第1篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;

二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;

建議調(diào)整原因:管理費收繳率上調(diào)3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項均未達(dá)到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。

六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

七、維修及時率、合格率100%;

八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故。

**e苑管理處

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(接待班組)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;

二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達(dá)到95%以上;

三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo):全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施,致力持續(xù)改進(jìn),爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

二、維修及時率、合格率100%。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(安管班組)

一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0**年*月**日

第2篇 小區(qū)管理處主任崗位說明書-模版

1.崗位名稱:管理處主任

2.崗位系列:管理

3.崗位概述:**物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4.工作任務(wù):

負(fù)責(zé)管理處的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,貫徹落實公司各項制度、方針、目標(biāo)和上級指令;

負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和溝通;

負(fù)責(zé)管理處日常檢查考核工作,每日對員工的工作進(jìn)行檢查并記錄;

負(fù)責(zé)完成管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo);按規(guī)定每半年進(jìn)行相關(guān)財務(wù)的公布;

負(fù)責(zé)制定管理處年度工作計劃包括年度維護(hù)保養(yǎng)計劃和年度成本預(yù)算計劃,帶領(lǐng)并組織本處員工實施落實,并寫好工作日志、月工作小結(jié)和年度工作總結(jié);

每周組織召開一次管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,及時講評、總結(jié)和布置工作;

配合公司管理人員開展現(xiàn)場巡查工作,對如實反映情況的巡查結(jié)果,予以確認(rèn);

定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,按實際需要向業(yè)主委員會提供改善小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的建議,不斷提高小區(qū)的整體管理水平;

負(fù)責(zé)對外(與政府各主管部門)的聯(lián)絡(luò)事宜,對內(nèi)(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;

負(fù)責(zé)驗證供方服務(wù),確保改建和維修的質(zhì)量;

負(fù)責(zé)管理處安全生產(chǎn)工作;

要及時處理各種突發(fā)和應(yīng)急情況,完成上級下達(dá)的其他各項任務(wù)。

5.承擔(dān)責(zé)任:對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

6.主要權(quán)限:

本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán);

對供方服務(wù)、工程質(zhì)量、維修質(zhì)量有驗收權(quán)、提出整改權(quán)。

7.崗位關(guān)系:在公司物業(yè)管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項工作任務(wù)。

8.上崗的條件

學(xué)歷:高中及中專以上學(xué)歷,具有物業(yè)管理上崗證;

能力:敬業(yè)精神和責(zé)任心強,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力;具有物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能;

身體:身體健康,口齒清晰;

閱歷:具有二年以上工作經(jīng)歷;

培訓(xùn):接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

9.崗位要求

熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī);

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

與小區(qū)業(yè)主委員會保持良好的關(guān)系;

保持較高的物業(yè)管理費用的收繳率;

掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況;

掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及各聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);

掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項設(shè)施和設(shè)備的分布情況;

知曉各類應(yīng)急措施,發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理;

儀表整潔,舉止大方,文明禮貌;

熱情為業(yè)主、使用人服務(wù);

完成公司交辦的各項工作。

10、應(yīng)知應(yīng)會:

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

11.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第3篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：竣工驗收期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:竣工驗收期間

(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.參與竣工驗收

物業(yè)公司派專業(yè)人員參與政府質(zhì)檢部門組織的竣工驗收工作,協(xié)助發(fā)展商督促施工單位完成驗收資料的準(zhǔn)備,組織技術(shù)人現(xiàn)場勘察房屋及配套的設(shè)施設(shè)備是否具備驗收重要條件,從實用的角度出發(fā),向房地產(chǎn)發(fā)展商提出房屋安全及設(shè)備設(shè)施使用的合理化建議,要求施工單位按質(zhì)按量完成房地產(chǎn)開發(fā)商交給的施工任務(wù),協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。

2.簽定物業(yè)管理服務(wù)合同

按照國家相關(guān)法規(guī)編制物業(yè)管理服務(wù)合同,同房地產(chǎn)發(fā)展商商討相關(guān)條款,在接管驗收前完成相關(guān)法律手續(xù)。

3.組織接管驗收

由物業(yè)公司牽頭,對小區(qū)工程的施工質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作匯同已購房業(yè)主進(jìn)行接管驗收。

4.協(xié)助發(fā)展商處理工程遺留問題

5.(1)常見的非結(jié)構(gòu)性工程質(zhì)量問題包括:

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;

--抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺;

--門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件;

--廁所、廚房、淋浴室、陽臺積水、倒泛水;

--供水管道堵塞,小區(qū)道路深陷;

--其他常見的問題。

(2)問題的處理程序

--在保修期發(fā)生保修范圍肉質(zhì)工程質(zhì)量問題建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。同時,建設(shè)單位、物業(yè)管理公司或業(yè)主應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告,即使采取安全防范措施,并由原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計單位提出整修方案,原施工單位實施,原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督,維修時,業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定的時限到達(dá)維修現(xiàn)場,開發(fā)建設(shè)單位有義務(wù)再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,開發(fā)建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下,委托物業(yè)管理公司組織自行返修和委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔(dān)。

--保修完工后,建設(shè)單位、物業(yè)公司、房屋所有人組織驗收。

--因保修不及時造成的人身、財產(chǎn)損害,由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。

第4篇 小區(qū)物業(yè)管理費的收取催繳程序

小區(qū)物業(yè)管理費的收取及催繳程序

(有關(guān)滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))

業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.

1.1預(yù)繳半年管理費

1.1.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務(wù)部對尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2預(yù)繳三個月管理費

1.2.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3預(yù)繳一個月管理費

1.3.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。

1.3.2每月的1日起,財務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

第5篇 a小區(qū)智能化管理系統(tǒng)使用說明

'智能化管理系統(tǒng)'已經(jīng)成為高尚住宅小區(qū)的必然選擇。**集團(tuán)的開發(fā)商高瞻遠(yuǎn)矚、審時度勢,按照實用性、穩(wěn)定性和適度超前、兼容擴(kuò)展的原則,投入巨資建設(shè)了小區(qū)智能化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng):

(一)樓宇可視對講系統(tǒng)

本小區(qū)每個單元入口處與住戶家中均安裝有可視對講系統(tǒng),主人可與訪客視頻對話,經(jīng)主人確認(rèn)后,訪客方可進(jìn)入單元內(nèi)。既保證了您及家人的安全,又體現(xiàn)了你擁有高尚家居的至尊感。 可視對講系統(tǒng)由管理中心機(jī)、門口主機(jī)、住戶分機(jī)三部分組成。管理中心機(jī)是小區(qū)對講系統(tǒng)的中心連接點,門口主機(jī)是單元管理中心機(jī),訪客可通過其呼叫住戶。住戶分機(jī)則安裝在每住戶室內(nèi)。訪客呼叫時住戶通過室內(nèi)分機(jī)應(yīng)答,并控制大門電磁鎖的開啟。其使用要領(lǐng)如下:

1、室內(nèi)分機(jī)的使用

(1)門口主機(jī)呼叫住戶分機(jī):在門口主機(jī)鍵直接撥分機(jī)用戶號碼呼叫,分機(jī)振鈴后,摘機(jī)便能對講,在對講期間按開鎖鍵可開鎖。

(2)監(jiān)視圖像:按監(jiān)視鍵即可監(jiān)視門口主機(jī)前的情況,監(jiān)視時間為20秒。在監(jiān)視過程中按對講鍵可與門口主機(jī)對講,按開鎖鍵可開鎖。

(3)求助報警:按求助鍵即可向物業(yè)中央控制室求助。

(4)二次門鈴:當(dāng)有人按門鈴開關(guān),將發(fā)出'叮咚'聲音。

2、門口主機(jī)的使用

(1)門口主機(jī)呼叫物業(yè)中央控制室:按門口主機(jī)的求助鍵呼叫物業(yè)中央控制室,中央控制室管理機(jī)振鈴后摘機(jī)即可對講。

(2)可密碼開鎖

(3)可刷感應(yīng)卡操作(刷卡距離3-6mm,視卡而定):

(二)小區(qū)背景音樂系統(tǒng)

可提供廣播通知和背景音樂,并實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)廣播系統(tǒng)的綜合管理,您在小區(qū)內(nèi)休閑散步時可聆聽到由小區(qū)中央控制室播放的悠揚動聽的樂曲。小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將認(rèn)真聽取您對本系統(tǒng)工作狀況的意見和建議,您可以推薦優(yōu)秀歌曲,或在重要節(jié)慶日點上您喜歡的歌曲,我們真誠歡迎并期待您的參與。

(三)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)

小區(qū)進(jìn)出口、主干道、小區(qū)邊界,以及公共場所、地下停車場、電梯室內(nèi)均安裝有閉路電視監(jiān)控攝像機(jī),且實行實時錄像。物業(yè)服務(wù)中心的公共秩序維護(hù)員每日24 小時值班,日夜守護(hù)著您的家。

(四) 周邊防盜探測報警系統(tǒng)

小區(qū)周界均安裝有紅外對射報警器,當(dāng)發(fā)生非法闖入時,可進(jìn)行實時報警。

(五)電子巡更系統(tǒng)

小區(qū)各主要出入口、通道和重點位置設(shè)置巡更點,監(jiān)督小區(qū)巡衛(wèi)值勤人員定時巡邏。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人可通過電子巡更留下的電子資料查詢執(zhí)行巡邏的人員、時間、頻率及路線,以強化值勤人員的防盜與安全巡視的責(zé)任感。

(六)小區(qū)停車場管理系統(tǒng)

小區(qū)地下、地上停車場各出入口均安裝有車輛智能管理系統(tǒng),對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行控制與管理。該系統(tǒng)同時配置視頻和拍照功能,能將車輛進(jìn)出時的圖像通過光纖傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室,以達(dá)到車輛安全管理的需要。其使用要領(lǐng)如下:

1、車輛入場

當(dāng)您駕車進(jìn)入停車場時,應(yīng)持有效停車智能卡在感應(yīng)讀卡機(jī)刷卡,方允許車輛駛?cè)胪＼噲觥Ｍ瑫r,照相機(jī)自動拍照,攝像機(jī)自動攝像,影像資料同時傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室。

2、車輛出場

當(dāng)車輛接近出口閘臂時,讀卡器準(zhǔn)備工作。持卡者應(yīng)在感應(yīng)讀卡機(jī)刷卡,允許車輛駛出停車場。

3、停車智能卡的管理

(1)停車智能卡的發(fā)行:業(yè)主憑有效身份證件、車輛行駛證以及車位產(chǎn)權(quán)證明(產(chǎn)權(quán)證或購房合同復(fù)印件)到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心登記,繳交管理費和智能卡押金,無車位產(chǎn)權(quán)證明者需繳交車位租金,領(lǐng)取停車智能卡。

(2)停車智能卡的掛失:當(dāng)停車智能卡遺失,車主應(yīng)及時向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心申請掛失,繳交智能卡工本費后領(lǐng)取新卡,舊卡即時作廢。

(3)停車智能卡的查詢:車主對繳 情況有疑慮時,可到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心查詢,查詢結(jié)果可打印。

(4)停車智能卡的充值:當(dāng)卡內(nèi)金額不足時,車主應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心繳 ,否則系統(tǒng)將視該月租卡為非法卡。

第6篇 住宅小區(qū)施工隊裝修人員管理公約-3

住宅小區(qū)施工隊裝修人員管理公約(三)

為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益,并對裝修施工隊進(jìn)行有效管理,根據(jù)建設(shè)部和浙江省有關(guān)裝修管理規(guī)定,特制訂本公約:

一、任何施工隊進(jìn)入本小區(qū)施工,都要接受資質(zhì)審查,提供給公共事務(wù)部以下資料;

1、室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

2、執(zhí)業(yè)許可證。

3、裝修人員身份證復(fù)印件兩份,近期免冠1寸照片兩張

4、裝飾裝修方案一份(附相關(guān)管線施工圖紙)

同時,要接受物業(yè)管理公司對其進(jìn)行有關(guān)小區(qū)裝修基本要求行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)。

二、本小區(qū)內(nèi)裝修實行憑《裝修申請審批表》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度,各施工隊必須加強內(nèi)部管理,不得使用三無人員,政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。

三、裝修期限:中小工程為30天,較大工程為60天,最長不超過90天。如確實需要延期,應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。

四、施工時間:每天施工時間為8:00~11:30,2:00~20:00。

五、施工隊在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。

1、交納施工押金_________元。

2、辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復(fù)印件,辦理出入證每證交納押金10元。

六、施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè),不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場,違者沒收出入證,嚴(yán)禁私下再接工程而再不辦手續(xù),違者除補交有關(guān)費用外,每隊扣除違約金_________元。

七、施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點,樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,裝修過程中不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用場地、墻壁完好和整潔。

八、施工隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按建設(shè)部110號《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《 室內(nèi)裝修管理規(guī)定》

九、裝修完工后施工隊和業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理處申請驗收。并交回進(jìn)場《出入證》,如有丟失,扣除10元押金。

十、每項工程驗收并經(jīng)過一個月使用后,確認(rèn)無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的,物業(yè)管理處將退回施工押金。

第7篇 某小區(qū)裝修管理手冊：總則

小區(qū)裝修管理手冊:總則

第一章總則

一、目的

本手冊旨在向小區(qū)業(yè)主提供裝修指引及一般資料,以協(xié)助業(yè)主順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計及裝修。小區(qū)所有用戶須按照本手冊之有關(guān)規(guī)則進(jìn)行裝修,否則物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)停止一切未經(jīng)批準(zhǔn)之工程。物業(yè)服務(wù)公司方面亦會按照《臨時管理規(guī)約》之授權(quán)擬定及不時修訂本手冊并貫徹執(zhí)行其內(nèi)容,以維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主之利益。

二、小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)及外貌

任何裝修工程均不應(yīng)影響小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)及外貌。業(yè)主須將有關(guān)之裝修圖紙、資料交物業(yè)服務(wù)公司審核,以確保有關(guān)工程不違反《臨時管理規(guī)約》及小區(qū)的其他管理規(guī)定。

三、政府部門許可

即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙、資料交物業(yè)服務(wù)公司審核,這并不表示其內(nèi)容及設(shè)計已符合政府有關(guān)條例,如屬必要業(yè)主仍須另向政府有關(guān)部門申請批準(zhǔn)其圖紙內(nèi)容。

四、裝修保證金

裝修申請業(yè)主必須繳交裝修保證金,作為不損壞小區(qū)樓宇設(shè)備、公共設(shè)施、公用部位及按照已審核裝修圖紙進(jìn)行裝修工程的保證金。

五、備注

上述及以后所提及之業(yè)主應(yīng)包括本小區(qū)之業(yè)主、用戶。

第8篇 信科小區(qū)公共及康樂設(shè)施管理說明

科信小區(qū)公共及康樂設(shè)施管理說明

1、會所

(1)目的

通過對會所的管理,為轄區(qū)住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系。

(2)范圍

適用于本小區(qū)會所。

(3)職責(zé)

會所管理中心負(fù)責(zé)制定會所管理規(guī)章制度、會所經(jīng)營管理和日常經(jīng)營管理活動。

(4)工作程序

a、公司轄區(qū)內(nèi)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。

b、會所服務(wù)員接待、引導(dǎo)前來消費的顧客,并根據(jù)顧客要求提供相應(yīng)的服務(wù),作好相關(guān)記錄。每日按規(guī)定徹底清掃各自的保潔區(qū)。營業(yè)前和結(jié)帳后,對會所的設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行逐個檢查、調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時與保修單位聯(lián)系維修,處理不了的向會所主管匯報。

c、管理處會所主管指導(dǎo)、督促會所服務(wù)員的日常工作,對會所內(nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器具進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。

d、管理處主任全面負(fù)責(zé)所轄會所的管理工作,重大設(shè)施、設(shè)備、器具的維修、更換需報管理處主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、社區(qū)文化

(1)目的

為轄區(qū)內(nèi)住戶提供社區(qū)文化活動,增進(jìn)與住戶的溝通,加強精神文明建設(shè)。

(2)范圍

適用于本小區(qū)的社區(qū)文化活動。

(3)部門職責(zé)

會所管理中心負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排,并負(fù)責(zé)組織實施。

(4)工作程序

a、社區(qū)文體活動的策劃

a.會所管理中心按照社區(qū)文化工作方向及目標(biāo)負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動安排,于每年初制定出小區(qū)的《社區(qū)文化活動計劃》,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。

b.會所管理中心組織開展各項社區(qū)活動,并安排專人負(fù)責(zé)及布置,每次大型活動應(yīng)有相應(yīng)的實施方案。

c社區(qū)文化活動實施的內(nèi)容包括活動主題、實施時間、地點、相關(guān)部門及人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。

b、社區(qū)文化活動的實施

a.管理處根據(jù)已批準(zhǔn)的《社區(qū)文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務(wù),保證按時保質(zhì)完成任務(wù)。

b.管理處按照規(guī)定的時間對各項工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時處理。

c.大型社區(qū)活動要于活動前一周向業(yè)主發(fā)出通知或請貼。

d.活動進(jìn)行過程中,管理處及相關(guān)部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結(jié)束后,要對相關(guān)記錄進(jìn)行整理并填寫《社區(qū)文化活動記錄》表,歸檔保存。

c、社區(qū)文化活動的總結(jié)

管理處在每次大型社區(qū)文化活動結(jié)束后,要總結(jié)活動的效果。如在活動中發(fā)生問題,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。

第9篇 某小區(qū)物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書

小區(qū)物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書

序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄

1對欲運離小區(qū)的物品,如系業(yè)主搬家,憑其辦理的《物資放行條》放行,如尚未辦理,則督促其至管理處前臺辦理手續(xù)。

門崗 巡邏崗

《執(zhí)勤情況記錄》

2如系租戶搬家,憑《物資放行條》放行,如尚未辦理,則督促其至管理處前臺辦理手續(xù)。門崗 巡邏崗 前臺接待《物資放行條》

《執(zhí)勤情況記錄》

3如保姆、鐘點工、裝修工人等臨時外來人員帶東西離開小區(qū),則先與業(yè)主或監(jiān)控中心聯(lián)系,在獲得業(yè)主同意后方予以放行并做好記錄。對于可疑人員,應(yīng)讓其自行開包接受檢查,但需注意方式。

巡邏崗 門崗 監(jiān)控崗

《執(zhí)勤情況記錄》

4監(jiān)控中心對小區(qū)內(nèi)的物品的搬運進(jìn)行監(jiān)控,對巡邏崗未發(fā)現(xiàn)的物品搬運及時通知其進(jìn)行盤查。監(jiān)控崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

檢驗標(biāo)準(zhǔn):

1、物品出入登記準(zhǔn)確詳細(xì)。

2、手續(xù)不全不得出小區(qū)。

第10篇 小區(qū)管理處辦公室主任職務(wù)說明書崗位責(zé)任制

職務(wù)名稱:辦公室主任

所屬部門:辦公室

直接上級:**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理

工作概況:根據(jù)《勞動法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù),起到上傳下達(dá)的橋梁作用,以及負(fù)責(zé)處理管理公司人事行政相關(guān)事項,負(fù)責(zé)與公司對外部門的溝通聯(lián)系

工作要求:掌握較全面的人事勞動法規(guī)知識,有較強的文字表達(dá)能力和溝通能力,具有較強責(zé)任感,工作認(rèn)真、細(xì)致,積極、主動。

職責(zé)范圍:

1.按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議,貫徹落實經(jīng)理室會議精神。

2.定期審核物料耗用及物料物料采購情況,對異?，F(xiàn)象及時處理。

3.主管公司行政人事工作,根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。

4.負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動,出具有關(guān)證明。

5.跟進(jìn)轄下各區(qū)的商鋪、住宅的租賃手續(xù)。

6.負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。

7.對各區(qū)的業(yè)主資料進(jìn)行整理、分類、保管、錄入。

衡量標(biāo)準(zhǔn):

1.人事檔案清晰,合理安排公司有關(guān)人事變動,提前做好各部門人力資源計劃。

2.能否全面客觀地反映公司員工的考勤、培訓(xùn)考核情況,不偏私。

3.能否盤活公司轄下物業(yè)(商鋪、住宅)。

4.采購物品是否及時、有效,能否有效控制成本。

工作難點:

1.能否貫徹落實公司的人事培訓(xùn)考核制度。

2.能否最大限度地發(fā)揮公司轄下物業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

工作禁忌:

利用職務(wù)之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現(xiàn)偏私行為。

與工作有聯(lián)系的部門:

1.內(nèi)部:各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部

2.外部:區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門、石基鎮(zhèn)教育部門

任職資格:

身體:健康

學(xué)歷:大專

工作經(jīng)驗:有相關(guān)行政人事管理經(jīng)驗

個人素質(zhì):責(zé)任心強,細(xì)心,工作認(rèn)真、細(xì)致,有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平。

第11篇 x國際小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想

星河國際小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想

1.定位

1.1環(huán)境定位:設(shè)計者在的設(shè)計中,精心為星河國際營造了一個具有現(xiàn)代風(fēng)情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業(yè)管理者就要極盡環(huán)境之優(yōu)勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環(huán)保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。

1.2人文定位:現(xiàn)代生活方式,高尚生活品味,已成為被現(xiàn)代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把'溫馨服務(wù)、親情管理'作為服務(wù)主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活和辦公環(huán)境,做到看得見的地方要顯現(xiàn)尊貴氣派,看不見的地方要更加細(xì)心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務(wù),充分領(lǐng)略在尊貴生活的榮耀。

2.個性化服務(wù):突出個性化的服務(wù)特色,提升服務(wù)品質(zhì),最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求,減少服務(wù)環(huán)節(jié),為業(yè)主(住戶)提供更便捷的服務(wù),客戶助理和業(yè)主(住戶)之間建立的將是一對一的服務(wù)關(guān)系,不僅提高了服務(wù)質(zhì)量,而且也提高了服務(wù)效率。

3.管理模式:

采用'一、二、三'的管理模式。

2.1一名'客戶助理'即每棟大樓設(shè)一名'客戶助理'實行24小時帖心服務(wù);

2.2二種'服務(wù)'即實施個性化服務(wù),根據(jù)用戶的需求提供辦公和居住的二種服務(wù);

2.3三個'中心'即設(shè)置客戶服務(wù)中心、維修服務(wù)中心、安全監(jiān)控中心。

第12篇 小區(qū)物業(yè)管理處防火崗位責(zé)任制

**管理處管理制度

小區(qū)管理處防火崗位責(zé)任制

1.目的

為了預(yù)防火災(zāi)事故,保護(hù)業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全,維護(hù)公共安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1防火工作貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,堅持管理處義務(wù)消防隊與群眾相結(jié)合的原則,實行防火安全責(zé)任制。

3.2管理處經(jīng)理是防火工作第一責(zé)任人,應(yīng)將消防工作納入管理處經(jīng)營和發(fā)展計劃,保證各項防火工作正常進(jìn)行。

3.3管理處任何人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)防火設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù),任何人都有參加滅火工作的義務(wù)。

3.4消防設(shè)備責(zé)任人須定期對co2 滅火系統(tǒng)、消防栓、消防水源開關(guān)、消防工具、滅火器等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查試驗,使之始終保持良好狀態(tài)。

3.5各現(xiàn)場安全崗位須維護(hù)交通秩序,檢查并保持消防通道暢通。

3.6滅火工作由消防指揮中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),由各執(zhí)行作戰(zhàn)小組負(fù)責(zé)實施。消防指揮中心對各小組的消防工作實施監(jiān)督管理,安排實施具體工作,負(fù)責(zé)接收和報告警情,并在滅火過程中負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和指揮工作。

3.7消防設(shè)備組平時對消防設(shè)備進(jìn)行檢測和維修,在接到消防指揮中心火警時,先停市電,停電梯,改用應(yīng)急電源,并啟動消防加壓泵,配合滅火人員使用消防設(shè)備;

3.8消防疏散組要熟悉消防通道,火警時負(fù)責(zé)指揮安排人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

3.9消防滅火組對各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握,接到報警后應(yīng)迅速攜帶滅火器材和裝備趕赴現(xiàn)場控制火勢或滅火。

3.10后勤組應(yīng)了解附近主要的交通要道,接到消防指揮中心命令后應(yīng)全力支持滅火組和救護(hù)組,必要時接應(yīng)、引導(dǎo)消防車輛到達(dá)滅火現(xiàn)場。

3.11消防救護(hù)組應(yīng)熟練掌握必要的急救常識,能夠正確使用消防輔助器材,在火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)做到有傷者先救人后救物的搶救方式,同時應(yīng)控制火災(zāi)當(dāng)事人家屬的情緒。

3.12消防現(xiàn)場治安組由當(dāng)值安全員直接負(fù)責(zé),防止犯罪分子趁火打動,同時維持現(xiàn)場秩序,便于滅火救護(hù)的正常進(jìn)行。

3.13管理處經(jīng)常組織防火宣傳教育,提高業(yè)主的防火意識。

3.14管理處應(yīng)每月至少組織一次員工參加消防常識學(xué)習(xí),或外聘專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),借以提高消防意識及專業(yè)技能。

3.15管理處應(yīng)建立考核激勵機(jī)制,對在防火工作中有突出貢獻(xiàn)或者成績顯著的個人給予獎勵。