第1篇 物業(yè)管理處員工禮儀培訓
管理處員工禮儀培訓
1)儀容標準:
部位 男員工 女員工
頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉,側發(fā)不得觸耳,后發(fā)長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)
前發(fā)不得遮眼,側發(fā)不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物
身體勤洗澡,無體味
手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。
飾品 領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露
除手表外,不能佩戴首飾。
服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖
外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服
非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝
工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔,沒有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無破損
統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好
鞋襪清潔無異味
2)儀表標準
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。
聲音表情 學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。
聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求:站立挺拔
上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;
頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。
立正:
兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60,兩腿挺直;
兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節(jié),中指貼于褲縫。
跨立:
雙腳分開位置基本與肩同寬;
雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;
上體要正直,微向前傾,
頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;
雙目向前平視。
行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力
上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;
左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;
兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。
跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;
握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;
跑步時兩臂前后自然擺動。
致禮 準備動作:立正姿勢
敬禮
右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45)
禮畢
迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。
隊列 集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統(tǒng)一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。
執(zhí)勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。
手勢指引
手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。
交通指揮
準備動作:身體保持立正姿勢
右(左)邊車輛往左(右)行駛
右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45;
左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45;
右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;
放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。
對面車輛往右(左)行駛
右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;
左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;
放臂保持立正姿勢。
停車
左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。
倒車
站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。
放臂,呈立正姿勢。
靠左(右)邊
左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。
放臂,呈立正姿勢。
第2篇 某物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導書
物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導書
1.0目的
為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費,降低成本,增加效益,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司的所有部門、管理處及員工。
3.0定義
4.0職責
4.1各部門、管理處負責對責任范圍內的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機油等資源的消耗進行控制,并對責任范圍內用水、用電設備設施進行巡查和對用水用電情況進行監(jiān)督與檢查。
4.2機電管理部負責每月對公司上月各區(qū)域范圍內水、電消耗進行抄表及統(tǒng)計分析,協(xié)助各部門制定具體的控制方法。
4.3行政辦公室負責每月對公司上月各部門、管理處紙張消耗進行統(tǒng)計分析,協(xié)助各部門制定具體的控制方法。
4.4品質保證部負責對各部門的執(zhí)行情況及目標完成情況進行監(jiān)督檢查。
5.0內容
5.1資源節(jié)約意識的形成和影響(相關方、公司員工):公司通過對實施培訓、社區(qū)文化宣傳欄、報刊、網站、標識等方式促進公司員工和相關方資源節(jié)約意識的形成。
5.2需要控制的方面:水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油(柴油、汽油)、機油、維修材料等。
5.3資源節(jié)約的場所:公共區(qū)域(走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車場)用電;公共衛(wèi)生間用水用電;設備、設施運行、維修和保養(yǎng)用水用電;員工宿舍用水用電;清潔、綠化用水用電;員工食堂用水用電等。
5.4資源節(jié)約的實施
5.4.1水:對供水設施設備進行合理配置,根據實際情況盡量選用節(jié)水設備,對供水設施進行巡查以確保設施設備處于正常狀態(tài),無跑冒滴漏;對員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區(qū)域制定節(jié)水目標和指標控制;根據需要在用水區(qū)域張貼節(jié)約用水的相關標識;對相關方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關規(guī)定;每月對用水情況進行統(tǒng)計分析等。
5.4.2電:對供電設施設備進行合理配置,根據實際情況盡量選用節(jié)能設備,對供電設施進行巡查以確保設施設備處于正常狀態(tài);對員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區(qū)域制定節(jié)電目標和指標控制;根據需要在用電區(qū)域張貼節(jié)約用電的相關標識;根據實際情況盡量使用節(jié)能燈、做到辦公區(qū)域人走燈滅、空調在相應的溫濕度環(huán)境下才開啟、辦公設備專人管理(下班后關閉)、走道根據具體情況開燈、消防通道采用觸摸式或聲控開關、員工宿舍用電、清潔、綠化用電進行限量;對相關方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關規(guī)定;每月對用電情況進行統(tǒng)計分析等。
5.4.3辦公用品:文件的傳遞盡量使用電子檔,對于必須用紙張打印或復印的資料應正反使用;其他辦公用品做到限量使用等。
5.4.4燃油:通過維護保養(yǎng)使耗油設施設備處于正常狀態(tài),防止跑冒滴漏;在設備更新時盡量選用燃燒效率高的設備。
5.4.5維修材料:在保證使用功能的情況下,盡量低成本、低更換、能維修則維修、建立工具以舊換新制度等。
5.5對資源節(jié)約實施情況的監(jiān)控及監(jiān)控結果的處理:有方案的依方案執(zhí)行,無方案由責任部門和品質保證部共同監(jiān)控,對監(jiān)控未達要求的按照《事故、事件、不符合糾正與預防措施》進行。
6.0相關文件
《事故、事件、不符合糾正與預防措施》
7.0記錄
《資源消耗統(tǒng)計表》(不定格式)
第3篇 物業(yè)管理知識測驗試題
一、 單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )。
a 德國 b 美國 c 英國 d 法國
2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
a 物業(yè)管理 b 房地產 c 不動產 d 單元性地產
3、因為物業(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。
a 穩(wěn)定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
a 經濟效益 b 社會效益 c 安居樂業(yè) d 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是()。
a 維修 b 管理 c 經營 d 服務
6、物業(yè)管理的主要內容不包括( )。
a 財務管理 b 保潔管理 c 環(huán)境經營 d 車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設計由( )進行。
a 房地產開發(fā)商 b 房地產行政管理部門 c 業(yè)主和使用人 d 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現了物
業(yè)管理的( )原則。
a 產權“經營權分離 b 業(yè)主之上 c 專業(yè)高效 d 公平競爭
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實
力的專業(yè)公司。
a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協(xié)商 d 中介
10、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感
到( )。
a 質價相符 b 能夠接受 c 價格優(yōu)惠 d 價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。
a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( )。
a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質 d 儀表端莊,良好形象
15、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內給予答復
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。
a 管理部 b 服務部 c 監(jiān)察部 d 產業(yè)部
18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a 業(yè)主直接進行的 b 通過房地產行政部門實現的 c 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現的
d 通過物業(yè)管理公司實現的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000
; 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。
a 房地產行政管理部門 b 房屋出售單位 c 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 d 房地產行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a 20% b 30% c 50% d 80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a 30% b 50% c 60% d 80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a 滿一年 b 滿兩年 c 一年以內 d 兩年以內
24、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,( )至少召開一次。
a 半年 b 一年 c 兩年 d 三年
25、業(yè)主委員會的成立須經( )依法核準登記后,取得社會團體法人資格。
a 房地產行政管理部門 b 公安部門 c 政府建設行政單位 d 政府社團登記部門
26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示( )。
a 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。
a 管理目標一致 b 管理手段一致 c 管理職能一致 d 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。
a 建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全 b 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
c 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用 d 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a 北京 b 青島 c 廣州 d 深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。
a 超期管理 b 靜態(tài)管理 c 動態(tài)管理 d 靜態(tài)、動態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a 經常性監(jiān)督檢查 b 業(yè)主委員會的督促 c 廣大業(yè)主的自覺性 d 簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書 b 前期物業(yè)委托管理合同 c 臨時物業(yè)委托管理合同 d 永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。
a 第一個業(yè)主入住一年 b 全部業(yè)主入住 c 成立業(yè)主委員會 d 接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。
a 物業(yè)管理公司 b 業(yè)主委員會 c 街道辦事處 d 房地產行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a 行政性管理 b 監(jiān)督式管理 c 協(xié)商式管理 d 文件化管理
36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得( )。
a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°
37、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a 0.5 b 1 c 2 d 3
38、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達( )。
a 90% b 95% c 98% d 100%
39、實行( )管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a 動態(tài) b 靜態(tài) c 多元化 d 狀態(tài)化
40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為(
)。
a 管理者的管理手段在不斷地變化 b 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化c 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 d 物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
a 1萬平方米 b 1~3萬平方米 c 3萬平方米以上 d 5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a 一級、二級、三級 b 甲級、乙級、丙級 c 大型、中型、小型 d 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括( )。
a 委托服務型 b 自主經營型 c 專業(yè)服務公司型 d 有關部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a 管理職能 b 管理范圍 c 產權狀況 d 經濟效益
45、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。
a 寫字樓業(yè)主 b 大廈承租人 c 大廈業(yè)主委員會 d 物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。
a 物業(yè)的保值增值 b 物業(yè)的出租率 c 資金的良性循環(huán) d 設備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( )商業(yè)場所。
a 敞開型 b 封閉型 c 多用型 d 綜合型
48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在( )。
a 1~3萬 b 1~5萬 c 1~10萬 d 3~10萬
49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在( )。
a 1~3萬 b 1~5萬 c 2~5萬 d 3~5萬
50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在( )。
a 1―5億元 b 5―10億元 c 10―20億元 d 30億元以上
51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在( )。
a 5萬人以下 b 5―10萬人 c 10―30萬人 d 30萬人以上
52、商業(yè)場所在( )上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。
a 投資方面 b 設計方面 c 施工方面 d 管理方面
53、現在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設置一個停車位。
a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500
54、商業(yè)場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a 強大的經濟實力 b 自己鮮明的特色 c 大面積的停車場 d 裝飾豪華的營業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是( )。
a 治理 b 管理 c 治安 d 服務
56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與( )打交道。
a 犯罪分子 b 不法商販 c 違反規(guī)章制度的群眾 d 違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a 責任企業(yè)負責 b 物業(yè)管理公司負責 c 由雙方負責 d 施工單位負責
58、物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。
a 裝飾性 b 功能性 c 分割性 d 人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內( )。
a 只能使用原有停車場 b 不能建設新的停車場c 可以規(guī)劃設計新的停車場 d 不能設立停車場
60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a 多種經營服務 b 綠化管理 c 崗位責任制 d 消防管理
二、 多選題(每題1分,滿分30分)
61、物業(yè)管理的主要內容包括( )。
a 房屋的維護雨修繕 b 房屋裝
修監(jiān)督管理c 房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護 d 綜合經營服務
62、房屋的維護與修繕是( )。
a 物業(yè)管理的全部內容 b 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c 常規(guī)性服務的主要內容 d 常規(guī)性管理的主要內容
63、物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是( )。
a 防火、防盜, b 防雷、防電 c 防交通事故 d 防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括( )。
a 現代管理知識 b 現代管理手段 c 物業(yè)管理專業(yè)技能 d 遵守紀律,奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須( )。
a 儀表儀容端莊 b 具有科學頭腦 c 具有科學思想 d 運用科學的手段
66、忠于職守,盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。
a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括( )。
a 環(huán)保,綠化管理 b 報案,消防管理 c 車輛管理 d 房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有( )。
a 做好物業(yè)的產籍管理 b 擴大租賃業(yè)務 c 提高物業(yè)出租率 d 提高經濟效益
69、業(yè)主委員會的義務有()。
a 召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
c 支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好( )工作。
a 綜合治理 b 老齡 c 婦女 d 計劃生育
71、住宅小區(qū)由( )構成。
a 居民 b 居住面積 c 居住設施 d 居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產權劃分有( )。
a 遺產毗連房屋 b 私人房屋 c 集體房屋 d 國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以( )。
a 出租 b 出售 c 抵押 d 贈與
74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了礎。
a 正規(guī)化 b 自動化 c 法制化 d 現代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a 業(yè)主和業(yè)主大會 b 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 c 政府相關部門 d 房地產開發(fā)建設單位
76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有( )。
a 房屋完好率 b 群眾滿意率 c 零修及時率 d 各種費用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行( )的服務原則。
a 有償 b 低價 c 高檔 d 高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a 綠化系統(tǒng) b 辦公用房 c 輔助用房 d 交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有( )。
a 電視機,電話機 b 打印機,計算機 c 傳真機,中英文處理機 d 裝訂機,投影儀
80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發(fā)點。
a 價格 b 精確 c 周到 d 快捷
81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應( )。
a 了解客戶的服務要求 b 填寫《商務中心費用收據單》 c 向客戶講明收費情況 d 按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務服務項目包括( )。
a 問詢,留言服務 b 航空機票訂購服務 c 酒店預定服務 d 清潔衛(wèi)生服務
83、商業(yè)場所按建筑功能可分為( )。
a 敞開型 b 封閉型 c 綜合型 d 商住兩用型
; 84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理,就是要合( )之理。
a 廣開就業(yè)渠道 b 經濟規(guī)律 c 經濟發(fā)展 d 提高效益
85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止( )。
a 盲目效仿 b 主次顛倒 c 精心策劃,合理布局 d 只看眼前,不計長遠
86、商業(yè)場所對市容有很大影響,要符合社會的( )。
a 一貫要求 b 超前要求 c 實用要求 d 美學要求
87、商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括( )。
a 理念識別體系 b 視覺識別體系 c 行為識別體系 d 幻想識別體系
88、公共商業(yè)場所識別體系包括( )。
a 企業(yè)名稱 b 商標,招牌 c 企業(yè)簡介 d 員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a 工業(yè)廠房 b 生產車間 c 倉庫 d 住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。
a 強化管理 b 方便耐用 c 美化環(huán)境 d 組織空間
三、 判斷提(每題1分,滿分10分)
91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。( )
92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。( )
93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。( )
94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )
97、目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。( )
98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。( )
100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時,須經公安部門批準同意。( )
參考答案
一、單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1
8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc
72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.
abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第4篇 金碧世家物業(yè)管理公司簡介
金碧世家物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)現狀
廣州市金碧世家物業(yè)管理有限公司為廣州恒大實業(yè)集團屬下五大產業(yè)集團之一物業(yè)集團屬下具有獨立法人資格的專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理公司,注冊資金100萬元,資質4級。公司現下設辦公室、客戶服務中心、工程維修部、保安部、環(huán)衛(wèi)部5個部門。
公司建立了全面質量管理體系和內部運作管理機制,健全了各類規(guī)章制度,具有完善的計算機辦公與設備監(jiān)控系統(tǒng),以及先進的通訊、防盜、消防、工程維修等設備,秉承'規(guī)范管理、專業(yè)運作、優(yōu)質服務'的經營理念。在管理小區(qū)的過程中,始終堅持以人為本,以'業(yè)主至上,服務第一'為宗旨,灌輸'高起點、嚴管理、精服務'的管理服務思想,努力打造'金碧物業(yè)'的品牌,并銳意創(chuàng)新,不斷進取,追求完美。
公司擁有一支事業(yè)心強,業(yè)務素質高的專業(yè)化人才隊伍?，F有員工61人,其中,經濟師1名,碩士1名,大專以上文化程度20余名,管理人員全部是大專以上文憑。公司吸納了行政管理、工程維修、園區(qū)綠化、社區(qū)文化等多方面的行業(yè)精英,組建了一支聞名廣州的特色保安隊伍,配備了智能化的小區(qū)保安監(jiān)控報警系統(tǒng),保安成為小區(qū)安全的守護神。
公司推出了獨特的服務理念。提出了'一個結果,兩種標準'的工作原則,即'一個結果':讓業(yè)主滿意的結果;'兩種標準',物業(yè)公司業(yè)務范圍內的,物業(yè)公司必須解決,處理的結果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)公司業(yè)務范圍內的,物業(yè)公司必須設法解決,處理的過程讓業(yè)主感動,直至滿意。同時,推出了'人過地清'、'首問責任制'、'總經理信箱'、'總經理接待日'等服務舉措,在提升服務質量,融洽物業(yè)公司與業(yè)主的關系方面,走出了一條成功之路。
二、企業(yè)理念
服務宗旨:堅持'業(yè)主至上,服務第一',營造現代化人文生活空間。
經營理念:以業(yè)養(yǎng)業(yè)、優(yōu)質服務。
管理目標:創(chuàng)建具有金碧特色的全國一流物業(yè)管理模式。
產品目標:營造良好的社區(qū)人文環(huán)境和銷售氛圍,把在管小區(qū)建設成為'健康文明,和諧進步'的全國一流文化小區(qū)。
三、公司業(yè)績
(一)公司管理項目:第三金碧花園
(二)物業(yè)集團下屬4家具有獨立法人資格的物業(yè)公司,在管金碧花園、金碧華府、金碧新城、金碧世紀花園等10多個樓盤,形成各具特色的經典樓盤。
(三)住宅業(yè)務:我公司的住宅業(yè)務的發(fā)展取得了令人矚目的佳績,自前期介入第三金碧花園項目以來,業(yè)主滿意率高達98%以上,無一起治安案件發(fā)生,2003年保安部王澤忠同志因工作成績突出被評為集團公司先進個人。
四、管理優(yōu)勢
(一)人才優(yōu)勢。我司屬恒大物業(yè)集團下屬公司,在管理人才方面,由集團公司給予統(tǒng)一調配,資源共享,因此,在人才儲備與使用方面具有更優(yōu)于其他公司的明顯的優(yōu)勢。
(二)技術優(yōu)勢。公司擁有專業(yè)化、現代化的管理、運作、監(jiān)控系統(tǒng),引入了現代化科學管理機制,具有明顯的技術優(yōu)勢。
(三)公共關系優(yōu)勢。公司自成立以來,一直注重于品牌建設,努力在業(yè)內塑造一個良好的物業(yè)管理品牌,形成良好的口碑,注重對外宣傳及公眾形象,對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作,與公安、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等各政府部門關系融洽,已形成良好的外圍環(huán)境。
(四)企業(yè)文化優(yōu)勢。公司十分重視企業(yè)文化建設,弘揚'艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取'的企為精神,發(fā)揚'精心策劃、狠抓落實、辦事高效的'工作作風,提出并實踐'金碧園'、'金碧人'理念,推出以'共建'為特色的濃郁的社區(qū)文化,全面提升物業(yè)品質。
第5篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據公司現狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關工作經驗。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區(qū)域經理(管理處經理)
文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所負責區(qū)域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經驗,在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中?；蛞陨蠈W歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經驗,能協(xié)助經理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調能力,
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(三)領班
文化水平要求:高中以上學歷,
工作經驗要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經驗
工作能力要求:能對管理處經理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:掌握基本的英語能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學歷,
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
第6篇 物業(yè)管理委任合同契約書
物業(yè)管理委任契約書
立契約書人：
委托人：_____(以下簡稱甲方)
受任人：_____(以下簡稱乙方)
茲因甲方為興建_____大廈發(fā)展商，據大廈公共契約規(guī)定為大廈管理經營者，有權處理大廈之管理事務?，F協(xié)議委任乙方為甲方之物業(yè)管理公司，負責在大廈落成前提供物業(yè)管理顧問服務，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權利、職務及義務，雙方議定條款如下：
第一條 物業(yè)名稱。
現名_____大廈，或日后該物業(yè)名稱獲準變更時的新名稱。
第二條 物業(yè)地址。
_____________________________。
第三條 服務范圍。
服務范圍如附件內容(略)所載。
第四條 聘約期限。
1.前期物業(yè)管理顧問服務由簽約日開始生效，至大廈落成并交付使用日止。
2.物業(yè)管理服務由交付使用日開始，為期_____年;屆時如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應當提前3個月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。
第五條 物業(yè)管理收費及物業(yè)設備的維護、管理、維修、更換等。
1.乙方管理大廈收取之管理費用由乙方運作，其盈余部分為乙方應得之合理利潤，甲方不參與分成。
2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時，就乙方接管的物業(yè)及設備、設施的狀況，根據北京市各單項設備維護、維修收費標準，結合乙方管理水平、制定收費標準，并確定相應的預算管理制度。
3.為保證大型設施、設備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網、自來水熱水管網等的設備使用或更新，乙方應設立大、中修理及更新基金，基金標準及設備的更新改造費用由乙方測算，提出報告，經甲方核準后，由乙方執(zhí)行。
第六條 設施、設備、圖紙的移交。
1.甲方應將該物業(yè)所涉及的設施、設備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應由雙方委派專業(yè)技術人員辦理，移交圖紙逐項驗收，驗收范圍內的設施、設備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經移交或移交不清、解釋劃定不明的設施、設備、建筑物及其附著物管理失當或造成損失乙方不負責任。
2.圖紙移交或驗收應以書面方式進行，由技術人員逐項記錄，雙方簽字、蓋章確認。
3.移交項目的文件記錄應由雙方分別歸檔保存以備查核。
第七條 物業(yè)管理公約。
1.甲方授權乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶或有獨立完整產權的業(yè)主應嚴格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現的管理失當由乙方負責。若因甲方租戶、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當或造成損失，應由相應責任人負責。
2.甲方授權乙方有足夠的權力制定應急措施或臨時規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶、業(yè)主要嚴格遵守之。
第八條 協(xié)商及舉報投訴。
1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項，甲、乙雙方應通過協(xié)商解決。
2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當，租戶、業(yè)主及甲方有權投訴，乙方應立即采取措施予以糾正。
第九條 管理機構。
1.乙方在接管該物業(yè)后，于_____天內完成管理機構的設置及崗位負責制度，乙方管理組織機構的設置方案及崗位負責制度及相應聯絡方式應報告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。
2.甲方應向乙方提供必要的辦公用房，_____。
第十條 財務管理。
1.乙方根據前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費項目、收費標準及收費，乙方應建立完善的財務管理制度。妥善使用各項費用。
2.乙方的年度財務預、決算方案應報甲方備案，乙方根據物價上漲指數及管理標準和各項調價因素而需調整管理費收費標準時，應與甲方協(xié)商核準后實施。
3.所有原始單據、憑證、帳本、報表記錄由乙方妥善保管。
第十一條 物業(yè)管理年終獎勵金。
因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當獎勵，獎勵標準由甲、乙雙方另行協(xié)商。
第十二條 稅費。
政府對該物業(yè)征收各項稅費為甲方應納稅費，由甲方負擔。乙方作為正常營業(yè)企業(yè)的應納稅費由乙方自行負擔。
第十三條 違約。
1.甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當或乙方的損失，甲方或相應責任人應予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構成的違約行為，責任方還應按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。
2.若因乙方管理不當、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應負責修復。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權的業(yè)主聯名投訴或聯名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。
第十四條 所有權轉移。
甲方所有權轉讓不影響本合同執(zhí)行，甲方的受讓方應無條件繼續(xù)執(zhí)行本合同。
第十五條 終止。
1.甲、乙雙方認為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。
2.因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權的業(yè)主聯名提議更換物業(yè)管理公司，本合同終止。
3.甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無法執(zhí)行，本合同終止?；蛞蚣追竭`反本協(xié)議，或因甲方原因而導致乙方無法管理，甲方應同意與乙方終止本協(xié)議。
第十六條 爭議。
因本合同而引致一切爭議，應協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可以提起訴訟。
第十七條 保險。
關于物業(yè)的各項保險由甲方自行投保。
第十八條 其他。
1.一切本協(xié)議、本協(xié)議所列附件及正式合同的補充、修改，均以書面方式進行，該附件、補充、修改都是本協(xié)議不可分割的附件，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。
甲方：_____ 乙方：_____
法人代表：_____ 法人代表：_____
___年___月___日
第7篇 藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書
藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書(安全班)
1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。
2、范圍:藍灣管理處。
3、方法和過程控制:3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數每天不得少于1次,并在《裝修現場監(jiān)控紀錄表》上進行記錄,《裝修現場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現場。
3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經過期的證件要予以回收并及時通知管理處。
3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關消防知識,防止火災的發(fā)生。
3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內容,如有違反,通知部門負責人處理。
3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關防范措施是否落實。
禁止裝修隊在裝修現場生火做飯。
3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。
巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現超時施工者應立即制止。
對于無證留宿者,應予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關的留宿證明。
⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。
裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。
⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。
垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象,發(fā)現問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。
第8篇 物業(yè)管理助理崗位說明書
物業(yè)管理助理崗位說明
工作職責:
1、協(xié)助部門主管開展建科大樓綠色運維管理工作。
2、公司日常行政后勤事務管理,包括但不限于消防、綠化、門禁、停車場、車輛、食堂、宿舍、倉庫等日常管理。
3、負責工作證制作、文印服務及結算工作。
4、公司固定資產管理,包括但不限于儀器設備、辦公設備等的保管。
5、負責建科大樓辦公區(qū)域的物業(yè)管理及各樓層公共服務及租戶服務。
任職資格:
1、具備3年以上行政或物業(yè)管理工作經驗。
2、持有相關職業(yè)技能證書優(yōu)先;有綠色建筑運維管理相關工作經驗優(yōu)先。
3、工作任勞任怨,如有需要節(jié)假日可加班。
4、團隊精神強,善于與同事溝通協(xié)調。
第9篇 物業(yè)管理公司員工守則9
物業(yè)管理公司員工守則(九)
1-1 企業(yè)精神
勤奮敬業(yè),熱情服務,誠信務實,追求卓越
1-2 員工守則
(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。
(二)服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。
(三)盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。
(四)愛護本公司財物,不浪費,不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(八)不私自經營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
(十)嚴謹操守,不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
第10篇 zz城物業(yè)設備管理運行程序
新星城物業(yè)設備管理運行程序
設備管理主要內容是指從設備的更新改造、選型開始,一直到設備報廢為止的設備管理的全過程。按設備管理中的不同階段,總程序可分為四個不同的運行程序:
1、設備的更新規(guī)劃、選型、訂購、安裝調試及日常運行
1)設備的更新規(guī)劃:根據物業(yè)的發(fā)展目標,結合發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會的意見,制訂出3-5年中設備增添和更新改造的具體規(guī)劃,由工程部提出,報管理處最高負責人審核后提交公司相關部門審核,經由公司物業(yè)管理部最高負責人審批同意后提交發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會。
2)設備的選型:選型應考慮三個方面。第一是技術先進,選用同類產品中效率高,操作簡便,安全可靠并符合國家標準要求的產品;第二是同類產品互換性能好,選用檢修簡便,零部件通用性強的產品;第三是經濟合理,選用能耗低和維修費用較低的產品。
3)設備訂購:訂購可由物業(yè)公司負責,也可由發(fā)展商直接訂購,采購時必須注意隨機附件、技術資料和易損件的供應等問題,訂購合同按相關操作程序申報。
4)入庫保管:設備到貨運至物業(yè)后,必須及時開箱驗收(進口設備應有外貿和商檢人員到場),查驗裝箱單、合格證書和技術文件等,按裝箱單仔細核對品種,數量。認定質量合格的情況下,登記造冊,辦理入庫手續(xù)。有問題時,應及時與有關單位交涉。開箱驗收過程應有發(fā)展商人員在場。暫時不用的設備,倉庫管理員應按技術要求做好保養(yǎng)工作后,封存入庫。資料員應把全部資料編冊存檔。
5)設備安裝調試:安裝調試可由物業(yè)工程人員完成,也可委托供應商找專業(yè)公司進行。對關鍵設備的安裝,物業(yè)工程人員應全程在場共同參加。驗收工作由發(fā)展商、物業(yè)管理處、公司工程部等共同參加。特種設備(如電梯、鍋爐等)應請政府部門參加。最后會簽驗收單。
6)設備移交、入帳及建檔:依據設備竣工驗收單,由工程部會同財務部門向使用部門移交(如保安部、物業(yè)部等),根據設備統(tǒng)一編號,填寫設備登記卡,列入臺帳,工程部管理的設備應移交相關技術班組。
7)日常管理:設備移交后,應會同使用部門或班組制定設備的操作規(guī)程及完好標準,按操作規(guī)程運行操作,定期檢查確保設備正常運行。
2、設備的定期維護保養(yǎng),即設備一級、二級保養(yǎng)和設備大修,工程部應編制年度維修計劃,設備的一、二級保養(yǎng)的內容和標準以及外判保養(yǎng)的項目。外判項目中應審核合同中有關保養(yǎng)程序和計劃,并在合同執(zhí)行中配合和監(jiān)督。
1)一級保養(yǎng):物業(yè)小區(qū)或小區(qū)的動力、電氣設備等,可每月按一級保養(yǎng)的內容進行一次保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內容根據相關設備和系統(tǒng)的保養(yǎng)要求和程序進行。一級保養(yǎng)由領班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級保養(yǎng):設備使用三個月后按規(guī)定進行二級保養(yǎng)工作,根據保養(yǎng)程序和要求,逐項開展。二級保養(yǎng)由領班和工程主管/經理進行驗收并備案。
3)設備大修:一般設備使用一年后,可進行大修程序工作(視各設備、系統(tǒng)情況而定)。大修項目確定后,應填寫大修申請表,編制大修方案,明確修理內容、技術標準,并做好技術資料及備件準備工作。對大型重要設備或系統(tǒng)建議由專業(yè)公司承擔大修工作,修理過程中,要做好現場質量及進度監(jiān)督工作,大修結束,應組織竣工驗收工作并將大修技術資料完整歸檔。
3、設備的技術改造,設備在運行一段時間后,會發(fā)現某些系統(tǒng)和設備配套不盡合理等情況,需在設備原有基礎上作一些技術、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能等方面的技術改造,工程部須對改造的原因、方案提出可行性報告,上報管理處最高負責人,經公司工程部審核后,發(fā)文給發(fā)展商建議改造,設備的技術改造程序與大修程序相同。
4、設備的更新報廢,設備的更新報廢應同時辦理,設備的報廢原則為:
1)國家指定的淘汰產品。
2)已超過使用期限,損壞嚴重,修理費用昂貴。
3)因受自然災害或事故損壞,而修理費接近或超過原設備價值的設備。
4)雖能運轉,但有嚴重隱患,而修理費用昂貴的設備。
5)無法修復的設備。
設備報廢應由使用部門提出申請,由工程部會同有關技術單位進行評判和技術鑒定,確認后,由工程部出具書面報告報管理處最高負責人,價值超過人民幣2000元的應報公司工程部審批,經公司物業(yè)管理部最高負責人同意后,報發(fā)展商或業(yè)主委員會審批通過后,方可辦理報廢手續(xù)。
第11篇 物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法-6
物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法(六)
1.0適用范圍
2.0適用于盆景養(yǎng)護管理工作
工作程序
序號項目內容
1盆景的選購標準山水盆景的選購標準1)山水布景合理,遠近景搭配合適,整體觀賞效果好;
2)山石連接自然,沒有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長良好比例合適;
3)山石連接穩(wěn)固,不易掉落;
4)水盆清潔,沒有長表苔;
5)配件設置大小比例合理,位置恰當;
6)選購時考慮盆景大小與擺放在點相適應。
樹樁盆景選購標準1)植株生長健壯、比例合適;
2)植株無病蟲害,葉色自然健康;
3)造型古樸自然,修剪精細,無明顯人工雕綁扎痕跡;
4)盆景盆與植株,配件相協(xié)調;
5)盆景大小與擺放地點相適應。
2盆景管理質量標準1)山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無青苔或泥沙等雜物;
2)山水盆景山石穩(wěn)固不掉下,山上附生植物生長健壯,比例合適;
3)山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥等不變色變形;
4)樹樁盆景生長健壯,沒有明顯的病蟲害,沒有縮枝現象;
5)樹樁盆景能按不同樹種習性修剪,形狀自然,無不自然修剪刀痕;
6)盆景內除裝飾用的植物及小配件外,無雜生植物及其它雜物;
7)盆泥沒有板結或因淋水而沖刷流失現象;
8)養(yǎng)護過程中沒有肥害藥害及損壞現象。
3盆景淋水1)盆景應經常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤,利于苔蘚和植物生長,尤其是硬石類,但不能一次澆太多、太猛,澆水要細、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;
2)蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹、山石灰塵沉積;
3)室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應用細孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據天氣情況一般每1~2天淋一次水。
4盆景施肥1)盆景施肥須經常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過大,常用有機肥和復合肥配合使用;
2)在上盆或換盆時將有機肥施入盆中,若不換盆則應在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時依樹體生長情況,用復合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;
3)施肥應注意:施用有機肥應充分腐熟,無異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。
5 盆景修剪修剪時間1)落葉類一年中在休眠期進行強剪和細剪;平時養(yǎng)護隨時前除病枯枝,細弱枝及徒長枝,保持植株造型;
2)常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時保持自然優(yōu)美造型;
3)觀花類應在花落后進行;
4)松柏類宜在3 ~ 5月進行;而福建茶,榕樹常綠樹木重剪應在天氣轉暖時進行,平時每月進行一次修剪。
修剪方法1)疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長枝等;
2)短剪:將枝條根據造型要求保留一部分,其它的剪除;
3)蓄枝截干:每年重剪時將上年長出的第二級枝條留一、二枝芽將其短截;
4)抹芽:將無用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;
5)摘心:將新枝頂端芽頭除去;
6)摘葉:將過密或病黃葉摘除。
6盆景翻盆翻盆年限1)幼樹每年翻一次,換成大一號的盆,一般不過兩年;
2)成形樹兩年一次;
3)老樹及松柏類樹木三年一次。
翻盆時間1)一般于春季尚未發(fā)新芽前進行;
2)觀花類,在花后結合修剪進行;
3)只是用小盆換大盆,不必弄破土球時一年四季均可進行。
翻盆方法1)磕盆:將植株連泥整個從盆中取出;
2)去舊土:把一部分舊土去除,注意不過多傷根;
3)剪除枯根,病根過長過密根;
4)栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;
5)回填土:填回新泥將植株固定,并壓實;
6)淋水:填好盆土后立即澆透水。
7盆景擺放盆景搬運搬運應注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。
室內盆景擺放1)擺放在合適的架子,觀賞面正對外面,編號放在后面隱蔽處;
2)擺放于室內的盆景應無雜草,無露于表面的肥料,盆面干凈美觀;
3)擺放于室內的樹木盆景每星期換到室外養(yǎng)護兩個星期;
4)擺放于室內的山水盆景應保持石塊清潔,盆內無雜物,山石穩(wěn)固,山上附生植物長勢良好;
5)室內盆景擺放的位置應為不防礙人們活動的地方。
室外盆景擺放1)擺放于盆景場的應按類型分類編號擺放,以更管理;
2)懸崖式盆景應擺放于高架上,樹形飄往向陽處;
3)小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;
4)長期擺放的大型盆景可直接埋入土中;
5)擺于高架上的高于40cm盆景應加以固定。
第12篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、高中學歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關行業(yè)一年以上工作經驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責任心、對危險事件有預防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發(fā)展:
1、通過學習掌握安全救護、歸納總結教學模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領導工作的應急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關知識,嚴格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責任心強,認識到位,預防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現的事故隱患,對已經出現的事故及時通報,并做好第一責任人制度,妥善解決;
6、對出現危險事件有預防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應,沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當值領導。
7、嚴守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關注泳館水面和責任區(qū)內人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質、水溫、室溫的變化,發(fā)現異常及時通知當值維修及領導。
10、工作時間不作與工作無關的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標:
1、保證泳館內的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質保量完成救生工作及游泳教學工作。
五、組織關系:
1、受會館主管、內勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關人員協(xié)調、聯系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調合作,完成相關工作?？偨浝碇鞴芨笨偛块T經理
