第1篇 物業(yè)管理公司企劃書范本

春暉物業(yè)管理公司寶恒公寓企劃書

前言

寶恒公寓坐落于徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),東臨華東第二的徐州火車站300米,西*風(fēng)景秀麗的黃河故道距文化宮僅100米,南依徐州最繁華的淮海路200米,這里人文薈萃、鬧中取靜由鎮(zhèn)江投資人帶來的全新的江南設(shè)計理念使寶恒公寓即適于辦公又可完美地居住,寶恒公寓共十三層,其中1-2層為商用,3-13為住宅總建筑面積14000平方米,住宅每層八戶合計1000余平方,兩部電梯設(shè)施齊全。如此優(yōu)質(zhì)的開發(fā),更需要優(yōu)質(zhì)管理,徐州春暉物業(yè)管理公司有多年的物管經(jīng)驗,成功并持續(xù)的管理著近十個物業(yè),完全有能力對寶恒公寓實施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活、辦公環(huán)境。

一、 公司概況:

徐州春暉物業(yè)管理公司是一家具有轄區(qū)基層政府及執(zhí)法機關(guān)背景,注冊資金50萬元,具備專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開發(fā)前舜小區(qū)、綜合開發(fā)壩子小區(qū)、中房集團永康小區(qū)、久隆圓夢花園小區(qū)等近十個住宅小區(qū)、朝陽市場、徐州三院兩家單位。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制,采用直線職能管理模式。公司組織制度完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門,直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù),形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。

二、公司物管理念

我們認為:物業(yè)管理的目的,是要為業(yè)主或租戶,提供一個安全、舒適、和諧的居住工作環(huán)境,保障業(yè)主及租戶的利益。同時,更是要提高物業(yè)的投資回報率。使業(yè)主投資的物業(yè)升值增值。因此,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不僅包含日常的房屋維修和保養(yǎng)工作,更為重要的是通過這些物業(yè),去推動和協(xié)調(diào)在這些物業(yè)內(nèi)進行各類活動的業(yè)主或租客之間的社會與人際關(guān)系,建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系,使房地產(chǎn)這類貴重資產(chǎn)和高價商品得以發(fā)揮最高的效益。我們認為物業(yè)公司應(yīng)受市場規(guī)律的支配,捧的是一只“泥飯碗”,業(yè)主是“上帝”。

三、管理業(yè)績:

當前春暉物業(yè)管理公司所管理的生活小區(qū)都是都是其他物管無法經(jīng)營下去的樓盤、小區(qū)。是其他物管無法管理的爛攤子,雖然我公司在當?shù)卣闹С窒鲁晒Φ貙⑦@些樓盤、小區(qū)一一梳理、整治并管理好,但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與新建樓盤、小區(qū)的物業(yè)管理市場競爭,堅持走“市場化、專業(yè)化、人性化”的發(fā)展之路。并把人才隊伍建設(shè)放在首位,并從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州、深圳等地地邀請具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。當前公司正導(dǎo)入iso900質(zhì)量認證體系,以提高公司的專業(yè)化水準,同時重視自己的弱項,把技術(shù)要求較高的工程維護和房屋維護等項,交給給具有國家資質(zhì)的專業(yè)企業(yè)負責(zé)。

四、管理優(yōu)勢:

(一) 本土企業(yè)對樓盤環(huán)境最熟悉

俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆,強龍難壓地頭蛇、我公司是土生土長的由地方基層政府支持的,有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗的公營企業(yè),對住戶、周邊環(huán)境、政府職能部門最熟悉,開展寶恒公寓物管工作駕輕就熟。這一點無任何一家物管企業(yè)可與我公司相抗衡。

(二) 政府依托,無倒閉之憂

徐州的物管企業(yè)素有打一槍換一個地方的習(xí)慣,即在樓盤使用初期憑借開發(fā)商的垂青,不管住戶業(yè)主是否滿意,先賺一筆錢服務(wù)一兩年,兩三年后收不到錢就撤退,就逃跑。春暉物業(yè)管理公司則不同,當初政府承辦春暉物管公司的目的,就是為了協(xié)助那些物管撤離小區(qū)的業(yè)主享受良好的物業(yè)服務(wù), 政府是以服務(wù)社會、服務(wù)群眾為己任的。這一點是我公司與民營物管企業(yè)的最大區(qū)別。

(三) 有執(zhí)法機構(gòu)支援,能更好的將寶恒公寓周邊環(huán)境整治好,給業(yè)主一個優(yōu)美舒適的生活空間

寶恒公寓地處徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),周邊環(huán)境因缺少農(nóng)貿(mào)市場比較混亂,只有當?shù)貓?zhí)法機關(guān)才有權(quán)對周邊環(huán)境進行整治,而春暉物業(yè)管理公司由政府創(chuàng)辦,公安、城管等執(zhí)法機關(guān)將全力支持配合公司的經(jīng)營和管理。這一點其他物管公司望塵莫及

(四)經(jīng)驗豐富、收費低廉

公司目前管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開發(fā)前舜小區(qū)、綜合開發(fā)壩子小區(qū)、中房集團永康小區(qū)、久隆圓夢花園小區(qū)等近十個住宅小區(qū)(均系其他物管公司撤離后無法管理的)、朝陽市場、徐州三院兩家單位,擁有豐富的經(jīng)驗,在物管行業(yè)以最低的收費(個別樓盤每平方米收費僅為0.08元/月)獲取了持續(xù)優(yōu)良的服務(wù)。

五、工作原則和做法

(一)零干擾服務(wù)

物業(yè)的各項服務(wù)以盡量不打擾業(yè)主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道

燈也應(yīng)聲而開,路口展示屏顯示著當天的天氣預(yù)報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息等。

(二)氛圍管理

在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍,傳播文明、現(xiàn)代的生活方式,從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。實踐“氛圍管理”,給住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。經(jīng)常組織業(yè)主開展一些文化、體育活動如展覽、比賽、沙龍聯(lián)歡等。

(三)個性化服務(wù)

采用“個性化服務(wù)”根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù),體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們,我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。

(四)“管理報告”制

“我們繳的管理費都用在了什么地方所花的錢值不值當不當”是業(yè)主最關(guān)心的事項,推行“管理報告”制度,每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、讓業(yè)主評說住宅區(qū)管理得好不好。

(五)1拖n管理

“1拖n”即實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施,人員統(tǒng)一高度、分片服務(wù),財務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作,“1拖n”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化,使管理與維修人員配比降低了22%,提高了專業(yè)設(shè)備的使用率和工作效率。

(六) 打分制

員工上下班要打卡,這種管理制度透明公平,特別是數(shù)字化的量化衡量工作,是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的打分表,很容易讓管理公司知道自己哪個環(huán)節(jié)沒有做好,也同時讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。

(七)噪音等約束性管理

社區(qū)安靜是每一個住戶的理想,但外部交通及社會噪音及內(nèi)部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。特別是內(nèi)部社區(qū)的噪音管理。如對某些住戶的音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲等。物業(yè)管理應(yīng)該有一個公平的管理公約,對其中個別住戶的違規(guī)行為進行處理以還社區(qū)一個安靜環(huán)境。

同樣,對公共綠地、設(shè)備、衛(wèi)生、道路等的管理,也可以進行同樣的約束性管理,住戶是上帝,可上帝也有犯錯誤的時候,如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識,則是物業(yè)管理的一大課題。

(八)會所安排

特色會所是許多新社區(qū)成功的新招,但會所經(jīng)營往往是物業(yè)管理公司的難點之一,能把社區(qū)住戶吸引到會所里來,視會所為第二客廳,同時利用會所展開多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂活動,應(yīng)該是新型物業(yè)管理公司追求的一個方向。

(九)物業(yè)管理的費用獨立核算

物業(yè)管理的費用均取之于業(yè)主或租客,一幢獨立的大樓就是一個獨立的戶頭、管理費收取標準是量入為出最大限度地照顧廣大業(yè)主。所有收入支出先由物業(yè)公司提出預(yù)算,經(jīng)業(yè)主審查同意后執(zhí)行。定期公布財務(wù)狀況,不少于三個月公布一次,以方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要誤解,加強業(yè)主對管理處的信心。管理費一般由以下部分組成:

(1)聘用管理員工的薪金、福利補貼等約占管理費總額的25%―40%。

(2)電梯等樓宇設(shè)備的維修保養(yǎng)費用;

(3)公共部位電、水、煤及通信的費用;

(4)樓宇火災(zāi)保險,公共責(zé)任及勞工保險費;

(5)樓宇清潔及保安、護花種草等及美化環(huán)境方面的費用;

(6)管理公司的行政開支;

(7)儲備金,實際上是房屋及設(shè)備的大修理費用,?？顚Ｓ?。

上述費用中,除第一項作為物業(yè)公司的法定收入,可以自由支配外,其他費用均需定期向業(yè)主或租戶公布帳目,年終有余時,要轉(zhuǎn)入下年;出現(xiàn)赤字時,需要由業(yè)主或租客分攤。如果經(jīng)常性收入低于經(jīng)常性支出,就可能要調(diào)整管理費。

(十)堅持“一個中心” 倡導(dǎo)“兩個體系” 理順“三方關(guān)系”

堅持“一個中心”即堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原則,通過各種信息渠道(如客戶意見征詢等活動)了解和掌握客戶的需求和期望,有針對性的向客戶提供各種服務(wù),以滿足客戶的需求。倡導(dǎo)“兩個體系”人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路,練就精兵強將,實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理;倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標,使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。理順“三方關(guān)系”通過各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù),同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶之間的關(guān)系;理順與開發(fā)商、相關(guān)政府

部門的關(guān)系,贏得住戶對本公司的信任和支持。

(十一) 實現(xiàn)“四贏目標”

第2篇 四川華神物業(yè)管理公司概況簡介

四川華神物業(yè)管理有限公司概況

四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設(shè)開發(fā)有限公司聯(lián)合成立的有限責(zé)任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊資金叁佰萬元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達十多萬平方米,公司高、中層部門負責(zé)人100%大專以上文化程度,在冊管、修人員80%持證上崗。公司有一支準軍事化的治安護衛(wèi)隊,以文明的作風(fēng),親情的服務(wù),強壯的體魄、扎實的內(nèi)功,對公司管轄的物業(yè)進行二十四小時的巡邏護衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅實的基礎(chǔ)。

公司在董事長李玢先生和總經(jīng)理林峰先生的領(lǐng)導(dǎo)下,開展公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系工作,靈活的動態(tài)管理模式,使具有雄厚技術(shù)實力的公司添上了科學(xué)管理的翅膀。公司具有良好的用人機制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽光下展現(xiàn)自我,讓一批批新生力量到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來肩負公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營造良好的學(xué)習(xí)氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要務(wù)。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責(zé)任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動,被親切、溫馨、富有詩意的浪漫情懷所感染。如果說物業(yè)本身是無聲的藝術(shù),那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責(zé)任心、自信心、愛心與溫情齊心譜寫并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩篇。把管理、服務(wù)融合成為富有親和力的藝術(shù),是我們?nèi)A神物業(yè)人永遠的追求。

公司通過開展質(zhì)量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務(wù)運作規(guī)范起來,形成有強戰(zhàn)斗力的團體、高度責(zé)任心的團體、技術(shù)嫻熟的團體。為下一步的開展iso認證工作作鋪墊。

法人代表:**

聯(lián)系人:**

聯(lián)系電話:8**

傳真:8**

公司地址:成都市十二橋路*號新1號華神大廈b座*樓

郵政編碼:610075

第3篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書

1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。

2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護工作。

3新進員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。

4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。

5負責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。

6負責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。

7負責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。

8稽查考勤,對出現(xiàn)的異常進行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。

9收集各類人事信息并及時提供給主管。

10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。

11負責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。

12承辦主管臨時交付的事項。

13新進員工暫住證、保險的辦理。

14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關(guān)證件的查驗。

15員工勞動合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。

16公司部分經(jīng)營證件、證章的存檔及使用管理。

17與當?shù)馗骷壵皠趧硬块T建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。

18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護。

19承辦主管臨時交付的事項。

第4篇 物業(yè)管理投標申請人資格預(yù)審文件

1、招標邀請書

2、投標意向書

3、企業(yè)簡介(1000字以上)

4、營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

5、資質(zhì)證書(復(fù)印件)

6、管理業(yè)績( 管理項目、物業(yè)類型、面積、獲獎證書情況)

7、法定代表人簡介、從業(yè)資格證書

8、擬定管理處負責(zé)人簡介、從業(yè)資格證書

9、投標聯(lián)系人、電話

請投標單位務(wù)必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊并送交***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(*路7號)客服部。

第5篇 承接物業(yè)的消防管理程序

1目的

本程序明確了對本公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理實施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全。

2適用范圍

本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理。

3相關(guān)標準要素

gb/t19002-iso9002 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18

4.2物業(yè)管理方案的制訂

4.3物業(yè)的驗收程序

4.4物業(yè)的供電管理

4.5物業(yè)的供水管理

4.6員工培訓(xùn)管理程序

4.7物業(yè)裝修管理

4.8政府頒布的有關(guān)消防安全管理法規(guī)

5職責(zé)

5.1公司物業(yè)管理部和沙河物業(yè)管理部負責(zé)對租賃戶/住戶進行日常消防值班、消防設(shè)施外觀體及數(shù)量檢查,以及每月的水噴淋放水排氣檢查。

5.2公司機電工程部負責(zé)消防水系統(tǒng)的技術(shù)運作及水系統(tǒng)消防設(shè)施的檢修保養(yǎng)服務(wù)。

5.3公司消防治安部負責(zé)所屬物業(yè)的消防監(jiān)督、內(nèi)外協(xié)調(diào)、保安員消防專業(yè)技能訓(xùn)練以及消防報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。

5.4公司經(jīng)營部負責(zé)向需裝修的租賃戶/住戶提供公司在消防管理方面的有關(guān)規(guī)定和要求。

6實施程序

6.1消防組織機構(gòu)的建立

6.1.1公司建立以總經(jīng)理為首的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員由各部門經(jīng)理組成。

6.1.2建立逐級防火責(zé)任制,各級防火安全責(zé)任人、專職消防干部及義務(wù)消防隊職責(zé),將形成書面文件。

6.2消防安全管理制度

6.2.1消防治安部將制定各項消防安全管理制度:

a.物業(yè)消防安全管理制度;

b.重點崗位防火責(zé)任制;

c.各部門崗位防火責(zé)任制;

d.消防設(shè)施器材管理制度;

e.zz小區(qū)用戶用房或裝修消防程序;

f.臨時動火作業(yè)安全規(guī)定;

g.消防設(shè)施停用管理制度;

h.消防監(jiān)督檢查制度;

i.滅火作戰(zhàn)處理;

j.值班員處理火警火災(zāi)報告程序;

6.3建筑消防設(shè)施的管理

6.3.1公共消防設(shè)施、器材的日常檢查,由各物業(yè)管理處負責(zé)按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進行,并作好日常檢查記錄。

6.3.2消防水系統(tǒng)(含:水泵、加壓泵、管道、閥門、水噴淋、高位水箱等)的定期檢查、維修保養(yǎng),由機電工程部按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進行,并作好記錄。

6.3.3消防報警系統(tǒng)(含煙、溫感報警、水流報警電信號)的定期檢查、維修保養(yǎng),由消防治安部按照《消防設(shè)施器材管理制度》的要求進行。

6.4教育培訓(xùn)管理

6.4.1各物業(yè)管理處負責(zé)對住戶(用戶)進行消防安全宣傳教育。

6.4.2經(jīng)理部負責(zé)制訂內(nèi)部員工、專職、兼職消防人員的安全培訓(xùn)計劃,并負責(zé)組織實施。

6.4.3保安員的消防專業(yè)技能訓(xùn)練由消防治安部按照《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進行。

6.5消防監(jiān)督管理

6.5.1由各物業(yè)管理處負責(zé)本轄區(qū)的日常消防檢查。

6.5.2由經(jīng)營部負責(zé)向用戶提供室內(nèi)裝修消防審批程序。

6.5.3消防治安部負責(zé)整個轄區(qū)的消防監(jiān)督檢查,對查出的隱患及時下發(fā)《zz物業(yè)火險隱患通知書》。

6.5.4消防治安部負責(zé)配合市消防主管部門對室內(nèi)裝修進行審核及驗收。

6.5.5室內(nèi)裝修的審核及驗收批文的管理由消防治安部負責(zé)。

6.5.6定期的消防安全監(jiān)督檢查由消防治安部負責(zé)實施。

6.6對重點部位動火作業(yè)的消防監(jiān)督,按照《重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》的要求進行。

6.7消防隱患的整改

6.7.1對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,監(jiān)督檢查單位必須在整改通知書中明確提出要求整改的具體內(nèi)容及建議。

6.7.2出現(xiàn)隱患的單位或部門,必須按照整改通知書的要求制訂切實可行的整改計劃和防范措施。

6.7.3隱患單位或部門應(yīng)按照整改計劃及規(guī)定的時間實施整改。

6.7.4監(jiān)督檢查單位應(yīng)對隱患單位的整改情況進行復(fù)查,并作好復(fù)查記錄。

6.8消防演習(xí)

6.8.1根據(jù)市公安消防局的布署,消防治安部組織參與消防演習(xí)。

6.8.2消防演習(xí)準備工作,由消防治安部牽頭,各相關(guān)部門配合。

6.8.3做好演習(xí)過程中的相關(guān)記錄,總結(jié)及改進工作。

6.9火警火災(zāi)事故的處理

6.9.1由各物業(yè)管理處根據(jù)本轄區(qū)的實際情況,制訂相應(yīng)的消防應(yīng)急方案,報消防治安部審核批準。

6.9.2組織人員及物資疏散,按照事故發(fā)生樓宇的消防應(yīng)急方案進行。包括:

a.按照火警火災(zāi)報警程序迅速報警

b.組織人員及物資疏散

c.組織滅火戰(zhàn)斗

d.加強火災(zāi)現(xiàn)場的保衛(wèi)工作,防止不法分子趁火打劫

e.火警火災(zāi)事故記錄

6.9.3消防治安部負責(zé)協(xié)助市消防主管部門按照《中華人民共和國消防法》的有關(guān)規(guī)定對火警火災(zāi)事故進行善后處理。

7記錄

7.1消防設(shè)施器材登記表

7.2室內(nèi)消火栓檢查記錄表

7.3室內(nèi)外消防系統(tǒng)檢查記錄表

7.4消防報警系統(tǒng)檢查維修登記表

7.5火警、火災(zāi)事故登記表

7.6消防演習(xí)記錄表

7.7zz物業(yè)火險隱患整改通知書

7.8火災(zāi)報警系統(tǒng)運行情況登記表

7.9消防設(shè)施停用通知書

7.10zz小區(qū)消防設(shè)施停用呈報表

第6篇 物業(yè)項目公用設(shè)施管理程序

物業(yè)項目公用設(shè)施管理程序(十五)

1.0目的本程序明確了對公用設(shè)施管理的職責(zé),方法和要求,以保證公用設(shè)施安全可靠的運行。

2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施(煤氣供應(yīng)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設(shè)施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。

3. 0職責(zé)3.1管理處負責(zé)由小區(qū)內(nèi)專業(yè)部門維修的市政公用設(shè)施的監(jiān)管及小區(qū)公用設(shè)施的日常維護管理。

3. 2管理部負責(zé)小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施問題的外部協(xié)調(diào),負責(zé)小區(qū)公用設(shè)施的策劃。

3. 3工程部負責(zé)小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;

小區(qū)公用設(shè)施方案制定及小區(qū)公用設(shè)施供應(yīng)商的委托評審工作。

3. 4財務(wù)部負責(zé)按合同的規(guī)定向供應(yīng)商支付規(guī)定的費用。

4.0實施程序

4.1小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的日常監(jiān)理

4.1.1市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工時,管理處應(yīng)要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區(qū)內(nèi)其它設(shè)施正常運行的情況下對圖紙進行審批。

4.1.2管理處根據(jù)工程部的意見收取押金,對施工進行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴?fù)。

4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應(yīng)的資料中。

4.1.4市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工期間,管理處應(yīng)每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設(shè)施的監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在公用設(shè)施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關(guān)業(yè)務(wù)部門迅速處理。

4.2小區(qū)公用設(shè)施的日常監(jiān)理

4.2.1 管理部負責(zé)對小區(qū)公用設(shè)施進行策劃,工程部制定方案并上報公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。

4.2.2 工程部負責(zé)按《建筑物維護管理程序》的規(guī)定對小區(qū)公用設(shè)施的維修、保養(yǎng)進行發(fā)包和評審,并將情況通知管理處。

4.2.3 管理處負責(zé)各自小區(qū)公用設(shè)施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。

4.2.4 管理處負責(zé)對供應(yīng)商按合同要求進行監(jiān)管,并配合工程部對供應(yīng)商進行評審。

4.3故障狀態(tài)的處理

4.3.1 小區(qū)市政公用設(shè)施的故障由管理處直接向市政業(yè)務(wù)主管單位聯(lián)系報修,影響較大時應(yīng)及時向管理部報告,同時將結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。

4.3.2 各管理處負責(zé)受理小區(qū)公用設(shè)施故障,并通知供應(yīng)商,將處理結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。

4.3.3 如供應(yīng)商不能按合同要求及時進行維修的,管理處應(yīng)將情況上報工程部,由工程部負責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務(wù)。

4.3.5 公用設(shè)施日常巡檢的時間為每周一次;

但在臺風(fēng)暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發(fā)生。

5.0相關(guān)文件與記錄008-01公用設(shè)施巡檢記錄表008-02小區(qū)臨時開挖申請表010-01供應(yīng)商資格評定表010-02合格供應(yīng)商清單

第7篇 z物業(yè)管理物品驗證作業(yè)程序

一、目的

適用采購物品的驗證工作,確保入倉物品符合規(guī)定要求。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部及其下屬各處物品驗證工作。

三、職責(zé)

1、經(jīng)營部采購員負責(zé)物品的采購。

2、公司/各處倉庫管理員負責(zé)所購物品的驗證。

3、公司財務(wù)部主管負責(zé)物品驗證的監(jiān)督工作。

四、程序要點

1、物品驗證的要求

(1)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證。

(2)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10~50%驗證。

(3)采購物品必須具備合格證,特別是對批量(或成箱、成件)購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品的合格證由倉庫管理員保存。

(4)對目測無法驗證物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證。

(5)對驗證物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符。

(6)倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交經(jīng)營部保存、備查。

2、物品驗證的分類

(1)應(yīng)送計量所檢定的物品:

①儀器儀表類:

――萬用表;

――鉗形表;

――搖表;

――其他應(yīng)送計量所檢定的物品。

②應(yīng)抽樣驗收合格證的物品:

――水暖類:水表;

――電器類:電表;

――清潔類:清潔劑、去污粉、潔廁靈等;

――綠化類:肥料、藥品、種籽等;

――機械設(shè)備類:綠籬機、吸塵機等;

――儀器儀表類:水平儀、壓力表等;

――機械零件類:空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機等設(shè)備的備用配件;

――其他應(yīng)驗證合格證的物品。

③應(yīng)抽樣驗證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度驗證的物品:

――水暖類:水龍頭、閥門、彎頭、鐵管、鑄鐵管、接連管等;

――電器類:開關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險絲等;

――易耗工具類:玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、修枝剪、小鋤頭等;

――其他應(yīng)驗證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度的物品。

④倉管員應(yīng)抽樣試用或通電驗收的物品:

――油料類:油漆、涂料等;

――機械設(shè)備類:吸塵器、疏通器、剪草機、水泵、電鉆、電焊機等。

(2)凡不屬于上述驗證范圍的,應(yīng)對其是否符合采購計劃要求的規(guī)格、型號、數(shù)量等進行抽樣或全部核對。

3、物品驗證的方法

(1)物品包裝的驗證方法:

①倉管員應(yīng)目視物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;

②注意核對物品包裝上注明的生產(chǎn)日期及有效期:

――已過有效期的,倉庫管理員應(yīng)拒絕驗收入庫;

――有效期時間不足一個月的物品,由倉管員組織人員對其試用,以便檢查該物品的有效程度是否合格,并要求采購員對該類物品限量采購。

(2)物品質(zhì)量的驗證方法:

①倉管員應(yīng)仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂逢或扭曲變形;

②倉管員在驗證鐵制的物品時,應(yīng)注意有無銹跡;

③轉(zhuǎn)動物品連接部位,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;

④仔細檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;

; ⑤驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求;

⑥物品顏色是否符合要求;

⑦驗證物品規(guī)格、尺寸是否符合要求;

⑧對物品的受力部分應(yīng)用手或其他方法做加力實驗,看其是否達到規(guī)定的受力標準;

⑨檢查物品附屬件是否齊全。

(3)物品性能的驗證方法:

①倉管員應(yīng)對物品的機構(gòu)部分反復(fù)試動,檢查其靈活性、準確性;

②驗收機械設(shè)備類必須進行“試用”驗證的方法,以便檢查其性能情況;

③驗收具有彈性的物品時,應(yīng)對物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;

④倉管員在驗證電器物品時,應(yīng)使用萬用表測試。測試的電壓和電阻的指數(shù)首先達到物品合格證明的標準,其次還必須達到國家有關(guān)指數(shù)的正常標準;

⑤國家規(guī)定的其他驗證方法。

4、物品驗收程序

(1)新采購物品的驗證程序:

①采購員應(yīng)將采購回來的物品及時送交倉庫管理員處驗收;

②倉庫管理員按照“物品驗證要求”、“物品驗證分類”及“物品驗證方法”中的相關(guān)規(guī)定,對物品進行驗證:

――驗證合格的物品,由倉管員填寫《物品入庫單》后,將物品按照《倉庫管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進行存放;

――驗證不合格的物品:發(fā)現(xiàn)表面有瑕疵但不影響使用的,應(yīng)填寫《不合格品處理表》后放置在待處理區(qū)域內(nèi),等待處理;性能有問題,不能使用或影響使用效果的,應(yīng)拒絕入倉;倉管員對暫時無法檢驗的物品,應(yīng)收入倉庫“待檢物品存放區(qū)”等待相關(guān)部門或人員檢驗。

(2)退回倉庫的物品驗證程序:

①退物品人員將未使用完需退回倉庫的物品送交倉庫驗收;

②倉管員應(yīng)先核對:

――該物品的規(guī)格型號;

――該物品的性能情況;

――該物品的可利用價值;

――該物品的其他特性。

③倉管員再根據(jù)“物品驗證的要求”、“物品驗證的分類”和“物品驗證的方法”中的相關(guān)規(guī)定進行驗證:

――經(jīng)驗證合格的,由倉管員按照《倉庫管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進行入倉存放;

――經(jīng)驗證不合格的,由倉管員填寫“不合格品處理表”后,存放在“不合格品區(qū)”等待處理。

5、物品驗證資料的保管

(1)倉管員應(yīng)作好每次物品驗證結(jié)果的記錄。

(2)物品驗證相關(guān)資料由倉管員按月歸檔保存,保存期限為一年。

(3)工具設(shè)備的驗證資料由倉管員按月歸檔長期保存。

6、物品驗證的情況,作為倉管員績效考核的依據(jù)之一。

五、記錄

1、《物品驗證記錄表》

2、《不合格品處理表》

六、相關(guān)支持性文件

1、《倉庫管理標準作業(yè)程序》

第8篇 物業(yè)管理檔案建立與管理

物業(yè)管理檔案的建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容,在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴大信息的收集來源,從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細致;如有破損,應(yīng)及時修補。

(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。

第9篇 物業(yè)公司：鑰匙管理程序

物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序

1.目的

加強鑰匙管理,消除安全隱患。

2.范圍

適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。

3.定義

顧客鑰匙:地產(chǎn)委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產(chǎn)公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。

管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內(nèi)的鑰匙等。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處負責(zé)人負責(zé)鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準工作

管理處鑰匙管理員負責(zé)管理處所有鑰匙的接收、領(lǐng)/借用、保管和配制等相關(guān)具體工作的落實

部門鑰匙管理員負責(zé)部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等

鑰匙使用人負責(zé)保證所借用鑰匙的正常使用,按時歸還

5.方法及過程控制

5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配

5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。

5.1.2各部門可以根據(jù)實際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時間不應(yīng)超過半年。部門需設(shè)置兼職鑰匙管理員,對部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。

5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。

5.1.4鑰匙管理員負責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應(yīng)填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問題,由鑰匙借出人員負責(zé)。

5.1.5所有鑰匙應(yīng)當天借用當天歸還,如借出鑰匙當天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續(xù)。

5.1.6鑰匙管理員或當值人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時追回,如有異常應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄

5.2管理用鑰匙的管理

5.2.1管理用鑰匙的更換、配制

5.2.1.1任何人未經(jīng)管理處負責(zé)人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時,須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責(zé)人同意后方可配制。

5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應(yīng)填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責(zé)人審批后予以更換,同時應(yīng)查明原因,如屬人為原因,應(yīng)追究責(zé)任。

5.2.1.3重點部位門鎖的更換應(yīng)在24小時之內(nèi)完成(節(jié)假日時可口頭報管理處負責(zé)人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須更換門鎖。

5.2.2管理用鑰匙的保管

5.2.2.1管理處鑰匙管理員負責(zé)將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識清晰及持久性。

5.2.2.2管理用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內(nèi),除員工因工作需要長期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。

5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應(yīng)在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內(nèi)。

5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負責(zé)人/部門負責(zé)人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。

5.2.3管理用鑰匙的使用

5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負責(zé)人或鑰匙管理員,由部門負責(zé)人做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說明。

5.2.3.2部門人員調(diào)動、離職,鑰匙管理員負責(zé)收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。

5.3顧客鑰匙的管理

5.3.1在房屋移交驗收時,管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。

5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務(wù)時要求代管鑰匙,管理處應(yīng)盡量委婉拒絕;如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經(jīng)部門負責(zé)人同意,管理處負責(zé)人批準后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財產(chǎn)管理程序》。

5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負責(zé)鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領(lǐng)回時均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認。

5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負責(zé)人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。

5.3.5顧客鑰匙借用的控制

5.3.5.1施工維修單位進入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責(zé)任人必須持有地產(chǎn)項目處或顧客服務(wù)中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領(lǐng)取鑰匙。

5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后,發(fā)放所需要領(lǐng)取的鑰匙。

5.3.5.3業(yè)主辦理入住時,必須認真填寫《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》的相關(guān)內(nèi)容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預(yù)留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。

5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時,應(yīng)出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據(jù),管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。

5.4鑰匙清查:

5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數(shù)量,如有異常情況做好記錄及時向部門負責(zé)人匯報,并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.5.2每周鑰匙管理員必須依據(jù)《鑰匙清單》清點鑰匙數(shù)量并進行整理,結(jié)合工作需要,對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。

5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質(zhì)量記錄相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)檢查整理成冊,交由所在部門統(tǒng)一存檔。

6.支持性文件

tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

tjvkwy7.5.4-k02《顧客財產(chǎn)管理程序》

7.質(zhì)量記錄表格

tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb

sp; 《鑰匙清單》

tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》

tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請表》

tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》

第10篇 大學(xué)物業(yè)管理投標承諾函

大學(xué)物業(yè)管理投標承諾函

致：FD大學(xué)

1、根據(jù)已收到的本項目招標文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項目的招標文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務(wù)投標工作，具體投標內(nèi)容見投標標書。

2、我們明白并同意招標單位不以最低投標報價作為評標的唯一標準，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。

3、我們確認已詳細、全面地研究了招標文件，并對其中的疑問在投標前已向招標單位書面提出，招標單位在我們投標前已作出書面答復(fù)，我們的投標文件已對上述答復(fù)進行了考慮。

4、我們確認本投標文件已考慮招標單位或其招標代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標文件的修改通知。

5、我們同意本投標文件的有效期為投標截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地?zé)o條件地予以接受招標文件的約束。并且，招標單位有權(quán)延長本投標文件有效期。

6、我們同意向招標單位提供其要求的與招標有關(guān)的任何證據(jù)或資料。

7、我們確認在遞交投標文件時已充分考慮了招標文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標文件中已充分考慮了本項目的風(fēng)險和不確定因素，對于招標文件尤其是其中的“投標須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>

8、一旦我方中標,我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標標書承諾的期限內(nèi)，完成上述項目的物業(yè)管理工作，并保證全部達到招標文件的要求。

投標單位(蓋章) ：

法人代表(簽章)：

日期：

第11篇 物業(yè)管理公司簡介材料

物業(yè)管理公司簡介

**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設(shè)立了各部門、各崗位職責(zé)制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務(wù)等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續(xù)的發(fā)展勢頭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,隊伍綜合素質(zhì)逐步提高,服務(wù)理念、服務(wù)意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務(wù)理念和服務(wù)意識;曾管理服務(wù)過多種類型物業(yè),如電子科技大學(xué)**學(xué)院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。

公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),品牌經(jīng)營,業(yè)主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務(wù)實、求精、效益、創(chuàng)新'的質(zhì)量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關(guān)注焦點'的服務(wù)宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業(yè)管理服務(wù)工作;通過系列的物業(yè)服務(wù)確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。

第12篇 物業(yè)公司標識管理程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--標識管理程序

1.目的

配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標識識別,明確服務(wù)狀態(tài),避免因服務(wù)過程對顧客造成影響或標識不當引起經(jīng)營、法律風(fēng)險。

2.范圍適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1 部門經(jīng)理負責(zé)本部門標識的監(jiān)督檢查與完善。

3.2 部門各責(zé)任人負責(zé)標識工作的具體落實。

3.3 總經(jīng)理辦公室負責(zé)各類標識設(shè)計、制作、驗收。

4.方法和過程控制 4.1 標識的分類

4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機'等標識。

4.1.2圖標警示類:小心地滑、高壓危險、嚴禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點等標識。

4.1.3 設(shè)備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標識。

4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、兒童娛樂設(shè)施注意事項等標識。

4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫等標識。

4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛?cè)氲葮俗R。

4.1.7管理服務(wù)區(qū)域入口類:私家地方 閑人免進、物業(yè)管理人等標識。

4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識。

4.1.9管理門牌類:經(jīng)理室、健身房、值班室等標識。

4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標識。

4.2標識使用

4.2.1各類設(shè)施、設(shè)備、場所應(yīng)張貼相應(yīng)名稱、作用或提示標識。

4.2.2在服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)在顯眼位置設(shè)立提示標識,服務(wù)完成后,撤除提示標識:

服務(wù)過程標識狀態(tài)標識放置位置

電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊

高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域

供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開關(guān)上

潮濕下雨天氣小心地滑出入口

清洗地面小心地滑清潔位置

公共設(shè)施、場所因故停用1、暫停使用

2、工作進行中設(shè)施或場所處

在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近

待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中

清潔區(qū)域

綠化消殺消殺進行中

此區(qū)域消殺中,請勿靠近消殺現(xiàn)場顯眼位置

四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處

綠化修剪綠化養(yǎng)護中綠化修剪處

路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、'請繞行'標識路面維修處

停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處

4.3 ci產(chǎn)品的制作

4.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計必須符合公司ci手冊的規(guī)定。

4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請表》,報總經(jīng)理辦公室審核后,品質(zhì)管理部協(xié)助審核中文內(nèi)容后,方可制作。

4.3.3新成立物業(yè)ci產(chǎn)品制作時,由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請表》,總經(jīng)理辦公室經(jīng)現(xiàn)場規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)后,確定識別產(chǎn)品制作清單,由總經(jīng)理辦公室負責(zé)制作。

4.3.4標識制作完成后,由申請部門負責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負責(zé)對所有標識的效果、質(zhì)量進行驗收,且申請部門負責(zé)人、總經(jīng)理辦公室須分別在《ci產(chǎn)品制作申請表》上簽字確認,方可辦理報銷手續(xù)。

4.4標識的管理

4.4.1各部門負責(zé)標識的日常維護與清潔。

4.4.2如發(fā)現(xiàn)標識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應(yīng)及時更換、替補或撤消。

4.4.3當所設(shè)置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方能執(zhí)行。

4.4.4總經(jīng)理辦公室將不定期對各業(yè)務(wù)部門的標識應(yīng)用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時整改。

5.質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請表》