4 大件廢棄物是指公司及業(yè)戶所淘汰的大件辦公家具等。
5.2.5有毒有害廢棄物是指公司員工以及所管物業(yè)的業(yè)戶日常生活、辦公而產(chǎn)生的對(duì)環(huán)境有害的廢棄物,如廢塑料、廢橡膠、廢干電池、廢蓄電池、廢日光燈管、廢機(jī)油、廢潤(rùn)滑油、廢有機(jī)溶劑、廢油漆、廢乳膠漆、廢防水涂料、廢硒鼓、廢墨盒等。
5.3固體及危險(xiǎn)廢棄物的回收處理
5.3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域分類垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行回收并分類暫存于公司指定的垃圾集中存放處。
5.3.2本公司所有固體及危險(xiǎn)廢棄物交由國(guó)家認(rèn)可的、有資格的廢物處理公司處理,管理處負(fù)責(zé)將本公司及本單位的環(huán)境等要求事項(xiàng)通知廢物處理公司。
5.3.3對(duì)可回收廢棄物進(jìn)行集中回收,定期聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢棄物處理公司處理,以換取一定的經(jīng)濟(jì)收益。
6.0相關(guān)文件
《中華人民共和國(guó)固體廢棄物污染環(huán)境防治法》
《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.0記錄
《固體及危險(xiǎn)廢棄物清單》
第3篇 物業(yè)區(qū)地下停車場(chǎng)管理程序
物業(yè)轄區(qū)地下停車場(chǎng)管理程序
1目的
切實(shí)做好地下停車場(chǎng)的安全管理,更好地為顧客服務(wù),方便停車,保障車輛停放有序,交通暢通,避免車輛丟失事故的發(fā)生。
2適用范圍
適用于zz物業(yè)管理公司管轄的地下停車場(chǎng)。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
3.1gt/t19002--iso90024.7, 4.10, 4.13
3.2《深圳市公安交通管理局機(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)管理規(guī)定》
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè) 4.7, 4.10, 4.12, 4.13
4.2機(jī)動(dòng)車保管員職責(zé)
4.3地下停車場(chǎng)管理規(guī)定
5職責(zé)
5.1管理處負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)內(nèi)日常車輛停放的安全、保管、收費(fèi)工作,值班人員要盡職盡責(zé),做好巡視記錄,嚴(yán)禁擅自離崗。
5.2地下停車場(chǎng)收費(fèi)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6實(shí)施程序
6.1地下停車場(chǎng)的管理
6.1.1停車磁卡的辦理
6.1.1.1地下停車場(chǎng)采取專用車位形式。 停車場(chǎng)優(yōu)先為本大廈業(yè)主用戶服務(wù)。如有余位,向zz苑內(nèi)部企業(yè)開放,管理處以書面的形式及時(shí)通知業(yè)主,告知如何辦理手續(xù),必要的證件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
6.1.1.2地下停車場(chǎng)采用先進(jìn)的電腦磁卡自動(dòng)管理系統(tǒng), 由車主持磁卡自行刷卡進(jìn)出,電腦自動(dòng)記錄出入時(shí)間、磁卡號(hào)、持卡人姓名。
6.1.1.3管理處設(shè)專人負(fù)責(zé)磁卡的辦理。
6.1.1.4需辦理停放車的業(yè)主,憑買房合同或租賃合同及單位證明有關(guān)證件到管理處申請(qǐng)車位。
6.1.1.5辦證員發(fā)給'停車場(chǎng)登記表',車主填寫登記表及車輛檔案。
6.1.1.6辦證員憑上述證明文件,核實(shí)車輛類型(小車型),通知收費(fèi)員。
6.1.1.7收費(fèi)員根據(jù)辦證員的繳費(fèi)通知,進(jìn)行核對(duì)無誤后收費(fèi)。
6.1.1.8辦證員憑收費(fèi)票據(jù),將車主填寫的'停車場(chǎng)登記表'與車輛檔案輸入電腦并發(fā)放磁卡。
6.2停車場(chǎng)應(yīng)有以下標(biāo)識(shí):
6.2.1出入口標(biāo)志
6.2.2設(shè)置限高標(biāo)志
6.2.3方向指示
6.2.4停車位和禁停位
6.2.5嚴(yán)禁煙火標(biāo)志
6.3地下停車場(chǎng)的安全管理
6.3.1巡視保安員應(yīng)確保下列車輛不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車場(chǎng):
6.3.1.1沒有辦理申請(qǐng)磁卡的一切外來車輛
6.3.1.2超高、漏油的車輛
6.3.1.3載有危險(xiǎn)品的車輛
6.3.2地下停車場(chǎng)設(shè)有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),24小時(shí)值班并作記錄, 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,立即通知巡視保安員到現(xiàn)場(chǎng)查詢并處理。
6.3.3車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng),必須在指定的專用車位停放, 巡視保安員必須核對(duì)所停放車輛的車牌號(hào)碼與車位是否相符, 檢查車輛是否關(guān)好車門、車窗。如有車位不符或門、窗未關(guān)好的,立即與車主聯(lián)系,及時(shí)更換車位并關(guān)好門、窗。
6.3.4司機(jī)如在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛、加油,巡視人員要加以制止。
6.3.5巡視保安員在每次巡視時(shí),檢查以下設(shè)施是否完好, 填寫檢查記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人。
6.3.5.1消防栓及消防器材是否完好。
6.3.5.2地下停車場(chǎng)自動(dòng)刷卡設(shè)備、供電、對(duì)講系統(tǒng)是否正常。
6.4停車場(chǎng)自動(dòng)刷卡系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修請(qǐng)專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)。管理處對(duì)專業(yè)公司的維修和服務(wù)情況建立質(zhì)量檔案。
6.5地下停車場(chǎng)車輛遺失的處理
6.5.1接到車主報(bào)案車輛遺失, 值班巡視保安員應(yīng)立即向zz保衛(wèi)處和派出所報(bào)案并做好記錄。
6.5.2值班巡視保安員通知管理處有關(guān)人員,從電腦中查找丟失車輛最后一次進(jìn)出的資料。
6.5.3協(xié)助車主出具有關(guān)證明材料,向保險(xiǎn)公司索賠。 并做好處理記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1車場(chǎng)巡視記錄表
第4篇 物業(yè)某項(xiàng)目業(yè)戶檔案管理流程
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)戶檔案管理流程
1、職責(zé)
(1)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶身份資料相關(guān)信息管理。
(2)工程部做好業(yè)戶裝修資料、各種圖紙管理。
(3)保安部做好業(yè)戶物品出入申請(qǐng)、車輛等相關(guān)資料管理。
2、工作程序
(1)管理要求
①.業(yè)戶情況發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)修訂檔案。
②.業(yè)戶文件資料屬秘密級(jí)文件,原則上不得外借,如部門之間借閱,需得到部門主管的同意,填寫相關(guān)借閱記錄。
③.文件、資料要進(jìn)行合理歸檔,分類整理。
④.檔案要經(jīng)常進(jìn)行清理,以免資料堆積混亂,對(duì)過期的文件資料要及時(shí)清理。
⑤.部門須指定專人負(fù)責(zé),做到業(yè)戶檔案資料既服務(wù)于工作,又不向無關(guān)人員泄露。
⑥.業(yè)戶的檔案資料必須保持完整性及完好性,杜絕丟失情況。
3、檔案管理
(1)當(dāng)業(yè)戶的第一份資料(含內(nèi)部流轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)戶的信息及業(yè)戶本身填報(bào)信息)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目管理中心相關(guān)部門后,按一戶一檔的原則,立即建立相應(yīng)業(yè)戶檔案。
(2)為便于管理,每一份業(yè)戶檔案資料需同時(shí)建立目錄篇(視工作需要,若資料很少,可以不做目錄),檔案的相關(guān)信息增減時(shí),需同時(shí)修改目錄。
(3)主管部門可依據(jù)本部門所存檔案資料的特點(diǎn)及性質(zhì),選擇適用于本部門的業(yè)戶檔案管理存放方式:
①.客服部可采用掛牢分類存放等方式,便于日常頻繁的查閱。
②.工程部裝修圖紙采用檔案袋封存的方式。
③.保安部可視每戶信息量的多少及使用頻率,選擇適合本部門工作的管理方式。
④.各部門需依據(jù)要求,于當(dāng)日完成歸檔工作,將檔案的增減登記《業(yè)戶檔案一覽表》中,交部門主管查閱。
(4)業(yè)戶發(fā)生變更后,原業(yè)戶的相關(guān)資料單獨(dú)存放,確認(rèn)保管年限。超過保管年限后,經(jīng)部門主管查閱后審批后銷毀,并做好相關(guān)銷毀記錄。
(5)客服部主管每周一對(duì)照《業(yè)戶檔案一覽表》,對(duì)本部門上周建立的檔案進(jìn)行全面檢查或抽查,發(fā)理問題及時(shí)予以指導(dǎo),簽署相應(yīng)評(píng)語(yǔ)。
(6)客服部每月5日前,將本部門上月各種檔案建立及管理情況,匯總成書面報(bào)告,由部門主管批閱后,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
(7)項(xiàng)目經(jīng)理組織每半年對(duì)下屬部門進(jìn)行一次全面的檔案檢查,分別安排在每年的三月份及九月份。
(8)相關(guān)部門借閱檔案時(shí),需經(jīng)部門主管同意,辦理相關(guān)手續(xù)。
第5篇 物業(yè)管理合同試題
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)
1、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容是( )
a、早期介入與前期管理b、簽訂與履行物業(yè)管理合同
c、物業(yè)的承接查驗(yàn)d、物業(yè)入住與裝修管理
2、合同的訂立,必須經(jīng)過( )兩個(gè)階段
a、要約與要約邀請(qǐng) b、邀請(qǐng)要約與承諾 c、要約和承諾 d、要約和新要約
3、甲方向乙方發(fā)出售出防盜門的意思表示,乙方回復(fù)同意購(gòu)買,并提出能否便宜一點(diǎn),乙方的回復(fù)屬( )
a承諾 b反要約c要約邀請(qǐng) d撤銷要約
二、不定項(xiàng)選擇題(每題2分)
4、合同要約的構(gòu)成要件為( )
a要約必須是特定人的意思表示,必須是有訂立合同的意圖
b、要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定
c、要約生效以要約人發(fā)出要約的時(shí)間為準(zhǔn)
d、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效
e、要約可以是不特定人的意思表示
5、作為要約以下哪種說法是正確的( )
a、要約在郵件中遺失,要約不發(fā)生任何效力
b、要約在郵件中遺失,要約生效
c、要約的內(nèi)容是否明確,由要約人確定
d、所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約
6、以下哪幾種行為屬于要約邀請(qǐng)( )
a、商業(yè)廣告b、拍賣中的出價(jià)c、商品的標(biāo)價(jià)、陳列d招標(biāo) e、懸賞廣告
7、要約的撤回或撤銷法律規(guī)定中正確的是( )
a、撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人
b、撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人
c、撤回要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人
d、撤銷要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人
e、撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)與要約同時(shí)到達(dá)受要約人
8、合同法規(guī)定不得撤銷的情形是( )
a、要約人確定了承諾期限 b、要約人推定要約不可撤銷
c、要約人明示要約不可撤銷 d、受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的
e、受要約人有理由認(rèn)為不可撤銷的并已為履行合同作了準(zhǔn)備工作
9、合同承諾構(gòu)成的要件包括( )
a、承諾必須與要約內(nèi)容完全一致b、承諾必須由受要約人或其他代理人作出
c、承諾必須在要約規(guī)定的有效期作出d、受要約人不能對(duì)要約內(nèi)容作實(shí)質(zhì)性修改
e、承諾必須傳達(dá)給要約人
10、合同法規(guī)定承諾可以撤回的情形是( )
a、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人之前到達(dá)要約人
b、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人同時(shí)到達(dá)要約人
c、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人之后到達(dá)要約人
d、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人之前或同時(shí)到達(dá)要約人
11、合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括( )
a、當(dāng)事人具備締約能力 b、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示
c、合同的內(nèi)容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、東方貿(mào)易公司與大方房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了一份房屋建設(shè)合同,由東方公司負(fù)責(zé)建造房屋1萬(wàn)平方米,該合同( )
a、有效 b,、無效c、待政府批準(zhǔn)后有效d、效力待定
13、車主將車開到停車場(chǎng)進(jìn)口處,停車場(chǎng)管理員將停車閘打開允許車輛入內(nèi)后,車輛停放合同即成立,這屬于( )
a、口頭合同 b、書面合同 c、事實(shí)合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主體平等 b、合同自由 c、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等d、守法和維護(hù)社會(huì)公益
15、誠(chéng)實(shí)信用原則有哪幾項(xiàng)基本功能( )
a實(shí)質(zhì)公平b確定行為規(guī)則c平衡利益沖突d解釋法律與合同 e社會(huì)公德
16、合同自由原則包括( )
a、選擇締約相對(duì)人b、決定合同內(nèi)容c、選擇合同方式
d、排除法律與國(guó)家對(duì)合同的適當(dāng)干預(yù)e、解釋合同的自愿
17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定( )
a、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
b、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
c、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
d、建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,可以簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同
18、前期物業(yè)服務(wù)合同涉及( )
;a、政府物業(yè)管理主管部門b、法院c、建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)e、業(yè)主
19、前期物業(yè)管理服務(wù)由( )選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、建設(shè)單位b、業(yè)主委員會(huì)c、政府物業(yè)管理部門d、業(yè)主代表
20、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容除合同當(dāng)事人、物業(yè)的基本情況、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量外還包括( )
a、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理b、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)
c、專項(xiàng)維修基金d、違約責(zé)任e、業(yè)主大會(huì)的成立
21、前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人中一般是法人組織包括( )
a、業(yè)主委員會(huì)b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)協(xié)會(huì)e、物業(yè)管理主管部門
22、前期物業(yè)服務(wù)合同中基本情況包括( )
a、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b、公共秩序維護(hù)c、收入分配辦法d、坐落位置e、建筑面積
23、前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到( )質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
a、法定b、約定c、合理d、必要
24、簽訂前期物業(yè)管理合同中收費(fèi)約定的方式一般有( )
a、計(jì)時(shí)制b、計(jì)件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)包括( )
a、物業(yè)的承接驗(yàn)收b、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用c、合同的解除d、合同的終止e、合同的撤銷
26、物業(yè)承接驗(yàn)收中無需在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的( )
a、物業(yè)共用部位b、共用設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容
c、業(yè)主自有物業(yè)專有部分d、共用設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任
27、前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前予以明示或約定的費(fèi)用部分是( )
a、建設(shè)單位支付的b、物業(yè)公司支付的c、業(yè)主支付的d、政府支付的
28、前期物業(yè)合同具有( )
a、不確定性b、確定性c、時(shí)間性d、不可變性
29、前期物業(yè)合同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方式包括( )
a、撤銷合同b、解除合同c、中止合同d、要求補(bǔ)償e、轉(zhuǎn)讓合同
30、有必要時(shí)前期物業(yè)合同中對(duì)解除合同的條件( )
a、推定b、不需約定c、明確約定d、默示
31、物業(yè)服務(wù)合同是( )之間關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)達(dá)到的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議
a、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主
c、建設(shè)單位與業(yè)主d、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)
32、業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過,決定選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后應(yīng)及時(shí)向政府物業(yè)管理主管部門( )
a、核準(zhǔn)b、批準(zhǔn)c、審議d、備案
34、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)合同主體資格作出明確規(guī)定( )
a、業(yè)主大會(huì)成立b、業(yè)主委員會(huì)選舉必須符合法定程序
c、物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書d、建設(shè)單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書
e、業(yè)主委員會(huì)主任產(chǎn)生并經(jīng)過批準(zhǔn)
35、物業(yè)管理服務(wù)是( )
a、公益性質(zhì)b、無償性質(zhì)c、有償性質(zhì)d、約定性質(zhì)
36、某小區(qū)2/3業(yè)主決定選擇a物業(yè)管理企業(yè),1/3業(yè)主選擇b物業(yè)管理企業(yè),a企業(yè)中標(biāo)后選擇b企業(yè)的業(yè)主( )相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同
a、不承擔(dān)b、必須承擔(dān)c、可以承擔(dān)d、視情況而定
37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是( )
a、合同的內(nèi)容不同b、訂立合同的當(dāng)事人不同
c、合同的主管機(jī)關(guān)不同d、合同期限不同e、合同審批程序不同
38、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同錯(cuò)誤的說法是( )
a、期限明確b、穩(wěn)定性強(qiáng)
c、主體是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)d、期限受前期物業(yè)服務(wù)合同的影響
39、物業(yè)服務(wù)合同( )時(shí)生效
a、經(jīng)簽字或蓋章b、附條件時(shí),該條件成熟
c、應(yīng)當(dāng)在成立時(shí)d、通常在成立時(shí)e、必須在成立時(shí)
40、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)包括( )
a、明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)b、明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
c、對(duì)違約責(zé)任和免責(zé)條款的約定d、主要條款宜粗不宜細(xì)e、明確違約責(zé)任的界定及爭(zhēng)議解決方
第6篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)
本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理,對(duì)外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。
本《質(zhì)量手冊(cè)》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
本手冊(cè)分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個(gè)人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》正本發(fā)生修改時(shí),各受控版均會(huì)得到相應(yīng)修改。
公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個(gè)人。
本《質(zhì)量手冊(cè)》自批準(zhǔn)之日起生效。
**省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第7篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理調(diào)查問卷-3
太陽(yáng)城物業(yè)管理調(diào)查問卷3
本問卷由zz物業(yè)荊州**城管理中心發(fā)起實(shí)施,旨在了解業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的需求、存在的看法以及關(guān)于**城物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,加強(qiáng)互動(dòng)溝通與交流,攜手創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、和諧的理想人居環(huán)境,共同使**城物業(yè)得到有效的保值增值。
我們將倍加重視您的寶貴意見并以此指導(dǎo)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作,順致感謝!
以下問題請(qǐng)用'√'選答
1、您對(duì)'接受物業(yè)管理服務(wù)也是一種消費(fèi)'所持態(tài)度:
a理解并贊同b不太理解c其他看法
2、您是否了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其中關(guān)于業(yè)主的權(quán)利義務(wù)和業(yè)主委員會(huì)的作用:
a、很了解 b、有一點(diǎn)了解但不全面 c、不了解
3、您是否有意愿成為一位業(yè)主委員會(huì)成員:
a、比較想b、不想c、我沒有時(shí)間但有意愿d、我還不了解e、想
4、您理解物業(yè)管理對(duì)您居住生活質(zhì)量和房屋保值增值所起的作用嗎
a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法
5、您重視的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目有:
a、安全保衛(wèi)b、綠化與衛(wèi)生c、社區(qū)活動(dòng)d、維修效率e、投訴回訪效率及質(zhì)量f、管家的作用g、公共服務(wù)以外的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的補(bǔ)充h、力所能及的細(xì)節(jié)服務(wù)i、會(huì)所服務(wù)與配套商業(yè)j、交通與秩序
6、您希望物業(yè)公司提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目有:
a、代請(qǐng)保姆b、家政服務(wù)c、上門維修d、代交水電氣費(fèi)用e、代租房屋f、介紹裝修隊(duì)g、其他:
7、您希望您所聘請(qǐng)的物業(yè)管理單位除了專業(yè)以外還應(yīng)具備的素質(zhì)有:
a、服務(wù)意識(shí)b、溝通能力c、公平、公正、透明的服務(wù)d、友善和親和力e、遵紀(jì)守法g、微笑服務(wù)h、禮貌i、恭謙j、文明
8、您贊同的物業(yè)公司與業(yè)主的溝通方式有:
a、溝通會(huì)b、電話溝通c、家訪式溝通d、問卷調(diào)查e、信件f、意見箱g:網(wǎng)絡(luò)論壇
9、您是否喜歡群體活動(dòng):
a、不喜歡b、比較喜歡c、還可以d、只參加喜歡的活動(dòng)
10、您偏向喜歡的社區(qū)活動(dòng):
a、健康方向b、有關(guān)老人和兒童的c、知識(shí)講座d、全體業(yè)主參與的競(jìng)技項(xiàng)目e、露天電影f、露天演出g、溝通聯(lián)誼h、適當(dāng)?shù)穆糜谓M織i、
11、閑暇時(shí)是否愿意到會(huì)所消遣:
a、通常會(huì)b、不一定c、看具體情況
12、以下您希望參與的活動(dòng)有:
a、聚餐b、聯(lián)誼酒會(huì)c、參觀d、旅游e、冒險(xiǎn)和探險(xiǎn)f、挑戰(zhàn)性的活動(dòng)g、競(jìng)技比賽
13、您需要什么樣的會(huì)所設(shè)施和服務(wù):
a、室內(nèi)恒溫游泳館b、室內(nèi)網(wǎng)球c、乒乓球d、臺(tái)球e、棋牌室f、咖啡茶藝g、健身房h、跳操房i、圖書室j、其他:
14、您希望小區(qū)具有什么樣的配套設(shè)施:
a、菜場(chǎng)b、超市c、餐廳d、幼兒園e、郵政點(diǎn)f、銀行g(shù)、美容院h、
15、您在**城的購(gòu)房目的:
a、居住b、投資c其他
16、您入住時(shí)有小孩同住嗎:
a、有0-4歲幼兒b、有4-10歲兒童c、有10-15歲孩子d、有15歲以上孩子
17、您希望我們?yōu)楹⒆映砷L(zhǎng)提供的服務(wù):
a、英語(yǔ)班b、書畫班c、鋼琴小提琴班d、舞蹈班e、考前輔導(dǎo)班f、
18、您入住以后是否有老人同住:
a、沒有老人同住b、有老人同住,老人年齡
19、您希望為老人提供的服務(wù)有:
a、上門體檢及家庭醫(yī)生服務(wù)b、健康相關(guān)講座c、老年團(tuán)體活動(dòng)d、
20、您考慮對(duì)所購(gòu)房屋裝修的投入:
a、3萬(wàn)元以下b、3-5萬(wàn)元之間c、5-10萬(wàn)元之間d、10萬(wàn)元以上e、20萬(wàn)元以上
21、您考慮選擇裝修單位的性質(zhì):
a、自己找的裝修人員b、裝修公司c、知名裝修公司
22、您在處理您顧請(qǐng)的裝修公司與物業(yè)公司在裝修管理中矛盾的立場(chǎng)
a、傾向裝修公司b、傾向物業(yè)公司c、就事論事d、中立
23、您希望物業(yè)公司的各種個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)采用什么結(jié)算方式
a、現(xiàn)金直接支付b簽單記賬后月結(jié)c、其他
24、您是否同意小區(qū)內(nèi)白天持續(xù)播放背景音樂:
a、同意b、不同意c、無所謂d、按時(shí)間段播放較好
具體播放時(shí)間建議:
25、您擁有的交通工具情況
a、家用轎車b、摩托車c、助力車d、自行車e、
26、您所能接受的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(每平米/月):
a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元
27、您所愿意采納的物業(yè)管理費(fèi)用的交納形式是:
a、按季交納b、物業(yè)公司上門收取c、按年交納d、其他、
以下問題請(qǐng)給出您的詳細(xì)意見:
28、您對(duì)未來**城物業(yè)管理服務(wù)方面最關(guān)注的事情是什么
29、目前您對(duì)**城最關(guān)心的問題:
30、您對(duì)**城會(huì)所方面的詳細(xì)建議和意見
31、您估計(jì)您對(duì)于物業(yè)管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建議和意見:
姓名:性別:
第8篇 物業(yè)管理培訓(xùn)-別墅管理
物業(yè)管理培訓(xùn):別墅管理
居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng),成為房地產(chǎn)業(yè)的'寵物',倍受消費(fèi)者親睞。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。
所謂'別墅'現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。所謂'管理'在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱'別墅'住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修;公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū),遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,在開發(fā)建設(shè)與其
它類型物業(yè)相比,占地多、面積大、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地?zé)o雜物、雜草,人行道和機(jī)動(dòng)車道無損壞;保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了。
首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì),在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會(huì)造成'碧綠'一會(huì)兒,'優(yōu)雅'一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些'先天不足'一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達(dá)到良好的效果。
另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過'民意測(cè)驗(yàn)'、'客戶調(diào)查',增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。
還有,象雪天及時(shí)有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細(xì)微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對(duì)封閉、上
規(guī)模的社區(qū)。從價(jià)位上講,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所;在京辦事處;集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對(duì)社區(qū)周界、出入口、車庫(kù)、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到'快速',以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到'準(zhǔn)確',以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到'有效'從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。
但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是'壁壘森嚴(yán)'的'監(jiān)獄'感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備,實(shí)現(xiàn)'移動(dòng)通報(bào)制'可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動(dòng)線路,不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對(duì)外來人員,車輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式,效果也還可以。
在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項(xiàng)目,提出'有困難找保安'的承諾,是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車的現(xiàn)實(shí)狀況,使之必須'人車分流',那么標(biāo)識(shí)的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理
服務(wù)與管理從字面上看,前者是聽從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)
管理中就要將二者溶匯貫通,有機(jī)地結(jié)合起來。曾經(jīng)有境外某大型物業(yè)管理公司總裁感嘆:在中國(guó),很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)許多業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來源于業(yè)主。在中國(guó)如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)'以區(qū)養(yǎng)區(qū)',就要在服務(wù)的種類多樣化,管理形式靈活上大做文章。
雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動(dòng)半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以,安排服務(wù)設(shè)施,提供商品種類要認(rèn)真推敲。
由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性,使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性,各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,如上門收取,從服務(wù)角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?可以一舉兩得。
住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身、娛樂都有一定的需求,應(yīng)運(yùn)而生的'會(huì)所'是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達(dá)到'以區(qū)養(yǎng)區(qū)'的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案,解決經(jīng)營(yíng)和安全等問題,方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,是值得進(jìn)一步探索的方面。
目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理,還處于探索、磨合階段,無論是國(guó)外的模式,還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的,無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn),還是引進(jìn)英式管家服務(wù);都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據(jù)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要,堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合,業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合,推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益,增加知名度和美譽(yù)度,創(chuàng)造服務(wù)品牌。
第9篇 物業(yè)管理手冊(cè)－業(yè)主滿意度測(cè)量程序
物業(yè)管理手冊(cè):業(yè)主滿意度測(cè)量程序
1、目的
對(duì)業(yè)主是否滿意的信息進(jìn)行監(jiān)視,以評(píng)價(jià)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
2、范圍
適用于本公司的業(yè)主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),有效處理業(yè)主的意見,并保存相關(guān)服務(wù)記錄。
3.2品質(zhì)部根據(jù)滿意度調(diào)查情況,分析存在問題的原因,并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)主意見或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿意度。
4、程序
4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理
4.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集業(yè)主滿意與否的信息。
4.1.2物業(yè)服務(wù)中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通,業(yè)主提供的意見或建議由物業(yè)服務(wù)中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務(wù)登記本》上。暫時(shí)未能解答的,應(yīng)詳細(xì)記錄,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映或經(jīng)由相關(guān)部門協(xié)調(diào)后予以答復(fù)。
4.1.3相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主意見,執(zhí)行《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2業(yè)主滿意度測(cè)量
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管按要求每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,填寫《業(yè)主回訪單》;接待專員對(duì)維修情況進(jìn)行回訪,月末由經(jīng)理對(duì)回訪信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》交品質(zhì)部,由品質(zhì)部報(bào)管理者代表審批。
4.2.2品質(zhì)部每年至少組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查,了解業(yè)主滿意程度,對(duì)反饋的意見進(jìn)行匯總、分析,并由責(zé)任部門采取措施,對(duì)存在問題進(jìn)行整改并有效地預(yù)防。
5、相關(guān)文件
5.1《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》
5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
第10篇 物業(yè)管理手冊(cè)之成本管理系統(tǒng)
物業(yè)管理手冊(cè):成本管理系統(tǒng)
1 總則
1.1 為保證經(jīng)營(yíng)成果,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,各物業(yè)分公司必須重視成本管理工 作,在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低內(nèi)部運(yùn)行成本。
1.2 各物業(yè)分公司成本管理應(yīng)系統(tǒng)地策劃和控制,對(duì)項(xiàng)目前期介入、日常物業(yè)服務(wù) 運(yùn)作全過程實(shí)施成本控制,并重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)成本測(cè)算、目標(biāo)成本確定、資金預(yù)算、采 購(gòu)及分包、經(jīng)濟(jì)合同管理等工作。
1.3 各物業(yè)分公司應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)全員的成本意識(shí),不斷提高各級(jí)管理人員的成本控制 能力,并建立和健全本公司的成本管理制度。
2 成本管理業(yè)務(wù)范圍
管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域建立的成本管理制度將根據(jù)各地物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的需 要,不斷地進(jìn)行補(bǔ)充和完善。成本管理制度包括,但不限于:
a) 成本控制;
b) 采購(gòu)及分包;
c) 合同管理。
3 成本管理制度的執(zhí)行與深化
各物業(yè)分公司成本管理必須遵循管理公司發(fā)布的制度規(guī)定,各物業(yè)分公司可根 據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化和延伸,但須經(jīng)過管理公司審批確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試-第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文是()。
a決定b報(bào)告c通知d通報(bào)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的掌握?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文;“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文;“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文;“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231~232頁(yè)。
2.唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。
a 函b意見c批復(fù)d會(huì)議紀(jì)要
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)會(huì)議紀(jì)要的掌握。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
3. 在實(shí)際使用的各類文書中,規(guī)范性最強(qiáng)的是()。
a行政公文b事務(wù)文書c制度文書d禮儀文書
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。
4.以下哪種文書不是行政公文()。
a決定b通報(bào)c意見d守則
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握?！皼Q定”、“通報(bào)”和“意見”行政公文,“守則’’是制度文書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231和234頁(yè)。
5.會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容()。
a起止時(shí)間
b參加人員
c記錄人
d主要成果
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。故本題選c,
有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁(yè)。
6.以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項(xiàng)()。
a計(jì)劃b總結(jié)c大事記d會(huì)議紀(jì)要
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,會(huì)議紀(jì)要是行政公文。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
7.行政公文與其他文書最簡(jiǎn)單的區(qū)別辦法是()。
a從公文標(biāo)題上加以區(qū)分
b從公文內(nèi)容上加以區(qū)分
c從發(fā)文單位上加以區(qū)分
d從主送機(jī)關(guān)上加以區(qū)分
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235~236頁(yè)。
8.以下那種說法是物業(yè)管理制度文書的寫作要領(lǐng)()。
a一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成
b一般由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間等幾部分構(gòu)成
c一般由緣由、意義和事項(xiàng)三部分構(gòu)成
d一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。故本題選擇d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁(yè)。
9.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書的類型是()。
a海報(bào)b收條c啟事d總結(jié)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,會(huì)議紀(jì)要是行政公文,啟示、海報(bào)屬于告啟類應(yīng)用文書,收條屬于條據(jù)類應(yīng)用文書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
10.以下那種說法屬于告啟類應(yīng)用文書()。
a邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信和賀信等
b標(biāo)語(yǔ)、溫馨提示和好消息等
c告知函、商洽函、詢問函和答復(fù)函等
d通知、通報(bào)、報(bào)告和請(qǐng)示等
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)告啟類應(yīng)用文書的掌握。告啟類文書包括標(biāo)語(yǔ)(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報(bào)和好消息。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。
11.關(guān)于應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則,說法不正確的是()。
a文章大標(biāo)題居中排列,字號(hào)應(yīng)大
b署名一般放在文章的大標(biāo)題之上
c每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位詈
d較短的引文可夾在正文中
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標(biāo)題之下才是正確的。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236~237頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.應(yīng)用文書在選用詞語(yǔ)上要注意哪些問題()。
a所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞
b不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)
c不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語(yǔ)
d不能是濫用的簡(jiǎn)稱和生造詞
e不能引用外來詞
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。應(yīng)用文書在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng),e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第228頁(yè)。
2.屬于物業(yè)管理行政公文的是()。
a決定、通知和通報(bào)
b報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)
c意見、函
d大事記和倡議書
e各類會(huì)議紀(jì)要
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解。本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁(yè)。
3.通報(bào)大體上可分為哪幾類()。
a會(huì)議通報(bào)b批評(píng)性通報(bào)c情況通報(bào)d專題通報(bào)e表彰性通報(bào)
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)通報(bào)的掌握。本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第232頁(yè)。
4.事務(wù)文書包括哪些類型()。
a計(jì)劃和總結(jié)
b邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬、感謝信
c制度和辦法
d收條和欠條
e大事記和倡議書
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的理解。本題選a、e.有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
5.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。
a《關(guān)于召開××?xí)h的通知》
b《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》
c《××公司員工考勤管理辦法》
d《關(guān)于在a花園組織象棋比賽的報(bào)告》
e《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書標(biāo)題的制作的理解。本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁(yè)。
6.會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內(nèi)容()。
a起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人
b參加與列席人員
c記錄人
d會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果
e會(huì)議議題
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁(yè)。
7.制度文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾部分()。
a標(biāo)題b主送c正文d稱呼e簽署
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。本題選擇a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁(yè)。
8.行款格式是長(zhǎng)期的書面語(yǔ)表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括以下哪幾項(xiàng)()。
a標(biāo)題、署名b引文、分段c子號(hào)d序碼e稱呼
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長(zhǎng)期的書面語(yǔ)表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括:標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼,故本題選擇a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236~237頁(yè)。
9-行政文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a署名b發(fā)文字號(hào)c印章d前言e文頭
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政文書的掌握。本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235~236頁(yè)。
10. 事務(wù)文書是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務(wù)所有的書面文書。主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a總結(jié)b通知c計(jì)劃d大事記e倡議書
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,通知是行政公文。本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
11.禮儀文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a標(biāo)題、稱呼b正文c 時(shí)間d 印章e結(jié)語(yǔ)、簽署
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)禮儀文書的掌握程度。本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第242―243頁(yè)。
12.除了行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等正式文書外,其他日常文書包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a條據(jù)類文書
b告啟類文書
c守則類文書
d計(jì)劃類文書
e請(qǐng)示類文書
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書類型的理解和對(duì)其他日常文書的掌握程度。本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。
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“1.請(qǐng)按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素,糾正以下通知中的錯(cuò)誤(3處):
日期:2004年7月8日星期四范圍:7號(hào)樓文件編號(hào):2004099
停水通知
尊敬的業(yè)主:
由于7號(hào)樓6單元供水管道出現(xiàn)問題,物業(yè)公司工程部決定臨時(shí)搶修下水管道,現(xiàn)對(duì)7號(hào)樓6單元02戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請(qǐng)您做好準(zhǔn)備。
在此給您的生活帶來不便,請(qǐng)諒解!
敬請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)周知!
北京××物業(yè)管理有限公司
×××管理部
(張貼期限:2004―7―81
【解析】(1)通知中說上水管道有問題,可物業(yè)公司下一步的工作是修下水管道。
(2)在通知中沒有說明具體的維修時(shí)間。
(3)通知中沒有留下咨詢聯(lián)系電話,客戶如果有問題不知道找誰(shuí)聯(lián)系。
2. 你是某物業(yè)公司的員工,負(fù)責(zé)應(yīng)用文書的起草工作,請(qǐng)說明通用的應(yīng)用文書可分為哪些類型
【答案】可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他el常文書和司法公文等八大類。
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型的掌握有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁(yè)“物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型”。
3.你是某物業(yè)公司的員工,請(qǐng)說明公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么
【答案】組成公文式標(biāo)題的要素包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等,其中“事由”和“文種”是最基本的要素。
文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式:從構(gòu)成形式看,可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。主標(biāo)題一旦概括到某種程度,不能概括和反映需要傳達(dá)的含義就必須用副標(biāo)題來做具體說明。
第12篇 物業(yè)工程部記錄管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的:
保證工程部各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
2.0范圍:
工程部填報(bào)記錄的各種表格。
3.0作業(yè)方式
3.1由資料員對(duì)所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請(qǐng),由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對(duì)其數(shù)量、時(shí)間,進(jìn)行登記。
3.3記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對(duì)其進(jìn)行裝訂、存檔。
3.4需要向其它部門發(fā)送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門發(fā)送并做好資料交接記錄。
3.5對(duì)《工程部日志》、《值班記錄表》進(jìn)行每周發(fā)放并回收上周記錄,并會(huì)同工程部負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行分析、處理。
4.0支持性工具:
《工程部日志》
《值班記錄表》
《資料交接表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
