第1篇 物業(yè)員工培訓(xùn):物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)員工培訓(xùn)--物業(yè)管理的基本知識(shí)

物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利:

1、根據(jù)法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況制定管理辦法;

2、依照委托合同對(duì)物業(yè)實(shí)施管理;

3、依法收取管理費(fèi);

4、有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;

5、有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理;

6、有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)部分管理業(yè)務(wù);

7、可以自行實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理的特點(diǎn):

1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。物業(yè)管理的建立及運(yùn)行,一定是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的,包括委托、決策、監(jiān)督機(jī)制都是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ),是按產(chǎn)權(quán)所有人、使用人的需求來(lái)建立和開(kāi)展的。

2、以服務(wù)為核心。物業(yè)管理的核心,不是以管理為核心,而是以服務(wù)為核心,寓管理于服務(wù)之中,簡(jiǎn)單地說(shuō),物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè),收業(yè)主的錢為其提供服務(wù),不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來(lái)做大家的事,這就是物業(yè)管理。

3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。物業(yè)本身是商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)。物業(yè)管理本身是一種商品,具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務(wù)這種特殊產(chǎn)品出售給消費(fèi)者,業(yè)主和使用人花錢買服務(wù)。物業(yè)公司的產(chǎn)品是否賣得出去,是否有利潤(rùn),由市場(chǎng)決定。在物業(yè)管理的早期階段,由開(kāi)發(fā)商指定業(yè)主消費(fèi)某物業(yè)公司的產(chǎn)品,最終是業(yè)主想消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品就消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品,如價(jià)格市場(chǎng)化由政府來(lái)控制和協(xié)調(diào)。今后只是立法,其它不管。物業(yè)公司提供服務(wù)收錢也是物業(yè)公司的事。委托誰(shuí)管由業(yè)主說(shuō)了算。不是誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理,而是誰(shuí)管的好誰(shuí)就管。

4、以專業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個(gè)非常專業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓(xùn)、維護(hù)、環(huán)境的管理等等,涉及到公眾利益,都有非常專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。不是誰(shuí)想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專業(yè)分工會(huì)更細(xì)、更科學(xué),政府對(duì)這個(gè)行為專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來(lái)越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包,即各管理服務(wù)事項(xiàng)全部自己做,現(xiàn)在已呈現(xiàn)出分包的趨勢(shì),因?yàn)楦鲗I(yè)化的公司越來(lái)越多,成本越來(lái)越低。

物業(yè)管理的作用:

1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮,并且延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限;

2、能夠?yàn)闃I(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;

3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;

4、可以促進(jìn)政府職能和轉(zhuǎn)變,減輕政府的財(cái)政補(bǔ)貼。

物業(yè)管理的基本內(nèi)容:

1、物業(yè)本身,對(duì)建筑物的管理,機(jī)電設(shè)備的維護(hù),裝飾裝修管理,房屋的大中修和改造等;

2、環(huán)境與秩序,包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周圍的綠化、配套設(shè)施、使用、車輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理,包括人員出入、相關(guān)活動(dòng)、噪音、垃圾清運(yùn)、廢氣廢水排放等;

3、對(duì)業(yè)主及客戶的相關(guān)服務(wù),既包括業(yè)主及其使用人對(duì)房屋維修方面的服務(wù),也包括生活方面的服務(wù)。在深圳的住宅小區(qū)內(nèi)90%以上的居民生活服務(wù)事項(xiàng)都由物業(yè)公司承擔(dān)。

主要是以下幾點(diǎn):

a、常規(guī)性公共服務(wù):

1)房屋建筑主體管理

2)設(shè)施設(shè)備管理

3)環(huán)境衛(wèi)生管理

4)綠化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)車輛道路管理

8)公共代辦性服務(wù)

b、 專項(xiàng)服務(wù)

指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件,面向廣大業(yè)戶,為滿足客戶的特定需求而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是管理公司先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),來(lái)主可根據(jù)需要自行選擇。如洗衣、室內(nèi)清潔、室內(nèi)維修、商務(wù)服務(wù)等。

c、特約服務(wù)

指物業(yè)公司沒(méi)有設(shè)立的,但業(yè)主要求提供的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)公司在可能的情況下,應(yīng)予以滿足并適當(dāng)收費(fèi)。

管理費(fèi)類:共8項(xiàng)

①清潔衛(wèi)生;②消殺服務(wù);③綠化;

④治安防范;⑤公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù);⑥公共水電費(fèi);

⑦高層樓層增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務(wù)

基本概念:

業(yè)主--是指物業(yè)的所有人,即房屋所有人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。

物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運(yùn)用現(xiàn)代化管理與服務(wù)技術(shù),按照委托管理合同,對(duì)已投入使用的各物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理,為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù),創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境,提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

業(yè)主委員會(huì)--是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生,經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,衽業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制,保障物業(yè)的合理與安全使用,維護(hù)本物業(yè)的公共秩序,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境,其合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)。

業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

1、怎樣簽署《業(yè)主公約》何時(shí)生效

答:業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之三十后,經(jīng)已入住業(yè)主中有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本,以后買家只簽《業(yè)主公約》承諾書即可。

2、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備被破壞、丟失、失效等情況應(yīng)如何辦

答:發(fā)現(xiàn)設(shè)備被損壞、丟失應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理,查明原因,追究當(dāng)值人、當(dāng)事人責(zé)任并上報(bào)管理主任,設(shè)備失效的應(yīng)盡快向部門領(lǐng)導(dǎo)反映并寫特別報(bào)告上報(bào)物業(yè)主任,及時(shí)購(gòu)買更換,確保設(shè)備的正常動(dòng)作。

3、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不符合要求應(yīng)如何辦如何改

答:應(yīng)立即通知清潔公司清掃,如發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒,并做好記錄,知會(huì)清潔綠化管理員,通知清潔公司加強(qiáng)保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者,應(yīng)即時(shí)制止。嚴(yán)重者處以處罰。

4、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力

1、要有“業(yè)主至

上”的服務(wù)意識(shí);

2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德;

3、要有較寬的知識(shí)面,越是高層次的管理人員,要求的知識(shí)面越寬;

4、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識(shí)和相應(yīng)能力。

房屋的維修責(zé)任,按下列規(guī)定劃分:

a、室內(nèi)部分由業(yè)主負(fù)責(zé)維修;

b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施,由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修,其費(fèi)用從住宅維修基金中支出。

小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的一般程序:

1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)公司告知函(以開(kāi)發(fā)建設(shè)單位為主);

2、區(qū)主管部門復(fù)函;

3、由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)將復(fù)函張貼,告知小區(qū)的每一位業(yè)主;

4、成立籌備小組,將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;

5、將籌備小組人員名單報(bào)區(qū)主管部門備案;

6、召開(kāi)籌備小組第一次會(huì)議,研究決定業(yè)主委員會(huì)選舉方案(會(huì)議由區(qū)主管部門主持);

7、將籌備小組第一次會(huì)議紀(jì)要向小區(qū)全體業(yè)主公示,進(jìn)入推薦候選人階段;產(chǎn)生正式候選人;將候選人簡(jiǎn)歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對(duì)候選人無(wú)異議,投票選舉;

8、開(kāi)箱驗(yàn)票(邀請(qǐng)居委會(huì)人員、轄區(qū)民警參加),當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果。

9、召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)第一次會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任、副主任等,選聘執(zhí)行秘書;

10、由籌備小組負(fù)責(zé)將“關(guān)于***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果的報(bào)告”及當(dāng)選委員簡(jiǎn)歷、選票統(tǒng)計(jì)總表復(fù)印件報(bào)區(qū)主管部門,區(qū)主管部門審核確認(rèn)選舉結(jié)果有效后給予批復(fù)。

第2篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級(jí)責(zé)任制

(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任

1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對(duì)公司治安防范工作進(jìn)行總體規(guī)劃。在公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)、布置各項(xiàng)工作時(shí),負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開(kāi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,聽(tīng)取各部門工作匯報(bào),確定一個(gè)時(shí)期安全防范工作的重點(diǎn),審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)安全防范制度、措施的實(shí)施。

3.在定期召開(kāi)的部門經(jīng)理工作會(huì)上,對(duì)安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見(jiàn),檢查落實(shí)情況,對(duì)因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個(gè)人,提出處罰意見(jiàn)。

4.對(duì)各部門經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法解決的治安隱患,向公司提出書面報(bào)告后,負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào),責(zé)成有關(guān)部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實(shí)施。

5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。

(二)部門經(jīng)理責(zé)任

1、理范圍的人、財(cái)、物負(fù)安全責(zé)任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責(zé)任制,分級(jí)實(shí)行目標(biāo)管理,把安全責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到人、落實(shí)到位。

2、全面掌握本部門人、財(cái)、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。

3、組織部門職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中,要做到與安全工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,并有文字記錄。

4、了解本部門重點(diǎn)防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,做到防范嚴(yán)密、人員可靠。

5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實(shí),做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。

6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價(jià)證券安全要求的不準(zhǔn)存放過(guò)夜,部門經(jīng)理要過(guò)問(wèn)、把關(guān)。

7、本部門使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉(cāng)庫(kù)、必須指定專人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。

8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。

9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時(shí),要及時(shí)組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無(wú)法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報(bào)告,同時(shí),采取應(yīng)急措施,不得延誤時(shí)間,以免造成事故。

10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對(duì)保安部發(fā)出的隱患通知書負(fù)責(zé)簽字,并按期限整改。

11、及時(shí)了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問(wèn)題,不得激化矛盾,對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律差、安全意識(shí)不強(qiáng)、易在崗位上造成事故的職工,要及時(shí)采取措施,不得任其發(fā)展,不準(zhǔn)包庇。

12、公司和保安部傳達(dá)的有關(guān)安全會(huì)議精神,提出的安全防范要求,要及時(shí)向本部門貫徹、落實(shí),并做好記錄。

13、部門經(jīng)理在離任時(shí)要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門人、財(cái)、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,自交接之日起,對(duì)本部門安全負(fù)全部責(zé)任。

(三)職工責(zé)任

1、職工在本崗位上,必須牢記各項(xiàng)安全管理制度,在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時(shí),對(duì)本崗位的安全負(fù)責(zé),切實(shí)管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無(wú)人的情況下,最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門的責(zé)任。

2、了解本崗位的安全防范重點(diǎn)和易發(fā)案部位,認(rèn)真交接并做好記錄,夜間不準(zhǔn)睡覺(jué)值班的崗位,要嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)離崗。需要離開(kāi)崗位時(shí),必須有人替班,在離崗時(shí)間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。

3、職工要遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和公司的安全,在一切活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問(wèn)題,有責(zé)任立即向保安部報(bào)告,有權(quán)利立即制止,不準(zhǔn)視而不見(jiàn),知情不報(bào)。

4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時(shí),一切言行必須維護(hù)公司利益,不準(zhǔn)與住戶建立私人關(guān)系,不準(zhǔn)私人交往,不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時(shí)必須事先請(qǐng)示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。

5、在與居住住戶接觸中,不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶的任何財(cái)物,不準(zhǔn)搭乘住戶汽車辦理私事,不準(zhǔn)在住戶家居住。

6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準(zhǔn),不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時(shí),要辦理交接手續(xù)。

7、職工個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物品,不準(zhǔn)在崗位上存放過(guò)夜,不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入浴室。

8、在要害部位工作的職工,不準(zhǔn)在崗位上接待來(lái)客,不準(zhǔn)從事與本崗位工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),前來(lái)參觀訪問(wèn)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),專人陪同。

9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過(guò)夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn),并在保安部備案。

10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個(gè)人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個(gè)人。

11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時(shí),發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準(zhǔn)擴(kuò)散、傳播或私人留存。

12、負(fù)責(zé)使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的職工,要對(duì)過(guò)機(jī)資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。

13、嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒,任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤在計(jì)算機(jī)上使用,不準(zhǔn)將計(jì)算機(jī)作為游戲機(jī)使用。

14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)妥善解決,不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌?不準(zhǔn)干擾正常辦公秩序。

第3篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序

vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序

1.目的

指導(dǎo)顧問(wèn)項(xiàng)目開(kāi)展工作,規(guī)范顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作流程。

2.范圍

適用于公司物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作管理。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問(wèn)書、建議函。

顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問(wèn)書提交計(jì)劃表》。

顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問(wèn)書、建議函的編制工作。

顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目各顧問(wèn)書、建議函的審批。

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問(wèn)監(jiān)察期的工作實(shí)施。

根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

4.方法和過(guò)程控制

4.1顧問(wèn)業(yè)務(wù)拓展

4.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)展公司顧問(wèn)業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。

4.1.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開(kāi)發(fā)規(guī)模、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問(wèn)服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》。

4.2顧問(wèn)合同簽訂

4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門,按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。

4.2.2 顧問(wèn)合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.3常駐顧問(wèn)期開(kāi)始前工作

4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部填寫《顧問(wèn)工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。

4.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。

4.3.3顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,與相關(guān)部門對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。

4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明會(huì)。

4.4提供常駐期顧問(wèn)服務(wù)

4.4.1顧問(wèn)服務(wù)提供過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開(kāi)展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫《顧問(wèn)工作配合需求表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門審核。

4.4.2常駐顧問(wèn)期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問(wèn)服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。

4.4.3常駐顧問(wèn)期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),召開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì)。

4.4.4常駐顧問(wèn)期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將顧問(wèn)合同約定的顧問(wèn)監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問(wèn)監(jiān)察服務(wù)。

4.4.5常駐顧問(wèn)期內(nèi),如存在拖欠顧問(wèn)款,顧問(wèn)組應(yīng)每月報(bào)送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。

4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)

4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。

4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開(kāi)展該項(xiàng)工作。

4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。

4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。

4.6提供監(jiān)察期顧問(wèn)服務(wù)

4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后,現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。

4.7顧問(wèn)書及建議函審批管理

4.7.1常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書及建議函編制、審核方法

4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問(wèn)書提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.7.1.2每?jī)?cè)顧問(wèn)書提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。

4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問(wèn)書之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。

4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。

4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書、建議函,提交至合作方。提交人及合

作方接收人須于《顧問(wèn)書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

4.7.2《常駐期顧問(wèn)書提交計(jì)劃表》更改、審核方法

4.7.2.1如需對(duì)顧問(wèn)書提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《顧問(wèn)書提交計(jì)劃調(diào)整表》。

4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問(wèn)書提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)。由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門。

4.7.3常駐顧問(wèn)期前顧問(wèn)書、建議函編制、審核方法

4.7.3.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部按顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)書與建議函,審核方法參照常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。

4.7.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問(wèn)書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

5.相關(guān)文件

vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》

vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問(wèn)書提交計(jì)劃表》

vkwy7.5.1-j04-f3《顧問(wèn)書提交計(jì)劃調(diào)整表》

vkwy7.5.1-j04-f4《顧問(wèn)工作配合需求表》

vkwy7.5.1-j04-f5《顧問(wèn)書簽收表》

vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》

第4篇 物業(yè)管理標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容

物業(yè)管理標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容

1)公司辦公區(qū)

公司牌總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室計(jì)財(cái)部物業(yè)部策劃部

資料室會(huì)議室值班室倉(cāng)庫(kù)茶水房

2)管理處辦公區(qū)

物業(yè)管理人管理處牌管理處室外招牌主任室副主任室

會(huì)計(jì)室資料室收款處值班室業(yè)主管委會(huì)房管部

維修部保安隊(duì)治安辦倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生間制度鏡框

3)員工生活區(qū)

員工食堂衛(wèi)生間(含男女衛(wèi)生間)員工宿舍(含男女宿舍)

員工活動(dòng)室儲(chǔ)藏室

4)文娛、服務(wù)區(qū)

商務(wù)中心保健中心文化娛樂(lè)中心老年活動(dòng)中心

美容室音樂(lè)室棋牌室卡拉ok室英語(yǔ)俱樂(lè)部

乒乓球室桌球室教室辦公室售票處值班室

義工站商務(wù)中心

倉(cāng)庫(kù)電腦室

5)設(shè)施、設(shè)備區(qū)

高壓配電室低壓配電室發(fā)電機(jī)房電梯機(jī)房變壓器室

配電房空調(diào)機(jī)房水泵房風(fēng)機(jī)房地下室值班室

消防中心設(shè)備房水池水箱

6)體育場(chǎng)地

游泳池網(wǎng)球場(chǎng)羽毛球場(chǎng)兒童娛樂(lè)場(chǎng)以上'各入場(chǎng)須知'等

7)停車場(chǎng)所、通道

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地下車庫(kù)自行車庫(kù)(棚)

摩托車庫(kù)(棚)值班室停車場(chǎng)收費(fèi)表人行道通道

機(jī)動(dòng)車通道(含單行)非機(jī)動(dòng)車通道殘廢人通道貨物通道

工作人員通道緊急疏散通道

8)公共設(shè)施

小區(qū)村牌小區(qū)大門宣傳欄閱報(bào)欄通告欄意見(jiàn)箱信報(bào)箱

衣物晾曬處水池煤氣總閥煤氣分閥供水總閥供水分閥

消防總閥消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵

冷凍水泵強(qiáng)電井弱電井電纜井供水管井空調(diào)管井

消防管井崗?fù)煲峦すは淅?箱)垃圾車

9)平面及指示圖

小區(qū)總平面圖大廈總平面圖消防疏散圖

管理處位置指向停車場(chǎng)指向業(yè)主公約樓座牌單元號(hào)牌樓層指示牌

10)倉(cāng)庫(kù)

綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設(shè)備類

工具類消防類保安類化學(xué)品易燃類綜合類

辦公用品待檢類不合格品牌勞保用品

11)電梯

乘梯須知消防電梯貨梯電梯序號(hào)

12)辦公及桌面指示

人員去向板來(lái)訪請(qǐng)登記請(qǐng)出示證件工作人員名牌

13)公開(kāi)電話

轄區(qū)派出所轄區(qū)局委會(huì)管理處值班電話醫(yī)院急救煤氣搶修

供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119

14)消防用語(yǔ)

請(qǐng)愛(ài)護(hù)消防設(shè)施嚴(yán)禁占用消防通道消防通道嚴(yán)禁停車

嚴(yán)禁煙火禁止吸煙消防用水,嚴(yán)禁他用消防器材,嚴(yán)禁挪用

大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣噴淋接合器消防栓接合器

15)設(shè)施設(shè)備的警告用語(yǔ)

機(jī)房重地,非請(qǐng)莫入高壓危險(xiǎn),請(qǐng)勿靠近小心觸電小心滑倒

小心墜物高空作業(yè),請(qǐng)您繞行設(shè)備檢修,暫停使用

有人作業(yè),嚴(yán)禁合閘

16)環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語(yǔ)

正在打掃,請(qǐng)稍候!正在清潔,請(qǐng)繞行!請(qǐng)勿亂扔果皮紙屑!

請(qǐng)將垃圾放入池內(nèi)愛(ài)護(hù)樹(shù)木,勿掛衣物愛(ài)護(hù)綠化,請(qǐng)勿跨越

青青綠草,請(qǐng)勿踐踏春意在腳下,草地請(qǐng)勿踐踏足下留情

請(qǐng)勿在草坪上坐臥愛(ài)護(hù)花木,請(qǐng)勿攀枝愛(ài)護(hù)家園,美化環(huán)境

創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹(shù)美好心靈齊建文明大廈,共筑美好家園

各種樹(shù)木、雕塑名牌或簡(jiǎn)介足下留情,家園常春

植物茂,家園美美化家園,從我做起生命常綠,需要用愛(ài)灌溉

樹(shù)環(huán)保意識(shí),愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境花木共賞,人人呵護(hù)

17)車輛管理方面

專用車位標(biāo)識(shí)收費(fèi)一覽表請(qǐng)出示證件注意安全,小心駕駛

小心車輛禁止停車禁止鳴笛單行道,限速××公里

限高××米停車場(chǎng)進(jìn)口停車場(chǎng)出口禁止駛?cè)?/p>

寧?kù)o致遠(yuǎn),一'鳴'驚人

18)游泳池方面

售票處小賣部入場(chǎng)須知男更衣室女更衣室男士請(qǐng)進(jìn)

女士請(qǐng)進(jìn)體檢室衛(wèi)生間倉(cāng)庫(kù)衣物保管處開(kāi)放時(shí)間表

水深××米先淋浴后下池小心滑倒請(qǐng)憑健康證購(gòu)票入場(chǎng)

請(qǐng)您出示票證請(qǐng)勿跳水、打鬧'深'不可測(cè),請(qǐng)勿冒險(xiǎn)

第5篇 物業(yè)管理處某項(xiàng)目總經(jīng)理職能描述

物業(yè)管理處項(xiàng)目總經(jīng)理職能描述:

1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)該項(xiàng)目的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;

3、按'權(quán)責(zé)利'相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;

4、主持該項(xiàng)目的深入經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā);

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;

7、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;

8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書前言

《小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書》前言

首先感謝荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司對(duì)我公司的信任,我公司對(duì)本次合作機(jī)會(huì)非常重視,將全力以赴,力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇,希望能夠充分展示上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),管理的物業(yè)類型眾多,我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作,開(kāi)設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了200多萬(wàn)平方米,這個(gè)數(shù)字不包括顧問(wèn)管理的面積。

由我公司管理**小區(qū),能夠在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢(shì),為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù),使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照iso9000:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信,在荊州****房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的支持和關(guān)心下,'****物業(yè)'和'**'的結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保給**小區(qū)帶來(lái)一種新都市社區(qū)生活居家的概念,確保**的業(yè)主們購(gòu)置物業(yè)保值、增值。

****物業(yè)承諾:在物業(yè)建筑階段,****將對(duì)物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會(huì)所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面,結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素,提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見(jiàn)和建議。在物業(yè)進(jìn)場(chǎng)前做好員工招聘和培訓(xùn)工作,建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后,委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理,駐場(chǎng)負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。****總部將有計(jì)劃的派遣各類專業(yè)人員對(duì)該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促,以按****的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理,并在高效有序管理的基礎(chǔ)上,開(kāi)展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù),以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國(guó)際化物業(yè)的意義。

本投標(biāo)書僅針對(duì)已在建的**小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案,將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請(qǐng)?jiān)?

第7篇 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明

自1981年深圳成立中國(guó)第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來(lái),中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已走過(guò)了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無(wú)法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強(qiáng)的對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。

為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開(kāi)始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將'物業(yè)管理'提升為'物業(yè)服務(wù)與管理',更加強(qiáng)調(diào)突出'服務(wù)'的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。

1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照?qǐng)?zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,以業(yè)主為核心,實(shí)行'針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)',推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過(guò)訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。

2、以星級(jí)酒店為樣板,營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。

酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對(duì)一說(shuō)起來(lái),就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái),讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見(jiàn)不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無(wú)論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。

3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率。

例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識(shí)'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜',努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。

4、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對(duì)外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)處理卻又摸不著頭緒,可能要問(wèn)來(lái)問(wèn)去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級(jí)酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對(duì)外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

綜上所述,隨著時(shí)代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場(chǎng)的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。

第8篇 德納物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃

納德物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃

第一條 加強(qiáng)計(jì)劃管理是為了使資金運(yùn)作更加規(guī)范,加速資金周轉(zhuǎn),控制費(fèi)用支出,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二條 財(cái)務(wù)計(jì)劃主要有預(yù)算報(bào)告,包括營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃、營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃、資金收支計(jì)劃、投資及收益計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用計(jì)劃、貸款和還貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃、員工分配計(jì)劃等,財(cái)務(wù)計(jì)劃須按月度和年度分別編制并納入預(yù)算報(bào)告。

第三條 月度財(cái)務(wù)計(jì)劃

1、營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃、營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃、資金收支計(jì)劃、投資及收益計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用計(jì)劃、財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃由各相關(guān)部門在每月20日前提出下月計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)部,經(jīng)財(cái)務(wù)部平衡后匯編入月度預(yù)算。

2、月度利潤(rùn)計(jì)劃,根據(jù)董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和上述相關(guān)計(jì)劃編制,財(cái)務(wù)部對(duì)月度執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)測(cè)、檢查、分析。

3、按年初制定的年度員工分配計(jì)劃,編入月度計(jì)劃分月發(fā)放。

4、固定資產(chǎn)購(gòu)建計(jì)劃由使用部門提出,根據(jù)制度規(guī)定程序進(jìn)行審批后,由財(cái)務(wù)部匯編入月度預(yù)算。

5、月度預(yù)算報(bào)告由財(cái)務(wù)部編制,報(bào)主營(yíng)公司審批執(zhí)行。

第四條 年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的要求

1、對(duì)公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)分析;

2、提供上年度經(jīng)營(yíng)概況和本年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案的說(shuō)明;

3、應(yīng)提供經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性分析(包括技術(shù)上、營(yíng)銷上、資金上、管理上的支持);

4、對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行按月分解,并確定責(zé)任人,以利于考核。

5、應(yīng)提供符合要求的報(bào)表,對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成與編制依據(jù)解釋說(shuō)明;

6、應(yīng)注意保密性。

第五條 年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容和編制程序

1、確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;

2、編制年度營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃、營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃、員工分配方案;

3、根據(jù)年度投資政策、投資計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃及費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)編制經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用計(jì)劃;

4、編制貸款計(jì)劃、償貸及財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃;

5、根據(jù)投資計(jì)劃及預(yù)期收益率編制投資收益計(jì)劃;

6、根據(jù)營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、費(fèi)用計(jì)劃編制利潤(rùn)計(jì)劃;

7、根據(jù)稅收法規(guī)及政策編制稅收計(jì)劃;

8、根據(jù)利潤(rùn)分配政策編制利潤(rùn)分配計(jì)劃;

9、編制資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及現(xiàn)金流計(jì)劃;

10、編制現(xiàn)金收支預(yù)算及預(yù)期資產(chǎn)負(fù)債表;

11、編制當(dāng)期財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

第六條 年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn)

1、年度預(yù)算報(bào)告由財(cái)務(wù)部編制,經(jīng)董事會(huì)審核;

2、根據(jù)董事會(huì)的審核意見(jiàn),對(duì)年度預(yù)算修訂后再上報(bào)股東會(huì)審定;

3、董事會(huì)在每年12月底前召集股東大會(huì)審議年度預(yù)算,(如未通過(guò),則根據(jù)股東大會(huì)意見(jiàn)修訂再次提交股東大會(huì)審議);

4、已獲批準(zhǔn)的年度預(yù)算報(bào)告報(bào)送執(zhí)行董事(或董事長(zhǎng))和監(jiān)事長(zhǎng)。

第9篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件

**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告

根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對(duì)**華軒物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)。

一、招標(biāo)單位

**華軒小區(qū)

二、單位地址

廣州市白云區(qū)南湖游樂(lè)園旁

三、招標(biāo)項(xiàng)目情況

**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬(wàn)

第10篇 z小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容

目的:通過(guò)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理,使所有機(jī)電設(shè)備在使用過(guò)程中處于完好狀態(tài),滿足服務(wù)的要求

工作范圍1.供配電系統(tǒng)設(shè)備:高、低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)組、電氣“三箱”(動(dòng)力配電箱/柜,照明配電箱/柜,控制箱/柜)。

2.給排水系統(tǒng)設(shè)備:各類給排水水泵、加壓氣罐及其附屬設(shè)施、各類閥門。

3.消防系統(tǒng)設(shè)備:電消防設(shè)備、水消防設(shè)備(消火栓及噴淋系統(tǒng))、co2氣體滅火設(shè)備、防排煙設(shè)備、防火卷簾、疏散指示。

4.電梯設(shè)備:各類電梯及其附屬設(shè)備。

5.弱電系統(tǒng)設(shè)備:電視、電話系統(tǒng)設(shè)備、無(wú)線電對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備、智能化系統(tǒng)設(shè)備(樓宇對(duì)講、閉路監(jiān)視、防盜報(bào)警、門禁、停車場(chǎng)設(shè)備等)。

6.通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備:通風(fēng)設(shè)備及其附屬設(shè)備。

工作項(xiàng)目1.設(shè)備的接管驗(yàn)收按照《物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)程》執(zhí)行。

2.設(shè)備的標(biāo)識(shí)①所有的設(shè)備房須標(biāo)識(shí)其名稱及責(zé)任人姓名(或代碼)。

②所有設(shè)備按套或單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識(shí)該設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及標(biāo)識(shí)其設(shè)備編號(hào)等。

③對(duì)故障設(shè)備須懸掛“待維修”或“維修中”告示牌。

3.設(shè)備檔案管理①管理處負(fù)責(zé)建立設(shè)備的技術(shù)資料檔案及圖紙檔案,負(fù)責(zé)建立《設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬》。

②工程維修中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處設(shè)備檔案的管理工作,并對(duì)重要的設(shè)備資料做備份。

4.設(shè)備的運(yùn)行①設(shè)備按不同系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域,責(zé)任區(qū)域內(nèi)確定責(zé)任人。

②維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人做好設(shè)備的運(yùn)行管理。

③值班室/巡邏值班員負(fù)責(zé)將監(jiān)控/檢查到的異常情況,及時(shí)通知設(shè)備責(zé)任人或主管處理,并做好記錄。

④工程維修中心對(duì)各管理處機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行督查。

5.設(shè)備的維修①設(shè)備維修須填發(fā)九千記錄表格,重要設(shè)備或影響范圍較大的維修項(xiàng)目,須辦理《工作聯(lián)系單》。

②在運(yùn)行監(jiān)控或維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的可以在短時(shí)間內(nèi)排除的一般故障,維修期限應(yīng)不超過(guò)8小時(shí),若超過(guò)8小時(shí),應(yīng)及時(shí)向維修主管報(bào)告,請(qǐng)求主管及有關(guān)專業(yè)人員提供技術(shù)支援,限期解決。

第11篇 物業(yè)管理：持續(xù)改進(jìn)程序

物業(yè)管理手冊(cè):持續(xù)改進(jìn)程序

為了不斷提高質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性,以不斷增強(qiáng)顧客、相關(guān)方和員工滿意,本公司通過(guò)活動(dòng)、過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

1、通過(guò)管理方針的建立與實(shí)施,營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境。

2、確立管理目標(biāo),明確改進(jìn)方向,由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進(jìn)時(shí)機(jī)和目標(biāo)。

3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析、績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審,不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì),并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排。

4、實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適應(yīng)的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

5、在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)公司改進(jìn)效果,各部門評(píng)價(jià)自身改進(jìn)工作效果,確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。

第12篇 物業(yè)管理公司綠化試題

區(qū)域姓名總分

一、對(duì)錯(cuò)題:(請(qǐng)?jiān)诿款}的括號(hào)里打上'√'或'×')每小題4分,共計(jì)60分。

(1)鳳仙花生長(zhǎng)適溫是10度至25度。( ×)

(2)鳳仙花在32度以上便停止生長(zhǎng)。( √)

(3)通風(fēng)不良的情況下,鳳仙花容易患蟲害。(√ )

(4)一般情況下,鳳仙花都是作為多年生花卉栽培。(×)

(5)鳳仙花一般在日照百分之七十的情況下,生長(zhǎng)最好。( √ )

(6)鳳仙花的種子具好光性,所以播種時(shí)不必覆蓋土壤。(√)

(7)鳳仙花喜溫暖、半陰、濕潤(rùn)土壤疏松肥沃的環(huán)境,忌高溫暴曬,不耐旱、怕水漬。( √)

(8)矮牽牛種子發(fā)芽適溫::是20至23度。( √ )

(9)矮牽牛生長(zhǎng)適溫為15度至30度。( √ )

(10)矮牽牛耐半陰,光照不好的地方也可大量栽培。( × )

(11)矮牽牛生長(zhǎng)的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太濕。(√ )

(12)鳳仙花在通風(fēng)不良的情況下,易患白粉病、莖腐病。應(yīng)該注意水分的管理,藥品合理的使用,以免大面積傳染。(√)

(13)矮牽牛喜光、耐輕霜、耐熱,日照充分開(kāi)花不斷。(√ )

(14)鳳仙花、矮牽牛種子是蒴果,一般會(huì)自動(dòng)爆裂將種子散出,應(yīng)在清晨其尖端變黃時(shí)采收。(√ )

(15)矮牽牛、鳳仙花繁殖一般是扦插和播種,但是大量生產(chǎn)還是利用種植繁殖。( √)

二、請(qǐng)列出本小區(qū)任意四十種花卉名稱。(不分先后,每種花卉計(jì)1分,共計(jì)40分)。

答:1胡椒木、2大紅花、3七彩大紅花、4美國(guó)槐、5琴也榕、6黃槐、7紅烏桕、8紅繼木、9黃連翹、10鳳仙花、11紅刺林投、12五彩鐵、13七彩鐵、14矮牽牛、15蜘蛛蘭、16文殊蘭、17駁骨丹、18黃榕、19肖竹芋、20七彩竹芋、21孔雀竹芋、22南天竹、23上海紅鐵、24大葉青鐵、25芒果、26水葡萄、27雞蛋花、28海芋、29蟛蜞菊、30硬枝黃蟬、31一串紅、32細(xì)葉紫薇、33大葉傘、34綠蘿、35百合竹、36金心百合竹、37花葉榕、38垂葉榕、39九里香、40