第1篇 物業(yè)管理小常識(shí)培訓(xùn)-5
物業(yè)管理小常識(shí)培訓(xùn)(5)
1、什么是物業(yè)管理
物業(yè)管理是指通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、什么是業(yè)主
房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
3、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)有哪些
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
4、什么是前期物業(yè)管理
一是在時(shí)間上界定到首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)前。二是由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位選定物業(yè)管理企業(yè)。三是在內(nèi)容上,前期物業(yè)管理要對(duì)物業(yè)提供管理服務(wù)、管理、維護(hù)好共有部位、共用設(shè)施,還可以應(yīng)建設(shè)單位的邀請(qǐng)?zhí)峁┪飿I(yè)管理方面的技術(shù)咨詢,從完善物業(yè)的使用功能角度就物業(yè)的總體布局、道路、綠化、管線走向、配套服務(wù)、設(shè)施等問(wèn)題提出意見(jiàn)。四是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主逐一簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。
5、物業(yè)服務(wù)合同包括哪些內(nèi)容
(一)當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況;
(二)物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求;
(三)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法;
(四)合同的期限、合同的變更和終止的約定,合同終止時(shí)物業(yè)資料的移交方式等;
(五)物業(yè)管理的責(zé)任范圍;
(六)違約責(zé)任及解決糾紛的途徑;
(七)雙方當(dāng)事人約定的其它事項(xiàng)。
6、物業(yè)管理用房面積及所有權(quán)是如何規(guī)定的
物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定、配套修建不低于總建筑面積千分之一至四的業(yè)主自治監(jiān)督和物業(yè)管理用房,其費(fèi)用列入開(kāi)發(fā)建設(shè)成本,產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。
7、在什么情況下應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)
一是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)百分這五十以上;二是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十,但使用已超過(guò)十二個(gè)月。
8、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)有哪些
權(quán)利:(1)選舉權(quán)、被選舉權(quán)、表決權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(2)參與業(yè)主委員會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策;
(3)參與業(yè)主委員會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng);
(4)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的建議和批評(píng)權(quán)。
義務(wù):(1)遵守業(yè)主委員會(huì)章程和物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策規(guī)定;
(2)執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決定,努力完成業(yè)主委員會(huì)布署的各項(xiàng)工作和任務(wù);
(3)參加業(yè)主委員會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng)和公益事業(yè);
(4)向業(yè)主委員會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議等。
9、為什么要交納維修資金、交納比例
維修資金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,專項(xiàng)用于住宅共用部位,共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。商品住房在銷售時(shí),購(gòu)房者與售房單位應(yīng)當(dāng)簽訂有關(guān)維修資金繳交約定,購(gòu)房者應(yīng)按購(gòu)房款2-3%的比例向售房單位繳交維修資金。
10、拒交物業(yè)管理費(fèi)會(huì)產(chǎn)生哪些后果
(一)物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)困難,導(dǎo)致惡性循環(huán)產(chǎn)生;
(二)損害交費(fèi)業(yè)主合法權(quán)益。
本來(lái)就以微利為經(jīng)營(yíng)原則的物業(yè)公司,在嚴(yán)重拖欠物業(yè)管理費(fèi)的情形下,經(jīng)營(yíng)壓力就顯得愈加沉重。物業(yè)管理費(fèi)的拖欠,直接造成職工的工資、福利不能按時(shí)發(fā)放,收入與付出不對(duì)等,嚴(yán)重影響了員工的工作積極性,致使他們責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量下降,嚴(yán)重?fù)p害交費(fèi)業(yè)主合法權(quán)益。
一、為什么要進(jìn)行住宅區(qū)綜合整治
我市自1996年開(kāi)展住宅區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái),行業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展,管理覆蓋面不斷擴(kuò)大,對(duì)改善人民群眾的生活環(huán)境起到了積極作用。但由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、業(yè)主思想觀念和認(rèn)識(shí)程度的影響,少數(shù)住宅區(qū)還存在一些亟待解決的問(wèn)題:主要是物業(yè)管理企業(yè)違規(guī)管理,服務(wù)不到位,侵害業(yè)主合法權(quán)益。業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi),損害物業(yè)管理企業(yè)的利益。小區(qū)臟亂差、私搭亂建、侵占破壞綠地嚴(yán)重。盜竊案件多發(fā),業(yè)主沒(méi)有安全感。公共配套設(shè)施規(guī)劃不落實(shí),給業(yè)主入住后帶來(lái)許多不便。這些問(wèn)題已成為業(yè)主投訴的熱點(diǎn),社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn),如再不整治,勢(shì)必影響廣大群眾的生活環(huán)境,影響我市的整體形象。另外,開(kāi)展住宅區(qū)綜合整治也是廣大業(yè)主的呼聲。因此,市政府決定從2006年8月份開(kāi)始,利用6個(gè)月時(shí)間,開(kāi)展市區(qū)住宅區(qū)綜合整治活動(dòng),為居民創(chuàng)造更加整潔、安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
二、這次住宅區(qū)綜合整治的重點(diǎn)是什么
這次住宅區(qū)綜合整治的重點(diǎn)一是查處私搭亂建違規(guī)行為,拆除違章建筑和設(shè)施;二是查處侵占綠地違規(guī)行為,恢復(fù)被侵占破壞的綠地;三是補(bǔ)建車子棚,滿足業(yè)主存放車輛的需要;四是修復(fù)破損的道路;五是建立健全安全防范制度;六是查處并糾正物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為;七是對(duì)整治后具備條件的住宅區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理,對(duì)不具備條件的分散住宅樓向業(yè)主提供衛(wèi)生保潔等基本服務(wù);八是對(duì)業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)的生效判決予以強(qiáng)制執(zhí)行。
三、住宅區(qū)為什么要實(shí)行物業(yè)管理
物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),按照服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。它具有委托和有償服務(wù)兩個(gè)最基本的特征。
實(shí)行物業(yè)管理有以下幾方面的重要的作用:(一)改善人民群眾的居住條件,提高人民群眾的居住質(zhì)量。(二)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。(三)有利于擴(kuò)大就業(yè)和實(shí)施再就業(yè)工程。(四)推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)。(五)能夠使業(yè)主所購(gòu)房產(chǎn)保值增值。
五、業(yè)主的主要權(quán)利和義務(wù)有哪些
業(yè)主的主要權(quán)利有:(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。(二)提出制定和修改業(yè)主公約,業(yè)主大會(huì)議的規(guī)則的建議。(三)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán)。(四)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。
業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù):(一)遵守業(yè)主公約。(二)遵守小區(qū)城內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
六、什么是違章建筑,違章建筑建設(shè)人應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任
在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi),凡未取得城市建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的建設(shè)工程
規(guī)劃許可證而建造的一切建筑和設(shè)施都屬于違章建筑。河南省關(guān)于《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》的實(shí)施辦法第45條規(guī)定,在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證進(jìn)行建設(shè)的,由縣級(jí)以上城市規(guī)劃行政主管部門(mén)責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除或沒(méi)收違法建筑物、構(gòu)筑物或者其它設(shè)施?！朵鸷邮谐鞘泄芾頃盒修k法》第25條規(guī)定,凡不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或設(shè)施,由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期拆除,逾期未拆除的,經(jīng)市人民政府批準(zhǔn),建設(shè)行政主管部門(mén)可組織強(qiáng)制拆除,并處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。
七、擅自占用城市綠化用地應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任
第2篇 物業(yè)管理知識(shí)--供配電管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--供配電管理篇
001供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度
002對(duì)負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求:上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。
003負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng):熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料,對(duì)樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。
004供電系統(tǒng)要求24小時(shí)值班。
005限電、停電要提前出安民告示,以便住用戶合理安排生活,避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。
006需要編制緊急情況下及時(shí)切斷電源的預(yù)防措施。遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時(shí),有必要緊急切斷電源。
007配電房管理的基礎(chǔ)是:配電房是供電的中心,為加強(qiáng)這方面的管理,需要制定管理規(guī)定。
008配電房的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。
009送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成,無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
010配電房運(yùn)行巡查規(guī)定:建立運(yùn)行記錄,每班巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次。
011配電房巡視的主要內(nèi)容是:每班巡視內(nèi)容:記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù);檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常;房?jī)?nèi)有無(wú)異味;室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。
012配電房室溫應(yīng)控制在攝氏40℃以下。
013供電回路操作開(kāi)關(guān)的規(guī)定:供電回路操作開(kāi)關(guān)的標(biāo)志要顯著,停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌,非有關(guān)人員絕不能動(dòng);應(yīng)嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)與模擬盤(pán)相一致.不能隨意更改設(shè)備和結(jié)線的運(yùn)行方式及各種開(kāi)關(guān)的整定值。
014維修技術(shù)人員在配電房工作應(yīng)遵守的規(guī)定:嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電業(yè)系統(tǒng)有關(guān)變配電的各項(xiàng)規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。
015維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求:操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
016維修電工的操作應(yīng)遵守的規(guī)定:必須按照市勞動(dòng)局、供電局高低壓管理操作規(guī)定,進(jìn)行安裝和操作。
017維修電工在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作,或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意:都要先切斷電源.不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。
018停電維修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:應(yīng)先通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)懸掛標(biāo)志牌,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
019維修電工離開(kāi)地面,在空中操作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:上梯工作時(shí),梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥;高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶。
020清掃配電箱時(shí)應(yīng)注意:所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。
021拆線路時(shí)應(yīng)注意:包扎好線頭。
022開(kāi)閉開(kāi)關(guān)時(shí)應(yīng)注意:盡量把配電箱門(mén)鎖好,利用箱外手柄操作,手柄在箱內(nèi)時(shí),人體不應(yīng)正對(duì)開(kāi)關(guān)。
023大廈接零的目的是:大廈采用接零保護(hù),任何機(jī)器設(shè)備都必須有良好的接零保護(hù),絕對(duì)不得疏忽,以確保安全。
024哪些設(shè)備采用雙回路供電,末端自動(dòng)切換:消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。
025保護(hù)電動(dòng)斷路器的瞬時(shí)脫扣整定電流整定范圍是:8-12倍脫扣器額定電流。
026漏電開(kāi)關(guān)額定漏電動(dòng)作電流是30ma,不動(dòng)作電流是15ma。
027供電室補(bǔ)償后低壓側(cè)功率因數(shù)是0.95。
028電路:電流通過(guò)的路徑稱為電路。
029電路分兩種類型:一種是進(jìn)行能量的轉(zhuǎn)換、傳輸、分配:一種是進(jìn)行信息處理。
030電路具有三種狀態(tài):通路、短路和斷路。
031按電路中流過(guò)的電流類型可把電路分為直流電路和交流電路兩種。
032基本電路的連接方式有:有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。
033串聯(lián)電路:兩個(gè)或兩個(gè)以上的電阻首尾相連,各電阻流過(guò)同一個(gè)電流的電路稱為串聯(lián)電路。
034并聯(lián)電路:兩個(gè)或兩個(gè)以上電阻一端接在一起,另一端也接在一起的連接方式叫并聯(lián)電路。
035混聯(lián)
電路:既有串聯(lián)又有并聯(lián)的連接方式稱為混聯(lián)電路。
036交流電:大小與方向均隨時(shí)間變化的電流(電壓)叫交流電。
037正弦交流電:大小與方向隨時(shí)間按正弦規(guī)律變化的交流電稱為正弦交流電。
038正弦交流電的三要素指的是:電壓(電流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流電:三個(gè)頻率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流電。
040電路由:由電源、負(fù)載、連接導(dǎo)線組成。
041常用在工程上的導(dǎo)電材料是是銅和鋁,特點(diǎn)是:(1)導(dǎo)電性好;(2)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度;(3)耐腐蝕;(4)容易加工和焊接;(5)價(jià)格便宜。
042一般導(dǎo)線由:線芯、絕緣層和保護(hù)層組成。
043電纜:在一個(gè)絕緣護(hù)套內(nèi)按一定形狀分布有單根、多根互相絕緣的導(dǎo)線稱電纜。
044常用電工測(cè)量?jī)x表按用途分有:電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬(wàn)用表、電能表等。
045電流表、電壓表的使用應(yīng)注意:(1)電流表必須串聯(lián)接入電路;(2)電壓表必須并聯(lián)接入電路;(3)注意量程的選擇避免燒毀儀表;(4)直流儀表注意極性的選擇,避免指針?lè)崔D(zhuǎn),打壞指針。
046絕緣栓表的功能是:進(jìn)行絕緣電阻測(cè)量。
047接地?fù)u表的功能是:進(jìn)行接地電阻的測(cè)量。
048自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在電路中的作用:它能通斷正常的負(fù)荷電流,當(dāng)電路發(fā)生短路、過(guò)載和嚴(yán)重電壓降低時(shí),能自動(dòng)切斷電源。
049電纜的敷設(shè)方式有哪:直接埋地敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、沿墻敷設(shè)、排管敷設(shè)和隧道敷設(shè)。
050電壓互感器及電流互感器二次回路導(dǎo)線截面的選擇有何要求
答:電壓互感器和電流互感器二次回路導(dǎo)線截面不小于2.5mm2。
051裸導(dǎo)線主要有:銅導(dǎo)線、鋁導(dǎo)線、鋼芯鋁導(dǎo)線。
052母線的作用是:匯集、分配、輸送電能。
053母線一般分為硬母線和軟母線兩種。
054日光燈由:鎮(zhèn)流器、燈管、啟動(dòng)器、電容器組成。
055鎮(zhèn)流器的作用是:點(diǎn)燃燈管、限流。
056整流:把交流電轉(zhuǎn)換為直流電的過(guò)程叫整流。
057一般鉗形表是由:一個(gè)電流互感器和一個(gè)交流電流表或一個(gè)萬(wàn)用表組成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔離開(kāi)關(guān)的主要作用是:斷開(kāi)無(wú)負(fù)荷電路。
060變壓器要退出運(yùn)行,應(yīng)先斷開(kāi):低壓側(cè)所有負(fù)荷。
061如果觸電者心跳停止而呼吸尚存,應(yīng)用仰臥壓胸法進(jìn)行人工呼吸搶救的辦法。
062如果線路上有人工作,停電作業(yè)時(shí)應(yīng)在開(kāi)關(guān)上掛“禁止合閘,有人工作”的標(biāo)示 牌。
063 10kv以下帶電設(shè)備與操作人正?；顒?dòng)范圍的最小安全距離是0.4米。
064常用萬(wàn)用表能進(jìn)行交、直流電壓,交直流電流和電阻參數(shù)的測(cè)量,比較高級(jí)的萬(wàn)用表還可以測(cè)量電容、電感、功率及晶體管直流放大倍數(shù)。
065常見(jiàn)的變壓器有:電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。
066互感器:將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷盒‰娏鞴y(cè)量用的互感器。
067電壓互感器:將高電壓變?yōu)榈碗妷旱幕ジ衅鹘须妷夯ジ衅鳌?/p>
068電流互感器:將大電流變?yōu)樾‰娏鞯幕ジ衅鹘须娏骰ジ衅鳌?/p>
069互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是:防高低壓線圈絕緣損壞時(shí),低壓線圈和測(cè)量?jī)x表產(chǎn)生一個(gè)高電壓,危及工作人員的人身安全。
070電動(dòng)機(jī)的額定功率指的是:表示電機(jī)額定工作時(shí)軸上允許輸出的機(jī)械功率。
071三相電動(dòng)機(jī)的定子繞組有星形接法和三角形接法兩種連接方式。
072溫升:用電設(shè)備允許發(fā)熱的限度。
073高壓斷路器的作用是:在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。
074高壓斷路器分為:
油斷路器、真空斷路器、空氣斷路器和六氯化硫斷路器等。
075多油斷路器中油的作用是:滅弧和絕緣。
076高壓開(kāi)關(guān)柜內(nèi)有高壓電器、保護(hù)裝置、測(cè)量?jī)x表及操作機(jī)構(gòu)等電器設(shè)備。
077負(fù)荷開(kāi)關(guān)與隔離開(kāi)關(guān)的相似之處是:都有明顯的觸頭斷點(diǎn)。
078高壓熔斷器的作用是:當(dāng)過(guò)負(fù)荷電流或短路電流流過(guò)該元件時(shí)利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化,從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。
079閘刀開(kāi)關(guān)的作用是:隔離電源。
080自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)的作用是:能通斷正常的負(fù)荷電流,當(dāng)電路發(fā)生短路、過(guò)載或電壓嚴(yán)重降低時(shí)能自動(dòng)切斷電源。
081什么是反時(shí)限特性:流過(guò)熔斷器的電流越大,熔斷時(shí)間越短。
082接觸器的主要作用是:用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。
083接觸器按控制電流的種類分為:直流接觸器和交流接觸器。
084電纜一般分為:電力電纜和控制電纜。
085電纜的檢查包括:電壓與電流的測(cè)量、電纜溫度的測(cè)量、電纜絕緣性能的測(cè)量、耐壓實(shí)驗(yàn)。
086用電設(shè)備的工作制是如何分類的:根據(jù)用電設(shè)備的工作情況、溫升特點(diǎn),可分為長(zhǎng)期工作制、反復(fù)短時(shí)工作制、短時(shí)工作制。
087什么是用電設(shè)備的計(jì)算負(fù)荷:指一年之中負(fù)荷量最大的半小時(shí)平均負(fù)荷值。
088確定計(jì)算負(fù)荷的方法有:需要系數(shù)法、二項(xiàng)系數(shù)法、利用系數(shù)法。
089電器設(shè)備、導(dǎo)線截面及額定電流是根據(jù)計(jì)算負(fù)荷來(lái)選擇的。
090熔斷器的選擇有:一是熔體的選擇,二是熔管的選擇。
091屬于電量的繼電器有:電壓繼電器、電流繼電器、中間繼電器、時(shí)間繼電器和信號(hào)繼電器。
092屬于非電量的繼電器有:氣體繼電器、瓦斯繼電器和溫度繼電器等。
093繼電保護(hù)裝置:電力網(wǎng)、發(fā)電廠、變電站及電器設(shè)備發(fā)生各種故障時(shí)(斷線、短路、接地等)及不正常的運(yùn)行時(shí)(如過(guò)載、過(guò)熱)時(shí)及時(shí)發(fā)出信號(hào),并使斷路器自動(dòng)跳閘,切斷故障通路的一種自動(dòng)裝置。
094電力系統(tǒng)對(duì)繼電保護(hù)的一般要求是:良好的選擇性、反映事故的快速性、靈敏性、可靠性及投資維護(hù)的經(jīng)濟(jì)性。
095常用繼電保護(hù)按工作原理分為:過(guò)電流保護(hù),電流速斷保護(hù)、過(guò)(欠)電壓保護(hù)、差動(dòng)保護(hù)、瓦斯保護(hù)、單相接地保護(hù)等。
096過(guò)電流保護(hù)分為:定時(shí)限和反時(shí)限兩種。
097差動(dòng)保護(hù)廣泛用于大容量的變壓器、變電所母線、高壓電動(dòng)機(jī)等設(shè)備。
098單相接地保護(hù)分為:大電流系統(tǒng)的接地保護(hù)和小電流系統(tǒng)的接地保護(hù)。
099對(duì)電力系統(tǒng)的基本要求有:(1)保證供電的可靠性;(2)保證良好的電能質(zhì)量;
(3)降低供發(fā)電成本;(4)保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。
100一級(jí)負(fù)荷:突然停電時(shí)將造成人身傷亡、重大設(shè)備損壞、巨大經(jīng)濟(jì)損失或重大政治影響規(guī)定為一級(jí)負(fù)荷。
101二級(jí)負(fù)荷:突然停電時(shí)將造成嚴(yán)重減產(chǎn)、停工、生產(chǎn)設(shè)備局部破壞、局部交通堵塞等規(guī)定為二級(jí)負(fù)荷。
102對(duì)一級(jí)負(fù)荷的供電要求:有兩個(gè)獨(dú)立的電源供電。(如兩個(gè)發(fā)電廠、一個(gè)發(fā)電廠和一個(gè)地區(qū)電網(wǎng)、兩個(gè)地區(qū)變電所等)。
103對(duì)二級(jí)負(fù)荷的供電要求:盡量有兩回路供電,且兩回路引自不同的變電站或母線段,在有困難時(shí)允許由一回路供電。
104三級(jí)負(fù)荷的供電要求:三級(jí)負(fù)荷屬于一般電力用戶,可用單回路供電。
105電力網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)注意:盡量選用高壓線路深入負(fù)荷中心,而且應(yīng)避免曲折迂回供電。
106地方電力網(wǎng)常用放射形接線,樹(shù)干形接線和環(huán)行接線接線方式。
107地方電網(wǎng)通常用電壓損失條件選擇導(dǎo)線截面,然后按機(jī)械強(qiáng)度和發(fā)熱條件進(jìn)行校驗(yàn)。
108短路時(shí)導(dǎo)體發(fā)熱的特點(diǎn):短路電流通過(guò)導(dǎo)體的時(shí)間很短,導(dǎo)體升溫可認(rèn)為是一個(gè)絕熱過(guò)程,既短路電流在導(dǎo)體中產(chǎn)生的熱量全部用來(lái)加熱導(dǎo)體。
109斷路器和隔離開(kāi)關(guān)配合使用時(shí)應(yīng)如何操作:合閘送電時(shí),應(yīng)先合上隔離開(kāi)關(guān),然后再合上斷路器。分閘時(shí)是應(yīng)先分開(kāi)斷路器,然后拉開(kāi)隔離開(kāi)關(guān)。
110自動(dòng)開(kāi)關(guān)帶有哪些自動(dòng)裝置:帶有作為短路保護(hù)的電流脫扣器,作為過(guò)負(fù)荷保護(hù)的熱繼電器脫扣器,作為欠電壓保護(hù)的低電壓保護(hù)裝置。
111電力系統(tǒng)的過(guò)電壓有:大氣過(guò)電壓和諧振過(guò)電壓兩種。
112什么是大氣過(guò)電壓:由于直擊雷或雷電感應(yīng)引起的過(guò)電壓稱做大氣過(guò)電壓。
113什么是諧振過(guò)電壓:由于電感電容等參數(shù)在特殊情況下發(fā)生諧振而引起的過(guò)電壓稱做諧振過(guò)電壓。
114什么是雷電現(xiàn)象:當(dāng)雷云中的電荷聚集量很大且具有很高的電場(chǎng)強(qiáng)度時(shí),周圍的正負(fù)雷云之間或雷云與大地之間發(fā)生強(qiáng)烈的放電現(xiàn)象,稱之為雷電現(xiàn)象。
115雷電常見(jiàn)有直擊雷和感應(yīng)雷兩種形式.
116防雷通常采用的措施:避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。
117載流母線產(chǎn)生震動(dòng)和發(fā)響的原因:當(dāng)電流流過(guò)時(shí),母線周圍將產(chǎn)生磁場(chǎng),母線之間將產(chǎn)生吸引力,故產(chǎn)生震動(dòng)和發(fā)響。
118配電裝置中為何采用裸導(dǎo)體母線:裸導(dǎo)體母線散熱條件好,容許電流增加,安裝容易,維護(hù)簡(jiǎn)單,成本較低。
119銅和鋁母線不能直接連接,應(yīng)該采用焊接或鍍錫后用螺栓連接。
120銅的導(dǎo)電性比錫好,為了防止銅在潮濕空氣中產(chǎn)生“銅綠”,在銅線頭上鍍錫。
121市電突然停電,值班電工應(yīng):首先檢查發(fā)電機(jī)是否啟動(dòng)正常,然后向供電部門(mén)詢問(wèn)停電原因,最后向主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明停電原因及向用電戶解釋。
122有的觸頭在融片外加鋼板,有何作用:該鋼板起到磁封鎖作用。
123更換變壓器高壓側(cè)的熔斷器時(shí)除斷開(kāi)高壓側(cè)的開(kāi)關(guān)外,還要斷開(kāi)低壓側(cè)的開(kāi)關(guān),主要是為了防止網(wǎng)絡(luò)反電壓。
124在控制電路中啟動(dòng)按紐,應(yīng)使用帶常開(kāi)點(diǎn)的按紐。
125在控制電路中停止按紐,應(yīng)使用帶常閉點(diǎn)的按紐。
126在電動(dòng)機(jī)的控制線路中一般過(guò)載保護(hù)用熱繼電器進(jìn)行保護(hù)。
127電動(dòng)機(jī)的調(diào)速有(1)調(diào)節(jié)電源電壓;(2)改變轉(zhuǎn)差率;(3)改變磁極對(duì)數(shù):(4)變頻調(diào)速等方法。
128常見(jiàn)的電氣事故有:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障等。
129有關(guān)接地應(yīng)注意:1、同一變壓器系統(tǒng)中不允許保護(hù)接地又有保護(hù)接零;2、地線不準(zhǔn)接開(kāi)關(guān)或熔斷器;3、接地設(shè)備必須單獨(dú)與接地干線直接連接;4、1kv以下中性點(diǎn)接地系統(tǒng)中,電器設(shè)備外殼應(yīng)保護(hù)接地。
130電器設(shè)備做交流耐壓實(shí)驗(yàn)的目的是:為了電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行,考核設(shè)備的絕緣情況,以便發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備的絕緣缺陷、薄弱環(huán)節(jié)、受潮、裂紋等。
131什么叫接地電阻:接地體或自然接地體對(duì)地電阻和接地電阻的總和稱為接地裝置的接地電阻。
132接地電阻可用:1、接地電阻測(cè)量?jī)x測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;2電流表--電壓表測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;3、電流表--功率表測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;4、電橋測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;5、三點(diǎn)測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量。
133什么叫重復(fù)接地:在變壓器中性點(diǎn)直接接地的電力系統(tǒng)中,將零線一處或多處接地稱為重復(fù)接地。
134什么叫試驗(yàn)周期:為保證電器設(shè)備長(zhǎng)期使用不發(fā)生事故,必須經(jīng)常檢測(cè)設(shè)備的絕緣水平,為此規(guī)定對(duì)設(shè)備的絕緣進(jìn)行間斷定期性檢查,這個(gè)間斷的時(shí)間周期叫做試驗(yàn)周期。
135隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)包括:1、測(cè)量絕緣電阻;2、交流耐壓試驗(yàn);3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓;4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。
136隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)周期是:l-3年。
137多油斷路器中的油的作用:一方面作為滅弧介質(zhì),另一方面作為斷路器內(nèi)導(dǎo)電部分之間和導(dǎo)電部分對(duì)地的絕緣介質(zhì)。
138高壓斷路器的操作機(jī)構(gòu)有:電磁式、彈簧式和液壓式。
139真空斷路器滅弧室的玻璃外殼的作用:起到真空封閉和雙重絕緣的作用。
140斷路器的跳臺(tái)閘位置監(jiān)視燈串聯(lián)一個(gè)電阻的目的是:防止因燈短路造成斷路器誤動(dòng)作。
141電器設(shè)備從出廠到投入運(yùn)行要進(jìn)行:1、電器設(shè)備出廠時(shí)進(jìn)行的出廠試驗(yàn);2、電器設(shè)備新安裝后的交接試驗(yàn);3、電器設(shè)備運(yùn)行后按規(guī)定的周期進(jìn)行的預(yù)防試驗(yàn)。
142新安裝的變壓器要進(jìn)行:5次沖擊臺(tái)閘試驗(yàn)。
143安裝變壓器的
母線時(shí),如果母線過(guò)長(zhǎng)應(yīng)用漲縮的方法連接。
144變壓器運(yùn)行性能的主要指標(biāo)是:1、變壓器一側(cè)端電壓的變化;2、變壓器的效率。
145如果變壓器帶感性負(fù)載,從輕載到滿載輸出電壓如何變化:輸出電壓將會(huì)降低。
146當(dāng)1000kva以上油浸變壓器外部發(fā)生短路時(shí),應(yīng)是過(guò)流保護(hù)先動(dòng)作。
147過(guò)流保護(hù)的動(dòng)作電流是如何規(guī)定的:是按躲過(guò)最大負(fù)荷電流規(guī)定的。
148電力變壓器的短路電壓是如何規(guī)定的:一般規(guī)定為額定電壓的4.5%--6%。
149什么叫連接組別:電力變壓器一、二繞組對(duì)應(yīng)電壓之間的相位關(guān)系稱為連接組別。
150電動(dòng)系儀表采用改變附加電阻的方法改變電壓量程
151 10kv線路首端短路時(shí),速斷保護(hù)動(dòng)作繼電器先跳閘。
152當(dāng)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí),為防止跨步電壓觸電,室外不得接近故障點(diǎn):8米。
153常用的相序測(cè)量方法有:1、使用相序測(cè)試儀;2、使用相序指示燈。
154什么叫接地:將電器設(shè)備、配電裝置或電力系統(tǒng)中的某一點(diǎn)與大地作良好連接稱為接地。
155什么叫工作接地:為了使電力系統(tǒng)或電器設(shè)備安全可靠的運(yùn)行,將系統(tǒng)中的某一點(diǎn)或經(jīng)某些設(shè)備間接或直接接地,稱為工作接地。
156純電阻性負(fù)載的功率數(shù)是1。
157雙臂電橋的用途:用于測(cè)量小電阻。
158什么是普通用電:低壓供電和容量在100千伏安及以下專用配電變壓器的用戶用電為普通用電。
159什么是大量用電:10千伏及以上電壓供電,容量在101千伏安以上至3000千伏安之間的用電為大量用電。
160什么是高需求用電:10千伏及以上電壓供電,最大容量為3001千伏安及以上容量的用電為高需求用電。
161供電部門(mén)從1996年2月起不向用電客戶收取高壓線損、變損。
162什么是平期電量①:普通用電和居民用電在電費(fèi)單的電量為平期電量①;大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以下時(shí)為平期電量①:高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以下為平期電量①。
163什么是平期電量②:大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以上部分為平期電量②;高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以上部分為平期電量②。
164基本電費(fèi)的計(jì)算:對(duì)大量用電和高需求用電客戶應(yīng)收基本電費(fèi),基本電費(fèi)按變壓器容量計(jì)算,大量用電計(jì)算方法為:每月每單位容量(千伏安)收費(fèi)24元;高需求用電計(jì)算方法為:每月每單位容量(千瓦、干伏安)收費(fèi)44元。
165底度電量的計(jì)算:居民用電每月少于5千瓦時(shí)按5干瓦時(shí)計(jì)算,普通用電每月每千伏安少于20千瓦時(shí)按20千瓦時(shí)計(jì)算,大量用電、高需求用電每月每千伏少于40千瓦時(shí)按40千瓦時(shí)計(jì)算。
166什么叫力率調(diào)整費(fèi):力率調(diào)整費(fèi)是供電部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策的規(guī)定,為促進(jìn)用電客戶節(jié)約電能,改善電壓質(zhì)量而采取的經(jīng)濟(jì)手段。
167功率調(diào)整費(fèi)的計(jì)算:先以無(wú)功電度表實(shí)用無(wú)功電量除以有關(guān)電度實(shí)用有功電量求得比值(tan),根據(jù)比值查功率因數(shù)表以及對(duì)應(yīng)的以0.90為標(biāo)準(zhǔn)考核功率因數(shù)的調(diào)整電費(fèi)百分比,再以此百分比乘以當(dāng)月電量電費(fèi)與基本電費(fèi)之和得出力率調(diào)整電費(fèi)。
168電費(fèi)違約金(滯納金)的計(jì)算:深圳供電局規(guī)定用戶在當(dāng)月2o日以前交清電費(fèi),21日以后逾期要交納違約金(滯納金),居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算,其它用戶按每日欠費(fèi)總額的千分之二,跨年度按千分之三計(jì)算。
169電費(fèi)總額的計(jì)算:電費(fèi)總額=電量電費(fèi)+基本電費(fèi)+力率調(diào)整費(fèi)+電費(fèi)違約金+拖欠款。
170用戶受電工程竣工后應(yīng)報(bào)的資料:用戶受電工程施工,試驗(yàn)完工后,應(yīng)向企業(yè)提出工程竣工報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括;1)工程竣工圖及說(shuō)明;2)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄:3)安全用電的試驗(yàn)報(bào)告;4)隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄;5)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度;6)值班人員名單及資格;7)供電企業(yè)認(rèn)為必須的其它資料或記錄。
171如何辦理更換電表手續(xù):用戶更換電表,須按如下規(guī)定辦理:l)用戶向供電企業(yè)提出申請(qǐng),說(shuō)明更換電表原因;2)供電企業(yè)派員到現(xiàn)場(chǎng)勘察,提出換表實(shí)施方案;3)用戶交納由換表引起的工程費(fèi)用;4)更換電表,登記新表信息,用戶結(jié)清舊表尾數(shù)電費(fèi)。
172電量是:本次抄表讀數(shù)與上次抄表讀數(shù)之差乘以倍率所得。
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第3篇 物業(yè)文件：培訓(xùn)管理程序
物業(yè)程序文件:培訓(xùn)管理程序
1.目的
規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施方法,通過(guò)有效的培訓(xùn)使職員在工作意識(shí)及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,拓寬職員職業(yè)生涯發(fā)展途徑。
2.范圍
適用于公司全體職員。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
總經(jīng)理審批公司培訓(xùn)體系及年度培訓(xùn)計(jì)劃、2000元以上外派培訓(xùn)辦公室主任 審批培訓(xùn)計(jì)劃的變更、2000元以下外派培訓(xùn)、對(duì)公司整體培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)培訓(xùn)專員制訂培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施培訓(xùn)并保障培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄的歸檔保存及保障公司各崗位上崗資質(zhì)。督導(dǎo)管理處培訓(xùn)的實(shí)施。
部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)人督導(dǎo)本部門(mén)/管理處內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定,實(shí)施并保證效果。
5.方法及過(guò)程控制
5.1培訓(xùn)計(jì)劃
5.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
5.1.1.1每年第四個(gè)季度辦公室在公司范圍內(nèi)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查。
5.1.1.2辦公室根據(jù)各部門(mén)上年度績(jī)效考核結(jié)果、本年度公司重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理層對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)和要求及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)需求并制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃(含費(fèi)用),經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施,公司范圍內(nèi)推介。
5.1.1.3'年度培訓(xùn)計(jì)劃'內(nèi)容應(yīng)包括:
a上年度培訓(xùn)情況簡(jiǎn)要介紹
b本年度培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)
c本年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)
d培訓(xùn)類別及對(duì)象
e培訓(xùn)內(nèi)容安排(培訓(xùn)模塊/時(shí)間/內(nèi)容/培訓(xùn)對(duì)象及預(yù)期達(dá)到的效果)
5.1.1.4各部門(mén)/管理處根據(jù)上年度總體工作狀況,職員考核結(jié)果及所承接公司的重點(diǎn)工作,確定培訓(xùn)需求并制訂本部門(mén)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)部門(mén)/管理處第一負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施,并于本部門(mén)內(nèi)公示,報(bào)辦公室培訓(xùn)專員備案。
5.1.2培訓(xùn)計(jì)劃變更
5.1.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)至少每三個(gè)月進(jìn)行一次有效性復(fù)核,培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求不符的應(yīng)及時(shí)給予變更。
5.1.2.2公司年度培訓(xùn)計(jì)劃變更時(shí),由辦公室填寫(xiě)《年度培訓(xùn)計(jì)劃變更/添加記錄審批表》,報(bào)辦公室主任核準(zhǔn)后實(shí)施變更,并知會(huì)各職能部門(mén)、各管理處主管級(jí)以上職員及人事管理員。
5.1.2.3各部門(mén)/管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃變更時(shí),由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并于本部門(mén)內(nèi)公示。
5.2培訓(xùn)的實(shí)施
5.2.1公司共通性培訓(xùn)由辦公室至少提前二個(gè)工作日以文件形式發(fā)出培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)參加人員。
5.2.2各部門(mén)/管理處培訓(xùn)由部門(mén)至少提前二個(gè)工作日發(fā)出培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)參加人員并填寫(xiě)《培訓(xùn)(會(huì)議)出勤表》。
5.2.3職員外派培訓(xùn),由培訓(xùn)需求部門(mén)提出申請(qǐng),辦公室審核后,填報(bào)《職員外派培訓(xùn)審批表》,按費(fèi)用額度報(bào)辦公室主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。詳見(jiàn)《職員外派培訓(xùn)管理制度》。
5.2.4職員外派培訓(xùn)結(jié)束后,須將取得的證書(shū)原件或成績(jī)報(bào)至辦公室備案。職員接受外派培訓(xùn)費(fèi)一次在2000元以上的需在培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)(考察)協(xié)議書(shū)》。
5.2.5當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)崗位任職人員有特殊要求時(shí),辦公室將安排相應(yīng)的培訓(xùn)。
5.2.5對(duì)于從事特殊崗位的人員,需取得上崗資格持證上崗,包括電工、制冷、電梯、電焊、救生員、司爐、廚師、司機(jī)、會(huì)計(jì)等。辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書(shū)的有效期。
5.2.6計(jì)劃外的培訓(xùn),(包括集團(tuán)總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù),部門(mén)/管理處的培訓(xùn)需求,突發(fā)事件發(fā)生后的相關(guān)培訓(xùn)等)辦公室組織培訓(xùn),涉及費(fèi)用較大的報(bào)總經(jīng)理審批。培訓(xùn)記錄等相關(guān)資料納入年度培訓(xùn)檔案中。
5.3專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容
5.3.1所有新職員在上崗前,由所在部門(mén)的入職引導(dǎo)人或直屬上級(jí),對(duì)其實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、掌握專業(yè)技能等。
5.3.2新職員需在入司一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn),由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.公司簡(jiǎn)介
b.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
c.品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
d.職業(yè)安全
e.bi守則
f.人事管理制度
g.薪酬福利政策
h.客戶服務(wù)及有效溝通
i.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5.3.3新職員崗位內(nèi)容培訓(xùn)由所屬部門(mén)針對(duì)本崗位工作內(nèi)容負(fù)責(zé)實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.安全專業(yè)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
b.維修專業(yè)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
c.清潔綠化相關(guān)專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
d.保潔綠化崗位管理規(guī)定
e.安全崗位管理規(guī)定
f.安全員內(nèi)部管理規(guī)定
g.會(huì)所及游樂(lè)設(shè)施管理規(guī)定
h.熟悉工作崗位、環(huán)境情況
5.3.4 質(zhì)量體系的培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量體系手冊(cè)、相關(guān)法律、法規(guī)指導(dǎo)。
5.3.4.1新編或體系文件更改后,品質(zhì)管理部須實(shí)施培訓(xùn)并保證效果。
5.3.4.2新編或變更的體系文件執(zhí)行前,各部門(mén)應(yīng)將所有新增或變更的文件內(nèi)容,對(duì)相關(guān)崗位職員進(jìn)行培訓(xùn)。
5.3.4.3新部門(mén)成立后,品質(zhì)管理部須對(duì)全體職員進(jìn)行質(zhì)量體系的有關(guān)培訓(xùn)。
5.3.5辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、檢查各管理處、各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況,師資力量方面、培訓(xùn)需求方面給予支持。
5.3.6強(qiáng)化培訓(xùn)前,新職員須填寫(xiě)《新職員試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講師,該記錄由辦公室妥善保管。
5.4培訓(xùn)效果的評(píng)估
5.4.1各項(xiàng)培訓(xùn)的組織部門(mén)應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況,并定期開(kāi)展培訓(xùn)效果跟進(jìn)及意見(jiàn)征詢活動(dòng),每季度總結(jié)一次培訓(xùn)效果。辦公室負(fù)責(zé)每季度組織一次對(duì)各管理處培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。
5.4.2培訓(xùn)效果評(píng)估方式
5.4.2.1通過(guò)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》反映出的學(xué)員受訓(xùn)滿意度,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及講師授課能力,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.4.2.2通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束后的考核(考試),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.4.2.3通過(guò)學(xué)員受訓(xùn)后在工作崗位上的行為表現(xiàn),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.4.2.4通過(guò)公司整體績(jī)效考核結(jié)果
,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.5培訓(xùn)考核制度
5.5.1新職員需在入司一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn),培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)一考試,考試結(jié)果納入職員培檔案,不合格者辦公室安排再次培訓(xùn),并延長(zhǎng)試用期。再次考試不合格者,公司將不予聘用。
5.5.2新職員崗前培訓(xùn)由所屬部門(mén)安排實(shí)施,考核結(jié)果納入職員培檔案,不合格者由部門(mén)安排再次培訓(xùn),仍不合格者不得上崗;在崗工作的職員培訓(xùn)考核結(jié)果不合格,應(yīng)考慮調(diào)離本崗位直至解除勞動(dòng)關(guān)系。
5.5.3由辦公室安排擬轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),主要內(nèi)容為工作中所涉及到的問(wèn)題,強(qiáng)化公司理念及體系文件、客戶服務(wù)及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等,培訓(xùn)后安排考核,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考核不合格,將受到降級(jí)降薪等處理,考核結(jié)果納入職員培檔案。
5.5.3專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)施單位應(yīng)通過(guò)考試、實(shí)物操作、面談、答辯及績(jī)效考核等方法,對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果納入職員培檔案,未達(dá)標(biāo)者需再次接受培訓(xùn),仍不達(dá)標(biāo)者應(yīng)考慮調(diào)離本崗。
5.5.4職員培訓(xùn)的結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)的重要參考依據(jù)。作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)條件的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果不合格者不得轉(zhuǎn)正、晉級(jí)。
5.6培訓(xùn)積分管理制度,詳見(jiàn)培訓(xùn)積分管理制度
5.7培訓(xùn)講師管理
5.7.1凡公司在冊(cè)職員,有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達(dá)能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔(dān)過(guò)三次以上公司(或部門(mén))組織培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)者都可申請(qǐng)并有機(jī)會(huì)聘為公司的內(nèi)部授權(quán)講師。
5.7.2在公司無(wú)講課史者,但能就其擅長(zhǎng)的知識(shí)或技能有邏輯清晰、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)教案,通過(guò)辦公室組織的試講和兩次公開(kāi)授課,學(xué)員滿意度均達(dá)80%以上。
5.7.3符合以上條件的人員,可自愿申請(qǐng),部門(mén)推薦或公司指定等方式,參加公司每年組織專業(yè)培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作,參加考核認(rèn)證時(shí),必須自帶一門(mén)課程參加。
5.7.4部門(mén)經(jīng)理助理以上人員有責(zé)任擔(dān)任公司內(nèi)部講師,并通過(guò)培訓(xùn)的方式傳授或分享自己的專業(yè)和管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),配合辦公室培訓(xùn)工作的安排。
5.7.5授權(quán)內(nèi)部講師不是全范圍的,而是某一專業(yè)的講師。
5.7.6公司所有內(nèi)部講師及授課程名稱均在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布,每門(mén)課程將有至少一人以上的師資儲(chǔ)備供培訓(xùn)需求部門(mén)選擇。
5.7.7公司每年年中進(jìn)行內(nèi)部講師的認(rèn)證復(fù)審工作,公司對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行考核復(fù)審,考核通過(guò)者,頒發(fā)內(nèi)部講師證書(shū)。
5.7.8公司所有內(nèi)部培訓(xùn)講師,按照其課程開(kāi)發(fā)、課程講授的能力和水平以及授課經(jīng)驗(yàn),
從低到高,進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,等級(jí)級(jí)別分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)講師。
5.7.9內(nèi)部培訓(xùn)講師的等級(jí)評(píng)定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行,與所授課程的專業(yè)無(wú)關(guān)。公司將建立內(nèi)部講師管理庫(kù),為所有內(nèi)部培訓(xùn)講師設(shè)立授課檔案,檔案內(nèi)容包括且不限于以下內(nèi)容:內(nèi)部培訓(xùn)講師的基本情況,所開(kāi)發(fā)課程,課程講授記錄及每次授課后的授課綜合滿意度的評(píng)估。講師的授課次數(shù)、授課的綜合滿意度及講師開(kāi)發(fā)的課程次數(shù)與質(zhì)量將作為講師等級(jí)評(píng)定和等級(jí)晉升的主要依據(jù)。
5.7.10所有初次經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師考核并通過(guò)者,培訓(xùn)講師資格定為初級(jí)。
5.7.11公司內(nèi)部講師須按公司的培訓(xùn)計(jì)劃和要求進(jìn)行授課,有義務(wù)接受各部門(mén)的授課邀請(qǐng),有義務(wù)接受公司辦公室所作的授課安排:
初級(jí)講師全年授課不少于12課時(shí),綜合滿意度80%以上;
中級(jí)講師全年授課不少于24課時(shí),綜合滿意度80%以上;
高級(jí)講師全年授課不少于36課時(shí),綜合滿意度80%以上。
講師年度內(nèi)若沒(méi)有完成授課課時(shí),其內(nèi)部培訓(xùn)講師資格需要重新認(rèn)定。
注:新員工培訓(xùn)不作為講師課時(shí)累計(jì),公司鼓勵(lì)講師在本部門(mén)進(jìn)行授課,講課次數(shù)與授課綜合滿意度將作為等級(jí)晉升與評(píng)優(yōu)的參考條件。
5.7.12等級(jí)評(píng)定及晉升方法具體見(jiàn)下表:
等級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)授課綜合
滿意度授課經(jīng)驗(yàn)授課科數(shù)課程開(kāi)發(fā)門(mén)數(shù)
高級(jí)年度積分須達(dá)到100分以上90%以上加5分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加5分每講授一門(mén)課程加3分每開(kāi)發(fā)一門(mén)新課程通過(guò)審核和課程試講加5分
中級(jí)年度積分須達(dá)到60分以上80%以上加3分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加3分
初級(jí)年度積分須達(dá)到40分以上80%以上加1分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加1分
5.7.13 所有獲得公司資格認(rèn)證的內(nèi)部培訓(xùn)講師經(jīng)辦公室安排或其他部門(mén)邀請(qǐng)進(jìn)行授課,
均可以享受以下課酬與獎(jiǎng)勵(lì):
課酬標(biāo)準(zhǔn):(課酬單位:元/小時(shí))
等級(jí)工作時(shí)間課酬非工作時(shí)間課酬
高級(jí)80100
中級(jí)5060
初級(jí)2030
5.7.14課酬支付:
a、各部門(mén)邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)講師到其部門(mén)授課,經(jīng)辦公室確認(rèn),由部門(mén)按課酬標(biāo)準(zhǔn)支付講師課酬。講師個(gè)人領(lǐng)取課酬的80%,另外20%作為公司內(nèi)部培訓(xùn)講師活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
b、 培訓(xùn)講師活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由辦公室進(jìn)行統(tǒng)一管理,用于每月內(nèi)部培訓(xùn)講師交流、學(xué)習(xí)等活動(dòng)。
5.7.15作為公司內(nèi)部講師,享有公司優(yōu)先培訓(xùn)學(xué)習(xí)的待遇;公司定期對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行輔導(dǎo),組織研討、觀摩、集體交流、戶外拓展等活動(dòng),以促進(jìn)內(nèi)部講師培訓(xùn)技能的提升。
5.8 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理
5.8.1公司鼓勵(lì)新課程的開(kāi)發(fā),公司內(nèi)部講師為課程的主要開(kāi)發(fā)人。內(nèi)部講師講授課程可
由培訓(xùn)講師個(gè)人開(kāi)發(fā),也可由集體開(kāi)發(fā),公司指定專題開(kāi)發(fā),或外部教材的引進(jìn)與消化。對(duì)新課程開(kāi)發(fā)人,公司可給予2日帶薪休假,專門(mén)用于課程開(kāi)發(fā)。
5.8.2新課程開(kāi)發(fā)需報(bào)辦公室進(jìn)行審批后方可獲得休假和獎(jiǎng)勵(lì);
5.8.3開(kāi)發(fā)的新課程至少2課時(shí)以上,課程內(nèi)容符合公司培訓(xùn)發(fā)展需要,促進(jìn)公司發(fā)展需要;
5.8.4由辦公室組織聽(tīng)課認(rèn)證和備課會(huì),并在公司范圍內(nèi)公開(kāi)授課一次,授課綜合滿意度在80%以上;
5.8.5新開(kāi)發(fā)課程必須提供課程大綱簡(jiǎn)要、學(xué)員教材、教師講義、課程pp稿、適合授課對(duì)象等,由辦公室進(jìn)行確認(rèn)和存檔;
5.8.6開(kāi)發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
開(kāi)發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)金額課程要求
500元課程內(nèi)容3.5小時(shí)以上,公開(kāi)授課綜合滿意度在90%以上
300元課程內(nèi)容3小時(shí)(含)以下1.5小時(shí)以上,公開(kāi)授課綜合滿意度在85%以上
20
0元課程內(nèi)容1.5小時(shí)以上(含1.5小時(shí)),公開(kāi)授課綜合滿意度在80%以上
注:授課的綜合滿意度為80%以下時(shí),給予課程開(kāi)發(fā)人100元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
以上新課程獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)已獲得內(nèi)部講師資格的人員,初次參加內(nèi)部講師認(rèn)證的人員自帶其開(kāi)發(fā)的課程,不享受以上獎(jiǎng)勵(lì)。如果公司提供外訓(xùn)機(jī)會(huì),學(xué)員引進(jìn)教材或開(kāi)發(fā)課程的,不享受以上獎(jiǎng)勵(lì)。
5.8.7培訓(xùn)教材由辦公室培訓(xùn)組會(huì)同各授課講師每年4月、10月份前進(jìn)行培訓(xùn)課程審定、修改、更新與完善,并將教材由辦公室統(tǒng)一管理。
5.9 培訓(xùn)記錄管理
5.9.1辦公室負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司級(jí)培訓(xùn)的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案,包括學(xué)歷、經(jīng)歷、技能和培訓(xùn)結(jié)果等。
5.9.2 各部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)建立和維護(hù)本部門(mén)/管理處職員的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案,填寫(xiě)職員培檔案。
5.9.3職員調(diào)動(dòng)時(shí),職員培檔案應(yīng)隨之調(diào)動(dòng)。職員離職時(shí)該記錄在職員離職手續(xù)辦理完畢后予以作廢。
6.支持性文件
tjzzwy6.2-z02-01《職員外派培訓(xùn)管理制度》
tjzzwy6.2-z02-02《培訓(xùn)積分管理制度》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z02-f1 《培訓(xùn)(會(huì)議)出勤表》
tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓(xùn)審批表》
tjzzwy6.2-z02-f3《培訓(xùn)(考察)協(xié)議書(shū)》
tjzzwy6.2-z02-f4《年度培訓(xùn)計(jì)劃變更/添加審批表》
tjzzwy6.2-z02-f5 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》
tjzzwy6.2-z02-f6《新員工試用情況反饋表》
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)前言
e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言
廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來(lái),多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn),是國(guó)際上公認(rèn)的質(zhì)量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量,有效地提高全體員工質(zhì)量意識(shí),最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點(diǎn),又有完善的運(yùn)作、監(jiān)督和預(yù)防機(jī)制,為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。
隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善,為最大程度滿足業(yè)戶日益增長(zhǎng)的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了''的質(zhì)量方針,作為向社會(huì)的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系,編制質(zhì)量手冊(cè)。
本手冊(cè)適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶提供管理服務(wù)的質(zhì)量保證和承諾。同時(shí),它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則,每一位員工必須嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。
第5篇 物業(yè)管理培訓(xùn):資金管理
(一)學(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理資金的概念,了解物業(yè)管理啟動(dòng)資金與日常物業(yè)管理資金的來(lái)源及其管理;掌握物業(yè)管理資金的使用方向和使用原則,掌握物業(yè)管理資金的預(yù)算管理工作。
(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、物業(yè)管理資金及其管理
(1)物業(yè)管理資金的概念
物業(yè)管理資金是為保持物業(yè)及附屬設(shè)備的狀態(tài)完好和使用安全,充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能以滿足需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段的不同,可分為物業(yè)管理啟動(dòng)資金和日常物業(yè)管理資金。
(2)物業(yè)管理資金的管理
概念
物業(yè)資金的管理是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。
管理對(duì)象
物業(yè)管理企業(yè)所能支配或?qū)⒁涞奈飿I(yè)管理資金。
管理目的
物業(yè)管理企業(yè)有計(jì)劃、低成本、最大限度地籌集物業(yè)管理資金和提高該資金的運(yùn)用效率和運(yùn)用效果,保證物業(yè)管理工作的高效開(kāi)展。
2.物業(yè)管理資金的來(lái)源和管理
(l)物業(yè)管理啟動(dòng)資金
概念
物業(yè)管理啟動(dòng)資金是指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理工作初始階段所需各項(xiàng)必要開(kāi)支的資金及物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金。
內(nèi)容及來(lái)源
一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金,如物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所的購(gòu)置或租金、辦公用品購(gòu)置、職工薪金等,這部分資金主要由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成;另一部分是物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金,主要用于物業(yè)機(jī)構(gòu)所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù),這部分資金一般應(yīng)由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成,也可由政府出資設(shè)立或按一定程序、辦法由社會(huì)或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出資建立。
物業(yè)管理啟動(dòng)資金的管理:其中物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)基金的管理一般應(yīng)由物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)賬,存入銀行專戶,掌管這項(xiàng)基金。同時(shí),委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用,并做到?？顚Ｓ?實(shí)際操作使用時(shí)報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)并接受監(jiān)察。這項(xiàng)專用基金應(yīng)劃給物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)管理委員會(huì)管理,應(yīng)視具體情況而定,一般不宜劃給物業(yè)管理企業(yè)直接掌管使用。新建物業(yè)的物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金應(yīng)在確保安全的前提下,從事適宜的短期投資,使其產(chǎn)生最大增值收益。
(2)日常物業(yè)管理資金
來(lái)源
包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入、其他收入等。其中物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取應(yīng)考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值補(bǔ)償,由物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府物價(jià)管理部門(mén)幾方面綜合考慮,共同協(xié)商決定。
②日常物業(yè)管理資金的管理
1)收取、使用上的管理。重點(diǎn)在于及時(shí)有效地收取各種管理費(fèi)用,并做到有計(jì)劃地使用,量收支出,專款專用,不挪用、多用或少用。
2)財(cái)務(wù)上的管理。應(yīng)加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度的建立與監(jiān)管力度,杜絕內(nèi)部出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞,避免發(fā)生意外事件,防止貪污、冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生,并注意安全保衛(wèi)工作。
3.利用會(huì)計(jì)手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理
(l)會(huì)計(jì)的基本知識(shí)及會(huì)計(jì)制度
會(huì)計(jì)的概念
會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì)計(jì)是通過(guò)收集、加工和利用以一定貨幣單位作為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行組織、控制、調(diào)節(jié)和指導(dǎo),促使人們比較經(jīng)濟(jì)得失、權(quán)衡利弊講求經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。
②會(huì)計(jì)的基本職能:核算和監(jiān)督。
l)核算是會(huì)計(jì)的首要職能。主要從價(jià)值上反映核算單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況及成果。
對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督可分為事前、事中、事后監(jiān)督三種,主要通過(guò)對(duì)價(jià)值指標(biāo)的監(jiān)督,防止核算單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的偏差與失誤,保障核算單位財(cái)產(chǎn)免遭損失。
③會(huì)計(jì)法規(guī)體系
我國(guó)會(huì)計(jì)法規(guī)制度按它們之間的相互關(guān)系,可分為三層:第一層是基本法,即(會(huì)計(jì)法)、(預(yù)算法)等國(guó)家法律;第二層是國(guó)家財(cái)政部根據(jù)基本法制定的對(duì)所有單位的會(huì)計(jì)核算工作均有約束力的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則;第三層是由各基層單位自行制定的單位內(nèi)部會(huì)計(jì)制度。這三個(gè)層次的關(guān)系是第一層統(tǒng)馭第二層,第二層統(tǒng)馭第
三層,三個(gè)層次共同構(gòu)成物業(yè)管理單位的會(huì)計(jì)制度。
(2)通過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表分析提高經(jīng)濟(jì)效益
會(huì)計(jì)報(bào)表的概念
會(huì)計(jì)報(bào)表亦稱財(cái)務(wù)報(bào)告,是會(huì)計(jì)核算的結(jié)果,是反映會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況的書(shū)面文件,是財(cái)會(huì)部門(mén)提供財(cái)會(huì)信息的一種重要手段。
②會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成:會(huì)計(jì)報(bào)表一般由主表、附表和報(bào)表附注三部分組成。
l)主表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表(或現(xiàn)金流量表)。
2)附表根據(jù)各行業(yè)、各單位的特點(diǎn)而有所不同。
3)報(bào)表附注是對(duì)表內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目所做的必要解釋。
會(huì)計(jì)報(bào)表對(duì)外提供時(shí),一般還附有財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書(shū),這是會(huì)計(jì)部門(mén)向管理者說(shuō)明情況、提出建議及其他要說(shuō)明情況的書(shū)面報(bào)告。
③會(huì)計(jì)報(bào)表分析的意義
物業(yè)管理者根據(jù)提供的會(huì)計(jì)報(bào)表,通過(guò)一定的技術(shù)方法,對(duì)物業(yè)管理單位的資金管理、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行過(guò)程分析和結(jié)果比較,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揭露問(wèn)題,以提高物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.物業(yè)管理資金的使用與運(yùn)作
(l)物業(yè)管理資金的性質(zhì)
物業(yè)管理資金的性質(zhì)由多種因素決定。根據(jù)物業(yè)管理資金所有者的不同,可劃分為國(guó)有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產(chǎn)權(quán)所有資金;根據(jù)物業(yè)管理對(duì)象和目的的不同,可劃分為經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)性資金。物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同決定了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者對(duì)物業(yè)管理資金管理和使用方式的不同。
(2)物業(yè)管理資金的使用
物業(yè)管理資金使用要實(shí)行總量控制法,既要集中統(tǒng)一計(jì)劃,又要保證一定的靈活性。具體包括三方面:
①成本性資金支出與使用:
成本性資金支出,是物業(yè)管理服務(wù)在一定日期內(nèi)發(fā)生,用貨幣形式表現(xiàn)的勞動(dòng)生產(chǎn)耗費(fèi)。其包括勞動(dòng)對(duì)象的耗費(fèi)、勞動(dòng)手段的耗費(fèi)和勞動(dòng)力的耗費(fèi)三方面。成本性資金支出是必需的,是不產(chǎn)生資金回收的,是向社會(huì)提供勞務(wù)時(shí)必須耗費(fèi)的成本性支出。這些資金轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)值,為社會(huì)所承認(rèn)。這是物業(yè)管理企業(yè)必須保障的,是物業(yè)管理企業(yè)生存的基本條件之一。
②公益性資金使用
公益性資金使用是物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的資金性支出,如向社會(huì)福利事業(yè)捐資、做公益性廣告等,這是物業(yè)管理企業(yè)必須支出的、無(wú)資金回收的支出。這部分支出數(shù)量不固定,也不經(jīng)常發(fā)生,物業(yè)管理企業(yè)卻不能忽視它的存在。這部分資金為物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
③投資性資金支出與使用
投資性資金使用是為了籌集發(fā)展用資金而使用的資金,主要是把暫時(shí)不用或緩用的物業(yè)管理資金用于收益性投資支出以求得更大的資金回報(bào)。投資性資金支出一定要選好投資方向,注意資金的安全性、資金的回收周期,同時(shí)注意這部分資金占物業(yè)管理資金整體的比例額。
(3)物業(yè)管理資金的使用原則
①保障物業(yè)管理需求的原則。物業(yè)管理資金使用要首先滿足物業(yè)管理工作的需要。
②節(jié)約支出,合理收益原則。對(duì)成本性資金支出,要厲行節(jié)約,做到合理支出;對(duì)投資性支出,要有目的、有步驟,在考慮收益的同時(shí),注意回避投資風(fēng)險(xiǎn)。
③制約性支出使用原則。建立資金使用的審批制度、監(jiān)督制度和財(cái)會(huì)制度,使資金使用過(guò)程中存在相互制約機(jī)制,保證物業(yè)管理資金得到安全、合理、有效的使用。
(4)物業(yè)管理資金使用的責(zé)任制
在遵守國(guó)家相關(guān)法律和單位財(cái)會(huì)制度的基礎(chǔ)上,建立、健全物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部有效的管理體制,即物業(yè)管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,財(cái)務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任,使用人員負(fù)使用責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令和計(jì)劃,財(cái)會(huì)人員負(fù)責(zé)把資金撥到使用者手中,三方面相互監(jiān)督,共同完成資金的使用過(guò)程;并落實(shí)監(jiān)督審核制度,通過(guò)對(duì)物業(yè)管理資金使用方式、使用金額、使用時(shí)間及使用效果的監(jiān)督和考核,保證物業(yè)管理資金的使用效果。
5.物業(yè)管理資金的預(yù)算管理
(l)物業(yè)管理資金預(yù)算的準(zhǔn)備工作
①物業(yè)管理資金預(yù)算管理的概念
物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向,以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn),以財(cái)務(wù)管理體系為保障,全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種計(jì)劃管理模式。
②物業(yè)管理資金預(yù)算管理的前提條件
1)扎實(shí)的會(huì)計(jì)工作和基礎(chǔ)管理工作;
2)對(duì)完善的制
度體系;
3)好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體;
4)要充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。
(2)物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則
①物業(yè)管理資金預(yù)算編制的程序
一般都先由預(yù)算專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),如財(cái)務(wù)預(yù)算處根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測(cè)今年物業(yè)管理的發(fā)展和現(xiàn)有管理資金的掌握情況,于每年初或上年底編制出本單位的資金預(yù)算計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,待審批后執(zhí)行。對(duì)規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)采取分層編制,層層審核把關(guān),最后匯總論證,再經(jīng)橫向、縱向討論論證,經(jīng)幾個(gè)回合討論,把集中制定和分散制定方法相結(jié)合,最終制定一個(gè)合理科學(xué)的資金預(yù)算方案。預(yù)算編制可以自上而下,也可以自下而上,或是上下結(jié)合論證式。
②物業(yè)管理資金預(yù)算編制的原則
1)目標(biāo)性原則。即預(yù)算編制應(yīng)圍繞物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行。
2)全面性原則。凡是與物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)都要納入預(yù)算范圍,預(yù)算編制盡可能全面、系統(tǒng)、平衡、完整。
3)預(yù)算單位與周期性原則。預(yù)算編制應(yīng)確定預(yù)算單位的大小和范圍,并確定預(yù)算周期。
4)人本原則。預(yù)算應(yīng)考慮人的因素,使之成為有激勵(lì)效益的預(yù)算。
(3)物業(yè)管理資金預(yù)算編制的方法
①固定成本預(yù)算編制法
1)日常綜合管理費(fèi)用成本預(yù)算公式
p=∑pi (i=l,2……,n)
2)人工費(fèi)用成本預(yù)算公式
p1=∑(ni×wi)( i=l,2……,n)
3)行政辦公費(fèi)成本預(yù)算公式
p2= f0(1+i%)-f0’
4)公用水電費(fèi)預(yù)算公式
p3=∑q電i× p電+∑q水i×p水
5)保安服務(wù)費(fèi)預(yù)算服務(wù)公式
p4=∑fi = f1+f2+f3
滾動(dòng)預(yù)算編制法
即將預(yù)算周期始終保持在一個(gè)固定期間,如一年、一季度或一個(gè)月,連續(xù)進(jìn)行預(yù)算編制。具體編制方法是先制定一個(gè)周期的預(yù)算,在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)修改預(yù)算邊制定下一個(gè)周期的預(yù)算。
(4)物業(yè)管理資金預(yù)算管理的方法
第6篇 物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識(shí)摸擬試題
一、單選
1、()是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實(shí)質(zhì)和依托于物體實(shí)質(zhì)上的權(quán)益。
a、物業(yè)管理 b、房地產(chǎn)c、不動(dòng)產(chǎn) d、單元性地產(chǎn)
2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)( )房地產(chǎn)的稱謂。
a、單元性 b、綜合性c、普通型 d、別墅性
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
a、穩(wěn)定性 b、固定性c、耐久性 d、多樣性
4、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a、固定性 b、耐久性c、多樣性 d、高值性
5、物業(yè)的法律屬性集中反映在( )的關(guān)系上。
a、管理 b、服務(wù)c、物權(quán) d、平等
6、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。
a、德國(guó) b、美國(guó)c、英國(guó) d、法國(guó)
7、全國(guó)第一家物業(yè)管理公司在( )誕生。
a、北京 b、上海c、廣州 d、深圳
8、1994年3月,建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的(),為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。
a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
c、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)d、全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
9、國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自( )開(kāi)始實(shí)施。
a、2002年5月b、2002年9月c、2003年9月d、2004年1月
10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì) b、客戶管理服務(wù)c、安全服務(wù) d、環(huán)境保潔管理
11、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有()性質(zhì)的服務(wù)方式。
a、管理和被管理 b、服務(wù)和被服務(wù)c、整體和局部 d、環(huán)境保潔管理
12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )。
a、一般性服務(wù) b、特約性服務(wù)c、公共性服務(wù) d、公眾代辦性服務(wù)
13、在下列的闡述中,哪一項(xiàng)說(shuō)法是不正確的()。
a、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)
c、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)
14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )。
a、業(yè)主至上原則b、權(quán)責(zé)分明原則
c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則d、公平競(jìng)爭(zhēng)原則
15、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。
a、權(quán)利機(jī)構(gòu)b、執(zhí)行機(jī)構(gòu) c、管理機(jī)構(gòu) d、附屬機(jī)構(gòu)
16、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a、權(quán)責(zé)分明b、業(yè)主主導(dǎo) c、統(tǒng)一管理 d、專業(yè)高效
17、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰(shuí)享用,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則,所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )
a、價(jià)格優(yōu)惠b、質(zhì)價(jià)相符
c、物美價(jià)廉 d、價(jià)格偏低
第1頁(yè)(共6頁(yè))
18、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。
a、承包b、簽定合同 c、雙方協(xié)商 d、中介
19、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a、質(zhì)價(jià)相符b、能夠承受 c、價(jià)格優(yōu)惠 d、價(jià)格偏低
20、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。
a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會(huì)章程
c、上級(jí)行政部門(mén)的指示d、法律、法規(guī)
21、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于( )。
a、高檔商品住宅b、普通商品住房 c、經(jīng)濟(jì)適用住房 d、集資建房
22、由海外投資者同國(guó)內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于( )企業(yè)。
a、股份制b、聯(lián)營(yíng) c、民營(yíng) d、合資
23、注冊(cè)資本必須在1000萬(wàn)元以上的公司是( )。
a、有限公司b、有限責(zé)任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司
24、物業(yè)管理有限責(zé)任公司的( )是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。
a、股東會(huì)b、董事會(huì) c、監(jiān)事會(huì) d、職代會(huì)
25、物業(yè)管理公司的()是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。
a、工程部b、管理部 c、產(chǎn)業(yè)部&
nbsp;d、租賃部
26、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門(mén)是( )
a、管理部b、監(jiān)察部 c、客戶服務(wù)部 d、產(chǎn)業(yè)部
27、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進(jìn)行的b、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的
c、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的d、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a、20% b、30%c、50%d、80%
29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)
a、30% b、50%c、60%d、80%
30、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a、滿一年b、滿兩年 c、一年以內(nèi) d、兩年以內(nèi)
31、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。
a、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)b、房屋出售單位
c、業(yè)主委員會(huì)d、物業(yè)管理公司
32、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃
33、我國(guó)中型寫(xiě)
字樓的建筑面積一般在()。
a、1萬(wàn)平方米以下b、1-3萬(wàn)平方米c、3萬(wàn)平方米以上 d、5萬(wàn)平方米以上
34、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為( )三種類型。
a、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)b、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)
c、大型、中型、小型d、單純型、綜合型、商住型
35、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a、管理職能b、管理范圍c、產(chǎn)權(quán)狀況d、經(jīng)濟(jì)效益
36、寫(xiě)字樓的管理方式不包括()
a、委托服務(wù)型 b、自主經(jīng)營(yíng)型c、專業(yè)服務(wù)公司型 d、有關(guān)部門(mén)委派型
37、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是()
a、大廈業(yè)主委員會(huì) b、大廈承租人c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
38、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
a、寫(xiě)字樓業(yè)主 b、大廈承租人c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司
39、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的出租率c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
40、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)( )
a、 經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)同意b、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)
c、事先向管理者申請(qǐng)d、事先經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)
41、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) b、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)c、由雙方負(fù)責(zé) d、施工單位負(fù)責(zé)
42、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù)。
a、刑事 &nbs
p; b、民事c、人事 d、行政
43、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括( )。
a、主體法律地位平等b、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等d、主體之間有隸屬關(guān)系
44、法律規(guī)范的表達(dá)方式必須有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu),假定、處理、制裁在法學(xué)上稱之為法律規(guī)范3要素。其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。
a、假定 b、處理c、制裁 d、處理和制裁
45、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種( )。
a、財(cái)產(chǎn)責(zé)任 b、侵害責(zé)任c、財(cái)務(wù)糾紛 d、財(cái)務(wù)歸屬
46、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)( )的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
a、業(yè)主 b、開(kāi)發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
47、物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
a、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定b、法律法規(guī)的規(guī)定
c、物業(yè)服務(wù)合同約定d、業(yè)主大會(huì)的決定
48、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 b、民主法治機(jī)制c、法律法規(guī)意識(shí) d、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)
49、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
a、代表 b、維護(hù)
; c、代表和維護(hù) d、監(jiān)督和指導(dǎo)
50、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日c、15日d、30日
51、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。
a、權(quán)力機(jī)構(gòu)b、管理機(jī)構(gòu) c、執(zhí)行機(jī)構(gòu) d、附屬機(jī)構(gòu)
52、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()。
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同
c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
53、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定(),對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
a、業(yè)主公約b、業(yè)主臨時(shí)公約 c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
54、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()。
a、業(yè)主公約b、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
c、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則d、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
55、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照( )在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議b、合同 c、調(diào)解d、規(guī)定
56、( )應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
a、施工單位b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè)d、業(yè)主委員會(huì)
57、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行( )制度。
a、資質(zhì)管理b、合格證書(shū)&
nbsp;c、職業(yè)資格證d、自治管理
58、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì) c、業(yè)主大會(huì)d、建設(shè)單位
59、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì) c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)
60、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由( )按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)d、物價(jià)管理部門(mén)
二、多選題
61、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉(cāng)庫(kù)d、住宅區(qū)
62、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因?yàn)? )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大d、維修保養(yǎng)費(fèi)用高
63、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有( )
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染d、電磁波污染
64、特種物業(yè)包括()
a、機(jī)場(chǎng)b、車站 c、劇場(chǎng)d、碼頭
65、在酒店鑰匙管理的具體要求有( )
a、客房門(mén)鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)b、酒店員工臨時(shí)借用萬(wàn)能鑰匙須及時(shí)交回
c、萬(wàn)能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門(mén)保管d、保險(xiǎn)柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖
66、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )
a、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐&nbs
p; b、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c、不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員d、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
67、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )
a、管理對(duì)象復(fù)雜 b、管理時(shí)段性強(qiáng)c、對(duì)安全管理要求高d、管理具有互動(dòng)性
68、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )
a、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性b、保潔工作具有專業(yè)性
c、安全保衛(wèi)工作具有特殊性d、物業(yè)管理具有時(shí)段性
69、物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )等民事責(zé)任。
a、繼續(xù)履行 b、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照c、采取補(bǔ)救措施d、賠償損失
70、民法是調(diào)整平等主體的( )的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
a、自然人之間 b、法人之間c、自然人與財(cái)產(chǎn)之間d、自然人與法人之間
71、民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括( )
a、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任b、在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任
c、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成d、承擔(dān)民事責(zé)任的方式
72、在我國(guó),法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )
a、政策是法律的依據(jù)b、政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用
c、法律對(duì)政策起制約作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具
73、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行的義務(wù)有( )
a、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則b、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)
c、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作d、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
74、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a、業(yè)主和使用人的人數(shù)
b、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備
c、建筑物規(guī)模d、社區(qū)建設(shè)
75、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a、設(shè)施設(shè)備 b、建筑面積c、居住人數(shù) d、住宅套數(shù)
76、業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出()決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。
a、制定、修改業(yè)主公約b、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
c、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施。
77、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)( )等事項(xiàng)依法作出約定。
a、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理b、業(yè)主的共同利益
c、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)d、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
78、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就( )等事項(xiàng)作出約定。
a、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的時(shí)間b、業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序
c、業(yè)主投票權(quán)確定辦法d、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期
79、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)( )
a、投標(biāo)人少于3個(gè) b、投標(biāo)人超過(guò)3個(gè) c、住宅規(guī)模較小的 d、具有非住宅物業(yè)的
80、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)( )等內(nèi)容進(jìn)行約定
a、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 b、雙方的權(quán)利義務(wù)
c、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 d、物業(yè)管理用房
81、物業(yè)使用人違反( )的規(guī)定,有關(guān)
第7篇 物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題-4
物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題(4)
1、物業(yè)管理用房應(yīng)按什么比例配置產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)所有
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第二十九條規(guī)定:建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開(kāi)發(fā)物業(yè)總面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)償提供物業(yè)管理用房,最低不得少于80平方米,產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。規(guī)劃行政管理部門(mén)在規(guī)劃許可時(shí)應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應(yīng)面積。建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證和房地產(chǎn)初始登記時(shí),應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料,經(jīng)審核符合條件的,方可核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。
2、業(yè)主是否可以擅自將住宅用房改為經(jīng)營(yíng)性用房
答:《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定:“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意?！?/p>
法律雖然沒(méi)有明確禁止業(yè)主將自己的住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房,但對(duì)這一行為進(jìn)行了限制:一是必須遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。二是應(yīng)當(dāng)征得有利害關(guān)系的業(yè)主的同意。這里所說(shuō)的“有利害關(guān)系的業(yè)主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業(yè)主。也就是說(shuō),業(yè)主要想將住宅用房改為經(jīng)營(yíng)性用房,在遵守相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上,還必須通過(guò)協(xié)商,征得有利害關(guān)系的所有業(yè)主的同意,有利害關(guān)系的業(yè)主可以實(shí)行“一票否決權(quán)”,限制這一行為,維護(hù)自己的權(quán)利。換句話說(shuō),只要一個(gè)有利害關(guān)系的業(yè)主不同意,即使其他人都同意,當(dāng)事人也不得將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房。
3、哪些事項(xiàng)應(yīng)該由業(yè)主共同決定
答:《物權(quán)法》第七十六條規(guī)定:“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)?！?/p>
決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
4、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些部分
答:根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號(hào))第三條規(guī)定:共用部位是指住房主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?,戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住房?jī)?nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
5、業(yè)主委員會(huì)越權(quán)業(yè)主該怎么辦
答:業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的所有權(quán)人,不僅對(duì)建筑物專有部分享有專有權(quán),對(duì)共用部分享有共有權(quán),同時(shí)作為小區(qū)成員還享有成員權(quán),業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)的形式,通過(guò)民主協(xié)商,個(gè)人利益服從共同利益,少數(shù)人的利益服從多數(shù)人的利益,采取多數(shù)決定或絕對(duì)多數(shù)決定的方式?jīng)Q定小區(qū)物業(yè)管理、處分、使用等事項(xiàng)。
由于業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作缺少相關(guān)監(jiān)督,侵害業(yè)主權(quán)益的事件不斷出現(xiàn),在實(shí)踐中引出了不少矛盾和糾紛。
遇到這種情況業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴調(diào)處;也可以采用在業(yè)主大會(huì)內(nèi)部設(shè)置監(jiān)督部門(mén)等方式,來(lái)避免業(yè)主委員會(huì)的越權(quán)行為等。
6、樓道內(nèi)的照明燈該由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修
答:應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。樓梯間的照明燈屬于公共設(shè)施設(shè)備,它的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)中,但樓道公共照明的電費(fèi)本著誰(shuí)收益、誰(shuí)承擔(dān)的原則應(yīng)由業(yè)主分擔(dān)。
7、房頂漏水到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)修
答:分幾種情況。國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》第四十條規(guī)定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒(méi)出保修期,應(yīng)該由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修;如果已經(jīng)出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經(jīng)繳納物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,從專項(xiàng)維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業(yè)主分擔(dān)。
8、物業(yè)公司為業(yè)主換水龍頭該不該收人工費(fèi)
答:首先我們要先了解物業(yè)管理的內(nèi)容,物業(yè)管理的基本內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為三種:常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)和委托性特約服務(wù)。
常規(guī)性公共服務(wù)面向全體業(yè)主和物業(yè)使用人,目的是保證物業(yè)的完好和正常使用,保證小區(qū)內(nèi)住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環(huán)境,這一服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)提供的基本服務(wù),內(nèi)容通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,業(yè)主和承租人不需額外提出要求。這項(xiàng)服務(wù)大致包含六項(xiàng)內(nèi)容:房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、公共保結(jié)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)如:代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)性費(fèi)用。
針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。一般是指物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公布,當(dāng)住戶需要這項(xiàng)服務(wù)時(shí),可自行選擇。如:家政服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)等。
委托性特約服務(wù)是為滿足小區(qū)內(nèi)個(gè)別住戶的委托而提供的服務(wù),一般未在合同或?qū)Ｏ蚍?wù)中設(shè)立。
為業(yè)主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司提供常規(guī)性公共服務(wù)而獲得的報(bào)酬,并不包括專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的報(bào)酬,因此業(yè)主要求物業(yè)公司提供專向服務(wù)和特約服務(wù)應(yīng)當(dāng)另外支付報(bào)酬,具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。
9、建設(shè)單位已經(jīng)聘請(qǐng)了物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),業(yè)主是否有權(quán)更換
答:按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《淄博市物業(yè)管理辦法》相關(guān)條款的規(guī)定,在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿,尚未成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù),直至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止,但業(yè)主大會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)退出的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出。
前期物業(yè)服務(wù)合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿前2個(gè)月通知業(yè)主。
10、什么情況下住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主委員會(huì)如何成立
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第九條規(guī)定:“符合下列條件之一的,建設(shè)單位、物
業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主(超過(guò)20%)可以向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門(mén)提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求:(一)新建物業(yè)入住率達(dá)到50%以上的;(二)物業(yè)入住率達(dá)到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿2年的;(三)非新建物業(yè)具備實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l件的。”
區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門(mén)接到成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)和物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立由業(yè)主代表和居民委員會(huì)成員組成的業(yè)主大會(huì)籌備組。
籌備組負(fù)責(zé)下列籌備工作:(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;(二)擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(草案)》和《業(yè)主公約(草案)》;(三)登記和確認(rèn)業(yè)主身份;(四)確定業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法;(五)其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi),組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約等。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)之日起成立。
11、物業(yè)服務(wù)費(fèi)到底做什么用的有哪幾部分構(gòu)成
答:《淄博市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》第十四、十五條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),期于全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6)辦公費(fèi)用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
12、物業(yè)維修資金如何收繳、管理和使用
答:物業(yè)公共維修資金是《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的一項(xiàng)制度,在《物權(quán)法》中也有具體體現(xiàn)。該資金應(yīng)由房屋買受人交納(房?jī)r(jià)總額的2%),由開(kāi)發(fā)商在房屋出售時(shí)代收,在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí),統(tǒng)一由房產(chǎn)行政管理部門(mén)監(jiān)管,保障該資金的安全。
物業(yè)公共維修資金,由房產(chǎn)行政部門(mén)部門(mén)按照統(tǒng)一交納、專戶儲(chǔ)存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進(jìn)行管理。
第8篇 x物業(yè)管理公司人事規(guī)則
人事記錄:
員工需及時(shí)將以下變更事項(xiàng)呈資源部:
1、地址和電話;
2、婚姻及子女狀況;
3、文化程度及培訓(xùn)情況;
4、身份證號(hào)碼;
5、國(guó)籍變動(dòng);
6、緊急情況時(shí),可聯(lián)系人的姓名、地址及電話號(hào)碼。
忠于職守:
各級(jí)員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延或拒絕。
1、必須依照編定的排班表依時(shí)上、下班,未獲本部門(mén)(區(qū)域)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班,工作時(shí)間不得擅離職守。
2、員工事前未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤、擅自離開(kāi)工作崗位,或在工作時(shí)間利用公司設(shè)施從事私人事務(wù)的,視情節(jié)輕重給予紀(jì)委處分或辭退處理。
3、員工因公外出,須向上級(jí)報(bào)告,并在出勤表上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等;中途請(qǐng)假須經(jīng)部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理同意,否則作曠工處理。
健康狀況:
員工應(yīng)每年體檢一次,對(duì)患有疾病而不適宜當(dāng)前職位者,公司有權(quán)視其病情調(diào)動(dòng)其工作崗位或按的關(guān)規(guī)定辦理。
紀(jì) 律:
1、曠工
員工未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不到職,或不準(zhǔn)時(shí)上班超過(guò)半小時(shí),當(dāng)曠工處理。員工曠工一天扣300元;曠工超過(guò)三天(含三天)的作自動(dòng)離職處理,公司不作任何補(bǔ)償。員工曠工除扣發(fā)工資外,還將受到書(shū)面警告。
2、遲到、早退
遲到、早退半小時(shí)以內(nèi)扣50元,超過(guò)半小時(shí)以上(含半小時(shí))當(dāng)曠工處理。每月遲到、早退累計(jì)三次的另當(dāng)曠工一天處理。
3、調(diào)休
員工之間不能擅自調(diào)休,如有特殊情況,可向部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理或部門(mén)主管(區(qū)域肋理)申請(qǐng),由部門(mén)(區(qū)域)領(lǐng)導(dǎo)安排,否則當(dāng)曠工處理。
4、補(bǔ)休假應(yīng)由部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理安排,員工需要特殊安排,須提前二天向部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)同意后才能補(bǔ)休,否則當(dāng)曠工處理。
5、因突發(fā)事件(如交通意外、家人傷亡、急癥、其它意外)不能提前請(qǐng)假的,事后要提供有關(guān)證明和合理的書(shū)面解釋,酌情處理。
6、對(duì)請(qǐng)假手續(xù)不全或未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤的員工以及擅自離開(kāi)工作崗位者給予書(shū)面警告及相應(yīng)的處罰。
7、電話使用規(guī)定:
①未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁打私人電話;
②公務(wù)長(zhǎng)途電話須作登記;
③未經(jīng)批準(zhǔn),利用辦公室電話打私人長(zhǎng)途者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,給予罰款、行政處分 、甚至除名處理;
④當(dāng)值人員必須忠于職守,嚴(yán)禁非當(dāng)值人員進(jìn)入辦公室打電話,如有瀆職,追究其責(zé)任,并作相應(yīng)處分 。
8、工作安全
員工要嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)安全的法規(guī)、制度和操作規(guī)程,對(duì)忽視工作安全,導(dǎo)致人身及財(cái)物損失者,公司概不負(fù)任何責(zé)任并保留追究因此而造成公共財(cái)物損失的權(quán)利。同時(shí)對(duì)部門(mén)主管珍員從嚴(yán)論處。
9、個(gè)人儀表
①員工必須保持整齊、清潔,注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、修指甲、勤換衣服;女員工保持清雅淡裝;男員工不留長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)須。
②員工上班時(shí)必須穿戴公司配發(fā)的工作制服,包括:工服、工鞋、工襪、領(lǐng)帶等,違者將受到紀(jì)律處分。
③儀表端莊、文明友善、禮貌待人。
10、員工工作卡
①員工上班時(shí)間須佩帶工作卡,隨時(shí)接受檢查;
②遺失工作卡,須向資源部報(bào)告,并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起損壞,可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng);
③員工離職時(shí),須將有關(guān)證件交回資源部,違者按規(guī)定罰款。
11、工衣柜
①工衣柜須保持清潔整齊,鎖匙應(yīng)妥善保管,如遺失須報(bào)所屬部門(mén)(區(qū)域)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。衣柜注意緊鎖,公司不負(fù)任何財(cái)物遺失責(zé)任;
②工衣柜只限于存放制服及上班必須用品;
③員工離職時(shí)須將衣柜空出,并將鎖匙交回資源部(或區(qū)域)。
12、勞保用品
①入職員工憑勞?？ǖ截?cái)務(wù)部領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品,所有勞保用品均屬公司財(cái)務(wù),員工須妥善保管。如有遺失,須即以書(shū)面報(bào)告到資源部報(bào)失,并按原價(jià)到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng);
②上班時(shí)間必須按規(guī)定穿著工作制服,除因公或獲準(zhǔn)外,非工作時(shí)間不能穿著或攜帶制服離開(kāi)公司。
③離職時(shí)須將所有的勞保用品交回財(cái)務(wù)部,工鞋作折價(jià)處理。如遺失或人為損壞,員工要照價(jià)賠償。
13、鐘卡
員工須自覺(jué)遵守上、下班打鐘卡的考勤制度。代人或托人打鐘卡,將受到紀(jì)律處分。凡漏打工卡一次罰2元,因公務(wù)不能及時(shí)打卡,由部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理簽卡,并注明原因。
14、其它
①努力完成上司交給的工作任務(wù),認(rèn)真招待崗位職責(zé)制;
②同事之間友好相處,團(tuán)結(jié)互助;
③節(jié)約用水、用電及辦公用品;
④保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,各部門(mén)的工作位置、員工更衣室、宿舍、具房、倉(cāng)庫(kù)、要經(jīng)常清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生;
⑤公司的文件要妥善保管,下班應(yīng)將文件資料鎖好;
⑥辦公室臺(tái)面不要堆放雜物,保持干凈整齊;
⑦凡最后離開(kāi)辦公室時(shí),必須檢查門(mén)窗、電源、水制掣和辦公設(shè)施的開(kāi)關(guān)時(shí)否關(guān)好;
⑧公司發(fā)給員工使用的器材、工具、證件、辦公用品在員工離職時(shí),需交還給公司,如有遺失或損壞由員工賠償;
⑨如遇臺(tái)風(fēng)、水浸、火警及其他緊急事故,要保持冷靜,立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,采取措施,妥善處理。
第9篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
淺水灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
一、總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗(yàn)收交付使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū);三年內(nèi)達(dá)到省級(jí)或國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū)。
二、分項(xiàng)指標(biāo)
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過(guò)程中,將參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,將相應(yīng)的保證措施匯列如下:
序號(hào)指標(biāo)名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%
∑及時(shí)完成的次數(shù)
∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項(xiàng)監(jiān)督,工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回訪,確保功效。
4維修工程優(yōu)良率99%
∑維修優(yōu)良數(shù)
∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān),確保功效。
5維修工程質(zhì)量回訪率100%
∑維修租戶滿意人數(shù)
∑維修租戶人數(shù)建立維修回訪制度,及時(shí)征求意見(jiàn),保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人,每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數(shù)
∑化糞池、雨水井總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%100%∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù)
∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%
∑完好數(shù)
∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設(shè)施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數(shù)
∑排水管、明暗溝總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。
12停車場(chǎng)、單車棚完好率95%96%
∑完好數(shù)
∑停車場(chǎng)、車棚總數(shù)
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)
∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)
14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰
∑案件發(fā)生次數(shù)
∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù)
第10篇 物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)本公司物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個(gè)質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊(cè)4.20統(tǒng)計(jì)分析
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.20統(tǒng)計(jì)分析
4. 職責(zé)
4.1 iso9000工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析工作。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的批準(zhǔn)。
5.統(tǒng)計(jì)分析程序
5.1分析前的準(zhǔn)備
5.1.1iso9000工作小組負(fù)責(zé)收集整理統(tǒng)計(jì)分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見(jiàn)調(diào)查或客戶投訴反映的問(wèn)題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計(jì)分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計(jì)技術(shù)(但不限于):
a.魚(yú)刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實(shí)施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實(shí)施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析時(shí),由iso9000工作小組負(fù)責(zé)人提出。管理者代表批準(zhǔn)主持進(jìn)行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析均要形成報(bào)告,以備查詢和追溯,報(bào)告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施,按糾正和預(yù)防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解
第11篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責(zé)任書(shū)
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責(zé)
◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車庫(kù)管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護(hù)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施工作
◎每月負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性用房各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作
◎負(fù)責(zé)聯(lián)系、接洽公司的各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)工作
◎按計(jì)劃完成當(dāng)月工作計(jì)劃,做出當(dāng)月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并作為當(dāng)月工資考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、兼管工作:
◎負(fù)責(zé)編報(bào)年度、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計(jì)劃,并督辦其及時(shí)實(shí)施,對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
◎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
第12篇 某某物業(yè)管理公司年第二次內(nèi)審計(jì)劃
某物業(yè)管理公司2023年第二次內(nèi)審計(jì)劃
目的:檢查香樟林管理處成立后,質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請(qǐng)iiso9001認(rèn)證的條件。
性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核
范圍:質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的所有部門(mén)和要素,重點(diǎn)是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門(mén)。
依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
審核組:組長(zhǎng)--zz,組員--ccc
審核時(shí)間:2023年12月19、20日(詳見(jiàn)日程安排表)
說(shuō)明:
1、由審核組長(zhǎng)依據(jù)經(jīng)審批后的計(jì)劃,在12月18日前制定出檢查表,交管理者代表審批。
2、日程表中所列要素號(hào)均為標(biāo)準(zhǔn)的要素號(hào)而非本公司質(zhì)量手冊(cè)的章節(jié)號(hào),審核組在收到經(jīng)審批的計(jì)劃后,應(yīng)對(duì)照質(zhì)量手冊(cè)在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)審。
3、審核組在審核過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃審核的要素不能履蓋受審部門(mén)的重要工作時(shí),可申請(qǐng)管理者代表并與受審部門(mén)負(fù)責(zé)人商議后增加審核要素。
日程安排表
日期
時(shí)間
審核員:****
12月19日
9:00~9:30
首次會(huì)議
9:30~12:30
管理處主任(4.1總要求4.2.3文件控制5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.5職責(zé)權(quán)限和溝通、6.0資源管理、7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))
13:30~15:00
客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審、7.2.3顧客溝通、7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量)
15:00~17:30
保安部(6.2.2能力意識(shí)和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性、7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)、8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量)
17:30~18:00
審核組內(nèi)部會(huì)議,整理審核結(jié)
果,與部門(mén)負(fù)責(zé)人交換意見(jiàn)
12月20日
13:30~17:30
南苑工程部(6.2.2能力意識(shí)和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性、7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制)
17:30~18:00
審核組內(nèi)部會(huì)議,整理審核結(jié)
果,與部門(mén)負(fù)責(zé)人交換意見(jiàn)
10月22日
9:30~12:30
南苑保潔部(6.2.2能力意識(shí)和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn))
13:30~16:00
南苑綠化部(6.2.2能力意識(shí)和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性、7.5.4顧客財(cái)產(chǎn))
16:00~18:00
審核組末次會(huì)議,總結(jié)、與各
部門(mén)負(fù)責(zé)人交流
計(jì)劃編制:nn審批:jj
時(shí)間:2023年12月16日時(shí)間:2023年12月17日
